全國物業(yè)管理示范小區(qū)規(guī)劃和實施方案

1、 為了進一步提高興科明珠花園項目物業(yè)管理服務(wù)水平，加快建立社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理體制，以此樹立物業(yè)管理品牌，創(chuàng)建精品小區(qū)，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的物業(yè)管理企業(yè)形象，并努力做好商品房的售后服務(wù)工作，為住戶提供整潔、安全、文明、舒適的生活和工作環(huán)境，興科物業(yè)公司明珠花園項目參照全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，結(jié)合明珠花園創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的實際，特制定如下工作規(guī)劃： 一、明確指導(dǎo)思想、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)以“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)”為標(biāo)尺，通過鞏固、完善、充實、提高等諸項工作，力求金洲城物業(yè)管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量，經(jīng)營上效益，品牌上臺階。同時依靠先進的基礎(chǔ)設(shè)施、完

2、善的管理制度、良好的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)美的環(huán)境面貌、祥和的精神氣氛等，力爭跨入“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”先進行列，以此打造安康市物業(yè)管理的明星樓盤，提升公司的社會形象，達(dá)到實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。二、爭創(chuàng)目標(biāo) 工作一流，管理一流，服務(wù)一流。爭取在2014年實現(xiàn)“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”項目達(dá)標(biāo)驗收合格。一、成立爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：副組長：組 員：三、爭創(chuàng)工作職責(zé)分工1、總 指 揮：2、副總指揮：3、資料擬寫負(fù)責(zé)人： 4、現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人： 5、工程管理負(fù)責(zé)人： 6、保潔、綠化負(fù)責(zé)人：7、資料整理、檔案管理負(fù)責(zé)人：8、安全、消防負(fù)責(zé)人：三、提高認(rèn)識 全面落實 各負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識此次爭創(chuàng)工

3、作的重要性，嚴(yán)密組織，認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格按照達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，逐項逐條檢查，扎實進行整改，確保達(dá)標(biāo)工作順利完成。 興科房建集團物業(yè)管理有限公司二0一四年十一月實施方案為了貫徹落實爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范小區(qū)規(guī)劃，進一步提高xx項目物業(yè)服務(wù)水平，順利實現(xiàn)全國物業(yè)管理示范小區(qū)驗收合格，結(jié)合xx項目的實際，現(xiàn)就爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范小區(qū)制定如下實施方案：一、指導(dǎo)思想以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，以創(chuàng)造一流工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以改進服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平為中心，對照全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則，加大工作力度，采取有效措施，切實貫徹落實關(guān)于爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范小區(qū)工作規(guī)范，

4、爭取順利通過全國物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)驗收。二、組織機構(gòu)專門成立了物業(yè)公司總經(jīng)理 為組長，副總經(jīng)理 和xx項目管理處經(jīng)理 為副組長， 為成員的爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，落實責(zé)任，密切配合，通力協(xié)作，切實加強了此次爭創(chuàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。三、具體措施1、組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)全國物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)驗收資料，對照考核細(xì)則逐項逐條的落實。2、緊緊結(jié)合自身實際，健全、完善了各項規(guī)章制度，實行定崗定責(zé)，落實到人。3、狠抓基礎(chǔ)性工作，搞好公共設(shè)施日常維護、整修，確保供水、供電、環(huán)衛(wèi)、綠化、排污等正常運行。4、加強秩序維護。充分發(fā)揮巡邏隊的作用，實行24小時巡邏，對重點部位，實行定點守衛(wèi)。充分發(fā)揮自動化監(jiān)

5、控設(shè)施作用，實性全天候、全方位監(jiān)控。5、學(xué)習(xí)消防知識，熟練掌握消防器材運用，搞好消防管理，實行“零”火災(zāi)事故的目標(biāo)，確保廣大業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。6、有計劃、有步驟地開展系列精神文明建設(shè)活動，并采用積極有效的措施，組織和引導(dǎo)廣大業(yè)主參與到這項活動中來，豐富了業(yè)主們的精神文化生活，融洽了業(yè)主之間的關(guān)系，增進了物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通和理解，構(gòu)建和諧文明小區(qū)。7、建立信息反饋體系（回訪體系），通過開展走訪服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等便民服務(wù)活動，取得了良好的社會效益。8、挖掘物業(yè)公司的人才優(yōu)勢，利用好有關(guān)設(shè)施和有效資金，大力發(fā)展多種經(jīng)營，實行多元化發(fā)展，增加收入，挖潛節(jié)約，增強了物業(yè)公司滾動發(fā)展、良性

6、循環(huán)的能力。四、階段目標(biāo)（一）宣傳發(fā)動階段（2月16日3月31日）1、采用多種形式，搞好宣傳發(fā)動，做到家喻戶曉，使廣大業(yè)主充分認(rèn)識此次達(dá)標(biāo)的重要性，切實配合好這項工作。2、采用有效的措施，廣泛調(diào)動公司員工們的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使，同心協(xié)力地搞好此次創(chuàng)建工作。（二）組織實施階段（4月1日7月31日）1、對管理區(qū)域內(nèi)的墻面、屋面、走廊、衛(wèi)生間等公共部位進行前面檢修。2、對供水、供電、排污、道路等公共設(shè)施設(shè)備等進行全面的檢修。3、切實搞好管理區(qū)域內(nèi)的綠化帶補苗、修剪和病蟲害防治等工作。4、及時對各項技術(shù)資料、圖紙、檔案等尤其是xx工作的原始記錄進行收集存檔。5、根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，做好其他各項工作。（三）自查階段（8月1日8月31日）上述兩階段工作結(jié)束后，對照達(dá)標(biāo)驗收標(biāo)準(zhǔn)，逐項逐條進行自查。之后，邀請上級部門前來檢查。（四）整改階段（9月1日11月15日）通過自查和上級部門的檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題進行限期整改，確保