保潔年總結(jié)10001

1、保潔年度總結(jié)保潔年度總結(jié) 8 篇 總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、 一個(gè)年度、 一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等 情況加以回顧和分析的一種書面材料， 它可以幫助我們總結(jié)以往 思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，快快來(lái)寫一份總結(jié)吧。 但是總結(jié)有什么要求呢？ 下面是我整理的保潔年度總結(jié) 8 篇，歡迎大家借鑒與參考， 希望 對(duì)大家有所幫助。保潔年度總結(jié)篇 1時(shí)光荏苒來(lái)到 XX 高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感 謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心， 能給予我 1 個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的 平臺(tái)。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)， 有過(guò)倦怠， 但更多的 是一起流汗，一起堅(jiān)持，一起奮斗。 在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了 剛毅果決， 遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的

2、方式方法； 在總 公司陳總身上學(xué)到了對(duì)待工作要有大局觀， 和從對(duì)生活中每 1 個(gè) 細(xì)節(jié)的觀注到對(duì)工作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成 ??！”?！凹?xì)節(jié)決定成敗！”這句話我明白了， 也理解了，但總會(huì)因 為種種原因達(dá)不到理想的效果。 我決不推卸責(zé)任， 小區(qū)衛(wèi)生不達(dá) 標(biāo)的情況， 雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響， 但是更多的是我 自己對(duì)小區(qū)保潔工作的掌控不到位， 對(duì)工作的理解和安排還有與保潔員的溝通， 都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。 這些將是我以后生 活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方?？v有種種的不盡人意， 但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的 閃亮之處， 在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里， 我們辦公室很

3、多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生， 把小區(qū)里每 1 個(gè)犄角旮旯的紙皮 果屑都清理出來(lái)， 讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài) 度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用， 讓大家不在對(duì)保潔工作 產(chǎn)生 1 種低人一等的感覺(jué)， 我們能做， 她們當(dāng)然也就能做， 只是 我們的分工不同而以， 直到現(xiàn)在， 我們也會(huì)抽空集中大家一起在 小區(qū)里撿垃圾。 也一起在中午休息時(shí)間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū) 里催收物業(yè)費(fèi)， 每一次也都達(dá)到了會(huì)議的基本要求， 甚至超額完 成，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在一定數(shù)量以內(nèi)。在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后， 我們兩部也多次 精誠(chéng)合作，在貴陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”期間，在房開(kāi)售房活動(dòng)前后， 在節(jié)日

4、時(shí)都曾一起沖洗路面， 清洗水池， 也為了小區(qū)的環(huán)境工作 搬抬運(yùn)挪各種雜物?；覊m，泥漿，汗水，嬉笑怒罵組成了一幅幅 和諧而又陽(yáng)光的畫面，這時(shí)的我們是最團(tuán)結(jié)，最有戰(zhàn)斗力的。保潔年度總結(jié)篇 220xx 年來(lái)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下， 經(jīng)過(guò)部門員工的共同努力， 完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的 1 個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行 業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、 使用視覺(jué)感觀留下第一印 象。俗話說(shuō)：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀 況的習(xí)慣心理常態(tài)。一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化 在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。這

5、樣，便于操作，利 于檢查。1. 按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)， 針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際， 實(shí) 行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。 班長(zhǎng)手把手教， 熟 練工傳、 幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng)， 調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。 這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握， 即提高了受培者的技能， 有 拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清 操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快 （ 即：眼勤看手快做 ）; 先粗后細(xì)， 1 步到步，人走物清 （ 即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全 帶走）。2. 按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工 胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序， 操作起來(lái)有個(gè)準(zhǔn)。周師傅 就是突

6、出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、 沙發(fā)一塵不染。 袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)， 樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。名都大廈現(xiàn)在是裝修期間， 在人員少工作量大的情況下， 幾 位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自覺(jué)， 向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏， 盡量接近和達(dá)到標(biāo) 準(zhǔn)。對(duì)他們的工作， 只有這樣來(lái)描述： 掃地蕩身灰， 拖地一身汗。 較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)， 毫無(wú)怨言。 老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目 前最徹底，較潔凈的一塊， 從裝修階段而言， 是難以見(jiàn)到的標(biāo)準(zhǔn) 典范。3. 按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常， 多

