行政人事工作手冊B2

1、人事行政工作手冊文件編號：hdgjw001文件版號：b2編 制 人： 審 核 人： 批 準 人： 生效日期：二oo四年十一月十日東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001001名稱定崗定編管理規(guī)定版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼1/11.各部處每年末根據(jù)本部處實際工作狀況和需要，提出本部處崗位設置、人員編制的修改意見，編制本部處下年度組織構(gòu)架圖，確定工作崗位和人員編制，報總經(jīng)辦統(tǒng)一審核匯編，并報公司領(lǐng)導批準確定。2.各部處因本部處情況變動，需改變現(xiàn)有人員編制，必須填寫編制變動申請表，由部門經(jīng)理簽字確認，交總經(jīng)辦審核，并報公司領(lǐng)導批準

2、后方可變動。3.總經(jīng)辦負責對公司各部門人員編制的設置合理性進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有不合理的地方，寫出分析報告，填寫編制變動申請表，提交公司領(lǐng)導批準后予以修正。4.記錄表格編制變動申請表hdgjw001f001東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼1/49崗位職務：總經(jīng)理1、任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求28歲以上大學本科以上文化程度（1）較強的決策與統(tǒng)籌能力。（2）熟悉國家物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，具有獨立開發(fā)、策劃、經(jīng)營管理全過程的控制能力和專業(yè)水平，與政府、行業(yè)、主管部門有良好的外聯(lián)關(guān)系。（3）

3、熟悉質(zhì)量、環(huán)境管理體系，對現(xiàn)代物業(yè)管理有系統(tǒng)認識。1、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2、職責2.1 貫徹執(zhí)行國家和上級主管部門有關(guān)政策、法律、法規(guī)。2.2 確定公司發(fā)展和投資方向，對公司的重大問題進行決策。2.3指定管理者代表負責建立質(zhì)量、環(huán)境體系和保持體系的有效運行。2.4制訂公司的總方針、總目標（包括公司的質(zhì)量、環(huán)境方針和目標），組織管理評審或授權(quán)管理者代表組織管理評審。2.5負責對副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理及部門的工作進行考核，有人事提升、降職、罷免權(quán)。2.6 負責對公司組織機構(gòu)正常運行所需的各種資源進行調(diào)配。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司

4、工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼2/49崗位職務：副總經(jīng)理1、任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求28歲以上大學本科以上文化程度（1）5年以上大中型企業(yè)中高層管理職務,或2年以上同職物業(yè)管理工作經(jīng)驗，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證。（2）熟悉國家物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，具有獨立開發(fā)、策劃、經(jīng)營管理全過程的控制能力和專業(yè)水平，與政府、行業(yè)、主管部門有良好的外聯(lián)關(guān)系。（3）熟悉質(zhì)量、環(huán)境管理體系，對現(xiàn)代物業(yè)管理有系統(tǒng)認識。1、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2、職責2.1

5、在總經(jīng)理授權(quán)下主持公司全面工作，就公司經(jīng)營管理重大問題進行決策。2.2 統(tǒng)籌公司各部處工作，對影響物業(yè)管理服務質(zhì)量的問題進行改善。2.3 在總經(jīng)理授權(quán)下主持召開管理評審會議。2.4 為確保質(zhì)量、環(huán)境管理體系和日常經(jīng)營管理工作的有效運作，負責提供充分、必要的資源。2.5 領(lǐng)導公司人員貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和環(huán)境方針。2.6 制訂公司年度質(zhì)量目標、環(huán)境目標。2.7 營造符合顧客要求的社區(qū)環(huán)境和滿足顧客需求的工作環(huán)境。2.8 向公司各層次人員宣傳、傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。2.9 負責公司人事、行政、品質(zhì)、環(huán)境、財務、工程、經(jīng)營管理等工作的領(lǐng)導。2.10組織進行市場推廣工作，提高公司的知

6、名度。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼3/49崗位職務：總經(jīng)理助理1、任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求28歲以上大學本科以上文化程度（1）3年以上大中型企業(yè)中高層管理職務,或1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證。（2）熟悉國家物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，具有獨立開發(fā)、策劃、經(jīng)營管理全過程的控制能力和專業(yè)水平，與政府、行業(yè)、主管部門有良好的外聯(lián)關(guān)系。（3）熟悉質(zhì)量、環(huán)境管理體系，對現(xiàn)代物業(yè)管理有系統(tǒng)認識。1、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001

7、管理體系培訓2、職責2.1 在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下負責組織、安排、檢查、監(jiān)督、指導分管部門的工作。2.2 參與公司重大決議的制定。2.3 負責協(xié)調(diào)分管部門之間及之外部門的工作事宜。2.4 負責分管工作內(nèi)容所涉及的有關(guān)政府、行政主管部門及其相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作。2.5 負責完成公司決策層及總經(jīng)理交辦的其他工作。2.6 完成質(zhì)量、環(huán)境管理體系所要求的其他工作。 東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼4/49崗位職務： 總經(jīng)辦主任1、任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求28歲以上大學本科以上

