2021年電腦銷售工作總結(jié)

1、dont pay too much attention to the looks of yourself and others, and your abilities are not written on your face.悉心整理祝您一臂之力（頁(yè)眉可刪）電腦銷售工作總結(jié) 電腦銷售工作總結(jié)1開學(xué)初時(shí)，我們老師要求我們自己選擇我們想做的幾個(gè)工作項(xiàng)目，我是選擇的呼叫中心，對(duì)于呼叫中心我們并不是很了解，但不知不覺已經(jīng)是第六周了，時(shí)間已經(jīng)過了一半。在這六周，我們學(xué)到了很多以前課堂上沒有了結(jié)果的東西。老師也不會(huì)再把我們當(dāng)大一大二那時(shí)候不成熟的樣子來(lái)看了，我么要學(xué)會(huì)怎么的去踏入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，找尋一份好

2、的工作。我們應(yīng)該快速長(zhǎng)大，不斷強(qiáng)化自己，實(shí)力最重要。經(jīng)過這幾天簡(jiǎn)單的工作，我都已經(jīng)學(xué)到了很多了，懂得了好多在呼叫中心這項(xiàng)工作中需要做的事情，比如說話的語(yǔ)速、說話的語(yǔ)氣、說話時(shí)一定要讓別人聽出來(lái)你在微笑、不能跟顧客發(fā)脾氣、不能先掛顧客電話等。在正式的業(yè)務(wù)開始之前，老師請(qǐng)來(lái)了中國(guó)移動(dòng)的周經(jīng)理來(lái)給我們做了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，主要講了一些如何發(fā)聲的技巧，電話禮儀，接聽技巧，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語(yǔ)言以及話術(shù)的訓(xùn)練，跟人溝通的時(shí)候應(yīng)該注意的事項(xiàng)等。雖然時(shí)間短的幾個(gè)小時(shí)，但我們都對(duì)呼叫中心有了初步的了解，也知道了自己該做什么不該做什么，最主要的就是顧客至上。期間我還被周老師叫起來(lái)數(shù)葫蘆，本來(lái)自己小聲再低些可以數(shù)到二十四個(gè)

3、的，但站起來(lái)數(shù)的時(shí)候，由于緊張只數(shù)到十二個(gè)舌頭就打結(jié)了，臉皮還不夠厚，得多練練啊。上午經(jīng)過三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，中午又稍微的消化了一下，下午就要考核了，心里那個(gè)緊張啊。我們?cè)谶@邊話務(wù)間，老師們?cè)谀莻€(gè)話務(wù)間，我們一個(gè)挨一個(gè)的的打過去，心里怦怦跳的。我們每個(gè)人念一小段話，估計(jì)主要是聽我們的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)吧。應(yīng)為我的聲音比較像男生，所以聲音不會(huì)很甜美，估計(jì)成績(jī)也不會(huì)太靠前，等結(jié)果出來(lái)的時(shí)候還真是如我所料，占了一個(gè)中等，不過還可以啦，聲音是天生的，我只有在話術(shù)上多加努力了。后來(lái)過了幾天，學(xué)校給我們結(jié)了一個(gè)小小的業(yè)務(wù)，也有了老板，第一次真正打打電話就是給大學(xué)生雜志社的校園小記者，由于都是大學(xué)生，沒有太多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，

4、說話都比較好，所以信心也增加了。我們給他們打電話主要是詢問他們我們的雜志在他們學(xué)校的發(fā)行情況，我剛開始打第一個(gè)的時(shí)候害怕自己到時(shí)候說不出來(lái)，我就在本子上列了一下自己等會(huì)要說的，但由于心里緊張還是說話會(huì)吞吞吐吐的，當(dāng)我們問到他們發(fā)行了幾本的時(shí)候他們也支支吾吾的，因?yàn)闆]有發(fā)行幾本，所以會(huì)很不好意思，我就安慰了他幾句，讓他們繼續(xù)努力。做什么都不容易啊，很佩服他們，這個(gè)工作不好做，很需要勇氣和毅力。但也有很多人，因?yàn)檫^了幾個(gè)星期沒有發(fā)行出去就放棄了或者轉(zhuǎn)交給別的人了，每個(gè)人想法都不一樣，在大學(xué)期間就應(yīng)該多做些事情多鍛煉一下，對(duì)自己以后跟社會(huì)接軌很有幫助的。大學(xué)生就要好好的鍛煉一下。最后，也是最重要的一

