人力資源管理師二級培訓(xùn)與開發(fā)

1、前前 言言問題（一）問題（一） ： 企業(yè)為什么要進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)？企業(yè)為什么要進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)？ 企業(yè)要進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)什么？企業(yè)要進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)什么？ 企業(yè)如何進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)？企業(yè)如何進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)？ 前前 言言企業(yè)是什么？企業(yè)是什么？ 從事從事生產(chǎn)、流通生產(chǎn)、流通等等經(jīng)濟(jì)活動經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會基本需要并獲，為滿足社會基本需要并獲取取盈利盈利，進(jìn)行，進(jìn)行自主經(jīng)營、實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算自主經(jīng)營、實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，有法人資格的，有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位?；窘?jīng)濟(jì)單位。其特性表現(xiàn)為：其特性表現(xiàn)為：企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織 （獲取利潤和經(jīng)濟(jì)效益）（獲取利潤和經(jīng)濟(jì)效益）企業(yè)是社會組織企業(yè)是社會組織 （滿足

2、社會需要，承擔(dān)社會責(zé)任）（滿足社會需要，承擔(dān)社會責(zé)任）企業(yè)是合法組織企業(yè)是合法組織 （承擔(dān)法律責(zé)任）（承擔(dān)法律責(zé)任）企業(yè)是一個(gè)自主經(jīng)營系統(tǒng)企業(yè)是一個(gè)自主經(jīng)營系統(tǒng) （自主性，自負(fù)盈虧、自我積累、自我發(fā)展、自我制約）（自主性，自負(fù)盈虧、自我積累、自我發(fā)展、自我制約）前前 言言企業(yè)真正經(jīng)營的是什么？企業(yè)真正經(jīng)營的是什么？ 產(chǎn)品產(chǎn)品 技術(shù)技術(shù) 服務(wù)服務(wù) 客戶客戶 人人結(jié)論：結(jié)論：是一種幸福的生活方式是一種幸福的生活方式（利潤、社會責(zé)任、價(jià)值感）（利潤、社會責(zé)任、價(jià)值感）核心：核心：人的問題人的問題 人的什么問題？人的什么問題？前前 言言企業(yè)發(fā)展的特性是什么？企業(yè)發(fā)展的特性是什么？ 企業(yè)發(fā)展是動態(tài)的企業(yè)

3、發(fā)展是動態(tài)的 表現(xiàn)為：表現(xiàn)為： 規(guī)模在不斷變化規(guī)模在不斷變化 業(yè)務(wù)領(lǐng)域在不斷變化業(yè)務(wù)領(lǐng)域在不斷變化 前前 言言創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持 KAIZENKAIZEN 解決問題解決問題 提升效率提升效率 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 品質(zhì)改善品質(zhì)改善其內(nèi)在規(guī)律為：其內(nèi)在規(guī)律為： INNOVATIONINNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險(xiǎn)勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCEMAINTENANCE 專業(yè)知識專業(yè)知識 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn)品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵(lì)士氣激勵(lì)士氣前前 言言增進(jìn)人才的專業(yè)能力增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識知識（Knowledge)Knowledge) 技能技能

4、（Skill)Skill) 態(tài)度態(tài)度（Attitude)Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力強(qiáng)化組織的核心能力 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork)Teamwork) 企業(yè)文化企業(yè)文化（Corporate Culture)Corporate Culture)前前 言言企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的（企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的（2）回答為什么？回答為什么？ 長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要 短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要 職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要 個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的

5、需要 前前 言言問題（二）問題（二） ： 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的基本體系？企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的基本體系？培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度企企 業(yè)業(yè) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 流流 程程培培 訓(xùn)訓(xùn) 流流 程程培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估報(bào)告撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告撰寫員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員培訓(xùn)設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員培訓(xùn)設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開

6、發(fā)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 在在培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)發(fā)展戰(zhàn)略略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置培訓(xùn)資源的配置情況，情況，對計(jì)劃期內(nèi)的對計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、和時(shí)間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算培訓(xùn)

