勞頓管理信息系統(tǒng)習(xí)題集中文

1、管理信息系統(tǒng)第13版（Laud on/Laudo n）第2章全球電子商務(wù)與合作對錯題1）將員工錄入福利計劃是由財務(wù)和會計部門處理的業(yè)務(wù)流程。參考答案：FALSE難度系數(shù)：2 2）運(yùn)營管理處理企業(yè)業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營，因此需要事務(wù)層的信息參考答案：TRUE難度系數(shù)：1 3）職能系統(tǒng)支持單一職能（比如人力資源）的業(yè)務(wù)流程，這樣的系統(tǒng)正在被跨職能的系統(tǒng) 所取代。參考答案：TRUE難度系數(shù)：2 4）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS常被組織中的高層管理者使用參考答案：FALSE難度系數(shù)：2 5）在社會化商務(wù)中，企業(yè)運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)任務(wù)的協(xié)調(diào)參考答案：FALSE難度系數(shù)：2 6）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS是一種計算機(jī)化的系統(tǒng)

2、，執(zhí)行并記錄日常的、經(jīng)營業(yè)務(wù)所必需的 日常事務(wù)。參考答案：TRUE難度系數(shù)：1 7）旅館預(yù)訂系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的一個典型例子參考答案：FALSE難度系數(shù)：2 8）你可以借助管理信息系統(tǒng)（MIS）決定是否引進(jìn)一個新的產(chǎn)品線參考答案：FALSE難度系數(shù)：2 9）管理信息系統(tǒng)（MIS）通常支持非日常性的決策問題。參考答案：FALSE難度系數(shù)：2 10）多數(shù)管理信息系統(tǒng)（MIS）采用復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型或統(tǒng)計分析工具參考答案 : FALSE難度系數(shù) : 211）決策支持系統(tǒng)（DSS幫助管理者對獨(dú)特的、變化的、難以預(yù)先明確的問題進(jìn)行決策。 參考答案 : TRUE難度系數(shù) : 112）決策支持系統(tǒng)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部信

3、息，也運(yùn)用企業(yè)外部信息。 參考答案 : TRUE難度系數(shù): 213）將產(chǎn)品交付給顧客是業(yè)務(wù)流程的一個例子。參考答案 : TRUE難度系數(shù): 214） 高管支持系統(tǒng)（ESS從企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)（MIS）和決策支持系統(tǒng)（DSS獲取 匯總的信息。參考答案 : TRUE難度系數(shù): 215 高管支持系統(tǒng)主要被用來解決特定的問題。參考答案 : FALSE 難度系數(shù): 216 在未來 5年預(yù)計與管理信息系統(tǒng)相關(guān)的工作崗位的增加相比其他工作崗位將會高出50%。參考答案 : TRUE難度系數(shù): 217 企業(yè)系統(tǒng)通常包括企業(yè)與顧客以及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)管理。 參考答案 : TRUE難度系數(shù): 218 相對于企業(yè)系統(tǒng)

4、，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)更多地面向企業(yè)外部。 參考答案 : TRUE難度系數(shù): 319）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)電話（VOIP和網(wǎng)絡(luò)攝像（webcam技術(shù)的Skype電話會議是遠(yuǎn)程同步合作工 具的例子。參考答案 : TRUE難度系數(shù): 220 同步的合作工具使全球化的企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)在不同地點(diǎn)、同一時間的合作。 參考答案 : TRUE難度系數(shù) : 1單項(xiàng)選擇題21） 識別顧客是:只能領(lǐng)域的職責(zé)。A）財務(wù)和會計B）人力資源C）制造和生產(chǎn)D）銷售和市場 參考答案：D 難度系數(shù)：122） 產(chǎn)生物料清單是：只能領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)流程。A）財務(wù)和會計B）人力資源C）制造和生產(chǎn)D）銷售和市場答案：C難度系數(shù)：123）下面哪一個選項(xiàng)屬于跨職

