煙草企業(yè)內(nèi)部講師教學(xué)方法

1、主講主講: :XXXXXX 課 程 大 綱 一、理念篇 二、教學(xué)技巧篇 三、課程設(shè)計(jì)篇 四、教學(xué)方法篇 五、教育訓(xùn)練評(píng)估 理 念 篇 大 綱 一、善用企業(yè)內(nèi)部講師有什麼好處? 二、成為內(nèi)部講師有什麼好處? 三、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師? 四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)扮演之角色與功能? 五、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件? 六、假若成為企業(yè)內(nèi)部講師,你預(yù)期會(huì)遭遇何種 問題及困難? 七、您認(rèn)為企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練活動(dòng)成功的關(guān)鍵因 素是什麼? 八、成功的教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵因素 一、善用企業(yè)內(nèi)部講師 v利用腦力記錄法分組演練 二、成為企業(yè)內(nèi)部講師 v利用腦力激盪法分組演練 三、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師 決決 心心

2、學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 實(shí)實(shí) 行行 四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)扮演之角色與功能四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)扮演之角色與功能 企講 業(yè)師 內(nèi)角 部色 教導(dǎo)者教導(dǎo)者 管理者管理者執(zhí)行者執(zhí)行者 溝通者溝通者 開發(fā)者開發(fā)者 4-1 教導(dǎo)者(Instructor) 功能: 1.有效教導(dǎo); 2.激勵(lì)參加者之興趣; 3.誘導(dǎo)及引發(fā)學(xué)員充分表達(dá)意見; 4.為企業(yè)培養(yǎng)有用的人才. 4-2 開發(fā)者(Developer) 功能: 1.訓(xùn)練需求之診斷; 2.訪談與調(diào)查需求; 3.明確界定訓(xùn)練之目標(biāo); 4.規(guī)劃訓(xùn)練課程方案; 5.教材之開發(fā)與寫作. 4-3 政策執(zhí)行者(Executor) 功能: 1.訓(xùn)練配合公司目標(biāo)與策略; 2.貫徹政策之要求;

3、3.稽核參加者之想法; 4.發(fā)掘人才; 4-4 管理者(Manager) 功能: 1.追蹤參加者於訓(xùn)練後之行為表現(xiàn); 2.評(píng)估訓(xùn)練之成效; 3.采取改善之行動(dòng); 4.善用各項(xiàng)教學(xué)資源; 5.問題解決者. 4-5 溝通者(Communicator) 功能: 1.運(yùn)用營銷手法推廣及建立對(duì) 教育訓(xùn)練之正確觀念; 2.與內(nèi)部各部門保持密切之溝通; 3.對(duì)公司發(fā)展提供長(zhǎng)短期建議; 4.員工個(gè)人生涯發(fā)展之咨詢; 5.對(duì)公司及主管提出建議. 五、內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件 企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng) 具備之條件具備之條件 1.訓(xùn)練之專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練之專業(yè)知識(shí) 2.訓(xùn)練之訓(xùn)練之 專業(yè)技能專業(yè)技能 3.人際技巧人際技巧

4、 4.對(duì)行業(yè)特性對(duì)行業(yè)特性 之了解之了解 5.周邊知識(shí)周邊知識(shí) 6.解決問題能力解決問題能力 5-1 訓(xùn)練之專業(yè)知識(shí) 教育心理學(xué) 分析、規(guī)劃與評(píng)估 人力資源發(fā)展 5-2 訓(xùn)練之專業(yè)技能 教學(xué)方法 課程設(shè)計(jì) 教學(xué)媒體之運(yùn)用 5-3 人際技巧 有效溝通 合作與協(xié)調(diào) 服務(wù)作法 談判技巧 5-4 對(duì)行業(yè)特性之了解 產(chǎn)品 市場(chǎng) 技術(shù) 競(jìng)爭(zhēng)狀況 5-5 周邊知識(shí) 營銷 財(cái)務(wù) 法律 社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 政治 5-6 解決問題能力 情境領(lǐng)導(dǎo)技巧 有效解決問題技巧 六、假若成為企業(yè)內(nèi)部講師,你預(yù)期會(huì)遭遇 何種問題及困難? v利用腦力激盪法分組演練、發(fā)表 七、您認(rèn)為企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練活動(dòng)成功的 關(guān)鍵因素是什麼? v利用T-K

5、J法演練整合 八、成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵因素 1.學(xué)員: 掌握學(xué)員的需求與期待; 2.講師: 成為最佳的導(dǎo)演與演員; 3.教學(xué)資源:經(jīng)濟(jì)有效地系統(tǒng)運(yùn)用. 8-1 掌握學(xué)員的需求與期待 1.學(xué)員是誰? 職務(wù) 學(xué)歷 經(jīng)歷 目前的工作背景等 2.學(xué)員的需求是什麼? Needs Seeds Needs+Seeds 8-2 講師成為最佳導(dǎo)演與演員 1.教案(劇本) 2.教學(xué)方法 講演法 案例分析 工作教導(dǎo) 角色扮演 問答法 作業(yè)法 討論法等 8-3 經(jīng)濟(jì)有效地系統(tǒng)運(yùn)用教學(xué)資源 1.環(huán)境 場(chǎng)地、燈光、空調(diào)、布置等 2.實(shí)習(xí)設(shè)備 3.實(shí)習(xí)材料 4.教材/講義 5.輔助器材 OHP、投影儀、攝影機(jī)、白板等 教 學(xué)