7、師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作等一系列工作所作出的出的統(tǒng)一安排統(tǒng)一安排員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念四項(xiàng)：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、有效性和普遍性系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、有效性和普遍性 系統(tǒng)性：系統(tǒng)性： 培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的保持統(tǒng)一性和一致性。的保持統(tǒng)一性和一致性。 標(biāo)準(zhǔn)化：規(guī)劃設(shè)計(jì)過程的標(biāo)準(zhǔn)化：規(guī)劃設(shè)計(jì)過程的規(guī)范性規(guī)范性。不因人的變化而變化。不因人的變化而變化 有效性：可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性。有效性：可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性。 普遍性：適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對象和不同普遍性：適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對象和不同 的培訓(xùn)需求的培訓(xùn)需求（3個(gè)不同）個(gè)不同）制定培訓(xùn)規(guī)

8、劃的要求制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)步步 驟驟目目 標(biāo)標(biāo)方方 法法1 1、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求分析明確員工現(xiàn)有技能水平和明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距理想狀態(tài)之間的差距 測評現(xiàn)有成績，估計(jì)它測評現(xiàn)有成績，估計(jì)它與理想水平的差距與理想水平的差距 2 2、工作崗位說明、工作崗位說明收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)位要求的數(shù)據(jù) 觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn) 3 3、工作任務(wù)分析、工作任務(wù)分析明確崗位對于培訓(xùn)的要求明確崗位對于培訓(xùn)的要求預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難 對將

9、要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行對將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析分類和分析 4 4、培訓(xùn)內(nèi)容排序、培訓(xùn)內(nèi)容排序排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序的先后次序 界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系題的地位及其相互關(guān)系據(jù)此進(jìn)行排序據(jù)此進(jìn)行排序5 5、描述培訓(xùn)目標(biāo)、描述培訓(xùn)目標(biāo)編制目標(biāo)手冊編制目標(biāo)手冊任務(wù)說明和有關(guān)摘要，任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、對說明文字推敲、潤色、加工加工制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)步步 驟驟目目 標(biāo)標(biāo)方方 法法6 6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立

10、培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容具體項(xiàng)目和內(nèi)容 聘請專家或借助中介機(jī)構(gòu)聘請專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目選擇培訓(xùn)科目 7 7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法擇培訓(xùn)方式方法 采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出專家咨詢等多種形式提出具體對策具體對策 8 8、設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)選擇測評的工具，明確選擇測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請專家采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請專家對測評工具、評估指標(biāo)和對測評工具、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評價(jià) 9 9、試驗(yàn)驗(yàn)證、試驗(yàn)驗(yàn)證對培訓(xùn)規(guī)劃的評析，發(fā)對培訓(xùn)

11、規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)并進(jìn)行改進(jìn)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)并進(jìn)行改進(jìn) 征求多方意見或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)征求多方意見或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問題并修改完善題并修改完善 制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)1.1.制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)制定培訓(xùn)的總體目標(biāo) -總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是：總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)人企業(yè)人 力資源的總體規(guī)劃力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)需求分析企業(yè)培訓(xùn)需求分析2.2.確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3.3.分配培訓(xùn)資源分配培訓(xùn)資源4.4.進(jìn)行綜合平衡進(jìn)行綜合平衡 -主要

12、從五個(gè)方面進(jìn)行綜合平衡主要從五個(gè)方面進(jìn)行綜合平衡： 培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃；培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃； 企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目； 員工培訓(xùn)需求與師資來源；員工培訓(xùn)需求與師資來源； 員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃；員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃； 培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限。培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限。員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)

13、劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容要要 點(diǎn)點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)活動要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求教學(xué)活動要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求（專業(yè)知識或?qū)I(yè)技能）（專業(yè)知識或?qū)I(yè)技能）課程設(shè)置課程設(shè)置課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、教與學(xué)的方式、教學(xué)手段。課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、教與學(xué)的方式、教學(xué)手段。教學(xué)形式教學(xué)形式 教學(xué)過程中采用的教與學(xué)方式。教學(xué)過程中采用的教與學(xué)方

14、式。影響因素：教師、課程、教材、教案影響因素：教師、課程、教材、教案教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)環(huán)節(jié) 教學(xué)活動過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，互相聯(lián)系、互相滲透。教學(xué)活動過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，互相聯(lián)系、互相滲透。 時(shí)間安排時(shí)間安排整體教學(xué)時(shí)間；某一具體課程的時(shí)間；周學(xué)時(shí)；總學(xué)時(shí)；整體教學(xué)時(shí)間；某一具體課程的時(shí)間；周學(xué)時(shí)；總學(xué)時(shí)；講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、考查等時(shí)間安排。講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、考查等時(shí)間安排。 1 1、教學(xué)計(jì)劃的作用、教學(xué)計(jì)劃的作用教學(xué)計(jì)劃：實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃：實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃。作作 用：受訓(xùn)人員參與培訓(xùn)活動的主要依據(jù)