5、能的業(yè)務(wù)流程A）識別顧客B）創(chuàng)造新產(chǎn)品C）裝配產(chǎn)品D）支付參考答案：B難度系數(shù)：224）如果一個關(guān)鍵的供應(yīng)商出現(xiàn)供貨延遲，你會選擇下列哪個系統(tǒng)來改變生產(chǎn)計劃A）高管支持系統(tǒng)（ESSB）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPSC）管理信息系統(tǒng)（MIS）D）決策支持系統(tǒng)（DSS 參考答案：B難度系數(shù)：225）你被一個遍及全球的非盈利機(jī)構(gòu)雇傭?qū)嵤┮粋€系統(tǒng)，以管理該機(jī)構(gòu)的捐款。這個系統(tǒng)必須能夠處理并記錄來自電話、短信息（SMS和互聯(lián)網(wǎng)的捐款，提供最新的報告，創(chuàng)建高 度可定制的郵件列表。此外，籌款人必須能夠快速評估捐款者的信息和歷史。下列哪一個 系統(tǒng)能夠最好的滿足這些要求A）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPSB）具備決策支持系統(tǒng)（DSS

6、能力的事務(wù)處理系統(tǒng)（TPSC）具備管理信息系統(tǒng)（MIS）能力的事務(wù)處理系統(tǒng)（TPSD）具備高管支持系統(tǒng)（ESS能力的事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS 參考答案：C難度系數(shù) : 326) 為監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營狀況和企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系，管理者需要使用 系統(tǒng)A) 決策支持B) 知識C) 事務(wù)處理D) 管理信息 參考答案 : C 難度系數(shù) : 227) 下列哪一個系統(tǒng)是其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源A) 事務(wù)處理系統(tǒng)B) 管理信息系統(tǒng)C) 高管支持系統(tǒng)D) 決策支持系統(tǒng) 參考答案 : A 難度系數(shù) : 228) “管理信息系統(tǒng)”這個名詞代表一種特定類別的信息系統(tǒng)， 該類信息系統(tǒng)主要服務(wù)于A) 整合整個企業(yè)范圍內(nèi)處理的數(shù)據(jù)B)

7、 事務(wù)處理的報告C) 可在網(wǎng)上獲取歷史記錄的員工D) 中層管理職能 參考答案 : D 難度系數(shù) : 129) 你會使用下列哪一個系統(tǒng)來判別交付貨物最不及時的五個供應(yīng)商A) 高管支持系統(tǒng)( ESS)B) 事務(wù)處理系統(tǒng)( TPS)C) 管理信息系統(tǒng)( MIS)D) 決策支持系統(tǒng)( DSS) 參考答案 : C 難度系數(shù) : 230) 搬遷管理系統(tǒng)為企業(yè)所有部門的雇員提供搬遷、找房子和房屋融資成本的報告，這個 系統(tǒng)屬于 :A) 知識管理系統(tǒng)B) 事務(wù)處理系統(tǒng)C) 高管支持系統(tǒng)D) 管理信息系統(tǒng) 參考答案 : D 難度系數(shù) : 331) 對于原因和結(jié)果都不斷變化的非典型的問題，下列哪一個信息系統(tǒng)可以處理

8、這類問題A) 管理信息系統(tǒng)( MIS)B) 事務(wù)處理系統(tǒng)( TPS)C) 高管支持系統(tǒng)( ESS)D) 決策支持系統(tǒng)( DSS) 參考答案 : D 難度系數(shù) : 232) 系統(tǒng)特別適合解決無法預(yù)先確定解決問題的過程的任務(wù)A) 管理信息B) 事務(wù)處理C) 決策支持D) 知識管理 參考答案 : C 難度系數(shù) : 233) 如果你要選擇一個有更好的交付貨物記錄的新的供應(yīng)商，你會選擇使用下列哪一個信 息系統(tǒng)來預(yù)測投資回報率A) 高管支持系統(tǒng)( ESS)B) 事務(wù)處理系統(tǒng)( TPS)C) 管理信息系統(tǒng)( MIS)D) 決策支持系統(tǒng)( DSS) 參考答案 : D 難度系數(shù) : 234) 高管支持系統(tǒng)(ES

