專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)技巧(20210201125651)

1、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)技巧常用的培訓(xùn)方法演示講解提問(wèn)小組討論 角色演練 游戲案例分析 個(gè)人作業(yè) 錄像關(guān)健是使用各種培訓(xùn)方法所要達(dá)到的目的專(zhuān)業(yè)演講技巧你見(jiàn)過(guò)的優(yōu)秀演講者 ? 你不喜歡的演講者 ? 儀表西裝深藍(lán)色深灰色灰色襯衣淺藍(lán)色白色淡綠色領(lǐng)帶條紋的有反差的單色的簡(jiǎn)單圖案不是大紅的鞋顏色相配的如何克服緊張情緒：充分準(zhǔn)備提前到場(chǎng)熟悉場(chǎng)地設(shè)備 認(rèn)識(shí)學(xué)員,收集信息 深呼吸自我激勵(lì)我上臺(tái)會(huì)緊張嗎？生活中什么時(shí)候也會(huì)緊張？ 我真正在怕什么？一. 緊張的可能原因1.大姑娘上花轎，頭一回，缺乏經(jīng)驗(yàn)2.演講場(chǎng)地環(huán)境不熟3.場(chǎng)面太過(guò)隆重，排場(chǎng)太大4.有長(zhǎng)官在座5.聽(tīng)眾人數(shù)太多6.與其他名嘴同臺(tái)7.演講題目自己不熟悉，不擅長(zhǎng)，第

2、一次講這個(gè)題目8.臨時(shí)被趕鴨子上臺(tái)，心理毫無(wú)準(zhǔn)備9.演說(shuō)結(jié)果好壞與考績(jī)、業(yè)績(jī)、成績(jī)有關(guān)10.自己的得失心太重，太在乎結(jié)果，怕丟臉11.聽(tīng)眾對(duì)自己有過(guò)高的期許12.對(duì)聽(tīng)眾的背景，需求不了解時(shí)13.近鄉(xiāng)情怯，聽(tīng)眾太熟悉、老朋友、老同事14.演講場(chǎng)地設(shè)備不理想（講臺(tái)太高、音響、燈光不好、）15.自己身體健康狀況不佳16.聽(tīng)眾的年紀(jì)，資歷比自己資深時(shí)17.演講者遲到18.演講時(shí)間控制不當(dāng)19.曾經(jīng)有過(guò)類(lèi)似的失敗經(jīng)驗(yàn)20.太草率、沒(méi)準(zhǔn)備對(duì)緊張的認(rèn)知與觀念1.壓力是最好的創(chuàng)造力2.不緊張一定講不好3.期望過(guò)高才會(huì)如此4.接受緊張，面對(duì)緊張，擁抱緊張三. 如何克服緊張1.腹式深呼吸數(shù)次2.上臺(tái)前喝一口水，含

3、在口中，再慢慢吞下3.上臺(tái)前上洗手間，先解除生理壓力，洗把臉4.提早到會(huì)場(chǎng)，熟悉環(huán)境、測(cè)試麥克風(fēng)音量、音質(zhì)、燈光5.新手不要穿新衣、新鞋子上臺(tái)6.上臺(tái)前不要吃太飽7.平時(shí)多練習(xí)打坐、肌肉松弛法8.演講前一天睡眠充足，養(yǎng)精蓄銳，保持好體力9問(wèn)候聽(tīng)眾（要有精神，停頓兩秒鐘等聽(tīng)眾回應(yīng)）10.雙手輕抓桌子邊緣11.先說(shuō)自己熟悉、擅長(zhǎng)的內(nèi)容12.多說(shuō)故事，舉自己的經(jīng)驗(yàn)13.擅用圖表教具、數(shù)據(jù)、增加說(shuō)服力14.制造聽(tīng)眾彼此有互動(dòng)的機(jī)會(huì) （討論、問(wèn)答、交換名片、換座位 ）15.充分準(zhǔn)備為不二法門(mén)16.練習(xí)時(shí)錄音、錄影、事后檢討改進(jìn)17.平時(shí)與朋友聊天、把演說(shuō)的內(nèi)容先說(shuō)給大家聽(tīng)18.請(qǐng)朋友講評(píng)，提出優(yōu)缺點(diǎn)互相

