家政公司工作總結(jié).doc

1、家政公司工作總結(jié)黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自 20xx 年成立以來， 始終堅(jiān) 持以人為本、誠(chéng)信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省 市婦聯(lián)的正確領(lǐng) 導(dǎo)和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌，大力 開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服 務(wù)，加強(qiáng)規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量， 實(shí)現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，公 司盈利等多贏目標(biāo)，取得了 良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。近幾年來公 司成功舉辦大型招 聘會(huì) 3 場(chǎng)，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn) 15 期，安置城 鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女 20xx 多人上崗就業(yè)。公司人才檔案 中 長(zhǎng)年備有保姆百余人，護(hù)工 20 余人， 20xx 年公司業(yè)務(wù)收入 85 萬元。一、公司基本情況 黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司

2、現(xiàn)設(shè)“四部 一辦”即專 業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室， 現(xiàn) 有家政服務(wù)員 38 名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡 38 歲，全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工 平均工資 800 1000 元以上，所有員工都享受“二保一險(xiǎn) 一費(fèi)”的待遇， 并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對(duì)象有 機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館、 商場(chǎng)和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占 90 以上，公司與客戶簽定合同，采 取會(huì)員卡消費(fèi)模式，現(xiàn)有個(gè) 人消費(fèi)會(huì)員卡 538 戶，團(tuán)體消費(fèi)卡 73 戶，事業(yè)單位服務(wù) 9 家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間得到了市政府有關(guān)部 門和市婦聯(lián) 的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭(zhēng)取國(guó)家服務(wù)業(yè)建

3、 設(shè) 項(xiàng)日專項(xiàng)資資金 50 萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免 費(fèi)為 公司辦理工商執(zhí)照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女 工辦理下崗優(yōu) 惠證 11 個(gè)，并免費(fèi)開展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè) 務(wù)，通過培訓(xùn)考試獲取 初級(jí)家政服務(wù)員約有 200 余人，其中 政服務(wù)員 20 余人。市委書記 劉善橋親自批示財(cái)政 20xx 年撥 給市婦聯(lián)用于婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資 金 10 萬元，培訓(xùn)農(nóng)村 婦女 20xx 余人，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員 60 名。二、主要做法；1、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我 們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī) 律建章立制，加強(qiáng)對(duì)紅土地家政服務(wù)公司 的規(guī)范

4、管理。在成立之初， 制定了黃岡市紅土地家政服務(wù) 公司管理辦法等 10 項(xiàng)管理制度。 公司按照自主經(jīng)營(yíng)、自 負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，成 功走出了一條 發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、 管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化 的路子。 公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、 優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格” ： 即品行 合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“兩制度 “：即回訪制 度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān) 管電話，適時(shí)監(jiān)管員工 服務(wù)質(zhì)量， 并設(shè)立全勤獎(jiǎng)， 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣， 多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門經(jīng)理績(jī)效工資掛 鉤，保證 客戶投訴率為零。公司堅(jiān)持做到每

5、月“三必” 是必訪一次用戶，公司 每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交 心談心，虛心聽取客戶對(duì)公司業(yè) 務(wù)開展提出好的建議和要求， 及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二 是必召開一次會(huì)議， 公司每月召開一次例會(huì)由各部門經(jīng)理和員工匯報(bào) 本月業(yè)務(wù) 拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善 處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本 工資、提 成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制 度等相關(guān)規(guī)定，按 時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證 員工待遇。2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬 元，引進(jìn)了一批家 政保潔服務(wù)的新

6、設(shè)備、新工藝，新材料， 有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng) 翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有 先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯 維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部 門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì)公 眾，為社會(huì)公 眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺(tái)和橋梁，我 們又 開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細(xì)、更豐富、 更 及時(shí)的信息，及時(shí)掌握客戶所需，所求。3、提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。我們始終認(rèn)為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工 隊(duì)伍的素質(zhì)。公司始終將，增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展 立足點(diǎn)， 常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出” ，即堅(jiān) 持家政服務(wù)基本 知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)

