電話營銷網(wǎng)絡實習報告范文

1、電話營銷網(wǎng)絡實習報告范文一、實習背景實習對于我們來說是非常必要的，不但使我們在課堂上學到的東 西得到在現(xiàn)實工作中使用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實習 閱歷，盡快適合社會，而且還能夠在社會中學到一些在課本上學不到 的東西，鍛煉自己的社會本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會就能夠以 最快，的態(tài)勢來適合社會環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大 一大二暑假我都提前踏上社會實習，體驗社會工作的壓力，下面我就 大二到 xxxx 網(wǎng)絡科技有限公司做電話營銷的實習做一下回顧。二、實習目的通過到 xxxx 網(wǎng)絡科技有限公司實習，首先，能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)做 進一步的了解 ; 其次，能夠更深一步了解電子商務網(wǎng)絡安全

2、的防護措施 再次，能夠?qū)⒈緦I(yè)所學的知識應用到實習中，不但能夠鞏固專業(yè)知 識，還能進一步提升完善知識框架 ; 最后，感受公司的企業(yè)文化，了解 公司的管理體制和經(jīng)營之道，學會如何在企業(yè)做事，做人。三、實習內(nèi)容針對央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估，訪問相關 客戶每天下班前對當天電話訪問的情況做詳細記錄，并總結針對電子商務網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳， 挖掘潛在客戶兩三天開一次遠程會議，做工作匯報總結，發(fā)現(xiàn)其中問題，即時 做修改及經(jīng)驗交流針對高校招生時期，對高校教育網(wǎng)做招生信息，學校信息網(wǎng)頁防 篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶對已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，實行安全漏洞修補宣傳，以

3、及防止被 黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶第一周：開始進入公司實習，第一天主要是培訓。首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關于公司的規(guī)章 制度，和工作期間的一些相關事項。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡 安全總監(jiān)，給我們介紹了這次實習項目的主要內(nèi)容，讓我們有個大概 的了解。了解完公司的大概情況后，就開始培訓跟項目相關的技術知 識了。給我們介紹技術知識的是技術部的主管，為我們講解了關于網(wǎng) 絡安全的相關技術，如SOC DDoS流量控制，防火墻等。雖然學過電 子商務安全與支付，了解過相關網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術， 但還有很多相關安全技術還是不懂的。經(jīng)過了技術主管的培訓，雖然 僅僅簡單的講解，也擴

4、展了我對電子商務安全方面的技術知識。第二天，就開始進入電話營銷的知識培訓了。給我們培訓的是客 戶服務總監(jiān)，是臺灣人。因為做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾 個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓會議，通過遠程視頻三地連接， 雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的， 你的任何聲音，任何動作，其他人都能夠聽到看到的?？头偙O(jiān)給我 們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術語，然后發(fā)了些資料讓我們 背熟。了解了技巧，熟悉了術語，該是考驗我們掌握的水準的時候了。 客服總監(jiān)讓廣州與湖南的的實習生相互訓練，即一個扮演客戶，一個 扮演電話營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反應的情況下隨機 應變

5、，大大提升了我們的實習經(jīng)驗。第二周：第一個任務針對央行的最新文件，要求擁有支付清 算系統(tǒng)的公司要做安全檢測。接受了系統(tǒng)的培訓后，就開始正式對外撥號了。所以我們就搜集 了擁有支付清算業(yè)務的公司的資料，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、電 話、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個一個打電話，通過各種方法找到相關負責人，然后詢問他 們關于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情 水準、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進等將訪問的結 果記錄到表格里。很多時候我們打電話過去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是 推銷東西的，就立刻遭到拒絕。有時候有些公司根本不清楚

6、支付系統(tǒng) 安全方面是誰負責的，電話接來接去都找不到負責人。有時候接線員 就騙我們說負責人不在，故意推脫。剛開始的時候，屢次的失敗讓我 們自信心很受打擊。每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好，然 后發(fā)給客服總監(jiān)，同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會，匯報今天的電 訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家實行交流，并想出應付 辦法。第三周：開始第二個任務針對電子商務網(wǎng)站做網(wǎng)頁安全宣傳。 電子商務網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安 全問題。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息 （ 如價格） 實行篡改，從 而導致電子商務企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。所以電子商務網(wǎng)站要時 刻實行漏洞掃描，即時修補，以防黑客實行攻擊。我們針對這些要點 對電子商務網(wǎng)站公司實行電話訪問，了解他們的需求，同時宣傳我們 公司在這方面的業(yè)務成就。同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料實行輸入，同時對 每個客戶訪問