4、漏氣求進(jìn)步19.在家對(duì)著大鏡子練習(xí)20.如果可能的話，前抽空到演講會(huì)場(chǎng)練習(xí)21.演講時(shí)面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇22.儀態(tài)大方自然，不刻意去學(xué)奇怪的動(dòng)作23.大綱、小抄、以備不時(shí)之需24.講稿不要太多張，以免手忙腳亂，找不到25.背誦一些相關(guān)的順口溜、俚語(yǔ)、格言26.找機(jī)會(huì)多練習(xí)、多上臺(tái)、多檢討27.誠(chéng)懇是最好的策略，適時(shí)的對(duì)聽(tīng)眾表達(dá)當(dāng)時(shí)心中的感覺(jué)28.得失心看開(kāi)，講不好又怎么樣？四. 結(jié)論1.壓力、緊張可以激發(fā)潛能2.吃燒餅沒(méi)有不掉芝麻的3.沒(méi)準(zhǔn)備好不要上臺(tái)4.永遠(yuǎn)也沒(méi)有準(zhǔn)備好的時(shí)候演講的三個(gè)組成部分內(nèi)容是最重要的嗎?內(nèi)容聲音的運(yùn)用曰量足夠大強(qiáng)弱恰當(dāng)清晰用真嗓語(yǔ)調(diào)注意抑揚(yáng)頓挫語(yǔ)速快慢速度調(diào)節(jié)恰當(dāng)能產(chǎn)

5、生非常好的效果快：制造興趣、煽動(dòng)情緒慢：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、強(qiáng)化記憶中頓：有效達(dá)到效果語(yǔ)氣高興地傷心地憤怒地親切地平淡地注意避免之處別懶得張嘴不要吞咽一句話中的最后的詞避免言辭不清楚不明確避免拖腔_ “呀” “啊”技術(shù)術(shù)語(yǔ)鄉(xiāng)音垃圾字句開(kāi)場(chǎng)白四步驟問(wèn)候?qū)W員自我介紹內(nèi)容介紹調(diào)動(dòng)興趣第一步 問(wèn)候歡迎學(xué)員第二步 自我介紹目的:內(nèi)容 :第三步 內(nèi)容介紹 :第四步 調(diào)動(dòng)興趣目的:方法 :開(kāi)場(chǎng)白中應(yīng)避免 :道歉：“對(duì)不起”說(shuō)得太長(zhǎng)、太多做暖身尋求贊美：“大家知道我是誰(shuí)嗎？”自我中心的表現(xiàn)： “為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選。 ”為發(fā)言而自辯：“由于的關(guān)系，今天的課程由我主持” 時(shí)間把握的不恰當(dāng)（ 11：

6、30 分說(shuō)早上好）負(fù)面的開(kāi)關(guān)：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間”、“我將盡量簡(jiǎn)短”傳統(tǒng)式開(kāi)頭：“各位女士、各位來(lái)賓” ，“親愛(ài)的朋友們”、“可愛(ài)的小朋友 們”肢體語(yǔ)言身體語(yǔ)言和儀表是非常重要的 , 人們對(duì)你的印象中有 55%取決于他們 . 溝 通時(shí), 身體語(yǔ)言會(huì)傳達(dá)出非常多的信息 . 在演講中 , 我們要非常專(zhuān)業(yè) , 表現(xiàn)出自信 , 誠(chéng)實(shí) , 友好.培訓(xùn)員的肢體語(yǔ)言主要包括目光接觸微笑手勢(shì)移動(dòng)站姿目光接觸：和聽(tīng)眾之間一定要有目光接觸-使自己的目光接觸到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，不要忘記那些坐在旁邊和其他 人距離比較遠(yuǎn)的人.是目光是隨意的，不能緊盯住，接觸時(shí)間2 - 3秒.*如果他們看起來(lái)困惑，把問(wèn)題再解釋一次.-如

