某制鞋企業(yè)質(zhì)量管理部全套考核指標(biāo)

1、7.1質(zhì)量管理部經(jīng)理考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績(jī)效考核人: 指標(biāo)項(xiàng) 考評(píng)目的 指標(biāo)解釋 部門計(jì)劃的制定 情況 保證部門工作的有序 性、計(jì)劃性 有無(wú)年度、季度計(jì)劃，上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)的 計(jì)劃中的漏項(xiàng)不得超過(guò)處，是否有 切實(shí)可行的配套實(shí)施方案 部門計(jì)劃的完成 情況 確保部門工作計(jì)劃的 有效實(shí)現(xiàn) 是否按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作計(jì)劃 部門費(fèi)用控制情 況 控制本部門的費(fèi)用支 出 部門費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍內(nèi) 集團(tuán)質(zhì)量體系推 進(jìn)力度 質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn) 集團(tuán)企事業(yè)單位通過(guò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃目標(biāo) 完成情況 質(zhì)量管理制度和 程序的有效性 保證質(zhì)量管理規(guī)章制 度、質(zhì)量方針、政策 和有關(guān)管理程序符合 集團(tuán)公司發(fā)展需要 是否對(duì)質(zhì)量方

2、針進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃并按 照發(fā)展需要進(jìn)行調(diào)整，制定的規(guī)章制度、 質(zhì)量方針、政策和管理程序是否符合調(diào) 整后的質(zhì)量戰(zhàn)略（否決性指標(biāo)） 總部質(zhì)量體系認(rèn) 證年審?fù)ㄟ^(guò) 提高集團(tuán)質(zhì)量管理水 平 是否通過(guò)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證年審否決性 指標(biāo) 質(zhì)量體系內(nèi)審問(wèn) 題解決及時(shí)有效 性 提高質(zhì)量管理水平， 通過(guò)認(rèn)證 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決內(nèi)審中出現(xiàn)的問(wèn)題， 并通過(guò)驗(yàn)收 客戶質(zhì)量投訴處 理 提高客戶滿意度 客戶對(duì)質(zhì)量投訴處理的打分分?jǐn)?shù) 次品率 提高集團(tuán)生產(chǎn)質(zhì)量 次品發(fā)生率不得高于 關(guān)鍵人員流失情 況 保證人才穩(wěn)定 部門中關(guān)鍵人員流失的人數(shù) 保密工作 杜絕泄密 不發(fā)生泄密事件 備注： 考核維度：任務(wù)績(jī)效 7.2質(zhì)量管理部標(biāo)準(zhǔn)科經(jīng)理

3、考核指標(biāo) 指標(biāo)項(xiàng) 考評(píng)目的 指標(biāo)解釋 集團(tuán)公司質(zhì)量管 理規(guī)章制度、質(zhì)量 方針、政策和有關(guān) 管理程序的有效 性 保證質(zhì)量管理規(guī)章制 度、質(zhì)量方針、政策 和有關(guān)管理程序符合 集團(tuán)公司發(fā)展需要 是否對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃并按 照發(fā)展需要進(jìn)行調(diào)整，制定的規(guī)章制度、 質(zhì)量方針、政策和管理程序是否符合調(diào) 整后的質(zhì)量戰(zhàn)略（否決性指標(biāo)） 總部質(zhì)量體系認(rèn) 證年審?fù)ㄟ^(guò) 提高集團(tuán)質(zhì)量管理水 平 是否通過(guò)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證年審否決性 指標(biāo) 次品率 提高集團(tuán)生產(chǎn)質(zhì)量 次品發(fā)生率不得高于% 客戶質(zhì)量投訴處 理 提高客戶滿意度 客戶對(duì)質(zhì)量投訴處理的打分分?jǐn)?shù) 對(duì)于部門工作改 進(jìn)的建議 提咼部門工作的水平 是否提出有效的可

