QC小組知識培訓(xùn)教材

1、第一章 qc小組概述第一節(jié)qc小組的概念與特點一、qc小組概念qc小組是在生產(chǎn)或工作崗位上將從事各項工作的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以提高質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的地組織起來，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的小組。qc小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。這個概念包含了以下四層意思： （1）參加qc小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織qc小組； （2）qc小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場

2、存在的問題等來選題； （3）qc小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益； （4）qc小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動，突出其科學(xué)性。 二、小組的性質(zhì)與特點從qc小組活動的實踐來看，qc小組具有以下幾個主要特點。 1、明顯的自主性 qc小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。 2、廣泛的群眾性 qc小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在qc小組活動

3、中學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，群策群力分析問題，解決問題。 3、高度的民主性 這不僅是指qc小組的組長可以是民主推選的，可以由qc小組成員輪流擔(dān)任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時還指在qc小組內(nèi)部討論問題，解決問題時，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性 qc小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑想當(dāng)然或個人經(jīng)驗。三、qc小組活動的宗旨與作用qc小組活動的宗旨：1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性2 改進質(zhì)量、降低

4、消耗，提高經(jīng)濟效益3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場qc小組活動具有以下幾方面的作用：1 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)2 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量3 有利于實現(xiàn)全員參加管理4 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神5 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平6 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才7 有利于提高顧客的滿意程度。第二節(jié)qc小組的組建一、 組建qc小組的原則1、 自愿參加，上下結(jié)合：是指在組建qc小組時，小組成員對qc小組活動的宗旨有了比較深刻的理解和共識，并產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在

5、一起，自主開展活動的要求。2、 實事求是，靈活多樣：職工群眾自愿結(jié)合成各種類型的qc小組，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和身邊存在的各種問題，形式多樣地、自主地開展活動，從而有效地推動企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)和自身素質(zhì)的提高。二、 qc小組的成員及對其要求1、 qc小組組長職責(zé)：負(fù)責(zé)向有關(guān)部門辦理qc小組的注冊登記手續(xù)，負(fù)責(zé)組織小組成員制定qc小組活動計劃，組織人員分工，帶領(lǐng)組員按計劃開展活動，負(fù)責(zé)保管qc小組活動的原始記錄，參加上級主管部門召開的有關(guān)qc小組活動的會議，并向組員傳達。他是一個qc小組活動的組織領(lǐng)導(dǎo)者。2、 qc小組組員要求：應(yīng)按時完成小組分配的任務(wù)并按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的聰

6、明才智和特長，同時要不斷動腦筋發(fā)現(xiàn)自己周圍存在的可以改進的地方，為企業(yè)提出各種合理化建議，為qc小組提供更多的活動課題。三、 qc小組組建程序與注冊登記1、 qc小組組建程序大致可以分為三種情況：自下而上、自上而下、上下結(jié)合的組建形式。2、 qc小組的人數(shù)關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見中指出：“為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以310人為宜?！泵總€qc小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，以便于每個小組成員都能在小組活動中充分發(fā)揮作用。3、 qc小組的注冊登記為便于管理，組建qc小組應(yīng)認(rèn)真做好注冊登記工作。qc小組的注冊登記每年進行一次（格式見質(zhì)量管理小

7、組注冊登記表qesp806r02），而qc小組活動課題的注冊登記，則應(yīng)在開展活動之前選定一個活動課題（格式見質(zhì)量管理小組課題登記表qesp806r03），兩者不可混淆。質(zhì) 量 管 理 小 組 注 冊 登 記 表單位： qesp806r02qc小組名稱：登記號：所在單位(隊、室)： 序號姓 名年齡性別職務(wù)職稱組內(nèi)職務(wù)123456789序號課 題 名 稱預(yù)期經(jīng)濟效果預(yù)期質(zhì)量效果小組成員掌握tqc知識情況小組歷年發(fā)表成 果 情 況年份成果名稱級別單位領(lǐng)導(dǎo)意見 蓋章： 單位質(zhì)管人員意見 蓋章： 集團公司質(zhì)量管理部門意見 蓋章： 注：本表每年重新注冊登記時填寫質(zhì) 量 管 理 小 組 課 題 登 記 表

8、qesp806r03qc小組名稱： 登記號：課題名稱： 組長姓名： 小組人數(shù)： 計劃完成時間： 現(xiàn) 狀可行性論 證預(yù)期目標(biāo)： 小組長單位領(lǐng)導(dǎo)意 見指令性完成期限： 單位蓋章集團公司質(zhì)量管理部門意見登記日期： 集團公司質(zhì)量管理部門蓋章第二章 qc小組活動程序與成果評審第一節(jié) qc小組活動的程序qc小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：（1）遵循pdca循環(huán)。我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照pdca的活動規(guī)律進行的。p（plan）表示計劃，d（do）表示執(zhí)行，c(check)表示檢查，a(action)表示處理。（2）以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。為什么選

