“三包”配件管理人員工作職責(zé)

1、“三包”配件管理人員工作職責(zé)一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在售后部和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)產(chǎn)品“三包”簽字與配 件計(jì)劃及保管工作。二、努力學(xué)習(xí)維修服務(wù)技術(shù)和“三包”法規(guī)知識(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮和提高售后服 務(wù)與配件管理能力體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。三、積級(jí)主動(dòng)迎接客戶(hù)，規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)，講究語(yǔ)言藝術(shù)，展現(xiàn)企業(yè)文化，樹(shù)立產(chǎn)品形 象，增強(qiáng)自身素質(zhì)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。四、按國(guó)家“三包”法規(guī)和公司對(duì)客戶(hù)承諾的范圍，認(rèn)真檢查購(gòu)車(chē)時(shí)間和行駛里程是 否超過(guò)正?！叭?，仔細(xì)掌握工廠(chǎng)各種配件的配套標(biāo)記，準(zhǔn)備地簽定“三包”條件。五、在服務(wù)過(guò)程中，誠(chéng)懇接受客戶(hù)意見(jiàn)，遇客戶(hù)提出產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題或者不合理意 見(jiàn)的要求，應(yīng)當(dāng)按服務(wù)程序與“三包”規(guī)定進(jìn)行

2、耐心仔細(xì)地回答和解釋?zhuān)陀^(guān)地解決存 在 的問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)與公司的正當(dāng)權(quán)益。六、根據(jù)售后服務(wù)“三包”配件的需要，認(rèn)真做好配件計(jì)劃，保障售后服務(wù)配件的 供應(yīng)，配件及時(shí)以舊換新，良性循環(huán)不得積壓。七、配件到貨及時(shí)入庫(kù)，認(rèn)真辦理驗(yàn)收手續(xù)，登記進(jìn)出保管帳目，配件擺放整潔有 序，衛(wèi)生干凈。八、“三包”配件盡量使用保修卡到廠(chǎng)家兌換“三包”零件，積極配合會(huì)計(jì)的各項(xiàng) 工作，做到與廠(chǎng)家、客戶(hù)配件帳目準(zhǔn)確相符。九、嚴(yán)格保管倉(cāng)庫(kù)配件的安全，提高安全防范意識(shí)，做到防水，防潮、防火、防盜 等確保財(cái)產(chǎn)的安全性。十、認(rèn)真做好盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳物相符，經(jīng)常性地與廠(chǎng)家和公司計(jì)劃帳務(wù)，核對(duì)帳 目，相互配合，互相監(jiān)督無(wú)誤，客戶(hù)帳目來(lái)往

3、詳細(xì)，日清月結(jié)，每月底把帳上報(bào)總經(jīng)理。十一、對(duì)缺少的“三包”配件產(chǎn)品做好平時(shí)記錄，和掌握產(chǎn)品開(kāi)箱率低缺損的配件， 及時(shí)計(jì)劃到廠(chǎng)家，盡快補(bǔ)充，積極參與配合售后服務(wù)人員的工作。十二、遵守和規(guī)范發(fā)貨與換件手續(xù)，加強(qiáng)廠(chǎng)家的聯(lián)系和溝通，爭(zhēng)取廠(chǎng)家對(duì)“三包”工 作的支持，盡量開(kāi)拓配件的售后業(yè)務(wù)，增加公司配件收入，提高退貨準(zhǔn)確率。合理利用損 耗件，降低公司損失。十三、“三包”件按正常兌換以外，任何人拿配件都必須憑有效財(cái)務(wù)單，方可提貨， 售后部任何人都不得收取貨款。公司綱目公司精神：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共求發(fā)展，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，奮發(fā)圖強(qiáng)。經(jīng)營(yíng)理念：以人為本，以質(zhì)取勝，認(rèn)真做好自己該做的事，賺自 己該賺的錢(qián)。工作作風(fēng)：說(shuō)到做到，

4、做就做好，視誠(chéng)信如金。管理觀(guān)念：讓每一位員工用心辦事，不思進(jìn)取者，不換思想就 換人。服務(wù)觀(guān)：全心全意讓每一位“上帝”滿(mǎn)意。成本觀(guān)：讓每一位員工做到花公司的錢(qián)就像花自己的錢(qián)一樣，辦 公司的事就像辦自己的事一樣。員工工作為觀(guān)：檢討是成功之母，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。市場(chǎng)觀(guān)：從點(diǎn)滴做起，攻守兼顧，穩(wěn)中求勝，崗位與市場(chǎng)互動(dòng)。 用人觀(guān)：循環(huán)水觀(guān)念“水在循環(huán)中凈化，人在競(jìng)爭(zhēng)中升華。創(chuàng)新觀(guān)：“不求最好，但求更好”。團(tuán)隊(duì)觀(guān)：一雁領(lǐng)頭，眾雁展翅，行動(dòng)一致，勇往直前。湘鄉(xiāng)新民摩托車(chē)超市員工守則為樹(shù)立正確的客戶(hù)服務(wù)理念，開(kāi)展和掌握自身的工作，結(jié)合自身 發(fā)展，特制定如下管理制度提升工作效率。一、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、自尊、自愛(ài)、自律、