8、文化程度 （1）中文或管理專業(yè)，3年以上行政管理工作經(jīng)驗，有辦公室主任相關(guān)職務工作經(jīng)驗優(yōu)先。（2）持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證。（3）有較強的文字表達能力和較高綜合素質(zhì)。（4）熟悉企業(yè)管理工作，有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。1、物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2、職責2.1 在副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下主持總經(jīng)辦的全面工作，致力于把總經(jīng)辦建設成務實、創(chuàng)新、超前、高效的辦事機構(gòu)。2.2 協(xié)助公司領(lǐng)導檢查和考核各部處管理人員的工作績效。2.3 負責編制、規(guī)范公司的行政人事管理制度，制訂公司的人力資源開發(fā)方案。2.4 完善公司后勤保障體系，檢查、監(jiān)督各

9、部門后勤工作情況。2.5 受公司領(lǐng)導委托，召集召開公司辦公會議、周例會和其它會議，并對會議的決議進行部署、跟蹤和反饋。2.6 負責制訂公司企業(yè)文化建設計劃并組織實施。2.7 積極向公司提合理化建議，并收集雇員的建議，整理以供公司決策參考。2.8 建立健全公司的檔案管理，使公司檔案管理標準化、規(guī)范化。2.9 負責協(xié)調(diào)公司與外部、公司內(nèi)部各部處之間關(guān)系。2.10 負責雇員入職、離職、調(diào)職的審核，本部門人員報銷費用的審核，派車單的審核，公司出具介紹信及證明公文審核，本部門印章使用的審核。2.11負責總經(jīng)辦質(zhì)量、環(huán)境管理體系的組織實施工作。2.12 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務

10、有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼5/49崗位職務： 總經(jīng)辦人事主管1、任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求25歲以上大專以上文化程度（1）2年以上人事管理工作經(jīng)驗，持勞資員上崗證。（2）持物業(yè)管理員上崗證，有物業(yè)管理人事工作經(jīng)驗。（3）熟悉國家和深圳市勞動政策與法規(guī)，熟悉深圳市政府機構(gòu)辦事程序。（4）有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力。1、物業(yè)管理員上崗證培訓2、勞資員上崗證培訓3、在職培訓4、iso9001、iso14001管理體系培訓2、職責2.1 在總經(jīng)辦主任的直接領(lǐng)導下，負責公司人事管理工作。2.2協(xié)助、監(jiān)督

11、、完善各部處雇員的招聘、面試、體檢、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、簽約及離職手續(xù)辦理。2.3每月10-15日根據(jù)新入職雇員及離職人員名單辦理繳納社會保險及停保手續(xù)，每月26日左右打印當月社會保險繳納明細并復印交財務部。2.4每月3日前制作公司本部雇員考勤，并對各管理處報送的考勤進行審核后交財務部；制作當月生日雇員名單交后勤主管采購生日禮物；制作探親路費補助發(fā)放表交財務部。2.5協(xié)助總經(jīng)辦主任做好對各部處雇員的月考核和年度考核工作。2.6負責公司人事檔案的立卷保管，并按保密原則控制查閱范圍。2.7負責公司雇員的勞動合同及人事資料管理，定期在勞動部門辦理公司各類人員的勞務用工手續(xù)，在公安部門辦理勞務暫住證手續(xù)

12、。2.8 按有關(guān)規(guī)定開具公司對內(nèi)對外的各類介紹信、證明公文，參與公司公關(guān)活動。2.9負責公司營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理資質(zhì)證書和其它證照的年審。2.10完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼6/49崗位職務： 總經(jīng)辦后勤主管1、任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求25歲以上大專以上文化程度（1）2年以上后勤管理工作經(jīng)驗。（2）持物業(yè)管理員上崗證，有物業(yè)管理后勤工作經(jīng)驗。（3）熟悉深圳市物資采購市場行情。（4）有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力。1、物業(yè)管理員上崗證培訓2、在職培訓

13、3、iso9001、iso14001管理體系培訓2、職責2.1 在總經(jīng)辦主任的直接領(lǐng)導下，負責公司物資采購和后勤服務管理工作。2.2 負責公司后勤管理的規(guī)范化建設，制定并不斷完善相關(guān)規(guī)章制度，提出合理化建議。2.3負責公司本部全面的保安、保潔、綠化、消殺的管理，負責公司本部設施維護保養(yǎng)的監(jiān)督管理工作。2.4負責對物資供應商聯(lián)絡，并對供應商進行定期評估，保證采購的物資質(zhì)量符合要求。2.5負責公司集體宿舍的監(jiān)督管理，不定期對公司及各管理處的集體宿舍進行檢查，處理違規(guī)行為。2.6負責公司食堂的管理。2.7負責質(zhì)量、環(huán)境管理體系實施的資源保障工作。2.8完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。東陽市長春藤物業(yè)