15、，指導(dǎo)實(shí)施教學(xué)行為的行動用：受訓(xùn)人員參與培訓(xùn)活動的主要依據(jù)，指導(dǎo)實(shí)施教學(xué)行為的行動 方案方案2 2、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容四項(xiàng)原則：四項(xiàng)原則：適應(yīng)性、針對性、最優(yōu)化、創(chuàng)新性適應(yīng)性、針對性、最優(yōu)化、創(chuàng)新性適應(yīng)性原則適應(yīng)性原則 與受訓(xùn)者的工作、知識、技能現(xiàn)狀和發(fā)展相適應(yīng)與受訓(xùn)者的工作、知識、技能現(xiàn)狀和發(fā)展相適應(yīng) 與經(jīng)濟(jì)、科技和社會進(jìn)步的發(fā)展需要相適應(yīng)與經(jīng)濟(jì)、科技和社會進(jìn)步的發(fā)展需要相適應(yīng)針對性原則針對性原則 針對不同崗位的工作、性質(zhì)和特點(diǎn)針對不同崗位的工作、性質(zhì)和特點(diǎn) 針對不同的培訓(xùn)對象針對不同的培訓(xùn)對象 針對不同的培訓(xùn)層次針對不同的培訓(xùn)層次最優(yōu)化原則最優(yōu)化原則 （教師）完成教學(xué)任務(wù)的最優(yōu)

16、化途徑（教師）完成教學(xué)任務(wù)的最優(yōu)化途徑 （學(xué)員）學(xué)習(xí)在最優(yōu)化的環(huán)境（學(xué)員）學(xué)習(xí)在最優(yōu)化的環(huán)境 實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程的最優(yōu)化實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程的最優(yōu)化 花費(fèi)較少的時(shí)間取得最大的培訓(xùn)效果花費(fèi)較少的時(shí)間取得最大的培訓(xùn)效果創(chuàng)新性原則創(chuàng)新性原則 教學(xué)內(nèi)容要反映新進(jìn)步、新理念、新知識、新技術(shù)。教學(xué)內(nèi)容要反映新進(jìn)步、新理念、新知識、新技術(shù)。員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序肯普肯普加涅和布里格斯加涅和布里格斯迪克和凱里迪克和凱里基本基本思想思想學(xué)習(xí)什么學(xué)習(xí)什么程序、教材與人

17、員組程序、教材與人員組合合使用什么手段使用什么手段系統(tǒng)級、系統(tǒng)級、課程級、課程級、課堂級課堂級以行為模式為核心以行為模式為核心注重學(xué)習(xí)內(nèi)容分析注重學(xué)習(xí)內(nèi)容分析強(qiáng)調(diào)從學(xué)員角度強(qiáng)調(diào)從學(xué)員角度設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)步驟步驟9 9個(gè)步驟個(gè)步驟1414個(gè)步驟個(gè)步驟9 9個(gè)步驟個(gè)步驟優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和教學(xué)活動過程綜合和教學(xué)活動過程綜合考慮，統(tǒng)籌安排。考慮，統(tǒng)籌安排。教育系統(tǒng)和課堂教學(xué)教育系統(tǒng)和課堂教學(xué)全覆蓋全覆蓋以學(xué)員及其行為為以學(xué)員及其行為為主體。主體。適用適用課程、單元和課堂教課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)學(xué)的設(shè)計(jì)多種教學(xué)方式多種教學(xué)方式多種教學(xué)方式多種教學(xué)方式1 1、步驟、步驟 （1 1）

18、確定教學(xué)目的）確定教學(xué)目的 （2 2）闡明教學(xué)目標(biāo)）闡明教學(xué)目標(biāo) （3 3）分析教學(xué)對象）分析教學(xué)對象 （4 4）選擇教學(xué)策略）選擇教學(xué)策略 （5 5）選擇教學(xué)方法及媒體）選擇教學(xué)方法及媒體 （6 6）實(shí)施教學(xué)計(jì)劃）實(shí)施教學(xué)計(jì)劃 （7 7）評價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋和修正）評價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋和修正2 2、適用性、適用性 一門課程、一個(gè)教學(xué)單元、一節(jié)課的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)一門課程、一個(gè)教學(xué)單元、一節(jié)課的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)我國常用的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序我國常用的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃

19、的制定教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)課程的要素課程目標(biāo)課程目標(biāo) 學(xué)習(xí)方向和學(xué)習(xí)過程達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)知指標(biāo)、高級認(rèn)知指標(biāo)、情感性指標(biāo)：學(xué)習(xí)方向和學(xué)習(xí)過程達(dá)到標(biāo)

20、準(zhǔn)。認(rèn)知指標(biāo)、高級認(rèn)知指標(biāo)、情感性指標(biāo)：記住、了解、掌握；分析、應(yīng)用、評價(jià)；價(jià)值、信念、態(tài)度。記住、了解、掌握；分析、應(yīng)用、評價(jià)；價(jià)值、信念、態(tài)度。課程內(nèi)容課程內(nèi)容 概念、原理、方法和技能技巧；過程、程序、步驟、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。概念、原理、方法和技能技巧；過程、程序、步驟、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。課程教材課程教材教學(xué)內(nèi)容的資料：大綱、案例、音像、參考讀物、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、輔導(dǎo)材料等。教學(xué)內(nèi)容的資料：大綱、案例、音像、參考讀物、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、輔導(dǎo)材料等。教學(xué)模式教學(xué)模式 學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇。學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇。教學(xué)策略教學(xué)策略 教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用。教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用?！芭袛?/p>

21、判斷- -指令指令- -評價(jià)評價(jià)”課程評價(jià)課程評價(jià) 內(nèi)容掌握的廣度和深度，課程目標(biāo)的完成度。內(nèi)容掌握的廣度和深度，課程目標(biāo)的完成度。定量和定性定量和定性教學(xué)組織教學(xué)組織 班級授課制班級授課制 or 分組授課制分組授課制 實(shí)施個(gè)性化教學(xué)。實(shí)施個(gè)性化教學(xué)。課程時(shí)間課程時(shí)間提高時(shí)間利用率的三個(gè)途徑：提高時(shí)間利用率的三個(gè)途徑： 巧妙設(shè)計(jì)、積極參與、課后巧妙設(shè)計(jì)、積極參與、課后作業(yè)作業(yè)課程空間課程空間 培訓(xùn)場地的充分利用培訓(xùn)場地的充分利用培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師 教師教師課程主持人課程主持人 轉(zhuǎn)變，選擇在課程內(nèi)容有優(yōu)勢者。轉(zhuǎn)變，選擇在課程內(nèi)容有優(yōu)勢者。學(xué)員學(xué)員 充分調(diào)動參與學(xué)習(xí)的積極性充分調(diào)動參與學(xué)習(xí)的積極性

22、一種教育活動一種教育活動 企業(yè)的一種生產(chǎn)行為企業(yè)的一種生產(chǎn)行為 （服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性和時(shí)效性）（服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性和時(shí)效性）三項(xiàng)原則：三項(xiàng)原則：w符合企業(yè)和學(xué)員的需求符合企業(yè)和學(xué)員的需求（基本依據(jù)）（基本依據(jù)）w符合成人（學(xué)員）的認(rèn)知規(guī)律符合成人（學(xué)員）的認(rèn)知規(guī)律1.體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則1.1.培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 （1 1）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 （2 2）課程系列計(jì)劃）課程系列計(jì)劃 （3 3）培訓(xùn)課程計(jì)劃）培

23、訓(xùn)課程計(jì)劃2.2.培訓(xùn)課程分析培訓(xùn)課程分析 （1 1）課程目標(biāo)分析）課程目標(biāo)分析 （學(xué)員分析、任務(wù)分析、課程目標(biāo)分析）（學(xué)員分析、任務(wù)分析、課程目標(biāo)分析） 課程目標(biāo)三要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)課程目標(biāo)三要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn) （2 2）培訓(xùn)環(huán)境分析）培訓(xùn)環(huán)境分析 （實(shí)際環(huán)境、限制條件、引進(jìn)與整合、實(shí)際環(huán)境、限制條件、引進(jìn)與整合、 器材與媒體、先決條件、器材與媒體、先決條件、 報(bào)名條件、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序、評估與證明）報(bào)名條件、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序、評估與證明） 員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序3.3.信息和資料收集信息和資料收集 咨詢客戶、學(xué)員

