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文檔簡介
1、美容院美容師崗位職責(zé)篇一 : 美容師職責(zé)及工作細(xì)則崗位名稱 : 美容師一、直接上級 : 院長本職工作 :1 、給顧客提供滿意的美容服務(wù)2、按照公司規(guī)定向顧客銷售產(chǎn)品3、相關(guān)顧客資料收集4、定期或不定期與顧客保持聯(lián)系5、衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備保養(yǎng)。直接責(zé)任 :1 、對客戶滿意負(fù)責(zé)2、對設(shè)備的完好負(fù)責(zé)。素質(zhì)要求 :1 、熟練的美容技能 ( 具備健康證、等級證 )2、熟練的銷售技能3、良好的溝通能力二、工作流程1、值日生做好儀器換水等工作;2、開音樂,做好準(zhǔn)備在院長( 或院長休息時(shí)院長 ) 的帶領(lǐng)下做手操 ;3、以良好的精神面貌參加展會,并紀(jì)錄晨會內(nèi)容;14、晨會結(jié)束后到前臺看當(dāng)天的預(yù)約情況,以
2、便做好和準(zhǔn)備工作;5、為顧客提供服務(wù),并根據(jù)顧客需求銷售產(chǎn)品;6、服從院長安排,對顧客做到笑臉相迎,并送至電梯口;7、定期與顧客溝通,并在重大地用手機(jī)短信或打電話問候顧客;8、閑暇時(shí)間,看美容、人際關(guān)、營銷、管理方面的書籍;9、用餐時(shí)間由院長和前臺安排;10、每天工作結(jié)束后,值日生做好衛(wèi)生工作或消毒事宜;11、記錄成長筆記。服務(wù)流程 :服務(wù)過程中1、顧客躺下 ( 幫她包頭巾、蓋上被子,詢問是否太緊和是否會暖和)2、自我介紹 ( 例 : 某某姐,我叫某某,第一次為您服務(wù),您可以好好感受一下我的手法,如果覺得不錯(cuò)的話,下次預(yù)約我) 。3、前 30 分鐘內(nèi)不許提產(chǎn)品,要和顧客過熟人關(guān),要贊美顧客,聊
3、她感興趣的。4、護(hù)膚過程中 :(1) 用棉簽取產(chǎn)品中 ;(2) 取出的產(chǎn)品過多不能放回 ;(3) 產(chǎn)品蓋子要翻過來放 ( 倒置 );(4) 取2完產(chǎn)品及時(shí)蓋好蓋子。5、給顧客推薦她所需的產(chǎn)品。6、當(dāng)顧客拒絕或沉默時(shí),可以繼續(xù)過熟人關(guān),絕對不允許你也沉默。7、適當(dāng)?shù)脑偬嵋幌略摦a(chǎn)品,希望她考慮( 態(tài)度誠懇 ) 。8、做到三提醒。9、護(hù)膚結(jié)束后 :(1) 先送走客人 ;(2) 整理好床罩、被子、毛巾 ;(3) 器具要消毒 ( 洗干凈后放入消毒柜 )(4) 整理推車 ( 車上的美容用品 )三、儀容儀表1、美容師要注意要自身形象、化淡汝、忌濃妝艷抹,穿工衣( 要整潔、干凈 ) 、扣好扣子,頭發(fā)整潔,束發(fā)
4、 ( 長發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)發(fā) ) ,戴工帽,穿護(hù)士鞋 ( 不穿拖鞋和松糕鞋 ) ,佩戴好工牌、勤剪指甲 ( 不留長指甲 ) ,香水淡雅清晰。2、美容師工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴戒指、手鏈、手表、手機(jī)等與工作無關(guān)物品,工作時(shí)間內(nèi)禁止用手機(jī)大聲通話。3、口腔無異味,不食帶有刺激氣味食品,服務(wù)時(shí)戴口罩,每日洗澡一次。4、保持正確姿態(tài),行走大方自然。四、禮儀接待1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)31) 在院內(nèi)上班期間美容現(xiàn)見到顧客 ( 不論是你服過的顧客,還是你不認(rèn)識的顧客 ) 一定要打招呼,代表公司熱忱歡迎她的光臨,只要是你服務(wù)過的顧客,第二次見面就必須直接帶呼稱向她問好 ( 例 : 你好,劉姐 )2) 與顧客談話時(shí),要保持微笑,用清楚
5、、簡明的語言回答。3) 遞交給顧客的物件應(yīng)雙方捧上。4) 在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼,要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。5) 不因點(diǎn)貨、點(diǎn)款、結(jié)賬而不理睬顧客。6) 保持儀態(tài),不在公眾場合挖鼻、撓耳、瘙癢、梳頭 ; 丟紙悄、雜物 ; 不在工作現(xiàn)場吸煙、吃零食 ; 不得聚集進(jìn)行與工作無關(guān)的閉談 ; 不得作怪相、睡覺、大聲喧嘩、跑跳、嬉笑打鬧 ; 不得說臟話、叫綽號。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對話A( 老顧客服務(wù)流程服務(wù)前流程 :1) 顧客預(yù)約 ;2) 前臺安排好美容師,若安排不過來可與顧客改約美容師 ;客或前臺重新安排4) 顧客到達(dá)美容院,前臺起身問好,并安排美容師,如4若安排不過來
