DISC行為分析理論(DISC性格分析).doc

1、精品文檔DISC 行為分析理論（ DISC 性格分析）19 世紀瑞典心理學家、哲學家卡爾榮格（CarlJung ）傾其畢生精力，投入在人的行為研究上。經(jīng)過數(shù)十年的統(tǒng)計分析，提出了DISC 人類行為理論。這套理論對后來的心理學、社會學、人類行為學產(chǎn)生了極大的影響。美國國防部甚至在一戰(zhàn)、二戰(zhàn)期間使用這套理論進行軍官的行為分類與管理。而這套理論對個人經(jīng)營自己的人際關(guān)系、強化溝通技巧、開拓業(yè)務(wù)、維護長期的客戶關(guān)系也有莫大的助益。 希望藉由這篇文章， 讓讀者擁有更多的參考依據(jù)， 使得人與人的溝通變得更為有效，并使您的公司效率大為提升。DISC 的解釋（1 ） D 型：Dominance支配型（指揮者）情

2、緒易怒恐懼被利用作風高 D 直接、有壓迫感、果斷中 D 好勝、有自信、不擺架子低 D 小心、溫和、謙虛目標 結(jié)果、控制說明 支配度高者有自己的想法，且非常想成功，同時極擅於讓別人依他們的方法做事，具有支配能量高的人會做全盤考量，并看情況是否有利， 為滿足自己的需要， 他們會透過直接且壓迫性的行為掌控環(huán)境， 但現(xiàn)況不利時， 他們通常能壓住反對的聲音。工作時支配度高者很像生意人。他們的工作環(huán)境忙碌、正式、有效率、有組織且功能性高。果斷、反應(yīng)快的人擅言詞，同時尖銳而不圓融，因為他們以事為主，并要求結(jié)果。高自我意識的長處，使這類人經(jīng)常成為組織的火車頭，因為他們好勝、喜歡改變且討厭現(xiàn)況。身為愛探險的行動

3、派，這類人要的是直接答案，且喜歡馬上看到結(jié)果。他們沒什么耐心，這可以從扣桌子、搖椅子和坐立不安等行為看出。若你有機會和這類人說話， 可以考慮調(diào)整一下表達方式，談?wù)勊麄兿肼牭?產(chǎn)能、功能、期限 和成本等。（2 ） I 型： Influence影響型（社交者）情緒 樂觀 恐懼 排斥、失去社會認同作風 高 I 活力充沛、自我促銷、容易交往中 I 穩(wěn)若泰山、有自信、深思熟慮低 I 自制、悲觀、退縮目標 人際交往及認同說明 I 高者的溝通能力強，并對自己的社交能力很有自信。為了滿足需要， 具有高影響能量者會先結(jié)合他人，說服其進行合作，以團隊方式完成預(yù)期目標。I 型生性較樂觀，會將大多數(shù)狀況視為有利條件，

4、有別於D 型的敏感行為，由於他們急於認識他人并獲其欣賞，因此這類人的行為，有時是不善社交者很難理解的。他們通常有能力說服他人共同合作。他們的自我意識很強，與D 型一樣口才極佳，但I 型高者較圓滑，對他人的感覺較敏感。他們非常外向，且以人為主，同時珍惜關(guān)系。他們喜歡人際接觸頻繁的環(huán)境，因為他們在任何時候都可以交朋友。影響型喜歡招待他人，懂得享受美食與餐廳氣氛。這類人追求時髦，喜愛行動自由與物質(zhì)享受。他們的工作環(huán)境友善、個人化且可激發(fā)創(chuàng)意。（還有雜亂無章！ ）工作時 影響度高者的步調(diào)快速又即興，除非他們想獲得他人的賞識，否則一般而言他們會忽略細節(jié)，且雜亂無章。這類人會迅速把所有的東西塞進抽屜，為什

5、么？沒錯，為了看來更體面。周遭居住或工作的人，幾乎不可能從他們的桌子或檔案里找到任何東西，可是，他們就是知道東西 就.精品文檔在這兒附近 。影響度高者天生對人性樂觀，而濫用此特質(zhì)的缺點之一，就是對誰都信賴，且聽他人說話， 會選擇性的聽與自己想聽的東西， 或者自己樂觀希望發(fā)生的部分。 他們可能要吃了幾次教訓才乖。（3 ） S 型：Steadiness穩(wěn)健型（支持者）情緒無情緒恐懼突然改變、失去保障作風高 S 有耐心、容易預(yù)測、立場超然、合作中 S 冷靜、通融、步調(diào)快、動作快低 S 停不住、性急、即興、緊張目標 保障、穩(wěn)定說明 穩(wěn)健度處於曲線頂端的人，對大多數(shù)組織而言是純金，因為他們不僅是忠誠的員

