旅游景區(qū)標識系統(tǒng)對旅游業(yè)發(fā)展的影響— —以云臺山為例

1、本科生畢業(yè)論文旅游景區(qū)標識系統(tǒng)對旅游業(yè)發(fā)展的影響 以云臺山為例姓名行志剛學號20114140103專業(yè)旅游管理指導教師羅穎 副教授2015年5月19日2摘 要旅游景區(qū)標識系統(tǒng)是一個旅游景區(qū)游覽信息的濃縮載體,它肩負著空間引導、服務游客、傳達景區(qū)文化、塑造旅游地形象等使命。隨著人們生活水平的提高和出行方式的改變，散客已經(jīng)改變了原有的以旅行團為主的客源結構，成為旅游景區(qū)的重要客源。而散客在出游過程中由于缺乏旅行社提供的導游服務，便會更加注重景區(qū)的標識系統(tǒng)。完善的景區(qū)標識系統(tǒng)能夠給游客帶來直觀方便的自助服務和安全感，并在游客頭腦中不斷展示并最終形成對該景區(qū)的整體印象。這些印象將會直接影響游客對景區(qū)產

2、品和服務質量的認同和評價。相反，如果沒有景區(qū)標識系統(tǒng)的合理引導，就會給游客的出行心理帶來顧慮，缺乏安全感，最終導致客源流失，這無疑是主動放棄日益增長的散客市場。因此，各旅游景區(qū)不得不開始重視其景區(qū)內部的標識系統(tǒng)的建設。本文以云臺山為切入口，通過對云臺山景區(qū)標識系統(tǒng)的概念、作用、現(xiàn)狀以及發(fā)展建議的分析，來闡述旅游景區(qū)標識系統(tǒng)對于旅游業(yè)的發(fā)展的影響，希望能夠對國內景區(qū)在以后的規(guī)劃發(fā)展中起到一定的積極作用。關鍵詞：景區(qū)標識系統(tǒng)； 云臺山； 影響； 對策 AbstractTourism scenic area marking system is a carrier of the concentrati

3、on of the tourism scenic spot tour information, it is shouldering the boot, service space tourists, convey culture and tourist destination image from the mission of the scenic spot. With the improvement of peoples living standard and the change of the way to travel, the individual has changed the or

4、iginal market structure is given priority to with the tour group, become a tourist scenic spot of important customers. And the individual in the process of travel due to a lack of travel agencies provide tour guide service, will pay more attention to the scenic spot identification system. Perfect sc

5、enic spot identification system to provide visitors with intuitive convenient self-service and security, and showing in the mind of the tourists and eventually form the overall impression of the scenic spot. These impressions will directly influence the tourists to the scenic area of product and ser

6、vice quality identification and evaluation. On the contrary, if there is no scenic spot identification system of reasonable guidance, will bring tourists travel psychological concerns, lack of security, and eventually led to the loss of customers, this is without a doubt the initiative to abandon th

7、e increasing individual markets. Therefore, various scenic spots have to start the construction of its internal identification system. This article introduction, yuntai mountain in yuntai mountain scenic area marking system concept, function, present situation and the analysis of the development adv

8、ice, to illustrate the influence of tourism scenic spot identification system for the development of tourism, hoping to domestic scenic spots in future planning and development play a positive role.Keywords: tourism sign system；Yuntai Mountain；influence；Countermeasures.目 錄引 言1一、研究綜述2 （一）國內外旅游景區(qū)標識系統(tǒng)研

9、究的進展2 （二）景區(qū)標識系統(tǒng)與旅游業(yè)發(fā)展的相互作用3二、旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的概述3 （一）旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的定義3 （二）旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的構成3 （三）景區(qū)標識系統(tǒng)的作用4 1.增加游客到訪量4 2.提升游客旅游體驗滿意度4 3.提高景點項目參與率5 4.促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展5 5降低景區(qū)經(jīng)營成本6三、云臺山景區(qū)旅游標識系統(tǒng)現(xiàn)狀6 （一）旅游景區(qū)標識系統(tǒng)現(xiàn)狀分析6 1.景區(qū)工作人員解說系統(tǒng)6 2.吸引物解說標識系統(tǒng)7 3.旅游設施解說標識系統(tǒng)7 4.環(huán)境解說標識系統(tǒng)7 5.旅游管理標識系統(tǒng)8 （二）云臺山景區(qū)標識系統(tǒng)存在的問題8 1.各景區(qū)標識系統(tǒng)建設不平衡8 2.標識系統(tǒng)更新與景區(qū)發(fā)展不同步