7、，突出技能 培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政 服務(wù)的婦女，開展崗前家政 初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家 用電器的使用、烹 飪知識(shí)、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職 責(zé)；對(duì)正 在從事家政的婦女，通過走訪用戶，市場(chǎng)調(diào)查等方式，及時(shí) 加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目 前，已舉 辦培訓(xùn)班 15 期，培訓(xùn)家政服務(wù)員 1200 余人。二是 開展特色技能培 訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合 開展了“月嫂” 、“老 年護(hù)理” 、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，成 功打造出深受市場(chǎng)歡迎的 “月嫂” 、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù) 隊(duì)，形成

8、了獨(dú)具特色的服務(wù)品 牌。 20xx 年 4 月，市婦聯(lián)聯(lián)合 市婦幼保健院，對(duì) 80 名有從事 “月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、 失地婦女進(jìn)行了 1 周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕 產(chǎn)婦、 嬰兒衛(wèi)生保健、 衣食住行等方面的基本知識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后， 市勞動(dòng)局還組織 進(jìn)行了首次“育嬰員” （月嫂）資格考試，有 20 多名參訓(xùn)婦 女獲得“育嬰員”初級(jí)職稱，有 7 名婦女獲得“育嬰 員”中 級(jí)職稱。 20xx 年公司 2 名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技 能 大賽中分別獲得二、三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。公司有 6 名員工獲得 高級(jí)家政服務(wù)員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)有創(chuàng)業(yè)意 向的家政 服務(wù)員，引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了 20 余名

9、 家政服務(wù)員參加?jì)D 女 syb 創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，其中 10 多名下崗失業(yè)婦女，成 功走上了創(chuàng)業(yè)路。4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化。公司要成長(zhǎng)，必須滿足客 戶不斷增 加的需求，立足市場(chǎng)需求開拓創(chuàng)新。目前，紅土地 家政公司為企事業(yè) 單位和家庭提供 20 多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)主要 涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞 務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員等； 二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清 洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整 體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、 家教、婚介， 房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服 務(wù)需 求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的同時(shí)發(fā) 展 壯大自己。在工作中我們堅(jiān)持做到：（ 1 ）營(yíng)

10、銷方式多樣化。一是與商場(chǎng)、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng) 強(qiáng)聯(lián) 手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打 開局面，公司 以享受一次紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)作為突破口， 占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大影 響。公司與各大商場(chǎng)和樓盤開發(fā)商黃商購(gòu) 物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購(gòu)物 滿 200 元”的，紅土地家政公司 就免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次， “凡購(gòu) 買商品房面積達(dá)到 180 平 方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為 該客戶提供 10 次 家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項(xiàng)協(xié)議立即得到了商場(chǎng)和 房地產(chǎn)開 發(fā)商的的積極響應(yīng)，商場(chǎng)房地場(chǎng)開發(fā)商打出廣告第二天就有 顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費(fèi)服務(wù)的顧 客，都成 了紅土地家政公司的長(zhǎng)期客戶。

11、二是利用資源，優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，贏得客 戶。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu) 勢(shì)，在節(jié)假日為相關(guān)單位 和個(gè)人免費(fèi)做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì) 高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得 了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的 一致好評(píng)和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長(zhǎng)期 客戶。三是參 與活動(dòng)，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組 織開 展的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)” 、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員 工參與的活動(dòng)，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，樹立了形象， 擴(kuò)大公司 的社會(huì)影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。（ 2 ）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設(shè)家教、婚介、房 介等中介服務(wù)項(xiàng) 目，開辟了飯店、

12、賓館、單位外墻清洗、電 梯維護(hù)等保潔業(yè)務(wù)，僅電 梯維護(hù)保就擁有服務(wù)單位 53 家。 在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅(jiān)持做到“三 接” 。一是承接，即承接 單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國(guó) 稅局、地稅局、房 管局等單位鑒定了長(zhǎng)期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負(fù)責(zé)各 單位干部 職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入 20 萬元。二是對(duì)接，公司與 女企業(yè)家 經(jīng)營(yíng)的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐 飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對(duì) 接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的 市民感受到紅土地家政的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接， 在服務(wù)中， 我們做到大項(xiàng)目與小項(xiàng) 目相聯(lián)接， 從飯店、賓館、 單位外

