中國移動物流行業(yè)信息化解決方案快遞行業(yè)移動信息化解決方案

1、百度文庫-讓每個人平等地提升自我中國移動物流行業(yè)信息化解決方案-快遞行業(yè)移動信息化解決方案1. 市場背景物流快遞并非簡單的傳統(tǒng)貨物運輸， 而是依靠現(xiàn)代信息系統(tǒng)技術， 集貨物流、資金流、信息流、商流等為一體的現(xiàn)代商業(yè)服務。目前國 內(nèi)的移動物流市場處于起步階段，一些國際型公司如DHL擁有移動物流系統(tǒng)，國內(nèi)的物流企業(yè)很少有系統(tǒng)級別的移動應用， 一般只配備 掃描槍或定位設備等單獨產(chǎn)品，很多企業(yè)甚至還沒有建立任何的電腦 業(yè)務系統(tǒng)。而物流快遞企業(yè)對于移動信息化的需求卻如此強烈而迫切，提派 員、司機、庫管、貨檢，很多角色經(jīng)常處于沒有 PC和網(wǎng)線的環(huán) 境，沒有無線解決方案就無法實現(xiàn)信息化管理。 物流企業(yè)急需真

2、正實 用的信息化方案，一套能夠及時進行信息查詢、資源調(diào)度，具有強大 的信息處理能力并且可以提高物流行業(yè)工作效率的解決方案。2. 需求分析快遞公司業(yè)務流程復雜，訂單處理、采購、進入庫、庫存管理、 補貨及檢貨、流通加工、出貨處理、配送、會計審核、營運管理、績 效管理等一系列作業(yè)流程都會生成大量的數(shù)據(jù)信息， 而這些數(shù)據(jù)內(nèi)容 彼此獨立，需要有一套優(yōu)秀的系統(tǒng)將各個環(huán)節(jié)進行互連貫通， 使這些 流程和信息可以在同一平臺上實現(xiàn)有效互動?？爝f配送人員經(jīng)常出門在外，單位配送任務隨時可能出現(xiàn)新的情 況，配送員需要一套隨身設備，無論出現(xiàn)多么復雜的任務內(nèi)容，也可 以在遠程實時、詳盡、全面地了解掌握信息?？爝f配送員需要一

3、套輕便、強大的設備系統(tǒng)，可以遠程登錄單位業(yè)務系統(tǒng)，上傳反饋最新的配送情況，獲取單位的支援和幫助。為減少人工消耗、提升服務質(zhì)量，快遞公司需要在派送現(xiàn)場就能 滿足客戶的單據(jù)需求，現(xiàn)場完成物品條形碼掃描、單據(jù)打印、發(fā)票開 具等工作。庫管人員需要有可移動的信息錄入工具和庫存管理工具，高效、方便地管理庫存物品，確保庫管數(shù)據(jù)與實際情況完全同步，為上下游 物流環(huán)節(jié)提供最佳的服務和支持。調(diào)度員需要確保無論自己身在何處，都能快速、方便地登錄業(yè)務 平臺，全面了解貨物、庫存、派工等各環(huán)節(jié)的信息內(nèi)容，知道貨在何 處，人在何地，保證物流調(diào)度的精準合理?？蛻粜枰爝f公司能提供一套可查詢貨物發(fā)送信息的系統(tǒng)平臺，可以對自己的

4、相關貨運情況進行快速查詢。3.解決方案“快遞通”系統(tǒng)是一套運行在手機上的程序、相關終端設備、服 務的總和，用戶直接在手機上打開該程序，就可以與遠端的快遞公司 數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)服務器進行通訊，實現(xiàn)事務處理、信息搜索、聯(lián)絡溝通 等多種功能，具有傳統(tǒng)的物流管理方式無法比擬的優(yōu)異特性。“快遞通”實現(xiàn)了快遞信息系統(tǒng)的移動化，使得快遞從業(yè)人員突 破了時間和空間限制，提升了工作質(zhì)量，增強了各環(huán)節(jié)的溝通協(xié)作， 拓展了工作范圍，增強了工作人員的快速應對能力， 解決了快遞信息 數(shù)據(jù)的孤島問題，實現(xiàn)了快遞公司幾乎所有流程環(huán)節(jié)的暢通，徹底解 放了快遞行業(yè)的生產(chǎn)力。系統(tǒng)架構基于綜合辦公業(yè)務設計的解決方案，只要有CDMA無線

5、網(wǎng)絡信號 覆蓋的地方，就可以利用 C網(wǎng)手機等移動終端設備查看公告、發(fā)布 信息、實現(xiàn)通訊錄管理，進行信息溝通和數(shù)據(jù)傳遞，提高企業(yè)內(nèi)外辦 公的工作效率。系統(tǒng)包括三種網(wǎng)元：綜合辦公服務器、綜合辦公服務管理平臺以 及綜合辦公客戶端。網(wǎng)絡結構圖如下：圖3 1綜合辦公系統(tǒng)組網(wǎng)架構方案應用321.信息機應用企業(yè)短信、企業(yè)彩信是綜合辦公提供的最基本的功能之一，綜合辦公本身可以提供靈活的短信/彩信發(fā)送方式，包括單發(fā)、群發(fā)、文 件、定時等，為企業(yè)通過綜合辦公實現(xiàn)員工關懷、客戶關懷、工作提 醒等提供極大便利；通過綜合辦公強大的二次開發(fā)能力， 更能夠?qū)⒕C 合辦公的信息機能力與企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)進行集成，提供高度定制化