6、 技 巧 篇 大 綱 一、講師的授課態(tài)度 二、成人學(xué)習(xí)的主要原則 三、教學(xué)技巧 四、企業(yè)內(nèi)部講師成功的99勝招 一、 授課態(tài)度 1.自信 2.不害怕失敗 3.以成功激勵(lì)自我 一、 授課態(tài)度 4.姿勢(shì) 靠著桌子,彎著腰,予人以懶散的感覺 最好保持自然大方的姿態(tài) 避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢(shì) 雙手姿勢(shì),可在鏡前模擬研究 5.手勢(shì)的運(yùn)用 不需要過度夸張的手勢(shì) 擺動(dòng)的范圍不宜超過自已身體的寬度 幅度不且過大及夸張 注意與授課內(nèi)容相吻合,並配以適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?一、 授課態(tài)度 6.目光的運(yùn)用 對(duì)學(xué)員的視線要平均,不落在特定學(xué)員身上; 視線呈“S”型運(yùn)轉(zhuǎn) 多注意前方兩側(cè)之學(xué)員 對(duì)出現(xiàn)懈怠之學(xué)員應(yīng)多加注意

7、 效果: 視線交會(huì)時(shí),學(xué)員會(huì)點(diǎn)頭 給學(xué)員以被關(guān)注的感覺 學(xué)員不易走神及打瞌睡 二、成人學(xué)習(xí)的主要原則 1.一般規(guī)律 2.學(xué)習(xí)的九項(xiàng)原則 2-1 一般規(guī)律 1. 理解力 2. 提綱(標(biāo)題) 3. 歸類 4. 順序 5. 數(shù)量 2-1-1 理解力 你看見了什麼? 2-1-2 提綱(標(biāo)題) 1.如果提供的信息沒有上下文,將極難理解 2.在進(jìn)入訓(xùn)練細(xì)節(jié)之前,應(yīng)先給出概括內(nèi)容的描述圖 以實(shí)例加以說明 2-1-3 歸類 如果想要讓學(xué)員能最大限度盡可能多地記住信息,最好 的方法是將信息進(jìn)行系統(tǒng)歸類 運(yùn)用競(jìng)猜游戲加以說明 2-1-4 順序 交付給學(xué)員的資料與信息應(yīng)在事先進(jìn)行順序處理 運(yùn)用游戲法加以說明 2-1

8、-5 數(shù)量 交付給學(xué)員的信息的數(shù)量應(yīng)適當(dāng),而不應(yīng)太多 運(yùn)用游戲法加以說明 2-2 學(xué)習(xí)的九項(xiàng)原則 1. 溫故而知新原則 (Recency) 2. 適合原則 (Appropriateness) 3. 動(dòng)力原則 (Motivation) 4. 重點(diǎn)原則 (Primacy) 5. 雙向溝通原則 (2-way communication) 6. 反應(yīng)原則 (Feedback) 7. 主動(dòng)學(xué)習(xí)原則 (Active learning) 8. 多感官學(xué)習(xí)原則 (Multi-sense learning) 9. 練習(xí)原則 (Exercise) 2-2-1 溫故而知新原則 每次培訓(xùn)應(yīng)在較短時(shí)間完成,一般不宜超過

9、20分鐘 一旦培訓(xùn)超過20分鐘,必須扼要重復(fù)舊內(nèi)容 以短而精的講話代替雜而長(zhǎng)的培訓(xùn) 每一次結(jié)尾時(shí),應(yīng)加以總結(jié),以強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)和關(guān)鍵信息 令學(xué)員清晰明瞭地了解自已學(xué)習(xí)的方向與進(jìn)程 2-2-2 適合原則 訓(xùn)練與需求相吻合 新知識(shí)與舊知識(shí)相連結(jié) 給予學(xué)員以明確而強(qiáng)烈的認(rèn)同感 綜合運(yùn)用各種學(xué)員熟悉的培訓(xùn)方法 2-2-3 動(dòng)力原則 鐘對(duì)學(xué)員之需求設(shè)計(jì)課程 將學(xué)習(xí)之目標(biāo)與學(xué)員溝通 在培訓(xùn)過程中,不斷引導(dǎo)學(xué)員需要了解的東西是什麼 講師本人須對(duì)培訓(xùn)充滿激情 2-2-4 重點(diǎn)原則 將培訓(xùn)的梗概與脈胳作為提綱,在培訓(xùn)開始時(shí)即告訴 學(xué)員,以求形成第一印象 保証第一次授課內(nèi)容的正確性與準(zhǔn)確性 保証培訓(xùn)在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)完成