6、要請顧客先在休息區(qū)喝不,翻閱雜志,并盡可能有人與顧客交談,并過一段時(shí)間向顧客反饋準(zhǔn)備情況。5) 美容師在服務(wù)顧客之前,貴重物品讓其自行保管,并點(diǎn)清產(chǎn)品件數(shù)。服務(wù)中流程 :1) 操作過程三過問A( 顧客冷暖 ( 熱) 過問 ; B. 包頭松暈過問 ; C. 按摩輕重過問。2) 操作過程三提示A( 上臉服務(wù)要提示 ; B. 產(chǎn)品名稱要提示C. 暫離顧客要提示。3) 操作完畢三提醒A( 提醒顧客飾品戴好、拿齊物品B. 提醒顧客整理妝容 ;C(提醒顧客下周按時(shí)護(hù)理服務(wù)完畢流程 :1) 顧客產(chǎn)品整理好,帶回去和暫存美容院的要區(qū)分開來。2) 幫助顧客整理好頭發(fā)、衣物、提示顧客拿好隨身物品 ( 如協(xié)助顧客整
7、理好發(fā)型 ) 。3) 應(yīng)表揚(yáng)顧客皮膚做完后的效果,如做完很亮光澤度很好等。每次做完都應(yīng)表揚(yáng)顧客的皮膚。4) 產(chǎn)品登記 : 在登記卡上寫上產(chǎn)品件數(shù),是否有貴重物品遺留、確認(rèn)無誤,讓顧客簽名 ( 注 : 產(chǎn)品件數(shù)要跟卡上寫5的,袋子里裝的應(yīng)一致。不能讓顧客主動寫件數(shù)) 。5) 顧客填寫護(hù)理后的評價(jià),并送上一杯暖心水 : “做完美容應(yīng)多喝一點(diǎn)水,補(bǔ)充一下水分?!?) 前臺沒有顧客時(shí),也可叫顧客在前臺小坐一會兒,有時(shí)前臺、院長也會跟顧客過熟人關(guān)。給顧客養(yǎng)成一種習(xí)慣,在前臺小坐一會。7) 預(yù)約好下一周或一下次護(hù)理的時(shí)間,讓顧客養(yǎng)成良好的護(hù)膚習(xí)慣。8) “怎么一做完美容,美容師都跑沒了”顧客想,所以顧客沒
8、有走時(shí),不要獨(dú)自離開,直到顧客走。9) 顧客到電梯門口,幫忙按電梯的按鍵。10) 送走了顧客才做三包三包整齊 : 毛巾 ( 是否有頭發(fā)殘留 ) 、被子 ; 面膜碗、面膜刷的清潔 ; 六個(gè)打樣產(chǎn)品齊全,儀器的歸位與正確擺放。B( 新顧客服務(wù)流程 :1) 發(fā)卡員將新顧客帶至接待區(qū),為顧客倒水后,告訴前臺,由前臺接待。2) 前臺拿出顧客登記表讓顧客登記,并向其介紹公司基本情況;3) 美容師在服務(wù)過程中,根據(jù)顧客的情況向其推薦顧客適用的產(chǎn)品。3( 文明用語十條61) “您好”2) “請”3) “歡迎光臨” ( 歡迎下次光臨 )4) “再見”5) “對不起”6) “請指教”7) “謝謝”8) “不用客氣
9、”9) “需要幫助嗎 , ”( 我能幫助您做些什么 )10) “請隨便看”五、工作細(xì)則1、愛護(hù)公物,使用物品按規(guī)定擺放,正確使用儀器和設(shè)備,不得違反操作規(guī)程 ;2、每次做顧客前后清點(diǎn)產(chǎn)品和手飾簽名并請顧客在護(hù)理登記卡上簽名。如果金銀手飾丟失該美容師扣50 分。3、美容師在服務(wù)顧客之前,貴重物品讓其自行保管,做好登記,并讓顧客簽名。4、顧客產(chǎn)品清點(diǎn)有誤或損壞要照價(jià)賠償。5、分院美容師和前臺,必須共同保管好顧客產(chǎn)品,也就等于維護(hù)了我們自己的信譽(yù)。美容師有責(zé)任保護(hù)好顧客所有產(chǎn)品,如美容師在服務(wù)過程中或服務(wù)完成后沒擰緊瓶蓋,而造成顧客產(chǎn)品損失,由美容師負(fù)責(zé)按原價(jià)賠償。76、美容師必須尊重前臺,服從前臺
10、的工作安排,特別是當(dāng)院長不在時(shí),代理院長以及前臺的安排就等于院長的安排,不得推糖、拖拉,違者扣20 分。7、美容師在服務(wù)時(shí)不允許接聽或撥打電話。在院內(nèi)給顧客打電話,每通電話不能超過三分鐘,以免影響業(yè)務(wù)電話長時(shí)間打不進(jìn)來。8、任何人不得因個(gè)人的調(diào)動而人為的造成本院顧客或員工的流動或流失,發(fā)現(xiàn)一倒扣 50 分。9、美容師在操作過程中,不得與顧客以外的人員聊天,不得隨意離開顧客。10、美容師給顧客服務(wù)中,不能因不成交或其它因素做出不道德行為,如洗面奶當(dāng)潤膚露擦臉,面膜當(dāng)按摩膏來按摩或服務(wù)態(tài)度差,一旦發(fā)現(xiàn)罰50 分。11、各分院美容師要定期和顧客聯(lián)系,做好跟蹤服務(wù),交訂金的顧客沒及時(shí)來或長時(shí)間不來的顧
