項目經(jīng)理工作手冊

1、工程部工作流程圖1、 設(shè)計部發(fā)工程通知單2、 工程部發(fā)包工程3、 工程部訂購工廠成品4、 工長、施工監(jiān)理準(zhǔn)備開工1、 材料進場2、 施工監(jiān)理對材料進行驗收1、 集體召開開工動員會2、 設(shè)計師現(xiàn)場交底3、 工廠去現(xiàn)場量尺4、 現(xiàn)場放線 5、 請業(yè)主對材料進行驗收1、 監(jiān)理對工地首次衛(wèi)生檢查2、 監(jiān)理對工地首次質(zhì)量檢查3、 監(jiān)理對工廠制作跟單追查1、 監(jiān)理對工地二次衛(wèi)生檢查2、 監(jiān)理對隱蔽工程進行檢查3、 監(jiān)理對工廠制作二次追查4、 工長、監(jiān)理、客戶驗收1、 監(jiān)理對工地三次衛(wèi)生檢查2、 監(jiān)理對木作工程進行檢查3、 監(jiān)理對工廠制作三次追查4、 工長、監(jiān)理、客戶驗收5、 驗收合格，催收中期款1、 監(jiān)理

2、、工長、客戶驗收2、 現(xiàn)場衛(wèi)生保潔3、 收尾款，開保修單1、 監(jiān)理對工地衛(wèi)生四次檢查2、 監(jiān)理對墻面膩子檢查驗收3、 監(jiān)理對工廠制作四次追查1、 監(jiān)理對進場成品質(zhì)量檢查2、 監(jiān)理對成品安裝檢查驗收3、 監(jiān)理對安裝損壞檢查驗收1、 監(jiān)理對現(xiàn)場衛(wèi)生五次檢查2、 監(jiān)理、工長全面檢查驗收3、 進行細(xì)部處理開工準(zhǔn)備期三天開工前一天開工交底當(dāng)天開工約3天后隱蔽工程驗收木作完工驗收墻面處理階段工廠安裝階段完工自檢階段竣工驗收階段1、工長研讀圖紙并準(zhǔn)備材料2、監(jiān)理準(zhǔn)備材料3、工廠研讀圖紙1、設(shè)計師跟進2、公司巡檢進行檢查3、客服人員電話回訪1、設(shè)計師跟進2、公司巡檢進行檢查3、客服人員電話回訪1、設(shè)計師跟進2

3、、公司巡檢進行檢查3、客服人員電話回訪第一章：工長崗位規(guī)范直屬上級：工程部經(jīng)理 直屬下級：各工種工人能力要求：1、 組織施工能力。2、 解決施工質(zhì)量問題能力。崗位職責(zé)：1. 組織現(xiàn)場施工，對施工部分的工程質(zhì)量負(fù)全責(zé)。2. 組織施工現(xiàn)場技術(shù)交底。3. 協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場各工種施工。4. 維持施工現(xiàn)場秩序。5. 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。催繳工程款。6. 立足本崗位工作，提出合理化建議。工作流程：1. 接受工作任務(wù)，領(lǐng)取施工文件（施工圖紙，預(yù)算等）。2. 根據(jù)預(yù)定工期做出施工進度計劃，上報工程部經(jīng)理。3. 協(xié)助工程監(jiān)理組織現(xiàn)場技術(shù)交底：1) 聯(lián)系設(shè)計師確認(rèn)確切交底時間。如因客戶原因變更交底時間，設(shè)計師應(yīng)及時與監(jiān)理取

4、得聯(lián)系，明確變更后的時間，如有延誤，設(shè)計師應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。乙方不得主動提出變更交底時間的要求。2) 勘查施工現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)及施工面層等情況。發(fā)現(xiàn)輕度質(zhì)量問題（包括原有防水層）須及時向設(shè)計師和客戶提出，并提出相應(yīng)技術(shù)處理意見。3) 對原建筑質(zhì)量問題嚴(yán)重或可能影響裝修施工的，建議業(yè)主要求物業(yè)管理部門對建筑原有的質(zhì)量問題采取處理措施，直至符合裝修施工條件為止。對此，監(jiān)理應(yīng)同客戶協(xié)商工程延期，并辦理延期手續(xù)。4) 與客戶進行溝通、交流（包括互換通訊方法）。向客戶說明并介紹公司在施工管理、質(zhì)檢、交款、服務(wù)等方面的規(guī)定。征詢客戶意見，了解客戶需求；協(xié)助客戶與物業(yè)管理部門辦理好開工前的必備手續(xù)；5) 與客戶約訂好材

