辦公室文員職位實習報告

1、辦公室文員職位實習報告撰寫人：部 H： 辦公室文員職位實習報告不久就要畢業(yè)了，而對著無數(shù)大軍的就業(yè)問題，我認為在學校期間 就應該多參加一些實習機會，這樣能會以后做鋪墊，也能學到更寶貴的 知識財富。通過這次的文員實習，我了解到了身為一名普通的文員，但 是卻有著不普通的經(jīng)歷，這是我的第一次實習，不知道該如何形容，只 能用一句話來概括：經(jīng)驗是最寶貴的！學校要求我們在年月FI至年月日大概二個月的時間實習，這次實習 意義重大，要努力加強提高自己!我實習的地點是北京市泰華房地產(chǎn)公 司，我的職位是文員。走進大廳，自報家門后，由一位女士帶我來到了一間辦公室，哈哈, 我想著還是不錯呢，至少還有單間呢。從我剛到的

2、第一天，主管就介紹 說本公司本著“團結、務實、拚搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并且希望我能 給企業(yè)創(chuàng)造價值。聽了以后，我并沒有領會其中的意思。辦公室主任安 排了工作，把我分配在財務部門，從此開始了我的一段辦公室生涯。我主要負責的工作內(nèi)容：負責傳真文件的收發(fā)工作，負責公司公文、 信件、郵件、報刊雜志的分送，做好辦公室檔案收集、整理工作，負責 辦公室的清潔衛(wèi)生。管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事 檔案的管理，接受其他臨時工作。前期工作雖然很多，但是都很瑣碎， 讓我感覺提不起精神，這和我預期的劇本完全相反。但是隨之而來的是 預想不到的繁重任務，我才感覺到什么叫措手不及。我整理的文檔分類 錯誤，接守的

3、任務拖拖拉拉，沒有一點時間觀念和辦事效率。其間我看 似簡單的任務，有時很草率的完成，看上去錯誤百出，結果被上級狠狠 地批評了一頓，并讓我立刻反省了一天，這才使我認識到問題的嚴重性。 從那以后，我認真的閱覽了本公司的章程，文獻，似乎有點明白了公司 的企業(yè)精神，“團結、務實、拚搏、創(chuàng)新”。而我欠缺的就是務實，我 沒有從實際出發(fā)，總是過高的評價自己，導致連一個小事都完不成，而 對于一個大公司來說，即使是一個小事情也不能有百分之零點零零零一 的失誤，否則影響的不是個人，而是整個公司的生產(chǎn)經(jīng)營，而這一切我 是不可能擔待的。從那以后，我改變了我對自己工作的態(tài)度，一切從實 際出發(fā)，切忌好高鴛遠。我對工作又有

4、了新的認識。首先，我先來談一談對房地產(chǎn)在理論上 的認識。房地產(chǎn)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的合稱，又稱不動產(chǎn)。房地產(chǎn)是一種不能 移動，或移動后會引起性質(zhì)、形狀改變的財產(chǎn)。房地產(chǎn)，是一種稀缺的 資源、重要的生產(chǎn)要素和生活必需品，是人們最重視、最珍惜、最具體 的財產(chǎn)形式。隨著經(jīng)濟發(fā)展、社會進步、人口增加，對其需求日益增長。 在市場經(jīng)濟中，房地產(chǎn)還是一種商品，成為人們投資置業(yè)的良好對象。 由房地產(chǎn)的投資開發(fā)、咨詢、估價、經(jīng)紀、物業(yè)管理等組成的房地產(chǎn)業(yè), 是國民經(jīng)濟中的一個重要產(chǎn)業(yè)。公司的基本概況：北京市泰華房地產(chǎn)開 發(fā)集團（簡稱泰華集團）成立于XX年XX月XX日，是一家以房地產(chǎn)開發(fā) 為龍頭，集房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、

5、建筑施工、工程監(jiān)理、裝飾裝潢、 建材經(jīng)營、新技術開發(fā)為一體的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團，同時擁有多項專 業(yè)資質(zhì)，并且通過了 IS0900K IS01400K OHSAS18001國際一體化管理 體系認證的集團。泰華集團秉持“團結、務實、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè) 精神，“以信，為社會創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；以誠，為客戶提供優(yōu)良服務”的 企業(yè)宗旨和核心經(jīng)營理念，幾年來先后開發(fā)住宅項目42萬平方米，累計完成各類工程施工110萬平方米。北京市泰華房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公 司是一家具有二級開發(fā)資質(zhì)的股份制企業(yè)。公司實力雄厚，機構健伍， 己通過IS09002國際質(zhì)量標準認證，在北京城區(qū)相繼開發(fā)建設的數(shù)項工 程全部達到優(yōu)良標準，并多次