6、的信息應用功能。從應用上，可以將綜合辦公的信息機功能劃分為：1 ）通知類員工通知類模板：工作任務下達、管理公告、天氣預報、公司活 動、會議通知、員工關懷等。客戶通知類模板：業(yè)務通知、客戶關懷、產(chǎn)品介紹等。2）查詢類查詢類信息由員工或客戶發(fā)起，用戶通過編輯手機短信查詢相關 信息，綜合辦公系統(tǒng)自定義查詢類型，系統(tǒng)對用戶的查詢信息檢索關 鍵字進行分類，系統(tǒng)對員工查詢公司信息等分配相應的權限。 如用戶 發(fā)送的查詢內(nèi)容不在系統(tǒng)查詢關鍵字庫里，系統(tǒng)自動發(fā)送錯誤信息， 并發(fā)送正確查詢類型到用戶手機中。員工查詢類模板：當月任務分配、員工電話、工資查詢、產(chǎn)品業(yè) 務情況、人事架構、考評情況等?？蛻舨樵冾惸０澹簶I(yè)務

7、信息、產(chǎn)品信息、公司信息、銷售電話、門店分布等。3）采集類員工或客戶通過編輯手機短信將意見或建議等信息發(fā)送到綜合辦 公服務器，綜合辦公服務器會將信息匯總到數(shù)據(jù)庫中， 系統(tǒng)自定義采 集規(guī)則進行歸類，或由管理員進行手動歸類。并自動回復確認短信等。員工采集類模板：公司發(fā)展意見、市場信息上報、周報等?？蛻舨杉惸０澹和对V、建議等、客戶滿意度調(diào)查。4）訂閱類綜合辦公系統(tǒng)內(nèi)置訂閱類型模板，當用戶編輯短信發(fā)送到綜合辦 公服務器，進行訂閱企業(yè)的業(yè)務及產(chǎn)品相關信息時， 綜合辦公自動通 過檢索關鍵字對用戶的訂閱進行分類，定期將用戶所訂閱的相關信息 發(fā)送到用戶手機中?？蛻粲嗛嗩惸０澹浩髽I(yè)行業(yè)資訊、產(chǎn)品優(yōu)惠通知等。5

8、）交互類綜合辦公服務器發(fā)送投票調(diào)查、有獎短信問答等信息與用戶進行數(shù)據(jù)交互，用戶回復短信以實現(xiàn)企業(yè)綜合辦公服務器與用戶進行數(shù)據(jù) 交互。從而進行需求手機已經(jīng)提升企業(yè)品牌形象等。員工交互類模板：各類政策投票調(diào)查客戶交互類模板：預定、上門服務、有獎問答等。322.移動化適配應用通過在綜合辦公服務器上集成移動化應用插件，可以實現(xiàn)食品企 業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)基本保持不變的情況下，將現(xiàn)有PC應用延伸到手機, 實現(xiàn)通過手機登錄現(xiàn)有IT系統(tǒng)，如下圖所示：I1 I/圖4 6移動化應用插件以快遞配送員通過手機登錄系統(tǒng)掃描為例：收件員、派件員在外使用手機進行收件、派件掃描操作，通過手 機客戶端軟件調(diào)用攝像功能對貨物拍攝，由

9、客戶端軟件按照設置處理 圖片并通過CDMA 1X/EV-D0 上傳到后臺快遞信息管理系統(tǒng)。使用該適配方案可以解決絕大部分 B/S架構IT系統(tǒng)的手機移動化 應用要求，并且無需對現(xiàn)有系統(tǒng)進行更改，可操作性高。如果系統(tǒng)中采用了微軟 ActiveX等專有控件，則需要現(xiàn)有系統(tǒng)廠 商提供配合，以開放接口技術等方式配合完成適配工作。4建設意義1、物流全程更高效徹底擺脫了時間與空間的限制，將辦公的概念從固定的辦公地點 衍生到任何地方。再也沒有紛繁復雜的紙質(zhì)單據(jù)和簽寫流程，只需輕輕一點，有關的任何記錄都會立刻存入遠程的快遞公司數(shù)據(jù)中心，工作效率成倍提高，公司收益更加可觀。2、業(yè)務操作和管理更便捷不用再擔心電腦和

10、網(wǎng)線，也不用擔心操作程序太復雜，基于手機 的“快遞通”系統(tǒng)給用戶帶來了最大程度上的方便。只需輕輕點擊手 機上的幾個按鍵，就可以迅速進入移動物流的新世界，操作簡單，容 易上手，使得業(yè)務開展和工作管理方便自如。3、工作能力更突出移動物流系統(tǒng)模式豐富，用戶不但可以隨時錄入取件、送件的完 成情況，遠程監(jiān)控派送途中的路面交通、駕駛員和車輛以及貨品的情 況，而且還可以利用手機進入信息資源豐富的資訊欄目， 查閱與物流 行業(yè)相關的各種知識以及相關的法律法規(guī)，使公司員工能力更為出 色。4、維護、升級更靈活移動物流支持各種平臺和數(shù)據(jù)庫，通過中間件，用戶原有系統(tǒng)的 業(yè)務數(shù)據(jù)和業(yè)務處理模式可以完整地體現(xiàn)在手機上，方便用戶使用和 升級。5、信息化成本更