7、方協(xié)助。目的只有 1 個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是 保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施， 只有這樣， 墻上貼的才不會(huì)是一紙 空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策， 一年來(lái)， 我們始終 繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。1. 上級(jí)要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行 ; 按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過(guò)去廣 場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。 為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求 我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好， 然后再整理擺放車輛。 在不 增加人員的情況下， 把兩人同班改為上、 下午對(duì)班粒長(zhǎng)了班時(shí)間， 達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠(chéng)然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了， 工作量去成倍的增

8、加了。但是，二位師傅二話不說(shuō)，欣然接受分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天 一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來(lái)上班，借著路燈掃廣 場(chǎng)，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易， 平平凡凡， 難能可貴。 他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們 物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。2. 上級(jí)要求長(zhǎng)效管理， 我們至始至終。 從認(rèn)識(shí)上講， 創(chuàng)衛(wèi)事 關(guān)重大，從工作職責(zé)來(lái)說(shuō)，我們是主力軍，可以，我們必須接受 任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二 位師傅的話來(lái)說(shuō)：“檢查時(shí)是怎么做， 平時(shí)也是怎么做”， 做到 了平時(shí)和檢查 1 個(gè)樣。 在無(wú)數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過(guò)程中

9、， 也 證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒(méi)問(wèn)題， 我們能放心。 居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一 說(shuō)。三、團(tuán)結(jié)講正氣在工作的實(shí)際中， 我們一直提醒和要求大家： 不利于團(tuán)結(jié)的 話不說(shuō) （ 背后不議論別人長(zhǎng)短 ）; 不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長(zhǎng)嘴 婆，管好自己的嘴 ; 不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間，不 要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接。將正氣， 歪風(fēng)邪氣難存在了 ; 講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié) 出精神。拿女同胞的話講： 現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來(lái)有盡 頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿， 領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品收集全歸公， 我們 堅(jiān)決服從，樂(lè)意去做。 由來(lái)已久的慣例被打破， 杜絕了任何人私 自處理廢品的現(xiàn)象。

10、即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理， 有增 加了收入，雖然是很微不足道， 但是，它體現(xiàn)了 1 種精神和境界， 更加重要的是， 他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 公司多次的突擊 任務(wù)都能只之即來(lái)，樂(lè)意干活，沒(méi)有怨言。四、感慨稱與無(wú)奈 在人們的想象中，做保潔是做普通不過(guò)得了， 誰(shuí)都能做，其 他啊，能做，不一定會(huì)做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì)做，總 得有個(gè)過(guò)程，且得用心揣摸。 說(shuō)這些， 可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什 么門道，別自做清高。感慨稱：有人不理解保潔。保潔年度總結(jié)篇 3我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下， 按照公司的工作要求， 本著“您的滿意， 是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人 為本，以客為尊，

11、以誠(chéng)為源， 以質(zhì)為先”的公司管理理念， 以“上 水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客 戶至上”作為每一位員工的信條。 經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力， 開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為 20xx 年的工作打好基礎(chǔ)。1 人員管理保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難， 為此 和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒， 沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。 根據(jù) 各崗位工作需求狀況， 重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量 之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求， 調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增 加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員 14 人，

12、本年度共有 9 人離職和調(diào)職 0其中 1 人調(diào)職到庫(kù)區(qū)， 8 人離職。2 培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn) 行實(shí)際操作培訓(xùn)， 使保潔員掌握保潔工作知識(shí)， 到達(dá)寫字樓保潔 工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行 保潔工作手冊(cè)培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作 中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)： 清潔劑的分類和使用， 清潔程序， 清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的 清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)， 建立了員工工作的職責(zé)心， 目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)完成， 但在遵守工作紀(jì)律， 行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管 理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)