6、獲得區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、長城備等多個獎項?，F(xiàn) 己開發(fā)項目：怡麗園、怡麗南園、永泰園。新地標、泰華濱河佳園等。 公司本著“團結、務實、拚搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“以信，為社會創(chuàng) 造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；以誠，為客戶提供優(yōu)良服務”的企業(yè)總之，成功地匯聚了 開發(fā)、設計、建筑、物業(yè)管理等多方面的專家，積極參與市場競爭。同 時，為了對業(yè)主負責，提供更好、更優(yōu)良的服務，我們正在運行對住宅 小區(qū)的“籌、建、管” 一體化管理模式。作為泰華集團的龍頭產(chǎn)業(yè)，公 司仍將高信譽、高質(zhì)量、高效率作為企業(yè)追求的目標，憑借坦誠的合作 態(tài)度、卓越的企業(yè)信譽、優(yōu)良的工程質(zhì)量，博得社會各界朋友的廣泛支 持與信任。看來本公司在房地產(chǎn)行業(yè)上還是很有競爭實

7、力的，真是讓人高興， 因為在這么大型企業(yè)里工作的話會更加有激情，帶著這種滿足感與對未 來的追求，我在這剩下的時間內(nèi)，堅信并且會發(fā)揮自己最大的實力和激 情將自己完全投身于此項工作中，一方面，了解企業(yè)管理的先進方式和 現(xiàn)代化管理方法，提高調(diào)查研究、搜集資料、整理資料的能力，提高理 論與實際相結合的能力；另一方面，深切體會人力資源管理的重要性和 管理的程序，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨立分析問題和解 決實際問題的能力，絕對會付出百分之一百的努力的。在做以上的工作的時候，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務知識，拓展了所學的專業(yè)知識。我每次都是第2頁共2頁虛心向辦公室的

8、其他同事請教，學習，根據(jù)公司的規(guī)定，結合自己的理 論基礎、專業(yè)知識，爭取有所創(chuàng)新，認真做好每一份工作。在實習完后, 我不管是理論基礎方而，還是實際工作能力方面，都有了很大的提升， 為以后正式參加工作奠定了堅實的基礎。剛進公司時，對整個公司的工作非常陌生，文員工作也不知道從何 下手，更談不上管理。后來在公司領導和同事的指導幫助下，開始對公 司對業(yè)務，對職位職責有所了解，并充分地應用在學校學到的知識，很 快的了解了公司的運作流程。這些事情看上去很簡單，但是真正實施起 來難度不小，需要注意幾個方而：1、工作流程的了解;2、應用專業(yè)知 識的熟悉;3、人際關系的協(xié)調(diào);4、與上司、客戶和同事的溝通技巧等。

9、 這些在學校是遠遠學不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚， 經(jīng)過一段時間的實踐，才讓我真正的全方位的了解，當然還有很多東西 目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學習。雖然一開始只是接聽電話和傳達旨意，但是這里還很有學問，你要 注意語音語調(diào)等等一些細節(jié)，還有就是打字復卬等簡單工作，看似簡單, 其實需要耐心和小技巧，還得注意時間分寸。要是接待來訪客戶就更是 學問大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。 由于我更多的是想了解整個公司的工作流程尤其是人力資源管理方面 的知識，所以我經(jīng)常性地努力爭取更多的機會去接觸專業(yè)知識多涉及到 的領域，而不僅僅局限于完成文員的崗位職責。盡管

10、好多人都認為辦公 室文員是一 “打雜”的角色，但是我一方面認真的學習和努力完成領導 布置的任務之外，積極主動地爭取更多的機會去接觸其他工作。一開始 會覺得很難堪，因為你實在是初出茅廬，盡管你是人力資源專業(yè)岀來的, 第2頁共2頁但是同事們特別是年齡大一點，職位高一點的員工一般都不會給你機 會，也不會相信你，甚至有的還會給你臉色，要不就還會誤會你的意思, 以為你是在炫耀，要不就是邀功，其實這些都是在實習的時候我們要努 力克服的。我們唯有的方法就是真誠和謙虛，還有不放棄的精神，比如 在我的一再努力和要求下，我擁有更多的機會去參與部門里的其他工 作，而不僅僅局限于了一個文員，卬象最深的就是我硬是參加了