9、這個課題？為什么制定這個目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對策是否完成？有沒有達到預(yù)定的效果？等等，都要有證據(jù)來說明。達到目標(biāo)?自選性課題qc小組活動的具體程序1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3、目標(biāo)設(shè)定4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對策7.按對策實施8.檢查效果9.制訂鞏固措施10總結(jié)和下一步打算pdca是否達到目標(biāo)?1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)可行性分析4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對策7.按對策實施8.檢查效果9.制訂鞏固措施10總結(jié)和下一步打算pdca是否指令性課題qc小組活動的具體程序達到目標(biāo)?圖2（3）應(yīng)用統(tǒng)計方法。常用統(tǒng)計方法有“老七種工具”

10、，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、親和圖（kj法）、pdpc法（過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖。qc小組在應(yīng)用時必須做到正確、恰當(dāng)。在后面的章節(jié)將結(jié)合實例來介紹部分常用統(tǒng)計方法。qc小組的課題類型分為兩大類：問題解決型和創(chuàng)新型。問題解決型課題中根據(jù)課題來源分為指令性課題和小組自選擇課題兩種。課題類型不一樣，活動程序則不同，分別按不同的qc小組活動程序來開展活動，具體活動程序如圖21所示。下面就問題解決型課題的活動程序做一具體說明。一、選擇課題qc小組組建后，就要開展活動。首先是選擇課題，也就是“大

11、家一起來改進什么？”1、 課題來源課題的來源一般有三個方面：一是指令性課題。即由上級主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實際需要，以行政指令的形式向qc小組下達的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。二是指導(dǎo)性課題（類似指令性）。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供各qc小組選擇的課題開展活動，這是一種上下結(jié)合的方式。三是由小組自行選擇課題。qc小組在自選課題時可以從以下三個方面來考慮：一是針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題。從這方面來選題，能更好地得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。如上級要求降低消耗，甚至限定本部門的消耗不能超

12、過多少，而本部門在某些方面的消耗超指標(biāo)很多，這時qc小組如能主動選擇這方面的課題，解決其中的一些問題，這肯定要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。二是從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。如果qc小組選擇這些問題作為課題，把它解決了，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成員們參加qc小組活動的積極性。三是從顧客（下工序也是顧客）不滿意的問題中去選題，把顧客不滿意的問題選為課題加以解決，就能更好地為顧客服務(wù)和保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行。選題常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等。2、選題應(yīng)注意問題選題要注意以下三個問題：（1） 課題宜小不宜大。這就是應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。

13、（2） 課題的名稱應(yīng)能一目了然地看出是解決什么問題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“提高復(fù)雜山區(qū)鐵路工程地質(zhì)遙感解譯準(zhǔn)確度”、 “減少變電站gis系統(tǒng)耐壓試驗時間”、“縮短灌注樁成孔時間”等，簡潔、明了、針對性強。目前在課題名稱上有兩種偏向需要糾正，一是把課題名稱抽象化并加一“大帽子、口號”。如“鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳”。二是把所采用的主要對冠以課題名稱。如“應(yīng)用正交試驗設(shè)計，提高.探測精度”、“采用新工藝，提高錨桿施工質(zhì)量”。由于小組在選題時，還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問題癥結(jié)，更沒有研究用何對策，怎么能把主要對策作為課題名稱呢？（3） 關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選出

14、課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景，避免“頭重腳輕”。例如“降低土工試驗成本”這一課題的選題理由如圖22所示，可看出選題理由簡潔、明了、充分。這里不是要求各小組的選題理由都用框圖形式表示，可以形式各異，但要簡明、扼要，最好能用數(shù)據(jù)表達。公司環(huán)境方針現(xiàn)狀小組選題節(jié)能降耗，防治污染降低土工試驗成本室06年環(huán)境目標(biāo)資源能源消耗比計劃降低1%室06年經(jīng)營目標(biāo)產(chǎn)值120萬元，利潤10萬元產(chǎn)值成本利潤目前利潤2.2萬元，與目標(biāo)相差較遠(yuǎn)要想提高利潤，必須優(yōu)化管理、降低成本按公司勘察產(chǎn)值和往年試驗費比例3%計算，試驗產(chǎn)值可達4000*3%=120萬元；目前已經(jīng)時間過半、任務(wù)過半。1-6月完成產(chǎn)值61.

