終端店鋪職務(wù)說(shuō)明書(shū)及晉升制度

1、-、職務(wù)說(shuō)明書(shū)（一）店長(zhǎng)（高級(jí)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)）所屬名稱(chēng)終端店鋪崗位名稱(chēng)高級(jí)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)職位類(lèi)別管理職位直屬上級(jí)區(qū)域經(jīng)理/主管直接下屬助理店長(zhǎng)工作概述：店長(zhǎng)是店鋪經(jīng)營(yíng)管理的負(fù)責(zé)人，是組織、協(xié)調(diào)與激勵(lì)店鋪全體員工做好店鋪?zhàn)鳂I(yè)活動(dòng)的執(zhí)行者。接受、服從管理中心/辦事處的指令、監(jiān)督，最大化的提升店鋪經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)水平。負(fù)責(zé)店鋪的人事管理、貨品管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息反饋，制定店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，推動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成。工作職責(zé)1、制定店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成；2、培訓(xùn)提升店員銷(xiāo)售技巧，提升顧客服務(wù)意識(shí)和陳列技巧；3、隨時(shí)留意店員的表現(xiàn)和情緒，及時(shí)有效的做出輔導(dǎo)和幫助；4、合理安排店鋪人員的工作，確保

2、揚(yáng)長(zhǎng)避短，各盡所能；5、每天做好晨會(huì)和閉會(huì)主持，激勵(lì)店員工作熱情，隨時(shí)調(diào)整店鋪氣氛；6、每周、月組織總結(jié)會(huì)議，與店員保持良好的溝通，建立良好的團(tuán)隊(duì)精神；7、負(fù)責(zé)店員考核、評(píng)估，做好人員招聘和內(nèi)部人員選拔；8、監(jiān)督店鋪POS訊爾系統(tǒng)操作無(wú)誤，配合公司 做出數(shù)據(jù)維護(hù)和傳輸；9、 分析每天貨品銷(xiāo)售走勢(shì)，做出合理的陳列調(diào)整和補(bǔ)貨計(jì)劃；10、留意顧客對(duì)貨品的反映，準(zhǔn)時(shí)填制新品信息反饋表（見(jiàn)附表二）到區(qū)域經(jīng)理/主管處；11、定期、及時(shí)提交有關(guān)人事、財(cái)務(wù)、商品等的表單、資料及信息，并提出建設(shè)性的建議；12、監(jiān)督和改善店鋪商品及其他物品的損耗情況；13、店鋪的清潔衛(wèi)生維護(hù)與財(cái)產(chǎn)安全管理；14、對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出合

3、理方案在實(shí)施中進(jìn)行跨進(jìn)控制和反饋；15、維護(hù)店鋪形象，妥善處理顧客投訴，店鋪其他突發(fā)事件的處理（打架、停電、火災(zāi)、搶劫、偷盜等）；16、完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。職權(quán)范圍1、工作職責(zé)第1項(xiàng)，在制訂、審批后全權(quán)負(fù)責(zé)；2、工作職責(zé)第2-12、14-15項(xiàng)，全權(quán)負(fù)責(zé)；3、工作職責(zé)第13項(xiàng)，建議及實(shí)施?？己艘?、銷(xiāo)售額，店鋪達(dá)標(biāo)率、進(jìn)步率？ |；2、店鋪運(yùn)作流程、陳列規(guī)范情況，認(rèn)可并維護(hù)公司文化 和規(guī)章制度；3、 提高品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量，以及節(jié)約成本費(fèi)用。任職資格1、男、女不限，22- 32歲；2、相貌端正，身體健康，品行優(yōu)良；3、 有2年或以上零售專(zhuān)賣(mài)店店鋪管理經(jīng)驗(yàn)（助理店長(zhǎng)需有1年店鋪管理經(jīng)

4、驗(yàn)）；4、 優(yōu)秀的商品銷(xiāo)售技能，較好的使命感、公信力，良好的人際關(guān)系處理能力；5、高中以上學(xué)歷，大專(zhuān)以上學(xué)歷優(yōu)先考慮。晉升方向區(qū)域主管/督導(dǎo)輪換崗位（二）助理店長(zhǎng)所屬名稱(chēng)終端店鋪崗位名稱(chēng)助理店長(zhǎng)職位類(lèi)別業(yè)務(wù)職位直屬上級(jí)（高級(jí)、副）店長(zhǎng)直接下屬（資深、見(jiàn)習(xí)）店員工作概述：助理店長(zhǎng)即店長(zhǎng)日常工作中的助手，協(xié)助店長(zhǎng)處理店鋪內(nèi)人事、銷(xiāo)售、貨品、財(cái)務(wù) 等方面的工作，推動(dòng)店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成，并檢查追蹤、反饋實(shí)際的作業(yè)情況，做到拾遺補(bǔ)缺。工作職責(zé)1、協(xié)助店長(zhǎng)制疋店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成；2、 主責(zé)跨進(jìn)行政事務(wù)管理和培訓(xùn)工作（例如：收銀管理、倉(cāng)務(wù)管理、貨品管理、清潔管理、陳列管理等）；3、當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不當(dāng)班時(shí)，負(fù)