14、服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼7/49崗位職務： 總經(jīng)辦培訓主管1、任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求25歲以上大專以上文化程度（1）2年以上人力資源開發(fā)、培訓工作經(jīng)驗。（2）持物業(yè)管理員上崗證，有物業(yè)管理培訓工作經(jīng)驗。（3）語言表達能力強，具有制訂培訓工作計劃和組織實施培訓工作的能力。（4）有一定的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。1、物業(yè)管理員上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2、職責2.1 在總經(jīng)辦主任的直接領(lǐng)導下，負責公司培訓管理工作。2.2 負責組織實施培訓需求調(diào)

15、研工作，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果和公司實際情況，集思廣益，不斷完善現(xiàn)有的培訓課程并開發(fā)新的培訓課程。2.3鉆研培訓技巧、方式方法及組織形式，使培訓工作滿足公司持續(xù)發(fā)展的需要。2.4協(xié)助總經(jīng)辦主任進行外請（送）培訓項目的洽談，負責外請（送）培訓項目的計劃編制,并具體組織外請（送）培訓工作的實施。2.5負責制訂公司年度、月度培訓計劃，并組織實施各項培訓工作。2.6負責組織主管級以人員的升職或調(diào)職培訓，具體實施公司本部新入職雇員的崗前培訓及全公司新入職雇員的強化培訓。2.6負責對各管理處培訓情況的監(jiān)督和檢查，審核培訓教材，組織培訓師資等工作。2.7認真及時處理和解決培訓過程中出現(xiàn)的問題，不斷改進和完善培訓組織

16、工作，提高培訓質(zhì)量。2.8負責公司本部培訓計劃的制度和具體實施，履行公司本部培訓負責人職責。2.9負責收集、整理、保存培訓及考核記錄，建立公司本部人員雇員培訓記錄表。2.10負責質(zhì)量、環(huán)境管理體系內(nèi)外部培訓的組織工作。2.11協(xié)助總經(jīng)辦主任積極開展企業(yè)文化建設工作。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼8/49崗位職務：總經(jīng)辦網(wǎng)絡管理員1、任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求20歲以上大專以上文化程度（1）熟悉windows操作系統(tǒng)，能排除一般系統(tǒng)故障，懂網(wǎng)絡維護。（2）熟練掌握辦公軟件應用

17、，。（3）熟悉計算機病毒防治工作。1、物業(yè)管理員上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2、職責2.1在總經(jīng)辦主任的直接領(lǐng)導下，負責公司計算機設備、網(wǎng)絡安全及辦公設備的管理。2.2負責公司內(nèi)/外網(wǎng)信息的及時更新，并督促各部處充實內(nèi)網(wǎng)信息。2.3實時了解internet動向，并做好有關(guān)網(wǎng)絡安全的宣傳工作。2.4負責管理公司網(wǎng)站、信息發(fā)布后臺、郵件系統(tǒng)、內(nèi)部系統(tǒng)、物業(yè)系統(tǒng)，并配合培訓主管做好培訓工作。2.5負責日常操作系統(tǒng)的維護、病毒防治等工作，對各部處使用的計算機進行定期檢查，做到預防為主。2.6負責制度并不斷完善有關(guān)計算機/網(wǎng)絡安全管理制度、機房管理制度、設備維修

18、管理制度。2.7負責備份服務器數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，并監(jiān)督指導各部門的數(shù)據(jù)備份工作。2.8負責公司辦公設備的日常使用管理及維修監(jiān)督管理。2.9負責資產(chǎn)的管理，在做好本職工作的同時，應配合辦公室其他人員的工作。2.10配合發(fā)展部的招投標工作。2.10完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼9/49崗位職務： 總經(jīng)辦文員1、任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求18歲以上中專以上文化程度（1）能熟練使用辦公軟件，打字速度70字/分鐘以上。（2）文字表達能力強。（2）對質(zhì)量、環(huán)境管理

19、體系有認識。1、物業(yè)管理員上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2、職責2.1 收文工作。主要負責公文的傳遞、簽收、登記、分發(fā)、催辦、立卷、歸檔。2.2 發(fā)文工作。主要負責公文的核對、分發(fā)、簽收、立卷、歸檔。2.3 負責總經(jīng)辦和公司相關(guān)部門的公文核對、印制。2.4 負責公司的檔案管理。2.5負責政府、行業(yè)、市場等各類信息的收集、整理及分類歸檔工作。2.5協(xié)助培訓主管開展企業(yè)文化建設。2.6完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼10/49崗位職