13、墻的外墻清洗、電梯維護(hù)等大的 服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚 介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項(xiàng)目，都做到持 之以恒，精 益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區(qū) 20 家同類公 司 中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著，占據(jù)了 40% 的業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。（ 3 ）消費(fèi)模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費(fèi)模式，推行會(huì)員制消費(fèi)，對(duì)加入的會(huì)員實(shí)行提供定期、 定量、定點(diǎn)、定 項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量 即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服 務(wù)項(xiàng)目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點(diǎn) 即固定服務(wù)地點(diǎn)；定項(xiàng)即固定服務(wù) 項(xiàng)目。家政服務(wù)中心為每 一位入會(huì)者建立會(huì)員登記卡，詳細(xì)記錄會(huì)員 的基本情況。目 前，公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡 538 戶，團(tuán)體消費(fèi)卡

14、 73 戶， 并有人數(shù)增加之趨勢(shì)。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦 的家政服務(wù)公司中推廣這一消費(fèi)模式。5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠(chéng)信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利 民的服務(wù)方針，服 務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠(chéng)信、 規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔 時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物 品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外， 還 專門派部門經(jīng)理主動(dòng)上門， 誠(chéng)懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為 客戶做廚房保潔時(shí)， 不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，雖然客戶表示抽 油煙機(jī)本身 已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知 道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近 40 度的高

15、溫將 新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)就與家政 公司簽定了續(xù) 簽了長(zhǎng)期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深 受用戶的好評(píng)，贏得了 客戶，。6、履行責(zé)任，服務(wù)社會(huì)化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，紅土地家政公司更加重視自己的社會(huì)責(zé)任。公司熱心于社會(huì)公益 事業(yè)， 20xx 年市 婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動(dòng)承擔(dān)為非 典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。 在去年抗震救期間，紅土地家政公 司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達(dá) 3 萬元。為有效緩解“就業(yè)難” 的壓力，公司主動(dòng)與婦聯(lián)、勞動(dòng)部門聯(lián) 系，合作培訓(xùn)了 20xx 多名農(nóng)村女勞動(dòng)力和下崗工人，幫助城市下崗 工人特別是 “ 4050 ”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民 1200 余人

16、實(shí) 現(xiàn)了重新就業(yè)。有 30 多名員工通過紅土地的培訓(xùn)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)了 由 打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級(jí)文件精神，市婦聯(lián) 與勞動(dòng)部門 溝通協(xié)調(diào)，將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服 務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī) 構(gòu)，力爭(zhēng)用 3 到 5 年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)家政服 務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素 質(zhì)普遍提高，實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè) 就業(yè)。三、問題和建議 多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā) 展，還存在 以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不 規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán) 益上 失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我 們提出以下幾點(diǎn)建議：1、成立

17、家政行業(yè)協(xié)會(huì)， 使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化， 專業(yè)化 的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會(huì)，確定歸口管理部門， 如歸口勞動(dòng)局或 民政局，以此推進(jìn)家政市場(chǎng)有序健康發(fā)展。 協(xié)會(huì)職責(zé)是制訂家政服務(wù) 從業(yè)人員的培訓(xùn)， 就業(yè)，維權(quán)的配 套措施， 統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 稅收優(yōu) 惠政策等，協(xié)調(diào)各職能 部門出臺(tái)有關(guān)扶持政策，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康 發(fā)展。2、加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。 發(fā)揮廣播， 電視， 網(wǎng)絡(luò)等媒體 作用，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁。 特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代 家政消費(fèi)理念，擴(kuò)大家政消費(fèi)群體，鼓勵(lì) 下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn) 變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù) 工作，讓全社會(huì)都來尊重家政服務(wù)員 的勞動(dòng)，讓其有一定