7、果他們看起來(lái)有些煩躁，換一種渠道，使聲音生動(dòng)些，或控制時(shí)間如果他們?cè)谝恍﹩?wèn)題上很專(zhuān)注，讓他們參與，問(wèn)問(wèn)題或一些討論.微笑：如果感到緊張，微笑就會(huì)變得很難,但微笑真的能夠幫助我們與聽(tīng)眾建立友好關(guān)系.在演講中放松自己的情緒，微笑是很好的.-我們笑的時(shí)候，別人也會(huì)對(duì)我們笑.運(yùn)用手勢(shì)克服習(xí)慣性的與演講無(wú)關(guān)的小動(dòng)作輔助突出自己的演講內(nèi)容開(kāi)放式的手勢(shì)姿勢(shì)：-站直站穩(wěn)，不要太僵硬，平衡重心不能左右搖晃.不要雙手叉腰，那樣看起來(lái)很有侵略性.*不能雙手交叉在胸前，那樣有戒備嫌疑.移動(dòng):-只要你敢于在聽(tīng)眾中走動(dòng)，就能夠表現(xiàn)出自信并使氣氛活躍，增加感染 力。不要只是站在OHF旁邊/不要只在一個(gè)地方不動(dòng)，不要在 OH

8、F前穿過(guò).不要不停的來(lái)回走，自然的移動(dòng)，放松而緩慢使用教鞭:*用距離屏幕近的手拿住教鞭.在屏幕上指示,而不要在幻燈片上.-輕輕的指出，不要在屏幕上劃，也不要敲打玻璃.-不用時(shí)，要收好，放下，而不要在手里玩.可以把筆放在玻璃上，不要擋住內(nèi)容，要讓大家都看得見(jiàn).在講 到下一點(diǎn) 時(shí)，記住移動(dòng)筆.個(gè)人儀表衣著要舒服，不能太小或太緊如果是第一次和客戶見(jiàn)面，要著裝正式-選擇你熟悉和習(xí)慣的衣服不要與眾不同，保證自己與聽(tīng)眾同類(lèi)培訓(xùn)中要避免的舉止和動(dòng)作自鳴得意型指揮動(dòng)作，手舞踣足蹈自戀自愛(ài)型調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)自說(shuō)自話型白日夢(mèng)話，來(lái)回溜達(dá)沒(méi)精打采型依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動(dòng)膽怯緊張型緊張的小動(dòng)作，磨光臺(tái)面

9、式，見(jiàn)不得光式，裸體自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人無(wú)意識(shí)習(xí)慣型提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮培訓(xùn)的主要特征之一是互動(dòng) 哪些培訓(xùn)方法會(huì)產(chǎn)生互動(dòng) ?培訓(xùn)中的提問(wèn)技巧為什么要提問(wèn) ?提問(wèn)在教育中的目的 ?怎么提問(wèn) ?提問(wèn)誰(shuí) ?提問(wèn)在培訓(xùn)中的目的 ?怎么提問(wèn) ?提問(wèn)誰(shuí) ?為什么大多數(shù)學(xué)員害怕被提問(wèn) ? 為什么有時(shí)沒(méi)有人回答你的提問(wèn) ?是不會(huì)嗎 ?為什么有是學(xué)員的回答很簡(jiǎn)短 ?培訓(xùn)中提問(wèn)的四步驟1.公開(kāi)提出問(wèn)題2.停頓3.環(huán)視4.點(diǎn)名如何通過(guò)提問(wèn)讓學(xué)員參與更多 ?回答學(xué)員提問(wèn)的技巧準(zhǔn)備通常要對(duì)有可能發(fā)生的問(wèn)題在演講前做些準(zhǔn)備 , 容易的或復(fù)雜 的。我們 可以準(zhǔn)備針對(duì)問(wèn)題 準(zhǔn)備些備用的幻

10、燈片 . 有準(zhǔn)備會(huì)使 我們看起來(lái)更有 控制能力 , 也更加專(zhuān)業(yè) .提供足夠的提問(wèn)時(shí)間留出一些時(shí)間去讓大家思考和提問(wèn).也可以允許有問(wèn)題隨時(shí)打斷你提出來(lái).對(duì)于我能回答問(wèn)題的步驟認(rèn)真的聽(tīng)并用簡(jiǎn)單的文字重述確認(rèn)-回答，并考慮是否有人比你更有經(jīng)驗(yàn)（提問(wèn)者本身或其他人）能否征求別人的看法總結(jié)分析*與提問(wèn)者進(jìn)行確認(rèn)處理你不知道答案的問(wèn)題：當(dāng)然，你最好了解和掌握所有和題目相關(guān)的知識(shí)，但無(wú)論你如何準(zhǔn)備，總會(huì)有超出你準(zhǔn)備范圍的問(wèn)題。但你不必為此而緊張，沒(méi)有人要求你能解決所有問(wèn)題，但要處理得當(dāng)：*現(xiàn)場(chǎng)（同事或客戶）是否有人能夠幫助你，-我知道在哪（書(shū)，材料，其他公司）可以找到答案-我知道找誰(shuí)，可以找到答案，或提供信

