公關(guān)技巧培訓內(nèi)容

1、公關(guān)培訓內(nèi)容目錄 一、客人到底是什么?-2 二、公關(guān)為什么要微笑?-2 三、什么是微笑的“鏡子”理論?-3 四、為什么要化妝?-3 五、為什么要明星化?-4 六、客人什么時候最慷慨?-5 七、如何讓客人開心?-6 八、如何做一個價值十萬小費的高品質(zhì)公關(guān)?-7 九、公關(guān)為什么要訂位?-8 十、如何才能訂到位?-9 十一、上班中公關(guān)應該注意什么?-10 十二、公關(guān)為什么不能帶手機?-11 十三、公關(guān)為什么不能在走廊中奔跑?-12 十四、瑯?gòu)譃楣P(guān)提供了什么?-12 一、客人到底是什么?公關(guān)應該如何對客人進行定位客人是“財神爺”遇到這個問題，很多公關(guān)會回答，“顧客是上帝”、“顧客是朋友”等等。這些答

2、案都不準確，對客人定位不準確，后面的服務也肯定會出現(xiàn)問題。“上帝”在我們心中是很虔誠、很嚴肅的，是用來安慰人類心靈的，所以，顧客肯定不是“上帝”：顧客也刁；能是朋友，朋友之間是很隨意的，無拘無束的。對顧客最恰當?shù)亩ㄎ皇恰柏斏駹敗薄?“財神爺”是來送錢財?shù)模姷剿湾X的人，我們內(nèi)心最自然的反映是高興、開心，由衷的開心和高興是我們良好服務開始的第一步。二、公關(guān)為什么要微笑?“笑嘻口喜，笑嘻嘻，就是好東西” 微笑是公關(guān)與客人溝通最好的方式。假如這世界還有不需任何成本就能獲得收益的事情，那就是微笑了，不需要花費一分錢，卻能給顧客帶來快樂，給公關(guān)帶來金錢。朋友之間的笑是不用給錢的，但在繽紛不是，你笑，客人

3、是給錢的，一定記得，在這里笑是有商業(yè)價值的。但有些公關(guān)根本無法理解到這一點，對人總是冷冰冰的，一點笑容都沒有，裝高貴、擺架子，這在瑯?gòu)謺墙^對不允許的。公關(guān)行業(yè)就是個賣笑的行業(yè)，賣笑的不笑怎么行呢?在這個行業(yè)不能有圣女，更不能讓客人變成圣男。其實，有的姑娘不笑，并不是對客人有什么不滿，而是不習慣對客人笑，但站在客人角度上想，如果公關(guān)總板著臉，客人可能會以為你看不起他。 切記!切記!這句行業(yè)箴言：“笑嘻嘻，笑嘻嘻，就是好東西”。三、什么是微笑的“鏡子”理論? 有一個非常形象的比喻客人是公關(guān)的“鏡子”。大家都知道，你對著鏡子笑，才能在鏡中看見自己的笑容，如果你總板著臉，那鏡中的你也肯定是一臉嚴肅

4、。在娛樂服務行業(yè)，這個道理是一樣的，你對客人奉獻笑容，客人自然回饋你開心，你對客人一點笑容都沒有，客人怎么可能滿意呢?經(jīng)常聽到有的公關(guān)評論客人，說某某客人如何如何不好，其實： 客人好不好? 客人不好，就是你不好； 客人還好，就是你還好； 客人很好，就是你很好。四、為什么要化妝? 化妝是表示對顧客最基本的尊重，也是提高自信的一種手段。 化妝對公關(guān)非常重要，化妝與不化妝，妝化的好與不好都會嚴重影響公關(guān)在客人心中的感覺。有些公關(guān)認識不到這一點，對自己要求標準不高，化妝和穿著都不講究，這樣如何提高自己的品質(zhì)呢? “華麗、貴氣、時尚”是瑯?gòu)謺亩ㄎ粯藴?。如何才能顯示出華麗啊，就是要公關(guān)有個很好的外表和