13、并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合， 保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定3 保潔工作模式方面 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”， “本色清潔”取 得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次， 主要清潔工作放在夜班 進(jìn)行。 在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置 7f-16f 一名保潔員基本能夠到達(dá) 將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在 30 分鐘內(nèi)解決， 但在高峰期 11f16f 經(jīng) 常存在 1 小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原先的固定的. 計(jì)劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原

14、有本色， 取的了較好的效果， 但清潔成本有所增加。 近一時(shí)期因二建施工 和市政道路施工， 整體環(huán)境灰塵較大， 雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi) 生狀況沒(méi)有到達(dá)要求， 而且清潔成本有所增加， 隨著施工的結(jié)束 將進(jìn)行徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求， 每 20 分鐘吸塵一次。4 保潔工作完成方面(1) 完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂(2) 完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。(3) 完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。(4) 完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。(5) 完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。(6) 完成大廈外墻的 2 次清洗。(7) 完成外圍地面沖刷工作。(8) 對(duì) b1 車場(chǎng)每

15、月兩次的清洗工作。 ( 不負(fù)責(zé)日常保潔工作 )(9) 完成特約清潔服務(wù)。 庫(kù)區(qū)石材地面 2 次晶面處理和地毯， 床頭，沙發(fā)的清洗工作。 3 樓地毯的清洗工作。(10) 完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。保潔年度總結(jié)篇 420xx 年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下， 按照公司的 工作要求，本著 您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求 的物業(yè)服務(wù)宗旨， 以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先 的公司管理理念，以上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌 作為公司的發(fā)展目標(biāo)， 服務(wù)第一、 客戶至上 作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努 力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要 總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不

16、足，為20 年的工作打好基礎(chǔ)。一、人員管理 保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難， 為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。 根據(jù)各區(qū)域工作需求情況， 重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求， 調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)， 在不增加 人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。二、培訓(xùn) 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn) 行實(shí)際操作培訓(xùn)， 使保潔員掌握保潔工作知識(shí)， 達(dá)到公司保潔工 作的基本要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行 保潔工作手冊(cè)培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作 中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)： 現(xiàn)場(chǎng)工作要求， 清潔程序，作裝， 儀容儀表。加強(qiáng)了員工考核制度的

17、培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)， 建立了員工工作的責(zé)任心， 目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)完成， 但在遵守工作紀(jì)律， 行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管 理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合， 保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工 作程序，人員基本穩(wěn)定。三、保潔工作模式方面 在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?主要清潔工在樓道 及外圍進(jìn)行。 在實(shí)施 無(wú)人清潔 的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量， 加強(qiáng)了 保潔巡查清潔頻率。 現(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn) 題在 30 分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟在本色清潔 方面加強(qiáng)清潔頻率， 將原來(lái)的固定的計(jì)劃

18、清潔 改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔， 恢復(fù)原有本色， 取的 了較好的效果， 但清潔成本有所增加。 近一時(shí)期因在建施工和市 政道路施工， 整體環(huán)境泥土較多， 雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀 況沒(méi)有達(dá)到要求， 而且清潔成本有所增加， 隨著施工的結(jié)束將進(jìn) 行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。四、保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。（2）完成對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。（3）完成對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。（4）完成特約清潔服務(wù)。（5）完成了配合房開(kāi)活動(dòng)的工作。五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著 ISO9001 20xx 質(zhì)量體系的推行， 保潔在工作中， 加強(qiáng) 了工作質(zhì)量監(jiān)督， 完成表格的填

19、寫， 用各種記錄和制度來(lái)控制工 作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)， 進(jìn)一步改正， 取得了較好 的效果。六、工作中存在問(wèn)題1、外圍泥土，無(wú)法有效的去除。2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3、冬季外圍衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。4、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配件費(fèi) 用將有一定上升。七、工作安排1、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。2、安排好保潔部的日常工作。3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。4、加強(qiáng)人員管理工作。在 20xx 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面 還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 在保潔員全體的努力下，將

