20XX年9月關于信訪維穩(wěn)工作總結

1、20XX年9月關于信訪維穩(wěn)工作總結信訪維穩(wěn)工作關系到社會的穩(wěn)定，是群眾反映問題的主 要通道，整理了關于信訪維穩(wěn)工作情況總結，望給大家?guī)?幫助！在國家局和省委、省政府的正確領導下，我局緊緊圍繞 中央維穩(wěn)工作和信訪工作的精神和要求，突出責任意識，規(guī) 范辦理程序，完善工作機制，努力推進和諧系統(tǒng)，促進食品 藥品監(jiān)管事業(yè)又好又快發(fā)展，連續(xù)三年被省委、省政府授予 “社會治安綜合治理先進單位”，20XX20XX年被省信訪局、省文 明委、省處理信訪突出問題及群體性事件領導小組辦公室授 予“省級文明群眾信訪接待服務中心（室）”、“和諧辦信先進單位”。根據(jù)國家局安排，現(xiàn)將我們的主要做法和體會匯 報如下。一、突出

2、責任意識，嚴格落實維穩(wěn)和信訪責任制 我局始終堅持把維穩(wěn)和信訪工作與食品藥品監(jiān)管工作 緊密結合起來，精心組織、嚴格考核、務求實效，做到兩手 抓、兩不誤、兩促進。一是加強組織領導，落實責任目標。始終把維穩(wěn)和信訪 工作作為“一把手”工程來抓，堅持“誰主管、誰負責”的 原則，及時調(diào)整，嚴格落實維穩(wěn)和信訪工作領導責任制。年 初，省局與各市州局、直屬單位簽訂年度維穩(wěn)和信訪工作目 標管理責任書，明確各單位主要領導為維穩(wěn)和信訪工作第一 責任人，分管領導為直接責任人，辦公室為具體辦事機構。 通過強化責任，全系統(tǒng)各級領導干部特別是“一把手”落實 維穩(wěn)和信訪工作的責任意識明顯增強，堅持做到不定期聽取 維穩(wěn)和信訪工作

3、匯報，及時研究解決工作中存在的困難和問 題，閱批群眾來信，深入基層檢查指導維穩(wěn)和信訪工作。去 年，個別地方有干部給省局領導發(fā)短信反應人事調(diào)整方面的 問題。局領導高度重視，及時帶隊了解情況，解決問題，化 解矛盾。全省系統(tǒng)將維穩(wěn)和信訪工作經(jīng)費納入預算，與業(yè)務 預算同步安排，有效地保障了維穩(wěn)和信訪工作的順利開展。20XX20XX年，我局共處理“網(wǎng)上信訪”信件750750件，其中省長信箱（湖北省網(wǎng)上信訪管理系統(tǒng)）1111件，j j 0長信箱230230件， 在線咨詢508508件；紙質(zhì)信訪件153153件，接待處理上訪人員 2121 人次。與往年相比，呈現(xiàn)三大特點，一是食品藥品安全咨詢 訴求件比例大大

4、增加，涉及糾紛舉報件比例下降，信訪工作 已經(jīng)由單純的糾紛排解轉變?yōu)檎芮新?lián)系群眾的重要渠 道。二是網(wǎng)上信訪量急劇增加。網(wǎng)上信訪及時快捷、公開透 明、成本低廉，已成為信訪的主要組成部分，成為建設服務 型政府、方便群眾與政府溝通的重要平臺。三是下轉市州辦 理件比例增加，切實把信訪問題妥善處理在本部門、解決在 基層。全年信訪件回復辦結率100%100%。二是強化督查督辦，狠抓工作落實。幾年來，我們一直堅持將維穩(wěn)和信訪工作列入主要工作日程，與業(yè)務工作同部 署、同檢查、同考核、同獎懲，年中督查，年底總考核。實 際工作中，堅持“三個明確”，注重“四個結合”，做到“五 個到位”?！叭齻€明確”，即組織明確、