5、點(diǎn)，不管你接受了什么樣的專業(yè)電話銷售培訓(xùn)，了解了開場(chǎng)白，挖掘需求，異議處理，成交等多達(dá)百種技巧。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。其實(shí)，當(dāng)你真的全心工作，真正為客戶著想。即使你有再?gòu)?qiáng)的個(gè)性，你的客戶也能感受到你是為他再著想。只要你堅(jiān)持，勇于付出，你就一定會(huì)戰(zhàn)勝所有的障礙，去達(dá)到你要的成功。等積累到一定程度，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，技巧真的就不是那么重要了。在這幾周中，我們主要做的是有道教育的業(yè)務(wù)，這應(yīng)該是我們的一個(gè)簡(jiǎn)單的練習(xí)吧，主要是負(fù)責(zé)給初二以及高二的學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)推廣我們的補(bǔ)習(xí)課程。不過最初始的感慨是現(xiàn)在什么都能帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，比如說手機(jī)號(hào)碼，真想知道他們電話號(hào)碼的資源是怎么來(lái)的，都是好奇心在作祟

6、呀。最起先是給初二的家長(zhǎng)打電話，有學(xué)生的姓名還有家長(zhǎng)的姓名。看到滿滿的一張紙上全是電話號(hào)碼我不由得有點(diǎn)頭疼了。心里不由得犯嘀咕了，這么多得打到什么時(shí)候啊。但是吧，打了幾個(gè)感覺還是挺快的，因?yàn)楹枚嗳艘宦犝f我是教育機(jī)構(gòu)的就把電話掛了，還是這個(gè)來(lái)的快。剛打的時(shí)候，總希望能打母親的電話，因?yàn)樯頌榕?，肯定?huì)比較容易點(diǎn)吧。但是打了幾個(gè)就發(fā)現(xiàn)了，一般男同志要不直接掛電話或者說沒有興趣，要不就是態(tài)度很好，很委婉的拒絕，聽得我們心里也舒服呢。但是女同胞就不一樣了，他們一聽我們是教育機(jī)構(gòu)的，就問我們電話從哪里來(lái)的，我們就照之前老是跟我們講的，不理他們直接切入正題，向他們介紹我們的課程，讓他們自己掛電話，不得不

7、承認(rèn)這招很管用啊。第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。第三、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)工藝、加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過。第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的

8、工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？傊?，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自

9、己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)愛自己的電話銷售工作，愛自己的銷售團(tuán)隊(duì)，愛自己的公司。我希望自己能在這一行業(yè)做出一份成就，畢竟才剛從事這份職業(yè)，所以還是挺新奇的，感覺挺好玩的，雖然每天都對(duì)著電話，講著同樣的開場(chǎng)白，或許會(huì)被一些人罵，也或許會(huì)被一些人直接掛了電話，但是那并不影響我的積極，因?yàn)楫吘惯€是有很多成功的呢！所以不是覺得很傷心，最傷心的是打了多少就多少?zèng)]人接的那種，那種真的很讓人傷心??！其實(shí)總的來(lái)說還好，不會(huì)讓人想到放棄什么的，但是從這次的工作中我發(fā)現(xiàn)真的還有很多的需要改進(jìn)的，有好多方面需要改進(jìn)。希望在今后的工作中能夠有好的發(fā)揮。也希望能夠通過