20、在 20xx 有更好的表現(xiàn)。保潔年度總結(jié)篇 5本人自今年 5月 18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé) 為負(fù)責(zé)園區(qū) A、B、D 日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和 物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的 E、F、G 組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù) 監(jiān)管管理。管理范圍較寬， 人員分布較散， 這些雖然給管理工作 帶來(lái)很大難度， 但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情， 這既是挑戰(zhàn)也是 難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：一、開(kāi)荒工作工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是 ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒，由 于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行， 這就造成 了完成的開(kāi)

21、荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。 中水系統(tǒng) 截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通， 這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑 也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)多方溝通， 聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走， 剩余部分少量施工垃圾由 我安排開(kāi)荒人員清理， 另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒 使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、 逐 項(xiàng)進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的 EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難 完成了開(kāi)荒工作。二、日常保潔工作管理外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大， 文化水 平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。 因本項(xiàng)目為別墅

22、項(xiàng)目， 工作環(huán)境只 有園區(qū)和車庫(kù)，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。 物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、 管理制度、 公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企 業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。 并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操， 清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)， 定期組織逐個(gè)口頭考核， 優(yōu)勝劣汰， 確保每個(gè)人都能盡快的有所提 高。同樣在保潔員工的日常工作期間， 對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn) 題等多加關(guān)心， 聯(lián)系工程部在車庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室， 在夏天高 溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起， 因 施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng)， 我物業(yè)部在人員緊張的情況下， 抽調(diào)人員 在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃

23、圾、入戶內(nèi)打掃達(dá) 175 次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò) 200 次，保證了施工結(jié) 束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修 正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的保潔作業(yè)指導(dǎo)書 先后制定、 修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施， 使各項(xiàng)管理 分工明確、 責(zé)任到人。 并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域 劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣 為隨時(shí)檢查員工的工作情況， 由外判公司主管填寫 工作日?qǐng)?bào)表 和我每日填寫的保潔巡視檢查表 雙重巡視檢查。 我將每日員 工工作表現(xiàn)， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改， 與其他部門的溝通配合及工作日

24、志合并在一張紙上， 減少了我很大的文案工作， 也通過(guò)與保安主 任、主管及綠化主管的溝通， 相互監(jiān)督通報(bào)， 用以彌補(bǔ)保潔部門 只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。 通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的 工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查， 并將其整理存檔備 查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問(wèn)題投訴， 并及時(shí)做 好相應(yīng)的處理措施，舉一反三， 避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題。同售樓 處及會(huì)所工作人員交流配合， 順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查 接待任務(wù)。三、定期消殺工作 在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)藥品器械， 安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索， 整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及

25、藥品器械清單， 節(jié)約了 成本， 同時(shí)配合車庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率， 達(dá)到 了應(yīng)有的效果， 并做好文字記錄存檔。 逐步改善了園區(qū)車庫(kù)內(nèi)蚊 蟲多的環(huán)境問(wèn)題。四、垃圾清運(yùn)垃圾清運(yùn)公司自 7 月 1 日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為 主，隨著業(yè)主入住量的增加， 和裝修戶的增多， 施工垃圾堆放與 各戶的車庫(kù)內(nèi)， 所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。 做好 估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)。 部分裝修公司將施工物料和垃圾堆 放在一起， 為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)， 我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn) 場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)， 同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主， 做到雙保險(xiǎn)?；仡欉@半年多來(lái)的工作， 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取

26、得了一些成績(jī)， 園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。 但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距， 在管理水平、 溝通能力上還有欠缺， 遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜， 有時(shí)急于求成往往事與愿違。 這些不足之 處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)， 用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作， 爭(zhēng)取 用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài) 度努力做到以下方面：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作 方法，完善各種管理規(guī)定。2、與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、 工作效率， 加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理 制度，提高外判公司工作效率水平。以上報(bào)