5、料進場驗收時間或下次見面的時間地點等。6) 與客戶確認(rèn)水電改造項目及增減項目。7) 根據(jù)圖紙、預(yù)算，結(jié)合施工現(xiàn)場情況，評估設(shè)計人員的交底是否詳實、準(zhǔn)確，相關(guān)技術(shù)處理是否恰當(dāng)，對有誤之處予以說明，由設(shè)計師處理設(shè)計變更。8) 工程監(jiān)理、設(shè)計師、工長、客戶共同填寫技術(shù)交底表，24小時內(nèi)由監(jiān)理將交底表交到工程部。4. 遵照公司有關(guān)施工現(xiàn)場文明施工規(guī)定，布置施工現(xiàn)場，組織施工。5. 材料進場驗收：填寫相應(yīng)表格，簽字。6. 隱蔽工程驗收：填寫相應(yīng)表格，簽字。7. 工程中期驗收：填寫相應(yīng)表格，簽字。8. 竣工驗收：填寫相應(yīng)表格，簽字。第二章：工長工作流程一、工長職責(zé)：1、 工長由公司施工部領(lǐng)導(dǎo)，是施工工地的

6、直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的施工組織、施工管理，全面執(zhí)行、落實公司有關(guān)施工的各項規(guī)定，保障施工質(zhì)量符合合同要求。工長對施工質(zhì)量負(fù)全責(zé)。2、 參與組織開工的現(xiàn)場技術(shù)交底。3、 落實開工前的技術(shù)準(zhǔn)備；核對施工文件的圖紙、施工項目及預(yù)算部分。如施工文件不齊或發(fā)現(xiàn)問題，可直接將問題匯報工程部經(jīng)理。4、 組織施工中的各階段驗收。包括：材料進場驗收、隱蔽工程驗收、防水驗收、中期驗收、竣工驗收。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題必須當(dāng)場做出處理意見，責(zé)成相關(guān)責(zé)任人限期整改。對于重大質(zhì)量事故，限期一天內(nèi)做出書面處理意見及說明，上報工程部經(jīng)理。5、 協(xié)助監(jiān)理催繳工程中期款、尾款；根據(jù)結(jié)算情況，控制工程進度。每周與客戶電話聯(lián)系至少一次，

7、溝通協(xié)調(diào)工程事宜。6、 檢查工地安全措施，消除隱患；對施工安全負(fù)有責(zé)任。對施工期間客戶的財物安全負(fù)有責(zé)任。7、 高度重視維修工作，接受公司委派的維修任務(wù)，做到保質(zhì)按期完成。要求自接到維修單時起，不論工程大小，兩日內(nèi)必須到達(dá)維修現(xiàn)場，對所維修的工程進行評估并做出維修方案，經(jīng)客戶確認(rèn)后書面上報工程部經(jīng)理。維修任務(wù)完成后，次日將維修單交往施工部。8、 組織工程竣工驗收后的現(xiàn)場清理。要求施工材料、工具全部清離工地后將現(xiàn)場衛(wèi)生清理干凈。二、圖紙會審任務(wù)：理解圖紙，核準(zhǔn)預(yù)算，核算用料，組織：工程部總監(jiān)。參加：工長，監(jiān)理，材料員、工廠技術(shù)員。時限：1工作日內(nèi)完成。三、技術(shù)交底開工前的技術(shù)交底是確保施工正常進

8、行的重要環(huán)節(jié)。技術(shù)交底程序分為技術(shù)交底前的預(yù)備會和現(xiàn)場技術(shù)交底兩部分。（一）技術(shù)交底預(yù)備會：交底前的預(yù)備會由工程部經(jīng)理主持，工長，施工監(jiān)理、工廠技術(shù)員參加。會議主要內(nèi)容：安排施工任務(wù)，移交技術(shù)資料，交待相關(guān)事宜。一套完整的施工技術(shù)資料包括：1、 完整的設(shè)計圖紙及設(shè)計說明； 2、 工藝作法說明。3、 工程預(yù)算。4、 甲、乙方供應(yīng)材料明細(xì)表。客戶與公司簽訂裝修合同后，由設(shè)計部將以上資料的兩份副本移交工程部，一份由施工部存檔，一份派發(fā)給工長，辦理簽收手續(xù)。以上工作限時三日內(nèi)完成。（二）技術(shù)交底程序：1、 施工合同簽訂后，由該方案設(shè)計師與客戶約定開工交底的具體時間。一般控制在三日后，七日內(nèi)。2、 工長

9、與設(shè)計師確認(rèn)確切交底時間。如因客戶原因變更交底時間，設(shè)計師應(yīng)及時與工長取得聯(lián)系，明確變更后的時間，如有延誤設(shè)計師應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。設(shè)計師和工長不得主動提出變更交底時間的要求。3、 我方必須參與技術(shù)交底的人員有：設(shè)計師，工長，施工監(jiān)理、工廠技術(shù)員。4、 技術(shù)交底由設(shè)計師組織和主持。設(shè)計師須現(xiàn)場向工長明確如下事項：1) 講明設(shè)計意圖和重點部位的設(shè)計要求。2) 講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。3) 講明對材料的具體使用要求，包括對甲供材料的要求。5、 工長應(yīng)在交底時應(yīng)明確如下事項：1) 如有對設(shè)計意圖不理解或不明確的地方，須向設(shè)計師詢問明確。如對工程圖紙和預(yù)算有疑問之處，應(yīng)在交底完成后另擇時間與設(shè)計師交流。