10、這短暫的學(xué)習(xí)為以后的工作打下好的基礎(chǔ)，在今后的工作中帶給我一些幫助！電腦銷售工作總結(jié)2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：新年好。首先，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真誠(chéng)的感謝?！俺运煌诰恕保N售工作取得的任何成績(jī)，和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及各位同事的努力支持是分不開的。失去了后方的支撐和推動(dòng)，前方的銷售工作將寸步難行?，F(xiàn)在我把本年度銷售工作、存在問題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào),匯報(bào)共分兩部分：一、主要工作回顧軍工是市場(chǎng)龍頭，民用是有利補(bǔ)充，兩者相互促進(jìn)，相得益彰。按公司整體市場(chǎng)思路和方向，我們?cè)谶^去的銷售年度中，主要做了以下工作：（一）進(jìn)行了廣泛的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。我們通過各種方式的調(diào)研活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、

11、客戶訪問等方式，收集市場(chǎng)資料，進(jìn)行市場(chǎng)分析，包括客戶密集區(qū)域、密集產(chǎn)業(yè)、采購(gòu)周期、采購(gòu)時(shí)機(jī)、客戶貢獻(xiàn)、本行業(yè)狀態(tài)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況（產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格、主要營(yíng)銷手段）等。通過以上活動(dòng)，我們可以做到有的放矢，以達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷、高效營(yíng)銷。（二）進(jìn)行了頻繁的營(yíng)銷活動(dòng)在過去的銷售年度中，我們共聯(lián)系客戶1200余家、3500余人次，投遞產(chǎn)品宣傳手冊(cè)2200余份，拜訪接待客戶200余人次，參加行業(yè)展會(huì)多次，取得了明顯的營(yíng)銷效果；（三）注重銷售骨干的培養(yǎng)人才是營(yíng)銷的核心資源，本部門組建兩年來(lái)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時(shí)，銷售人員大部分從零開始，對(duì)銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和

12、目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、思想?yún)R報(bào)專題約談、招投標(biāo)、合同簽訂等一系列“以團(tuán)隊(duì)為主體”的言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。（四）營(yíng)銷體系初步形成根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過程、報(bào)價(jià)、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)、銷售成本等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了多種分析，包括客戶區(qū)域分析、行業(yè)分析、趨勢(shì)分析、機(jī)會(huì)分析、客戶貢獻(xiàn)分析、成本分析、績(jī)效分析等，以掌握營(yíng)銷活

13、動(dòng)的一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。（五）重塑客戶關(guān)系概念，構(gòu)建立體化的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。我們將雙向的客戶關(guān)系，發(fā)展為多元化的客戶關(guān)系。一方面，建立起公司和客戶之間的縱向關(guān)系，另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用，建立起客戶和客戶之間的橫向關(guān)系，形成了多元互動(dòng)、立體交叉、充滿活力、自我擴(kuò)張的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。（六）根據(jù)不斷變化的客戶需求，向公司提出合理化建議，提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)能力。二、存在的問題及解決思路問題總是和工作形影不分，成績(jī)微不足道，但問題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所在。問題（一）

14、尚未建立高效、規(guī)范的營(yíng)銷體系和業(yè)務(wù)流程營(yíng)銷，是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的.工程。我們需要建立一套高效、規(guī)范、而不失靈活的營(yíng)銷體系和業(yè)務(wù)流程，來(lái)完成這樣的工程。比如營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程中的客戶管理、渠道管理、價(jià)格管理、訂單管理、合同管理、成本核算、績(jī)效考核等，都應(yīng)該有統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。問題（二）尚未真正建立起富有活力和戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場(chǎng)的壓倒性優(yōu)勢(shì)，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)。問題（三）市場(chǎng)宣傳力度不足，品牌號(hào)召力有待加強(qiáng)營(yíng)銷分為營(yíng)和銷，即市場(chǎng)宣傳和銷售兩部分。兩者的關(guān)