10、 設(shè)計(jì)生動(dòng)有趣、內(nèi)容詳實(shí)的開場(chǎng)白 2-2-5 雙向溝通原則 講師之肢體語言是雙向溝通的重要內(nèi)容,且須與敘述相配合 在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí)加入與學(xué)員互動(dòng)交流的安排 2-2-6 反應(yīng)原則 講師應(yīng)了解學(xué)員之進(jìn)度與跟進(jìn)程度以及內(nèi)心意願(yuàn) 學(xué)員非常期盼講師能對(duì)自已的表現(xiàn)的反應(yīng)與評(píng)價(jià) 在測(cè)試結(jié)束後,應(yīng)以最快的速度對(duì)學(xué)員表現(xiàn)予以明確反應(yīng) 當(dāng)學(xué)員正確時(shí),應(yīng)予以肯定與認(rèn)可 適當(dāng)?shù)姆穸ㄒ彩潜匾?但須注意表達(dá)的方式 對(duì)於學(xué)員的錯(cuò)誤與正確之處應(yīng)予以同等關(guān)注 2-2-7 主動(dòng)學(xué)習(xí)原則 如果學(xué)員坐得太久而未能被提問或沒有參與,他們可能 一會(huì)兒就瞌睡得抬不起頭或根本失去興趣 在培訓(xùn)過程中多使用實(shí)踐性練習(xí) 在培訓(xùn)過程中多提問題 采

11、用臨時(shí)測(cè)驗(yàn)的方法以提高學(xué)員熱情與精力 讓學(xué)員實(shí)踐與嘗試 2-2-8 多感官學(xué)習(xí)原則 在講解事物時(shí),應(yīng)盡量展示實(shí)物 盡可能引發(fā)學(xué)員多感官去學(xué)習(xí) 務(wù)必確保感官刺激的有效性,確保學(xué)員在聽、看、觸 不存在任何困難 2-2-9 練習(xí)原則 讓學(xué)員反復(fù)的內(nèi)容越多,他們記憶的信息就越多 以頻繁提問的方法來鼓勵(lì)學(xué)員經(jīng)常練習(xí)和重復(fù)學(xué)習(xí) 讓學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié) 為學(xué)員設(shè)計(jì)練習(xí)項(xiàng)目 讓學(xué)員回憶培訓(xùn)中所涉及的內(nèi)容 給予學(xué)員實(shí)踐與練習(xí)的機(jī)會(huì) 三、教學(xué)技巧 1.開場(chǎng)白技巧 2.表達(dá)技巧 3.互動(dòng)技巧 3-1 開場(chǎng)白技巧 1.自我介紹 姓名、工作、部門、資歷、經(jīng)驗(yàn)等 2.介紹課程名稱及目標(biāo) 3.詢問學(xué)員期望 4.介紹上課方式 5

12、.介紹講義之使用方法 3-2 表達(dá)技巧 1.有效表達(dá)之基本原則 1)記住開場(chǎng)白及結(jié)論,不要看稿子 2)站在講臺(tái)上要?dú)舛ㄉ耖f,要有權(quán)威感 3)正式授課前應(yīng)暫停一會(huì),用眼光將學(xué)員掃視一遍 4)在學(xué)員中選幾位友善的面孔,對(duì)其表示友善的微笑 5)和學(xué)員保持良好的視線接觸 6)如有忘卻重點(diǎn)須看提示時(shí),應(yīng)以學(xué)員難以察覺之方式進(jìn)行 7)雙手的高度保持在腰部以上,手勢(shì)自然大方, 8) 身體不可僵硬 3-2 表達(dá)技巧 1.有效表達(dá)之基本原則 8)要面對(duì)學(xué)員,而不要背向?qū)W員 9)重要的地方,說話速度要放慢 10)應(yīng)進(jìn)行適度的停頓,以讓學(xué)員消化 11)音調(diào)應(yīng)有高低起伏 12)句子要短,一口氣說一句話 13)結(jié)束時(shí)明

13、確讓學(xué)員知道,然後穩(wěn)步下臺(tái) 3-2 表達(dá)技巧 2.非口語表達(dá)應(yīng)有之正面訊息 1.臉部 隨時(shí)準(zhǔn)備傾聽 微笑 嘴部放松 2.眼晴 良好的視線接觸 3.頭部 直立 上下點(diǎn)頭 4.手勢(shì) 自然展開 動(dòng)作位於腰部以上 5.身體姿勢(shì) 自然放松 平衡站姿 6.聲音 抑揚(yáng)頓挫 非口語表達(dá)可豐富表達(dá)內(nèi)容,使其呈現(xiàn)立體感 3-2 表達(dá)技巧 3.表達(dá)時(shí)應(yīng)避免之事項(xiàng) 1)要面對(duì)學(xué)員,而不要背向?qū)W員 身體僵硬、 雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握在腰後 身體僵硬、雙手緊握撐著講臺(tái) 身體僵硬地斜靠著講臺(tái) 2)身體搖晃不已 3)無目的移動(dòng)雙腳,走來走去 3-2 表達(dá)技巧 3.表達(dá)時(shí)應(yīng)避免之事項(xiàng) 1)不由自主地敲擊講臺(tái) 2)盯著