5、目標明確、責任明 確；“四個結合”，即把維穩(wěn)和信訪工作與食品藥品監(jiān)管工 作相結合，與建“六型（學習型、創(chuàng)新型、服務型、效能型、 節(jié)約型、廉潔型）機關”、創(chuàng)文明單位相結合，與干部隊伍 作風建設相結合，與依法行政相結合；“五個到位”，即責任意識到位，責任體系到位，督查督辦工作到位，全年工作 任務落實到位，年終檢查考核到位。近幾年來，沒有出現(xiàn)干 部職工越級上訪，沒有出現(xiàn)不安定事件。三是完善規(guī)章制度。將省信訪條例和信訪程序、信 訪干部聯(lián)系方式向社會公開、讓群眾了解信訪工作、保障信 訪工作透明度。在完善制度同時，做好群眾上方登記、接案、 反饋、復查、歸檔等工作，做到操作程序透明、材料完備。四是提高接待水

6、平。信訪人員早上班，晚下班，確保上 班時間上訪隨時有人接待。規(guī)范了處理群眾來信來訪工作流 程，提高接待人員文明素養(yǎng)，杜絕刁難、推諉、拖延及違法 違紀行為的發(fā)生。接訪時，儀表端正、態(tài)度和藹，服務熱情， 平等待人，做好仔細問、認真記、耐心解答，注重工作方法 和技巧。主動做思想工作，贏得群眾的信任和好評。對重大 信訪不穩(wěn)定事件和信訪信息及時上報，認真按國家、省的相關規(guī)定辦事，結案率和按時報結率均達到100%100%。二、突出規(guī)范意識，妥善解決來信來訪近年來，食品藥品安全問題受到全社會前所未有的高度 關注，有關食品藥品安全的信訪與訴求也逐漸增多。我們將 解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為

7、信訪 工作的重點，轉變工作方式，加大工作力度，促進工作落實。一是暢通信訪渠道，廣泛收集各種信訪問題。通過定期 召開有關座談會、分析會，注意及時收集食品藥品安全相關 信息，研究加強信訪工作的措施。 聘請食品藥品安全監(jiān)督員， 既加強社會監(jiān)督，又成為征集社會意見的重要渠道。領導下 基層調(diào)研，廣泛聽取行政相對人對食品藥品監(jiān)管工作的意見 和建議。進一步加強各單位各級領導、干部值班制度，做到 上下聯(lián)絡暢通，信息傳遞及時準確。 開展“網(wǎng)上信訪”工作， 進一步拓寬與公眾直接溝通的渠道，及時知曉民情、有效解 決民訴、廣泛吸納民智，做到公眾不出門、 不見面、不上門， 也便可反映和解決問題。二是規(guī)范辦理程序，妥善解

8、決來信來訪問題。對受理的 各類來信來訪，嚴格按照信訪工作規(guī)程要求，認真受理、 辦理、查辦、督辦、反饋、結案、歸檔，確定專人負責，確 保信訪問題有人處理、有人負責、有人落實。對可能影響全 系統(tǒng)穩(wěn)定的重大矛盾和突出問題，主要負責人親自協(xié)調(diào)，督 促解決；對可能引發(fā)群體性事件的傾向性、苗頭性問題，要千方百計地解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。對 收到的實名信訪件，按照不同訴求，逐一分類，反映食品藥 品安全問題的由相關業(yè)務處室處理；涉及工作人員廉潔自律、履行職責過程中不作為、亂作為問題的由省局紀檢組、 監(jiān)察室負責查處，做到件件有回音、事事有結果，工作中， 堅持“六心”：接待來訪熱心，聽取反映誠心，

9、了解情況細 心，說明解釋耐心，排憂解難真心，處理問題不偏心。使很 多來訪者和家屬滿意而歸。三是注重預防，切實做到防患于未然。 按照抓早、抓小、 抓苗頭的要求，加強預測、預防、化解，認真開展矛盾糾紛 排查調(diào)處工作。全系統(tǒng)一月開展一次矛盾糾紛排查，堅持做 到“五個明確”、“三個不放過”?！拔鍌€明確”，即矛盾 糾紛主要情況及產(chǎn)生原因明確、涉及人數(shù)明確、調(diào)處部門明 確、責任單位及責任人明確、 處理辦法及具體措施明確；“三 個不放過”，即發(fā)生的問題不查清楚不放過，責任人責任追 究不到位不放過，發(fā)生問題單位整改不到位不放過。堅持把 開展排查化解矛盾糾紛工作與日常監(jiān)管結合起來，在對涉藥 （械）單位進行日常監(jiān)

