深圳網(wǎng)約車辦法

1、深圳市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法（征求意見稿）第一章總則第一條為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營行為，保障乘客安全和合法權(quán)益，更好地滿足社會公眾多樣化出行需求，促進出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。第二條本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）的經(jīng)營服務(wù)和管理。本辦法所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合規(guī)定的車輛和駕駛員，按照約定的時間、地點，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。本辦法所稱網(wǎng)約車經(jīng)營者，是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。第三條堅持優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度

2、發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價，必要時實行政府指導(dǎo)價。第四條市交通運輸部門負責具體實施本市網(wǎng)約車管理。市發(fā)展改革、市場監(jiān)管、經(jīng)貿(mào)信息、公安、人力資源社會保障、稅務(wù)、通信、網(wǎng)信及人民銀行駐深機構(gòu)等部門依據(jù)法定職責，對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實施相關(guān)監(jiān)督管理。第五條建立網(wǎng)約車運力規(guī)模動態(tài)調(diào)整機制。市交通運輸部門根據(jù)交通出行需求和網(wǎng)約車發(fā)展定位，綜合考慮道路資源承載能力、環(huán)境保護等因素，制定網(wǎng)約車運力規(guī)模調(diào)整方案，報市人民政府批準后實施。第二章網(wǎng)約車經(jīng)營者第六條從事網(wǎng)約車經(jīng)營，應(yīng)當依法取得網(wǎng)約車經(jīng)營許可。第七條申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當具備線上線下服務(wù)

3、能力，符合下列條件：（一）具有企業(yè)法人資格，其中非本市企業(yè)法人應(yīng)當在本市設(shè)立分支機構(gòu)；（二）在本市有辦公場所、管理機構(gòu)、管理人員；（三）具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施；（四）平臺服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地，未設(shè)置在本市的，應(yīng)當在本市設(shè)置數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)；（五）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫接入本市政府監(jiān)管平臺；（六）使用電子支付的，應(yīng)當與銀行、非銀行支付機構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議；（七）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保

4、障制度；（八）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合上述條件外，還應(yīng)當符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第八條申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，申請人在取得企業(yè)注冊地省級交通運輸部門商同級通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信、人民銀行等部門出具的線上服務(wù)能力認定結(jié)果后，向市交通運輸部門提出申請，并提交以下材料：（一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表；（二）申請人企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，申請人為非本市企業(yè)法人的還應(yīng)當提供在本市設(shè)立的分支機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照，申請人為外商投資企業(yè)的還應(yīng)當提供外商投資企業(yè)批準證書；（三）投資人、負責人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書；（四）具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處

5、理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫接入情況說明，平臺服務(wù)器及數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)設(shè)置情況說明，依法建立落實網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的證明材料；（五）使用電子支付的，應(yīng)當提供與銀行、非銀行支付機構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議；（六）辦公場所、管理人員等信息；（七）經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；（八）法律法規(guī)要求提供的其他材料。第九條市交通運輸部門應(yīng)當自受理之日起20個工作日內(nèi)作出是否準予許可的決定。20個工作日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)市交通運輸部門負責人批準，可以延長10個工作日，并應(yīng)當將延長期限的

6、理由告知申請人。符合條件的，市交通運輸部門應(yīng)當作出準予許可的決定，明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營期限等事項，并發(fā)放網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證；不符合條件的，市交通運輸部門應(yīng)當作出不予許可的決定并說明理由。第十條網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可有效期為5年，自許可決定作出之日起計算。許可有效期屆滿30日前，被許可人可以向市交通運輸部門申請延續(xù)許可有效期，市交通運輸部門應(yīng)當在有效期屆滿前作出是否準予延續(xù)的決定。第十一條網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當在取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證并按照規(guī)定向通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可以開展相關(guān)業(yè)務(wù)。網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，按照規(guī)定到公安機關(guān)辦理備案手

7、續(xù)。第十二條網(wǎng)約車經(jīng)營者暫停或者終止運營的，應(yīng)當提前30日向市交通運輸部門書面報告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。終止經(jīng)營的，應(yīng)當自終止經(jīng)營之日起10日內(nèi)將網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證交回市交通運輸部門。第三章網(wǎng)約車車輛和駕駛員第十三條從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的車輛，應(yīng)當取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證。第十四條申請網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證的車輛，應(yīng)當符合下列條件：（一）本市登記注冊的5座以上7座以下乘用車;（二）車輛行駛證載明的初次注冊日期至申請時未滿兩年；（三）燃油車輛軸距2700毫米以上、排量1950毫升以上、達到我市機動車污染物排放標準,或者車輛軸距2700毫米以上、排