6、工，也是可信賴的團隊成員。他們是按部就班的邏輯思考者，喜歡為一個領(lǐng)袖或目標奮斗。穩(wěn)健型偏愛穩(wěn)定且可預(yù)測的環(huán)境，而需要改變時，他們會希望事先被告知。他們熱愛長期的工作關(guān)系，以服務(wù)為導向， 同時有耐心且和善，是一個能設(shè)身處地且富同情心的聆聽者，他們真正關(guān)心他人的感覺和問題，在專案中尤其能扮演幕僚的角色。穩(wěn)健度高者很謙虛， 且在大部分情況下，剛開始時都不直接。（然而，若他們認為自己全盤了解狀況，并已下定決心，頑強固執(zhí)的個性就會出現(xiàn)?。┤绻悴煌馑麄兊南敕?，并想加以說服，最好帶著如山鐵證。要他們改變之前，先給他們重新思考的時間和空間。工作時穩(wěn)健型偏好休閑協(xié)調(diào)的穿著。他們的工作環(huán)境個人化、輕松、 友好

7、且非正式。他們喜歡一致、緩慢且簡單的方法，同時具備長期的專注力，使他們能穩(wěn)健的執(zhí)行工作。 若某個穩(wěn)健者的第二高分是支配度，他們可能會完全以目標為導向，而且不害怕直話直說。若第二高分是服從度，他們可能會不斷的問： 你怎么知道這是正確的方法？他們在冒險之前，會希望能得知所有相關(guān)證據(jù)。（4）C 型：Compliance服從型（思考者）情緒 危機意識恐懼被批評、缺乏標準作風高 C 精準、盡忠職守、自制中 C 重分析、逃避、固執(zhí)低 C 武斷、反抗心、不圓滑說明 盡忠職守、謹慎、遵守他人之規(guī)定。修正度高者與支配及影響型有很大的差異。他們天生精準且井然有序。由於他們思路清晰，只要知道正確的方向為何， 就會受

8、到激勵，因此他們喜歡規(guī)矩和秩序。 他們對自己和下屬的要求都非常高。這類人遵守紀律，凡是講求細節(jié)且維持高標準，不管作什么都要求完美。工作時從就業(yè)的層面而言，他們是杰出的會計師、程式設(shè)計師及腦部外科醫(yī)師。 先試著從他們 挑剔 的角度看看你的產(chǎn)品是否有問題，而且要比競爭對手搶先一步！在飲食方面，服從型會詳讀所有的標簽，而且熟知食物中蛋白質(zhì)、脂肪和碳水化合物的比例。他們喜歡精打細算，除非廚房用具省錢且堅固，否則他們是不會買的。DISC 的歷史DISC 的核心理念可以追溯至古希臘人。希波克拉底誓言的作者希波克拉底是最早以四種不同的元素來詮釋人類行為的人。他以希臘四元素：火、空氣、水以及土為基礎(chǔ)的理念在其

9、逝世一千多年后仍為許多醫(yī)生所使用。當然，現(xiàn)代的DISC 科技比起希波克拉底的四元素有更堅實的科學基礎(chǔ)。然而許多現(xiàn)代的行為理論均是以這四項因子為基礎(chǔ)。其中最具影響力的可能要算瑞典.精品文檔心理學家卡爾 ?古斯塔夫 ?容格 (Carl Gustav Jung) 的研究了。他將個人行為定義為四種不同的類型；分別是感覺 、直覺、情感和思維 。 這些類型的定義源自於容格對無意識心理的畢生研究， 不過在這里我們卻不需要太在意這些。 它們之所以重要是因為它們代表了現(xiàn)代心理學家企圖勘測人類心理的最初嘗試。而以容格的研究為基礎(chǔ)的評量工具至今仍具效用。依容格的見解，人類是以這四項元素的組合本能地去理解行為(他的四

10、種類型是一種組合的例子，而希臘人的四種特性則是另一種組合的例子)。這四項元素的組合(專業(yè)用語稱之為四聯(lián)論)造就了許許多多的評量方法，而DISC也是其中之一?，F(xiàn)代的DISC理論是最早出現(xiàn)於1920年代，一位美國心理學家威廉? 摩頓 ? 馬斯頓(WilliamMoulton Marston)發(fā)展了一套理論來解釋人們的情緒反應(yīng)。直到那時為止， 對於這類的研究仍是局限於心理疾病或是刑案上的精神錯亂方面， 而馬斯頓則想要將這些概念延伸到涵蓋一般人的行為方面。為了測試自己的理論，馬斯頓需要有一套方法來測定他所要描述的行為作風。他的解決之道是發(fā)展自己的方法來測定四項重要的因子。他所選擇的因子為支配 (Dom

