銀行手機(jī)銀行調(diào)查報(bào)告

1、關(guān)于銀行手機(jī)銀行調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查目的：為了了解大學(xué)生對(duì)銀行手機(jī)銀行的看法與是使用情況，以便于銀行有針對(duì)地在校園里進(jìn)行推廣，使手機(jī)銀行這項(xiàng)業(yè)務(wù)能更好地滿足廣大學(xué)生的需求，我們?cè)O(shè)計(jì)了這份問(wèn)卷，并展開調(diào)查。二、調(diào)查時(shí)間：銀行年6月2日三、調(diào)查對(duì)象：四、調(diào)查方法：抽樣調(diào)查樣本情況：從大一和大二中隨機(jī)抽取30名有效同學(xué)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。五、數(shù)據(jù)分析：1、大學(xué)生通過(guò)哪些渠道了解手機(jī)銀行表1表2從表1可以看出學(xué)生對(duì)手機(jī)銀行的認(rèn)識(shí)大部分都是從網(wǎng)絡(luò)和銀行網(wǎng)點(diǎn)得到，也對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的推廣方式比較信任，所以銀行在進(jìn)行手機(jī)銀行推廣時(shí)，應(yīng)偏向于在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推廣，這樣更容易讓顧客相信。2、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析表3表4在此次調(diào)查中有63%

2、的同學(xué)未開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，而且在調(diào)查學(xué)生中有57%愿意開通銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。黎明大學(xué)生大一和大二的總共大約有6000人，所以是個(gè)不小的市場(chǎng)，銀行可以在針對(duì)學(xué)生進(jìn)行推廣。3、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)功能分析表5從圖可以看出，大學(xué)生通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行對(duì)余額的查詢和支付功能，所以銀行應(yīng)針對(duì)大學(xué)生在查詢與支付功能上增加服務(wù)，并且增加創(chuàng)新的功能。4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析表6從圖形可以看出農(nóng)業(yè)銀行已占有一定的市場(chǎng)，其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是建設(shè)銀行。5、大學(xué)生對(duì)手機(jī)銀行的顧慮表7從圖明顯的看出，銀行對(duì)于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)是得到群眾的認(rèn)可，但還是存在很多的不足，特別是在法律的保障問(wèn)題，致使客戶對(duì)產(chǎn)品的安全性不高，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也偏高。銀行在

3、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)方面要在學(xué)生中占一定的市場(chǎng)，首先在提高功能的前提，也應(yīng)加強(qiáng)信用促使客戶放心，同時(shí)在收費(fèi)上也應(yīng)適當(dāng)適當(dāng)降低。6、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)不足分析表8從圖中可以明顯的看出，手機(jī)銀行還存在有很大的不足，功能上應(yīng)該有所創(chuàng)新，應(yīng)更親近學(xué)生的服務(wù)，而在已有的功能上應(yīng)加強(qiáng)，才能滿足客戶的需求。7、大學(xué)生對(duì)費(fèi)用收取方式分析表9關(guān)于收取費(fèi)用方式上，客戶更偏于以月為時(shí)間單位，每月收取一次，也有一大部分認(rèn)同是開通一次性收取。六、總結(jié)與建議1、大學(xué)生對(duì)手機(jī)銀行的了解渠道有很多，比較相信銀行網(wǎng)點(diǎn)宣傳從問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，大部分學(xué)生對(duì)于社會(huì)存在詐騙等的一些行為，他們更相信銀行網(wǎng)點(diǎn)宣傳，銀行手機(jī)銀行想要搶占商機(jī)，占領(lǐng)校園

4、這片熱土，就必需花更多心思再?gòu)V泛的宣傳上。2、大學(xué)生偏愛查詢和支付功能調(diào)查中，大學(xué)生使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)更多的是使用查詢余額和支付功能，銀行在對(duì)手機(jī)銀行宣傳上可以注重這兩方面的推廣，更容易是學(xué)生接受。3、 大學(xué)生對(duì)手機(jī)銀行的費(fèi)用收取方式有不同的愛好對(duì)于收取費(fèi)用的方式，按月支付的方法更被大學(xué)生所愛好。但開通一次性收取和按支付收取也有一大部分學(xué)生可以接受。銀行要吸引更多的學(xué)生，在收費(fèi)方式應(yīng)采用更多的方法，針對(duì)不同愛好使用不同收取政策。4、大學(xué)生對(duì)手機(jī)銀行的安全性存在質(zhì)疑，建行應(yīng)完善安全系統(tǒng)，同時(shí)讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)到手機(jī)銀行安全性能指數(shù)高大學(xué)生對(duì)建行手機(jī)銀行的安全性存在很大的質(zhì)疑，學(xué)生使用手機(jī)銀行時(shí)擔(dān)心安全問(wèn)題。其實(shí)，手機(jī)銀行是一個(gè)安全性能很好的金融產(chǎn)品，人們對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)心還是歸結(jié)于人們對(duì)手機(jī)銀行了解程度的缺乏。因此，目前銀行首要任務(wù)就是在校園里開展廣泛的宣傳。5、銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上存在著實(shí)力相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)者 手機(jī)銀行作為新興的金融產(chǎn)品，但是已有好多銀行也有此業(yè)務(wù)服務(wù)，在學(xué)校、社會(huì)不同的群體，手機(jī)銀行的競(jìng)爭(zhēng)必不可免。銀行要在這市場(chǎng)處于不敗之地，在宣傳的同時(shí)，應(yīng)不斷創(chuàng)新，滿足于客戶?？偨Y(jié)：銀行手機(jī)銀行要占領(lǐng)校園市場(chǎng)，應(yīng)把宣