27、告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。保潔年度總結(jié)篇 6 我公司自年月日起接管有限公司工廠的保潔服務(wù)工作， 自接 管初期服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)， 到中期從各方面的不斷整改， 直 至現(xiàn)階段從各服務(wù)細(xì)節(jié)方面不斷的強(qiáng)化和提升， 我公司這一年來(lái) 的工作在確保日常保潔服務(wù)的同時(shí)不斷穩(wěn)步且有序的向前推進(jìn)， 現(xiàn)已接近年末，在此針對(duì)我公司一年來(lái)的工作做如下總結(jié)：、順利達(dá)成合作，全力以赴接管自年月初我公司與有限公司簽約承接其工廠保潔服務(wù)工作 后，我公司全體上下非常重視， 制定了詳盡的接管方案，由公司 主要領(lǐng)導(dǎo)直接督促落實(shí)。首先， 在人員的調(diào)整及補(bǔ)充招聘中， 我公司人員全力以赴在 工廠周邊進(jìn)行人員信息的收集及人員的面試篩選， 共

28、計(jì)儲(chǔ)備人員 達(dá) 50 人之多，接場(chǎng)時(shí)經(jīng)與廠方管理人員協(xié)商，建議采取以老帶 新、新老結(jié)合的方式組建新的員工隊(duì)伍， 最終留用部分優(yōu)秀老員 工，并嚴(yán)格按照廠方要求補(bǔ)充了新鮮血液， 使得員工隊(duì)伍更加年 輕化，更具有活力；其次， 在新員工的崗前培訓(xùn)方面， 公司制定了完整的新員工 崗前培訓(xùn)計(jì)劃， 并按照計(jì)劃逐一進(jìn)行落實(shí)， 為確保新員工崗前培 訓(xùn)的質(zhì)量，我公司在接管前一周即年月日起已安排新員工進(jìn)入廠 區(qū)進(jìn)行崗前理論知識(shí)及實(shí)操技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)， 首先利用三天時(shí) 間在理論知識(shí)方面主要讓員工了解我公司企業(yè)文化及理念、 公司 及廠方相關(guān)管理制度、 工作流程及操作技能、 禮儀禮貌規(guī)范及服 務(wù)意識(shí)等方面內(nèi)容。 而后利用

29、四天時(shí)間讓員工進(jìn)入具體崗位跟著 老員工熟悉所在崗位的區(qū)域范圍、 保潔細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)等。 通過(guò) 一周時(shí)間的強(qiáng)化培訓(xùn)讓員工基本勝任所在崗位的工作職責(zé)， 至年 月日我公司接管時(shí)，各崗位員工都能各司其職，順利完成交接。另外，我公司重點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目管理人員進(jìn)行了強(qiáng)化的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)公司的考核和摸底了解，我們留用了在任的項(xiàng)目管理人員， 其對(duì)項(xiàng)目的情況非常的熟悉和了解，在此基礎(chǔ)上我公司分別派公司各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)該項(xiàng)目管理人員進(jìn)行一對(duì)一的重點(diǎn)輔導(dǎo) 和培訓(xùn)，在強(qiáng)化和提升其管理思路和方法的同時(shí)對(duì)其提出了更高 的要求和目標(biāo)。綜合以上我公司在接管該項(xiàng)目時(shí)工作平穩(wěn)有序，與廠方一直保持良性的互動(dòng)與溝通，使得接管工作順利完成

30、。二、平穩(wěn)有序過(guò)渡，積極努力改進(jìn)在順利接管之后，我公司各項(xiàng)工作步入常態(tài)化，各崗位員工都能按部就班完成每日工作， 要求所有員工每天必須保質(zhì)保量完 成當(dāng)天工作，并對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行檢查總結(jié)， 力求不斷的改進(jìn)和提 升。與此同時(shí)，我公司針對(duì)廠方提出的問(wèn)題和之前存在的不足做 了大量的改進(jìn)工作：（一）提升員工的職業(yè)化形象， 公司為項(xiàng)目所有員工配發(fā)了全新的工作服，要求所有員工上班期間必須統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一的工作牌，長(zhǎng)發(fā)女員工要求全部用頭花將頭發(fā)盤起包裹，讓員工的儀容儀表有了全面的提升；（二）針對(duì)員工工作紀(jì)律等公司加強(qiáng)了規(guī)范和管理， 要求員 工上班期間必須堅(jiān)守崗位， 加大檢查巡場(chǎng)的力度， 上班期間必須 保持精神風(fēng)