11、客、院長、前臺、美容師都應(yīng)在15 天之內(nèi)一定要提醒顧客及時(shí)回來接受我們的服務(wù),如果顧客暫時(shí)沒空或一時(shí)聯(lián)系不上,要繼續(xù)聯(lián)系提醒。12、美容師到總部培訓(xùn)要有責(zé)任心,有責(zé)任,回到院里后盡所能把學(xué)到的知識傳遞給大家。以上沒注明扣分標(biāo)準(zhǔn)的條例,違反一例均扣30 分。扣分標(biāo)準(zhǔn)每分1 元8美容師業(yè)績分配標(biāo)準(zhǔn)一、總則1、美容部位 : 臉部 ( 包括眼部、勁部 ) 。2、美體部位 : 手部、背部、胸部、腹部、腿部( 包括臀部 ) 。3、一個(gè)顧客只允許安排 A 或 A、B 兩個(gè)美容師服務(wù),不能超過三個(gè)人 ; 如顧客是做臉部美容的或有做一個(gè)或兩個(gè)美體部位的只安排 A 做( 除非顧客有另外要求 ) ,但是如果顧客是做
12、三個(gè)以上美體部位的,其中一個(gè)部位是腿部的可另行安排多一個(gè)美容師做。4、美容師做美體時(shí),要求每個(gè)人獨(dú)立完成一個(gè)部位,不能兩個(gè)同時(shí)做一個(gè)部位。5、老顧客的定義 :(1) 顧客第一次由 A 配貨,該顧客就屬 A 的老顧客。(2) 若 A 調(diào)走, A 的老顧客應(yīng)指定美容師接走,如果顧客不滿意可提到滿意為止,顧客滿意誰,其就是誰的老顧客。6、本預(yù)約的老顧客帶新顧客,沒有指定的美容師,業(yè)績不用分。二、業(yè)績分配1、顧客第一次來,在床前配貨所產(chǎn)生的業(yè)績歸屬該美容師。2、院長獨(dú)立完整地做完整個(gè)單,業(yè)績歸公司所有,但院9長沒有服務(wù)完,輪到誰做業(yè)績就給誰,日獎(jiǎng)金均由前臺留作分院流動基金。3、顧這第一次來,未成交,是
13、A 做的,第二來預(yù)約A 在前臺直接配貨。(1) 如果 A 做,業(yè)績屬 A(2) 如果 B 做,前臺業(yè)績算 A; 如果在床前配貨,業(yè)績?nèi)珜?B 4、老顧客帶新顧客來,屬 A 的老顧客 ;(1) 如果是 A 做老顧客, B 做新顧客,業(yè)績由 A、B 各分 50%,如果顧客交訂金,下次回來的業(yè)績還是A、B 平分。(2) 如果是 A 做新顧客,業(yè)績不分。5、兩個(gè)老顧客帶一個(gè)新顧客來,老顧客由A、B 做;(1)A 、B 做老顧客,業(yè)績A、 B 各 50%。(2) 新顧客由 A 或 B 做,業(yè)績 A、B 各 50%。6、一位老顧客帶兩位新顧客:( 注: 該老顧客無固定美容師 )(1) 老顧客 C 做,新顧
14、這 A、B 做,產(chǎn)生業(yè)績 3 人平分。(2) 如果老顧客不做, A、 B 同時(shí)做新顧客業(yè)績不分,歸她們各自所有。7、老顧客在前臺直接購買品、誰預(yù)約的業(yè)績歸誰,如果被預(yù)約的美容師休息或顧客未預(yù)約,安排誰做業(yè)績歸誰。8、顧客配貨交訂金,如果是A 估先論 A 調(diào)動到哪家分院,10顧客一個(gè)月內(nèi)來補(bǔ)齊貨款,業(yè)績屬A。如果 A 自動離職,而顧客只交錢沒做的,業(yè)績歸公司,日然金歸前臺留做院分流動基金,如果安排給B 做,業(yè)績歸 B,但要求 B 美容師要做好該顧客后期的跟蹤服務(wù)。9、老顧客與貨未交款,由A 做, A 須在前臺登記姓名及產(chǎn)品,并且要開訂貨單給顧客,讓顧客簽名確認(rèn),下次來交齊貨款業(yè)績屬A。10、新顧
15、客第一次來,如果A 做,但是顧客對A 不滿意,顧客再一次光臨,要求換美容師,由 B來做;(1) 顧客交訂金業(yè)績屬 A。(2) 顧客不是交訂金,在前臺直接配貨,業(yè)績 A、B 各 50%(3) 顧客第一次未配任何產(chǎn)品,業(yè)績屬 B11、A 給新顧客第一次配上產(chǎn)品,顧客回去后悔。(1) 第二次來直接在前臺就退款的,那么就減掉 A 的業(yè)績(2) 如果顧客未退錢并被安排進(jìn)去做,是 A 做,業(yè)績還是歸 A,如是 B 做后面配上的產(chǎn)品的業(yè)績歸 B12、新顧客在前臺直接由院長配貨的排到誰做就給誰,該業(yè)績產(chǎn)生的日獎(jiǎng)金由前臺留做分院流動基金。13、A 為顧客服務(wù)完后,顧客沒有購買,由院長在前臺講11上產(chǎn)品的,業(yè)績歸
16、A,前提是美容師必須在顧客旁邊,除非是前臺安排做其他顧客,如果 A 沒被安排做顧客,不在場的,其它美容師講上的產(chǎn)品業(yè)績不用分。( 如果 A 被安排在做顧客,業(yè)績分)14、美體部位 :(1)A(B 兩人同時(shí)被安排服務(wù)顧客,說上任何部位產(chǎn)品業(yè)績兩人平分,如另一人未幫忙說,則不應(yīng)平分此業(yè)績。(2) 在做臉部, A 因?yàn)槟芰Σ蛔悖洪L幫忙講上美體產(chǎn)品,安排 B 做,業(yè)績不分,如果后面配上產(chǎn)品, A、 B 平分。(3) 若 A 調(diào)走, A 的老顧客應(yīng)指定美容師接手,如果顧客不滿意或換到滿意為止,顧客滿意誰,其就是誰的老顧客 ( 需服務(wù)三次以上 ) 。注 : 上述各項(xiàng)中的 A、B、C 為美容師15、顧客第