8、量1750毫升以上且發(fā)動機功率110千瓦以上、達到我市機動車污染物排放標準；純電動車輛軸距2650毫米以上、續(xù)航里程250公里以上；插電式（含增程式）混合動力車輛軸距2650毫米以上、純電驅(qū)動狀態(tài)下續(xù)航里程50公里以上；（四）車輛通過公安機關(guān)的營運載客汽車安全技術(shù)檢驗；（五）安裝符合國家、廣東省、本市技術(shù)標準，具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置；（六）不得違反規(guī)定安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車服務(wù)專用設(shè)施設(shè)備；（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。注冊登記為個人所有的車輛申請網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證的，車輛所有人應(yīng)當先取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證，且名下無取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證的車輛，

9、并承諾由本人駕駛所申請車輛提供網(wǎng)約車服務(wù)。第十五條依車輛所有人申請，市交通運輸部門會同市公安機關(guān)交通管理部門，按照本辦法第十四條規(guī)定的條件，在20個工作日內(nèi)完成審核。審核通過的，市公安機關(guān)交通管理部門將車輛使用性質(zhì)登記為預(yù)約出租客運，市交通運輸部門作出準予許可的決定，發(fā)放網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證。審核不通過的，市交通運輸部門應(yīng)當作出不予許可的決定并說明理由。第十六條網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證有效期起始日為發(fā)證之日，屆滿日為車輛行駛證載明的初次注冊之日順延8年對應(yīng)的日期。第十七條網(wǎng)約車車輛行駛里程達到60萬千米時強制報廢。第十八條 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證有效期屆滿的網(wǎng)約車車輛，應(yīng)當退出網(wǎng)約車經(jīng)營。網(wǎng)約

10、車車輛在其網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證有效期屆滿前退出網(wǎng)約車經(jīng)營，或者行駛里程達到強制報廢條件的，由市交通運輸部門注銷網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證。第十九條申請從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當符合下列條件：（一）具有本市戶籍或者持有有效的深圳經(jīng)濟特區(qū)居住證；（二）持有有效的相應(yīng)準駕車型機動車駕駛證，且至申請時具有3年以上駕駛經(jīng)歷；（三）無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；（四）無暴力犯罪記錄；（五）參加網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試合格；（六）申請之日前3年內(nèi)無被吊銷出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的記錄；（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。第二十條網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

11、出租汽車駕駛員證核發(fā)與管理按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十一條市交通運輸部門會同市公安機關(guān)建立網(wǎng)約車車輛、駕駛員網(wǎng)上聯(lián)合審核工作機制。申請辦理網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證的，申請人應(yīng)當在指定的信息系統(tǒng)上傳相關(guān)證明材料。市交通運輸部門會同市公安機關(guān)對申請人提交的證明材料進行審核。其中，市公安機關(guān)負責審核駕駛員的犯罪記錄情況、駕駛證信息、交通違法記錄以及車輛信息；市交通運輸部門根據(jù)市公安機關(guān)的審核結(jié)果，并結(jié)合其他條件的審核結(jié)果，作出是否準予許可的決定。第四章經(jīng)營服務(wù)規(guī)范第二十二條網(wǎng)約車經(jīng)營者承擔承運人責任，應(yīng)當保證運營安全，保障乘客合法權(quán)益。第二十三條網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當遵守下列規(guī)定：（一

12、）加強安全管理，落實運營、網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，提高安全防范和抗風(fēng)險能力，改善安全生產(chǎn)條件，支持配合有關(guān)部門開展相關(guān)工作；（二）保證提供服務(wù)的車輛已取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證，保證線上提供服務(wù)的車輛與線下實際提供服務(wù)的車輛一致,并將車輛相關(guān)信息向市交通運輸部門報備；保證車輛具有交強險、第三者責任險、乘客意外傷害險、承運人責任險等營運車輛相關(guān)保險，安全性能可靠，保證將車輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)直接接入本市政府監(jiān)管平臺和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺；（三）保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向市交通運輸部門報備；（四）按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)