10、8 3.景區(qū)標識語言翻譯問題嚴重8 4.景區(qū)標識牌缺乏特色9四、對策及建議9 （一）提高對景區(qū)標識系統(tǒng)的重視度和認知度9 （二）加強景區(qū)特色品牌標識的建設10 （三）進一步完善景區(qū)的軟硬件設施建設10結語10參考文獻12致謝13IV引 言相比于旅游業(yè)發(fā)展相對成熟的國外景區(qū)來說，國內旅游景區(qū)的開發(fā)建設還處于起步和發(fā)展階段。雖然在發(fā)展程度上還落后于國外，但是正因為如此，我們可以吸收和借鑒國外景區(qū)在其發(fā)展過程中的一些經(jīng)驗教訓，研究他們在發(fā)展時期產生的錯誤，取其精華，去其糟粕，避免國內景區(qū)在發(fā)展過程中重蹈覆轍，加快國內景區(qū)建設的進度，少走彎路。而本文就是針對國內景區(qū)標識系統(tǒng)的建設，通過對國外景區(qū)標識系

11、統(tǒng)建設的研究，對比國內景區(qū)標識系統(tǒng)的建設，來提出合理化建議。自上世紀八十年代國內旅游業(yè)恢復發(fā)展以來，隨著人民生活水平的提高和出行方式的改變，越來越多的人傾向于旅游這一戶外消費項目。國內旅游產業(yè)迅速發(fā)展，在給各景區(qū)帶來巨大利潤的同時，也對景區(qū)的規(guī)劃發(fā)展提出了更多更高的要求。尤其是在近年來，散客數(shù)量的爆發(fā)式增長，給旅游業(yè)客源市場帶來了巨大的變革，能否適應并抓住散客市場，直接影響了景區(qū)的經(jīng)營效益和未來的長久發(fā)展。在這樣的大形勢下，景區(qū)所要做的還有很多，而本文著重從景區(qū)標識系統(tǒng)的建立對景區(qū)發(fā)展的影響入手，闡述建立完善景區(qū)標識系統(tǒng)的重要意義和作用。旅游業(yè)快速發(fā)展的同時，也離不開對旅游的理論研究。近年來對

12、于旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的研究也越來越多。王京傳、李天元（2012）對旅游景區(qū)品牌標志采用了IDCAM模型，提出一個好的品牌標識應該具備識別性、區(qū)分性、一致性、易于被注意和易于被記憶之特征。周艷麗（2013）從旅游景區(qū)品牌形成影響因素、旅游景區(qū)品牌的形成路徑、旅游景區(qū)品牌的形成模式三個方面來分析旅游景區(qū)品牌的形成機理。楊怡（2014）以杜甫草堂為入口，著重闡述了旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的特征、游客對于景區(qū)標識滿意度調查、當前景區(qū)標識存在的問題以及對應提出的解決辦法。楊慧（2014）獨具特色的選擇了美學英譯對于旅游景區(qū)標識語的作用。以中文旅游標識語為例，分析旅游標識語的五大功能和六大語言特點。本文在學習借鑒國

13、內學者研究的基礎上，以云臺山為例，對國內景區(qū)的旅游標識系統(tǒng)建設進行了調查分析，來研究景區(qū)標識系統(tǒng)對旅游景區(qū)的影響。本文主要分為研究綜述，景區(qū)標識系統(tǒng)的概念、構成、作用，云臺山標識系統(tǒng)現(xiàn)狀，對策建議和結語五部分。通過對云臺山景區(qū)標識系統(tǒng)的圖書查詢、實地訪談、調查問卷、網(wǎng)上瀏覽等方法來收集資料，運用對比論證、實地參觀考察、采訪游客及工作人員等方法，結合所學的旅游經(jīng)濟學、旅游市場營銷學、旅游消費行為學等相關知識來撰寫論文。一、研究綜述 （一）國內外旅游景區(qū)標識系統(tǒng)研究的進展對于旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的研究和探索，國外起步遠遠早于國內?？梢哉f，相比于較為成熟的國外景區(qū)標識系統(tǒng)，中國景區(qū)標識系統(tǒng)尚處于起步階段

14、。1865年，意大利對于鄉(xiāng)村旅游所采取的一系列行為標志著旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的確立和興起。意大利在早起的鄉(xiāng)村旅游業(yè)中就意識到加強旅游鄉(xiāng)村的景區(qū)資源、環(huán)境特征和鄉(xiāng)村文化宣傳對于促進鄉(xiāng)村旅游的重要作用，并有意在前往鄉(xiāng)村景區(qū)的道路上設置了宣傳標語、道路指示等標識系統(tǒng)，加強對鄉(xiāng)村景區(qū)的解說和宣傳，加快了意大利特色鄉(xiāng)村文化旅游的發(fā)展進程。之后各國開始重視景區(qū)標識系統(tǒng)對于景區(qū)開發(fā)建設的積極作用，紛紛致力于景區(qū)標識系統(tǒng)的建設。1872年，美國黃石國家公園建立。自建立之日起，就積極主動地投身景區(qū)管理工作，立法規(guī)定黃石國家公園作為公共旅游景區(qū)不僅要給游客提供游覽功能，更要提供指示、游憩、教育等公眾服務功能，并設立了