15、4萬元，成本59.2萬元,實現(xiàn)利潤2.2萬元。圖22 “降低土工試驗成本”的選題理由3、課題類型根據(jù)qc小組活動特點，活動內(nèi)容，將小組活動課題分為問題解決型和創(chuàng)新型兩大類，其中問題解決型中又分有“現(xiàn)場型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”四種。 “創(chuàng)新型“課題的活動程序在下一節(jié)中講述。二、現(xiàn)狀調(diào)查課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對現(xiàn)狀進行認(rèn)真的調(diào)查。通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查在整個qc小組活動程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)，在整個qc小組活動程序中起到承上啟下的

16、作用?，F(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題：（1）用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表示事實，非常重要。它能準(zhǔn)確地掌握實際情況，原來感到有什么疑問，通過核實數(shù)據(jù)，就能澄清問題，進一步了解現(xiàn)狀。收集的數(shù)據(jù)要客觀、有可比性、時間要有約束。（2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。數(shù)據(jù)分類通?？砂匆韵聨追N標(biāo)志分類：按時間區(qū)分。也就是按年、季、月、日班次來區(qū)分。按地點分。也就是按位置、工地不同來區(qū)分。按癥狀來區(qū)分。也就是按缺陷種類、特性、狀態(tài)來區(qū)分。按作業(yè)區(qū)分。也就是按勘測、勘探、試驗、設(shè)計等來區(qū)分。（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以

17、掌握問題的實質(zhì)。現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表，簡易圖表，排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。實例：某橋梁qc小組選擇縮短t梁預(yù)制周期為課題開展qc活動，qc小組通過對已經(jīng)完成預(yù)制的所有t梁各主要工序消耗時間進行調(diào)查，并按照影響頻數(shù)將各主要工序平均消耗時間降序整理如下：各工序消耗時間調(diào)查表（單位：工作日）檢查工序（施工順序）工序平均消耗時間影響頻數(shù)（）累計頻數(shù)（）砼施工759.359.3骨架制安325.484.7模板安裝0.86.891.5孔道壓漿、封錨0.65.196.6鋼絞線張拉0.32.599.1底模校正0.10.9100合計11.8100制表：黃國榮 時間：2006年5月9日qc小

18、組根據(jù)各工序消耗時間調(diào)查表繪制如下排列圖：砼施工 骨架制安 模板安裝 孔道壓漿封錨 鋼絞線張拉 底模校正 頻數(shù)n=11.8累計頻數(shù)（%）7.03.00.80.60.30.159.384.791.596.699.110010080604020100107.55.02.5011.5工作日制表：黃國榮 時間：2006年5月9日圖2-3各工序消耗時間排列圖結(jié)論：由以上排列圖可以看出影響t梁預(yù)制周期主要總是因素為：1、砼施工；2、骨架制安。三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個問題：（）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)?？偟膩碚f，目標(biāo)不要設(shè)定得多

19、，以免把問題復(fù)雜化，通常以1個為宜，最多不要超過2個。（）目標(biāo)要明確表示。只有量化的目標(biāo)，才能檢查，才能對比。不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)。( 3 ) 要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。對于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)都是指令性的，就不需要先進行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對目標(biāo)的可行性進行分析。這里的分析是要說明現(xiàn)實情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對它進一步分析原因。設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通常可用柱狀圖等簡易圖表。實例：活動目標(biāo)：將t梁預(yù)制周期縮短為10天。天數(shù)12天10天105活動后活動前四、分析原因問題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來就可以針對問題進行分析，究竟是什么原因造成這個問題。在分

20、析原因時，應(yīng)讓qc小組成員充分開闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。這和醫(yī)生看病的道理是一樣的。醫(yī)生看病時，在弄清病人的癥狀后，首先就必須考慮到能產(chǎn)生這個癥狀的所有疾病，然后運用各種檢查、化驗方法逐個排除，最后確診。在分析原因時要注意以下四個問題：（1） 要針對所存在的問題分析原因。分析原因必須針對所存在的問題進行。若在現(xiàn)狀調(diào)查時，已經(jīng)分析出問題的癥結(jié)所在，把這個癥結(jié)解決了，整個問題就可迎刃而解，就應(yīng)針對這個癥結(jié)來分析原因。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到針對課題的總問題來分析原因，則同樣會出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會使分析的原因針對性不強。（2） 分析原因要展示問題的全貌