13、工作時長、服務(wù)頻次等特點，與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。駕駛員已與其他用人單位建立勞動關(guān)系的，網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當與駕駛員協(xié)商簽訂勞動合同或者協(xié)議；駕駛員未與其他用人單位建立勞動關(guān)系的，網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當依法與駕駛員簽訂勞動合同。開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運營等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育，維護和保障駕駛員合法權(quán)益；（五）承擔主要經(jīng)營風(fēng)險，不得通過以租代售、收取高額風(fēng)險抵押金等方式向駕駛員轉(zhuǎn)嫁或者變相轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險；（六）如實記錄駕駛員、約車人在其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、車輛行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份，通

14、過網(wǎng)絡(luò)專線的方式傳輸至本市政府監(jiān)管平臺，并接收監(jiān)管平臺反饋的管理信息；（七）公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式，明確服務(wù)項目和質(zhì)量承諾，合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標價，向乘客提供本市出租汽車發(fā)票，建立服務(wù)評價體系和乘客投訴處理制度，如實采集與記錄駕駛員服務(wù)信息；（八）在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，提供駕駛員姓名、照片、從業(yè)資格證件號碼、服務(wù)單位、手機號碼、服務(wù)評價結(jié)果、車牌號碼等信息；（九）不得妨礙市場公平競爭，不得有為排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者合法權(quán)益等不正當價格行為; （十）通過其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人

15、信息的采集和使用的目的、方式和范圍進行告知，未經(jīng)信息主體明示同意，不得使用前述個人信息用于開展其他業(yè)務(wù)。采集駕駛員、約車人和乘客的個人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍。除配合國家機關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等個人隱私和敏感信息，不得泄露地理坐標、地理標志物等涉及國家安全的敏感信息；（十一）遵守國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的相關(guān)個人信息和生成的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)有規(guī)定外，不得流向境外。不得利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)布法

16、律法規(guī)禁止傳播的有害信息，不得為企業(yè)、個人及其他團體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺傳播有害信息的，應(yīng)當立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機關(guān)報告。應(yīng)當依照法律規(guī)定，為公安機關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供技術(shù)接口、解密等必要的技術(shù)支持與協(xié)助；（十二）在車輛處于載客狀態(tài)時，不得向駕駛員發(fā)布其他預(yù)約業(yè)務(wù)信息；（十三）不得對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)做出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為；（十四）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第二十四條網(wǎng)約車駕駛員在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，應(yīng)當遵守下列規(guī)定：（一）接入已取得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車服務(wù)平

17、臺提供網(wǎng)約車服務(wù)；（二）遵守道路交通安全規(guī)定，文明駕駛，禮貌服務(wù)；（三）保持車輛容貌和車內(nèi)整潔衛(wèi)生；（四）將車輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)直接接入本市政府監(jiān)管平臺和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺；（五）按照規(guī)定使用相關(guān)營運設(shè)備開展服務(wù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備功能故障、損壞的，應(yīng)在故障排除后運營；（六）運營時隨車攜帶駕駛員從業(yè)資格、車輛運輸?shù)茸C件；（七）按照合理路線或者乘客的要求行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛；（八）不得將車輛交由未取得合法從業(yè)資格的人員運營，不得將個人所有的網(wǎng)約車交由他人運營；（九）不得以網(wǎng)絡(luò)預(yù)約以外的其他方式載客運營，不得巡游攬客，不得進入巡游出租汽車專用候客通道候客、攬客；（十）在載客狀態(tài)時不得承接其他預(yù)約

18、業(yè)務(wù)；（十一）發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品的，主動提醒和歸還，無法歸還的，及時自行送交或者通過網(wǎng)約車經(jīng)營者送交公安等部門；（十二）不得對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)做出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為；（十三）按照約定收取費用，不得違規(guī)收費；（十四）未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；（十五）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第二十五條乘客應(yīng)當遵守下列乘車規(guī)定：（一）不得向駕駛員提出不符合道路交通安全規(guī)定的要求；（二）不得攜帶管制器具、爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性危險物品等法律法規(guī)禁止攜帶的物品；（三）按照約定標準及方式支付車費；（四）不得在網(wǎng)約車內(nèi)吸煙、吐痰、扔雜物和損壞車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備；（五）自覺履行與網(wǎng)約車