31、貌良好，不斷強(qiáng)化員工的紀(jì)律性及良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，確保所有員工具有良好的工作作風(fēng)；（三）作為基礎(chǔ)服務(wù)工作， 一線服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響著 我們服務(wù)的水平和質(zhì)量，所以公司持續(xù)不斷地強(qiáng)化員工的培訓(xùn)， 尤其在員工服務(wù)意識(shí)養(yǎng)成及禮儀禮貌規(guī)范方面重點(diǎn)加強(qiáng)， 公司要 求項(xiàng)目管理人員每天利用晨 / 夕會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行灌輸式培訓(xùn)， 并在日常工作中監(jiān)督執(zhí)行情況， 讓員工從工作點(diǎn)滴做起， 如問(wèn)候、 敲門等。同時(shí)，公司每個(gè)月都會(huì)集中對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)， 不斷 加強(qiáng)，持續(xù)改進(jìn)，力爭(zhēng)讓所有員工都具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；（四）不斷強(qiáng)化各工作區(qū)域衛(wèi)生細(xì)節(jié)的處理， 保潔工作的提 升主要在衛(wèi)生細(xì)節(jié)方面， 針對(duì)這一點(diǎn)我們派專人對(duì)該項(xiàng)

32、目所有崗 位區(qū)域進(jìn)行了徹底的清查， 對(duì)所有區(qū)域的衛(wèi)生細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的 記錄， 然后針對(duì)衛(wèi)生細(xì)節(jié)制定了具體的處理和改進(jìn)方案， 依照方 案有計(jì)劃性地對(duì)諸如衛(wèi)生間便池、 更衣室地面等衛(wèi)生細(xì)節(jié)及死角 逐一進(jìn)行了徹底的清潔和處理；（五）加強(qiáng)會(huì)議管理， 要求項(xiàng)目管理人員必須堅(jiān)持每天組織 員工召開(kāi)晨 / 夕會(huì)，在安排日常工作的同時(shí)充分利用會(huì)議向員工 灌輸服務(wù)意識(shí)及相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)； 每月不定期組織員工召開(kāi)工作 總結(jié)及自檢自查會(huì)議， 總結(jié)自我工作中的不足， 商討對(duì)策和建議， 不斷提升工作服務(wù)質(zhì)量。三、確保日常工作，加強(qiáng)重點(diǎn)難點(diǎn)我們?cè)诮庸茉擁?xiàng)目后及時(shí)與廠方協(xié)商溝通， 確定了所有員工 的崗位區(qū)域劃分方案， 做到每個(gè)

33、員工的崗位區(qū)域劃分明確， 崗位 職責(zé)清晰，使得員工能夠目標(biāo)明確， 各司其職， 確保了日常工作 的有序進(jìn)行。 管理人員在每天安排好各員工工作后， 按照既定的 檢查計(jì)劃逐一對(duì)各崗位員工工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查， 確保工 作完成的質(zhì)量和效果。除日常工作外， 我公司針對(duì)一些重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題不斷進(jìn)行強(qiáng) 化和改進(jìn)：（一）每個(gè)月針對(duì)廠方總部的例行檢查工作， 我公司都會(huì)派 專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的督查指導(dǎo)， 要求所有崗位員工必須提前對(duì)所在崗 位的各個(gè)細(xì)節(jié)和死角進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，確保做到萬(wàn)無(wú)一失， 同時(shí)，公司專人及項(xiàng)目管理人員針對(duì)重點(diǎn)崗位和區(qū)域不斷地進(jìn)行 盤查， 使得我們?cè)诿看蔚臋z查中都能順利通過(guò)， 且受到廠方領(lǐng)導(dǎo) 的認(rèn)