14、稿子、地面或天花板看 3)嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 4)缺乏視線接觸或只做局部接觸 5)手遮著嘴 6)玩弄指揮棒或筆 7)聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感 8)虛字詞語,如“呃” 、“喔” 、“嗯”等口頭語 3-3 互動(dòng)技巧發(fā)問問題 1.發(fā)問學(xué)員問題的目的 1)提高學(xué)習(xí)效果 2)使學(xué)員積極參予 2.發(fā)問問題時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 1)避免猜謎式的題目 2)不可太難,亦不可太容易 3)每次只問一個(gè)問題 4)不要與學(xué)員討論 5)考慮問題提出的順序 3-3 互動(dòng)技巧發(fā)問問題 3.發(fā)問問題的方式 1)以全體學(xué)員為對(duì)象 2) 不要指名要某人回答,而以所有學(xué)員為對(duì)象 3)讓所有學(xué)員都思考 做總結(jié)時(shí)使用 不使發(fā)言集中於某些特

15、定的人身上 給學(xué)員以思考的時(shí)間 充分尊重學(xué)員的發(fā)言與回答,並加以整理確認(rèn),同時(shí)引導(dǎo)其他學(xué)員也發(fā)言 如: 大家認(rèn)為怎麼樣? 關(guān)於這個(gè)問題,各位還有什麼意見? 其他還有什麼意見? 關(guān)於這位先生的看法,各位的看法如何? 3-3 互動(dòng)技巧發(fā)問問題 2)指定對(duì)象 3)由講師所指定的對(duì)象做答.可出題於前,後指定對(duì)象. 原則上先說出題目,給學(xué)員以思考的時(shí)間後,再指定對(duì)象. 說出題目前先指定由某人回答 參與意願(yuàn)較低的人 不認(rèn)真、不集中的人 隨便找個(gè)人發(fā)言,以促進(jìn)課程的進(jìn)行 脫離主題時(shí),可找一個(gè)觀念正確的人發(fā)言,以便回到主題 對(duì)於內(nèi)向,而發(fā)言次數(shù)較少的人要可給予較簡(jiǎn)單的問題,以使他參與 如: 關(guān)於剛才的問題,各

16、位有什麼意見,XX同學(xué),你認(rèn)為呢? XX先生,關(guān)於剛才的問題,你有什麼意見嗎? 3-3 互動(dòng)技巧發(fā)問問題 3)反問法 學(xué)員向講師發(fā)問時(shí),一般都想表達(dá)自已的見解與意見, 故而講師在回答學(xué)員的問題前,不妨反問一下發(fā)問者, 以給予其表達(dá)自身意見的機(jī)會(huì). 注意注意:講師不得與學(xué)員一對(duì)一進(jìn)行辨論 討論會(huì)迷失方向 其他學(xué)員將失去興趣 學(xué)習(xí)無法進(jìn)展下去 如: XX先生,關(guān)於這個(gè)問題,你有自己有何意見呢? 3-3 互動(dòng)技巧發(fā)問問題 4)轉(zhuǎn)嫁法 對(duì)於學(xué)員之提問,講師可不直接作答,而激發(fā)其他學(xué)員 以接力賽的方式進(jìn)行討論. 注意注意: 轉(zhuǎn)嫁法並不會(huì)降低講師對(duì)於問題之掌握 激發(fā)其他學(xué)員討論,可強(qiáng)化學(xué)員之參與意識(shí) 可以

17、獲得多種意見,以使內(nèi)容更充實(shí)與充分 可使課程氣氛得以調(diào)整 如: XX先生,你對(duì)於這位先生的意見有何看法? 各位對(duì)於這位先生的意見如何? 3-3 互動(dòng)技巧發(fā)問問題 5)封閉式的問題(是與否的回答) 主要目的是讓反應(yīng)較慢,參與意願(yuàn)低之學(xué)員能得以表 達(dá)自身之意見. 注意注意:先讓其回答是與否,然後再問原因,誘導(dǎo)其發(fā)言,但缺點(diǎn)是: 答案很簡(jiǎn)單,故學(xué)員不會(huì)深入思考 無法獲得關(guān)於答案依據(jù)的說明 發(fā)言時(shí)間短 無法誘發(fā)集體討論 如: 是質(zhì)量重要還是效率重要? 3-3 互動(dòng)技巧發(fā)問問題 6)開放式的問題 主要目的是讓學(xué)員自由發(fā)表意見,講師可以從中搜集 學(xué)員之需求. 如: 你認(rèn)為完成它,必須做什麼? 3-3 互動(dòng)

18、技巧發(fā)問問題 7)誘導(dǎo)式的問題 有技巧地在問題中隱含答案,以引導(dǎo)出講師所期待之結(jié)論. 但不可用得太頻繁,可用於下列場(chǎng)合: 討論膠著時(shí) 發(fā)言不得要領(lǐng)時(shí) 發(fā)言引起沖突或情緒化時(shí) 為引導(dǎo)極為內(nèi)向的人發(fā)言時(shí) 如: 首先必須與客戶相處得很熟,使他原意聽你的,所以 業(yè)務(wù)代表在推銷商品之前,應(yīng)先推銷什麼? 四、企業(yè)內(nèi)部講師成功的99勝招 1. 第一次擔(dān)任講師 2. 講課前的準(zhǔn)備 3. 教案的擬定 4. 講課的進(jìn)行方法 5. 講師的態(tài)度 6. 授課時(shí)的講法 7. 講課後的反省 8. 老練講師須留意的要點(diǎn) 4-1 第一次擔(dān)任講師 1. 視為機(jī)會(huì),不要推辭積極地接受 2. 考慮所期望於你的訓(xùn)練效果 3. 考慮不怯