21、。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。為此，可從“4mie”即人（man）、機器(machine)、材料(material)、方法(method)、環(huán)境（enviroment）或“5m1e”，即增加一個測量（measure）這幾種角度展開分析。如果要分析的是管理問題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。（3） 分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復(fù)思考“為什么”，把它一層一層地展開分析下去，從原因類別展開到第一層原因，再展開到第二層原因，再到第三層原因。所謂“分析徹底”就是展開分析到可直接采取對策的具體因素為止。（4） 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。

22、分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。在原因分析時是用因果圖？還是用關(guān)聯(lián)圖？還是用系統(tǒng)圖呢？現(xiàn)將其主要特點列表21供參考。表21方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制對兩個以上問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖都有多種型，選用的原則是只要能正確地表達清楚，能用簡單的方法就不用復(fù)雜的方法，關(guān)鍵應(yīng)用要正確、恰當(dāng)。五、確定主要原因通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的

23、確實是影響問題的主要原因，有的則不是。這一步驟就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。確定主要原因可按以下三個步驟進行：（1） 把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。（2） 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。所謂不可抗拒因素，就是指小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素。（3） 對末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)表明該因素確實對問題有重要影響，就“承認(rèn)”

24、它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該因素對問題影響不大，就“不承認(rèn)”該因素為主要原因，并予以排除。確認(rèn)常用的方法有以下幾種：現(xiàn)場驗證?，F(xiàn)場驗證是到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明。這對方法類的因素進行確認(rèn)常常是很有效的?，F(xiàn)場測試、測量?，F(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，看其符合程度來證明。這對機器、材料、環(huán)境類因素進行確認(rèn)時，常常是很有效的。調(diào)查、分析。對于人的方面的有些因素，不能用試驗或測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查、分析、取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)?？傊_認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調(diào)查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、

25、感覺、經(jīng)驗來確認(rèn)是依據(jù)不足的。采用舉手表決、“01打分法”、按重要度評分法等，均不可取。在確認(rèn)每條末端原因是否主要原因時，應(yīng)根據(jù)對它所分析的問題的影響程度大小來確定，而不能根據(jù)它是否容易解決來確定。末端因素要逐條確認(rèn)，不逐條確認(rèn)，就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。確定主要原因為制定對策提供了依據(jù)，為此“確認(rèn)”做得好，就可為制定政策打下好的基礎(chǔ)。確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設(shè)計法等。六、制定對策主要原因確定之后，就可分別針對所確定的每條主要原因制定對策。制定對策通常可以分三個步驟進行：（1） 提出對策。首先針對每一條主要原因，讓小組全體成員開動腦筋，敞開思想，獨立

26、思考，相互啟發(fā)，從各個角度提出改進的想法。（2） 研究、確定所采取的對策。從針對每一條主要原因所提出的若干個對策中分析研究。這要考慮以下幾點： 分析研究對策的有效性。首先就要分析研究該對策能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因，如果感到?jīng)]把握或該對策不能徹底解決問題，則不宜采用，而要另謀良策。 分析研究對策的可實施性。選用的對策起碼是可以實施的，不可實施的對策就不能采用。 避免采用臨時性的應(yīng)急對策。 盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。依靠小組自身的力量實施對策，能更好地調(diào)動小組成員的積極性，創(chuàng)造性，能提高小組成員解決問題的能力。（3） 制定對策表。針對每一條主要原因采用什么對策確

27、定之后，就可制定對策表。對策表要注意按“5w1h”原則制定?！?w1h”是六個英文單詞的第一個字母，即what(對策)、why(目標(biāo))、who(負(fù)責(zé)人)、where(地點)、when(時間)、how(措施)。（4） 按“5w1h”的原則，qc小組常用的對策表的表頭為：序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負(fù)責(zé)人制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、pdpc法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法等。七、實施對策對策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施。在實施過程中，組長除了完成自己負(fù)責(zé)的對策外，要多做一些組織協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實施的進程。在實施過程中如遇到困難無法進行下去時，應(yīng)

28、及時由小組成員討論，如果確實無法克服，可以修改對策，再按新對策實施。每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。在實施過程中應(yīng)做好活動記錄、把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。八、檢查效果對策表中所有對策全部實施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進，就要按新的情況進行試生產(chǎn)（工作），并從試生產(chǎn)（工作）中，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。（1） 把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進行比較。 這里可能出現(xiàn)兩種情況，一種是

29、達到了小組制定的目標(biāo)，說明問題已得到解決，就可進入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問題的再發(fā)生。另一種是未達到小組制定的目標(biāo)，說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是對策制定得不妥，不能有效地解決問題，所以就要回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進行直至達到目標(biāo)。這說明這個pdca循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完，在c階段中還要進行一個小pdca循環(huán)。（2） 計算經(jīng)濟效益。 計算經(jīng)濟效益時一定要實事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內(nèi)）。計算出的經(jīng)濟效益還應(yīng)減去本課題活動中的耗費，才能得出qc小組本次活動課題所帶來的直接經(jīng)濟效益。九、制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持