34、可和表?yè)P(yáng)；（二）加強(qiáng)了對(duì)衛(wèi)生間工作的要求， 要求衛(wèi)生間保潔員提高 保潔巡回的頻次， 重點(diǎn)針對(duì)衛(wèi)生間異味進(jìn)行處理， 必須做到無(wú)異 味，集中人員對(duì)衛(wèi)生間的墻面及衛(wèi)生間隔檔進(jìn)行了徹底的擦洗和 處理，做到干凈無(wú)污漬， 使得衛(wèi)生間的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提升；（三）針對(duì)車間廢棄物收集箱堆放過(guò)高的整改， 公司要求崗 位責(zé)任人必須增加清運(yùn)的頻次， 且保潔主管每天必須至少 3 次以上抽查， 對(duì)不能達(dá)到工作要求的崗位責(zé)任人將進(jìn)行嚴(yán)重處罰， 直 至辭退；（四）午飯時(shí)間衛(wèi)生間清理不及時(shí)問(wèn)題的整改， 公司要求衛(wèi) 生間保潔員提前就餐， 在午飯時(shí)段必須堅(jiān)守崗位， 不得離崗休息， 要加大保潔的頻次， 保潔主管加大監(jiān)督檢查的力度

35、， 對(duì)不能達(dá)到 工作要求的將予以處罰； 同時(shí)， 公司每周派專人對(duì)整改措施的落 實(shí)進(jìn)行了跟蹤，使得該項(xiàng)整改工作有了明顯的效果；（五）公司工程技術(shù)部及時(shí)配合廠方完成諸如石材地面打蠟、 外墻清洗等多項(xiàng)特殊清潔工作， 全年累計(jì)地面打蠟 5 次，累計(jì)清 洗外墻 2 次，每次都能按照廠方要求及時(shí)完成， 順利通過(guò)廠方的 驗(yàn)收。四、不斷強(qiáng)化管理，力求再上臺(tái)階 在做好日常管理的同時(shí)， 我公司也在不斷尋求更好更合理的 管理方法， 不斷提升對(duì)廠方的服務(wù)質(zhì)量， 這一年在管理上我們做 了如下幾點(diǎn)改進(jìn)：其一，我公司完善了客戶意見(jiàn)反饋體系，自 3 月份以來(lái)我公司每月派專人深入項(xiàng)目與廠方主管人員進(jìn)行面對(duì) 面的溝通交流， 及時(shí)

36、獲取廠方對(duì)我們目前工作的意見(jiàn)和建議， 聽(tīng) 取了甲方管理人員對(duì)我項(xiàng)目工作提出的問(wèn)題和不足， 以及其他重 點(diǎn)工作的要求， 公司每月針對(duì)該意見(jiàn)及時(shí)做出整改方案， 并進(jìn)行 了改進(jìn)和落實(shí)； 其二， 公司要求每月不少于兩次派部門經(jīng)理以上人員深入項(xiàng)目進(jìn)行工作的檢查和指導(dǎo)， 有針對(duì)性地對(duì)項(xiàng)目存在的 問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決和落實(shí)，并將檢查結(jié)果反饋至公司， 每月對(duì)項(xiàng)目管理人員實(shí)行績(jī)效考核， 力求督促管 理人員加強(qiáng)管理；其三，公司加強(qiáng)對(duì)工作檢查記錄、 工作總結(jié)及 計(jì)劃等資料的要求和管理， 要求項(xiàng)目管理人員每月向公司書面上 報(bào)月工作總結(jié)及工作計(jì)劃， 公司將按此監(jiān)督落實(shí)， 且每月向廠方 書面上報(bào)月工作總結(jié)。 同時(shí)， 公司要求

37、項(xiàng)目管理人員做好日常的 工作檢查記錄， 做到有據(jù)可查， 這些工作使得該項(xiàng)目書面資料得 以更加完善，大大促進(jìn)了日常工作的管理。這些管理手段僅是我們?cè)趯?shí)際運(yùn)行過(guò)程中不斷摸索和完善 的一種方式， 相信我們?cè)谌蘸蟮墓ぷ髂懿粩鄤?chuàng)新， 力求找到更好 的管理方法，使得我們的工作、我們的保潔服務(wù)再上臺(tái)階?？偨Y(jié) 20xx 年的工作，我們有喜有憂，總體上我們的工作完 成情況良好， 也得到了廠方的認(rèn)可， 所有員工也多次受到了廠方 的集體嘉獎(jiǎng)，同時(shí)，員工當(dāng)中也涌現(xiàn)一些拾金不昧的好人好事， 廠方非常贊賞， 我們也對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)， 這都是我們 全體員工共同努力的結(jié)果。 但同時(shí)我們的工作還存在諸多有待提 升的方面