10、2) 勘查施工現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)及施工面層等情況。發(fā)現(xiàn)輕度質(zhì)量問題（包括原有防水層）須及時向設(shè)計師和客戶提出，并提出相應(yīng)技術(shù)處理意見。對原建筑質(zhì)量問題嚴(yán)重或可能影響裝修施工的，工長應(yīng)建議業(yè)主要求物業(yè)管理部門對建筑原有的質(zhì)量問題采取處理措施，直至符合裝修施工條件為止。對此，工長應(yīng)同客戶協(xié)商工程延期，并辦理延期手續(xù)。3) 與客戶進行溝通、交流（包括互換通訊方法）。向客戶說明并介紹公司在施工管理、質(zhì)檢、交款、服務(wù)等方面的規(guī)定。征詢客戶意見，了解客戶需求；協(xié)助客戶與物業(yè)管理部門辦理好開工前的必備手續(xù)；與客戶約訂好材料進場驗收時間或下次見面的時間地點等。4) 與客戶確認(rèn)水電改造項目及增減項目。5) 根據(jù)圖紙、預(yù)

11、算，結(jié)合施工現(xiàn)場情況，評估設(shè)計人員的交底是否詳實、準(zhǔn)確，相關(guān)技術(shù)處理是否恰當(dāng)，對有誤之處予以說明，由設(shè)計師處理設(shè)計變更。6、 設(shè)計師、工長、施工監(jiān)理及客戶填寫“現(xiàn)場技術(shù)交底表”。7、 技術(shù)交底結(jié)束后，施工監(jiān)理負(fù)責(zé)將現(xiàn)場交底記錄表交往公司工程部。現(xiàn)場交底記錄作為工程檔案的一部分由工程部統(tǒng)一歸檔。四、處理客戶糾紛（一）處理原則1. 遵循維護客戶、公司、工長三方利益的原則。2. 文明禮貌、真誠待人的原則。3. 遵循說服、解釋、平等協(xié)商，靈活處理的原則。4. 避免擴大化、處理快速化的原則。5. 無法達(dá)成諒解或和解時，堅持不要對客戶許諾也不要輕易單方立下字據(jù)的原則。（二）處理辦法1. 一般性的現(xiàn)場管理及

12、質(zhì)量問題，由工長出面解決。2. 較為嚴(yán)重質(zhì)量問題，由工程部經(jīng)理出面解決。3. 設(shè)計方案及報價問題，由設(shè)計師出面解決。4. 有關(guān)設(shè)計師服務(wù)問題，由設(shè)計部經(jīng)理出面解決。5. 有關(guān)工長服務(wù)問題，由工程部出面解決。6. 嚴(yán)重經(jīng)濟索賠問題，由工程部出面解決。六、工程維修1、所有的客戶（包括設(shè)計分部反饋的）投訴，由公司統(tǒng)一登記，自接電話起30分鐘內(nèi)完成填單，且內(nèi)容完備，然后轉(zhuǎn)至工程部。2、 工程部進行分類：1）由原工長維修的項目。2）派新工長維修的項目。3、原工長維修的項目，工程部于24小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，確定維修時間，并通知公司，將維修單備份一份轉(zhuǎn)至工程部。4、原工長回公司工程部領(lǐng)取維修單，并與客戶聯(lián)

13、系，按規(guī)定時間去進行維修。維修完畢，通知施工監(jiān)理，工長交實施維修項目填寫在維修單中，由監(jiān)察助理、工長、客戶共同驗收簽字，并將維修單交回施工監(jiān)理備案。施工監(jiān)理告知設(shè)計分部。5、派新工長維修的項目，由工程部于24小時內(nèi)與客戶聯(lián)系、約定時間，到現(xiàn)場進行鑒定、報價（包括維修項目、工程量、材料費、工費及其它費用），明確維修時間，限定維修工期，工程鑒定的當(dāng)天完成填單工作，并通知工長，經(jīng)工程部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，將維修單轉(zhuǎn)交給施工監(jiān)理。6、工長接單后，先與客戶取得聯(lián)系，按維修單上所標(biāo)注的時間、維修方案進行維修。7、維修期間由施工監(jiān)理負(fù)責(zé)質(zhì)量及項目監(jiān)督。8、工程完工后，工長通知施工監(jiān)理，并由施工監(jiān)理組織進行工程驗

14、收，客戶驗收簽字，將維修單返回施工監(jiān)理備案。施工監(jiān)理告知設(shè)計分部。9、維修工程的付款及結(jié)算，維修單經(jīng)工程部經(jīng)理審核簽字，在驗收后施工監(jiān)理經(jīng)理簽字確認(rèn)后，交公司經(jīng)理簽字。10、以上工作所涉及的人員必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時間規(guī)定，部門負(fù)責(zé)人對其工作進行監(jiān)督，凡未按規(guī)定時間完成者，給與50元處罰。11、對不能履行保修義務(wù)的工長，給與100元罰款。七、施工現(xiàn)場管理（一）開工進場1、 進場當(dāng)日對施工現(xiàn)場進行全面衛(wèi)生清掃。2、 確定材料碼放處，并將標(biāo)志牌釘在墻上，當(dāng)日進場材料按規(guī)定在標(biāo)志牌上碼放整齊。3、 確定滅火器碼放處，一般情況下進門后的左側(cè)1米處為滅火器的固定地點，特殊情況下也可以碼放在進門后的右側(cè)。面

