2018年大酒店年終總結(jié)范文與2019年工作計(jì)劃與2018年大隊(duì)輔導(dǎo)員年度總結(jié)范文匯編.doc

1、2018 年大酒店年終總結(jié)范文與2019 年工作計(jì)劃與2018 年大隊(duì)輔導(dǎo)員年度總結(jié)范文匯編2018 年大酒店年終總結(jié)范文與2019 年工作計(jì)劃大酒店年度總結(jié)與來(lái)年工作計(jì)劃歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職得爾樂(lè)大酒店工作已有一年多時(shí)間，在過(guò)去的一年里，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，我們的衛(wèi)生和服務(wù)得到鞏固和提高，當(dāng)然還有很多的細(xì)節(jié)上面，我們還存在著許多有待進(jìn)一步完善的地方。下面，我就 XX年的各項(xiàng)工作，做以下安排：一、以貴賓包廂為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。在現(xiàn)有的服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)貴賓服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓包廂的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，

2、提高貴賓包廂服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的等級(jí)薪酬待遇，把貴賓包廂接待服務(wù)打造為酒店的服務(wù)典范，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新服務(wù)品牌。二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班時(shí)間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配，百分之八十的時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間做管理總結(jié)，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，分析問(wèn)題根第1頁(yè)共6頁(yè)源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，彌補(bǔ)管理漏洞。三、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題。良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月定期

3、召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)，由前廳管理人員參加，分析當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行分析，研討管理辦法，避免同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)，這種形式的研討，為前廳部管理人員提供一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到積極的作用。四、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制。XX年制定質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)3f.vip衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)施設(shè)備狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮貌禮節(jié)等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。五、建造和諧、健康、快樂(lè)的工作氛圍。當(dāng)今基層員工基本上都是 90 后，大

4、部分員工可能并不是太在意“錢(qián)”，他們所需求的可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，就需要管理人員人性化管理與制度化管理相結(jié)合，在生活中給員工一些關(guān)心和愛(ài)護(hù)，在工作上為員工營(yíng)造出一種輕松、愉快、和諧的工作氛圍。六、人員穩(wěn)定，減少人員流失。了解老員工思想動(dòng)態(tài)，了解員工需求，盡量挽留老員工，減輕管理人員工作上壓力，同時(shí)減少公司資源和時(shí)間上的浪費(fèi)，盡量保證公司的利益不受損失的前提下，給予員工福利待遇。七、在現(xiàn)有“五常管理法”的基礎(chǔ)上，對(duì)落臺(tái)內(nèi)物品擺放更細(xì)第2頁(yè)共6頁(yè)化，根據(jù)餐具的高度來(lái)確定餐具的數(shù)量，并將餐具歸類(lèi)擺放，從而減輕員工盤(pán)點(diǎn)餐具時(shí)的工作量，提高員工保護(hù)餐具的意識(shí)。八、在軟件有所提高的同時(shí)，我們的設(shè)施設(shè)備也要有所

5、轉(zhuǎn)變，同一類(lèi)型臺(tái)布、口布要有三種顏色以上，可根據(jù)不同的客人，不同的接待，擺設(shè)不同顏色的臺(tái)布、口布；如果客人是生日酒或喬遷酒等，提前對(duì)包廂進(jìn)行裝飾，讓客人有所驚喜。第3頁(yè)共6頁(yè)2018 年大隊(duì)輔導(dǎo)員年度總結(jié)范文一轉(zhuǎn)眼，在河頭小學(xué)工作已經(jīng)有一學(xué)期了。9 月份開(kāi)始，除了進(jìn)行正常的教學(xué)工作外，我還擔(dān)任了鐘家沙小學(xué)的大隊(duì)輔導(dǎo)員工作。其實(shí)，對(duì)于我這個(gè)剛邁出大學(xué)校門(mén)的學(xué)生的來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員工作還比較陌生。所以，一開(kāi)始接手這個(gè)工作的時(shí)候，我還是有點(diǎn)忐忑不安的。所以，一方面向前任輔導(dǎo)員俞老師請(qǐng)教工作，另一方面在網(wǎng)上積極查閱了解其他學(xué)校是如何開(kāi)展少先隊(duì)工作的。現(xiàn)將這一學(xué)期的少先隊(duì)工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)持抓好常規(guī)工作，促