5、形象。 作為女孩子，很多人都喜歡自己化妝，并認為自己化的很不錯，所以不來公司化妝。但是，請思考一個問題：每個人的審美觀點不一樣，有高有低，還有的追求怪異，當然我們顧客欣賞公關(guān)也是仁者見仁，智者見智，對公關(guān)自己化的妝可能喜歡，也可能很不喜歡，如何才能保證絕大多數(shù)客人能喜歡自己呢?為了提高公關(guān)每天的上臺機會，也為了保證我們瑯?gòu)值臋n次，公司招募了一批經(jīng)過嚴格訓練、有豐富經(jīng)驗的化妝師專門為我們公關(guān)服務。公司要求化妝師不斷鉆研明星如何化妝，不斷補充時尚和美的元素，這些都是為了給公關(guān)化一個吸引顧客的好妝。五、為什么要明星化?公關(guān)應該化“明星妝”，并培養(yǎng)自己“明星”的感覺 公關(guān)想吸引客人的目光，就是要把自己

6、打扮成像明星一樣。很多人都喜歡明星、崇拜明星，許多有錢人為博明星一笑不惜一擲千金，如果花600塊錢，他就能享受到“明星”帶來的服務，自然開心，認為物超所值。 化“明星妝”不是化濃妝，有些不懂化妝的公關(guān)，把自己的妝化的很濃，妖里妖氣，一看就很低俗，不上檔次。還有的公關(guān)喜歡化怪妝，在臉上貼上彩色的或金色的亮粉，顯得臉上很不干凈，或者把自己的發(fā)型搞的奇形怪狀。明星妝就是要求自然、清爽、淡雅、別致、時尚。 公關(guān)除了要在外表上美化自己，努力化好妝之外，還要讓自己樹立起很強的自信心，學會從內(nèi)心建設(shè)自己，培養(yǎng)自己明星的感覺。最好的方法就是，每天站在化妝鏡前化妝時心里想：我就是明星，我就是瑯?gòu)謺裢碜钜鄣?/p>

7、女主角。尤其是剛做公關(guān)的姑娘，要先從自己的內(nèi)心開始建設(shè)自己，讓自己不斷樹立信心，這對塑造和培養(yǎng)一個人的高貴氣質(zhì)也是很有幫助。 當然，自信不是自負、自傲，更不是高傲。六、客人什么時候最慷慨? 任何公關(guān)都喜歡慷慨的客人，但客人在什么情況下才最慷慨呢?毫無疑問，客人開心是第一位的，如果客人玩的不開心，怎么可能慷慨呢?! 所以，公關(guān)在服務的兩三個小時內(nèi)，一定想盡一切辦法讓客人放松心情，玩的開心。 。 其次，要讓客人多喝點酒。酒精具有麻醉的功能，喝點酒以后，客人會產(chǎn)生朦朦朧朧的感覺，此時，他會比清醒的狀態(tài)下覺得公關(guān)更漂亮、更動人。同時，酒精還可以刺激客人，讓客人更沖動，促使客人在付小費時更慷慨。所以，公

8、關(guān)應盡量讓客人多喝點酒。 還有，想讓客人更慷慨，就得讓客人喜歡你。如果客人不喜歡你，他不會多給你錢的，只會按照公司的最低規(guī)定付小費。也就是說，公關(guān)一定要用自己的柔情蜜意打動客人，讓客人對自己迷戀。 把甜言蜜語、柔情蜜意、華麗貴氣慷慨送出去； 把鈔票銀子，滿懷喜悅，充滿感激雙手收回來。七、如何讓客人開心用心分析琢磨客人(男人)心理，培養(yǎng)與客人的感情 作為一名公關(guān)，要想贏得男人的心，就必須細細分析男人心理，掌握他們的心理變化規(guī)律。每個男人有每個男人不同的心理反映，但通常來說每個男人都是愛面子、有虛榮心的，如果公關(guān)能用出色的服務讓客人感覺自己在朋友面前很有面子，客人的虛榮心得到極大滿足，客人就會很喜

