郵儲銀行工作心得范文

1、郵儲銀行工作心得范文 當(dāng)工作進行到肯定階段或告一段落時，須要我們來對前段時期所做的工作仔細地分析探討一下，確定成果，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。下面我給大家整理的郵儲銀行工作心得范文五篇，盼望大家喜愛! 郵儲銀行工作心得范文1 二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到郵政儲蓄銀行_區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時間轉(zhuǎn)瞬即逝，驚慌、充溢的20_年已過去。20_年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的其次年。在郵政這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了許多，使自己無論是在業(yè)務(wù)學(xué)問還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的扶植是分不開的，在此我深表感

2、謝! 這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀遵守法律”的思想。在平常的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主子翁意識，并能始終保持較高的工作主動性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作看法，仔細履行崗位職責(zé)，主動進取，對待同事能顧全大局、親密協(xié)作，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，主動為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順當(dāng)開展。 作為營業(yè)的頂班綜柜，自己醒悟地相識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名一般營業(yè)員，有義務(wù)幫助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事

3、務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯。 營業(yè)員是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素養(yǎng)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)看法熱忱、親善、耐性，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精確。營業(yè)員，是企業(yè)最一般、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位休戚相關(guān)。這就要求我們在與客戶干脆接觸的過程中以真情溝通客戶，熱忱服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)盼望與活力的象征。 干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過多數(shù)的客戶，經(jīng)驗過多數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到

4、什么才是客戶最須要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。 在為客戶干脆的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時許多熱心的客戶反饋給我許多

5、對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。 快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充溢，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充溢自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報郵政局的培育。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。 中國郵政

6、給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把全部的光和熱凝合在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。 在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到傲慢和驕傲。 郵儲銀行工作心得范文2 時間荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在_儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事的扶植下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況及下步準備匯報如下： 一、工作總結(jié) 一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，仔細執(zhí)行所里的各項規(guī)章

7、制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿足為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成果。 (一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對將來職業(yè)的茫然與向往。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己快速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)切扶植下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終從一名新入行的新手正式

8、成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。 (二)我在辛苦付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我經(jīng)常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的

9、人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深化拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐性說明分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)切的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。 (三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的須要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，仔細遵守員工行為守則，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供應(yīng)實實在在的便利。服務(wù)無止境，只有

10、不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應(yīng)更加滿足的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來，客戶滿足就是我的華蜜和歡樂。 (四)我從敬業(yè)守道中感受了歡樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我酷愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠

11、的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重時，我總是滿臉的華蜜和歡樂。雖說銀行柜員的工作是一份味同嚼蠟的反復(fù)工作，但在這簡潔的反復(fù)中卻能收獲到工作的歡樂。 二、工作安排 在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標，實行“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，主動拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。 (一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀

12、行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。 (二)做好精細服務(wù)留住客戶。專心服務(wù)，客戶至上，注意細微環(huán)節(jié)，追求完備，始終是我追求的目標。我要通過細致化、特性化、專業(yè)化服務(wù)，扶植儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。 (三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特別群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感

13、化客戶。讓客戶真實地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。 (四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿意不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。 郵儲銀行工作心得范文3 轉(zhuǎn)瞬間，20_年即然結(jié)束，下面我將20_年工作總結(jié)： 為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證每天提

14、前做好班前打算工作，做到準點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到說明簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本運用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐性細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。 我始終堅持“工作第一”的原則，仔細執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，長久服務(wù)”的服

15、務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注意對員工素養(yǎng)培育的今日，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟駕馭了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，仔細主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、精確，業(yè)務(wù)量始終處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從_年至今始終擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴峻不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。 本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年

16、來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成果的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培育和廣闊同事的關(guān)切是分不開的。 工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還留意努力提高自身素養(yǎng)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的須要。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。 通過這幾年的工作，使我個人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要接著本著主子翁的看法，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。 郵儲銀行工作心得范文4 我支行依據(jù)省市分行

17、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深化開展，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，20_年，我們以改善金融服務(wù)為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。下面將活動的開展狀況總結(jié)如下： 一、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員 為加強對金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際，仔細探討制定了開展金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的詳細實施方案。 為了深化扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志

18、作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和支配。會議闡明白開展誠信金融創(chuàng)建活動和金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年活動的詳細措施及詳細要求。 二、思想重視，提高相識 我行組織廣闊員工仔細學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成一把手工程、生命工程來抓，充分相識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性，切實增加主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，仔細抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)干

19、部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究緣由，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增加自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。 三、措施得力，狠抓落實 為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是主動做好輿論宣揚工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣揚橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣揚，并充分利用宣揚欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門常常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了以人為本的職業(yè)道德教化和遵章守紀依法合規(guī)

20、經(jīng)營等方面的教化，重點抓好對郵儲銀行員工行為守則、郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范、郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進行了暗訪，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織工會、行長辦公室、安排財會、風(fēng)險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，根據(jù)各自分管的職責(zé)，對全市全部網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，快速有效地提升了我行的服務(wù)水平。 各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了仔細總結(jié)，比照總行柜臺服務(wù)規(guī)范逐項逐條比照找差距，根據(jù)我行文明優(yōu)質(zhì)服

21、務(wù)三年規(guī)劃的目標要求仔細抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和柜臺服務(wù)規(guī)范的學(xué)問學(xué)習(xí)，加強制度建設(shè)，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。 四、公允競爭，維護中行社會形象 公允競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持客戶自愿的原則，不貶低競爭對手，不實行不正值競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進服務(wù)看法，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。 五、下一步的工作措施 (一)大力開展崗位練兵活動。要仔細組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類技能競賽，激勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識，提高競

22、爭實力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)建更好成果。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展，培育高素養(yǎng)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (二)進一步搞好柜員評定工作。推出柜員，實現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣揚。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當(dāng)柜員。要留意培育柜員，同時對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格。 (三)進一步落實規(guī)范化服務(wù)。標準化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不行或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，主動協(xié)調(diào)協(xié)作有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標準化建設(shè)，重點抓好十統(tǒng)一的推廣工作。

23、 (四)接著加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要仔細學(xué)習(xí)同業(yè)的好閱歷和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核方法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。活動結(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟懲罰。同時在轄內(nèi)每個季度評比一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體，對在活動中有突出成果的個人，授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽稱號。 (五)

24、實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面對社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、行業(yè)行風(fēng)萬人評、青年文明號、巾幗文明示范崗等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力氣，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮勉向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠懇守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)建效應(yīng)。做到六個一樣，即：工作忙閑一樣耐性，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱忱。 (六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融三鐵精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正值競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴

25、格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格根據(jù)貸款通則等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，肅穆結(jié)算紀律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映劇烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。 郵儲銀行工作心得范文5 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我始終在一線柜面工作，在我行以激人奮進，和諧親近管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的扶植下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)，漸漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。 一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè) 剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿翊_定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是四年。 當(dāng)時的我，可以說是從零起先，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里靜默地跟自己較勁，要做就要做