4、行性建議，提咼部門 工作水平和質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他 任務(wù)的完成情況 保證各項(xiàng)工作順利進(jìn) 行 期初確定內(nèi)容要求和截止時(shí)間，期末檢 查是否保質(zhì)按期完成 備注： 考核人: 7.3質(zhì)量管理部標(biāo)準(zhǔn)管理員考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績(jī)效考核人: 指標(biāo)項(xiàng) 考評(píng)目的 指標(biāo)解釋 質(zhì)量管理體系的 監(jiān)督 提高集團(tuán)質(zhì)量管理水 平 發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量管理體系問(wèn)題，并及時(shí)督促 改正的記錄情況 總部質(zhì)量體系認(rèn) 證年審?fù)ㄟ^(guò) 提高集團(tuán)質(zhì)量管理水 平 是否通過(guò)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證年審否決性 指標(biāo) 文件及檔案管理 的規(guī)范性 規(guī)范處理文件收發(fā)及 檔案借閱 審核發(fā)現(xiàn)的收發(fā)及借閱文檔與記錄不符 不超過(guò)處，是否及時(shí)督促借閱人員 歸還檔案 對(duì)于部門工作改

5、 進(jìn)的建議 提咼部門工作的水平 是否提出有效的可行性建議，提咼部門 工作水平和質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他 任務(wù)的完成情況 保證各項(xiàng)工作順利進(jìn) 行 期初確定內(nèi)容要求和截止時(shí)間，期末檢 查是否保質(zhì)按期完成 備注： 7.4質(zhì)量管理部綜合科經(jīng)理考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績(jī)效考核人: 指標(biāo)項(xiàng) 考評(píng)目的 指標(biāo)解釋 次品率 提高集團(tuán)生產(chǎn)質(zhì)量 次品發(fā)生率不得高于 原材料 保證原材料的質(zhì)量 問(wèn)題原材料入庫(kù)次數(shù)不得超過(guò)次 質(zhì)量分析報(bào)告 提高分析水平，改善 質(zhì)量 質(zhì)量分析報(bào)告的透徹性與改進(jìn)建議的利 用價(jià)值 檢測(cè)報(bào)告 提高集團(tuán)檢測(cè)水平 檢測(cè)報(bào)告的信息量與質(zhì)量是否可以為質(zhì) 量提高提供有效支持信息及建議 質(zhì)量工作改善情 況 不斷

6、改善生產(chǎn)質(zhì)量 質(zhì)量與上季度比較提高的% 供應(yīng)商管理 提高供應(yīng)商供貨質(zhì)量 對(duì)于供應(yīng)商出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題是否及時(shí)處 理，供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品出現(xiàn)同樣問(wèn)題的 次數(shù)不得超過(guò)次；對(duì)于劣質(zhì)供應(yīng)商 是否及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，取消其資格 人才培養(yǎng) 留住有用人才，淘汰 劣質(zhì)人才 是否有重要人才流失，對(duì)于下屬的培養(yǎng) 是否到位 對(duì)于部門工作改 進(jìn)的建議 提咼部門工作的水平 是否提出有效的可行性建議，提咼部門 工作水平和質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他 任務(wù)的完成情況 保證各項(xiàng)工作順利進(jìn) 行 期初確定內(nèi)容要求和截止時(shí)間，期末檢 查是否保質(zhì)按期完成 備注： 考核維度：任務(wù)績(jī)效 7.5質(zhì)量管理部檢測(cè)實(shí)驗(yàn)員考核指標(biāo) 指標(biāo)項(xiàng) 考評(píng)目的 指標(biāo)解釋 質(zhì)量

7、檢測(cè)記錄 保證質(zhì)量檢測(cè)記錄的 全面性 質(zhì)量檢測(cè)記錄記錄情況與事實(shí)情況不相 符合之處不得超過(guò)處；質(zhì)量問(wèn)題出 現(xiàn)匯報(bào)的及時(shí)性 生產(chǎn)車間材料使 用投訴情況 監(jiān)督材料檢測(cè)情況 生產(chǎn)車間材料使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)劣質(zhì)材料 而投訴的次數(shù)不得超過(guò)次 檢測(cè)儀器 保證檢測(cè)儀器滿足正 常工作需要 檢測(cè)儀器出現(xiàn)問(wèn)題影響工作進(jìn)行次數(shù)不 得超過(guò)次，檢測(cè)儀器是否做到清潔， 定期維護(hù) 檢測(cè)報(bào)告 提高集團(tuán)檢測(cè)水平 檢測(cè)報(bào)告的信息量與質(zhì)量是否可以為質(zhì) 量提高提供有效支持信息及建議 次品率 提高產(chǎn)品質(zhì)量 次品率不得超過(guò)% 對(duì)于部門工作改 進(jìn)的建議 提咼部門工作的水平 是否提出有效的可行性建議，提咼部門 工作水平和質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他 任