11、inance)、影響 (Influence)、穩(wěn)健 (Steadiness)和服從(Compliance)，而這種方法也是從這些因子而命名為DISC 。1926年，馬斯頓在他的著作常人之情緒(The Emotions of Normal People)中公布了他的發(fā)現(xiàn)，并在書中也對其所發(fā)展的系統(tǒng)作了簡短的敘述， 該書首度嘗試將心理學從純粹的臨床背景向外延伸應(yīng)用到一般人身上。從這樣不起眼的開始， DISC 系統(tǒng)現(xiàn)在已發(fā)展成為可能是全世界最廣泛被采用的評量工具。威廉馬斯頓博士發(fā)展出 DISC 來協(xié)助論證他對人類行為動機的一想法，雖然沒有花俏的理論基礎(chǔ)， DISC 確已成為是上最廣泛運用的評量系統(tǒng)。

12、DISC 的象限分析步調(diào)快獨斷直接外向D 支配老板型I 影響互動型發(fā)號施令者口才好喜交際者以人為主問題為主追求互動自尊心極高樂觀且情緒化希望：改變希望：認同、友好關(guān)系.精品文檔驅(qū)力：實際的成果驅(qū)力：社會認同面對壓力時可能會：粗魯、沒耐心面對壓力時可能會：雜亂無章、口出惡言希望別人：回答直接、掌握狀況、拿出成果希望別人：講優(yōu)先順序、講信用、給予聲望害怕：被別人利用害怕：失去社會認同|獨立 | 講關(guān)系以事為主以人為主喜支配 |愛助人|C 服從修正型S 穩(wěn)健支援型擅分析重思考設(shè)身處地以程序為主以步伐為主追求限制追求一致性高標準、完美主義者堅守信念，容易預(yù)測，話不多希望：精準有邏輯的方法希望：固定不變

13、、誠心感謝、多些時間考慮驅(qū)力：把事做好驅(qū)力：固有原則面對壓力時可能會：慢半拍、退縮面對壓力時可能會：猶豫不決、唯命是從希望別人：提供完整說明及詳細資料希望別人：提出保證且盡量不改變害怕：被批評害怕：失去保障 .內(nèi)向 間接 保守步調(diào)慢DISC 的人物寫真1.D型人物代表：拿破侖支配是制約和權(quán)力的因子。若DISC 圖形呈現(xiàn)支配性高，則表示其作風是要求高且好競爭。支配性高的人必須覺得可以控制整個情況，且會尋求發(fā)號司令、提出解決方案的機會。高 D 的人（也就是支配性高的人）傾向作風野性勃勃，這種人重視結(jié)果與效率，希望盡快達成目標，對別人的感受較不重視。支配是激勵和驅(qū)策力的因子，此項因子高的人對成功和成

14、就很感興趣，并會在情況許可下追求個人利益。2.I 型人物代表：貓王影響這個DISC 因子呈現(xiàn)外向、喜歡交際的行為。分析中影響 值高的人，通常都很開放、友善而合群。 他們喜歡與人交往，幾乎在任何社交場合中都覺得輕松而有自信。高度影響型的人很能因為他人的注意和欣賞而大受激勵，經(jīng)常想盡辦法讓自己成為注意力的焦點。高 I 的人（也就是影響因子高的人）傾向於靠感覺行事，對情況的反應(yīng)較情緒化。雖然這可能導.精品文檔致過於沖動甚至善變的行為，但這也表示他們對別人的感受很關(guān)心。他們話多且開放，容易信任他人，但也會因為他人的拒絕而深受傷害。3.S 型人物代表：甘地穩(wěn)健 是 DISC 特質(zhì)中的第三個。 與耐心、

15、毅力和同理心等特質(zhì)有關(guān)。 穩(wěn)健型的人溫暖而優(yōu)雅，但缺乏 I 型（影響型）人的社交自信，他們喜歡和人交往，但往往是傾聽者而非發(fā)言者。高度穩(wěn)健型的主要特性是他們需要時間和耐心，并能周詳?shù)挠媱澴约旱难栽~和行動。DISC 圖形中出現(xiàn)高穩(wěn)健時表示該名受測者不喜歡改變，比較喜歡維持現(xiàn)狀，不喜歡干擾或突如其來無法預(yù)測的變化。高 S 的人沉著冷靜， 天生忠實值得性賴。 他們很有毅力， 會不屈不撓的持續(xù)努力直到任務(wù)成功完成。4. C 型人物代表：星際迷航的史巴克船長服從型是 DISC 最后一個因子，與邏輯思考而不帶感情的生活態(tài)度有關(guān)。高服從的人對真相和細節(jié)很感興趣，事情看得較遠、也較實際。他們很少感情沖動行事，