30、下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施：（1） 把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。（2） 再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。（3） 在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的就可以。十、總結(jié)及今后打算 俗話說“沒有總結(jié)，就沒有提高”。課題完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進行總結(jié)：（1）

31、 通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。（2） 檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會。（3） 認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果。可從“四個意識（質(zhì)量意識，問題意識，改進意識，參與意識）”的提高，個人能力的提高、qcc知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但卻是非常寶貴的精神財富。（4） 在做到以上幾點的基礎(chǔ)上提出下一次活動要解決的課題，以便把qc小組活動持續(xù)地開展下去。 上述qc小組

32、活動的程序是國內(nèi)外qc小組活動經(jīng)驗的總結(jié)。按此程序進行活動，就能一步一個腳印、一環(huán)扣一環(huán)地進行下去，從而少走彎路。熟練地掌握程序和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說明事實，就能提高解決問題的能力，從而提高小組成員的素質(zhì)。以上十個步驟是“問題解決型”課題（包括現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務(wù)型、管理型），在qc小組自定目標(biāo)值的情況下的活動程序；在上級指令性目標(biāo)值的情況下，qc小組活動程序略有改變，取出第2步是“設(shè)定目標(biāo)”，第3步是“目標(biāo)值的可行性分析”，其他各步無變化，見圖21所示。 第二節(jié) “創(chuàng)新型”課題qc小組活動程序qc小組選擇“創(chuàng)新型”課題開展活動的具體程序，見如圖2-3所示。達到目標(biāo)?圖23 “創(chuàng)新型”課

33、題qc小組活動程序1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制訂對策5.按對策實施6.檢查效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8總結(jié)和今后打算pdca是否達到目標(biāo)?下面對其活動程序做一簡要說明。一、選擇課題（1） 課題必須落在開發(fā)、研制什么新的產(chǎn)品、新的服務(wù)項目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高與降低方面。如輕軌列車受電弓限界檢測設(shè)備研制、輸電線路新型瓷質(zhì)防振錘、研制施工現(xiàn)場循環(huán)水沖洗石子裝置、布袋注漿新技術(shù)研究、研究大型盾構(gòu)驅(qū)動裝置吊裝翻身新方法等。（2） 為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實現(xiàn)創(chuàng)新，就必須發(fā)動qc小組全體成員，圍繞所要解決的問題，運用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮豐

34、富的想象力，提出自己的想法和意見，然后可用親和圖對大家提出各種想法和意見加以整理，從不同角度形成一些可供選擇的課題。在此，應(yīng)特別注意不要受現(xiàn)狀和已有經(jīng)驗的束縛，否則就無法創(chuàng)新。（3） 對整理形成的幾個可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進行綜合分析、評價，然后經(jīng)過比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動課題。二、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化，以便于檢查課題活動的成效。有的課題目標(biāo)是可以直接定量地確定目標(biāo)。如研制輕軌列車受電弓限界的檢測設(shè)備，qc小組設(shè)定目標(biāo)為：研制受電弓限界檢測裝置，并且檢測裝置一次性通過評審驗收，偏差控制在2毫米。有的課題的目標(biāo)標(biāo)難以定量表示，我們就用定性來表示，但要直觀便于檢查。如研

35、究一套大型盾構(gòu)驅(qū)動裝置吊裝翻身的新方法，qc小組目標(biāo)為：翻身吊裝過程防止碰撞。三、提出各種方案，并確定最佳方案 這一步是“創(chuàng)新型”課題活動關(guān)鍵的一步，關(guān)系到創(chuàng)新能否取得成功。這一步活動應(yīng)注意以下幾個問題：（1） 由于是一種創(chuàng)新性的活動，是過去所沒有的，因此，要達到預(yù)定的目標(biāo)，就必須讓qc小組全體成員用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”，互相啟發(fā)，深入思考，把可能達到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方案）都充分地提出來。這里不要受常規(guī)思維、經(jīng)驗的束縛，不要拘泥于該途徑（方案）技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟上是否合理、能力上能否做到等，只要是可能達到預(yù)定目標(biāo)，實現(xiàn)創(chuàng)新的途徑（方案）均可提出來。（2） 在大家提出的各種想法的