9、S服務(wù)于組織中的哪個層次A) 運(yùn)營層B) 終端用戶C) 中層管理D) 高層管理參考答案 : D難度系數(shù) : 135) 高管支持系統(tǒng)是支持 :A) 高層管理中的長期計劃任務(wù)B) 組織中的知識和數(shù)據(jù)員工C) 中層管理中的決策和管理任務(wù)D) 日常的生產(chǎn)過程 參考答案 : A 難度系數(shù) : 136) 下列哪一個系統(tǒng)經(jīng)常通過一個門戶為高層管理者提供信息，該門戶使用一個網(wǎng)頁界面 提供集成的個性化的商業(yè)內(nèi)容A) 事務(wù)處理系統(tǒng)B) 高管支持系統(tǒng)C) 管理信息系統(tǒng)D) 決策支持系統(tǒng) 參考答案 : B 難度系數(shù) : 237) 你會選擇使用下列哪一個信息系統(tǒng)來判別在未來五年中供應(yīng)商所在行業(yè)中的哪些趨勢 會對你的企業(yè)

10、有影響A) 高管支持系統(tǒng)( ESS)B) 事務(wù)處理系統(tǒng)( TPS)C) 管理信息系統(tǒng)( MIS)D) 決策支持系統(tǒng)( DSS) 參考答案 : A 難度系數(shù) : 138) 下列哪一項(xiàng)是企業(yè)應(yīng)用最重要的功能A) 提高溝通速度B) 使不同職能部門共享信息C) 使企業(yè)與顧客和供應(yīng)商合作D) 實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本的電子商業(yè)過程 參考答案 : B 難度系數(shù) : 339) 支持組織范圍內(nèi)的過程協(xié)調(diào)和整合。A) 決策支持系統(tǒng)B) 管理信息系統(tǒng)C) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D) 企業(yè)應(yīng)用 參考答案 : D 難度系數(shù) : 140) 系統(tǒng)由不同的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程收集數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)存儲在一個單一的、完整的數(shù)據(jù)倉庫中，這些數(shù)據(jù)可以被組織中

11、的其他部門使用。A) 事務(wù)B) 企業(yè)C) 自動報告D) 管理信息 參考答案 : B 難度系數(shù) : 241) 四個主要的企業(yè)應(yīng)用有 :A) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) , 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) , 決策支持系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)B) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) , 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) , 高管支持系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)C) 企業(yè)系統(tǒng) , 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) , 決策支持系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D) 企業(yè)系統(tǒng) , 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) , 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)參考答案 : D 難度系數(shù) : 142) 企業(yè)系統(tǒng)也被視作 系統(tǒng)。A) 資源計劃B) 企業(yè)資源計劃C) 企業(yè)支持D) 管理信息 參考答案 : B 難度系數(shù) : 143) 下列哪一項(xiàng)

12、屬于高度結(jié)構(gòu)化的決策A) 創(chuàng)造新產(chǎn)品B) 估計物料成本變化的影響C) 計算最佳產(chǎn)品運(yùn)送路線D) 為客戶授信 參考答案 : D 難度系數(shù) : 244) 特魯斯(Telus )采用SharePoint創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)站點(diǎn)的例子，是采用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了哪個商 業(yè)目標(biāo)A) 與顧客和供應(yīng)商建立緊密關(guān)系B) 生存C) 提升決策D) 更佳的運(yùn)營 參考答案 : A 難度系數(shù): 245) 幫助管理者更好的做出關(guān)于采購、生產(chǎn)和分銷的組織及調(diào)度的決策是下面哪一個信息 系統(tǒng)的核心功能 :A) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)( SCM)B) 事務(wù)處理系統(tǒng)( TPS)C) 知識管理系統(tǒng)( KMS)D) 企業(yè)資源計劃( ERP) 參考答案 : A

13、難度系數(shù): 246) 系統(tǒng)整合了供應(yīng)商、制造商、分銷商和客戶的物流運(yùn)作流程。A) 合作分銷B) 供應(yīng)鏈管理C) 逆向物流D) 企業(yè)計劃 參考答案 : B 難度系數(shù): 247) 系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理企業(yè)與顧客的關(guān)系。A) CRMB) MISC) CLED) CLU 參考答案 : A 難度系數(shù) : 148) 你正在計劃籌建一個新公司， 成為提供在線時間表和項(xiàng)目跟蹤應(yīng)用的應(yīng)用服務(wù)提供商。 為了更好的與你的用戶溝通并管理與用戶之間的關(guān)系，你會選擇實(shí)施 :A) 外聯(lián)網(wǎng)B) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)C) KMSD) CRM 參考答案 : D 難度系數(shù) : 149) 下列哪一個系統(tǒng)聯(lián)合企業(yè)內(nèi)部相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)，并使這些知識和經(jīng)