20、務：前臺文員 1、任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求18歲以上高中以上文化程度（1）身高1.63米以上，形像氣質(zhì)佳，反應靈敏。（2）熟練使用辦公軟件。（3）具有良好的服務意識，語言表達能力強。1、在職培訓2、iso9001、iso14001管理體系培訓2、職責2.1 負責公司總機電話的接聽、接轉(zhuǎn)和接待來訪客戶。接聽電話和接待客戶時，前臺文員應確定被訪對象愿意接待或在辦公室時，方可進入辦公區(qū)，并按被訪對象要求進行接待。2.2 負責公司臨時到訪人員的接待、引導工作，為臨時坐在前廳等待的客人端茶倒水，禮儀大方得體、著裝整潔規(guī)范。2.3 離職、入職雇員辦理手續(xù)時，前臺文員應指定其在相應

21、的位置等候，待前臺文員與相關(guān)人員聯(lián)系，經(jīng)允許方可進入辦公區(qū)。2.4 公司有重要或密切關(guān)系的客戶來訪時，前臺文員應隨之應變，靈活掌握接待分寸。2.5 被訪對象外出或電話來訪時，應如實做好記錄，并及時交給被訪人員。2.6 負責傳真機收發(fā)文的管理。2.7 負責公司本部人員的考勤（打卡）監(jiān)督。2.8 負責公司本部人員辦公用品的入庫、領(lǐng)用、借用、保管等工作。2.9負責公司會議室、培訓室的預約使用、協(xié)調(diào)工作，并負責辦公區(qū)域的保潔、空調(diào)、照明及各辦公室門鎖鑰匙的管理，并予以記錄。2.10完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改

22、狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼11/49崗位職務：總經(jīng)辦司機 1、任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求20歲以上高中以上文化程度（1）b牌以上機動車車輛駕駛證。（2）2年以上深圳特區(qū)駕駛工作經(jīng)驗。（3）無重大交通事故記錄。（4）深戶。在職培訓2、職責2.1 在總經(jīng)辦主任的領(lǐng)導下，負責公司各項出車任務。2.2工作認真負責，積極開展自檢、自修，降低維修費用，節(jié)約用油。2.3 明確出車任務和要求，認真做好出車前和返回后的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2.4 愛護車輛，保持車輛整潔，備齊工具，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時處理并上報公司領(lǐng)導。2.5 完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服

23、務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼12/49崗位職務： 市場部經(jīng)理1、任職條件年 齡學 歷經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求28歲以上大專以上文化程度（1）具有敏銳的市場洞察力及判斷力，具有公司發(fā)展經(jīng)營統(tǒng)籌規(guī)劃能力。（2）持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證。（3）3年以上市場拓展工作經(jīng)驗。（4）有較強溝通、協(xié)調(diào)能力。1、物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2、職責2.1 在分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，主持發(fā)展部市場拓展、管理項目業(yè)務指導等全面工作。2.2負責制訂市場部市場拓展和質(zhì)量管

24、理工作的年、月度工作計劃，并對公司發(fā)展策略、目標、方向以制定相應的策略。2.3負責市場拓展業(yè)務的交流和洽談，對拓展項目進行可行性分析，并將結(jié)果上報公司領(lǐng)導審核。2.4負責物業(yè)管理項目接管的洽談和前期管理的策劃，并組織制定策劃方案提交公司審批；負責托管、合作、顧問及其他形式管理項目的業(yè)務指導；負責組織招投標工作。2.5參與重大物業(yè)管理項目合同、標書的評審。2.10完成上級領(lǐng)導交給的其它工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼13/49崗位職務： 市場部副經(jīng)理1、任職條件年 齡學 歷經(jīng)驗、能力要求教育

25、/培訓要求25歲以上大專以上文化程度（1）具有敏銳的市場洞察力及判斷力。（2）持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，2年以上物業(yè)市場拓展工作經(jīng)驗，多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗。（3）有較強溝通、協(xié)調(diào)能力。1、物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2、職責2.1 在市場部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責市場部物業(yè)管理市場拓展工作。2.2 負責收集、分析、研究物業(yè)管理市場信息和國家法規(guī)及各地的政策，制訂市場部市場拓展工作年、月度計劃，并對公司的發(fā)展策略、目標、方向和相應對策提出建議。2.3 負責與物管行業(yè)主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、品牌物管公司和信息網(wǎng)絡公司的溝通、交流與合作，