10、督檢查的同時，注意收集匯總可能引發(fā) 矛盾糾紛的食品藥品安全問題，督促食品藥品從業(yè)者守法經(jīng) 營，堅決打擊假冒偽劣食品藥品；堅持把集中排查調(diào)處和經(jīng)常性排查調(diào)處相結合，突出抓好重大節(jié)日和敏感時期前的集 中排查調(diào)處。去年媒體報道“地溝油”、“圣元奶粉”、“注 水豬肉”問題后，我局及時反應，按上報要求穩(wěn)妥處置了 “地 溝油”、“圣元奶粉”、“注水豬肉”等一系列突發(fā)事件， 沒有引起社會恐慌和不穩(wěn)定。三、突出長遠意識，不斷完善維穩(wěn)和信訪工作長效機制 在抓維穩(wěn)和信訪工作過程中，我們努力針對易誘發(fā)信訪 的執(zhí)法檢查、行政審批、事故處理等重點環(huán)節(jié)，探索建立長 效機制，以有效避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。一是堅持依法行政，努

11、力提供優(yōu)質(zhì)服務。去年，我局出 臺省食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)規(guī)范行政處罰自由裁量權指導 規(guī)則（試行）和省食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)規(guī)范行政處罰自 由裁量權指導標準（試行），實行行政處罰的立案、調(diào)查、 核審、執(zhí)行“四分離”制度，嚴格法律程序，規(guī)范執(zhí)法行為， 防止因證據(jù)不足、程序不合法引起當事人上訪。堅持以監(jiān)管 促規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，主要領導深入一線抓監(jiān)管，在全省 開展“百名j j。長幫百企”活動，采取j j。長與企業(yè)結對幫扶 的形式，主動為企業(yè)提供法律、政策、業(yè)務技術等方面的服 務，提高企業(yè)負責人和員工的安全意識。二是推行政務公開，進一步提高效能效率。規(guī)范辦事程 序，踐行服務承諾，規(guī)范工作行為，提高效能效率

12、。堅持實 行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制和全 程服務制等，嚴格落實審批制度、壓縮審批時限、強化文明 服務。強化政務公開，推進依法行政，加強電子政務建設， 通過門戶網(wǎng)站及時公開政務信息特別是關系群眾切身利益 的事項。三是加強隊伍培養(yǎng)，嚴格行政問責。切實加強維穩(wěn)和信 訪領導班子和干部隊伍建設。將維穩(wěn)和信訪政策法規(guī)納入各 級局黨組學習內(nèi)容；組織各級信訪干部開展信訪維穩(wěn)、應急 管理、文明禮儀學習培訓；開展作風能力建設年活動，加強 黨性修養(yǎng)，弘揚新風正氣，努力打造一支政治堅定、紀律嚴 明、作風優(yōu)良、業(yè)務精湛的信訪干部隊伍。嚴格行政問責， 對發(fā)生的食品藥品安全責任事故，嚴格依照公務員法、

13、 關于實行黨政領導干部問責的暫行規(guī)定等法律法規(guī)，對 責任人進行黨紀政紀和法紀處理。邀請清華大學專家對全系 統(tǒng)信訪干部講解維穩(wěn)、信訪接待知識和應急管理，改善處理 信訪問題的方式和方法和技巧，不斷提高了信訪干部綜合素 質(zhì)。四是廣泛發(fā)動宣傳，接受外部監(jiān)督。單位主要領導帶頭 參與“行風熱線”、“在線訪談”欄目，公開服務承諾，解 答社會關注的食品藥品熱點、難點問題，促進行風建設。舉 辦食品藥品勤政廉政書畫大賽、食品藥品安全攝影大賽，獲 得黨政領導和社會各界的廣泛關注，架起與社會各界溝通的 橋梁。在全省范圍內(nèi)開展 “安全用藥、家庭健康”知識競賽， 深入農(nóng)村、社區(qū)、學校普及安全合理用藥知識，強化防范藥 害事

14、件及降低藥害風險的能力，為群眾排憂解難，傾聽群眾心聲。編發(fā)食品藥品安全簡報、系統(tǒng)行風工作簡報、食品藥 品消費警示、安全用藥知識讀本等1212萬余份，宣傳食品藥品監(jiān)管工作動態(tài)，普及合理安全飲食用藥常識。向社會公開 聘請食品藥品安全督導員 30003000多名，實行有獎舉報制度， 主動接受社會對食品藥品監(jiān)管工作的監(jiān)督和指導。結合學習 實踐科學發(fā)展觀活動，廣泛征求各方面意見和建議，認真整 改落實。對全省藥品認證企業(yè)進行回訪抽查，對反饋中發(fā)現(xiàn) 的問題，認真研究解決。維穩(wěn)和信訪工作既是件大事、要事，也是難事。我們的 工作與國家局的要求和兄弟省市相比還有很大的差距。我們 將以此次會議為契機，學習先進經(jīng)驗，