18、的 社會(huì)榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營(yíng)造良好的氛圍。要 樹立家政舞臺(tái) 大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低 下、 平庸等陳腐觀念。特別是各級(jí)婦委會(huì)主任，婦代會(huì)主任要當(dāng) 好家 政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會(huì)重 塑自我做好耐 心細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理 念選擇這一職業(yè)，從事 這一職業(yè)，用女性特有的堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃 苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打 造家政服務(wù)品牌。3、提高家政經(jīng)營(yíng)者管理水平。加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者的培訓(xùn)。著力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素質(zhì)及 管理才能，打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。4 、實(shí)施家政陽(yáng)光工程。認(rèn)真貫徹執(zhí)行按照鄂勞社文 20xx1

19、01 號(hào)文件精神和鄂婦字 20xx7 號(hào)文件精神，以專項(xiàng)經(jīng) 費(fèi)為支撐，實(shí)施 家政陽(yáng)光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財(cái)政、勞 動(dòng)和社會(huì)保障、教育等部 門制定農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移和 4050 人 員家政陽(yáng)光工程的實(shí)施方案，明確 依托各地婦女培訓(xùn)基地開 展家政技能培訓(xùn)，由婦聯(lián)牽頭，農(nóng)業(yè)和勞動(dòng) 部門組織人員進(jìn) 行技能培訓(xùn)；推行家政服務(wù)員持證上崗，經(jīng)過技能培 訓(xùn)，對(duì) 學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書保證服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范家政服務(wù)機(jī) 構(gòu)。對(duì)全市家政服務(wù)業(yè)提出規(guī)范性意見，加大對(duì)家政服務(wù)業(yè) 的扶持。5 、實(shí)施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)一打造的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營(yíng)模式打造“特色鮮明的家政服 務(wù)品牌。實(shí)行“三 統(tǒng)一” ，即統(tǒng)一

20、標(biāo)識(shí)。進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，并 在全市婦聯(lián)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng) 一使用“木蘭花”標(biāo)志；統(tǒng)一宗 旨?！坝脤Ｐ牡男淖黾覄?wù)事”的服務(wù) 理念，以”一切為了客 戶”為宗旨，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服 務(wù)、為家庭服 務(wù)、為黨和政府分憂的工作目標(biāo)的一致性；統(tǒng)一共享資 源， 發(fā)揮各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，做到信息共享，資源共享， 市場(chǎng) 共享，不斷推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。2 家政公司年終工作總結(jié)、公司簡(jiǎn)介湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從 20xx 年開始實(shí)行員 工制和 中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。 公司現(xiàn)有管理人員 18 人，教師 5 人，固定員工 600 人，中介式服務(wù)員近 20XX 人， 固定客戶 600 多 家。公司下設(shè)

21、四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家 政服務(wù)社 ; 好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站; 松鶴路為民家政服 務(wù)中心 ;長(zhǎng)虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。 近年來， 在服務(wù)市民， 解決 城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了 很大的努力， 也取得了一定的收獲，受到了社會(huì)各界、政府 各有關(guān)部門和新聞媒體 的關(guān)注。20xx 年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。 9 月 15 日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技 能大賽中，取得 了兩名冠軍、三名亞軍的好成績(jī)。烹飪冠軍 張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃 漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚 報(bào)記者的專訪。母嬰護(hù)理員阮燕比 賽時(shí)的圖片被刊登到人民 日?qǐng)?bào) 20XX 年 9

22、月 16 日第十六版。烹飪冠 軍張杏仙在湖北省 “木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季 軍的好成 績(jī)。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員 技能大賽組織獎(jiǎng)。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司 共取得 高、中級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名，初級(jí)家政 服務(wù)員職業(yè)資格 證書十二名。 20XX 年 4 月獲得湖北省家庭服 務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“誠(chéng)實(shí)守信優(yōu) 秀企業(yè)”獎(jiǎng)， 20XX 年 8 月湖北省婦聯(lián) “優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè) （實(shí)體 ）獎(jiǎng)。 20XX 年 11 月被湖北省 商 務(wù)廳、財(cái)政廳、總工會(huì)命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定 點(diǎn)培訓(xùn)機(jī) 構(gòu)。從 20XX 年開始，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了 全面的