26、建立公司市場拓展信息網(wǎng)絡。2.4 負責市場拓展業(yè)務的聯(lián)絡、交流、洽談和跟蹤，對拓展項目進行可行性分析究，提交可行性分析報告上報公司領(lǐng)導審核。2.5 負責拓展項目招投標工作的溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系、準備及全過程跟蹤，并擔負標書的策劃、編寫、校對、包裝、遞交等工作。2.6 負責托管、合作、顧問及其他形式管理項目的業(yè)務指導，對各管理處的年度管理方案提出建議。2.7 根據(jù)公司領(lǐng)導工作小組的安排有義務擔任拓展工作小組組長、副組長或項目組長的責任。2.8 不斷完善公司市場拓展制度，并負責市場部業(yè)務人員的培訓和管理工作。2.9 完成上級領(lǐng)導交給的其它工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw0

27、01002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼14/49崗位職務： 市場部業(yè)務經(jīng)理1、任職條件年 齡學 歷經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求25歲以上大專以上文化程度（1）2年以上物業(yè)市場拓展工作經(jīng)驗。（2）持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，有多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗。（3）有較強溝通、協(xié)調(diào)能力。1、物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2、職責2.1 在市場部經(jīng)理和分管副經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，開展市場拓展業(yè)務工作，向分管副經(jīng)理負責。2.2 負責收集、初步分析物業(yè)管理市場信息和國家法規(guī)及各地的政策，制訂市場拓展工作年、月度初步計劃，并對

28、市場部的發(fā)展策略、目標、方向提出建議。2.3 與同行進行市場信息交流，為公司建立市場拓展信息網(wǎng)絡提供一定的信息。2.4 負責市場拓展業(yè)務的聯(lián)絡、交流、洽談和跟蹤，并及時向分管副經(jīng)理分析、匯報項目的進展情況。2.5 負責拓展項目招投標工作的溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系、準備及全過程跟蹤，并擔負標書的包裝等后勤工作。2.6 負責托管、合作、顧問及其他形式管理項目的業(yè)務跟蹤、交流及提出建議。2.7 完成市場部下達的當年業(yè)務任務。2.8完成上級領(lǐng)導交給的其它工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼15/49崗位職務：

29、 物業(yè)部品質(zhì)主管1、任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求25歲以上大專以上文化程度（1）2年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗。（2）持iso9001：2000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格證書，有iso9001質(zhì)量管理體系建立、實施、維持和改善工作經(jīng)驗。（3）持物業(yè)管理員上崗證，有物業(yè)管理工作經(jīng)驗。（4）有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力。1、物業(yè)管理員上崗證培訓2、內(nèi)審員培訓3、在職培訓4、iso9001、iso14001管理體系培訓2、職責2.1 在物業(yè)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責公司品質(zhì)管理工作。2.2 協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理貫徹實施iso9001質(zhì)量管理體系文件，確保公司質(zhì)量管理體系符合iso9001：2000標準

30、。2.3 負責內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審會議各種文件、資料的準備工作。2.4 負責內(nèi)審、管理評審不合格項糾正措施和預防措施的跟蹤驗證。2.5 指導、監(jiān)督、檢查各部處品質(zhì)管理工作。2.6 負責公司質(zhì)量目標完成情況和顧客意見調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析。2.7 負責質(zhì)量管理體系復審前的各項準備工作，確保順利通過例行的質(zhì)量管理體系復審。2.8 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼16/49崗位職務： 物業(yè)部經(jīng)理1、任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求28歲以上大專以上文化程度（

31、1）機電類專業(yè)，3年以上機電、工程管理工作經(jīng)歷，具有工程師以上職稱。（2）持iso9001、iso14001內(nèi)審員資格證。（3）持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，有多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗。（4）具有較強的綜合管理和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。1、物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2、職責2.1 在分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導下，全面主持物業(yè)部工作。2.2根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)規(guī)定，組織制定物業(yè)事務管理的各項規(guī)章制度。2.3組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的建立、實施、維持和持續(xù)改進，確保公司管理體系運作符合iso9001：2000、i

32、so14001標準。2.4負責公司內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境審核的日常工作和管理評審會議的資料準備工作。2.5負責與物管行業(yè)主管部門、質(zhì)量體系外審機構(gòu)的溝通與交流，做好有相關(guān)事宜的外部聯(lián)絡工作。2.6負責公司顧客滿意度的調(diào)查，接受顧客的投訴，做好顧客投訴的反饋工作；協(xié)助公司領(lǐng)導處理重大顧客投訴和重大服務質(zhì)量事故，并對處理結(jié)果予以監(jiān)控。2.6在公司的授權(quán)下，負責對外工作聯(lián)系，積極參加政府、行業(yè)舉辦的各類交流活動。2.7負責組織完成各項物業(yè)接管工作，積極配合處理總公司地產(chǎn)工程項目的前期介入工作，組織相關(guān)人員對公司業(yè)務拓展的技術(shù)支持。2.8負責審核各管理處大型設施設備的中、大修計劃，組織對各管理處設施設備運行保