15、積100m以下的裝修工程，應(yīng)使用2個5L容積的滅火器；100m以上的裝修工程，按每增加50m配備一個5L滅火器來計算配備數(shù)量（不足50m按50m計算），遇有復(fù)式或躍層居室時，應(yīng)按房間層數(shù)配備滅火器，每層最少配備兩個，并放在各層入口的顯著位置，以方便使用。滅火器的安放處不得被任何物體遮擋，滅火器必須保證在有效期且壓力在正常使用值的范圍。4、 所有現(xiàn)場施工人員必須佩帶胸牌，穿公司統(tǒng)一工作服。5、 所有施工機具必須干凈，配備齊全，所有工具必須有工具箱，并放置在工具箱內(nèi)。6、 施工人員必須自帶衣物箱，將個人更換下的衣物、鞋帽放在衣物箱內(nèi)，不得隨意放置。7、 工長必須對客戶已裝修好或已安裝好的廚房和衛(wèi)生

16、間設(shè)備進行封閉，可用報紙和膠帶局部封閉，也可以整間房屋封閉。8、 工長必須詳細(xì)向代班工長交代取電位置和取水位置，并應(yīng)對非取電位置、取水位置進行封閉。9、 油漆和涂料等易燃化工品必須單獨碼放在安全位置。10、 工長必須對不使用的下水口和地漏進行封閉，以防止施工中渣土和雜物堵塞下水口。（二）施工過程中1、 每日必須清掃施工現(xiàn)場兩遍，中午吃飯前和晚上收工時各一遍，未能清運走的垃圾，渣土必須裝袋或裝入垃圾箱，垃圾袋和垃圾箱原則上應(yīng)放置在陽臺，并且隨時清運，現(xiàn)場不許有成堆垃圾存在。2、 木制作施工時，以鋸臺為制作中心，裁切后的材料和半成品必須沿墻碼放，壓板平臺應(yīng)放置在不影響通行和施工的位置，必須留出施工

17、人員的正常通道。3、 瓦工進行地面鋪磚作業(yè)時，必須是在本房間木作基本完工的情況下進行，且在鋪貼后，在施工通道處用九厘米以上厚度的板材鋪墊，以進行成品保護。對玻化磚、拋光磚等高檔地磚，在上人前必須將砂土清掃干凈，并且應(yīng)用鋸末均勻撒在表面，以防止地磚表面被劃傷。4、 油漆和涂料施工時，原則上木作和水電施工已基本結(jié)束，盡量避免交叉作業(yè)，對已制作或施工完畢的地面，衛(wèi)生間、廚房墻面應(yīng)采取遮擋和保護措施。5、 油漆和涂料施工完成后，工程進入收尾階段，必須從上至下、從里至外逐步進行施工面的清潔和地面的清潔工作，準(zhǔn)備鋪木地板的地面必須清潔無塵，為木地板的鋪裝創(chuàng)造良好條件。對暖氣罩內(nèi)、家具內(nèi)和底部等隱蔽角落進行

18、認(rèn)真細(xì)致地清掃和檢查。6、 施工過程中必須注意用電安全，禁止使用自制的拖線板，禁止直接用電線頭從插座取電，禁止使用未固定的插座面板和開關(guān)面板，禁止使用大于200w的燈泡或高壓汞燈、碘鎢燈等做照明，禁止三臺及以上的電動工具共同使用一個拖線插座。（三）竣工驗收1、 在竣工驗收前三日，必須通知巡檢或設(shè)計師進行預(yù)檢。預(yù)檢合格后，上報工程部正式的驗收時間，并將此時間通知客戶。正式驗收時間必須提前72小時上報，以保證公司和客戶能夠按時參加驗收。2、 竣工驗收前，必須將所有剩余材料、施工機器、垃圾和施工人員個人物品運出現(xiàn)場，竣工時，除少許油漆和涂料及油工工具、衛(wèi)生工具外，其它物品不許擺放或存放在竣工現(xiàn)場。3

19、、 竣工驗收時，除本施工隊的人員在現(xiàn)場提前等候外，不許有任何無關(guān)人員在現(xiàn)場。4、 竣工驗收前，現(xiàn)場的所有保護工作由施工隊負(fù)責(zé)，驗收簽字后，正式移交客戶管理。（四）其它要求1、 由于施工條件限制，必須在施工現(xiàn)場住宿的，必須報公司批準(zhǔn)，并領(lǐng)取批準(zhǔn)單后張貼在公司標(biāo)識板上，以備檢查。住宿時，工長應(yīng)指定房間，并確定帶班工長為住宿負(fù)責(zé)人。每日上午開工時，應(yīng)將所有住宿行李統(tǒng)一整齊碼放在住宿房間的角落，將鋪床用的板材碼放整齊，洗漱用品和個人生活用品統(tǒng)一收存在衣物箱，現(xiàn)場不許有任何個人物品隨便放置。洗晾衣物時，只許晚間進行，并應(yīng)將衣物晾曬在陽臺上，次日早開工時，衣物必須取下，白天不許在現(xiàn)場晾曬衣物、被褥等。2、