5、責(zé)帶班工作，全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)班的人事、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)及貨品的管理工作；4、 負(fù)責(zé)員工的排班（見(jiàn)附表三）、休假安排（組別人員班表編排、吃飯時(shí)間安排、作息時(shí)間安排）；5、和店員保持良好的溝通，及時(shí)了解店員的思想動(dòng)態(tài)，給予幫助，建立良好的團(tuán)隊(duì)精神；6、協(xié)助店長(zhǎng)做好專(zhuān)場(chǎng)氣氛調(diào)節(jié)，并不時(shí)提出自己的建議提升大家的工作熱情；7、協(xié)助店長(zhǎng)做好店員的 FAB培訓(xùn)；8、及時(shí)準(zhǔn)確的了解店鋪貨品的進(jìn) 、銷(xiāo)、存、滯，并做計(jì)劃性的補(bǔ)貨、調(diào)貨；9、了解市場(chǎng)信息和競(jìng)品信息，并提出合理化的促銷(xiāo)方案；10、店鋪設(shè)備、道具使用維護(hù)是否合理11、完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。職權(quán)范圍1、工作職責(zé)第1、7、8項(xiàng)，輔助配合；2、工作職責(zé)第2-6、1

6、0-11項(xiàng)，全權(quán)負(fù)責(zé)；3、工作職責(zé)第9項(xiàng)，建議?？己艘?、業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率，培訓(xùn)、協(xié)調(diào)能力；2、產(chǎn)品知識(shí)、陳列規(guī)范情況；3、 有效執(zhí)行與傳達(dá)公司文化和規(guī)章制度。任職資格1、男、女不限，20-2 9歲；2、相貌端正，身體健康，品行優(yōu)良；3、曾擔(dān)任大型時(shí)裝零售專(zhuān)場(chǎng)公司1年或以上店鋪管理經(jīng)驗(yàn)；4、積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、忠誠(chéng)正直、有責(zé)任感、良好的溝通和教練技巧；5、高中以上學(xué)歷。晉升方向店長(zhǎng)輪換崗位（三）店員（資深店員、店員、見(jiàn)習(xí)店員）所屬名稱(chēng)終端店鋪崗位名稱(chēng)（資深、見(jiàn)習(xí)）店員職位類(lèi)別業(yè)務(wù)職位直屬上級(jí)助理店長(zhǎng)直接下屬無(wú)工作概述:為顧客店員是終端店鋪的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，其主要職責(zé)是了解商品知識(shí)，保持最好的精神面貌，做

7、到以客為先,提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力完成個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和 店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)。工作職責(zé)1、主動(dòng)、熱情、禮貌的接待顧客；2、 熟練運(yùn)用公司下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問(wèn)題；3、 了解皮具知識(shí)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、主推商品、促銷(xiāo)活動(dòng)、 護(hù)理方法；4、 了解店鋪內(nèi)庫(kù)存數(shù)量及售賣(mài)情況，及時(shí)上報(bào)給店長(zhǎng)和助理店長(zhǎng)；5、隨時(shí)保持貨柜、倉(cāng)庫(kù)和地面的整潔和整齊；6、按照公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)整理和調(diào)整陳列；7、 維護(hù)品牌形象，爭(zhēng)取優(yōu)秀業(yè)績(jī)，同時(shí)兼顧團(tuán)隊(duì)協(xié)助，實(shí)現(xiàn)店鋪目標(biāo)；8、主動(dòng)提出合理化建議，協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪工作；9、積極配合店長(zhǎng)調(diào)節(jié)店鋪氣氛，提升同事工作熱情；10、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)

8、守公司秘密；11、完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。職權(quán)范圍1、工作職責(zé)第1-7、10-11項(xiàng)，全權(quán)負(fù)責(zé)；2、工作職責(zé)第8項(xiàng)，建議；3、工作職責(zé)第9項(xiàng)，配合?？己艘?、銷(xiāo)售額達(dá)標(biāo)率，產(chǎn)品知識(shí)掌握情況；2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況（如 微笑服務(wù)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)）；3、尊重并遵守公司文化和管理制度 。任職資格1、18-2 6 歲，男性身高 170-178cm，女性身高 158-16 8cm；2、相貌端正，形象及身體健康；3、 積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、忠誠(chéng)正直、有責(zé)任心、善與人溝通、能吃苦耐勞、有良好的服務(wù)意識(shí)、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)；4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，流利的本土語(yǔ)言及普通話(huà)；5、高中以上學(xué)歷。晉升方向助理店長(zhǎng)輪換崗位二、晉升