16、相反的，他們喜歡小心計劃每個行動并了解每個可能性。服從 值高的人因為喜歡程序和結(jié)構(gòu)， 因此通常會遵守指示、 服從規(guī)定。 他們重視準確與精確，比較沒有時間做宏觀的思考。高 C 的人非常不喜歡冒險與壓力，有逃避的傾向。盡管如此，他們卻是扎實的問題解決者，天生具有組織、詮釋訊息的能力。DISC 在 HR 的功能DISC 在人力資源的運用人員招募預(yù)審：應(yīng)徵信函通常數(shù)十封甚至數(shù)百封，尤其是在經(jīng)濟不景氣時，從那么多應(yīng)徵者過濾出一份清單是一項非常耗時間的艱鉅任務(wù)，此時人事部門可運用 DISC 系統(tǒng)，迅速得知應(yīng)徵者的性格作風，這些結(jié)果可與事先預(yù)設(shè)的理想職務(wù)性格作一比較，以加快預(yù)審的過程。面談： DISC 系統(tǒng)

17、最佳利器就是在面談時協(xié)助訪談?wù)?，因DISC 自動化的系統(tǒng)能進一步列出與工作有關(guān)的問題領(lǐng)域，其次是DISC 可使面談的溝通過程更為順暢，因訪談?wù)呷裟芰私鈶?yīng)徵者的激勵因子為何，不但有助於舒緩面談時的壓力，易能使溝通更為順暢。.精品文檔文化整合只要將新進員工與公司的性格做一比較，便可知道他們在何處會面臨調(diào)適的問題，而他們較適合的領(lǐng)域也可一并得知，透過這些訊息，我們可以協(xié)助新進者融入新的組織，而非讓他們自己想辦法跟公司打成一片。評估透過面談與管理者報告的評量方式，公司可以全盤了解員工的表現(xiàn)，并在問題由小變大前加以隔離， DISC 可以加強此一過程的有效性。壓力DISC 檔案中的壓力值，可以得知應(yīng)試者的

18、心態(tài)，同時可以測出壓力是來自工作環(huán)境還是個人的日常生活。無論如何，高度壓力就長期而言會影響個人表現(xiàn)。調(diào)職若公司經(jīng)常使用DISC 的個性評估功能，這些資料便會附有DISC 個人檔案，如此一來，將員工安排至適當?shù)奈恢镁洼p松多了。調(diào)職可分為（i ）組織性調(diào)職：當組織內(nèi)出現(xiàn)新的職位或角色，只要比對各人選與工作檔案的DISC 變數(shù)，即可迅速的篩選出較適合的員工。（ii ）個人性調(diào)職：只需將各空缺工作檔案與少數(shù)人的檔案做比較即可。團隊建立為什么有些問題可以有效且順暢的合作，有些則不然，當然造成的原因很多，但其中之一就是團隊的人際互動狀況，DISC 可凸顯可能的問題，并提供解決的方案，進而讓團隊發(fā)揮一加一加

19、一大於三的效益，DISC 是一套預(yù)測團隊成效的利器。處理特定問題在任何組織中，單一成員的表現(xiàn)可能會導致問題，無論公司大小均是如此，導致此一問題的原因眾多，但只有一個真正與個性有關(guān)，只要問題起因是性格，DISC 就能加以隔離，并提供解決的方案，與個性有關(guān)的問題主要有兩種（ i ） 角色沖突：即某人的個性與職務(wù)不合，以致工作或態(tài)度表現(xiàn)不佳。（ ii ） 個性沖突：即某人與同事或團隊成員之間發(fā)生問題，而非個性或職務(wù)上的沖突。職業(yè)規(guī)劃可提供未獲錄取資格者一份 DISC 檔案，告知為何未獲錄取及應(yīng)徵者較適合的職業(yè)，如此不僅舒緩了未獲錄取者的失落感，也對公司形象有所助益.精品文檔-DISC 的肢體語言D

20、支配型發(fā)號施令者言語/聲音說話快大聲單調(diào)以事為主；多運用事實與數(shù)據(jù)陳述較多對人際關(guān)系極不小心對團隊貢獻良多很糟的聽者；喜歡插嘴易怒肢體語言（非言語）握手時有力且正式直接目光接觸制過的面部表情僵硬的姿勢；顯得有自信會用手指別人；手掌緊閉表達意見時向前傾避免身體接觸迅速且有目地的動作；手勢很大手勢沒耐心；腳打拍子；指敲桌面；用筆敲東西重點訊息速度現(xiàn)在就照我的話作！ .影響型互動者言語/聲音說話快大聲抑揚頓挫以人為主；多運用意見與故事陳述較多積極參與對團隊貢獻良多選擇性的聽者；喜歡插嘴情緒化自由的表露感覺及興趣肢體語言（非言語）握手時有力且正式直接目光接觸活潑的面部表情休閑接納的姿勢；顯得有自信會用