11、息-我現(xiàn)在沒(méi)有概念，但我承諾在什么時(shí)候會(huì)提供相關(guān)信息-對(duì)沒(méi)有回答的問(wèn)題，要做記錄，并保證跟蹤-團(tuán)隊(duì)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)分享，不出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題，做問(wèn)題的積累處理問(wèn)題的準(zhǔn)則假如你有十足的把握回答問(wèn)題，不妨立即作答切莫有過(guò)度的反應(yīng)提供更多的資料當(dāng)不知道如何回答時(shí)：爭(zhēng)取時(shí)間，以便：心平氣和地思考避免激烈的爭(zhēng)論重整有利的論點(diǎn)嘗試從問(wèn)題中找出答案讓提問(wèn)者解釋其原因所在讓其他學(xué)員嘗試作答，以激勵(lì)多方交流孤立擾亂者爭(zhēng)取多人附和，以繼續(xù)講演于擾亂者換氣時(shí)突擊發(fā)言讓擾亂者上場(chǎng)發(fā)表其言論反問(wèn)對(duì)方多做實(shí)地練習(xí)如何有效地與各種學(xué)員溝通處理難纏的人傾向于控制的人有時(shí)會(huì)有些人因?yàn)榧?jí)別比別人高經(jīng)驗(yàn)比別人多，就可能扮演一個(gè)統(tǒng)治者 的角色.

12、演講前要先接觸，表示尊重.可以引用他的一些觀點(diǎn)和說(shuō)法.-如果你鼓勵(lì)他的發(fā)言，關(guān)閉所有的視覺(jué)材料，關(guān)注他。-如果你希望他停止發(fā)言，打開(kāi)投影儀，放下一張幻燈片愿意和旁邊的人討論的人停下來(lái)，微笑著看著說(shuō)話者.并詢問(wèn)是否有什么地方自己沒(méi)有講清楚*繼續(xù)演講并走向他.記住:*保持冷靜遇到粗魯?shù)幕螂y回答的問(wèn)題，很自然的反應(yīng)就是緊張不禮貌，這是人之常情.同時(shí)因?yàn)槲覀円葎e人強(qiáng)，要要求自己克服別人不能克服的。-鎮(zhèn)靜禮貌無(wú)論情況多麼糟糕，一定要鎮(zhèn)靜有禮貌.如果你有很好的控制力，會(huì) 得到支持的.*不爭(zhēng)論如果有些人想顯示他們自己的學(xué)識(shí)，他們會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題然后自己回答. 要有禮貌的聽(tīng)他說(shuō)完，不要爭(zhēng)論.如果你不同意他的觀點(diǎn)

13、，征求別人 的 意見(jiàn)是怎樣.永遠(yuǎn)不能說(shuō)：你錯(cuò)了.特別是對(duì)高級(jí)別和年齡大的人。在你的課堂上有這些人嗎?極好爭(zhēng)辯的人好斗的性格專(zhuān)門(mén)喜歡當(dāng)場(chǎng)發(fā)詰難的人也許本性是好的，但被一些個(gè)人或工作上的問(wèn)題所擾辦法嚴(yán)格控制住你的脾氣不要讓整個(gè)小組都激動(dòng)誠(chéng)意地試著找出有價(jià)值的地方并表示同意當(dāng)他發(fā)表一個(gè)明顯錯(cuò)誤的言論時(shí)，轉(zhuǎn)給大家，讓大家來(lái)搞定最后一招，在休息時(shí)與他私下談?wù)?，試著發(fā)現(xiàn)是什么在困擾他，看是否能爭(zhēng)取他的支持在你的課堂上有這些人嗎?走題并不是漫不經(jīng)心，只是偶然這樣辦法自己承擔(dān)責(zé)任：“我講的一些話把你們引出了主題，這才是 我想要討論的內(nèi)容”頑固分子不愿改變抱有偏見(jiàn)不明白你的觀點(diǎn)辦法把他的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)給大家，大家會(huì)幫他