19、經(jīng)營者達成的電子協(xié)議。乘客違反前款規(guī)定的，網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕或者終止提供服務(wù)。第二十六條網(wǎng)約車應(yīng)當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應(yīng)當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。第二十七條網(wǎng)約車經(jīng)營者和駕駛員提供服務(wù)應(yīng)當符合國家、廣東省、本市有關(guān)運營服務(wù)標準。第二十八條任何單位或者個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。網(wǎng)約車車輛、駕駛員不得通過未取得網(wǎng)約車經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運營服務(wù)。第五章監(jiān)督檢查第二十九條市交通運輸部門應(yīng)當加強網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)監(jiān)督管理，充分利用乘客評價、政府部門監(jiān)管等信息，定期組織開展網(wǎng)

20、約車經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量測評并公布結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量測評的具體辦法由市交通運輸部門另行制定。第三十條網(wǎng)約車經(jīng)營者是處理乘客投訴的責任主體，受理乘客投訴事項后，按照服務(wù)質(zhì)量承諾、投訴受理渠道及投訴辦結(jié)時限辦理并答復(fù)，建立投訴處理檔案，并接受市交通運輸部門監(jiān)督檢查。乘客對網(wǎng)約車經(jīng)營者答復(fù)不滿意或者未收到答復(fù)的，可以向市交通運輸部門投訴，市交通運輸部門投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在10個工作日內(nèi)處理完畢，答復(fù)投訴人；因特殊情況需要延長處理時間的，經(jīng)相關(guān)投訴處理機構(gòu)負責人批準，可以延長10個工作日。網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當配合調(diào)查處理投訴事項，提交投訴處理必要的相關(guān)材料。第三十一條市公安、通信、網(wǎng)信等部門按照各自職責對網(wǎng)約車經(jīng)營者非

21、法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個人信息，以及違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)布有害信息、或者為企業(yè)、個人及其他團體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進行查處，并配合市交通運輸部門對認定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車經(jīng)營者依法進行處置。市公安機關(guān)、網(wǎng)信部門應(yīng)當按照各自職責監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的落實情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動。第三十二條市市場監(jiān)管部門應(yīng)當按照職責實施監(jiān)督檢查，依法查處網(wǎng)約車經(jīng)營中的不正當競爭行為、不正當價格行為、違反計量管理法律法規(guī)等違法行為。第三十三條市人力資源社會保障部門應(yīng)當按照職責實施監(jiān)督檢查，依法查處網(wǎng)約車經(jīng)營中的勞動

22、用工違法行為。第三十四條人民銀行駐深機構(gòu)應(yīng)當按照職責實施監(jiān)督檢查，依法查處違反規(guī)定提供支付結(jié)算服務(wù)的銀行、非銀行支付機構(gòu)。第三十五條稅務(wù)部門應(yīng)當按照職責實施監(jiān)督檢查，依法查處網(wǎng)約車經(jīng)營中違反稅收法律法規(guī)的行為。第三十六條市交通運輸部門應(yīng)當會同相關(guān)部門建立聯(lián)合監(jiān)管機制，構(gòu)建本市政府監(jiān)管平臺，實現(xiàn)監(jiān)管信息共享。各相關(guān)部門應(yīng)當按照職責建立網(wǎng)約車經(jīng)營者和駕駛員信用記錄，將相關(guān)信用記錄歸集到深圳市公共信用信息系統(tǒng)和深圳信用網(wǎng)，并納入全國統(tǒng)一的信用信息共享交換平臺。對網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息計入駕駛員和網(wǎng)約車經(jīng)營者信用記錄。第三十七條市交通運輸、公安等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取、查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車經(jīng)

23、營者的登記、運營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。市交通運輸部門可以根據(jù)交通監(jiān)控視頻資料、汽車行駛記錄儀、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和依法向網(wǎng)約車經(jīng)營者調(diào)取的信息資料，認定違法事實。第三十八條市出租汽車行業(yè)協(xié)會應(yīng)當建立網(wǎng)約車經(jīng)營者和駕駛員不良記錄名單制度，加強行業(yè)自律。第六章法律責任第三十九條 違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市交通運輸部門責令改正，予以警告，并處以10000元以上30000元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任： （一）未取得經(jīng)營許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的； （二）偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證從

24、事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的；第四十條 網(wǎng)約車經(jīng)營者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由市交通運輸部門責令改正，對每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處以10000元以上30000元以下罰款： （一）提供服務(wù)車輛未取得本市核發(fā)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證,或者線上提供服務(wù)車輛與線下實際提供服務(wù)車輛不一致的； （二）提供服務(wù)駕駛員未取得本市合法從業(yè)資格的，或者線上提供服務(wù)駕駛員與線下實際提供服務(wù)駕駛員不一致的； （三）未按照規(guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的； （四）起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的；（五）未按照規(guī)定向乘客提供服務(wù)的駕駛員姓名、照片、從業(yè)資格證件號碼、服務(wù)單位、手