20、 施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，住宿的房間嚴(yán)禁吸煙和用蠟燭、油燈照明，嚴(yán)禁用電爐取暖和明火取暖，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場做飯，施工現(xiàn)場不許有煙頭、火柴棍等。3、 住宿的房間必須清潔和通風(fēng)，用水清洗個人衛(wèi)生時，必須在指定位置進行，清洗完后，收拾干凈。4、 嚴(yán)禁非本施工隊的人員在工地住宿和停留。以上管理方法和要求必須嚴(yán)格執(zhí)行，如有違犯，按公司獎懲辦法嚴(yán)厲懲處。八、施工中違規(guī)處罰（一）對施工現(xiàn)場檢查進行罰款的原則1. 對有違反文明施工、安全施工行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行罰款規(guī)定，絕不姑息。對視而不見，不采取任何措施的巡檢員、設(shè)計師或工程助理等相關(guān)人員將給予同等罰款。2. 對施工過程中，出現(xiàn)的施工質(zhì)量等問題，先提出整改意見

21、，并限期整改。已認(rèn)真整改者，不予以處罰。對不整改或整改仍不合格者進行罰款。3. 對有欺騙行為，偷工減料行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對情節(jié)輕微者，加大處罰力度；對情節(jié)嚴(yán)重者，處以罰款外，將給予辭退或除名。（二）處罰標(biāo)準(zhǔn)【施工質(zhì)量】1、 土建1）未經(jīng)客戶、設(shè)計師或施工監(jiān)理許可擅自拆改原建筑結(jié)構(gòu)，對工長處以500元罰款。2）破壞原建筑主體結(jié)構(gòu)，如未經(jīng)許可任意在墻面、地面上開孔洞，切斷原墻面體或樓板受力鋼筋等。對工長處以1000元罰款。2、 木工1）龍骨部分安裝不牢固，存在變形、扭曲、尺寸偏差過大，龍骨材料不符合設(shè)計要求等問題，對工長處以100元罰款并限期重做。2）細(xì)木制品材料不符合設(shè)計要求，安裝不牢固，存在翹曲

22、、變形等問題，對工長處以100元罰款并限期整改。3）新做吊頂、墻面等處表面不平、接縫不平整等，對工長處以100元罰款并限期重做。4）吊頂時，必須按規(guī)定固定。如出現(xiàn)用汽釘固定等不符合規(guī)定的情況，對工長處以100元罰款，并限期重做。5）細(xì)木工制品襯板、面板粘貼不牢、出現(xiàn)分層、起鼓等現(xiàn)象，裝飾線條不按要求對接，接頭處出現(xiàn)錯縫、離縫等現(xiàn)象，面板與線條等色差過大等，對工長處以100元罰款并限期重做。6）未按設(shè)計要求進行施工，出現(xiàn)尺寸、結(jié)構(gòu)等與原設(shè)計圖紙不符，接頭處處理不符合工藝要求等問題，對工長處以100元罰款并限期重做。7）明知設(shè)計圖紙與現(xiàn)場尺寸存在誤差，未及時向監(jiān)理或設(shè)計師反映而造成損失的，除責(zé)令返

23、工并承擔(dān)責(zé)任外，對工長處以100元罰款。3、 油工1）未按要求進行基層處理或處理不徹底，對工長處以100元罰款并限期返工。2）涂料（油漆）的品種、顏色等不符合要求，對工長處以100元罰款并限期返工。3）不使用規(guī)定材料，不按相關(guān)施工工藝進行施工，對工長處以100元罰款并限期返工。4）基層處理成品出現(xiàn)粉化、起皮、裂紋、起鼓等現(xiàn)象，對工長處以100元罰款并限期鏟除重做。5）細(xì)木工制品油漆面不整、不光滑，有刷痕、色澤不一致、釘眼修補不全等，對工長處以100元罰款并限期進行處理。6）壁紙、墻布等裱糊不牢、色澤不一致，出現(xiàn)氣泡、空鼓、裂縫、皺折、污漬、膠痕、等現(xiàn)象，對工長處以100元罰款并限期修復(fù)。7）涂

24、料刷漿部分出現(xiàn)掉粉、起皮、漏刷、透底、脫皮等現(xiàn)象，對工長處以100元罰款并限期修復(fù)。8）油漆工程完工后，相鄰部分成品如五金、玻璃、地面等不潔凈、出現(xiàn)污漬，對工長處以100元罰款并限期進行處理。4、 瓦工1）成品表面有劃痕、缺棱角等問題，對工長處以100元罰款并限期返工。2）成品鋪貼不平整、接縫不平直、間隙不均勻、顏色、圖案不符合要求，對工長處以100元罰款并限期進行處理。3）廚房、衛(wèi)生間地面坡度不當(dāng)，出現(xiàn)倒泛水或積水，對工長處以100元罰款并限期進行處理。5、 電工1）材料不符合要求，存在線路直接埋入墻內(nèi)等問題，處以100元罰款并限期整改。2）新做線路管內(nèi)留有接頭，接頭不按要求進行處理，處以1