15、指示標牌、公園解說、遺產文化解說等一系列品牌標識系統(tǒng)，極大地推動了黃石國家公園在旅游界的認知與影響。之后，隨著歐洲工業(yè)化進程的加快，鄉(xiāng)村旅游逐步受到人們的喜愛，為加速經(jīng)濟轉型，促進以旅游業(yè)為主的服務性第三產業(yè)的發(fā)展，歐美各國紛紛效仿，加強對旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的建立和完善，旅游景區(qū)標識系統(tǒng)開始在旅游行業(yè)逐步興起，成為景區(qū)建設的重要組成部分。相比于歐美各國相對成熟的旅游產業(yè)，中國自改革開放至今，旅游業(yè)仍處于起步發(fā)展階段，各項服務建設尚有不足，但是仍然在近年來顯示出了龐大的市場和強大的生命力。因此，雖然中國旅游產業(yè)在各方面落后于發(fā)達國家，但是更要在發(fā)展初期就加強對旅游景區(qū)的標志系統(tǒng)的建設，實現(xiàn)跳躍式發(fā)

16、展。就國內旅游業(yè)發(fā)展軌跡來看，國內各景區(qū)在開發(fā)和建設時期，并沒有重視景區(qū)標識體統(tǒng)對于景區(qū)長遠發(fā)展的重要意義，從而忽視了標識系統(tǒng)的建設。近年來，隨著人民生活水平和文化程度的提高，對于旅游的需求也越來越迫切，對于景區(qū)建設提出的要求也越來越高，這就迫使景區(qū)管理者開始逐漸重視景區(qū)標識系統(tǒng)的建設，提升景區(qū)的品味和服務質量，從而獲得游客對景區(qū)的滿意與認可，實現(xiàn)景區(qū)的長久發(fā)展。（二）景區(qū)標識系統(tǒng)與旅游業(yè)發(fā)展的相互作用旅游景區(qū)標識系統(tǒng)是一個旅游景區(qū)游覽信息的濃縮載體,它肩負著空間引導、服務游客、傳達景區(qū)文化、塑造旅游地形象等使命。不同于普通商品，旅游產品具有其特有的消費特點。一般的產品如電腦、空調等所有權可轉

17、移的商品，消費者可以在一次性付款消費之后獲得其物品所有權并逐漸熟練掌握其使用方法，從而獲取滿意的消費需求。但對于旅游產品而言，其特有的不可轉移性、固定性、時限性、地域性和景區(qū)多類型等特點決定了旅游消費的特殊性。旅游服務具有顯著的隱形服務特征，旅游本質上是在向旅游者提供一種離開常在居住地的新奇體驗，是一種以一定的物質條件為依托的異地感受。旅游服務就是為游客創(chuàng)造體驗的全過程。旅游者在旅游過程中以取得良好的旅游體驗和消費感知為主要目的，并不能像購買實物商品一樣活得實質性物品。不僅如此，在拋開不同旅游景區(qū)的獨特性之外，旅游產品的消費感知還受到旅游者本身的個人愛好、旅游習慣等因素的影響。因此，要使得旅游

18、者在旅游過程中獲得良好的旅游體驗和消費感知就顯得更加困難，在這種情況之下，做好景區(qū)標識系統(tǒng)建設就顯得尤為重要。建立和完善優(yōu)質的旅游標志系統(tǒng)能夠大大提高旅游者在游覽過程中的旅游體驗，獲得更好地消費感知，對推動旅游業(yè)的發(fā)展具有不容忽視的重要意義。同時，旅游業(yè)的發(fā)展也會反作用于旅游標識系統(tǒng)的完善和發(fā)展，促進國內各景區(qū)為活得良好的口碑和知名度而更加重視旅游品牌標識系統(tǒng)的建設。這就是旅游景區(qū)標識系統(tǒng)與旅游業(yè)發(fā)展的相互作用。二、旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的概述（一）旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的定義旅游標識系統(tǒng)是旅游景區(qū)專門為游客設立的一種游覽過程中自主選擇的物品解說方式，是景區(qū)建設中不可或缺的重要組成部分。鑒于目前國內學術界