14、驗(yàn)可以被用來提升 業(yè)務(wù)流程和管理決策A) TPSB) 外聯(lián)網(wǎng)C) KMSD) CRM 參考答案 : C 難度系數(shù) : 250) 你為一家非常成功的、正準(zhǔn)備向全國范圍擴(kuò)張的廣告企業(yè)工作。客戶會持續(xù)更新品牌 指南，品牌指南包含大量圖片和文檔。企業(yè)最重要的工作是找到一個可以存儲品牌指南并 將其傳播給公司各個分支機(jī)構(gòu)的方法。下列哪一個系統(tǒng)能夠最好的實(shí)現(xiàn)這個需求A) 具備知識管理系統(tǒng)能力的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)B) 具備知識管理系統(tǒng)能力的外聯(lián)網(wǎng)C) 具備知識管理系統(tǒng)能力的事務(wù)處理系統(tǒng)D) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)參考答案 : B難度系數(shù) : 351) 你在 Inspiration有限公司工作，你的任務(wù)是幫助該公司提高利潤率。

15、Inspiration是一家從事商務(wù)溝通咨詢的企業(yè)， 為許多不同行業(yè)的客戶提供服務(wù)， 他們的客戶遍布全美 最終的產(chǎn)品就是為客戶提供如何利用企業(yè)現(xiàn)有資源提升內(nèi)部溝通的最好方式的建議，這份 建議文檔通過不同的媒介提供。 這家企業(yè)的咨詢師有 100名左右，他們?nèi)课挥谥ゼ痈缈偛?你建議這家企業(yè)采用下列哪一個系統(tǒng)來提升企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和利潤率A) 外聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的快速合作，減少耗費(fèi)的時間B) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM，使客戶記錄易于獲取，減少查找客戶數(shù)據(jù)消耗的時間C) 知識管理系統(tǒng)(KM$，針對類似客戶削減重復(fù)的工作D) 營銷系統(tǒng)，提高銷售額 參考答案 : A 難度系數(shù): 352) 你在一家經(jīng)營

16、互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)的初創(chuàng)企業(yè)的IT部門工作。你需要建立一個耗資少的系 統(tǒng)，這個系統(tǒng)允許客戶查看實(shí)時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，比如當(dāng)前橫幅廣告的瀏覽和點(diǎn)擊量。下列哪 一個系統(tǒng)能夠最有效的解決這個問題A) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B) 企業(yè)系統(tǒng)C) 外聯(lián)網(wǎng)D) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)參考答案 : C難度系數(shù): 353) 下列哪一個系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)企業(yè)及其供應(yīng)商和客戶之間的信息傳遞A) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)B) 外聯(lián)網(wǎng)C) 知識管理系統(tǒng)D) 事務(wù)處理系統(tǒng)參考答案 : B難度系數(shù) : 154) 電子政務(wù)是指應(yīng)用 使政府和公共服務(wù)部門與市民、企業(yè)及其他政府部門的關(guān)系數(shù)字化。A) 互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)B) 電子商務(wù)C) 電子商業(yè)D) 任何計算機(jī)化技術(shù) 參考答案 :

17、 A 難度系數(shù) : 155) 通過互聯(lián)網(wǎng)買賣商品被稱作A) 電子商務(wù)B) 電子商業(yè)C) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)D) 外聯(lián)網(wǎng)參考答案 : A難度系數(shù) : 156) 利用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部的主要業(yè)務(wù)流程被稱作A) 電子商務(wù)B) 電子商業(yè)C) 企業(yè)應(yīng)用D) 管理信息系統(tǒng) 參考答案 : B 難度系數(shù) : 157) 下列關(guān)于“合作”的描述中哪一項(xiàng)是錯誤的A) 在商業(yè)活動中，合作難以持續(xù)B) 商業(yè)合作基于完成特定任務(wù)或目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)的形成C) 不論組織的文化或結(jié)構(gòu)如何，成功的合作都可以通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)D) 合作的商業(yè)利益在于創(chuàng)新的提升 參考答案 : C 難度系數(shù) : 258) 下列職業(yè)中哪一項(xiàng)不屬于“互動性”的工作A)