6、使自身建設(shè)上新臺(tái)階。1、完善我校少先隊(duì)建制。在全校公開(kāi)、公平、公正地民主選舉少先隊(duì)大隊(duì)部大隊(duì)長(zhǎng)、宣傳委員、勞動(dòng)委員、學(xué)習(xí)委員、文體委員、紀(jì)律委員以及各中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)、宣傳委員、文藝委員、學(xué)習(xí)委員、勞動(dòng)委員。2、堅(jiān)持規(guī)范的升旗儀式。每周一全體師生肅立在莊嚴(yán)的五星紅旗下，在雄壯的國(guó)歌聲中聆聽(tīng)?zhēng)熒餐鞒帧⑴c的國(guó)旗下講話，使隊(duì)員受到一次又一次的教育。3、堅(jiān)持紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗的檢查。按照年級(jí)、班級(jí)輪流的方式，每周由各班選派的 11 名學(xué)生堅(jiān)持做好紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗工作，對(duì)全校隊(duì)員的衛(wèi)生、兩操、禮儀、紀(jì)律等方面進(jìn)行檢查并做好記錄，每周由值周教師在升旗儀式上公布成績(jī)，頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌。4、堅(jiān)持“主題隊(duì)會(huì)”制度。主題隊(duì)會(huì)是

7、展示隊(duì)員活動(dòng)成果的場(chǎng)所，是鍛煉隊(duì)員能力的舞臺(tái)，也是學(xué)校進(jìn)行德育教育的途徑。二、積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，深化少先隊(duì)素質(zhì)教育。第4頁(yè)共6頁(yè)1、充分利用校園廣播的宣傳、德育功能。校園廣播每周播音四次，內(nèi)容涵蓋廣泛。在播音稿的撰稿、搜集上做足工作。2、認(rèn)真組織每周升旗儀式。每個(gè)星期都能有條不紊的組織好學(xué)校的升旗儀式，提前通知，提前做好準(zhǔn)備工作。儀式做到有程序、有重點(diǎn)、有中心發(fā)言人。每周各班挑選出優(yōu)秀的同學(xué)擔(dān)任護(hù)旗手任務(wù)，由一名一名學(xué)生或老師作國(guó)旗下講話，講話內(nèi)容以我校德育工作主題為基礎(chǔ)，結(jié)合節(jié)日教育等。大隊(duì)部及時(shí)做好工作安排，保證每周的升旗儀式有秩序、有質(zhì)量的舉行。3、本學(xué)期還開(kāi)展了一些大型的主題活動(dòng)。這些

8、活動(dòng)有：“少先隊(duì)隊(duì)干授銜儀式”、“經(jīng)典伴我行講故事比賽”、“冬季體育鍛煉跳繩、接力、拔河比賽”、“狂歡圣誕節(jié)快樂(lè)無(wú)極限英語(yǔ)知識(shí)、游戲競(jìng)賽”等等。4、不定期召開(kāi)少先隊(duì)大隊(duì)、中隊(duì)干部會(huì)議。少先隊(duì)大隊(duì)部把少先隊(duì)干部的培養(yǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，重視提高少先隊(duì)員工作能力和工作熱情。少先隊(duì)大隊(duì)部不定期培訓(xùn)干部，教給他們工作的方法，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)。努力向“人人是管理者、處處有管理者”的自主管理模式這一目標(biāo)奮斗。5、為學(xué)校校報(bào)搜集相關(guān)材料。四、工作的不足，及以后的設(shè)想。1、活動(dòng)開(kāi)展的還是少了一些?；顒?dòng)是少先隊(duì)工作的載體，只有開(kāi)展活動(dòng)，隊(duì)員們才會(huì)覺(jué)得有趣味，才會(huì)認(rèn)少先隊(duì)這個(gè)家。本學(xué)期舉行的活動(dòng)不僅數(shù)量上少，而且類(lèi)型也比較單一。第5頁(yè)共6頁(yè)2、爭(zhēng)對(duì)少先隊(duì)隊(duì)干部所開(kāi)的會(huì)少了。設(shè)想下學(xué)期結(jié)合多方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面提高隊(duì)干部的工作能力，讓他們更多地參與到學(xué)校的管理中來(lái)。在輔導(dǎo)員培訓(xùn)方面，大隊(duì)部工作做得還不夠，沒(méi)有在學(xué)校形成一支“明星輔導(dǎo)員”的隊(duì)伍。3、少先隊(duì)工作做得還不夠細(xì)化?？傊?，一個(gè)學(xué)期以來(lái)，少先隊(duì)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位