15、系為空中力量和地面部隊(duì)的關(guān)系?，F(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)離不開空中打擊，我們也應(yīng)該大力加強(qiáng)空中力量的建設(shè)，依托航天品牌優(yōu)勢(shì)，廣泛進(jìn)行對(duì)外宣傳，提高公司品牌形象，以保持公司在市場(chǎng)空間中的優(yōu)勢(shì)地位。如intel、microsoft、包括行業(yè)內(nèi)的pcb、lms等，我們并不見他們的銷售人員滿天飛，但他們的業(yè)績(jī)卻讓我們望其項(xiàng)背。問題（四）質(zhì)量和用戶服務(wù)需要進(jìn)一步完善個(gè)人認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù)，應(yīng)該是營(yíng)銷體系中極其重要的兩個(gè)內(nèi)容。在買方市場(chǎng)背景下，我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài)，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù)，以應(yīng)用為本，切實(shí)幫助用戶解決實(shí)際問題。從華為 “狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻(xiàn)者角色的演變，以及

16、海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念，都能使我們體會(huì)到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤(rùn)攫取者向忠誠(chéng)的用戶服務(wù)者的角色變革。我們?cè)敢夂透鞑块T共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶需求。以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。電腦銷售工作總結(jié)3激情繁忙的五一黃金周已然過去，前后已經(jīng)過六次五一，每次的五一大忙后有著不一樣的感想。在這次大忙中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。大忙前夕，因?yàn)榱私獾綄?duì)手在品牌定位

17、上有較大變動(dòng)，主要產(chǎn)量品牌由靈活多變的當(dāng)?shù)卮砩滩僮髑袚Q到價(jià)格優(yōu)勢(shì)的經(jīng)銷操作。我們積極和業(yè)務(wù)與聯(lián)想，惠普供應(yīng)商溝通。確立應(yīng)對(duì)方式，以價(jià)格為主導(dǎo)，各方調(diào)集廠方贈(zèng)品，利用廠方資源備戰(zhàn)五一。另外，從各路渠道聯(lián)系團(tuán)購(gòu)群體，以提高整體銷售量能。利用前期的銷售顧客資料，讓促銷員去回訪，增加顧客認(rèn)知度，提升隱形銷售量。對(duì)促銷員多次安排培訓(xùn)，鍛煉員工開票速度和對(duì)流程的熟悉程度。從來(lái)各方面充分做好前提準(zhǔn)備，迎戰(zhàn)五一。從四月24號(hào)至五月四號(hào)，我們電腦柜組完成銷售83.8萬(wàn)，同比增長(zhǎng)97%，但是對(duì)于我們的124萬(wàn)的指標(biāo)才完成67%，數(shù)碼完成10.1萬(wàn)，同比增長(zhǎng)27%，完成指標(biāo)112%，從這些數(shù)據(jù)可以看出。在電腦銷售工作中，還存在大量問題。糾其根源所在，主要存在幾方面原因。再以前，金壇店的電腦主要以代銷為主，廠家都有自己的裝機(jī)人員，人手上不存在問題。但今年五一前夕，由于有清華同方，戴爾兩家代銷供應(yīng)商撤場(chǎng)，轉(zhuǎn)作經(jīng)銷操作，促銷員還無(wú)法跟進(jìn)，導(dǎo)致這兩家品牌無(wú)促銷員跟進(jìn)銷售。另外，thinkpad和三星新進(jìn)品牌都為經(jīng)銷品牌，裝機(jī)售后等工作全部落在我和另一位營(yíng)業(yè)員身上，導(dǎo)致在五一大忙時(shí)候，銷售的大量經(jīng)銷品牌電腦，全部由我和營(yíng)業(yè)員操作。根本無(wú)暇顧及銷售跟進(jìn)。五月一號(hào)一天，我和營(yíng)業(yè)員平均裝機(jī)量就達(dá)到了20