2021年一般職工年終總結(jié)五篇

1、2021年一般職工年終總結(jié)五篇 工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義，而是應(yīng)對過去進行的一次深刻的自我批判，為自身的提高做出應(yīng)有的努力。下面就是我給大家?guī)淼?021年一般職工年終總結(jié)五篇，歡迎查閱！ 2021年一般職工年終總結(jié)1 一年以來，在辦公室各位主任的領(lǐng)導與支持下，在各位同志的親密配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務(wù)實，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下： 走過20_，再回首，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并歡樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，20_年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系

2、列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的歡樂。在辦各位領(lǐng)導的支持下，在所各位同志的親密配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務(wù)實，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下： 一、一年來的工作表現(xiàn) (一)強化形象，提高自身素養(yǎng)。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學習和熬煉，我們在工作上取得肯定的進步，

3、利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人特長，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學習和探究中使自身在文字材料上有所提高。 (二)嚴于律已，不斷加強作風建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導，團結(jié)同志，虛心謹慎，主動接受來自各方面的看法，不斷改進工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，主動維護機關(guān)的良好形象。 (三)強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努

4、力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都主動配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只盼望把工作圓滿完成。 二、工作中的不足與今后的努力方向 一年來的工作雖然取得了肯定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延長，在今后工作中，我肯定仔細總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。 (一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

5、，主動適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。 (二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時，講究學習方法，端正學習看法，提高學習效率，努力培育自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。 (三)當好助手。對各項決策和消失的問題，準時提出合理化建議和解決方法供領(lǐng)導參考。 2021年一般職工年終總結(jié)2 這段時間的工作告一段落，自己心里許多想表達的，每當我在一段工作結(jié)束之際就不禁回想這段時間的工作，長期以來我也是對自身高要求，一段工作是可以

6、發(fā)生許多事情的，格外是自身的一些事情，這幾個月來的工作我感覺自己進步了，_個月的工作不是一段值得興奮的事情，其實在進步的同時我也發(fā)覺了一些需要改進的地方，我也對自己總結(jié)一下。 一、努力學習，努力工作 可能在工作的手不會去管那么多，總是自己走一步看一步，這些問題總是就這么不知不覺的消失了，走一步看一步肯定是不行的，對自己時刻保持著高標準，始終去學習新的事物，不管是什么東西都要主動去鉆研，格外是跟自己的工作相關(guān)的，我始終沒有遺忘在工作中學習這兩個字，在學習的時候我能夠認識到自己的不足，我總是這么覺得的始終把在工作中學到的東西當做是我進步的關(guān)鍵，這_個月來我還是很清晰自己的缺點的，其實工作往往不是需

7、要我們?nèi)ネ瓿扇蝿?wù)，是我們需要做的更好，工作到底是工作，我們抱著一件事情做好的心態(tài)就會不斷的進步。 在平常工作中，仔細是一方面，我很清晰這需要我能夠吃的苦，這_個月來我始終都是努力刻苦的工作，面對各種各樣的未知工作，我就始終在要求著自己，我就始終在感受著分工作的重量，這需要我很努力的去適應(yīng)，只有每天多花一點事情，在工作的時候我們就能夠快速適應(yīng)。 二、工作成果 相比上一個季度的工作我看到了許多收獲，這段時間是很有意義的，在自己的堅持下，這段時間努力的工作中，公司領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，我完成了_元的銷售額，相比較前面幾個月的時間我超越的不是一星半點，同時也超出了我自己預料，我這幾個月了來始終在學習著各種

8、技巧，工作的之后我不強求自己收獲了多少，這個是自己努力才能夠得到的，我看到的是這么一個環(huán)境下我能夠?qū)W到多少，這是很關(guān)鍵的，往往學到的東西才是關(guān)鍵，有了這些工作技巧，還有一些相關(guān)的工作學問儲備，取得成績不是什么問題。 三、工作不足 都說心態(tài)影響著成敗，我很贊同，這段時間的工作我更加看到了這些問題，我的心態(tài)有時候把握的不是很好，面對自己不知道問題的時候有時候會急，或者自己在碰到一些不會知道東西，很迫切的想去把握，但是這都需要一個過程，這么多的問題不是我一下子能夠把握的，我會好好改善的。 2021年一般職工年終總結(jié)3 轉(zhuǎn)瞬間20_年已經(jīng)過去，她是我踏進_公司的第N年，在總經(jīng)理的指導下，在各領(lǐng)導與各同