36、基礎(chǔ)上，運用親和圖進行整理，去掉重復(fù)的，把一些雖不能形成一個獨立方案的創(chuàng)意（或閃光點）歸并在相應(yīng)的方案中，形成若干個相對獨立的方案。在這里不要去掉任何一個看似“離譜”的創(chuàng)意（或閃光點）。（3） 經(jīng)過整理形成若干個方案之后，qc小組全體成員要對這些方案逐個進行綜合分析論證，做出評價。分析論證可以從技術(shù)的可行性（含難易程度）、經(jīng)濟合理性（含需投資多少）、預(yù)期效果（實現(xiàn)目標(biāo)的概率）、耗時多少，對其他工作的影響，以及對環(huán)境的影響等方面進行。也就是說，可把上述幾個方面作為評價每個方案的標(biāo)準(zhǔn)，而且根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)的重要程度不同給予不同的權(quán)數(shù)，以示區(qū)別。然后，在大家討論分析的基礎(chǔ)上，由每一位小組成員對每個方案分

37、別進行評價，即根據(jù)自己的認(rèn)識和理解，給每個方案按各項標(biāo)準(zhǔn)分別打分，然后再將這些分值以各項標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)數(shù)，并相加，從而得出每人對每個方案的評價權(quán)數(shù)和。最后，將qc小組全體成員對每一個方案的評價權(quán)數(shù)和相加，便可得到小組總體對每個方案的綜合評價值。（4） 在對各個方案進行綜合分析、評價的基礎(chǔ)上，通過各方案間的比較，選出最佳方案，即準(zhǔn)備實施的方案。如果此時有幾個方案綜合評價值較接近，則可以根據(jù)最重要的標(biāo)準(zhǔn)得分順序排出這幾個方案的順序，作為準(zhǔn)備實施的幾個方案的優(yōu)先次序。實例下面以我集團公司地路處地基處理小組的布袋注漿新技術(shù)研究這一課題為例，介紹方案分析比較并確定最佳方案這一步驟的實施應(yīng)用。提出方案圍繞實現(xiàn)活

38、動目標(biāo)針對具體地質(zhì)條件路基改橋梁軟土固結(jié)旋噴樁、鉆孔樁布袋注漿樁分析方案（a）路基改橋梁，采用橋梁形式通過深厚軟土地區(qū)安全可靠，每延米約5.6萬元，造價昂貴。（b）軟土固結(jié)，為傳統(tǒng)軟基處理手段，工期較長，每延米約0.2萬元，造價便宜，但加固深度小，無法處理深厚層軟土。（c）旋噴樁、鉆孔樁方案，能處理含硬夾層深厚軟土，每延米約4.9萬元，造價接近橋梁方案，較昂貴。（d）布袋注漿樁，適合含硬夾層深厚軟土，每延米約2.5萬元，造價適中，為軟基處理的新型方法，國內(nèi)沒有成熟經(jīng)驗，存在技術(shù)風(fēng)險。方案評價序號處理方方案綜合評價總得分可實施性經(jīng)濟性預(yù)計有效性工期長短環(huán)境影響路基改橋梁14軟土固結(jié)14旋噴樁、鉆

39、孔樁16布袋注漿樁18注：各影響因素滿分為5分，為5分，為4分，為3分，為2分，為1分。確定最佳方案如上綜合分析，確定采用布袋注漿樁為含硬夾層深厚軟土地基處理方案，作為一項新技術(shù)，開展相應(yīng)的科研攻關(guān)和qc活動，確保方案的成功。四、 制訂對策表制定對策表是為了指導(dǎo)具體的實施，因此，“創(chuàng)新型”課題的對策表不能只針對一項方案籠統(tǒng)地制訂，要具體化。（1） 在具體制訂對策前，先要將選定的準(zhǔn)備實施的方案具體化。一種方法是運用流程圖描述該方案實施的具體步驟，另一種方法是運用pdpc法描述該方案實施的具體步驟，并預(yù)測每一步實施時可能遇到的問題及其對策，以保證該方案順利實施下去；還有一種方法是用系統(tǒng)圖按手段（或

40、要素）展開型將該方案全體化。（2） 對策表仍須按“5w1h”的表頭設(shè)計來制訂。其中“對策”一欄，應(yīng)按上述最優(yōu)方案（準(zhǔn)備實施的方案）的步驟或手段（要素）逐項列出；“目標(biāo)”一欄，則應(yīng)是每個步驟或手段所要達到的目標(biāo)，要盡可能量化；“措施”一欄則是指每一對策目標(biāo)具體怎樣實現(xiàn)。其他項與“問題解決型”課題的要求相同。實例下面以仍以布袋注漿新技術(shù)研究為例，介紹制定對策。布袋注漿樁的工作原理（布袋注漿樁地基加固立面示意圖及工作原理 略）布袋注漿樁在鐵路工程施工中首次應(yīng)用，布袋注漿樁是以土工織物袋和注漿漿液形成似圓柱狀硬化體來加固軟土地基的新技術(shù)。 注漿漿液為水、粉煤灰（或細(xì)砂）、水泥等組成，通過液壓設(shè)備將漿液