19、場(chǎng)的方法 4. 珍惜自已當(dāng)聽講者時(shí)感受 5. 要以共同學(xué)習(xí)的態(tài)度去博斗 6. 講課準(zhǔn)備要充分 7. 不要用口語來寫講義,然後照本宣科念 8. 不要分發(fā)太多資料而始終作資料說明 4-2 講課前的準(zhǔn)備 9. 根據(jù)主題,思考講授內(nèi)容 10.依聽講者階層來決定講授內(nèi)容的水準(zhǔn) 11.針對(duì)主題來考慮要講的話之思路 12.針對(duì)所定講授時(shí)間準(zhǔn)備講課 13.多匯集有關(guān)連的材料、資料 14.為了使聽者容易了解要考慮利用器材 15.考慮課程中各重點(diǎn)項(xiàng)目的時(shí)間分配 4-2 講課前的準(zhǔn)備 16.準(zhǔn)備講授大綱 17.準(zhǔn)備教案 18.與訓(xùn)練的主辦人充分交換意見 19.照教案實(shí)際講一遍 20.充分調(diào)整身體狀況 4-3 教案的

20、擬定 21.決定講授的重點(diǎn) 22.考慮講授的順序 23.決定具體的事例 24.提到自身經(jīng)驗(yàn)時(shí),成功與失敗均須提及 25.講話內(nèi)容不宜過多與繁雜 4-3 教案的擬定 26.活用各種技巧以促進(jìn)學(xué)員理解 27.事先想好在授課中向聽講者發(fā)問的項(xiàng)目 28.寫下進(jìn)行的時(shí)間的心中打算 29.教案以每小時(shí)A4紙張一張為原則 4-4 講課的進(jìn)行方法 30.提前2030分鐘到達(dá)講課的場(chǎng)所 31.上課場(chǎng)所在地遠(yuǎn)時(shí),要提前一天到該地住宿 32.講課前要確認(rèn)器材或分發(fā)資料的準(zhǔn)備狀況 33.開始講課之前要向主辦者就訓(xùn)練目的做最後確認(rèn) 34.要利用在介紹講師時(shí)確認(rèn)聽講者的氣氛 35.盡可能站著講 36.以自我介紹來穩(wěn)定情緒

21、 37.講話的進(jìn)行不要偏離主題 4-4 講課的進(jìn)行方法 38.重要的事要反復(fù)地講 39.要避免以具體事例中傷他人 40.留意時(shí)間的分配與實(shí)際進(jìn)度 41.有效活用器材 42.有效活用黑板(白板) 43.至少每11.5小時(shí)要有一次休息 44.照時(shí)間講完課程 45.有效地使用濕毛巾 46.尚未習(xí)慣之前不要喝水瓶的水 4-5 講師的態(tài)度 47.注意儀表 48.以共同學(xué)習(xí)的態(tài)度因應(yīng) 49.努力造成良好的氣氛 50.采取親近的態(tài)度 51.留意你的視線 52.姿勢(shì)與手勢(shì)要設(shè)想好 4-5 講師的態(tài)度 53.不要隨便走動(dòng) 54.也要想辦法做有效的演出 55.要公平對(duì)待聽講者 56.突發(fā)事故要隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì) 57

22、.不要和聽講者爭(zhēng)辯 58.不要自卑 4-6 授課時(shí)的講法 59.要口齒清晰 60.適當(dāng)?shù)乃俣冗M(jìn)行演講 61.以聽講者的立場(chǎng)進(jìn)行演講 62.講課中經(jīng)常留意聽講者的反應(yīng) 63.專用名詞要盡可能加以注解 64.聽講者有睡意時(shí)要想辦法讓其講話 4-6 授課時(shí)的講法 65.以明朗的態(tài)度講解 66.開場(chǎng)白要多下功夫 67.重點(diǎn)要明確地講 68.設(shè)法讓學(xué)員思考 69.發(fā)問時(shí)要以從容的態(tài)度等待回答 70.講課進(jìn)度落後時(shí),與其加速還不如將內(nèi)容省略 4-6 授課時(shí)的講法 71.最後的發(fā)問時(shí)間要充分 72.注意講話時(shí)的習(xí)慣 73.不要玩弄指示棒或筆,也不要用來指學(xué)員 74.注意音量 75.要設(shè)法使得能夠印象深刻地結(jié)