21、手指別人；手掌打開.精品文檔表達意見時向前傾喜歡身體接觸迅速無目地的動作；手勢與手掌的動作很大松散的手勢；停不下；到處移動；頭部晃動重點訊息有活力做且做得高興！ .服從型修正型言語/聲音緩慢，較溫柔單調(diào)以事為主；多運用事實與數(shù)據(jù)陳述較少不關(guān)心人際關(guān)系對團隊貢獻不多批評式聽者很容易提出批評肢體語言（非言語）握手時溫和且正式避免目光接觸控制過的面部表情僵硬的姿勢；顯得安靜猶豫不決手部放松或成杯狀；手掌緊閉；雙臂交叉表達意見時向后傾避免身體接觸動作緩慢穩(wěn)定；保守的手勢評估的手勢；搓下巴；擦眼鏡重點訊息精準做得對，做的準！ .穩(wěn)健型支援型言語/聲音緩慢，較溫柔抑揚頓挫以人為主；多運用意見與故事陳述較少

22、全力與人接觸對團隊貢獻不多很好的聽者不情緒化隱藏感覺肢體語言（非言語）握手時溫和且正式避免目光接觸活潑的面部表情.精品文檔休閑接納的姿勢；顯得安靜/ 猶豫不決手部放松或成杯狀；手放口袋中；手掌打開表達意見時向后傾喜歡身體接觸動作緩慢穩(wěn)定；手勢不大了解的手勢；慢慢點頭；頭傾向一邊重點訊息友善準備好才做，但一定要做！ .-婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻D先生VSD 太太都很晚婚 - 因為忙著打拼事業(yè)，可能很晚才生孩子，即使有了孩子，可能是由父母帶或請菲傭，可能皆是公司的高階主管或老板， 對於現(xiàn)在擁有的一切均非常重視， 彼此談?wù)摰拇蟾哦际桥c工作有關(guān)的內(nèi)容，常用的休閑方式，大概是利用過年時帶著孩子出

23、國十天半個月，不會表達愛意，欠缺生活的一份浪漫與溫馨， 渴望對方的關(guān)懷與贊美， 更渴望有個自由的空間而且， 彼此都太主觀。應(yīng)該做的事彼此信任，給對方工作一個自由的空間?？隙ㄅc贊賞對方在工作中的表現(xiàn)。多和老朋友、老同學聯(lián)絡(luò)。多關(guān)心自己的健康和家人的生活。切忌做的事對他的自我吹噓潑冷水。要求對方多盡一些家事責任。在孩子面前發(fā)生爭執(zhí)。家中與工作中的角色混淆。D先生VSI太太I 太太是很輕松愉快的，也會給生活很好的調(diào)劑，I 太太很重視家庭的氣氛，并且會營造一些驚喜，D 先生回到家可以有人傾聽，又不會太理性的幫忙分析問題，D 先生與I 太太吵架是常有的事，但I 太太吵過以后，情緒很快就會過去，I 太.精

24、品文檔太會吵架的事大概都是感覺 ，覺得被冷落、忽略等。 D 先生回到家，最好不要帶回辦公室的不良情緒，以免樂觀的 I 太太會覺得無所適從，應(yīng)該做的事：多聽聽I 太太說話，并且有耐心的聽完。多贊賞I 太太的品味。彼此提醒花錢要節(jié)制些。I 太太要學習偶爾面對獨處。切忌做的事：批評 I 的朋友或家人。對 I 的情緒化過度反應(yīng)。打斷對方說話，并糾正對方的觀念。過度忙碌，而沒有時間從事其他活動。D先生VSS太太S 太太的耐心是 D 先生非常好的賢內(nèi)助，S 太太是很好的支持者，會支援并捍衛(wèi)D 的決定， S太太需要保障，如果能夠信任S，S 才會覺得付出是值得的， S 與 I 一樣重視感覺， S 太太不太在意

25、 D 有多偉大的成就，她會很守本分的持家，忍耐是S 太太非常重要的性格， 不太容易與D 正面沖突， S 太太自有處理 EQ 的方法， S 太太也要自我成長，要懂得適當表達心中的不平。應(yīng)該做的事肯定 S 對家庭的貢獻。D 有空主動做些家事。保持溝通的管道，隨時讓 S 知道你的想法。讓 S 太太扮演守財?shù)慕巧?精品文檔S 太太要學習安排自己的生活。切忌做的事過度的變動造成不安。忽略孩子的功課與成長。忽略或漠視久積之情緒。做出有違忠誠的事。D先生VSC 太太老板 VS 老板娘的組合，會有較多的抱怨，應(yīng)該多制造一些生活樂趣。應(yīng)該做的事對於家中之規(guī)劃能充分討論。不要挑戰(zhàn)C 太太一些原則性的問題。多參加