41、注入預(yù)先埋設(shè)于軟土中的土工布袋中，布袋可以形成排水通道，加速了土體的固結(jié)。布袋的隔離作用使得漿液體得以通過膨脹布袋達到壓密土體的目的，從而形成直徑為30cm40cm的圓柱狀或葫蘆串狀較規(guī)則的注漿樁體，注漿樁體與土層組成復(fù)合地基。注漿布袋樁起到加筋土體的作用，在軟弱地層中，注漿布袋樁增加了土體的穩(wěn)定性，在軟硬互層的軟土地基處理中，加固效果更加明顯。軸心抗壓強度設(shè)計值為2.4mpa。布袋注漿方案的具體分析布袋注漿樁加固含硬夾層深厚軟土新技術(shù)的制約因素設(shè)計計算理論現(xiàn)場施工效果施工人員施工工藝成孔設(shè)備經(jīng)過前期研究已基本掌握布袋注漿樁的計算方法。已經(jīng)組織一批豐富經(jīng)驗的施工人員和強大的專家組，制定培訓(xùn)計劃

42、。布袋的品種、規(guī)格以及注漿系統(tǒng)的密封性對成樁質(zhì)量影響很大。不同成孔設(shè)備對含硬夾層深厚軟土的成孔效率、對布袋注漿樁的成樁效應(yīng)尚待研究。已解決已解決制約因素制約因素制定對策表序號制約因素對策目標(biāo)措施負(fù)責(zé)人地點時間1成孔設(shè)備選擇合適的成孔機具提高成孔效率現(xiàn)場分別采用不同類別和型號的成孔機具進行試驗。葉甬臺溫、溫福鐵路施工現(xiàn)場2006年5月7月2施工工藝研究施工工藝施工技術(shù)安全可靠經(jīng)濟合理、易施工設(shè)計并驗證施工工藝；建立質(zhì)量信息紀(jì)錄卡。李甬臺溫、溫福鐵路施工現(xiàn)場2006年8月10月五、 按對策表實施在“創(chuàng)新型”課題的實施對策階段，可能需要做的試驗較多；也有可能出現(xiàn)這樣的情況，即按對策表的措施去做了，但

43、卻未達到對策表中的目標(biāo)，這時就要讓小組成員再討論提出一些補充措施，并加以實施，直至達到目標(biāo)。在實施過程中，要認(rèn)真做好實施情況記錄，包括有關(guān)部門的試驗數(shù)據(jù)，并可適當(dāng)穿插一些學(xué)習(xí)活動，以助于順利實施。六、確認(rèn)效果 這一步主要強調(diào)對照課題的目標(biāo)來檢查實施結(jié)果，看一看是否達到預(yù)期目標(biāo)。當(dāng)然活動取得的效果也要經(jīng)過有關(guān)主管部門的確認(rèn)。對于“創(chuàng)新型”課題來說，不要求計算經(jīng)濟效益。七、 標(biāo)準(zhǔn)化 如果這個“創(chuàng)新型”課題的成果具有推廣價值，就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以便于推廣。標(biāo)準(zhǔn)化可以是設(shè)計圖紙，或工藝規(guī)程，或管理制度（辦法）等技術(shù)文件或管理文件。八、 總結(jié)與今后打算 這一步同“問題解決型”課題，不再重復(fù)。第三節(jié) qc小組

44、活動成果的評審與獎勵一、qc小組活動成果評審的基本要求有利于調(diào)動職工的積極性、有利于于提高qc小組的活動水平以及有利于交流和互相啟發(fā)。二、評審原則從大處著眼，抓主要問題；要客觀并有依據(jù)、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖、不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀qc小組。三、qc小組活動成果發(fā)表評審標(biāo)準(zhǔn)為了互相啟發(fā)，學(xué)習(xí)交流，肯定成績，指出不足，以及評選優(yōu)秀qc小組，集團公司每年舉辦一次qc小組成果發(fā)表會，對于現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務(wù)型和管理型課題采用表21格式評審，創(chuàng)新型課題采用表22格式評審。表21qc小組活動成果發(fā)表評審表小組名稱：評委：序號評審項目評審內(nèi)容配分評分1選題1 所選課題應(yīng)與上級方針目標(biāo)相結(jié)合；2