38、， 諸如員工禮儀禮貌規(guī)范、 重點(diǎn)崗位員工職業(yè)素質(zhì)的提 升等都需要我們?cè)僮鲞M(jìn)一步的努力。回顧過(guò)去的工作， 重在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 以便對(duì)未來(lái)的工作有更大的幫助， 故在此我們相信通過(guò)這一年的工作和鍛煉， 一定能 讓我們來(lái)年的工作更加的完善， 定能給廠方提供更加滿意的保潔 服務(wù)。以上總結(jié)請(qǐng)給予監(jiān)督和指正。保潔年度總結(jié)篇 7湫河國(guó)際大酒店從開(kāi)荒到試營(yíng)業(yè)再到正式開(kāi)業(yè)已快有一年 的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指 導(dǎo)和關(guān)心， 讓我學(xué)到了許多寶貴的東西， 讓自己在平時(shí)的工作中 不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。作為一名客房部的領(lǐng)班， 在新的環(huán)境中， 各項(xiàng)工作都是從頭 開(kāi)始，許多事都是邊干邊

39、摸索， 以便在工作中游刃有余。我深知 自己扮演的是一個(gè)承上啟下， 協(xié)調(diào)左右的角色。 每天做的也都是 些瑣碎的工作， 盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)， 全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)， 這就要求我們工作意識(shí)要 強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé) 是:1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì) 量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。4、每日開(kāi)好班前例會(huì)，傳達(dá)各部門的指示及通知，總結(jié)上 個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。5、對(duì)所屬區(qū)域

40、的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、 設(shè)備保證良好的狀態(tài)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)， 要精益求精， 為客人營(yíng) 造出一種在家的感覺(jué)。 我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少， 前面還有很多 的東西要等著我學(xué)習(xí)。 工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處， 出現(xiàn) 的問(wèn)題我會(huì)引以為戒， 要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的 去做， 就要加倍的努力與付出， 我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō) 話。平時(shí)工作的順利開(kāi)展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分 不開(kāi)的， 酒店就是個(gè)大的家庭， 成績(jī)是靠大家共同努力的而得來(lái) 的。新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成績(jī)已成歷史，在今后的工作中要再接 再厲，為酒店的美好未來(lái)盡自己的一份力。最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事

41、，新春吉祥，合家歡樂(lè)。 保潔年度總結(jié)篇 8一年來(lái)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下， 經(jīng)過(guò)部門員工的共同努力， 完 成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。 它體現(xiàn)著行 業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、 使用視覺(jué)感觀留下第一印 象。俗話說(shuō)：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀 況的習(xí)慣心理常態(tài)?；仡櫼幌?，我們是這樣做的：一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化 在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。 不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利 于檢查。1. 按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)， 針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際， 實(shí) 行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培

42、訓(xùn)。 班長(zhǎng)手把手教， 熟 練工傳、 幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng)， 調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。 這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握， 即提高了受培者的技能， 有 拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清 操作要領(lǐng)要點(diǎn)， 做到眼勤手快 （即：眼勤看手快做） ；先粗后細(xì)， 一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具 全帶走）。2. 按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工 胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序， 操作起來(lái)有個(gè)準(zhǔn)。周師傅 就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、 沙發(fā)一塵不染。 袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)， 樓層保潔清 洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。名都大廈現(xiàn)在是裝修期間， 在人員少工作量大的情況下， 幾 位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自覺(jué)， 向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏， 盡量接近和達(dá)到標(biāo) 準(zhǔn)。對(duì)他們的工作， 只有這樣來(lái)描述： 掃地蕩身灰， 拖地一身汗。 較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)， 毫無(wú)怨言。 老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目 前最徹底，較潔凈的一塊， 從裝修階段而言， 是難以見(jiàn)到的標(biāo)準(zhǔn) 典范。3. 按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工