17、一次來付定金,第二來反悔,第三次付清,業(yè)績由第一次和第三次服務(wù)的美容師平分。16、關(guān)于服務(wù)券,在以下狀況下美容師將沒有服務(wù)費(fèi);(1) 不沒有蓋可諾丹婷服務(wù)券專用章的服務(wù)券 ;(2) 顧客沒評價(jià)、不簽名、不滿意的服務(wù)券。17、服務(wù)券的使用過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn):a. 服務(wù)券每一張只能代表一個(gè)部位,不能同時(shí)代表幾個(gè)部位b. 顧客當(dāng)時(shí)沒有評價(jià),不簽名,不滿意的服務(wù)券,事后由12旁人補(bǔ)簽,將追究院長、前臺和被簽者的責(zé)任;c. 院長有責(zé)任對服務(wù)券的所有內(nèi)容審核完后才簽上自己的名字,如提前簽名或未經(jīng)審核就簽名,將對院長進(jìn)行扣分。注 : 如果執(zhí)行中與分配標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生矛盾,請致電營銷中心咨詢篇二 : 美容師工作職責(zé)
18、與工作規(guī)范三、美容師職責(zé)1、 熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨,耐心回答客人的每一個(gè)問題。2、 給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。3、 按美容院的工作流程為客人服務(wù)。4、 保證用具的干凈與消毒。5、 愛護(hù)公共財(cái)物。6、 不撤離職守,發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。7、 積極主動與客戶聯(lián)絡(luò),進(jìn)行跟蹤服務(wù)。8、 操作時(shí)佩戴口罩,雙手跟蹤服務(wù)。9、 操作時(shí)雙手消毒。10、不斷提高個(gè)人理論及操作水平。四、后勤人員職責(zé)1、 負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。2、 清潔消毒客人用過的用品。133、 購買必須品、實(shí)報(bào)實(shí)銷,不得弄虛作假。4、 注意美容院的水電安全問題。5、 做好美容院的開、關(guān)門工作。
19、6、 如因疏忽造成美容院財(cái)物的損失,要照價(jià)賠償。五、部門領(lǐng)班職責(zé)1、 協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。2、 執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù),督促任務(wù)的完成,落實(shí)程度。3、 負(fù)責(zé)對部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。4、 負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排,巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。5、 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作,嚴(yán)禁按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作,發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評和糾正。6、 負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn),技術(shù)等級的考核簽定工作。7、 樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象,以身作則。8、 掌握本部門工作人員的出勤情況,監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn),定