9、事的共同努力下，我們仔細完成了公司各項工作任務(wù)，并取得了必需的成績，總結(jié)如下: 一、工作方面 1、工作中，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系，堅持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，仔細完成了各項工作任務(wù)，幫助業(yè)務(wù)部的工作需要。 2、與各供應(yīng)商建立并堅持良好關(guān)系，93%的物料順當如期跟催到位，基本保證生產(chǎn)順暢，材料方案下單正確率達98%(沒有方法，公司部門不是很完善，所以材料方案也由選購部制定。 3、根據(jù)質(zhì)檢部質(zhì)量標準，準時與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡努力根據(jù)我司質(zhì)量標準供應(yīng)物料。 4、開發(fā)了新的供應(yīng)商，緩解了_、_材料的質(zhì)量問題。 二、不足方面 1、材料方案下單錯誤2%，但未造成嚴峻后果延誤

10、出貨。 2、部門與部門之間的溝通未能到達幻想效果。 3、供應(yīng)商開發(fā)力度不夠大，未能培育有潛力供應(yīng)商。 三、明年工作方案 1、加強與各供應(yīng)商的合作與協(xié)調(diào)，縮短供貨周期，提高物料交期的百分比。 2、進取與各供應(yīng)商溝通，提高各供應(yīng)商的質(zhì)量掌握本領(lǐng)與合約執(zhí)行本領(lǐng)，堅持質(zhì)量與交期的長期穩(wěn)定性。 3、極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問題，與質(zhì)檢部商量某些質(zhì)量標準超過現(xiàn)有市場水平的解決方案。 4、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培育有潛力的供應(yīng)商。 5、建立穩(wěn)定、快速的供應(yīng)鏈。 2021年一般職工年終總結(jié)4 _年，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服

11、務(wù)過程中的總結(jié)和制造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。 一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力制造良好的營運環(huán)境 營運是公司經(jīng)營進展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在_年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)抱負，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。 (一)進一步加強物業(yè)設(shè)施修理維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標準。 _年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，_年對全部設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建

12、立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)方案，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外大事，建立了意外大事報告總結(jié)制度，要求意外大事發(fā)生時，填寫意外大事處理報告單，對事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進一步的訂正預防措施均做了相應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的重復發(fā)生;實現(xiàn)多級巡察制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡察、物業(yè)管理員巡察，領(lǐng)導抽查巡察，聯(lián)合檢查巡察等，保障物業(yè)問題準時發(fā)覺和處理。_年截止目前，長沈兩店通過巡察發(fā)覺物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到準時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部_年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店1

13、08項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營進展的需求。 (二)強化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒適的購物環(huán)境。 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最挺直的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。_年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域?qū)嵭袨⑺姆绞浇祲m，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔擔當范圍始終公路上，盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是主動改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位主動探究保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保

14、潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持潔凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)整，掌握適合溫度。為較好的掌握賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度消失偏差區(qū)域進行準時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多1c，確保為顧客供應(yīng)清潔舒適的購物環(huán)境。 (三)主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。 _年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù);同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴

15、電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了修理投訴電話管理方法，對24小時修理電話進行錄音，準時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員準時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿足度，準時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參與營業(yè)例會準時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，準時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，討論服務(wù)詳情，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。 (四)加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償修理服務(wù)。 _年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡察制度，對于需要修理維

16、護的項目，準時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式進行準時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的修理中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導思想，對于能供應(yīng)材料的專柜實行免費修理，對于我方供應(yīng)材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡察，準時發(fā)覺和處理平安隱患，避開了平安問題的發(fā)生。 二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。 管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。_年，后勤部在總結(jié)_年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作