15、不斷改進工作，努力 做好維穩(wěn)和信訪工作，為食品藥品監(jiān)管事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展， 營造安全、文明、和諧的環(huán)境，為保障人民群眾飲食用藥健 康做出我們應有的貢獻。為確保兩會期間社會穩(wěn)定，我鄉(xiāng)高度重視信訪維穩(wěn)工 作，按照上級做好全國和我市“兩會”維護社會穩(wěn)定工作的 精神，我鄉(xiāng)立即召開黨政聯(lián)席會專題研究，全面安排部署了 我鄉(xiāng)的信訪維穩(wěn)工作。 通過強化領導，落實責任，深入排查， 重點調(diào)處，確保了我鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定。現(xiàn)將我鄉(xiāng)當前信訪維穩(wěn) 工作情況簡要匯報如下：一、高度重視，加強領導20 xx220 xx2年2 2月2727日，我鄉(xiāng)專門召開黨政聯(lián)席會研判、部 署兩會期間信訪維穩(wěn)工作。會上傳達了上級有關會議精神， 會上

16、研究通過了兩會期間信訪維穩(wěn)工作方案，成立了以黨委 書記為組長、鄉(xiāng)長為常務副組長，其余班子成員及派出所所 長為副組長的信訪維穩(wěn)工作領導小組人員、明確了信訪維穩(wěn) 工作的目標要求，對突出矛盾糾紛進行了包案分工，明確了 獎懲措施。在隨后的鄉(xiāng)村全體干部會議上，傳達了上級有關 兩會期間維護社會穩(wěn)定的相關精神。要求各工作組立即進行 一次全面的矛盾糾紛排查。要求各片片長對本片各村的矛盾 糾紛排查調(diào)處工作負責，各駐村干部負責本村矛盾糾紛及不 穩(wěn)定因素的排查化解、調(diào)處。要求各村書記、主任是本村社 會穩(wěn)定工作的直接責任人，要擔負其本村社會穩(wěn)定的全面責 任。20XX20XX年3 3月5 5日，我鄉(xiāng)又召開黨政聯(lián)席會和全

17、體鄉(xiāng)村干 部會議對信訪維穩(wěn)工作進行強調(diào)，使全體干部充分認識到維 護社會穩(wěn)定的緊迫感和責任感。二、狠抓矛盾糾紛排查化解。對可能引發(fā)信訪問題的不穩(wěn)定因素進行了全面深入地 排查摸底，對苗頭性、傾向性信息進行廣泛地收集整理，固 定專人研究解決，超前作好化解矛盾的工作。經(jīng)過排查，各 村共排查出突出矛盾糾紛 8 8起。對排查出的這些矛盾糾紛， 全部實行了領導包案，加大調(diào)處化解力度。經(jīng)過耐心細致的 工作，村民與一沙場老板的矛盾糾紛得到了解決，目前雙方 已達成初步調(diào)解協(xié)議。組兩戶村民因建房產(chǎn)生的糾紛也得到 了調(diào)處。村盧某在為他人建房過程中因摔倒導致顱內(nèi)大出 血，花去醫(yī)藥費共計 4 4萬元，現(xiàn)雙方已達成書面調(diào)解

18、協(xié)議。 對村組村民要求修路的問題，村組反映路況差的問題，我鄉(xiāng) 全部進行了調(diào)處。三、 加強了對重點人員的疏導穩(wěn)控對對越參戰(zhàn)人員、防化兵等各類涉軍人員、退養(yǎng)民辦教師、下放知青、電影放映員等人員進行了疏導穩(wěn)控。對其中的重點人員做好教育轉化工作，及時進行了排查，嚴防他 們施行違法犯罪活動。四、 強化值班備勤，堅持領導帶班制度。兩會期間，鄉(xiāng)里實行 2424小時值班備勤。由主要領導全 程帶班，做到每日形勢及時掌控、即時報告、即時處置、及 時化解。實行了零報告制度，每日鄉(xiāng)信訪局、維穩(wěn)辦報送當 時涉穩(wěn)情況，做到有事報情況，無事報平安，重大緊急情況 隨時報。同時要求各村每日向鄉(xiāng)里報告各村的涉穩(wěn)情況。五、 強化應