18、 銷售代表B) 業(yè)務(wù)經(jīng)理C) 工程師D) 運(yùn)營經(jīng)理 參考答案 : C 難度系數(shù) : 259) 下列哪一項(xiàng)決策需要關(guān)于合作和互動的知識A) 制造這個產(chǎn)品需要多長時間B) 我們是否需要與外部供應(yīng)商合作開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)C) 我們的產(chǎn)品在哪個地區(qū)銷售得最好D) 哪個產(chǎn)品設(shè)計在用戶的能源使用方面最有效率 參考答案 : B 難度系數(shù) : 260) 下列選項(xiàng)都是合作的直接商業(yè)收益，除了A) 質(zhì)量的提高B) 財務(wù)績效的提高C) 客戶服務(wù)的提升D) 更好的遵守政府政策 參考答案 : D 難度系數(shù) : 161) 下列哪一個合作工具使你可以用文本短信與虛擬化身溝通A) 虛擬世界B) 屏幕共享C) 合作式寫作D)

19、大型網(wǎng)路會議 參考答案 : A 難度系數(shù) : 162) 下列哪一項(xiàng)不屬于合作及團(tuán)隊(duì)合作日益受到商業(yè)關(guān)注的原因A) 開發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)的需要B) 互動性崗位的增長C) 更廣泛的國際銷售D) 需要更有效率的工作 參考答案 : D 難度系數(shù) : 263) 下列關(guān)于 Lotus Notes 的描述中除了哪一項(xiàng)之外都是正確的A) 它最初是電子郵件和消息發(fā)送客戶端B) 它是大型企業(yè)中廣泛采用的合作工具C) 它具有維基和微博功能D) 它提供了對企業(yè)所有文檔進(jìn)行全面版本控制的工具 參考答案 : A 難度系數(shù) : 264) 下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于基于時間和空間的合作和社會化工具評估矩陣中的四個類別A) 同步/

20、 同地B) 同時/ 遠(yuǎn)程C) 不同時間 / 遠(yuǎn)程D) 遠(yuǎn)程/ 同地 參考答案 : D 難度系數(shù) : 265) 支持同地、異步合作的合作工具是A) 團(tuán)隊(duì)室B) 電子郵件C) 多用戶對話D) 展示墻 參考答案 : A 難度系數(shù) : 366) 信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中和組織其他部門的主要聯(lián)絡(luò)人是A) 程序員B) 信息系統(tǒng)經(jīng)理C) 系統(tǒng)分析師D) 技術(shù)主管 參考答案 : C 難度系數(shù) : 167) 是高層管理人員，監(jiān)督企業(yè)內(nèi) IT 的使用A) CEOB) CFOC) CIOD）CTO參考答案：C難度系數(shù)：168）下列哪一項(xiàng)屬于信息系統(tǒng)經(jīng)理的職責(zé)A）編寫軟件指令B）作為信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中和組織其他部門的聯(lián)絡(luò)人C）將商

21、業(yè)問題轉(zhuǎn)換為信息需求D）管理數(shù)據(jù)錄入員參考答案：D難度系數(shù)：369） 計程序和系統(tǒng)以發(fā)現(xiàn)新的知識來源或者更好的利用企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的知識，并進(jìn) 行流程管理。A）CTOB）CSOC）CKOD）CPO參考答案：C難度系數(shù)：170）CP啲職責(zé)是：A）保證企業(yè)遵守現(xiàn)有的數(shù)據(jù)隱私法律B）更好的利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的知識并進(jìn)行流程管理C）推行企業(yè)的信息安全政策D）監(jiān)督企業(yè)內(nèi)信息技術(shù)的使用參考答案：A難度系數(shù)：1填空題71） 為了實(shí)現(xiàn)特定的商業(yè)目標(biāo)的一組邏輯上相互關(guān)聯(lián)的活動。參考答案：業(yè)務(wù)流程難度系數(shù)：172）允許管理者以交互式的方式操控當(dāng)前的以及歷史的數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)模式和趨勢，并支持他們的決策的應(yīng)用是O參考答案：商業(yè)智