23、束講話 4-7 講課後的反省 76.順著講授大綱作回顧 77.注意講課中聽講者之反應(yīng) 78.根據(jù)發(fā)問內(nèi)容來反省 79.若有訓(xùn)練主辦者在旁聽時(shí),要請(qǐng)教其感想 80.從學(xué)員的意見調(diào)查結(jié)果來反省 4-7 講課後的反省 81.錄音下來重新聽 82.準(zhǔn)備自已的檢核表 83.反省之缺點(diǎn)必加以改正 84.要用心使得下次也會(huì)被聘請(qǐng) 85.時(shí)間上若許可時(shí)應(yīng)出席交流會(huì)等場(chǎng)合 4-8 老練講師須留意的要點(diǎn) 86.準(zhǔn)備的工作不偷工 87.不要忘記對(duì)聽講者之水準(zhǔn)的關(guān)心 88.不要有權(quán)威性、高壓性的講法 89.不要做片面性的講法 90.不要陷入自我陶醉 91.不可將對(duì)訓(xùn)練主辦者的不滿向?qū)W員發(fā)洩 92.以隨時(shí)上場(chǎng)的心理準(zhǔn)備

24、來用功 4-8 老練講師須留意的要點(diǎn) 93.要有自已的專門領(lǐng)域 94.要廣泛地和很多人交換意見 95.積極地接受擔(dān)任講師 96.養(yǎng)成服務(wù)的精神 97.謙虛地接受評(píng)價(jià) 98.不要以品格低的話題來吸引學(xué)員 99.繼續(xù)保持向其他講師學(xué)習(xí)的態(tài)度 課 程 設(shè) 計(jì) 篇 大 綱 一、需求分析與界定 二、課程目的與目標(biāo) 三、課程內(nèi)容 四、排定時(shí)序 五、資源 六、教學(xué)技術(shù) 七、評(píng)估 八、教育訓(xùn)練計(jì)劃 一、需求分析與界定 一、何謂教育訓(xùn)練需求 二、需求之來源 三、需求分析之一般程序 四、需求分析之方法 一、何謂教育訓(xùn)練需求 需要的表現(xiàn)需要的表現(xiàn) 實(shí)際的表現(xiàn)實(shí)際的表現(xiàn) Need 教育訓(xùn)練需求指的是被要求的表現(xiàn)與實(shí)際

25、表現(xiàn)之間的差距 二、需求之來源 組織分析組織分析工作分析工作分析人員分析人員分析 教育訓(xùn)練需求教育訓(xùn)練需求 組織分析 顧客期望 組織問題組織經(jīng)營 組織員工士氣 組織人力資源 影響組織運(yùn)作因素探討 組織經(jīng)營的反思 經(jīng)營理念 組織文化 經(jīng)營目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 經(jīng)營策略 新技術(shù)與管理模式引進(jìn) 組織問題 經(jīng)常發(fā)生的問題 發(fā)生問題的共同原因 問題對(duì)組織的影響 顧客的期望 顧客抱怨項(xiàng)目與頻率 同行業(yè)之服務(wù)與水準(zhǔn) 顧客滿意之程度 組織需求分析范例 工作分析 工作內(nèi)容及其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作所需之知識(shí)、技能與態(tài)度 與工作有關(guān)之人際關(guān)系及作業(yè)環(huán)境 人員分析 工作績(jī)效評(píng)估 工作能力評(píng)估 職業(yè)生涯規(guī)劃 人員需求分析范例 訓(xùn)練

26、需求分析報(bào)告 三、需求分析之一般程序 是否存在績(jī)效缺陷 缺陷是否由人員引起 可否經(jīng)由訓(xùn)練解決 缺乏何種知識(shí)技能與態(tài)度 訓(xùn)練需求 Y Y Y Y N N N 四、需求分析之方法 調(diào)查法(問卷、觀察) 直接接觸法(面談、會(huì)議) 設(shè)備分析法 測(cè)驗(yàn) 個(gè)人申請(qǐng) 人事記錄分析(考績(jī)、考勤等) 有關(guān)資料及報(bào)告(顧客抱怨、生產(chǎn)、銷售記錄、業(yè)務(wù)報(bào)告) 四、需求分析之方法 二、課程目的與目標(biāo) 一、目的與目標(biāo)的區(qū)別 二、目標(biāo)的作用 三、目標(biāo)的種類 四、目標(biāo)的要求 五、目標(biāo)的撰寫 一、目的與目標(biāo)的區(qū)別 目的指對(duì)一個(gè)意圖的綜合表述. 目標(biāo)則是以精確語言表達(dá)的某種需求. 終點(diǎn) 二、目標(biāo)的作用 提供訓(xùn)練行進(jìn)之方向. 提供訓(xùn)

27、練評(píng)估之標(biāo)準(zhǔn). 傳達(dá)給別人以指導(dǎo)意向 三、目標(biāo)的種類 最終目標(biāo):消除組織某種缺陷 中間目標(biāo):改變?nèi)藛T某種行為. 直接目標(biāo):使人員掌握某種知識(shí)、技能或態(tài)度 四、目標(biāo)的原則 具體(Specific) 可衡量(Measurable) 可達(dá)到(Attainable) 相關(guān)(Relevant) 基於時(shí)間(Time-based) 五、目標(biāo)的撰寫 在培訓(xùn)結(jié)束之前,學(xué)員能夠 (動(dòng)作) (項(xiàng)目) (標(biāo)準(zhǔn)) 五、目標(biāo)的撰寫 在培訓(xùn)結(jié)束之前,學(xué)員能夠 正確操作投影儀(動(dòng)作) 掌握至少五種培訓(xùn)方法(項(xiàng)目) 能在十分鐘內(nèi)裝配好一臺(tái)投影儀(標(biāo)準(zhǔn)) 三、課程內(nèi)容 課程內(nèi)容需依課程目標(biāo)來確定 可使用WBS工作結(jié)構(gòu)分析(Wor