19、對于旅游標識系統(tǒng)的準確定義尚存在分歧，為避免讀者誤解，特此聲明：本文所述的旅游標識系統(tǒng)主要指的是“旅游景區(qū)中用于空間導向、路徑指引、景點介紹和安全教育提示的特定文字、圖形以及聲光電等不定形式的標識系統(tǒng)”（楊怡，2014）。（二）旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的構成本文所采用的旅游標識系統(tǒng)的定義，即旅游景區(qū)標識系統(tǒng)旅游標識系統(tǒng)主要指的是旅游景區(qū)中用于空間導向、路徑指引、景點介紹和安全教育提示的特定文字、圖形以及聲光電等不定形式的標識系統(tǒng)（楊怡，2014）。根據(jù)此定義，本文所述的旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的構成主要分為以下六種符號：文字符號國內旅游標識多以中文、英文或其他文字，要求書寫正確規(guī)范、排版工整；數(shù)字符號應以阿拉

20、伯數(shù)字為主，要求簡潔直觀；圖形符號多以圖指示箭頭、圖形標記、簡化圖、縮放圖等單個要素或多個要素組合而成；顏色符號現(xiàn)在公認的研究表明，色彩對于人們的情緒和感官有著明顯的影響，制作一個好的顏色標識能夠提高人們的視認能力。其中，標志顏色以紅色、黃色最為明顯，其次是白、藍、綠、黑等；導游解說這是目前各景區(qū)或旅行社承擔的主要標識系統(tǒng)之一，以導游講解為主，直觀生動的展示景區(qū)的空間構建、歷史文化等；模型解說隨著科技的發(fā)展和游客對景區(qū)要求的提高，部分景區(qū)已經(jīng)開始引進較為先進的模型解說系統(tǒng)，使得景區(qū)標識系統(tǒng)更加生動，富于科技型和趣味性，深受廣大游客的喜愛。（三）景區(qū)標識系統(tǒng)的作用1.增加游客到訪量據(jù)新華網(wǎng)報道，

21、自上世紀80年代國內旅游業(yè)恢復發(fā)展以來，國內旅游幾乎被旅行社團體游所獨占。而到了1992年，中國客源結構中散客游開始占據(jù)部分市場，但仍以團體旅游為主，隨后散客自助游所占比重開始逐年增加。2006年中國城鄉(xiāng)居民國內出游總人次為13.94億,其中由旅行社組織的僅為7583.78萬人次,僅占出游總人次的54.4%，至此，散客自助游已占據(jù)了國內旅游客源市場的半壁江山。2011年中國游客抽樣調查數(shù)據(jù)顯示，國內城鎮(zhèn)居民團體旅游占17.5%，散客旅游占82.5%;農村居民團體旅游占6.9%，散客旅游占93.1%。以散客為主的自助游已然成為旅游活動主要形式。（2013.4.22 新華網(wǎng)）由此可見，隨著人們生活

22、水平的提高和出行方式的改變，散客已經(jīng)成為景區(qū)的重要客源。而散客在出游過程中由于缺乏旅行社提供的導游服務，便會更加注重景區(qū)的標識系統(tǒng)。完善的景區(qū)標識系統(tǒng)能夠給游客帶來直觀方便的自助服務和安全感。否則，就會給游客的出行心理帶來顧慮，缺乏安全感，最終導致客源流失，這無疑是主動放棄日益增長的散客市場。因此，加強景區(qū)標識系統(tǒng)的建設能夠更加有效的增加游客的到訪量，尤其是散客的到訪量。2.提升游客旅游體驗滿意度旅游產品實際上是一種由景區(qū)服務、旅游資源、歷史文化和風俗特色等一系列隱性服務組成的產品組合。其中景區(qū)標識系統(tǒng)就是由景區(qū)為方便游客自主觀光而提供的免費服務，使得游客在游覽過程中有自主選擇權和足夠的安全感

23、。在游覽過程中,游客會主動或被動地尋找景區(qū)各式各樣的標識牌來制定適合自己的旅游線路,并形成頻繁的視覺刺激。這些標識牌內容的連續(xù)性與準確性、外形設計的美感度和獨特性、制作材料的環(huán)保性以及安裝和設置的人性化考慮等要素都會在游客頭腦中不斷展示并最終形成對該景區(qū)的整體印象。這些印象將會直接影響游客對景區(qū)產品和服務質量的認同和評價。不僅如此，一套科學規(guī)范的景區(qū)標識系統(tǒng)可以使游客在游覽過程中消除他們因為陌生環(huán)境和對線路不熟悉所產生的緊張與不適，幫助游客熟悉和了解景區(qū)的資源分布與空間構造，順利完成旅游行程，提高游客的旅游體驗，從而提高游客對景區(qū)產品和服務的質量評價，塑造景區(qū)的品牌形象。3.提高景點項目參與率