17、建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。 (一)突出工作重點，落實管理目標責任制。 為促進后勤各項工作有的放矢的開展。_年初，后勤部組織召開了_年的工作支配布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在仔細總結(jié)_年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施方案和目標考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實狀況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作方案，年底實行工作目標完成狀況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人

18、員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。 (二)完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。 在_年房間管理普及的基礎(chǔ)上，_年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。_年，后勤部共制作各項目標化標記共600余項，內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透亮化，有效削減運行操作失誤的發(fā)生。 (三)建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。 管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行狀況，但后勤部管理范圍較大，簡單消失問題

19、的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在_年推出了建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理方法，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。 (四)加強工作總結(jié)，促進管理提升。 為準時總結(jié)工作中的問題，后勤部在_年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于準

20、時發(fā)覺問題和解決問題;為避開各部門工作過程中消失的對上級過度依靠，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升狀況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導批閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避開了管理停留在原來的水平。 (五)加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。 后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素養(yǎng)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際狀況，后勤部_年對各部門工時工效管理特地制定管理目標，要求各部門對全部崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，

21、以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的方法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均實行了不同程度的提高工時的措施，取得了肯定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動查找工作機會的轉(zhuǎn)變。 三、堅持平安第一的思想，平安管理和詳情服務(wù)并重，為營業(yè)供應(yīng)平安運行和服務(wù)的保障。 公司的消防平安工作始終是后勤部工作的重中之重。_年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重詳情、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管

22、理、對外形象等方面提高公司平安運行管理水平。 (一)加強全員平安訓練，提高員工的平安意識。 員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員把握平安學問，提高平安意識是公司整體平安運行的保障。為此，_年，后勤部進一步加強了對員工平安學問的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時，增加平安學問內(nèi)容的培訓，使新員工上崗前了解把握基本的平安學問;二是加強員工工作過程中的消防學問抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部_年共抽查員工平安學問把握狀況100余次，抽查人數(shù)近2021人次，進一步增進了員工了解把握平安學問三是加強消防平安演練，_年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏

23、散演練，在演練前進行消防學問講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。 (二)加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 消防自動掌握系統(tǒng)是消防平安技術(shù)防范的基本保證。_，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的修理維護工作，要求系統(tǒng)問題修理不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保全部設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設(shè)備進行特別資產(chǎn)管理，保證“可用法、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)

24、生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。 (三)平安檢查，準時消退事故隱患。 后勤部每年要求組織4次專項平安隱患檢查，通過已完成的三次平安檢查，長沈兩店共發(fā)覺平安隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，全部的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實部門平安檢查的同時，日常的巡察檢查也是特別重要的工作內(nèi)容，后勤部_年對平安檢查項目進行了分類，依據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防平安工作，實行專人盯防，強度的避開了平安事故的發(fā)生。通過一年的努力，_年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的平安運行。 (四)治安

25、綜合治理，為營業(yè)制造有利的服務(wù)環(huán)境。 在重視消防平安管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部平安治理工作。_年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及幫助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，挺直抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰嘉獎。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部實行挺直盯防等方式確認并實行措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。 四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素養(yǎng)，加強后勤員工隊伍建設(shè)。 針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中

26、基層服務(wù)人員偏多，整體文化素養(yǎng)偏低的實際狀況，2021年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任力量入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司進展的后勤服務(wù)團隊。 (一)崗位訓練力度，尤其是各種緊急狀況的處理的演練。 _年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特別天氣、跑水、設(shè)備停運、重大治安大事處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)整工作標準，準時發(fā)覺問題，提升了員工處理緊急狀況的力量;_年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急狀況演練70余次，每次演