33、養(yǎng)狀況稽查及物業(yè)事務考核等事項的評審。2.9負責對公司中心倉庫管理工作進行監(jiān)督、檢查及相關(guān)物資申購計劃的審核。2.11負責本部門雇員的績效考核工作。2.12完成上級交辦的其他工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼17/49崗位職務： 物業(yè)部副經(jīng)理1、任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求28歲以上大專以上文化程度（1）機電類專業(yè)，3年以上機電、工程管理工作經(jīng)歷，具有工程師以上職稱。（2）具有工程施工管理及預決算工作能力。（3）持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，有多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗。（4

34、）具有較強的綜合管理和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。1、物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2、職責2.1在物業(yè)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,協(xié)助處理物業(yè)部各項事務管理工作。2.2負責組織相關(guān)技術(shù)人員指導各管理處制定大型設施設備及房屋主體的中、大修計劃，組織相關(guān)工程技術(shù)人員對其實施狀況進行監(jiān)督管理。2.3負責組織對各管理處設施設備運行保養(yǎng)狀況稽查及物業(yè)事務考核等工作。2.4負責組織相關(guān)管理處對專項業(yè)務項目供方進行評審及項目實施情況考核工作。2.5負責組織對承接物業(yè)管理項目的前期介入工作，組織相關(guān)人員落實公司業(yè)務拓展的技術(shù)支持，完成各項物業(yè)接管工作。2.6負責專業(yè)

35、工程隊伍的籌建工作，負責組織完成各類專項工程的實施工作。2.7負責組織項目管理人員對各類信息的收集、整理及分析處理工作。2.8配合組織對員工專業(yè)技術(shù)技能的培訓，負責安全、工程技術(shù)人員等級考核工作。2.9完成上級交辦的其他工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼18/49崗位職務：物業(yè)部機電工程師1任職條件年齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求28歲以上大專以上文化程度（1） 機電類專業(yè)，具有工程師職稱。（2） 熟悉高層樓宇設備，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。（3） 較強的語言、文字表達能力和組織協(xié)調(diào)能力

36、。（4） 熟悉質(zhì)量、環(huán)境管理體系，有弱電管理經(jīng)驗優(yōu)先。1、物業(yè)管理上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2職責2.1負責指導管理處制定設施設備的中、大修計劃，并對實施狀況進行監(jiān)督管理；2.2負責監(jiān)督指導各管理處設施設備安全管理工作，組織完成對各管理處設施設備運行保養(yǎng)狀況稽查及事務考核等任務；2.3負責對各管理處設施設備專項業(yè)務外包方進行評審并對其實施情況進行監(jiān)督考核；2.4參與承接物業(yè)管理項目的前期介入工作，做好對工程施工的跟進、施工檔案的建立、圖紙資料的收集、設備設施的驗收接管及工程遺留問題的跟蹤處理等工作；2.5負責公司業(yè)務拓展相關(guān)專業(yè)的技術(shù)支持，協(xié)助完成各

37、項物業(yè)接管工作；2.6負責質(zhì)量、環(huán)境管理體系實施的技術(shù)支持工作。2.7完成上級交辦的其他工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼19/49崗位職務：物業(yè)部結(jié)構(gòu)工程師1任職條件年齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求28歲以上大專以上文化程度（1）建筑類專業(yè)，具有工程師職稱。（2）有工程施工管理及預決算能力，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。（3）較強的語言、文字表達能力和組織協(xié)調(diào)能力。（4）熟悉iso9001質(zhì)量管理體系。1、物業(yè)管理上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2職責

38、2.1在物業(yè)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,負責協(xié)助各管理處制定房屋本體的中、大修計劃，并對實施狀況進行監(jiān)督管理。2.2負責監(jiān)督指導各管理處房屋本體及公共設施安全管理工作，完成對其房屋主體及公共設施保養(yǎng)狀況稽查及事務考核等任務。2.3負責對各管理處專項業(yè)務項目外包方進行評審及項目實施情況監(jiān)督考核工作。2.4負責對承接物業(yè)管理項目的前期介入工作，做好房屋本體的驗收接管及工程遺留問題的跟蹤處理等工作。2.5負責公司各項業(yè)務拓展相關(guān)專業(yè)的技術(shù)支持，協(xié)助完成各項物業(yè)接管工作。2.6完成上級交辦的其他工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期20