22、能難度系數(shù)：273） 高管支持系統(tǒng)（ESS通常使用 供一系列展現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)的圖形和圖表。參考答案：數(shù)字表盤難度系數(shù)：274） 通過網(wǎng)頁界面提供整合的個性化商業(yè)內(nèi)容給用戶的應(yīng)用是 o參考答案：門戶難度系數(shù)：275) 應(yīng)用覆蓋整個企業(yè)，整合了多個職能和業(yè)務(wù)流程的信息， 提升企業(yè)整體的績效。參考答案：企業(yè)難度系數(shù)：276) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是 系統(tǒng)，因?yàn)榇祟愊到y(tǒng)使跨越組織邊界的信息流動自動化參考答案：跨組織難度系數(shù)：277) 一個州政府的網(wǎng)站允許市民在網(wǎng)上支付停車罰款，這屬于 參考答案：電子政務(wù)難度系數(shù)：378) 訓(xùn)練有素的技術(shù)專家，他們編寫軟件代碼。參考答案：程序員難度系數(shù)：179) 信息系統(tǒng)

23、組外各個部門的代表，系統(tǒng)正是為他們開發(fā)的。 參考答案：終端用戶難度系數(shù)：180) IT包括在組織內(nèi)使用信息技術(shù)的戰(zhàn)略和政策。參考答案：治理難度系數(shù)：3 問答題81) 組織、信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系是什么參考答案：業(yè)務(wù)流程是指工作活動被組織、協(xié)調(diào)并集中以產(chǎn)生某個特定的商業(yè)結(jié)果的活 動。業(yè)務(wù)流程也代表組織中協(xié)調(diào)工作、信息和知識的獨(dú)特方式，以及管理層協(xié)調(diào)工作選擇 的方式。管理者需要關(guān)注業(yè)務(wù)流程，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程決定了企業(yè)運(yùn)行的情況，是戰(zhàn)略成功或 者失敗的可能原因。盡管主要的商業(yè)職能都有各自的業(yè)務(wù)流程，還有許多業(yè)務(wù)流程是跨職 能領(lǐng)域的。信息系統(tǒng)能夠通過自動化這些業(yè)務(wù)流程或者反思并精簡業(yè)務(wù)流程幫助組織獲得

24、更高的效率。通過協(xié)調(diào)和整合業(yè)務(wù)流程，提高資源管理和客戶服務(wù)，企業(yè)可以更加靈活和 咼效。難度系數(shù)：282) 跨職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程指什么請舉例。參考答案： 跨職能的業(yè)務(wù)流程需要組織中的主要職能之間的輸入、合作或協(xié)調(diào)。比如, 當(dāng)銷售人員獲得一個訂單時，需要計劃、生產(chǎn)、庫存控制、運(yùn)輸、會計和客戶關(guān)系的主要 職能的參與以完成訂單。難度系數(shù)：183）你的姑姑請你為她提一些建議，使她的三明治店更有效率。請描述至少三種三明治店 的業(yè)務(wù)流程 , 其中有能夠通過信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)調(diào)的嗎參考答案 : 三明治店的業(yè)務(wù)流程包括 : 點(diǎn)菜、制作三明治、賣給顧客、供貨、開張、閉 店、清掃店鋪、支付工資、雇傭員工、支付款

25、項(xiàng)、付款給供應(yīng)商、創(chuàng)建財務(wù)報表、繳納稅 款、管理現(xiàn)金等。這些業(yè)務(wù)流程中許多都可以通過信息系統(tǒng)的使用得到提升，特別是那些需要記錄數(shù)據(jù) 的業(yè)務(wù)流程，比如財務(wù)流程 （ 支付，現(xiàn)金管理，稅款，工資 ） ，和那些需要收集自員工并發(fā) 送給員工的信息的業(yè)務(wù)流程。難度系數(shù) : 2 84）你為一個家裝連鎖零售商 DIY Discount 工作。他們發(fā)現(xiàn)水龍頭中的一個品牌的銷售不 及預(yù)期。你會使用什么信息系統(tǒng)來分析造成銷售量低的原因討論你可以從信息系統(tǒng)中檢索 什么信息。哪個信息系統(tǒng)對你的分析而言最重要哪個信息系統(tǒng)最不重要參考答案 : 你可以通過運(yùn)營層的事務(wù)處理系統(tǒng)確認(rèn)產(chǎn)品是否被運(yùn)送到了店鋪中以及是否 有再進(jìn)貨。你