25、00元罰款并要求重做。3）管線不按要求施工，未做固定或固定連接方法不符合規(guī)定要求，出現(xiàn)電打火等現(xiàn)象處以100元罰款并限期重做。4）面板、燈具、電器等安裝不穩(wěn)固、歪斜、接觸不良，出現(xiàn)破損等不符合要求的現(xiàn)象，處以100元罰款并立即返工并賠償。6、 水工1）新做管路與排水地漏交接處理時，新做管線出現(xiàn)滲、漏現(xiàn)象，表面不按要求進行防腐處理，處以100元罰款并限期重做。2）潔具安裝出現(xiàn)不平整、不穩(wěn)固、開關(guān)不靈活等不合格現(xiàn)象，處以100元罰款并限期重做。3）潔具及配件安裝后出現(xiàn)滲漏、破損等現(xiàn)象，除責(zé)令賠償外，處以100元罰款。4）不按要求保護現(xiàn)場導(dǎo)致地漏、下水堵塞，對工長處以100元罰款并限期疏通。7、 防

26、水1）材料不使用公司統(tǒng)一規(guī)定品牌，或不從公司庫房領(lǐng)料；處以100元罰款并立即撤換。2）防水施工不按規(guī)定從地面卷起300mm，或浴室防水不做到1800mm高，或其他偷工減料行為，處以100元罰款并限期重做。3）墻不找平及基礎(chǔ)不干而強行施工，處以100元罰款并限期重做。4）不做24小時避水試驗及避水時間不足，處以100元罰款并重做試驗。5）避水問題不通知客戶共同驗收并認(rèn)可，處以100元罰款。第三章：工程驗收規(guī)范各階段工程驗收由施工監(jiān)理主持，施工工長組織，房主參加；各階段驗收結(jié)果必須有三方同一時間的簽字確認(rèn)為有效。施工項目驗收合格后，方可進行后續(xù)施工。未經(jīng)確認(rèn)不得進行后續(xù)施工。遺漏的驗收項目由施工監(jiān)

27、理和施工工長共同承擔(dān)責(zé)任。各階段驗收單需在驗收后24小時內(nèi)由施工監(jiān)理上報工程部經(jīng)理。第一階段：材料進場驗收1. 對所有用于施工的裝飾材料進行驗收。2. 現(xiàn)場交底時監(jiān)理同工長、房主預(yù)約材料驗收時間。3. 材料進場后工長通知施工監(jiān)理、房主到場驗收。4. 未經(jīng)確認(rèn)的材料不得用于施工。第二階段：隱蔽工程及水電工程驗收1. 對隱蔽工程和防水工程進行驗收。2. 工長自檢合格通知施工監(jiān)理驗收,施工監(jiān)理須在24小時內(nèi)到達(dá)。3. 現(xiàn)場進行檢驗。第三階段：中期驗收1. 中期驗收前，工長須先進行自檢，確保監(jiān)理驗收合格。2. 自檢合格后工長與客戶約定驗收時間并提前一天通知施工監(jiān)理。3. 施工監(jiān)理按驗收規(guī)范逐項驗收，并

28、詳細(xì)填寫驗收結(jié)果。4. 驗收手續(xù)完成后，監(jiān)理應(yīng)提醒客戶按期交款：逾期未交工程款者，需停工待款，直到交款后方可開工，因此延誤工期由客戶負(fù)責(zé)。第四階段：竣工預(yù)驗收1. 工程竣工前5天內(nèi)預(yù)驗收。2. 工長在預(yù)驗收48小時前通知施工監(jiān)理，施工監(jiān)理在約定時間進行預(yù)驗收。監(jiān)理填寫預(yù)驗收單，認(rèn)真進行質(zhì)量檢查。3. 凡預(yù)驗收未通過的工程，施工監(jiān)理責(zé)成工長限期整改，并在限定時間組織二次報驗。4. 二次預(yù)驗收仍不合格的，工程部經(jīng)理親自組織或參與整改。工程部經(jīng)理參與或組織的整改工程，該工程質(zhì)量等級降一級。第五階段：竣工驗收1. 預(yù)驗收合格后，工長在工程竣工前3天向工程部報驗。將工程名稱、地點、竣工時間報工程部備案，

29、以便于組織工程驗收工作，凡不按規(guī)定時間進行報驗的，按違反驗收程序處罰。2. 竣工驗收由施工監(jiān)理按工程驗收規(guī)范進行驗收，并負(fù)責(zé)進行評定打分，評定時要求工長和工地組長參加。3. 驗收手續(xù)完成后，監(jiān)理應(yīng)提醒客戶交納工程尾款：未交納工程尾款不能交接，不予簽訂保修單，由此延誤工期由客戶負(fù)責(zé)。4. 客戶交納工程尾款后，施工監(jiān)理協(xié)同財務(wù)與客戶簽訂工程保修單，約期到現(xiàn)場交接，工長必須到場。相關(guān)說明：1. 各階段驗收不合格的，施工監(jiān)理按規(guī)定對工長進行處罰并限期整改。由此延誤工期時造成的損失由工長承擔(dān)。2. 由于施工監(jiān)理未能在規(guī)定時間到場造成工期延誤，造成的損失由施工監(jiān)理承擔(dān)。3. 整改后須經(jīng)施工監(jiān)理鑒定合格方可