20、期向上司匯報(bào)。9、 對部門所須物品的領(lǐng)用,定期清點(diǎn)設(shè)備,裝飾品和產(chǎn)品,注意本部門消防安全的管理工作。1410、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排,員工輪休安排。12、協(xié)助上司組織定期會議如學(xué)習(xí)。13、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。14、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。六、美容師守則1、 注重儀容儀表,發(fā)型整齊,應(yīng)淡妝,不得配戴任何手部飾物,保持指甲修整、干凈,穿制服及配戴胸卡。( 或識別卡 )2、 愉快地接受每一項(xiàng)工作,接待應(yīng)熱情大方,主動有禮。對待顧客、美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。3、 為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前,認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料詢問顧客對服務(wù)項(xiàng)目
21、的要求,并主動推薦適當(dāng)項(xiàng)目,適當(dāng)產(chǎn)品。4、 要為顧客進(jìn)午護(hù)理服務(wù)過程中,應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題,并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。5、 護(hù)理程序完畢后,應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺,并約好客人下次護(hù)理時(shí)間,如果顧客對本次服務(wù)表示不滿,應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ),在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。6、 顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并誠邀下次光臨。15顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品,工作臺面、儀器及地面( 檢查顧客是否有遺留物品 ) 準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來。7、 送走顧客后,必須詳細(xì)記錄操作過程和配用產(chǎn)品,以便日后查閱跟蹤。8、 專業(yè)美容師從事美容師工作
22、過程中,應(yīng)遵循美容職業(yè)活動相應(yīng)的行為規(guī)范,應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。9、 專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧,談判技巧和銷售技巧。10、 服務(wù)顧客時(shí)不接聽電話,不離開顧客。美容師職業(yè)素質(zhì) :一、美容師職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范。要熱愛美容,不要權(quán)宜之計(jì); 要樂于助人,不要袖手旁觀; 要興趣專一,不要朝三暮四 ; 要同情丑者,不要譏笑挖苦 ; 要講求科學(xué),不要盲目蠻干 ; 要公平合理,不要看人論價(jià) ; 要知識淵博,不要學(xué)識匱乏 ; 要重義輕利,不要見利忘義 ; 要技能高超,不要才智平平 ; 要誠懇扎實(shí),不要奸詐虛偽 ; 要注重效果,不要拜金主義 ; 要極端負(fù)責(zé),不要敷衍了事 ; 要熱情待客,不要冷漠無情 ;
23、 要精益求精,不要粗制濫造 ; 要解放思想,不要閉關(guān)自守 ; 要美化儀表,不要丑態(tài)百出 ; 要更新觀念,不要因循守舊 ; 要文明禮貌,不要野蠻無禮 ; 要心品高尚,不要靈魂庸俗 ; 要遵紀(jì)守法,不要違法亂紀(jì) ; 要勤奮刻苦,不要懶惰奢侈 ; 要講究政治,不要埋頭業(yè)務(wù) ;16要遵守公德,不要放蕩不羈; 要自尊自愛,不要自慚形穢; 要傳播知識,不要散播流言 ; 要自知之明,不要自命不凡;要化解矛盾,不要搬弄事非; 要虛心好學(xué),不要驕傲自滿; 要衛(wèi)生健康,不要骯臟多病 ; 要勇攀高峰,不要停止不前;二、美容師作風(fēng)規(guī)范1、良好的作風(fēng)以誠相待,善解人意。珍惜名譽(yù),誠實(shí)公平。負(fù)責(zé)盡職,言而有信。談吐高雅,