28、k Breakdown Structure) 來確定內(nèi)容 工作分析結(jié)構(gòu)實(shí)例工作分析結(jié)構(gòu)實(shí)例-內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn) 理念理念 內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn) 教學(xué)評(píng)估教學(xué)評(píng)估 講演法講演法 0 級(jí)級(jí) 1 級(jí)級(jí) 2 級(jí)級(jí) 1.4 教學(xué)技巧教學(xué)技巧課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法案例研究案例研究分組討論分組討論 四、排定時(shí)序 一、課程內(nèi)容及相互關(guān)系界定 二、時(shí)間估算 三、進(jìn)度安排 四、甘特圖 資 源 講師對(duì)課程進(jìn)行所需之資源應(yīng)事先做好計(jì)劃與準(zhǔn)備 教學(xué)技術(shù) 講演法 頭腦風(fēng)暴法 案例研究 工作教導(dǎo) 分組討論 作業(yè)法 游戲法 教學(xué)評(píng)估 反應(yīng) 學(xué)習(xí) 行為 績(jī)效 投資回報(bào)率 八、教育訓(xùn)練計(jì)

29、劃八、教育訓(xùn)練計(jì)劃 8-1 教育訓(xùn)練計(jì)劃的定義 單元教學(xué)計(jì)劃 將一個(gè)單元所要運(yùn)用的教材與教法及有關(guān) 資源作一個(gè)完備的計(jì)劃,然後根據(jù)此計(jì)劃進(jìn)行 教學(xué),以達(dá)成預(yù)訂的教學(xué)目標(biāo) 8-2 教育訓(xùn)練計(jì)劃具備的功能 1. 可使教學(xué)具有明確的教學(xué)目標(biāo) 2. 可使目標(biāo)確實(shí)具體達(dá)成 3. 可選取適當(dāng)?shù)慕滩囊赃m應(yīng)需要 4. 可采取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法 5. 可安排合適的教學(xué)活動(dòng) 6. 可準(zhǔn)備充分的教學(xué)資源 7. 可適當(dāng)?shù)姆峙浣虒W(xué)時(shí)間 8. 可增加教師的信心 9. 可避免教材的遺漏,可隨時(shí)補(bǔ)注 8-3 教育訓(xùn)練計(jì)劃的格式(要素) 課程名稱 科目名稱 單元名稱 單元目標(biāo) 教學(xué)大綱 課程編碼 科目編碼 單元編碼 教學(xué)方法 教學(xué)

30、資源 時(shí)間 備注 8-4 教育訓(xùn)練計(jì)劃參考 講講 授授 法法 講授法大綱 一、講授法之優(yōu)缺點(diǎn) 二、講授的四大步驟 三、應(yīng)用方法 講授法之優(yōu)缺點(diǎn) 一、優(yōu)點(diǎn)一、優(yōu)點(diǎn): 新知識(shí)之傳授 可使眾多學(xué)員一起接受新知 二、缺點(diǎn)二、缺點(diǎn): 學(xué)員易流於被動(dòng) 因?qū)W員能力與意欲的不同,吸收與理解亦不同 易因講師之演講技能之巧拙造成效果的差異 學(xué)員聽後易忘記 講授法四大步驟 一、起(引導(dǎo)階段) 明示講授概要和問題點(diǎn) 二、承(強(qiáng)調(diào)階段) 強(qiáng)調(diào)講授的旨趣和要點(diǎn) 三、轉(zhuǎn)(說服階段) 為証實(shí)旨趣,提出具體事例 四、合(總結(jié)階段) 總結(jié)所有講授以加深印象 講授法應(yīng)用 一、上臺(tái)前的檢查重點(diǎn) 目測(cè)會(huì)場(chǎng)大小、寬度 確認(rèn)參加人數(shù) 對(duì)障

31、礙物的對(duì)應(yīng) 講授法應(yīng)用 二、上臺(tái)方式和發(fā)出第一聲的檢查重點(diǎn) 步法、姿態(tài)-行止穩(wěn)健 禮儀方式-切勿立刻開口,而須由衷誠意地先行禮 或問好 視線-須將視線投向每一位學(xué)員,並以S方式進(jìn)行 第一聲-第一聲務(wù)必口齒清晰 講授法應(yīng)用 三、引導(dǎo)動(dòng)機(jī)的進(jìn)行法和要領(lǐng) 由季節(jié)性或新聞性的話題切入 以適合學(xué)員需求的話題,直接切入引導(dǎo)動(dòng)機(jī) 由令人意料之外的話題作為導(dǎo)引 講授法應(yīng)用 四、順利進(jìn)行講授的留意事項(xiàng) 避免脫離話題綱領(lǐng) 要引導(dǎo)聽覺也要吸引視覺 注意把握學(xué)員心理 注意時(shí)間分配 案案 例例 法法 案例法大綱 一、計(jì)劃階段 二、實(shí)施階段 三、實(shí)例演練 案例法之計(jì)劃階段 一、計(jì)劃階段一、計(jì)劃階段 由實(shí)施負(fù)責(zé)者決定研習(xí)課