9、歡這個，公關(guān)。還有一些有身份和地位的客人在朋友面前，剛開始時可能會不太好意思跟公關(guān)太親密，這時公關(guān)就要主動將氣氛搞的歡快融洽些，要有這種調(diào)節(jié)氣氛的能力。感情升華三步曲：感覺一感謝一感激 一個成功的公關(guān)要在跟客人相處的短暫的兩三個小時內(nèi)，與客人迅速建立起感情，得到客人的認可，需要掌握三個層面的技巧： 第一步：公關(guān)與客人第一次見面，要讓客人產(chǎn)生“一見鐘情”的感覺，這就是成功的第一步。 如何才能讓客人產(chǎn)生“一見鐘情”的感覺呢?從公關(guān)角度需要做到兩點：(1)化一個漂亮的明星妝，妝化的不好，就不能充分展現(xiàn)自己的魅力；(2)看客人要用溫暖的眼光，要用看愛人一樣充滿情意的眼神，面帶微笑，不能面無表情，也不能

10、躲著客人的眼光，更不能以厭惡的眼神看著客人。進入房間后要用溫柔的眼光，以一種適中的速度掃視一遍客人，然后將眼光落在關(guān)注你的客人的臉上。只有當客人對你有感覺了，你才可能留在房間內(nèi)。 第二步，公關(guān)要用出色的服務讓客人對你產(chǎn)生感謝之意?？腿藢δ阌懈杏X后，你還要表現(xiàn)出更好的內(nèi)涵，不能讓客人在經(jīng)過短暫的交流后，感覺你是只是一個外表光鮮沒有內(nèi)涵的人，認為自己選錯了人，一個好的公關(guān)一定是個有品質(zhì)的公關(guān)，才能讓客人感覺不虛此行。 公關(guān)可以和客人多喝幾杯酒，在酒精的作用下，客人會對公關(guān)有更好的感覺。敬酒也是有技巧的，公關(guān)敬酒時，要用充滿柔情和真誠的眼神看著客人的眼睛，雙手捧酒杯，喝酒前看一眼，喝后再看一眼。 第

11、三步，更高水平的公關(guān)可以讓客人對她產(chǎn)生感激之情?？腿巳俗吡?，心卻留在這里。公關(guān)要用自己的“甜言蜜語、柔情蜜意”讓客人陶醉，要客人體會到在別人那里體會不到的柔情，讓客人在你身上找到一種親切的感覺，一種情人的感覺，他的心就會被你俘虜，一名好的公關(guān)會讓客人覺得遇到你是上天賜給他的珍貴禮物。 為了和客人有進一步的發(fā)展，公關(guān)可以利用跳舞的時候，多和客人親密接觸，甚至是“手腳并用”，直到讓客人對你徹底陶醉，今晚沒有你將無法入眠。八、如何做一個價值十萬小費的高品質(zhì)公關(guān)? 有的公關(guān)服務客人結(jié)束后拿到200元小費很開心，覺得自己做的不錯。其實，恰恰相反，小費至少200元是瑯?gòu)值囊?guī)定，公關(guān)拿到600小費，不是公關(guān)

12、有水平，而是客人即使不喜歡這個公關(guān)，但拘于自己的身份和臉面，也會給公關(guān)這些錢。在瑯?gòu)稚习嗟墓P(guān)，一次拿一兩千的小費是非常常見的，一次拿到一萬小費的公關(guān)也并不少見，很多能干的公關(guān)在瑯?gòu)值目腿松砩夏玫降氖呛勒兔嚒＜热淮蠹页鰜砉ぷ鞫际菫榱藪赍X，瑯?gòu)钟譃槟銈兇蛟炝艘粋€全國任何一家會所都無法比擬的事業(yè)平臺，所以，大家一定要不斷提高自己的服務品質(zhì)，博得客人的青睞，為自己贏得更好的未來。九、公關(guān)為什么要訂位?人人愛大米，大米在哪里，大米就我們的訂位里。人人愛大米，大米在哪里，大米就我們的服務品質(zhì)里。 很多公關(guān)對公司的訂位要求不理解，覺得公司對公關(guān)很苛刻。其實，大家換位思考一下幾個問題就會重新認識這個問題

