門店運營管理制度.doc

1、門店運營管理制度隨著公司的發(fā)展和門店數(shù)量的增加，為加強店長的門店運營管理，現(xiàn)運營部特制定以下制度。一、人員管理1、堅持按時上下班，按規(guī)定交接班，嚴禁酗酒上班；2、上下班必須打卡，不得代打卡，按要求統(tǒng)一穿工服；3、六不準：不講方言；不搞派系；不吵（打）架；不擅離崗位；不在門店內(nèi)公共區(qū)吸煙；不干私活。4、嚴禁曠工，請假以書面批準，未經(jīng)請假或請假未批準不上班視為曠工；曠工超過三天視為自動離職不予發(fā)放工資；5、門店人員必須無條件服從分工，做到不抗拒，不討價還價；6、遵紀守法，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，堅決履行自己的崗位責(zé)任制，如期完成工作任務(wù)；7、廉潔奉公，嚴禁貪污受賄、假公濟私、偷盜財物；8、服務(wù)態(tài)度和藹可

2、近，講話要尊重顧客。二、門店形象1、衛(wèi)生管理確保門店內(nèi)整潔，過道暢通，設(shè)備、貨架布局合理，時時保持設(shè)備、貨架、柜臺、櫥窗、門臉等的干凈、明亮。2、陳列管理（1）、產(chǎn)品銷售做到先進先出，顯而易見，易拿易放、產(chǎn)品組合陳列合理。（2）、門店內(nèi)產(chǎn)品陳列豐滿，保持臺面整潔，給顧客一個良好的購物環(huán)境。（3）、每月盤點時應(yīng)該對臺面和設(shè)備、貨架、柜臺進行清理。3、貨品管理把握暢銷品的促銷時間，靈活運用訂貨、補貨，擴大暢銷產(chǎn)品與促銷產(chǎn)品的陳列位子與空間，定期檢查暢銷產(chǎn)品的庫存；以確保暢銷產(chǎn)品不斷貨。4、質(zhì)量管理（1） 產(chǎn)品質(zhì)量必須達到用戶的要求，根據(jù)不同的產(chǎn)品的包裝和特性，采取必要的保護措施，做到防變色，防損失

3、，以確保儲存和擺放過程中不變質(zhì)，不損壞（做到合格與不合格分開放）。（2） 對易變質(zhì)的、損壞的、焉的產(chǎn)品應(yīng)用保鮮盒封裝好，以便更好的銷售。5 、服務(wù)管理（1） 服務(wù)用語：在與顧客交談中應(yīng)使用 “您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎光臨”等禮貌用語。（2） 對缺貨的處理：發(fā)現(xiàn)顧客購買的產(chǎn)品缺貨時，首先表示道歉，然后告知該產(chǎn)品何時到貨，或主動建議其它能取代的產(chǎn)品，最后店員必須將缺貨的信息反饋給負責(zé)人。5、6、收銀員職責(zé)（1）、熟悉產(chǎn)品的貨區(qū)、貨號，產(chǎn)品的價位，收銀業(yè)務(wù)，結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)，收集和提供產(chǎn)品銷售信息，退貨處理以及收銀臺安全。（2）、做好營業(yè)前的準備工作：服飾、儀表、收銀區(qū)

4、域內(nèi)的整潔衛(wèi)生、穿戴好工服。（3）、營業(yè)前調(diào)整好收銀機，準備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價產(chǎn)品和特價產(chǎn)品。（4）、收銀時要做到正確、快速、對顧客保持情切友善的笑容，做到更好的接待顧客。7、8、宿舍衛(wèi)生。（1）、店長做好每日清掃宿舍衛(wèi)生人員的安排，并每日檢查宿舍衛(wèi)生情況。應(yīng)做好相應(yīng)的獎罰措施。（責(zé)任到個人）（2）、店員應(yīng)配合負責(zé)打掃宿舍衛(wèi)生人員的工作，保持宿舍衛(wèi)生（被子、換洗衣物、私人物品等的擺放），給大家一個良好的住宿環(huán)境。三、四、獎懲制度1、2、上班遲到與早退者，一個月內(nèi)遲到早退累計達3 次者扣當(dāng)月工資的10%。遲到、早退擅離職守超過 30 分鐘，或未批準假而不到班者，均為曠工。不到半天按半天

5、處理，不到一天按一天處理，以此類推，扣當(dāng)月工資20%。并通告批評處分。表現(xiàn)好的員工給予獎勵，獎勵全勤獎 20 元/ 人。3、專賣店工作人員未穿工服每次處罰5 元。4、5、擺貨不整齊，處罰 10 50 元。6、門店內(nèi)外衛(wèi)生不干凈每次處罰門店負責(zé)人50 元。（為加強團體意識責(zé)任到個人） 。7、8、貪污、侵占公司財務(wù)，依據(jù)價值加倍處罰，嚴重者追究法律責(zé)任。舉報者不予通報，調(diào)查屬實給予侵占財務(wù)額度的10%給予獎勵。9、禁止在店內(nèi)吃東西，最低罰款50 元。舉報者不予通報，調(diào)查屬實給予罰款的全額獎勵。10、收銀員在收銀時收到假幣照價賠償。收銀員有營業(yè)額的1給予提成。11、 每月運營部經(jīng)理組織 3 人小組對各門店進行不定期檢查， 評比出最好與最差， 最差