9、制度為了加強(qiáng)店鋪員工對(duì)銷(xiāo)售的積極性，提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提升整個(gè)區(qū)域目標(biāo)完成率。將現(xiàn)行的終端晉升制度作以下調(diào)整：第1條 為進(jìn)一步規(guī)范店鋪員工管理，鼓勵(lì)員工積極向上，特制定本制度。第2條 使店鋪團(tuán)隊(duì)管理更具專(zhuān)業(yè)化，員工更加明確自身目標(biāo)，完善員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。第3條 本制度所指的晉升，是指公司對(duì)符合晉升條件的員工給予工資的晉級(jí)或職務(wù)的升遷。第4條 本制度適用于店鋪員工。店鋪員工工作努力、業(yè)績(jī)突出者，均可成為被晉升的對(duì)象。對(duì)員工的晉升應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求，公平對(duì)待。第5條 職位類(lèi)別的劃分1、業(yè)務(wù)職位：見(jiàn)習(xí)店員、店員、資深店員2、管理職位：助理店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、高級(jí)店長(zhǎng)第6條職位晉升標(biāo)準(zhǔn)晉升職位晉升條件考核

10、方式與負(fù)責(zé)人見(jiàn)習(xí)1.學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、品牌簡(jiǎn)介；1.店鋪負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)估，若合格，予以錄用。店員2. 經(jīng)過(guò)35天試工期合格。若不適合，請(qǐng)其另謀咼就。1.見(jiàn)習(xí)店員工作滿(mǎn)16個(gè)月，工作態(tài)度積極，有1.店鋪負(fù)責(zé)人填寫(xiě) 轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、人事變動(dòng)團(tuán)隊(duì)精神，遵守公司文化和規(guī)章制度；表，交由區(qū)域主管統(tǒng)一收集、審核，于每店員2. 了解產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；月20日提交到營(yíng)運(yùn)部。3.考核期間，個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo) 達(dá)標(biāo)；2.每月下旬進(jìn)行晉升考核， 成績(jī)與最后滿(mǎn)足晉4.經(jīng)店鋪負(fù)責(zé)人考核，營(yíng)運(yùn)部筆試成績(jī)均及格。升條件的冋事將于次月 1日正式晉升。1.個(gè)人業(yè)績(jī)累積達(dá)標(biāo)滿(mǎn)3個(gè)月，幫助店員提升銷(xiāo)1.每半年進(jìn)行一次，考核周期是每年10月資

11、深售技能；次年3月；每年4月9月，前半年達(dá)標(biāo)次店員2.熟悉品牌背景和產(chǎn)品知識(shí)，了解陳列標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)不能累積到下半年。3. 經(jīng)營(yíng)運(yùn)部筆試、口試成績(jī)合格。2.凡業(yè)務(wù)職位人員，連續(xù)4個(gè)月達(dá)標(biāo)，可直接助理晉升無(wú)需考核。店長(zhǎng)半年內(nèi)累計(jì)3個(gè)月達(dá)標(biāo)1.個(gè)人所在店鋪業(yè)績(jī)3.申請(qǐng)人與店鋪負(fù)責(zé)人共冋填寫(xiě)晉升申請(qǐng) 達(dá)標(biāo)并有所提升；副店表，由區(qū)域主管統(tǒng)一收集、審核，于每年近半年有4個(gè)月店鋪達(dá)標(biāo)2.熟悉店鋪運(yùn)作流長(zhǎng)程.4月或10月的5日前提交給營(yíng)運(yùn)部，并在程;店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比有 3次當(dāng)月進(jìn)行知識(shí)考核。丄亠* t3.有效處理客訴，優(yōu)店長(zhǎng)提升，并培養(yǎng)出1名資深4.通過(guò)晉升考核的名單，由管理中心（/辦事良的溝通協(xié)調(diào)能店員或以上職位的人員。處）負(fù)責(zé)人簽批后，當(dāng)月晉升；若首次考核 力、責(zé)任心；店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比有 4次未通過(guò)，次月可重新進(jìn)行考核， 考核合格者高級(jí)4.經(jīng)營(yíng)運(yùn)部筆試、面提升，并培養(yǎng)出1名助理亠亠睜廠(chǎng)扶次月晉升。店長(zhǎng)試成績(jī)及格。店長(zhǎng)或以上職位的人員。5.若工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，可視情況放寬條件。備注：擁有晉升資格的 業(yè)務(wù)職位 及管理職位人員，給予兩次考核機(jī)會(huì)，若兩次均未通過(guò)，需重新?tīng)?zhēng)取晉升資格。第7條各職位級(jí)別都有相應(yīng)的工資底薪和提成系數(shù)。第8條店鋪第一負(fù)責(zé)人以下的員工工作期間有明顯態(tài)度問(wèn)題，不服從