24、就目前國內景區(qū)給游客所提供的旅游方式來看，以散客為主要群體的旅游者在沒有導游指引的情況下，對于景區(qū)的游覽基本上是全程借助“自導式服務系統(tǒng)”，即景區(qū)標識系統(tǒng)來完成整個景區(qū)游覽的，在這樣的情形下，建立健全景區(qū)標識系統(tǒng)無疑是景區(qū)的重要項目之一。而在整個景區(qū)標識系統(tǒng)中，標識牌是“自導式服務系統(tǒng)”的主體,如果景區(qū)標識牌不能進行準確連續(xù)的科學分布設置，就很有可能會給游客的行程造成錯誤的指引或讓游客無法弄清楚要去的方向，給游客心理造成恐慌和煩躁情緒，并產生游客迂回不前和局部滯留的情況，大大影響游客的游覽效率和旅游體驗，給景區(qū)形象造成負面影響。不僅如此，如果景區(qū)沒有設置合理完善的景區(qū)標識系統(tǒng)，還會降低景區(qū)設施

25、設備的利用率和游客在景區(qū)旅游項目和活動的參與率。如今隨著旅游業(yè)的日益成熟和發(fā)展，單純依靠景區(qū)門票收入的話，那么當景區(qū)的游覽度達到飽和程度時，就無法吸引更多的游客前來游覽，最終被市場淘汰。所以，在門票收入的基礎上，景區(qū)還要做長遠發(fā)展的打算，豐富景區(qū)消費項目并積極引導游客參與其中。在這樣的市場環(huán)境下，景區(qū)標識系統(tǒng)就顯示出了獨特的作用?？茖W合理的標識系統(tǒng)能夠引導游客在高效優(yōu)質完成景區(qū)游覽的同時積極參與到景區(qū)各個消費娛樂項目之中，提高游客對景區(qū)項目的參與率，從而提高景區(qū)的經(jīng)營效益。否則，不僅會使得游客的游覽效率和體驗質量下降,同時也是對于景區(qū)經(jīng)營效益的損害。 4.促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展建立和完善景區(qū)標識系

26、統(tǒng)不僅能夠給游客帶來更好地旅游體驗，提升景區(qū)服務質量和品牌形象，獲取更多的經(jīng)濟效益，同時也能夠有效的實現(xiàn)景區(qū)資源和環(huán)境的保護，有利于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。近年來,在各旅游景區(qū)進行的旅游開發(fā)中，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)旅游開發(fā)成為熱點。景區(qū)的資源與環(huán)境保護工作如果做的好，就能夠極大程度上促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，為景區(qū)帶來了可觀的經(jīng)濟效益。因此，為了更好地促進旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，建立和完善景區(qū)標識系統(tǒng)具有十分重要的意義。例如在景區(qū)內設置警示牌或游覽須知的解說牌等景區(qū)標識來給予游客提示和幫助，不僅可以讓旅游者更好地接觸和享受旅游資源，同時也能夠使得游客在游覽過程中不對旅游資源和設施設備造成過度的使用與破壞，

27、甚至會使得游客積極與可能的發(fā)生破壞行為作斗爭，無形中為景區(qū)的保護與可持續(xù)發(fā)展做出貢獻，從而實現(xiàn)生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展的目的。5降低景區(qū)經(jīng)營成本旅游景區(qū)標識系統(tǒng)實質上是景區(qū)對游客免費開放的一種自助服務方式,其本質是通過建立和完善一套科學規(guī)范的景區(qū)標識牌、線路指示圖等標識來向游客提供的自助導游服務，即“自導式服務”，以部分自助的方式讓游客獲得景區(qū)所提供的旅游產品，并通過這種方式讓游客參與到景區(qū)服務中來獲得更好地旅游體驗和消費體驗。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，自助游客源的增加，許多景區(qū)已經(jīng)認識到建立和完善景區(qū)標識系統(tǒng)實際上是降低了景區(qū)的服務成本。雖然在一些知名的高級別景區(qū)景點(AAAAA級)配備免費的導游講解服務

28、是必須的，但相對于大部分景區(qū)或部分景點而言,通過對景區(qū)標識牌的精心設計、科學配置，既可以提升游客的滿意度，又能使得游客通過選擇景區(qū)標識系統(tǒng)的自助服務來降低景區(qū)的經(jīng)營成本。除此以外，景區(qū)標識牌所用材料和安裝方法的不同也會直接或間接地影響景區(qū)的日常維護的成本，這無疑是一種隱形的成本節(jié)約。三、云臺山景區(qū)旅游標識系統(tǒng)現(xiàn)狀（一）旅游景區(qū)標識系統(tǒng)現(xiàn)狀分析根據(jù)目前云臺山景區(qū)的景區(qū)標識系統(tǒng)的構建，從各標識的功能上來區(qū)分，大體可以分為以下幾個類型：1.景區(qū)工作人員解說系統(tǒng)在云臺山景區(qū)內，不論是景區(qū)安保人員、售票員、導游講解員、還是環(huán)衛(wèi)工作人員，都承擔著對游客傳遞景區(qū)信息的義務與職責，這是在云臺山景區(qū)內最為直觀有