8、務(wù)的完成情況 保證各項(xiàng)工作順利進(jìn) 行 期初確定內(nèi)容要求和截止時(shí)間，期末檢 查是否保質(zhì)按期完成 備注： 考核人: 考核維度：任務(wù)績(jī)效 7.6質(zhì)量管理部質(zhì)量分析與統(tǒng)計(jì)員考核指標(biāo) 指標(biāo)項(xiàng) 考評(píng)目的 指標(biāo)解釋 質(zhì)量問(wèn)題分析工 作 質(zhì)量問(wèn)題分析到位， 有效改善質(zhì)量工作 質(zhì)量問(wèn)題分析是否全面，可否為質(zhì)量工 作的改善提供支持，報(bào)告是否有遺漏 殘鞋的處置工作 保證公司最小損失， 客戶滿意 殘鞋是否有效處理，使公司的損失降低 到最小 部門文件的管理 工作 部門文件保管齊全， 有序 發(fā)生文件丟失、或者由于保管混亂，對(duì) 工作造成損失的次數(shù)不得超過(guò)次 次品率 提高產(chǎn)品質(zhì)量 次品率不得超過(guò)% 對(duì)于部門工作改 進(jìn)的建議

9、提咼部門工作的水平 是否提出有效的可行性建議，提咼部門 工作水平和質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他 任務(wù)的完成情況 保證各項(xiàng)工作順利進(jìn) 行 期初確定內(nèi)容要求和截止時(shí)間，期末檢 查是否保質(zhì)按期完成 備注： 考核人: 7.7質(zhì)量管理部原輔材料品檢員考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績(jī)效考核人: 指標(biāo)項(xiàng) 考評(píng)目的 指標(biāo)解釋 本職工作的完成 情況 保證原材料質(zhì)量的可 靠性 不合格原材料入庫(kù)的批次不得超過(guò) 次 生產(chǎn)車間材料使 用投訴情況 保證材料質(zhì)量不至于 影響生產(chǎn) 生產(chǎn)車間材料使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)劣質(zhì)材料 而投訴的次數(shù)不得超過(guò)次 原輔材料的記錄 做好原材料歸檔記錄 原材料的檔案管理是否有序。出現(xiàn)庫(kù)存 與事實(shí)不符的情況不超過(guò)次 對(duì)

10、于原材料廠商 的交流 提咼材料提供商的貨 源質(zhì)量 對(duì)原材料廠商的監(jiān)督和溝通工作是否到 位，對(duì)于不合格廠商的淘汰提議是否及 時(shí)和積極 生產(chǎn)過(guò)程材料問(wèn) 題跟蹤 及時(shí)做好材料問(wèn)題管 理工作 是否深入生產(chǎn)一線跟蹤材料質(zhì)量情況， 對(duì)于問(wèn)題出現(xiàn)是否及時(shí)全面反饋 次品率 提高產(chǎn)品質(zhì)量 次品率不得超過(guò)% 對(duì)于部門工作改 進(jìn)的建議 提咼部門工作的水平 是否提出有效的可行性建議，提咼部門 工作水平和質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他 任務(wù)的完成情況 保證各項(xiàng)工作順利進(jìn) 行 期初確定內(nèi)容要求和截止時(shí)間，期末檢 查是否保質(zhì)按期完成 備注： 指標(biāo)項(xiàng) 考評(píng)目的 指標(biāo)解釋 質(zhì)量檢驗(yàn)工作計(jì) 劃 保質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)工作的 有序性、計(jì)劃性，確保各

11、 項(xiàng)任務(wù)按時(shí)、保質(zhì)、保量 完成 審核所制疋計(jì)劃的質(zhì)量及缺失內(nèi)谷 的數(shù)量，核實(shí)計(jì)劃是否按時(shí)完成，已 完成的項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃完成項(xiàng)數(shù)的比例 部門工作規(guī)章制 度的完備性 保證部門工作規(guī)范和本 部門任務(wù)的完成 本部門工作制度制定是否完備、規(guī) 范、系統(tǒng)、切實(shí)可行 質(zhì)量目標(biāo) 明確質(zhì)量工作努力的方 向 營(yíng)銷總公司退貨率不得高于% 殘鞋比例不得高于% 返修比例不得高于% 總合格率提高的比例% 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本衡量為因質(zhì)量 問(wèn)題付出的代價(jià) 質(zhì)量成本/總成本 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量事故處 理的有效性 提高質(zhì)量事故的處理能 力 事故處理對(duì)改進(jìn)品質(zhì)的有益程度 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量事故處 理的及時(shí)性 提咼事故處理效率 對(duì)反映的質(zhì)量事故進(jìn)行處理的響應(yīng)