24、和專家；借鑒其他課程。咨詢客戶、學(xué)員和專家；借鑒其他課程。4.4.課程模塊設(shè)計(jì)課程模塊設(shè)計(jì) （內(nèi)容、方式、活動）（內(nèi)容、方式、活動）5.5.課程內(nèi)容的確定課程內(nèi)容的確定 （選擇、制作、安排）（選擇、制作、安排） （講授（講授活動活動總結(jié)）總結(jié)）6.6.課程演練與試驗(yàn)課程演練與試驗(yàn) 演練與試驗(yàn)后收集建議的方式：頭腦風(fēng)暴和問卷調(diào)查演練與試驗(yàn)后收集建議的方式：頭腦風(fēng)暴和問卷調(diào)查P160P1607.7.信息反饋與課程修訂信息反饋與課程修訂（檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容、修改活動、核查資料、調(diào)整（檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容、修改活動、核查資料、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格）培訓(xùn)風(fēng)格）員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課

25、程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序1.1.內(nèi)容選擇的基本要求（內(nèi)容選擇的基本要求（3 3個(gè)）個(gè)） （1 1）相關(guān)性）相關(guān)性 反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐的要求，適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展趨勢。反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐的要求，適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展趨勢。 （2 2）有效性）有效性 三個(gè)導(dǎo)向：習(xí)慣導(dǎo)向三個(gè)導(dǎo)向：習(xí)慣導(dǎo)向 、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向 、員工導(dǎo)向、員工導(dǎo)向 （3 3）價(jià)值性）價(jià)值性 課程內(nèi)容的認(rèn)同性課程內(nèi)容的認(rèn)同性2 2、內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)、內(nèi)容制作的注意事項(xiàng) 教材（課內(nèi)與課外）、講授的內(nèi)容與教材的關(guān)系、簡潔教材（課內(nèi)與課外）、講授的內(nèi)容與教材的關(guān)系、簡潔3 3、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容、

26、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 （創(chuàng)業(yè)初期、發(fā)展期、成熟期）（創(chuàng)業(yè)初期、發(fā)展期、成熟期）員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)中的各種教材培訓(xùn)中的各種教材培訓(xùn)教師的來源培訓(xùn)教師的來源培訓(xùn)

27、教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段開發(fā)培訓(xùn)教材的方法開發(fā)培訓(xùn)教材的方法外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑1 1、多媒體教材、多媒體教材2 2、印刷教材、印刷教材員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)中的各種教材培訓(xùn)中的各種教材員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)教師的來源培訓(xùn)教師的來源內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師外部培訓(xùn)師外部培訓(xùn)師優(yōu)優(yōu) 勢勢劣劣 勢勢優(yōu)優(yōu) 勢勢劣劣 勢勢熟悉企業(yè)情況熟悉企業(yè)情況利于樹立榜樣利于樹立榜樣培訓(xùn)成本低培訓(xùn)成本低容易控制培訓(xùn)容易控制培訓(xùn)質(zhì)量質(zhì)量容易跟進(jìn)并持容易跟進(jìn)并持續(xù)輔導(dǎo)續(xù)輔導(dǎo)不容易擴(kuò)大視不容易擴(kuò)大視野、提

28、升境界野、提升境界選擇范圍小、選擇范圍小、受制約大；受制約大；太熟悉、沒有太熟悉、沒有權(quán)威性；權(quán)威性；選擇范圍廣選擇范圍廣可提升培訓(xùn)檔次可提升培訓(xùn)檔次可帶來新的理念可帶來新的理念具有權(quán)威性具有權(quán)威性能引起企業(yè)內(nèi)各方能引起企業(yè)內(nèi)各方的重視的重視容易營造培訓(xùn)氣氛容易營造培訓(xùn)氣氛從而促進(jìn)培訓(xùn)效果從而促進(jìn)培訓(xùn)效果培訓(xùn)成本偏高培訓(xùn)成本偏高容易選錯(cuò)、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)容易選錯(cuò)、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)較大較大因條件限制，溝通相因條件限制，溝通相對困難對困難因?qū)Ρ酒髽I(yè)陌生，傳因?qū)Ρ酒髽I(yè)陌生，傳授的內(nèi)容難于轉(zhuǎn)化為授的內(nèi)容難于轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績提升企業(yè)的業(yè)績提升要求要求：確定合適的比例，內(nèi)外搭配、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短確定合適的比例，內(nèi)外搭配