29、效的解說標識系統(tǒng)，能夠便捷高效地解決游客在游覽過程中所產生的多種問題，給游客最為準確的信息指引。而這其中又以景區(qū)的車內講解員為主。游客在售票大廳購票之后，自售票處到景區(qū)內景點有大概10到30分鐘不等的盤山公路的車程,在這此期間,觀光巴士中的講解員會向游客介紹云臺山景區(qū)的整體概況和景點分布、景區(qū)的公共服務設施的分布,以及景區(qū)交通站點等的分布情況。并在到達相應景點是提醒游客，由游客根據(jù)自身的意愿和游覽時間安排自主選擇景點前去觀光游覽。2.吸引物解說標識系統(tǒng)云臺山景區(qū)的吸引物解說標識系統(tǒng)主要由景區(qū)名牌及介紹牌、景點名牌及介紹牌、景觀名牌及介紹牌所組成。旅游吸引物包括自然吸引物景觀和人工吸引物景觀，云

30、臺山則以自然吸引物景觀為主，主要包括地質景觀、水文景觀、植被景觀和野生動物景觀等。對吸引物的解說標識實際上是通過對景區(qū)內各景觀的解說，來實現(xiàn)向游客展示各類景觀特征的目的?？茖W的吸引物解說標識要求解說牌上的內容既要完整表達景觀信息，又要通俗易懂，讓游客能夠迅速了解景區(qū)、景點和景觀概況。在這一點上，云臺山的吸引物解說標識系統(tǒng)做的還是很出色的，在各個景區(qū)景點，都很好地向游客闡述了當?shù)鼐坝^的特色，使游客可以清楚了解景觀內涵。3.旅游設施解說標識系統(tǒng)云臺山景區(qū)的旅游設施解說標識系統(tǒng)主要包括線路標識牌、交通標志牌、住宿接待標識牌、餐飲服務標識牌、公共服務標志牌、商業(yè)服務設施標識牌和文化娛樂設施標志牌。由于

31、云臺山提供的免費講解服務僅為旅游巴士內的乘務講解，所以在沒有選擇旅行社跟團或專門雇請景區(qū)內全陪導游的情況下，游客只能采取完全自主的“自導服務系統(tǒng)”。因此，游客在云臺山景區(qū)內的旅游活動必須要借助景區(qū)內的旅游設施標識系統(tǒng)來完成。云臺山在景區(qū)各個路口都設置有明顯的線路標識牌，來指引游客自主選擇游覽線路。并在相對開闊的地方設置長椅、廁所等公共服務設施，來滿足游客在游覽途中的一些休憩需求。除此以外，景區(qū)內的交通標識、商業(yè)服務標識、餐飲標識等標志牌也都做的很完善。4.環(huán)境解說標識系統(tǒng)云臺山的環(huán)境解說標識系統(tǒng)主要就包含了自然環(huán)境解說標志牌和人文社會環(huán)境解說標志牌。與吸引物解說標識系統(tǒng)不同，環(huán)境解說標識不僅僅

32、是對景區(qū)吸引物的單純的解說介紹，它還承擔著向游客傳遞環(huán)境特征、作用以及勸導游客保護環(huán)境的特殊職責。云臺山景區(qū)在建立吸引物解說標識系統(tǒng)的同時，也同步建立了環(huán)境解說標識系統(tǒng)。兩個標識系統(tǒng)結合，不僅使游客在游覽過程中了解了景區(qū)的地質地貌、水文景觀、動植物景觀、歷史文化等特征，同時還能認識到對景區(qū)環(huán)境的珍惜與保護，激發(fā)游客愛護環(huán)境，保護旅游資源。而對于云臺山景區(qū)而言，還能相應的減少景區(qū)維護和環(huán)境衛(wèi)生方面的資金投入，減少運營成本。5.旅游管理標識系統(tǒng)云臺山的旅游管理標識系統(tǒng)主要由設施管理標志牌、安全管理標識牌和環(huán)境管理標志牌組成。在以自然資源為主的旅游景區(qū)中，大多都會存在保護核心區(qū)、緩沖區(qū)和危險區(qū)等游客

33、不方便或禁止進入的地帶，云臺山也不例外。由于云臺山山脈綿延悠長，山區(qū)面積廣闊，目前云臺山的開發(fā)尚不完善，部分地區(qū)仍處于原始狀態(tài)，因此，建立一套旅游管理標識系統(tǒng)必不可少。云臺山借助旅游管理標識系統(tǒng)，例如游客須知牌、危險警示牌、友情提示牌等，可以對游客進行隱形無聲的管理，增強游客的自我管理意識，自覺保護自身安全和景區(qū)環(huán)境，在確保安全和保護環(huán)境的前提下進行旅游活動。（二）云臺山景區(qū)標識系統(tǒng)存在的問題 1.各景區(qū)標識系統(tǒng)建設不平衡云臺山景區(qū)是由紅石峽、老潭溝、茱萸峰、萬善寺、獼猴谷、子房湖、疊彩洞、青龍峽、峰林峽等多個景點組成的大型風景游覽區(qū)。云臺山對于景區(qū)內部的標識系統(tǒng)的建設投入了大量的資金與精力，