13、： 第一，公司老板嘔心瀝血、投入巨資為公關(guān)們打造了“瑯?gòu)謺边@么好的一個平臺，日常的經(jīng)營維護也需要很多的資金，公關(guān)們可以在這里賺到很多的錢。從公平的角度上講，公關(guān)不能只在這里索取而不回報； 第二，公關(guān)之間做個比較。公司要求每個公關(guān)一個月兩次訂位，相當于十五天一次，這就類似于，大家在一起吃飯你吃十五次飯，只需做一次飯，這要求一點都不高。如果別人都努力訂位，而你一個訂位都沒有，如何對得起其他公關(guān)呢? ， 第三，公司要求公關(guān)有訂位，還有一個目的就是想通過這個要求讓公關(guān)能對顧客好，不斷要求自己提高服務品質(zhì)。公司有訂位要求，公關(guān)就自然會想盡辦法讓顧客開心，努力對顧客好，好讓顧客再回頭訂位，其實，也只有

14、這樣公關(guān)才會掙到更多的錢。否則，沒有壓力也就沒有動力，公關(guān)就不會很努力的工作。十、如何才能訂到位? 公關(guān)想得到訂位，需要清楚兩個層面的問題：第一，客人是否想來繽紛休閑?第二，如果想來，客人會不會找你訂位?如果這兩個問題能解決，訂位就很容易了。那么如何解決這兩個問題呢?首先，公關(guān)要在服務中表現(xiàn)出很好的品質(zhì)，得到客人的真正認可，讓客人對你有種一日不見，如隔三秋”的感覺，對你留連忘返，這樣的話客人就會經(jīng)常來光顧瑯?gòu)至?。還有一種方法，就是積極勸說客人入會，客人交了會費，自然會經(jīng)常來消費。 其次，公關(guān)還要和客人保持一種密切的聯(lián)系和溝通，不要讓客人忘記你，我們的顧客都是各界精英，平時工作都很繁忙。公關(guān)可以

15、多給客人發(fā)發(fā)信息、打打電話，甚至是在客人身上適當“投資”，比如根據(jù)客人的喜好給客人買些小禮品，這樣客人如果來瑯?gòu)?，一定會找你訂位，如果真的打動客人，俘虜客人的心，公關(guān)還可以得到更多。當然發(fā)信息和打電話也是有方法和技巧的。有些公關(guān)只是從自身角度考慮問題，給客人發(fā)些這樣的信息：“大哥你來訂位吧，你不來我就完不成任務了”、“大哥你再不來訂位，我就要挨公司處罰了”之類的，按照正常的心理分析，你挨不挨罰跟客人有什么關(guān)系，這樣的信息讓客人覺得你很勢利，客人肯定不喜歡。公關(guān)可以給發(fā)一些甜言蜜語，用你的柔情蜜意去打動顧客，比如：“很久不見了，大哥想我嗎?”、“大哥我很想念你，來看看我吧”等等。十一、上班中公關(guān)

16、應該注意什么?為了保證瑯?gòu)值姆掌焚|(zhì)，也為了公關(guān)能在瑯?gòu)仲嵉礁嗟腻X，公關(guān)在工作中 應該做到： 熟悉工作流程，努力完成服務工作和銷酒工作； 服從調(diào)配，積極配合業(yè)務干部及人力資源經(jīng)理； 按時參加公司規(guī)定的培訓；及時捕捉時尚元素，提高歌、舞、琴藝，造就優(yōu)雅氣質(zhì)；遵守公司化妝及著裝要求；按時繳納管理費； 。遵守“更衣箱使用規(guī)定”；“試臺”不成功者應微笑退場；接受小費時，應以禮表示感謝； 貴賓離場時，應陪同至電梯口，鞠躬口頌：“歡迎再來!”。不應該： 遲到、早退和在工作時間擅自離崗；在工作場所內(nèi)大聲喧嘩，試臺中交頭接耳；服務過程中，不得隨意離席、離房，或頻繁去化妝間；隨意享用客人的設(shè)備及食物、水果、香