26、一些藝術(shù)人文氣息的活動?？隙?C 太太打理家務(wù)的能力。切忌做的事批評 C 太太保守、謹慎的行事做風。視自己的行為都是理所當然。忽略 C 的內(nèi)心世界，而讓C 走入牛角尖。破壞 C 原先設(shè)定的秩序與軌道。I先生VSD 太太這是一個以結(jié)果與刺激為導向的組合，有彼此個性相近之處，也有個性上可以互補的地方。應(yīng)該做的事.精品文檔彼此均較情緒化，所以要控制自己的脾氣。增加彼此傾聽的能力。先生應(yīng)多體諒太太的辛勞，讓太太無后顧之憂。按計劃行事，不要太快改變。切忌做的事避免過度刺激的字句或語言。不要單方向的己之所欲、強加於人。缺乏生活的交集，形成個人各忙各的。家事無人分擔，影響到大家對家的依賴。I先生VSI太太快

27、樂的不得了！ 是這種組合最佳的寫照，他們可以愛的轟轟烈烈，有可能在街上破口大? 。應(yīng)該做的事別被感覺沖昏了頭，要凡事考慮周詳些。常常分享彼此的感覺，會讓婚姻更加穩(wěn)固。要有短、中、長期的理財規(guī)劃，要常常關(guān)心自己的財務(wù)狀況。要有預(yù)算的觀念，記帳雖然瑣碎，但卻是一個增加彼此能力的方法。切忌做的事在氣頭上，試圖去壓過對方，最后會連面子與里子都沒有了。指責或批評對方的社交活動或朋友。過度重視生活的享受與玩樂，而忽略了精神層面上的滋養(yǎng)。翻舊帳，新仇舊恨全加在一起，讓人覺得快窒息之感。I 先生VSS太太.精品文檔這是一個十分人性化的組合，常讓我會想起重朋友的徐志摩與逆來順受的張幼儀。應(yīng)該做的事有好的心情與體

28、會，要和太太一起分享。適當?shù)臅r候給太太一個驚喜。陪太太回娘家坐坐。自己在家?guī)Ш⒆?，放太太一天假。切忌做的事在沒有預(yù)先告知的情況下做決定。自己承諾的事情沒有做到。應(yīng)酬太多，而忽略了家人。讓太太活在沒有安全感的生活下。I先生VSC 太太這是一個外交官與科學家的組合，十足的互補；挑戰(zhàn)很大，但也精彩可期。應(yīng)該做的事信任是這種組合最重要的因素。接受彼此的優(yōu)點正是自己能力不足之處。讓對方負責在家中他們所擅長的事。在家中，先生要遵守太太的有關(guān)規(guī)定，在外，太太要給先生十足的面子。切忌做的事一昧地指責太太缺乏情趣。批評先生的天馬行空，不切實際。.精品文檔批評太太的求好心切。一個走的很快，一個走的很慢。S先生VS

29、D 太太D 太太是進取的，事業(yè)心強，不安於保守格局，所以很少能兼顧家庭，與孩子恐怕也很難有深入的接觸， S 先生n扮演父代母職的工作，D 太太可能是家庭主要的收入來源，D 太太很容易忽略S 先生的貢獻，S 先生會愿意傾聽D漕祗 W ，D 太太要多學習S 先生的處事泰然，尋找彼此可以共同生活的軌道。應(yīng)該做的事S 要多一些承擔與責任感。以太太成就為榮。多分擔一些家務(wù)及孩子的課業(yè)。讓孩子一起體諒媽媽的辛苦。切忌做的事曝露自己行事沒有原則的弱點。期待那是一個傳統(tǒng)太太的角色。D 太太情緒化地批評S 先生。D 太太主觀過強，而缺乏轉(zhuǎn)寰空間。S先生VSI 太太S 先生較喜歡隱居的生活，I 太太則喜歡熱鬧，都

30、喜歡輕松自在的家居生活，在步調(diào)上可以有很好的搭配，S 先生重視規(guī)劃與團隊，不容易與太太爭執(zhí)，夫妻關(guān)系和諧，是很有溫馨氣息的組合，S 先生需要更多時間來適應(yīng)I 太太的變化，但S 的配合度很高，總是能滿足I 太太的需要，.精品文檔這對夫妻的情感交流很頻繁，是令人慕的。應(yīng)該做的事I 太太多肯定S 先生的包容力。偶爾讓S 先生當家做主。實施有計劃性的消費。家事的分工。切忌做的事隨便的投資。用感覺做決定，欠缺理性的思考。不容易有具體的成長。過多的社交，影響到家人共有的時間。S 先生 VSS 太太兩人都崇尚無為而治，均以和諧自由的態(tài)度來教導孩子，不是熱愛喧嘩的人，在家一起看HBO就會感到很快樂，都很重視家

31、庭，喜歡在家吃飯，不是很沖動的人，家里的布置很平實，應(yīng)該多一些計劃與堅持，不要因自信不咣繚H家而放棄。應(yīng)該做的事學習計劃的落實。要有理財?shù)膶嶋H作為。掌握自己的立場，不隨波逐流。對孩子要有明確的紀律。切忌做的事不要太在意對方的感受，更不要有所自責。都不做決定而讓時間白白溜走。.精品文檔凡事都以孩子的意見為主。不把話說清楚。S先生VSC 太太C 太太偶爾喜歡碎碎念，喜歡用應(yīng)該與不應(yīng)該來規(guī)范S 的生活習慣，S 先生對人事物的好球區(qū)很大，不會在言語上與之計較， C 太太很會精打細算，是很好的財務(wù)人員。應(yīng)該做的事S 先生可以多扮演幽默的角色，多帶來一些歡樂的氣氛，多點心情的分享。適應(yīng) C 的原則與規(guī)定。