24、聲音柔和。衛(wèi)生清潔,講究儀表。按時(shí)上班,遵守規(guī)章。2、不良的作風(fēng)工作敷衍,不負(fù)責(zé)任。言行不一,言辭夸張。自我夸張,譏笑他人。矯揉造作,姿勢不良。使用精語,打探隱私。濃妝艷抹,奇妝異服。三、專業(yè)美容師必備條件1、 要有一雙溫柔靈活的雙手。2、 對色彩、搭配有透徹的認(rèn)識。3、 對人體各部位有深入的了解。4、 學(xué)習(xí)巧妙和高雅談吐。5、 有獨(dú)特的風(fēng)格審美觀點(diǎn)。四、專業(yè)美容師的形象條件1、 有典雅的風(fēng)度。2、 有高超技術(shù)。173、 端莊的舉止。4、 文雅的談吐。5、 接人待物要彬彬有禮、落落大方。6、 有豐富的內(nèi)涵。五、專業(yè)美容師形象設(shè)計(jì)1、 儀容設(shè)計(jì) : 發(fā)型、妝型、健美、整容外型的化妝、個(gè)性的化妝、
25、生命力的化妝。2、 儀容設(shè)計(jì) : 服飾設(shè)計(jì)及色彩搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋、帽、首飾、飾品。3、 儀態(tài)設(shè)計(jì) :(1) 姿態(tài)、舉止、談吐、風(fēng)度。(2) 走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身。(3) 待人接物的手勢、動作、如握手問候、點(diǎn)頭示意、擁抱親吻、遞接名片、接打電話、上下轎車、進(jìn)出電梯、服務(wù)操作。4、 語言與無聲語言的綜合運(yùn)用( 如講話、語調(diào)、語速、表情、眼神等) 。5、 內(nèi)在氣質(zhì)的把握和指揮、修養(yǎng)、禮儀。六、專業(yè)美容師的品德1、 要遵循國家法律和美容院的規(guī)章制度。2、 對職業(yè)要有信心和盡最大努力工作。3、 樂于學(xué)習(xí)健全心智,提高氣質(zhì)。184、 言行有信,負(fù)責(zé)盡職,成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。5、 溫文有
26、禮對他人的幫助表示謝意,對別人的缺點(diǎn)要容忍和有同情心,尊重他人感覺及權(quán)利,能良好配合同事、顧客及上級的工作。6、 對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼。篇三 : 美容院店長美容師崗位職責(zé)及制度美容院店長崗位職責(zé)一 ( 銷售任務(wù)1、店長需帶領(lǐng)全體人員完成經(jīng)理每月下達(dá)的銷售/ 服務(wù)任務(wù)。2、對下達(dá)到店的每月銷售/ 服務(wù)任務(wù),需根據(jù)崗位實(shí)際,將任務(wù)合理分配到每個(gè)員工。二 ( 業(yè)務(wù)工作1、適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī),制定出不同的促銷策略,上報(bào)經(jīng)理審核,待批復(fù)后根據(jù)具體情況實(shí)施。2、熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn) ; 熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),并熟
27、知儀器的性能和19原理。三 ( 人員管理1、對員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。2、合理安排員工加班。3、 隨時(shí)對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,如有問題當(dāng)場糾正。4、協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作,每天、每周、每月定時(shí)對美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。5、及時(shí)處理客戶投訴,避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議,上報(bào)經(jīng)理后執(zhí)行。6、做好店內(nèi)美容師的幫帶工作,培養(yǎng)骨干店長助理,為美容院持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的骨干平臺。四 ( 培訓(xùn)支持1、協(xié)助經(jīng)理編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工培訓(xùn)講義。2、協(xié)助制定美容院年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃,并根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見