26、可以通過管理信息系統(tǒng)查看不同地域、地區(qū)或其他維度的平均銷售水平，以 發(fā)現(xiàn)是否有特定的因素影響銷售。你可以通過高管支持系統(tǒng)查看競爭對手是否也銷售同樣 的水龍頭，他們的銷售價格是多少。你還可以通過決策支持系統(tǒng)查找哪些因素可以提高銷假設(shè)店鋪妥善儲存了這些水龍頭，分析這一問題最重要的信息系統(tǒng)是管理層的系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)可以提供匯總的銷售記錄，可以幫助你確定各種因素；高管支持系統(tǒng)可以提 供關(guān)于競爭情況的信息；決策支持系統(tǒng)支持較高層次的分析，可以預(yù)測可能的解決方案。 難度系數(shù) : 3 85）識別并討論商業(yè)組織中支持主要管理人員的主要信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)之間的關(guān)系是怎樣的參考答案 : 四種主要的信息系統(tǒng)是 :

27、1. 事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS，比如薪酬支付或者訂單處理，記錄常規(guī)的、執(zhí)行業(yè)務(wù)必要的事 務(wù)信息。2. 管理信息系統(tǒng)（MIS），為管理控制層提供報表以及組織當(dāng)前的績效和歷史記錄。多數(shù) 管理信息系統(tǒng)報表精簡了事務(wù)處理系統(tǒng)的信息，分析能力不強(qiáng)。3. 決策支持系統(tǒng)（DSS，支持管理決策，這些決策是獨(dú)特的、快速變化的，并且難以事 先明確。相對于管理信息系統(tǒng)， 決策支持系統(tǒng)包含更高層次的分析模型和數(shù)據(jù)分析能力， 不僅利用內(nèi)部信息，也利用外部信息。4. 高管支持系統(tǒng)（ESS，為高層管理者提供支持，提供對于高層管理決策非常重要的數(shù) 據(jù)，這些數(shù)據(jù)往往通過門戶以圖表的形式展現(xiàn)。 高管支持系統(tǒng)具有有限的分析能力， 但

28、包含復(fù)雜的圖表軟件，使用內(nèi)部外部多個來源的信息。組織中的這些系統(tǒng)相互交換數(shù)據(jù)。 事務(wù)處理系統(tǒng)是其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源， 特別是管 理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。高管支持系統(tǒng)主要從較低層次的系統(tǒng)中獲得數(shù)據(jù)。難度系數(shù) : 286）Apex Vacuun是 一家生產(chǎn)真空吸塵器的家族制造企業(yè)，在過去的幾年中發(fā)展迅速。但是 這家企業(yè)在準(zhǔn)備未來發(fā)展時遇到了問題。Apex采用的唯一的信息系統(tǒng)是一個陳舊的會計系統(tǒng)。這家企業(yè)在 Arkansas擁有一個制造工廠，在 Arkansas、Delaware和California 分別擁有一個倉庫。Apex的銷售人員遍布全國，其真空吸塵器的零件和材料中的三分之一都從一 個海外的供應(yīng)商采購。這家企業(yè)雇傭你并希望你提出ApeX需要實(shí)施的信息系統(tǒng)以維持他們的競爭優(yōu)勢。但是這家企業(yè)并沒有足夠的資金實(shí)施完整的、跨職能的企業(yè)應(yīng)用，你只能先 選擇一個職能領(lǐng)域?qū)嵤┬畔⑾到y(tǒng)。你會選擇什么信息系統(tǒng)為什么參考答案 : 學(xué)生會給出不同的參考答案。比如，應(yīng)用在生產(chǎn)制造領(lǐng)域的事務(wù)處理系統(tǒng)可 以降低生產(chǎn)成本，同時保證制造產(chǎn)品的質(zhì)量，還可以同其他潛在的供應(yīng)商溝通。事務(wù)處理