19、急處置針對兩會期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，制定了麻雙鄉(xiāng) 突發(fā)群體性事件應急預案、兩會期間勸訪工作應急預案等預 案，部署了應急人員力量，做好了應急處置的各項準備。20XX20XX年以來，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣維護 穩(wěn)定工作領導小組的具體指導下，我鄉(xiāng)黨委、政府認真貫徹 落實省、州、縣維穩(wěn)和信訪工作會議精神，進一步落實領導 責任，堅持“打防結合，預防為主”的方針，不斷增強黨委、 政府凝聚力和戰(zhàn)斗力，加強矛盾糾紛排查調(diào)處力度，全力維 護社會穩(wěn)定，為全鄉(xiāng)貧困群眾脫貧致富、發(fā)展經(jīng)濟奠定了堅 實的基礎。現(xiàn)將我鄉(xiāng)今年維穩(wěn)信訪工作情況作以簡要匯報：一、強化領導，健全機構，落實責任，夯實基礎工作 我鄉(xiāng)立

20、足工作實際，以保護群眾基本利益為目標，切實 加強信訪排查力度，實施了“組織、制度、責任制、落實、 督查”五個保障機制，確保工作大局穩(wěn)定，堅持做到五個到 位。一是組織領導到位。我鄉(xiāng)及時調(diào)整充實了維穩(wěn)信訪工作 領導小組，由黨委書記哈軍擔任組長，分管領導為副組長具 體負責，相關工作人員為成員，確保了維穩(wěn)信訪工作有人管， 能落實。二是制度約束到位。先后組織廣大干部職工認真學習了 州、縣維穩(wěn)信訪工作會議精神，并把維穩(wěn)信訪工作作為干部 綜合目標管理考核的重要內(nèi)容實行定性定量考核，其工作實 績直接與評先評優(yōu)。同時，制定了維穩(wěn)信訪工作實施方案 及各項規(guī)章制度。堅持每月召開1 1次會議，定期研究，分析情況，下訪

21、調(diào)查解決問題。三是責任落實到位。堅持領導包抓責任制，單位一把手 為維穩(wěn)信訪工作的主要負責人，分管領導是直接責任人，辦 事干部為具體責任人，進一步明確了階段的任務目標，責任和獎罰標準四是工作落實到位。緊扣縣委、政府的工作思路，切實 抓好各項工作落實，不折不扣的完成縣委提出的維穩(wěn)信訪工 作目標和任務。工作中始終保持了思路上的前瞻性，工作上 的主動性，方法上的創(chuàng)新性，效果上的實效性。五是督查指導到位。鄉(xiāng)黨委、政府先后3 3次對維穩(wěn)工作信訪案件進行專項檢查，對矛盾糾紛隱患排查及時調(diào)處。二、精心摸排，努力化解，全力維護大局穩(wěn)定我鄉(xiāng)堅持把“摸排隱患，化解糾紛”作為綜治信訪維穩(wěn) 工作的重中之重來抓，做到早發(fā)

22、現(xiàn)、早介入、早處理，努力 將各種矛盾糾紛隱患消除在萌芽狀態(tài)。工作中努力做到四 占：八、一是堅持矛盾糾紛隱患排查制度。我鄉(xiāng)對來辦上訪群眾 信件都進行認真徹底排查， 將排查結果建立臺帳，及時上報。 同時，隨時關注，掌握動態(tài)，提前介入，緩解化解矛盾。二是堅持交辦和限期辦結制度。各摸排出來的不穩(wěn)定因素嚴格按照“四個一”即一名領導、一個責任人、一套方案、 一抓到底的要求，及時進行交辦，定人定責定時消除隱患， 努力做到“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”、“小事不過夜，大 事不過周”。先后多次處理格窩村征地拆遷信訪事件，使件 件有著落，事事有答復，及時辦結，上訪群眾比較滿意。三是堅持領導接訪周制度。按照領導分工安排了值周制 度，領導堅持輪流值周，各分管、辦事人