32、多給 S 先生一些信心與鼓舞。讓 C 能做自我理財?shù)墓Ψ?。切忌做的事?C 的問題回應(yīng)太慢。嘮叨太多讓S 先生沒有一寧靜的空間。改變原先共同的規(guī)劃。太一板一眼，忽略彼此心里的感受。C先生VSD太太C 先生的感覺較嚴肅，守本分，重視法律、制度，在婚姻制度中是一個堅定的擁護者，D 太太是快速的，要去適彪先生的慢條斯理，D 太太有些咄咄逼人的語氣，往往會讓C 先生窒息，雖然速度的不一致是很大的缺點，但他O 講道理的人， D 太太在做決策時，可借重 C 的思考分析能力，而最后的決定要讓C 先生知道，因為C 先生需要清楚的方向，C 先生雖然有很深的是非觀，但也要適當放寬心中的一把尺。應(yīng)該做的事互相包容對

33、方的意見或看法。C 先生可多在專業(yè)上鉆研。.精品文檔多聽聽孩子內(nèi)心世界的想法。互相調(diào)整對時間急迫性的看法。切忌做的事不重視人情世故。爭到了面子，卻失了里子。把 C 先生說的話當耳邊風。已做決定后，才行告知 C 。C 先生VSI太太I 太太有燦爛的笑容、豐富的語調(diào)，是受人歡迎的，C 先生有點悶，有原則，在生活中不易有創(chuàng)意， C 先生有些深H ，不如I太太的入世態(tài)度，I 太太點子不少，蠻注意生活樂趣。C 先生不要太在意I 太太的情緒起伏。應(yīng)該做的事厘清彼此的金錢觀與價值觀。了解對方，并給對方所需的自由。偶爾給I 太太一些生活上的驚喜。容許 I 太太偶爾的天真與樂觀。切忌做的事玩笑話說的太直接。隨便

34、換掉家中的擺設(shè)。要求 C 參加社交活動。把理財?shù)墓ぷ鹘唤oI 太太。C 先生VSS太太S 太太會應(yīng)C 先生的要求，而讓家庭有條不紊，讓C 先生后無顧之憂，C 很少發(fā)表意見，當他在安全的環(huán)境下述說太太AS是很好的傾聽者，C 先生的執(zhí)著S 太太的和平主義及耐性，是兼具知性與感性的組合。.精品文檔應(yīng)該做的事給 S 太太一些貼心的話。花點心思去真的了解 S 的喜歡。放 S 太太一天假。多引導C 先生說出自己的心情。切忌做的事要求太完美。因不懂表達而?生疏離感。太重實際面，而忽略情緒的處理。雙方都沒有穩(wěn)定的收入。C先生VSC太太最務(wù)實的組合，可能兩個都是在研究所工作，均有自己的事業(yè)，均不擅長於人際關(guān)系，透

35、過閱讀與資訊的分享最常O有的活動。應(yīng)該做的事走出戶外，一起旅行更好。輕松一些的電影或戲劇會增加生活情趣。多些實際作為而不只是空談。擴大生活圈。切忌做的事互相挑剔，又不接受別人的批評。不說話，始終不說話。太堅持己見或派別。太理智，不懂得在生活中預(yù)留轉(zhuǎn)的空間。-.精品文檔D 型客戶的服務(wù)之道D 型的特質(zhì)直接、獨斷。有自信。沒有耐心。目標明確。企圖心強。凡事講理。不容易接受別人的意見。會給人壓迫性的行為。自尊心強，避免被利用。D 型購買時的重點購買的速度很快。凡事重效益、?能及速度和成本。喜歡掌握最后的決策權(quán)。D 型的消費行為較會吹毛求疵，直言不諱。表現(xiàn)會過於激進，不但咄咄逼人，可能臉部表情也不會好

36、看。如有不爽，可能會立即反應(yīng)要求解決，不會隱藏在心中。例如：找你們主管來 、我要請律師或消基會來處理。在顧客抱怨的固定流程上，不愿意合作，如：告知申訴管道、填寫表格時顯得沒有耐心。聲音及氣勢往往會給服務(wù)人員莫大的壓力。D 型期待的服務(wù).精品文檔更完整的說明，包括解說與證據(jù)。較快的節(jié)奏。能節(jié)省時間，省去不必要的手續(xù)。能看到立即改善的成果。能主導整個過程。千萬不要和D 據(jù)理力爭，這是一個完全吃力又不討好的事情。道歉與感謝，讓彼此可以更順利。在完成服務(wù)后再寄一張由公司最高階層所發(fā)的信函。I 型客戶的服務(wù)之道I 型的特質(zhì)重感覺。情緒起伏快。效率較不好。樂觀主義。會在壓力下攻擊。天真。不喜歡繁瑣的事情。