12、 速度 質(zhì)量體系內(nèi)審的 不符合項(xiàng)數(shù) 促進(jìn)質(zhì)量管理體系的貫 徹執(zhí)行 質(zhì)量管理體系內(nèi)審不符合項(xiàng)數(shù)不多 于項(xiàng) 殘鞋處理的合理 性 提高質(zhì)量事故的分析判 斷能力 殘鞋質(zhì)量原因分析的科學(xué)性、員工接 受處罰的認(rèn)可程度 質(zhì)量異議處理的 合理性 提咼質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的把 握能力 根據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量異議裁 決的合理程度，品檢員、質(zhì)量總監(jiān)、 生產(chǎn)管理干部對(duì)裁決的接受程度 備注： 7.8質(zhì)量管 理部質(zhì)檢科 經(jīng)理考核指 標(biāo) 考核維度：任 務(wù)績(jī)效 考核人： 指標(biāo)項(xiàng) 考評(píng)目的 指標(biāo)解釋 質(zhì)量目標(biāo) 明確質(zhì)量工作努力的方 向 營(yíng)銷總公司退貨率不得高于% 殘鞋比例不得高于% 返修比例不得高于% 總合格率提高的比例% 質(zhì)量成本

13、 質(zhì)量成本衡量為因質(zhì)量 問(wèn)題付出的代價(jià) 質(zhì)量成本/總成本 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量事故處 理的有效性 提高質(zhì)量事故的處理能 力 事故處理對(duì)改進(jìn)品質(zhì)的有益程度 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量事故處 理的及時(shí)性 提咼事故處理效率 對(duì)反映的質(zhì)量事故進(jìn)行處理的響應(yīng) 速度 質(zhì)量體系內(nèi)審的 不符合項(xiàng)數(shù) 促進(jìn)質(zhì)量管理體系的貫 徹執(zhí)行 質(zhì)量管理體系內(nèi)審不符合項(xiàng)數(shù)不多 于項(xiàng) 質(zhì)量問(wèn)題的統(tǒng)計(jì) 匯總 促進(jìn)質(zhì)量管理工作的規(guī) 范性及質(zhì)量問(wèn)題的可追 溯性 質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)的完整性、條理性 、質(zhì)量分析報(bào)告 的質(zhì)量 促進(jìn)質(zhì)量管理工作不斷 改進(jìn) 質(zhì)量問(wèn)題分析的深度和改進(jìn)措施的 可操作性 殘鞋處理的合理 性 提高質(zhì)量事故的分析判 斷能力 殘鞋質(zhì)量原因分析的科學(xué)性、員工接

14、 受處罰的認(rèn)可程度 質(zhì)量異議處理的 合理性 提咼質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的把 握能力 根據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量異議裁 決的合理程度，員工和生產(chǎn)管理干部 接受程度和信任的程度 備注： 7.9質(zhì)量管 理部質(zhì)量總 監(jiān)考核指標(biāo) 考核維度：任 務(wù)績(jī)效 考核人： 7.10質(zhì)量管理部品檢員考核指標(biāo) 考核人: 考核維度：任務(wù)績(jī)效 指標(biāo)項(xiàng) 考評(píng)目的 指標(biāo)解釋 質(zhì)量目標(biāo) 明確質(zhì)量檢驗(yàn)工作努力 的方向 營(yíng)銷總公司退貨率不得高于% 殘鞋比例不得高于% 返修比例不得高于% 總合格率提高的比例% 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量事故處 理的有效性 提高質(zhì)量事故的處理能 力 事故處理對(duì)改進(jìn)品質(zhì)的有益程度 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量事故處 理的及時(shí)性 提咼事故處理效率 對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量事故進(jìn)行處理的響應(yīng) 速度 質(zhì)量抽查的不合 格率 提高質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格把好 檢驗(yàn)關(guān) 經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品，總監(jiān)抽查的不合格率 質(zhì)量?jī)疹}記錄和 統(tǒng)計(jì) 促進(jìn)質(zhì)量管理工作的規(guī) 范性確保質(zhì)量問(wèn)題的可 追溯性 質(zhì)量記錄的全面