17、煙等(促銷酒類除外)；在空包房中打手機、吃零食、抽煙、聊天。嚴禁：“試臺”和服務過程中攜帶手機；隨意進入他人“訂位”的包房；到前臺查看訂位情況；“試臺”中，嚴禁背光站立，或隨意交談或嚼口香糖；在貴賓面前清點消費，議論多少，絕對嚴禁再次索要。十二、公關(guān)為什么不能帶手機? ， 公司規(guī)定，公關(guān)在服務客人過程中不得攜帶手機，很多公關(guān)對此不能理解，認為不帶手機很不方便，其實，公關(guān)沒有認識到，帶手機進入包房對公關(guān)沒有任何好處，只有壞處： 首先，帶手機進入包房的公關(guān)，會經(jīng)常被電話分心，肯定不能專心服務顧客?？腿藭X得公關(guān)只是在應付他，根本不重視和尊敬他，如果這樣，客人怎么可能會對公關(guān)的服務滿意呢?又怎么會給

18、公關(guān)更多的小費呢? 其次，公關(guān)帶手機進包房，無非是和朋友親戚打電話、發(fā)信息，進行交流或聊天，在這個過程中，親戚朋友的心情和精神狀態(tài)會影響到公關(guān)，而公關(guān)的心情和精神狀態(tài)又會影響到顧客，公關(guān)絲毫不能保證自身的服務品質(zhì)，客人也肯定不會喜歡這樣的公關(guān)。 有的公關(guān)認為，不攜帶手機會影響顧客和她們聯(lián)系，如果客人想訂位訂不到。其實；這個問題很容易解決，公關(guān)和自己熟悉的顧客可以好好溝通一下，將公司的制度跟顧客解釋清楚(聰明的顧客一定能理解和支持公司的規(guī)定)，然后懇求顧客如果訂位盡量在八點之前聯(lián)系你。十三、公關(guān)為什么不能在走廊中奔跑？上班過程中，公關(guān)經(jīng)常會被業(yè)務干部拉去試臺，一著急就會有公關(guān)在走廊中奔跑，但公司

19、規(guī)定公關(guān)不能在走廊中奔跑，因為：第一，奔跑讓公關(guān)顯的不優(yōu)雅。公關(guān)都是穿晚禮服和高跟鞋上班，奔跑很容易摔倒，不很不優(yōu)雅，與我們瑯?gòu)謺母叨硕ㄎ粯O為不符；第二，如果公關(guān)在走廊總奔跑被客人看到，也會給客人帶來緊張的情緒，而客人來瑯?gòu)质菫榱诵蓍e和放松的，顯然不希望看到這種情況出現(xiàn)；第三，公關(guān)在走廊中奔跑會影響瑯?gòu)值墓芾碇刃?，一不小心就會撞到客人或者其他工作人員，嚴重的還可以撞到送酒水的保安，把酒水和食品打翻，這種后果就更嚴重了。如果遇有著急的事情，公關(guān)可以沿著走廊右側(cè)快步走，并當心包房突然打開撞傷自己。十四、瑯?gòu)譃楣P(guān)提供了什么？ 來瑯?gòu)止ぷ鞯墓P(guān)都是經(jīng)過千挑萬選才進來的，但有些公關(guān)對工作缺乏足夠的

20、敬業(yè)精神，對公司也缺乏足夠的認可度和歸屬感，要知道公司花費了大量的人力、物力、財力和精力為我們打造了這個平臺是何等的不容易，公司為公關(guān)提供了一個施展才華的頂級舞臺。首先，公司為公關(guān)創(chuàng)造了一個奢侈享受的工作環(huán)境。比起其他工作，瑯?gòu)值墓ぷ鳝h(huán)境絕對是超一流的，每天都是最美麗的鮮花、最動聽的鋼琴伴奏、最好吃的進口水果、最甘醇的美酒、最純正的水晶杯及銀質(zhì)器皿，還有最高檔的音像設(shè)備和頂級豪華的總統(tǒng)套房，瑯?gòu)謺鶠楣P(guān)提供的硬件配置可以毫不夸張的講是全中國最好的。 同時，“各界精英尊享極致生活之地”是瑯?gòu)謺母叨硕ㄎ?。所以，來瑯?gòu)謺念櫩投际歉餍懈鳂I(yè)的高端人群，他們擁有金錢、權(quán)勢、地位、學識，甚至是俊朗