34、但是由于青龍峽和峰林峽并不在云臺山景區(qū)之內，所以可以很明顯的看出，對于青龍峽和峰林峽的景區(qū)標識系統(tǒng)建設存在缺陷，與云臺山景區(qū)內的多個景點相比，青龍峽等外圍景區(qū)的標識系統(tǒng)嚴重失衡。云臺山只是對于收益豐厚的內部園區(qū)進行了完善的部署與規(guī)劃，而忽視了附屬景點的標識系統(tǒng)建設。這種不科學合理的標識系統(tǒng)建設雖然能夠在短期內給景區(qū)帶來較大的收益，但是從長遠的發(fā)展眼光來看，將會嚴重影響云臺山景區(qū)在游客心目中的形象與地位，如果因此而導致因小失大，得不償失。 2.標識系統(tǒng)更新與景區(qū)發(fā)展不同步就目前云臺山的景區(qū)標識系統(tǒng)建設來看，在建設初期，云臺山確實在標識系統(tǒng)方面投入了足夠的人力物力，建立了一套相對完整的標識體系，給

35、景區(qū)的運營與發(fā)展帶來了非常積極的影響。但是不容忽視的是，云臺山景區(qū)對標識系統(tǒng)的后續(xù)維護與更新存在很大的問題。在后期的運營過程中，標識系統(tǒng)似乎成為一種擺設，而很少進行更新維護，未能與景區(qū)的后期開發(fā)同步，沒有及時更換標志牌來適應新的景點開發(fā)，來發(fā)揮標識系統(tǒng)應有的作用，給游客造成錯誤的引導，影響游客游覽效率和對景區(qū)的綜合評價。 3.景區(qū)標識語言翻譯問題嚴重隨著云臺山景區(qū)多年來的努力發(fā)展，其知名度與美譽度在國內旅游界已然成為傳奇，“云臺山效應”讓眾多景區(qū)紛紛效仿學習。不僅如此，云臺山作為中國優(yōu)秀旅游品牌，已經(jīng)打開了國際市場，許多外國游客也紛紛前來觀光游覽，因此，為適應越來越廣闊的國際市場，云臺山迅速建

36、立了一套與之同步的外語標識系統(tǒng)，來滿足外國游客的需求。但是，在語言翻譯問題上存在嚴重不足。作為一流景區(qū)，云臺山避免了拼寫錯誤這種低級問題，但是在用詞和語法上仍不可避免的存在失誤。受文化差異的影響，云臺山景區(qū)的標識牌翻譯顯得用詞不當，語氣生硬，甚至出現(xiàn)“中式外語”的情況。雖然這些標識牌能夠基本滿足外國游客的需求，但是仍會給外國游客留下翻譯質量低，景區(qū)服務差的印象，從而影響景區(qū)的整體形象，甚至是城市形象、國家形象。 4.景區(qū)標識牌缺乏特色一套科學合理的景區(qū)標識體系應該具備鮮明性、準確性和連續(xù)性等特征。云臺山景區(qū)在這些方面做得很好，大多數(shù)標志牌都設置在景區(qū)的路口或標志性景點等游客的必經(jīng)之處，能夠使游

37、客清楚的了解景區(qū)的線路規(guī)劃并做出正確選擇。但是，同樣重要的是景區(qū)標識系統(tǒng)的獨特性。云臺山景區(qū)的標識系統(tǒng)雖然能夠滿足最基本的要求，但是缺乏特色，沒有充分考慮到景區(qū)空間環(huán)境的差異，僅僅局限于對于景點的介紹、線路的指引等基礎功能，過于刻板。隨著旅游的快速興起，人們對于景區(qū)的要求也越來越高，云臺山在保證景區(qū)標識系統(tǒng)的準確性的基礎上，也要更加注重景區(qū)標識系統(tǒng)的趣味性建設，增強游客的新奇感。四、對策及建議（一）提高對景區(qū)標識系統(tǒng)的重視度和認知度雖然云臺山景區(qū)已經(jīng)注意到景區(qū)標識系統(tǒng)對于游客自主完成旅游活動和對于完善景區(qū)管理的重要作用，所建標識也達到了基本的引導作用，但依然存在著標識系統(tǒng)分配不平衡、標識系統(tǒng)更