28、,合理修改培訓(xùn)計(jì)劃。3、每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn),并根據(jù)實(shí)際考核情況,20制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。4、對新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,分別進(jìn)行店內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn),在保證質(zhì)量的前提下,縮短新員工上崗時(shí)間。5、合理安排培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。6、負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核,成績的評估,并登記匯總上報(bào)經(jīng)理,為年度員工的工作績效評定做依據(jù)。五 ( 日常管理1、每周一召開工作例會。對上周的工作情況進(jìn)行總結(jié)并對本周工作提出要求。2、管理好客戶資料,充分了解每一位客戶的理療情況和需求。3、合理安排老客戶的邀約,以及老客戶的定期電話回訪,針對老客戶的建議及要求匯總記錄,并作出相應(yīng)的服
29、務(wù)計(jì)劃方案。4、定期與經(jīng)理溝通,了解美容院近期經(jīng)營方向,并貫徹落實(shí)經(jīng)理近期的規(guī)劃及規(guī)章制度。215、店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進(jìn)行傳、幫、帶。6、制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。7、上級經(jīng)理臨時(shí)交付的其他工作。美容師崗位職責(zé)一 ( 準(zhǔn)備工作1、準(zhǔn)時(shí)出勤,提前15 分鐘到崗,準(zhǔn)備好儀容儀表,接受店長的檢查。( 工服和工鞋整齊潔凈,指甲修剪,化淡妝,頭發(fā)盤起,不要讓頭發(fā)遮蓋前額)2、準(zhǔn)時(shí)參加每周一晨會,接受店長的一周的工作安排和指示。3、每個(gè)工作日前衛(wèi)生的清潔整理,各種儀器的檢查和消毒,工作場所打掃已完成。二 ( 服務(wù)方面1、以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。2、以
30、親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。3、尊重每一位進(jìn)店顧客及潛在顧客,無論是否消費(fèi),均應(yīng)以禮貌、誠懇、對待。4、不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費(fèi)而露出不耐煩或22厭惡的神情。三 ( 產(chǎn)品方面1、了解各品牌產(chǎn)品,用專業(yè)知識為顧客提供有效的建議。2、詳實(shí)地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點(diǎn),熟練掌握產(chǎn)品的使用,3、能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護(hù)理方案四 ( 管理守則1、遵守規(guī)章制度,服從店長或美導(dǎo)的指導(dǎo),忠于職守不做破壞及損害美容院利益的事。2、服從店長的工作安排及下達(dá)的指標(biāo)任務(wù),努力完成計(jì)劃。2、保持工作環(huán)境的清潔、整齊,保持儀容儀表的端莊,不在工作現(xiàn)場當(dāng)眾化妝、吃零食、看書報(bào)及聊天。3、堅(jiān)守崗位,有事須
31、經(jīng)店長同意并確認(rèn)后方可離開。外出、早退、休假需事先告假,并經(jīng)店長調(diào)整代班后方可休假。五 ( 顧客管理1、每月 25 日之前制定次月計(jì)劃給店長2、除平時(shí)預(yù)約和第二天回訪外每周2 次固定給每位客人發(fā)問候信息。233、每 3 個(gè)月檢查、更新及梳理自身負(fù)責(zé)管理的客戶人數(shù)和檔案六 ( 日常管理1、營業(yè)結(jié)束時(shí)若自己仍有顧客在護(hù)理,須等顧客離店后方可離開。2、每個(gè)工作日結(jié)束后必須收拾整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生后方可離開。3、按時(shí)參加培訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不足,提高自身工作能力。4、寫好每天的與顧客溝通記錄。美容院規(guī)章制度一( 考勤1、員工上班必須在“考勤表”上簽到,員工上班以考勤記錄為準(zhǔn)。2、員工必須按時(shí)上下班,在工作時(shí)間不得擅離崗位或無故早退。3、如需請假
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