29、、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短 員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn) 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識 對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧 能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具 具有良好的交流與溝通能力具有良好的交流與溝通能力 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料積累與培

30、訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題 擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望基本要求：基本要求：個(gè)人素質(zhì)、資歷、交流能力、溝通技巧、深厚個(gè)人素質(zhì)、資歷、交流能力、溝通技巧、深厚的專業(yè)功底、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)功底、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段應(yīng)考慮的因素：設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段應(yīng)考慮的因素： 1.1.課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 2.2.學(xué)員的差異性學(xué)員的差異性 3.3.學(xué)員的興趣與動力學(xué)員的興趣與動力 4.4.評估手段的可行性評估手段的可行性員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段設(shè)計(jì)合適的培

31、訓(xùn)手段1.切合學(xué)員實(shí)際需要切合學(xué)員實(shí)際需要2.資料包的使用資料包的使用（各種案例、論文、報(bào)告等）（各種案例、論文、報(bào)告等）3.利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材（身邊的人）（身邊的人）4.利用可能利用的信息資源利用可能利用的信息資源（現(xiàn)代科技，聲、像、（現(xiàn)代科技，聲、像、網(wǎng)絡(luò)并用）網(wǎng)絡(luò)并用）5.設(shè)計(jì)視聽材料設(shè)計(jì)視聽材料（電影、錄像、投影、幻燈片）（電影、錄像、投影、幻燈片）員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)開發(fā)培訓(xùn)教材的方法開發(fā)培訓(xùn)教材的方法 從大中專院校聘請教師從大中專院校聘請教師 聘請專職的培訓(xùn)師聘請專職的培訓(xùn)師 從培訓(xùn)公司聘請培訓(xùn)顧問從培訓(xùn)公司聘請

32、培訓(xùn)顧問 聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者 在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)師在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)師外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)管理人員的層次等級管理人員的層次等級管理人員的技能組合管理人員的

33、技能組合管理人員一般培訓(xùn)要求與內(nèi)容管理人員一般培訓(xùn)要求與內(nèi)容 高層管理人員的培訓(xùn)高層管理人員的培訓(xùn)中層管理人員的培訓(xùn)中層管理人員的培訓(xùn)基層管理人員的培訓(xùn)基層管理人員的培訓(xùn) 管理技能開發(fā)的基本模式管理技能開發(fā)的基本模式 高層高層 規(guī)劃、決策和控制企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針規(guī)劃、決策和控制企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針 中層中層 企業(yè)各級職能部門管理人員，計(jì)劃、組織和控制企業(yè)各級職能部門管理人員，計(jì)劃、組織和控制 基層基層 一線執(zhí)行者一線執(zhí)行者員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)管理人員的層次等級管理人員的層次等級不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃

34、與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)管理人員的技能組合管理人員的技能組合專業(yè)技能專業(yè)技能人文技能人文技能理念技能理念技能高層管理人員高層管理人員17.9 %17.9 %39.4 %39.4 %42.7 %42.7 %中層管理人員中層管理人員22.8 %22.8 %42.4 %42.4 %34.8 %34.8 %基層管理人員基層管理人員50.3 %50.3 %37.7 %37.7 %12.0 %12.0 %不同層次管理人員所具備的能力組合不同層次管理人員所具備的能力組合員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)管理人員的技能組合管理人員的技能組合管理層次管理層次能力組合能力組合高層管理人員高層管理人員洞察能力

35、、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、批判洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、批判能力、個(gè)人品德、自我控制力、自我學(xué)習(xí)力、概念能力、個(gè)人品德、自我控制力、自我學(xué)習(xí)力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人的能力等思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人的能力等中層管理人員中層管理人員判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專業(yè)判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專業(yè)能力、目標(biāo)設(shè)定能力、業(yè)績考核能力、教練與咨詢能力、目標(biāo)設(shè)定能力、業(yè)績考核能力、教練與咨詢能力、解決團(tuán)隊(duì)問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信能力、解決團(tuán)隊(duì)問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力息的能力基層管理人員基層管理人員經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和