38、新滯后、言語翻譯不當、標志牌缺乏特色、甚至是標識錯位、景實不符、殘缺不全等問題。事實上，標識的指示引導作用只是它的淺層功能，建立和完善景區(qū)標識系統(tǒng)是為了能夠更加及時、簡潔、明了地傳達景區(qū)景點的信息，方便旅游者自主游覽觀光，提升旅游體驗和對景區(qū)的整體印象。因此，云臺山景區(qū)在今后的景區(qū)標識系統(tǒng)建設中，要更加重視并提高對標識系統(tǒng)的認知度，從領導到員工都要強化自身對標識系統(tǒng)的認識，將標識的作用充分發(fā)揮出來。在實際工作中要將標識作為景區(qū)后期規(guī)劃開發(fā)的“補丁”， 在按照后期規(guī)劃建成之后，積極建立預支同步的標識系統(tǒng)，實現(xiàn)與景區(qū)開發(fā)的同步化。（二）加強景區(qū)特色品牌標識的建設 景區(qū)標識系統(tǒng)作為景區(qū)環(huán)境和產品的重

39、要組成部分,應該盡量與景區(qū)整體環(huán)境保持協(xié)調,與景區(qū)產品相呼應,與景區(qū)文化相融合。因此,旅游標識的設計應該與之相結合,來完美展示出景區(qū)的特色和美感,而不能只是單獨的一個系統(tǒng)。標識牌材料的選擇也應該實現(xiàn)與景區(qū)整體環(huán)境的協(xié)調,除了一些為確保景區(qū)安全建設之外的不可避免的使用金屬等材料的標識上，最好能夠因景取材,配合景區(qū)的木、石、藤等色彩進行建造。除了在建造材質和環(huán)境搭配上的改進之外，云臺山景區(qū)標識系統(tǒng)還應該在保持標識牌構造科學和設置合理的同時，將符合游客情感、心理、景區(qū)歷史文化與景區(qū)特色等因素融入其中，來使得標志牌在發(fā)揮引導指示作用的同時，增加標識內容的豐富性、哲理性與趣味性，體現(xiàn)出景區(qū)的品牌特色，給

40、游客帶來更加輕松愉快或新奇滿足的心理感受和旅游體驗，讓冷冰冰的標識富于生命感和人情味，給游客賓至如歸的親切之感，形成云臺山特有的品牌標識。（三）進一步完善景區(qū)的軟硬件設施建設景區(qū)標識系統(tǒng)是景區(qū)游覽信息的濃縮載體,它肩負著空間引導、服務游客、傳達景區(qū)文化、塑造旅游地形象等使命。因此,僅靠單一的標識牌無法達到服務游客的目的。要通過打造多個旅游產品來塑造景區(qū)的標識系統(tǒng)的品牌形象。在硬件設備上更新完善，建立一套科學完整的標識系統(tǒng)，給游客準確便捷的指示和引導。例如使用更加溫婉準確的語言翻譯，親切活潑的提示語，提供人工咨詢、信息查詢、景區(qū)宣傳品發(fā)放等服務，形成多級聯(lián)動的旅游服務體系。同時也要注意進一步完善

41、景區(qū)標識系統(tǒng)的軟件設施建設，注重景區(qū)人才的培養(yǎng)?？梢远ㄆ谂e行員工培訓和員工表彰大會，對季度表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行獎勵，提高員工的工作積極性和景區(qū)榮譽感。另外，云臺山景區(qū)還可以與省內高校建立合作，給在校的旅游管理專業(yè)的學生提供實習基地，不僅可以獲得良好的社會美譽，同時也能夠通過旅游管理專業(yè)的學生來發(fā)現(xiàn)自己在運營過程中的缺陷和不足，及時更正彌補，來實現(xiàn)更加長遠的發(fā)展。結語綜合上述觀點可以看出，旅游景區(qū)標識系統(tǒng)對于旅游業(yè)發(fā)展的重要作用，它直接影響到旅游者在游覽過程中對于景區(qū)資源和景區(qū)服務的旅游體驗，科學合理的標識系統(tǒng)不僅能夠讓游客獲得更好地消費感知，還能使得景區(qū)獲得更高的知名度與美譽度，對推動景區(qū)甚至是旅游業(yè)的發(fā)展具有不容忽視的重要意義。然而值得注意的是，本文只針對云臺山景區(qū)這一個景區(qū)案例進行了標識系統(tǒng)的研究分析，在研究結果的普遍適用性方面仍存在著缺陷和不足；與此同時，由于本文缺乏對游客滿意度調查的分析，所以在一定程度上會存在缺乏游客旅游體驗的基礎數(shù)據(jù)衡量。景區(qū)標識系統(tǒng)只是景區(qū)服務系統(tǒng)的一個重要組成部分，如何進一步利用景區(qū)標識系統(tǒng)來促進景區(qū)的發(fā)展，更好的