37、口才佳，能以社交手腕說服別人。喜歡新鮮事物，樂於享受。I 型購買時的重點shopping高手，往往會克制不了購買的欲望。喜歡百貨公司熱鬧的氣氛。只要感覺對了就會買。.精品文檔重視產(chǎn)品有沒有知名人物使用。很重視產(chǎn)品或服務(wù)人員的第一印象。I 型的消費行為直腸子，個性很直，不喜歡被人欺騙。可能遇到感覺好或不好時，表達過於熱情或激烈。情緒起伏大，非?；钤诋斚隆＿x擇性的接收他想要聽的訊息，會自動排除他不想聽的部分。I 型期待的服務(wù)得到注意，要重視他所碰到的狀況，千萬不要對他不理不睬。如果能夠立即改善或換貨的，不要拖到后來。強調(diào)認同他的問題，并且表示已向公司或廠商反應(yīng)，而大多數(shù)的情形均有所改善。保持溫暖、

38、關(guān)心與熱情的笑容。不要試著在言語上勝過他，讓他得到口頭上的勝利。快一些的應(yīng)對節(jié)奏，表現(xiàn)負責到底的態(tài)度。記住他是情緒化的，有時讓他好好發(fā)泄一頓是DISC 之雙贏溝通好的。隨時贊賞他們是一位難得的客戶。S 型客戶的服務(wù)之道S 型的特質(zhì)穩(wěn)健。高 EQ。不容易生氣。重和諧.精品文檔不善於表達。很有耐性。良好的傾聽者。容易設(shè)身處地為人著想。重保證，不喜歡改變。易猶豫不決。S 型購買時的重點喜歡為別人買東西。很少主動為自己買東西。買東西時需要一些時間考慮。有計劃的購買，會找資料、聽口碑。會很有耐心地去不同地方比價。會問別人的看法、意見。S 型的消費行為不會在公開場合咆哮、與人爭論。態(tài)度溫和，客氣的表達他們

39、的問題，有時甚至會自己理虧。有時會拖延，甚至不了了之，因為這樣的態(tài)度，很容易就過了有效保證期。如有不愉快，他會利用時間慢慢淡忘。S 型期待的服務(wù)告訴他：他不是造成問題的主因。對他承諾這些問題會很快地減少。再次提醒 ? 品或服務(wù)應(yīng)注意的事項。.精品文檔不要推卸責任，要很有耐心地聽他說。祝他使用愉快，并代問候家人，期待下次再光臨。保持聯(lián)絡(luò)，了解一下他的使用情形。C 型客戶的服務(wù)之道C 型的特質(zhì)謹慎。完美主義。重程式、流程。要求精準。喜歡問問題。C 型購買時的重點不會這么快做決定。喜歡透過比較來做決策。會看或詢問細節(jié)使用說明書。重視保證及售后服務(wù)。理性，沒有感覺的因素。有些挑剔的性格。C 型的消費行

40、為不像 D 或 I 那么直接的表達出情緒，有點像S ，但又沒有如S 般的順從，可能有較多的個人意見。會表達出所有事情的優(yōu)先順序。不會首先發(fā)難或抱怨，他會看周遭情況是否對自己有利，一待好的時機出現(xiàn)后，他會立即提出證據(jù)來證明。作風低調(diào)，即使買了也不容易大聲張揚。.精品文檔C 型期待的服務(wù)讓他覺得他的看法是正確的，因為他很怕被批評。向他解釋過程及細節(jié)。對於他的精確及心思細密，表示肯定與贊賞。以思考者最關(guān)心的事及問題來應(yīng)對他。保住面子 。-D 型情緒調(diào)適D 型人的情緒自我察覺情緒易怒。恐懼被利用。態(tài)度直接、果斷、有壓迫感。有旺盛企圖心。不怕挫折。沒有耐心。有強烈的自尊心。D 型人的壓力來源被遲疑立場。權(quán)威被挑戰(zhàn)。同儕比自己要好。部屬跟不上自己的數(shù)速度。發(fā)現(xiàn)自己被別人利用。無法掌握環(huán)境。.精品文檔發(fā)現(xiàn)自己落后別人。沒有明確的責任與許可權(quán)。D 型人的情緒反應(yīng)直接回應(yīng)， 例如：暴跳如雷 、大聲咆哮 、拍桌子、摔東西、打耳光、當街開罵 。在遇到別人的攻擊時，很容易累積出更強的戰(zhàn)斗力。容易給人貼上標簽，易對人落入主觀的價值判斷。很