14、改正告訴他時(shí)機(jī)有限，你很愿意就此問(wèn)題以后和他討論，但請(qǐng)他先接受大家的觀點(diǎn)個(gè)性沖突兩人或多人都有可能產(chǎn)生沖突這種沖突可導(dǎo)致分幫給派辦法求大同存小異將注意力轉(zhuǎn)移到我們所談的主題上來(lái)問(wèn)間接關(guān)系到主題的問(wèn)題來(lái)從中打斷讓持中立態(tài)度的人參與討論在你的課堂上有這些人嗎？過(guò)分健談也許想突出表現(xiàn)或嘩眾取寵也許非常見(jiàn)多識(shí)廣，想表現(xiàn)一下天生饒舌辦法不要覺(jué)得難堪，他的這種傾訴欲望也許會(huì)慢慢減弱有這樣的話打斷他：“這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看”詢問(wèn)你的觀點(diǎn)想把你置于問(wèn)題的焦點(diǎn)想在某個(gè)觀點(diǎn)上得到你的支持也許僅僅是想得到你的建議辦法通常情況下，你應(yīng)避免替學(xué)員解決他們自己的問(wèn)題，決不要 有任何傾向性向他指出

15、，與其他成員的意見(jiàn)相比，你的看法不是很重要 的，不要怕遇到這種事，有時(shí)你必須要給出一個(gè)直接的答 案，但在這么做之前，你得弄清楚他問(wèn)你的原因在你的課堂上有這些人嗎?漫無(wú)邊際的閑聊講一些漫無(wú)邊際的話有一些別處得到的相似概念，從而迷失了方向辦法當(dāng)他稍微停頓時(shí)，感謝他的發(fā)言，把他的注意力拉到主題上來(lái)，緊接著繼續(xù)你的話題告訴他他的觀點(diǎn)很有意思，但要態(tài)度友善地指出：“我們有些偏離主題?！弊詈笠徽校翰粫r(shí)地看表沉默不語(yǔ)厭煩的樣子漠不關(guān)心自視清高害羞膽怯沒(méi)把握辦法你應(yīng)先找出什么事情能激勵(lì)他，再做出舉動(dòng)問(wèn)他到目前為止，對(duì)上述觀點(diǎn)有什么看法，以此來(lái)提高他的 興趣如果他的座位臨近你，問(wèn)問(wèn)他的看法，讓他覺(jué)得是在跟你談話

16、而不是對(duì)大家說(shuō)話如果他是“自視清高“型，就首先請(qǐng)教他的經(jīng)歷，再詢問(wèn)他 對(duì)此問(wèn)題的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不滿 有一個(gè)挑釁性的問(wèn)題刺激他當(dāng)他最終開(kāi)口說(shuō)話時(shí)，及時(shí)去激勵(lì)他在你的課堂上有這些人嗎?發(fā)牢騷者有這個(gè)煩人的習(xí)慣，是個(gè)“專(zhuān)業(yè)發(fā)牢騷者”確實(shí)有合情理的抱怨辦法指出在這里我們無(wú)法改變政策告訴他你會(huì)私下和他討論請(qǐng)一位學(xué)員來(lái)回答他強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠完全的錯(cuò)誤學(xué)員提出一個(gè)明顯錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)辦法說(shuō)“我明白你的感覺(jué)”或“那也是一種問(wèn)題的方法” 說(shuō)“我明白你的看法，但讓我們看看真實(shí)的情況” 必須委婉地處理表達(dá)不清他已明白，但表達(dá)不出來(lái)他需要幫助辦法不要說(shuō)：“你的意思是”說(shuō)“我來(lái)重復(fù)一下（你的觀點(diǎn)）”，然后用更清楚的話表達(dá)出來(lái)在你的課堂上有這些人嗎？私自談話也許和正題有關(guān)也許是私人談話注意力分散辦法不要讓他們難堪叫