23、職業(yè)技能 培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職 業(yè)技能資格證書，員工素 質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升二、積極開發(fā)服務(wù)市場(chǎng)尋求就業(yè)崗位。 我們根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng) 的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特 長(zhǎng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng) 力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí) 際情況，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技 能培訓(xùn)和崗 位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目 前 客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉 辦了 第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有 40 多人。給 參加培訓(xùn)的人 員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家 庭烹飪、家居保潔、母 嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能，收到 了良好的效果。為了擴(kuò)

24、大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個(gè)物業(yè) 管理公 司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù) “溫馨提示” 牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏，以方便 業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系， 并能請(qǐng)到稱心如意的家政服務(wù)員。小 區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重 管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員 持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管 理 ; 即提升了家政公 司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服 務(wù) ; 即增加了 家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人 需求 這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。三、添置高檔家用設(shè)備對(duì)家政員實(shí)行模擬培訓(xùn) 前些年，由于培 訓(xùn)場(chǎng)地和師資力量不足，難以對(duì)家政服 務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培

25、 訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提 供合格的家政服務(wù)員。 現(xiàn)在，我們公 司有了自己的師資力量。 今年五月，公司在長(zhǎng)虹路租用了 180 平米 的模擬高端家庭居 室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教 學(xué)設(shè)備， 其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級(jí)攝像機(jī)、筆記本電腦、 電冰箱、 洗衣機(jī)、 洗地機(jī)、 吸塵器等。 設(shè)置了烹飪實(shí)操間 ( 有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐 ） ，保潔 實(shí)操間 （ 有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器） ，家庭 辦公實(shí)操間（ 有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、 電話機(jī)、照相機(jī)、 攝像機(jī)、飲水機(jī) ） 。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn) 行模擬高端家庭實(shí)際技能 培訓(xùn)，使他們

26、能熟練掌握各類家用 電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使 知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教 學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè) 人員基本素質(zhì)， 不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。四、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度 公司制訂了辦學(xué)章程 與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師 管理制度， 學(xué)員管理制度， 財(cái)務(wù) 管理制度， 設(shè)備管理制度等。 按照家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ， 通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)所要求的初、中、高級(jí)家政服務(wù)員的水平。從理論 知識(shí)到操 作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教 學(xué)培訓(xùn)大綱，對(duì)培 養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、教學(xué)要求 及內(nèi)容、 教學(xué)中應(yīng)注意的 問題等都作了具體要求。 在培訓(xùn)中，

27、 根據(jù)市場(chǎng)需求變化、用戶需要 和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)， 把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為 核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè) 道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交 流，使理論知識(shí) 與實(shí)際操作相結(jié)合， 提高學(xué)員素質(zhì)， 達(dá)到家政服務(wù) 上崗水平。為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司， 開發(fā)了 外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng) 目，還計(jì)劃在年 內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭(zhēng)取再擴(kuò) 大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司08 年已經(jīng)成立了工會(huì)組織，成立公 司黨支部的請(qǐng)示報(bào)告也已報(bào)請(qǐng)樊 城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努 力完成 “家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)在探