36、溝通方式：專業(yè)能力、計(jì)劃經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力等能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力等 員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)一般培訓(xùn)要求一般培訓(xùn)要求一般培訓(xùn)內(nèi)容一般培訓(xùn)內(nèi)容（1）崗位工作會議組織能力）崗位工作會議組織能力 （1）知識補(bǔ)充與更新）知識補(bǔ)充與更新 （2）進(jìn)行崗位開發(fā)的能力）進(jìn)行崗位開發(fā)的能力 （2）技能開發(fā)）技能開發(fā)（3）開展團(tuán)隊(duì)活動所需要的知識、信息）開展團(tuán)隊(duì)活動所需要的知識、信息 （3）觀念轉(zhuǎn)變）觀念轉(zhuǎn)變 （4）思維技巧）思維技巧管理人員一般培訓(xùn)要求與內(nèi)容管理人員一般培訓(xùn)要求與內(nèi)容1 1. .培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)：管理

37、新理論、新思維管理新理論、新思維2 2. .培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 高級研習(xí)班、研討會、報(bào)告會、熱點(diǎn)案例研究高級研習(xí)班、研討會、報(bào)告會、熱點(diǎn)案例研究 在職高等學(xué)歷教育、在職高等學(xué)歷教育、MBA、EMBA 出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修3、接班人教育培訓(xùn)（廣義高層管理人員培訓(xùn)）、接班人教育培訓(xùn)（廣義高層管理人員培訓(xùn)） 內(nèi)部培訓(xùn)（學(xué)習(xí)研討會）內(nèi)部培訓(xùn)（學(xué)習(xí)研討會） 外部研討會外部研討會 工商學(xué)院進(jìn)修工商學(xué)院進(jìn)修 子（分）公司實(shí)習(xí)子（分）公司實(shí)習(xí) 上述形式的組合上述形式的組合員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì) 高層管理人員的培訓(xùn)高層管理人員的培訓(xùn)1 1. .培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 提高勝任未來工

38、作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識、技能；提高勝任未來工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識、技能； 適應(yīng)企業(yè)變化的環(huán)境；適應(yīng)企業(yè)變化的環(huán)境； 宣傳和深化企業(yè)宗旨、使命、信念、價(jià)值觀；宣傳和深化企業(yè)宗旨、使命、信念、價(jià)值觀； 培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為未來高層管理人員的接班人。培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為未來高層管理人員的接班人。2. 培訓(xùn)方式與內(nèi)容培訓(xùn)方式與內(nèi)容 開發(fā)任職能力；開發(fā)任職能力； 認(rèn)清企業(yè)發(fā)展內(nèi)外形勢；認(rèn)清企業(yè)發(fā)展內(nèi)外形勢； 提高業(yè)務(wù)決策能力和計(jì)劃能力；提高業(yè)務(wù)決策能力和計(jì)劃能力； 深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動中人的行為；深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動中人的行為； 提高對人的判斷能力；提高對人的判斷能力； 提高溝

39、通交流能力。提高溝通交流能力。員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)中層管理人員的培訓(xùn)中層管理人員的培訓(xùn) 在職開發(fā)在職開發(fā) 替補(bǔ)訓(xùn)練替補(bǔ)訓(xùn)練 短期學(xué)習(xí)短期學(xué)習(xí) 輪流任職計(jì)劃輪流任職計(jì)劃 決策模擬訓(xùn)練決策模擬訓(xùn)練 決策競賽決策競賽 角色扮演角色扮演 敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練 跨文化管理訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練 管理技能開發(fā)的基本模式管理技能開發(fā)的基本模式員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估的方法撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告員工培訓(xùn)效果的評估員工培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)

40、評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估的方法撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告員工培訓(xùn)效果的評估員工培訓(xùn)效果的評估員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評價(jià)的含義培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評價(jià)的含義培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的形式培訓(xùn)效果評估的形式培訓(xùn)效果評估的步驟培訓(xùn)效果評估的步驟1 1. .培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果 企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益。企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益。2.2.培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估 企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評企業(yè)組織在

41、員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。 通過建立通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期，對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全方面的檢查、分析和評價(jià)，的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全方面的檢查、分析和評價(jià)，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。（實(shí)質(zhì)：對有關(guān)培訓(xùn)的信息進(jìn)行處理

