公司前臺(tái)試用期工作總結(jié)范文

1、公司前臺(tái)試用期工作總結(jié)范文在公司中，前臺(tái)的工作至關(guān)重要，作為前臺(tái)，不僅僅是為來(lái)客提供服務(wù)和招待，對(duì)公司內(nèi)部的調(diào)和也非常的重要。 下面是由XX為大家整理的，僅供參考，歡迎大家閱讀。（一）一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的 運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指 導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有 公司各個(gè)部門的職能所在。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗 口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相 迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要 認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等。二、主要工作1. 完成部門交辦的事

2、項(xiàng)：以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表 （每半個(gè)月一次）給 餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào)；每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交 給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源；每個(gè)月做好快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷；以及登記寫(xiě)字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設(shè)備物料（紙張、色帶以及墨盒）的 領(lǐng)料單。2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張； 處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問(wèn)題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對(duì)一樓走 廊通道和樣品參觀室的門戶管理。3. 訊息處理和工作記錄：以下：過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門；注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)

3、給上級(jí) ；以及記錄來(lái)往供應(yīng)商和常用聯(lián) 絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。4. 來(lái)訪客人通報(bào)及接待；以下：事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦 泉水以備用，待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯，指引客人到所 需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客 人還沒(méi)離開(kāi)，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪或 任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事 宜。（二）我于20xx年x月xx日正式在客服部前臺(tái)工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接 近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千這是我人生 中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然

4、沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨 礪。在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)xx人有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等 都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢 慢領(lǐng)會(huì)了 xx人環(huán)承擔(dān)、探索、超越的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi) 拓創(chuàng)新，為xx人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均 取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公 室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高 工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常 常出現(xiàn)問(wèn)題，在此

5、謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí) 發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做 到主動(dòng)工作。經(jīng)過(guò) x月中旬去xx的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有 了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有 領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作 中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以 來(lái)同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地 方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作 中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。（三）時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng) 3個(gè)月了，在這三個(gè)月的 試

6、用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)?任了公司前臺(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的 各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻 的理解：要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的 認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功 的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作， 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目 標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何 做好本職工作。前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。一、上下班時(shí)要

7、整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否 完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲 用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)， 都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái) 大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打 印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如： 窗簾壞了就要叫維修工維修 ；如果電話線路有問(wèn)題就要求助 電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以 免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要 查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不

8、接收。發(fā) 傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意 復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都 要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài) 度和服務(wù)效率。看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì) 第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái) 訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留 在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室， 還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、 會(huì)客室 接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒 上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天 時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電

9、話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： 您好!xxx公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找 哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公 司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、 網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找x總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找x總;如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給找x助理、x經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚 ；領(lǐng)導(dǎo)們 的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不 夠，會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。 為公司做的多些。在今年

10、的工作中，我更要不斷提高自身形象， 工作質(zhì)量、 效率。還有責(zé)任心。(1) 努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。 服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下 良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。(2) 加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)， 公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包 括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回 答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都 是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。(3) 加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和 各部門的工作內(nèi)容，有了

11、這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確 地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi) 人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在 力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適 當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。(4) 努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形 象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓 客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。(四)時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng) 3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試 用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)?了公司前臺(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各 項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的 理解：要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就

12、要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的 一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是 公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分 ，都是為了公司的總體目標(biāo)而 努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí) ，促使我進(jìn)一步思考如何做好 本職工作。前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印 做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。一、 上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否 完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲 用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)

13、所需物品不 夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品 壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免 接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員 ，要查 收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真 ，可以不接收。發(fā)傳 真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù) 印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要 做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做

14、好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人 ，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第 一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人 ，其中也要了解是否把客人留在 前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。 接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上 茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi) 空調(diào),冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！佛山邦普公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的 ，問(wèn)清楚對(duì) 方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉 公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。

15、 如果來(lái)電方是作廣告、 推銷、 網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總 要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚 ； 領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較??；工 作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方 ，工作時(shí)集中力不 夠,會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作 ，勤力做事。 為公司做的多些。在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、 效率。還有責(zé)任心。(1) 努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服 務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn) ，要

16、給客人留下良 好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧 ；巧妙的問(wèn)答客 人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。(2) 加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí) ，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課 ，講的知識(shí)都 是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。 了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各 部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地 回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客

17、戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī) 會(huì)為公司作宣傳。（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形 象,不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客 戶有種賞心悅目的感覺(jué)。（五）一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為文員這份工作 的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都 很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短 的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能 所在。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著 公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要 態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要 虛心真誠(chéng)等等。二、主要工作：1. 完成部門交辦的事項(xiàng)：以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表（每半個(gè)月一次）給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào)；每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交 給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源；每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷；以及登記寫(xiě)樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設(shè)備物料（紙張、色帶 以及墨盒）的領(lǐng)料單。2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張； 處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問(wèn)題；每天登記紙張用量和撥