30、繼續(xù)施工。4、驗收結(jié)果是工程結(jié)算依據(jù)。第四章：M我家工長管理條例一、工長加盟M我家裝飾方法與條件M 我家裝飾矢志做家裝品牌企業(yè)，隨著公司業(yè)務(wù)開展不斷加強，公司對于施工隊伍的需求量也會增加，在今后公司發(fā)展中，我們將建立起一套完善的施工隊伍發(fā)展機制，在不斷淘汰劣質(zhì)施工隊伍的同時，不斷引進新的優(yōu)質(zhì)的施工隊伍。在此將工長加盟M我家裝飾的方法和條件做一下說明，希望現(xiàn)有工長認(rèn)真對照公司對施工隊伍的要求，嚴(yán)格加強自身建設(shè)。同時，也歡迎老工長為公司介紹新工長。凡M我家公司員工為M我家公司介紹工長，每介紹1人（介紹工長需滿足下列條件）加盟我家裝飾，公司獎勵介紹人100元。（一） 工長加盟方法 1、凡通過M我家公

31、司招聘廣告或朋友介紹，或自行前來應(yīng)聘工長的，需填寫M我家裝飾項目經(jīng)理應(yīng)聘表格。2、M我家公司工程部會對所有前來應(yīng)聘的工長，進行考核，符合公司條件的工長，將成為M 我家公司正式員工，公司與該工長簽訂用工合同，合同有效期為1年。3、新加盟的工長，會領(lǐng)到一本項目經(jīng)理工作手冊，新工長須對該手冊進行仔細(xì)學(xué)習(xí)。工程部會對新工長進行1個工地的試用，同時考核工長對項目經(jīng)理工作手冊的學(xué)習(xí)結(jié)果。4、新工長對外統(tǒng)一稱為項目經(jīng)理，對內(nèi)是公司一名員工，須熱愛M我家公司 ，每周參加工程部管理會議。對工作表現(xiàn)良好的工長，M我家公司可以考慮將其作為分公司經(jīng)理來進行培養(yǎng)。（二） 工長加盟條件1、年齡在25-50之間。2、有過五

32、年以上家裝施工經(jīng)驗，2-3年裝飾施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗。3、有自己成熟的施工隊伍。最低標(biāo)準(zhǔn)：木工3人，油工2人，電工1人。4、須將下屬工人姓名、身份證號、照片報到公司，由公司人力資源部統(tǒng)一管理，頒發(fā)員工卡，加入M我家工人工會。特殊工種（電工、電焊工）需國家頒發(fā)的上崗操作證（復(fù)印件），持證上崗。5、準(zhǔn)備兩套近期施工的樣板房，供工程管理人員參考。 二、工程發(fā)包管理條例1、我家裝飾公司與所有工長之間，既是隸屬關(guān)系，又是商業(yè)合作關(guān)系。所有工長務(wù)必遵守本工程發(fā)包管理條例。2、工程部經(jīng)理代表M我家裝飾將工程發(fā)包給工長，發(fā)包時，工程部經(jīng)理向工長下達(dá)發(fā)包單，工長和工程部經(jīng)理確認(rèn)工程量及承包價格，工長于開工之前，做好

33、開工準(zhǔn)備。3、考慮各施工隊的原有單狀況和組織技工配構(gòu)。4、對施工質(zhì)量優(yōu)良的施工隊伍，在相同情況下，公司將考慮優(yōu)先派單。5、工長須確認(rèn)發(fā)包單中所有資料齊全，若資料不全工長，工長可拒絕開工。6、無故不接工程者，一次罰款100元。7、嫌工程價錢瘦而不接單者，一次罰款100元。8、接單后不能按時準(zhǔn)備開工物品與人員者，一次罰款100元。9、開工當(dāng)日遲到者，罰款100元。10、開工后，不論何種原因不得撤離現(xiàn)場，撤離現(xiàn)場須在施工監(jiān)理簽署撤離現(xiàn)場通知單后進行。違者罰款1000元并承擔(dān)一切責(zé)任。三、工地現(xiàn)場承攬家裝業(yè)務(wù)條例1、工長不得以M我家裝飾公司名義，私自接其它單。違者一次罰款100元。2、M我家公司鼓勵施

34、工工長和施工工人，積極為M我家公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。為配合工地現(xiàn)場進行宣傳，開工時我家裝飾會在現(xiàn)場放置宣傳資料。3、凡工長或工人為M我家公司介紹業(yè)務(wù)成功者，公司將給予業(yè)務(wù)提成，按工程總造價2%支付業(yè)務(wù)提成。4、為提高工長和工人的業(yè)務(wù)水平，M我家公司會對工長和工人進行業(yè)務(wù)宣傳輪流培訓(xùn)。四、工長培訓(xùn)管理條例1、M我家裝飾公司鼓勵工長和工人參加公司各類培訓(xùn)，公司將借助于工程部每周例會對工長進行工程管理能力培訓(xùn)。2、工程部經(jīng)理也可于工長中，選拔工作認(rèn)真、態(tài)度積極、施工精良的工長，參加公司中層管理干部培訓(xùn)。3、各工長也可于工人當(dāng)中，選拔素質(zhì)較高、工作積極的工人，參加公司各類培訓(xùn)，若工長推薦的工人，今后在公司中有