11、實習期 間公司招聘計劃里的職責編寫工作，盡管還是犯錯了，但是我沒有受到 過多的責怪，相反經(jīng)理還給我認真的上了一課，那真的是有一種“聽君 一席話，勝讀十年書”的感覺。但是其實我更多的感受還是做文員，針對文員這個職位的特點，最 值得一提的便是對挫折的處理，具體遇到到挫折時，我發(fā)現(xiàn)不妨從調(diào)整 心態(tài)來舒解壓力，而對挫折。遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主 觀、目標、環(huán)境、條件等方而，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。 樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫 折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。 學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖

12、強。善于 化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功, 從而讓目光而向未來。復卬、傳真、公文處理等基本工作我都己熟練。 而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分 還具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領導，看一些重 要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意 內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù)。準確， 是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達 領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度 上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方而很多，簡要 地說，就是：

13、辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這 些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說 辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認 真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作， 甚至釀成難以彌補的損失。在我實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習 日子短和我并非文秘專業(yè)的關系，對文秘的還有一些工作的認識僅僅停 留在表而，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理 一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對文秘基木 知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了 一定的感性和理性

14、認識。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注 重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。實習心得而對挫折。實習的日子里，好累好苦，因為我不能睡懶覺了，不能 享受暑假的光臨了，取而代之的是每天的早起，頻繁的工作，上級的批 評，父母的勸阻等這一切的一切交織在我腦海里，起初我還受不了這些 磨難。但是，最后還是堅持了下來，想想父母天天都這樣工作，起早貪 黑的上班，而我只能坐享其成，我為什么不能像他們學習呢，而且還有 一年就畢業(yè)了，將來也會踏上工作崗位，我們己經(jīng)不是生活在襁褓里的 孩子了，而是可以獨擋一面的青年了，不是有一句歌詞說少年強，中國才能強嘛，沒錯，我要變壓力為動力，要勇往

15、直前我做主，我相信今天 的努力，將來一定會換來明天十倍甚至二十倍的收獲的。在大學里學的 不是知識，而是一種自學能力。現(xiàn)在才體會到深刻的內(nèi)涵，實習的一個 月里，不要指望別人會教你什么，完全要靠自己的自學能力去適應生活, 適應環(huán)境，適應工作。古曰“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞 其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”人 生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。實習階段, 父母總是教育我說忍一時風平浪靜，退一步海闊天空，這也正是我的座 右銘。當面臨挫折時，首先要調(diào)整心態(tài)，放松心情，即使遇到上級批評, 也不能自暴自棄，要勇往直前，從主客觀方而了解自己的缺陷和不足

16、， 學會自我安慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，要隨時保持樂觀的心情，以 平常心對待工作，滿懷激情。同事相處。在這短短的三周內(nèi)，與同事相處非常融洽，沒有我想象 的那樣等級分明，大家都像在一個大家庭里，為了共同的理想，為了公 司的利益和睦相處，共同奮斗，有時他們就像是我的好朋友無話不說， 有時又像我的老師，循循善誘。出門在外，朋友多多益善，我在實習階 段，曾經(jīng)多次受到同事，上級的照顧，覺得和他們相處很親切。還有就 是要樂于幫助別人，互幫互助，才能搞好團結。學以致用。這次實習讓我對房地產(chǎn)行業(yè)有了相當大的了解，基本房 地產(chǎn)銷售具體流程是：第一，尋找客戶。第二，現(xiàn)場接待。第三，談判。 第四，客戶追蹤。第五，簽約。第六，入住。這六團環(huán)節(jié)缺一不可，每 套環(huán)節(jié)都很重要，都是制勝的法寶。3季度宏觀經(jīng)濟將出現(xiàn)回暖，同時 經(jīng)濟適用房相關政策、農(nóng)村建設用地流轉制度相關政策，短期內(nèi)對房地 第2頁共2頁貴的工作。不要簡單地把暑期實習作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手 段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)，社