39、08/06/01頁 碼20/49崗位職務：物業(yè)部環(huán)境工程師1任職條件年齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求28歲以上大專以上文化程度（1）園林設計類專業(yè)。（2）三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。（3）較強的語言、文字表達能力和組織協(xié)調(diào)能力。（4）熟悉質(zhì)量、環(huán)境管理體系。1、物業(yè)管理上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2職責2.1指導各管理處建立、健全環(huán)境管理制度，明確環(huán)境管理責任；2.2負責對各管理處保潔、消殺、綠化工作的事務考核工作；2.3負責對管理處環(huán)境服務項目外包方的選評及其服務工作監(jiān)督考核；2.4負責組織對承接物業(yè)管理項目的前期介入工作，做好各類環(huán)境信息的收集、

40、工程遺留問題的跟蹤處理；2.5對公司各項業(yè)務拓展進行技術(shù)支持，完成各項物業(yè)接管過程中本專業(yè)的相關(guān)任務；2.6完成上級交辦的其他工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼21/49崗位職務：物業(yè)部電梯管理員1任職條件年齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求28歲以上中技以上文化程度（1）三年以上電梯維護保養(yǎng)工作經(jīng)驗。（2）持深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的電梯操作證。（3）對質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認識。1、物業(yè)管理員上崗證培訓2、電梯操作證培訓3、在職培訓4、iso9001、iso14001管理體系培訓2職責

41、2.1負責制定各管理處電梯的中、大修計劃，并對實施狀況進行監(jiān)督管理；2.2負責各管理處電梯運行保養(yǎng)及安全管理工作；2.3協(xié)助機電工程師對電梯專項業(yè)務外包方進行評審及實施情況監(jiān)督考核工作；2.4參與對承接物業(yè)管理項目的前期介入，做好對電梯安裝工程施工的跟進工作；2.5完成上級交辦的其他工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼22/49崗位職務：物業(yè)部安全管理員(安全督察)1任職條件年齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求28歲以上中專以上文化程度（1）3年以上物業(yè)管理安全消防管理工作經(jīng)驗。（2）有較

42、強組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。（3）有處理突發(fā)事件的能力。（4）對質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認識。（5）公安保衛(wèi)類專業(yè)學校畢業(yè)優(yōu)先。 1、物業(yè)管理員上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2.職責2.1負責對各管理處消防、治安及停車場管理工作進行監(jiān)督管理；2.2督導各管理處建立、健全防火安全制度，明確防火安全責任；2.3督導各管理處落實值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理；2.4負責雇員消防安全知識的入職教育、安全員崗位技能培訓工作；2.5負責安全員等級考核的現(xiàn)場組織工作；2.6負責對各管理處消防、安全的事務考核工作；2.7負責對管理處保安服務項目外包方的選評及其服務工作監(jiān)督考

43、核；2.8完成上級交辦的其他工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼23/49崗位職務：物業(yè)部中心倉庫管理員1任職條件年齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求28歲以上大專以上文化程度（1）2年以上倉庫管理工作經(jīng)驗。（2）持物業(yè)管理員上崗證書。（3）電腦操作熟練。（4）對質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認識。（5）機電類專業(yè)優(yōu)先。1、物業(yè)管理員上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2.職責2.1負責公司所有物資的入庫檢驗、建帳、出庫、發(fā)放、庫存控制和保管工作。2.2每月下旬對倉

44、庫物資進行盤點，填寫倉庫物資盤點表報經(jīng)理審核。2.3負責按各部門物資申購計劃及物質(zhì)庫存狀況匯編公司的物質(zhì)申購總計劃。2.4執(zhí)行并完善物資出入庫手續(xù)，做到帳、物、卡一致。2.5負責倉庫物資安全管理,完善倉庫物資的標識,做好倉庫整理、整頓工作。2.6堅持倉庫物資先進先出的原則，防止發(fā)生物質(zhì)過期報廢。2.7完成上級交辦的其他工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼24/49崗位職務：物業(yè)部資料管理員1任職條件年齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求28歲以上大專以上文化程度（1）2年以上物業(yè)管理文件和資

45、料管理工作經(jīng)驗，能熟練使用辦公軟件。（2）持物業(yè)管理員上崗證。（3）對質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認識。1、物業(yè)管理員上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2.職責2.1負責部門檔案、資料管理，并協(xié)助處理部門日常事務工作。2.2負責政府、行業(yè)、市場等各類信息的收集、整理及分類歸檔工作。2.3建立并完善公司各類圖紙、技術(shù)資料檔案，負責資料借用登記、歸檔、保管工作。 2.4負責部門辦公用品、工程技術(shù)圖書及資料申領(lǐng)工作。2.5負責部門文件錄入、公文收發(fā)工作。2.6完成上級交辦的其他工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b

