導診優(yōu)秀護士個人總結(jié).doc

1、導診優(yōu)秀護士個人總結(jié)醫(yī)院導診護士個人年度工作總結(jié)范文三一文庫/工作總結(jié)/雙擊可刪除頁眉醫(yī)院導診護士個人年度工作總結(jié)范文.31doc.特征碼TnsykGjrPpwxkkEFqsON_年我的工作是在前臺做導診護士前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作因為各色各樣的病人都有咨詢的各種問題也千姿百態(tài)有時令人啼笑皆非我都能認真耐心地向他們解答病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼但是做好了就能為患者提供極大的方便使患者感到愉悅和欣慰進而增加對醫(yī)院的好感和信任做不好就會影

2、響到患者對醫(yī)院的評價進而破壞醫(yī)院醫(yī)學教育網(wǎng)收集整理的的整體服務形象。工作時間長了有人會對我們的工作不屑一顧認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益又瑣碎又辛苦沒出息如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中而激情是最可貴的服務特質(zhì)服務失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹立新觀念提高了工作人員的職業(yè)責任感1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”患者來就診我們是接待員；患者來咨詢我們是咨詢員；患者行動不便我三一文庫/工作總結(jié)/雙擊可刪除頁眉頭腦冷靜安定病人的急躁情緒正確做好疏導工作按序就醫(yī)維護門診秩序

3、。另外導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時能大膽而有禮貌地給予指正讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩г\”看似是一件比較輕松的工作但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易導診護士工作總結(jié)I導診護士工作總結(jié)導診護士工作總結(jié)范文導診護士工作總結(jié)范文12021年我的工作是在前臺做導診護士前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作因為各色各樣的病人都有咨詢的各種問題也千姿百態(tài)有時令人啼笑皆非我都能認真耐心地向他們解答病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提

4、供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼但是做好了就能為患者提供極大的方便使患者感到愉悅和欣慰進而增加對醫(yī)院的好感和信任做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價進而破壞醫(yī)院醫(yī)學教育網(wǎng)收集整理的的整體服務形象。工作時間長了有人會對我們的工作不屑一顧認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益又瑣碎又辛苦沒出息如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中而激情是最可貴的服務特質(zhì)服務失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹立新觀念提高了工作人員的職業(yè)責任感1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸我們的工作人員就是患者的一張綠卡

5、患者來就診我們是接待員;患者來咨詢我們是咨詢員;患者行動不便我們是陪診員;III患者對其他科室服務不滿我們是協(xié)調(diào)員我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門贏得患者信任。2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務的第一站每天要接觸年齡不同、性格各異的人如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來滿意而歸是對我們工作人員知識智慧溝通交流能力最大的考驗不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談廣博的知識滿足患者的需求贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓提高了工

6、作人員的整體素質(zhì)提升服務質(zhì)量的關鍵在于服務人員素質(zhì)的提高但絕非一朝一夕之功掌握一定的理論知識和專業(yè)技能通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等提高導診人員的素質(zhì)使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口只有從這一高度去認識才能主動熱情幫助前來就診的患者。三、對門診區(qū)域進行科學的管理創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切常造成不必要的擁擠和爭吵若處理不當可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心把病人當成自己的朋友、親人理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱及時掌握病人的心態(tài)和各種需求耐心地解答他們的問題同時還要保持頭腦冷靜安定病人的I

7、IIII急躁情緒正確做好疏導工作按序就醫(yī)維護門診秩序。另外導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時能大膽而有禮貌地給予指正讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。總之導診看似是一件比較輕松的工作但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識更重要的是擁有一顆高度的同情心想病人之所想急病人之所急理解病人全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所關于導診護士個人總結(jié)關于導診護士個人總結(jié)總結(jié)是社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落

8、或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價從而肯定成績得到經(jīng)驗找出差距得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料。以下是wtt整理的關于導診護士個人總結(jié)歡迎閱讀！一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下緊緊圍繞以病人為中心堅持與人為本推動導診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導診工作總結(jié)如下：導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介。導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施這些事都很不起眼但是做好了就能為患者提供極大的方便醫(yī)學教育網(wǎng)收集整理使患者感到愉悅和欣慰進而增加對醫(yī)院的好感和信任做不好

9、就會影響到患者對醫(yī)院的評價進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。工作時間長了有人會對導診工作不屑一顧認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益又瑣碎又辛苦沒出息如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中而激情是最可貴的服務特質(zhì)服務失去了激情就像人類失去了靈魂。1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸導診人員就是患者的一張“綠卡”患者來就診我們是接待員；患者來咨詢我們是咨詢員；患者行動不便我們是陪診員?；颊邔ζ渌剖曳詹粷M我們是協(xié)調(diào)員我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門贏得患者信任。2、要為患者服好務就要做患者

10、考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站每天要接觸年齡不同、性格各異的人如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來滿意而歸是對導診人員知識智慧溝通交流能力最大的考驗不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色當我們在非常短時間內(nèi)通過自己得體的言談廣博的知識滿足患者的需求贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。提升服務質(zhì)量的關鍵在于服務人員素質(zhì)的提高但絕非一朝一夕之功特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員對醫(yī)院一無所知讓她對環(huán)境從陌生到熟悉掌握一定的理論知識和專業(yè)技能通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等提高導診人員的素質(zhì)使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口只有從這一高度去認識才能主動熱情幫助前來就診的患者。因為導診工作缺乏明確的目標服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核不易量化到目前為止沒有一個培訓導診人員的專門機構(gòu)或課程而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率院領導請來了立信公司的老師指導工作對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃為了提高導診人員的工作激情打破干多干少、干好干壞一個