21、的外表，能與這些優(yōu)秀的人士共享美好生活是多么難得的一件事，只有瑯?gòu)帜転楣P(guān)們做到這一點，其他任何夜總會都無法提供這么好的軟性工作環(huán)境。 還有，在瑯?gòu)止ぷ骺梢缘玫阶顚I(yè)的培訓，獲得最有效的掙錢方法。大家一定要樹立“培訓是一種福利”的觀念，要知道賺錢是有方法的，瑯?gòu)挚梢越棠闳绾巫鲆幻錾母咂焚|(zhì)的公關(guān)，可以教授你賺大錢的方法和技巧，大多數(shù)夜總會對公關(guān)都是不管不問，讓公關(guān)們自生自滅，其實，這是對公關(guān)最大的不負責任。而瑯?gòu)謩t以讓公關(guān)賺到更多的錢為目標，精心整理和總結(jié)了一套培訓方法，并出錢為公關(guān)招募專業(yè)的培訓老師，幫助公關(guān)成長。下面紅色字體為贈送的個人總結(jié)模板，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！xx年電氣

22、工程師個人年終總結(jié)模板根據(jù)防止人身事故和電氣誤操作事故專項整治工作要求，我班針對現(xiàn)階段安全生產(chǎn)工作的特點和重點，為進一步加強落實安全工作，特制定了防止人身事故和防電氣誤操作事故的(兩防)實施細則。把預防人身、電網(wǎng)、設(shè)備事故作為重點安全工作來抓，檢查貫徹落實南方電網(wǎng)安全生產(chǎn)“三大規(guī)定”情況，檢查(兩防)執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，提高防人身事故和防電氣誤操作事故的處理能力，從源頭上預防和阻止事故的發(fā)生，使安全管理工作關(guān)口前移，從而實現(xiàn)“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”安全生產(chǎn)目標收到一定的效果。通過前段的檢查和整改工作，現(xiàn)將我班到現(xiàn)時為止在此方面的情況總結(jié)如下一、在防止人身事故方面(重點防范高處

23、墜落事故)在運行維護、施工作業(yè)過程中的防觸電、防高空墜落事故。我班通過對每周的安全會議和工作負責人對現(xiàn)場高處作業(yè)管理的檢查，使得安全防范思想、工作、監(jiān)督到位;使安全工作責任、措施及整改落實，從而安全工作得到保證。1、作業(yè)前的準備工作和控制措施工作。包括高空作業(yè)現(xiàn)場查勘，使工作人員對該任務的危險點(安全措施卡)有清晰、準確、全面的認識，采取相應的控制和安全措施，并正確派選合適勝任的工作負責人和工作班成員。2、在開工前，工作負責人向作業(yè)人員交待工作內(nèi)容、安全注意事項及該作業(yè)的危險點。作業(yè)過程中明確監(jiān)護人員，監(jiān)護人實時監(jiān)控高處作業(yè)人員動向，及時提醒和糾正作業(yè)中的不安全行為，使安全措施不折不扣地落實和

24、執(zhí)行到位。3、認真落實高處作業(yè)人員的安全保護措施。配備可靠的(按規(guī)定期限內(nèi)檢驗合格的)安全工器具，如安全帶(繩)、升降板、腳扣、竹(木)梯等，并能夠正確使用此類工器具。 4、在高空作業(yè)的工作全過程中，強調(diào)工作人員自始至終確保自身安全行為：定期對登高工具和安全工器具(安全帶、安全繩、腳扣、升降板、竹木梯子等)進行試驗，試驗或外觀檢查不及格的立即報廢，嚴禁留作備用。必須系好安全帶(繩)，安全帶(繩)必須栓在上方牢固的構(gòu)件上，不得低掛高用，工作過程中要隨時檢查安全帶(繩)是否栓牢。上桿前先檢查桿塔及拉線情況和登桿工具，確保該設(shè)施安全性和可靠性，使用腳扣時，安全帶必須系圈在桿上;上下桿時，必須使用防墮