45、 課題名稱要簡潔明確地直接針對所存在的問題；3 現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在；4 現(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)；5 目標(biāo)設(shè)定不要過多，并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)；6 工具運用正確、適宜。8152原因分析1 應(yīng)針對問題的癥結(jié)來分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；2 原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對策的程度；3 主要原因要從末端因素中選取；4 應(yīng)對所有末端因素都進行了要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實客觀地證明確是主要原因；5 工具運用正確、適宜。13203對策與實施1 應(yīng)針對所確定的主要原因、逐條制定對策；2 對策應(yīng)按5w1h的原則制定，每條對策在實施后都能檢查是否已完成（

46、達到目標(biāo)）及有無效果；3 要按對策表逐條實施，且實施后的結(jié)果都有所交待；4 大部分的對策是由本組成果來實施的，遇到困難有能力克服；5 工具運用正確、適宜。13204效果1 取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進的有效性，與所制定的目標(biāo)比較，看其是否已達到；2 取得經(jīng)濟效益的計算實事求是、無夸大；3 已注意了對無形效果的評價；4 改進后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實施；5 改進后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表示出鞏固期的數(shù)據(jù)；6 工具運用正確、適宜。13205發(fā)表1 發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；2 發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字，照本宣讀。5

47、106特點統(tǒng)計方法運用突出，有特色，具有啟發(fā)性。815總體評價總分 表22“創(chuàng)新型”課題qc小組活動成果發(fā)表評審表小組名稱：發(fā)表序號： 序號評審項目評審內(nèi)容配分評分1選題1 題目選定是否有創(chuàng)新的含義；2 選題的理由、必要性要具體充分；3 目標(biāo)要具挑戰(zhàn)性，并要有量化的目標(biāo)和分析；13202提出方案確定最佳方案1 應(yīng)充分、廣泛地提出方案；2 確定最佳方案要分析透徹，事先評價，科學(xué)決策，必要時要作模擬試驗；3 工具運用正確、適宜20303對策與實施1 按“5w1h”的原則制訂對策表；2 按照對策表逐條實施，每條對策實施后的結(jié)果都有交代；3工具運用正確、適宜。13204效果1 確認(rèn)效果并與目標(biāo)比較；2

48、 經(jīng)濟效益的計算實事求是、無夸大；3 注意了活動過程及對無形效果的評價；4 成果已發(fā)揮作用并納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范。8155發(fā)表1 發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；2 發(fā)表資料應(yīng)以圖表、數(shù)據(jù)為主，通俗易懂，不用專業(yè)性較強的詞句和內(nèi)容；3 發(fā)表時要從容大方，有禮貌地講成果；4 回答問題時誠懇、簡要、不強辯。6106特點1 課題具體務(wù)實；2 充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。05總體評價總分 評委：四、成果評審及獎勵集團公司每年舉辦一次qc小組成果發(fā)表會，參加發(fā)表的小組必須是本年度在技術(shù)中心質(zhì)管部注冊登記并經(jīng)過基層發(fā)表推薦的成果，發(fā)表會由技術(shù)中心主辦，各qc小組成員及分管領(lǐng)導(dǎo)參加。評審時技術(shù)中心聘

49、請集團公司從事技術(shù)、質(zhì)量管理工作、能指導(dǎo)小組活動、會評價小組成果的人員擔(dān)任評委，組成評審組，其中具有qc小組活動診斷師資格的人中需占一定比例。在發(fā)表會現(xiàn)場，規(guī)定每個課題發(fā)表用時為15分鐘，超時扣分。評委們嚴(yán)格按表2-1、表2-2“qc小組活動成果發(fā)表評審表”的內(nèi)容逐條評分，評出成績，并按成績評出集團公司優(yōu)秀qc小組一、二、三等獎予以表彰獎勵。并推選出優(yōu)秀qc小組代表集團公司參加下一年度省、部、市及總公司等各級qc成果發(fā)表會，對取得各級“優(yōu)秀qc小組”稱號的小組，集團公司將再次以予表彰獎勵。第三章 小組活動常用統(tǒng)計工具上章節(jié)中重點講述了小組活動程序。本章講述一下常用統(tǒng)計工具。熟練地掌握程序和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說明事實，就能提高解決問題的能力，從而提高小組成員的素質(zhì)。程序中每一步驟常用的方法見表3（供參考）。表3-1序號 方法程序 老qc七種工具新qc七種工具其它方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖pdpc法簡易圖流程圖水平對比法正交試驗法頭腦風(fēng)暴法選題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對策按對策實施檢查效果制定鞏因措施10總結(jié)及下步打算注：.表示特別有效 表示有效 2. 簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