28、索中前 進(jìn)，在前進(jìn)中總 結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的殷切希 望，把陽(yáng)光帶給千家萬戶。為家政 服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就 業(yè)、服務(wù)民生，推動(dòng)和諧社 會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。3 家政公司工作總結(jié)沈陽(yáng)* 家政公司成立于 2xx 年 7 月，自成立以來共培訓(xùn) 月嫂，育兒嫂，家政服務(wù)員 5 多名，從嬰兒早期教育到專業(yè) 月嫂培訓(xùn)的發(fā)展歷程，始終遵守“ * 月嫂” 最專業(yè)的月嫂經(jīng)營(yíng)理念，為全市上百名寶寶提供了專業(yè)的月子護(hù)理服 務(wù)，我們 所提供的月嫂、育兒嫂的專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)贏得了眾 多年輕父母的信賴 和社會(huì)反響，現(xiàn)在每天都有許多準(zhǔn)媽媽為 未來的寶寶預(yù)定了月嫂。 “ * 月嫂”品牌

29、已經(jīng)得到越來越多 的年輕父母的青睞和信任。由于* 月嫂的獨(dú)特服務(wù)理念和科學(xué)的育兒方式，從成立 之初， 就一直受到社會(huì)的關(guān)注，各大醫(yī)院的支持，為規(guī)范月 嫂服務(wù)行為，滿 足月嫂服務(wù)市場(chǎng)需求，現(xiàn)在我公司和解放軍 22 醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了“解 放軍 22 醫(yī)院*月嫂公司” ,2xx 年初又和沈陽(yáng)軍區(qū)第六干休所達(dá)成 協(xié)議，為把干休所的老首長(zhǎng)、 老阿姨從瑣碎、繁雜的家務(wù)中解脫出 來，使他們有更多的時(shí) 間用于自我保健和參加各項(xiàng)有益于身心健康的活動(dòng)，進(jìn)而提 高生活質(zhì)量和生命質(zhì)量，干休所以* 月嫂公司為依托，為干 休所的老首長(zhǎng)、老阿姨開展家政服務(wù)。為了促進(jìn)政府的再就 業(yè)工程，一年來 * 公司累計(jì)培訓(xùn)和安排 2 多名

30、下崗失業(yè)人員 再就 業(yè)，得到了社區(qū)政府的高度評(píng)價(jià)和贊賞。* 月嫂公司在中國(guó)家庭服務(wù)協(xié)會(huì)的正確指導(dǎo)下積極貫 徹中國(guó)家 協(xié)第三界一次代表大會(huì)精神， 堅(jiān)持以“質(zhì)量求生存， 以誠(chéng)信求發(fā) 展，以服務(wù)求效益，以創(chuàng)新求提高”的企業(yè)發(fā)展 方針，努力打造 “ * 月嫂”品牌， “* 月嫂”必須盡職盡責(zé) 地提供月嫂服務(wù)，做到 愛心、耐心、真心、細(xì)心。要按照護(hù) 理產(chǎn)婦及新生兒的程序進(jìn)行科學(xué) 的護(hù)理，要讓產(chǎn)婦和寶寶感 受到月嫂服務(wù)所帶來的舒適、幸福和快 樂！為加強(qiáng)管理，公 司制定了月嫂管理制度 、月嫂服務(wù)合 同 、客戶須知 等管理制度和方法。沈陽(yáng)* 月嫂公司努力打造“ *月嫂”的品牌，要求月嫂 必須經(jīng) 過月嫂專業(yè)培訓(xùn)，掌握護(hù)理產(chǎn)婦和新生兒科學(xué)的護(hù)理 常識(shí)，持有國(guó)家 承認(rèn)的月嫂資格證書，體檢健康證明，身份 證明、具有良好品德的月 嫂。享有“媽媽寶寶最信賴的首選 育嬰機(jī)構(gòu)”的美稱的 * 月嫂公司 是沈陽(yáng)唯一一所集胎教、分 娩期營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、月嫂服務(wù)、月子護(hù)理、理 胎發(fā)、做胎發(fā)筆、 手足印、臍帶章、孕味照、滿月照、百日照、育嬰 服務(wù)、疑 難病癥解答、上門家訪、免費(fèi)商品派送于一體的一條龍服務(wù) 的綜合性機(jī)構(gòu)。* 月嫂公司現(xiàn)已形成了擁有月嫂兩百余人，育嬰嫂三百 余人的 龐大服務(wù)隊(duì)伍。她們具有