25、機號碼、服務(wù)評價結(jié)果、車牌號碼等信息的；（六）運營車輛未按照規(guī)定購買交強險、第三者責任險、乘客意外傷害險、承運人責任險等相關(guān)保險的；（七）未按照規(guī)定將提供服務(wù)的車輛、駕駛員相關(guān)信息向市交通運輸部門報備的；（八）未按照規(guī)定制定服務(wù)質(zhì)量標準、建立并落實投訴處理制度的； （九）未按照規(guī)定提供共享信息，或者不配合市交通運輸部門調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息的；（十）未履行管理責任，車輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)未按照規(guī)定直接接入本市政府監(jiān)管平臺的；（十一）未履行管理責任，出現(xiàn)甩客、故意繞道、違規(guī)收費等嚴重違反國家相關(guān)運營服務(wù)標準行為的；（十二）未按照規(guī)定開展駕駛員崗前培訓(xùn)、日常教育的；（十三）不配合市交通運輸部門調(diào)查

26、處理投訴事項的；（十四）通過以租代售、收取高額風(fēng)險抵押金等方式向駕駛員轉(zhuǎn)嫁或者變相轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險的；（十五）明知車輛處于載客狀態(tài)，仍向駕駛員發(fā)布其他預(yù)約業(yè)務(wù)信息的。第四十一條 網(wǎng)約車經(jīng)營者違反本辦法第十二條規(guī)定的，由市交通運輸部門責令改正，并處以10000元罰款。第四十二條 網(wǎng)約車駕駛員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市交通運輸部門責令改正，對每次違法行為處以50元以上200元以下罰款：（一）未按照規(guī)定攜帶網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證的； （二）途中甩客或者故意繞道行駛的；（三）對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為的；（四）未經(jīng)乘客同意搭載其

27、他乘客的；（五）未按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的；（六）無正當理由拒絕接受交通運輸部門監(jiān)督檢查的；（七）在載客狀態(tài)時承接其他預(yù)約業(yè)務(wù)的；（八）其他違反國家、廣東省、本市相關(guān)運營服務(wù)標準的行為。第四十三條網(wǎng)約車駕駛員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市交通運輸部門責令改正，并對每次違法行為處以500元以上1000元以下罰款:（一）提供起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域的網(wǎng)約車服務(wù)的；（二）未按照規(guī)定將車輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)直接接入本市政府監(jiān)管平臺的；（三）將網(wǎng)約車車輛交由未取得合法從業(yè)資格的人員運營的；（四）注冊登記為個人所有的車輛，未按照規(guī)定由車輛所有人本人駕駛車輛提供網(wǎng)約車服務(wù)的；（

28、五）巡游攬客，或者進入巡游出租汽車專用候客通道候客、攬客的；（六）故意破壞、改裝或者擅自停用網(wǎng)約車車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警等相關(guān)設(shè)備的；（七）發(fā)現(xiàn)車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警等設(shè)備功能故障、損壞，未在故障排除后運營的；（八）擅自安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車服務(wù)專用設(shè)施設(shè)備的。網(wǎng)約車駕駛員有前款第五項、第六項、第七項、第八項規(guī)定情形，網(wǎng)約車經(jīng)營者未履行管理責任的，由市交通運輸部門責令改正，并對每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款。第四十四條 網(wǎng)約車駕駛員違反本辦法規(guī)定違規(guī)收費的，由市市場監(jiān)管部門責令改正，并對每次違法行為處以50元以上200元以下罰款。第四十五條車輛所有人違反本辦

29、法規(guī)定，將已取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證的車輛接入未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，由市交通運輸部門責令改正，并對單位處以5000元罰款，對個人處以1000元罰款。第四十六條網(wǎng)約車經(jīng)營者違反本辦法第二十三條第十項、第十一項規(guī)定的，由公安機關(guān)、網(wǎng)信部門按照各自職責依照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定給予處罰；給信息主體造成損失的，依法承擔民事責任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。網(wǎng)約車經(jīng)營者及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門按照各自職責處以2000元以上10000元以下罰款；給信息主體造成損失的，依法承擔民事責任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。網(wǎng)約車經(jīng)營者拒不履行或者拒不按要求為公安機關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供技術(shù)接口和解密等技術(shù)支持與