27、練場形成演練報告，對演練實際狀況進行分析，總結(jié)閱歷和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的力量。 (二)服務(wù)標準化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)力量。 在公司營業(yè)過程中，后勤員工不行避開地挺直面對顧客，因此，后勤部在訓練員工如何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客供應(yīng)挺直的服務(wù)。在_年，后勤部組織了員工對全部商場品牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能快速到達指定位置，同時，在顧客詢問時能精準為顧客供應(yīng)服務(wù)。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客供應(yīng)服務(wù)供應(yīng)了便利的條件;在挺直面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務(wù)的標準化，避開不同人員服

28、務(wù)消失差異，保持了服務(wù)的全都性。 (三)員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。 后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后快速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時潔凈著裝;三是加強特別員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。 (四)工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。 為了使員工進一步對自己的工作職責更加清楚。后勤部在精準規(guī)定各崗位工作職責的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工

29、作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細化、量化、清楚化“的管理目標。 五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工制造良好的工作環(huán)境。 后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，根據(jù)集團提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，主動發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作制造良好的工作環(huán)境。 (一)員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿足度。 辦好餐廳始終是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿足是后勤部反復討論的課題。_年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐

30、，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜愛的菜肴;同時，_年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿足度的信息，依據(jù)員工滿足狀況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在_年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整供應(yīng)閱歷。 (二)更衣室的管理，為員工供應(yīng)平安潔凈的活動空間。 更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，平安、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也時常消失物品失竊的大事。為此，_年后勤部門組織開會討論更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強平安管理;二是實行更衣室

31、集中時段開放制，既便利員工又便于管理;三是加強對臨時進出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的平安問題得到了掌握，_年基本未發(fā)生更衣平安事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到準時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生潔凈的狀態(tài)。 (三)為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。 為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期支配人員對員工工作場所進行不定期巡察，準時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的狀況，在供暖、供水等特別時期后勤部支配專人到工作場所檢查，準時進行調(diào)整和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的狀況下，后勤部主動支配好工作，第一時間解決問題;同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主

32、動做好服務(wù)工作，有力地關(guān)心其他部門解決了工作之憂。 六、加強資產(chǎn)選購管理工作，樹立成本掌握觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。 后勤部是公司運行費用用法的部門，加強費用掌握，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，_年，后勤部重點在以下幾方面做好費用掌握，降低成本的工作。 (一)閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。 經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了肯定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，_年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作，對閑置資產(chǎn)重新進行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進行修理維護;同時，對部分可利用資產(chǎn)進行了重點登記，以便利資產(chǎn)的調(diào)撥。在選購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置

33、資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行選購，限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報選購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進行改造修理，滿足了超市的需求，節(jié)約選購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。 (二)執(zhí)行選購程序，加強選購管理監(jiān)督。 在選購掌握管理方面，后勤部始終堅持常用物資的選購通過招標確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門召開選購招標評定會，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商;其次加強選購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場，隨機抽查供應(yīng)商報價等方法，確保選購價格的合理性;同時，對于市場

34、價格周期波動加大的選購選購審核過程中要求供應(yīng)比較供應(yīng)商，以保證以就低價格選購，加強監(jiān)督。 (三)能源運行掌握，節(jié)能降耗效果顯著。 節(jié)能降耗工作是后勤部特別關(guān)注的重點工作之一，_年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和方案。后勤部主要實行了以下的節(jié)能降耗措施：一是對全部能源消耗設(shè)備設(shè)施進行普查，重新確定運行時間周期及頻率;二是對能源用法消耗的場所加強能源消耗掌握，如辦公室、值班室、庫房等實行巡察管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避開不必要的能源消耗;三是提高全員的節(jié)約意識，準時發(fā)覺和制止能源鋪張的問題，通過以下措施的實施，_年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與方案相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費達86.6萬元。 (四)費用用法分析，準時調(diào)整費用掌握方法。 后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用用法分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對方案執(zhí)行狀況及兩店運行費用狀況進行綜合對比，分析差異與改變緣由，提出下階段應(yīng)實行的費用掌握措施和方法，通過逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導準時把握費用的用法狀況及效果，準時實行調(diào)整措施，使費用用法能始終掌握在合理和預期的范圍內(nèi)