32、程的目的 決定所提出的個(gè)案是否恰當(dāng) 選擇適合研習(xí)課程目的、對(duì)象的個(gè)案 整理個(gè)案為資料 設(shè)定時(shí)間分配、布置研習(xí)場(chǎng)所等. 案例法之實(shí)施階段 二、實(shí)施階段二、實(shí)施階段 概要說明個(gè)案研究法的特色、效果、進(jìn)行法 自我介紹等的準(zhǔn)備工作 決定分組和主持人 提示個(gè)案 認(rèn)定個(gè)案內(nèi)容 提出問題點(diǎn) 整理解決方案 選擇最理想的解決方案 全體檢討解決方案 在講師作結(jié)論和最後整理公開後,結(jié)束研習(xí) 日常管理漫畫 爸,我眼鏡破了 沒關(guān)系, 久了就會(huì)習(xí)慣的 爸,我的鞋子太小穿不下了 沒關(guān)系,久了就習(xí)慣的 爸,我的凳子矮了 沒關(guān)系, 久了就習(xí)慣的 小寶 久了就會(huì)習(xí)慣的觀念正確嗎? 如果你發(fā)現(xiàn)了不合理之處,是否 也讓它“久了就會(huì)習(xí)

33、慣”嗎? 小寶為何也學(xué)會(huì)講“久了就會(huì)習(xí)慣” 這句話? 久了就會(huì)習(xí)慣久了就會(huì)習(xí)慣 工工 作作 教教 導(dǎo)導(dǎo) 法法 工作教導(dǎo)法工作教導(dǎo)法 n第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 n第二階段：作業(yè)說明 n第三階段：學(xué)員實(shí)習(xí) n第四階段：效果評(píng)估 第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 n程序1：使放鬆心情 n程序2：確認(rèn)一下他對(duì)這項(xiàng)作業(yè)的瞭解程度 n程序3：告訴他要做什麼 n程序4：讓他有想?yún)⑴c作業(yè)的感覺 n程序5：準(zhǔn)備好所有的輔助設(shè)備 n程序6: 準(zhǔn)備好專業(yè)指導(dǎo)手冊(cè) 第二階段：作業(yè)說明第二階段：作業(yè)說明 n程序1：以正常的速度進(jìn)行講演 n程序2：慢速地重復(fù)演示 n程序3：從學(xué)員口中得到建議和指導(dǎo) 第三階段：學(xué)員實(shí)習(xí)第三

34、階段：學(xué)員實(shí)習(xí) n程序1：讓他做看看，再糾正他的錯(cuò)誤 n程序2：要他一面實(shí)習(xí)，一面說明作業(yè)內(nèi)容 n程序3：再讓他一面實(shí)習(xí)，一面說出重點(diǎn)所在 第四階段：效果評(píng)估第四階段：效果評(píng)估 n程序1：讓他開始實(shí)際工作 n程序2：事先說好不懂時(shí)該問誰 n程序3：經(jīng)常檢查 n程序4：引導(dǎo)發(fā)問 n程序5：漸漸減少指導(dǎo)次數(shù) 專業(yè)技能手冊(cè)專業(yè)技能手冊(cè) 腦力激盪法腦力激盪法 腦力激盪法四大原則 一、禁止批評(píng) 二、歡迎自由聯(lián)想 三、構(gòu)想越多越好 四、歡迎搭便車 討討 論論 法法 討論法大綱 一、概念及種類 二、討論法的效果 三、須加以注意之事項(xiàng) 四、討論法各種技術(shù)解說 討論法概念及種類 討論法,即為學(xué)員以各種方法討論各

35、種課題,並歸納 成為小組結(jié)論的技術(shù).通過討論,學(xué)員之間可以相互啟發(fā), 以提升知識(shí)與能力 主要的討論法有如下幾種: 問題解決型討論法 定型性討論法 自由討論法 對(duì)立討論法 專題討論法 公開討論法 討論法的效果 容易與工作實(shí)務(wù)相結(jié)合 學(xué)員可共同擁有相關(guān)連的知識(shí)和信息 具有促進(jìn)人際關(guān)系的效果 受他人言行刺激,可喚起自我啟發(fā)意欲 須加以注意之事項(xiàng) 與講授法相比,時(shí)間花費(fèi)較長(zhǎng).故對(duì)於時(shí)間須注意 加以控制,以避免出現(xiàn)時(shí)間不足之狀況. 學(xué)員須事前先作充分準(zhǔn)備,以使先擁有主題的知識(shí), 則討論內(nèi)容將更精采.因此,須在事先明示課題,或 分發(fā)參考資料,以補(bǔ)充討論所必需之知識(shí). 討論法各種技術(shù)解說 一、問題解決討論法 通過檢討以解決企業(yè)內(nèi)現(xiàn)