25、落裝置或有具體防止墮落的安全措施，以防失去保護。安全帶必須栓在的構(gòu)件上，不得隨意解除。高處作業(yè)在轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時，手扶的構(gòu)件必須牢固，不得失去保護。需要沿著水平梁、斜柱、水平管或暫無防護欄桿、沒可靠的扶持物幫助保持平衡時，必須使用水平安全繩。在無任何保護的情況下，絕對禁止沿單梁或管道上行走的行為。高處作業(yè)人員的施工工具必須使用工具袋裝備，禁止使用容易造成工具掉落的簡易皮套;上下傳遞物件時，必須用繩索吊送，嚴禁拋擲。嚴禁利用繩索或拉繩上下桿塔或順桿下滑和在間隔大的構(gòu)架轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時，不得沿單根構(gòu)件上爬或下滑。5、認真執(zhí)行“兩票”制度，防止誤觸電、感應電傷人的高空墮落事故。二、在防電氣誤操作方面在培

26、訓方面，組織了二次工作人員在配變站現(xiàn)場作防誤操作演練，并使用錄音記錄。使全體工作人員對防誤操作的認識，意識到預防人身、電網(wǎng)、設(shè)備安全事故的重要性。(1)認真組織查找在安全生產(chǎn)管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，特別是施工、維護班組和人員在嚴格遵守規(guī)章制度、嚴格執(zhí)行“兩票三制”和防電氣誤操作事故等方面存在的問題，制定和落實有效的整改和防范措施。(2)加強安全管理，在執(zhí)行規(guī)程、規(guī)定和制度上決不含糊。嚴格執(zhí)行“兩票三制”，嚴格按照安全操作規(guī)程辦事。(3)通過每周的安全活動日，認真學習事故通報、快報和相關(guān)規(guī)程、規(guī)定，結(jié)合本班實際開展討論，吸取事故教訓，使“防誤”工作深入人心。(4)作業(yè)前的準備工作和控制措施工作。認

27、真正確填寫操作項目和程序，不漏項。(5)操作時認真履行唱票、復誦制，確認無誤后再進行操作，并由監(jiān)護人監(jiān)護操作，同時錄音操作過程。(6)拉、合刀閘(跌落式熔斷器)時，應先將線路轉(zhuǎn)為空載狀態(tài)，防止帶負荷拉、合線路刀閘。(7)開關(guān)檢修時，應切斷柜內(nèi)二次控制電源的柜內(nèi)照明電源以防止誤合開關(guān)和觸電;操作低壓開關(guān)(刀閘)前，應檢查開關(guān)是否正常并做相關(guān)防護措施，操作時不要面對開關(guān)，防止電弧燒傷工作人員。1.雜志中上色遇到的疑問：為什么我們的美編在繪制雜志中一些插圖時選用灰暗的色調(diào)，而不是用艷麗的色彩?很多家長主觀的認為孩子喜歡顏色艷麗的顏色，但是在生活中沒有一個孩子會主動去選擇艷麗到夸張的衣服，插圖也一樣。中國的傳統(tǒng)的水墨畫就是一個很好的例子，國畫中用色很少，用的最多的就是“墨色”，國畫中“墨”與“色”是相通，而墨分五色(其實不止)，表現(xiàn)中即有墨的濃淡層次，又有色的聯(lián)想感受，從而達到無色似有色的境界使整幅畫看起來一點都不單調(diào)灰暗。當然雜志的插圖也不能像馬路一樣一直是一個色調(diào)，明快的色彩也是必不可少的?？傊?，對于插圖來說，不