46、修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼25/49崗位職務： 財務部經(jīng)理1、任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求28歲以上大專以上文化程度（1）10年以上財務工作經(jīng)驗，3年以上財務部經(jīng)理工作經(jīng)驗，具會計師以上職稱。（2）熟悉國家財稅相關(guān)法規(guī)。（3）熟悉財務軟件的使用和電腦操作。（4）具有獨立處理公司全盤財務工作經(jīng)驗和財務分析工作能力。1、物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證培訓2、在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2、職責2.1 在副總經(jīng)理以及總公司主管領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，主持財務部全面工作。2.2 嚴格執(zhí)行國家的財經(jīng)紀律、政策和會計制度，掌握各種費用的開支標準，充分發(fā)揮

47、會計在公司經(jīng)濟活動中的作用，當好領(lǐng)導的參謀。2.3 負責公司經(jīng)濟合同的審核、監(jiān)督及撥付款和費用報銷的審核。定期檢查各管理處的財務收支情況，督促對欠款的追收，對發(fā)現(xiàn)的問題作出及時處理意見并上報公司領(lǐng)導。2.4 參加公司重大經(jīng)濟計劃和員工工資、福利等政策的制定，從財務角度提出合理化建議。2.5 掌握公司的資金情況，計劃和安排好資金的使用，保障公司各項經(jīng)濟活動的正常運作。2.6 組織編制各類財務分析報表，為公司領(lǐng)導決策提供準確的財務數(shù)據(jù)資料。2.7 負責制訂公司財務管理各項規(guī)章制度。2.8 根據(jù)公司經(jīng)營情況和發(fā)展目標，編制公司年度財務決算和預算報告。2.9 協(xié)調(diào)好與銀行、稅務、財政、工商等政府部門工

48、作關(guān)系，以利公司財務工作的開展。2.10 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼26/49崗位職務： 財務部會計1、任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求28歲以上大專以上文化程度（1）5年以上會計工作經(jīng)驗，具中級職稱。（2）持深圳市財政局頒發(fā)的會計證。1、 會計師培訓2、 在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2、職責2.1 負責審查各種原始憑證和填寫會計記帳憑證，負責登記總帳和明細帳，保持帳面整潔、清晰，保證帳證相符、帳帳相符、帳表相符。2

49、.2 合理、準確計算各管理處及公司的收入、成本及稅費等，對各管理處進行成本核算，如實反映公司及各管理處的經(jīng)營成果。2.3 負責編制公司的會計報表及其它表格，并按時上報公司領(lǐng)導。2.4 嚴把費用報銷和撥付款審核關(guān)，對不合理的支出不得辦理會計手續(xù)，對原始單據(jù)不正規(guī)、手續(xù)不完備的應退還經(jīng)辦人補辦。2.5 負責辦理計稅、報稅事務及相關(guān)證照的登記、變更和年審等事宜。2.6 按國家有關(guān)會計檔案管理規(guī)定，對會計記帳憑證、帳簿和報表等會計資料進行整理裝訂成冊，編好目錄，按規(guī)定的保管期限妥善保管。2.7 對公司應收、應付款項，及時催收報帳，發(fā)現(xiàn)問題及時上報財務部經(jīng)理。2.8 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。東陽

50、市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼27/49崗位職務： 財務部出納1、任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求20歲以上中專以上文化程度（1）2年以上出納工作經(jīng)驗。（2）持深圳市財政局頒發(fā)的會計證，并熟練使用電腦。（3）深圳常住戶口。1、 會計員培訓2、 在職培訓3、iso9001、iso14001管理體系培訓2、職責2.1 負責公司現(xiàn)金、銀行存款和其它貨幣資金的收入、付出和清算工作。2.2 根據(jù)已辦理完畢的收、付款會計憑證，接時間先后和憑證順序號及時登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。現(xiàn)金日記帳必須逐日

51、結(jié)出余額，做到帳實相符。銀行存款日記帳要定期結(jié)出余額，與會計和銀行核對，對未達帳項權(quán)及時查明原因，做出調(diào)節(jié)表。2.3 保管好庫存現(xiàn)金、空白支票和其它有價證券，如有短缺，應及時向領(lǐng)導匯報，查明原因，妥善處理。負責保管好保險柜鑰匙，不泄露保險柜密碼和秘密。2.4 簽發(fā)銀行付款票據(jù)時，必須嚴格審核款項用途，對不合理開支有權(quán)拒付。嚴禁簽發(fā)空頭支票，不得將帳戶出租、出借給任何單位和個人辦理結(jié)算業(yè)務。2.5 根據(jù)規(guī)定進行錯帳更正，保持帳面整潔，字跡清晰。2.6 負責掌握公司現(xiàn)金、銀行存款的結(jié)余情況，根據(jù)需要編制現(xiàn)金、銀行存款余額報表。2.7 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號hdgjw001002名稱職務說明書版 本b修改狀態(tài)2生效