35、較大的發(fā)展，為獎勵工長的伯樂精神，公司會給予工長推薦獎，獎勵50-100元不等。五、工程部會議管理條例1、工程部每周例會時間為周四下午4：305：30，工長必須參加。2、工程部會議，不準(zhǔn)遲到、早退。遲到和早退，每發(fā)生一次處罰50元。3、無故不來參加會議，每發(fā)生一次處罰100元。4、工程部會議主要是分配新任務(wù)、頒布新規(guī)章，開展新計劃，內(nèi)部整頓及學(xué)習(xí)項目經(jīng)理工作手冊和家裝行業(yè)知識。第五章：施工隊伍管理規(guī)章制度【文明施工現(xiàn)場管理規(guī)定】 一、施工中必須嚴(yán)格遵守該物業(yè)管理部門和管理規(guī)定，盡量減少對環(huán)境造成的污染和對周圍居民的影響； 二、開工當(dāng)日起，工地必須按規(guī)定懸掛統(tǒng)一施工進度表、施工標(biāo)識牌、現(xiàn)場文明施

36、工管理規(guī)定，嚴(yán)禁吸煙，垃圾堆放處，半成品堆放處，成品堆放處，每日巡檢單在工地門口張貼統(tǒng)一宣傳標(biāo)語。 三、工地必須按規(guī)定配制滅火器，擺放在明顯位置，并由專人負(fù)責(zé)管理。 四、施工人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝、嚴(yán)禁打赤膊、穿拖鞋施工。 五、工地嚴(yán)禁生火做飯、嚴(yán)禁家屬、非施工人員進入，嚴(yán)禁使用未成年工人。 六、工地中嚴(yán)禁飲酒、聚眾賭博、打架斗毆及其它違法亂紀(jì)活動。 七、施工用電要設(shè)立臨時電箱，禁止違章亂拉、亂接電線；嚴(yán)禁使用非施工大功率電器。八、施工用水點只能固定一處，嚴(yán)禁長流水，保持地面干燥、無積水現(xiàn)象。 九、保持施工場地清潔，材料堆放整齊、集中（油漆材料除外）。需留宿的工地，開工時，生活用品必須在暫未施

37、工的地方集中堆放。 十、工地中應(yīng)設(shè)立臨時大小便設(shè)施，并由專人負(fù)責(zé)每日沖洗，保證無異味。嚴(yán)禁隨地或利用排污管口大小便。 十一、施工中的施工人員必須在公司考核注冊的，按規(guī)定配帶工作牌，實行一人一證，臨時施工人員可配帶臨時工牌，每工地不得超過三人。 十二、工地中所有施工圖紙必須用夾板裝訂成冊，并保持圖紙完整，直到工地結(jié)束。 十三、高層施工嚴(yán)禁向外拋物，沿外窗、外陽臺施工必須注意安全；嚴(yán)防物體墜落、嚴(yán)禁將工具、材料等物品放在可能跌落的位置。 十四、在施工中對成品和半成品要有相應(yīng)有效的保護措施，嚴(yán)禁損壞污染成品、半成品、堵塞管道（包括門窗、潔具、電器、家具、木地板等）。 十五、收工后，必須由專人負(fù)責(zé)清掃

38、垃圾，裝袋后集中堆放，及時處理。 十六、施工中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程及國家有關(guān)安全施工的管理規(guī)定，嚴(yán)禁不顧安全和設(shè)備的“野蠻施工”。 【施工隊的考核考評方法】一、 公司對工程隊各方面和總體形象的考核。 二、 監(jiān)理對工地的全面檢查考評。 三、 工地形象、工程驗收等級的計分考核。 四、 施工隊與業(yè)主之間全面協(xié)作的評定。 五、 施工隊與施工隊之間相互合作的考核。 六、 完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)臨時任務(wù)的考核。 【質(zhì)量管理“六不準(zhǔn)”】 一、 嚴(yán)格按圖施工，不準(zhǔn)隨便更改。 二、 每一分項工程必須進行班前交底，不準(zhǔn)無交底工程。 三、 各分項工程必須實行自檢、互檢、抽檢、不合格者不準(zhǔn)進入下一道工序。 四、 主要隱蔽工程施工時，項目監(jiān)理必須現(xiàn)場跟班作業(yè)，現(xiàn)場監(jiān)督不準(zhǔn)隨便離開。 五、 不合格的材料，不準(zhǔn)運進施工現(xiàn)場使用。 六、 確保工程質(zhì)量，不許野蠻施工。 【進場材料驗收制度】一、 材料進場，應(yīng)與計劃用量相符后驗收，做到無計劃、質(zhì)量不合格、型號不符，不驗收。 二、 主要面板材料，粘結(jié)材料，特殊材料在驗收時應(yīng)同時驗收材料合格證