5、自信、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制 度。二、員工有義務(wù)維護(hù)公司形象，保守公司商業(yè)秘密。三、員工在工作時(shí)間內(nèi)須本著實(shí)事求是的工作態(tài)度，認(rèn)真耐心的解 答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，做事情必須有始有終，不得與客戶(hù)發(fā) 生爭(zhēng)執(zhí)，做 到客戶(hù)永遠(yuǎn)都是對(duì)的服務(wù)理念。四、在工作時(shí)間內(nèi)不得與工作無(wú)關(guān)的人閑聊、嬉戲、打鬧，熱情 接待到來(lái)的每一位客戶(hù)；公司電話(huà)除工作以外須長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。五、嚴(yán)禁在上班或下班時(shí)間在公司內(nèi)聚賭、酗酒，對(duì)屢次提醒不 改者，公司將給予辭退。六、每個(gè)員工有義務(wù)保持店內(nèi)外及辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，個(gè)人衣著整 潔，嚴(yán)禁打赤膊、穿拖鞋上班，宿舍內(nèi)由寢室長(zhǎng)（李輝、王 科）監(jiān)督衛(wèi) 生狀況，愛(ài)惜公司財(cái)物，節(jié)約用電、用水，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良

6、好習(xí)慣， 注意防火防盜。七、員工每天工作時(shí)間夏季是早7: 30,晚6: 00 （特殊情況除 外），冬季是早8: 00,晚5: 50o每月可休息時(shí)間2天，請(qǐng)假必須 于請(qǐng)假日前一天遞交財(cái)務(wù)。如無(wú)正當(dāng)理由不得遲到、早退；如遇銷(xiāo)售旺 季，公司可按市場(chǎng)要求取消正常假期。八、員工通訊工具要隨時(shí)保證正常通話(huà)， 不得隨意關(guān)機(jī)、停機(jī)如 遇特殊情況手機(jī)不能正常開(kāi)機(jī)，要用其他通訊方式與公司取得聯(lián)系。九、員工不準(zhǔn)利用職務(wù)之便謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)利用公司名義從事贏(yíng)利性工作。十、員工要自覺(jué)遵守公司財(cái)務(wù)制度，不得隨意向公司借支。十一、在沒(méi)有特殊情況下，所有就職員工不得擅自離開(kāi)工作崗位。十二、員工在上班時(shí)間內(nèi)，不得處理個(gè)人私事

7、。十三、提倡不抽煙、不喝酒、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。十四、員工辭職需在公司應(yīng)聘到合適人選后方可離職。獎(jiǎng)懲扣分制度為了提高公司的服務(wù)水平適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓每個(gè)員工的水平在同等環(huán)境下得到最大的 發(fā)揮現(xiàn)公司研究決定對(duì)員工的行為準(zhǔn)則做出如下考評(píng)，年終獎(jiǎng)勵(lì)200元，為120分，每分 為10元，望各位員工調(diào)整自己的行為準(zhǔn)則，積極配合公司，發(fā)展公司。一、懲罰扣分制：1、遲到、早退者扣1分；2、沒(méi)有正當(dāng)理由不上班者扣10分；3、衣冠不整者扣2分；4、不愛(ài)惜公共財(cái)物者扣5分（包括浪費(fèi)電水等）；5、在公司酗酒、賭博者扣20分；6、在正常上班時(shí)間內(nèi)沒(méi)有正當(dāng)理由擅自離開(kāi)崗位者扣 1分；7、由于工作責(zé)任服務(wù)態(tài)度不好，公司接到顧客投訴，經(jīng)查情況屬實(shí)，每投訴一次扣2 分；8、由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的員工除及時(shí)追回?fù)p失外，公司將扣120 分；9、挑拔同事關(guān)系，不遵守員工守則第一條者扣30分；10、不服從部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作按排者扣10分；11、如今年扣掉120分者公司將予以辭退。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：?jiǎn)T工有下列事情將給予獎(jiǎng)勵(lì)并頒發(fā)獎(jiǎng)金1200元。1、品行端正，忠于職守，堪稱(chēng)全體員工榜樣者；2、工作積極負(fù)責(zé)，能按時(shí)完成重