42、和應(yīng)用的過程）（實(shí)質(zhì)：對有關(guān)培訓(xùn)的信息進(jìn)行處理和應(yīng)用的過程）員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評價(jià)的含義培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評價(jià)的含義 培訓(xùn)前的評估培訓(xùn)前的評估 培訓(xùn)中的評估培訓(xùn)中的評估 培訓(xùn)后的評估培訓(xùn)后的評估 年度績效考核評估年度績效考核評估員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)前評估的作用和評估內(nèi)容培訓(xùn)前評估的作用和評估內(nèi)容 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性學(xué)性 確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接求的合理銜接 幫助實(shí)

43、現(xiàn)培訓(xùn)資源的合幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置理配置 保證培訓(xùn)效果測定的科保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性學(xué)性 培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)需求整體評估 培訓(xùn)對象知識、技能和培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估工作態(tài)度評估 培訓(xùn)對象工作成效及行培訓(xùn)對象工作成效及行為評估為評估 培訓(xùn)計(jì)劃評估培訓(xùn)計(jì)劃評估作用作用 內(nèi)容內(nèi)容員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)中評估的作用和評估內(nèi)容培訓(xùn)中評估的作用和評估內(nèi)容作用作用 內(nèi)容內(nèi)容 保證培訓(xùn)活動按照計(jì)劃進(jìn)保證培訓(xùn)活動按照計(jì)劃進(jìn)行行 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整 可以找出培訓(xùn)的不足歸納可以找出

44、培訓(xùn)的不足歸納出教訓(xùn)出教訓(xùn) 有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果際效果 培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測 培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測 培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估測評估 培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估測評估員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)后評估的作用和評估內(nèi)容培訓(xùn)后評估的作用和評估內(nèi)容可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)理的判斷，以便了解某一項(xiàng)是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高受訓(xùn)人知識

45、技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)改變是否直接來或行為表現(xiàn)改變是否直接來自培訓(xùn)的本身自培訓(xùn)的本身可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置得到更加合理的配置可以客觀評價(jià)培訓(xùn)者的工作可以客觀評價(jià)培訓(xùn)者的工作可以為管理者決策提供所需可以為管理者決策提供所需的信息的信息 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估 培訓(xùn)效果效益綜合評估培訓(xùn)效果效益綜合評估 培訓(xùn)工作者的工作績效培訓(xùn)工作者的工作績效評估評估作用作用 內(nèi)容內(nèi)容1 1. .非正式評估和正式評估非正式評估和正式評估 （1 1）非正式

46、評估是指評估者依據(jù)自己的）非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷主觀性的判斷，而不，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。 適用適用：對培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象之間的關(guān)系、對評估的態(tài)度：對培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象之間的關(guān)系、對評估的態(tài)度 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：評估在自然狀態(tài)下進(jìn)行，不會給受訓(xùn)者造成太大壓力；：評估在自然狀態(tài)下進(jìn)行，不會給受訓(xùn)者造成太大壓力；方便易行。方便易行。 （2 2）正式評估具有詳細(xì)的評估方案、）正式評估具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。 適用適用：評估的結(jié)果作為決

47、策依據(jù)；向特定群體說明培訓(xùn)效果：評估的結(jié)果作為決策依據(jù)；向特定群體說明培訓(xùn)效果 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：以數(shù)據(jù)和事實(shí)做判斷，評估結(jié)論更有說服力；：以數(shù)據(jù)和事實(shí)做判斷，評估結(jié)論更有說服力； 評估結(jié)論容易書面化評估結(jié)論容易書面化員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估培訓(xùn)效果評估的形式培訓(xùn)效果評估的形式2 2. .建設(shè)性評估和總結(jié)性評估建設(shè)性評估和總結(jié)性評估（1 1）建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以）建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)改進(jìn)而不是以而不是以是否保留是否保留培培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估。訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估。 適用適用：非正式、主觀評估（培訓(xùn)過稱中）：非正式、主觀評估（培訓(xùn)過稱中） 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)改進(jìn)，明白

48、自己的進(jìn)步，從：有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)改進(jìn)，明白自己的進(jìn)步，從而生產(chǎn)滿足感和成就感。而生產(chǎn)滿足感和成就感。 注意注意：評估頻度的把握。：評估頻度的把握。（2 2）總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和）總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性有效性所進(jìn)行的評估。所進(jìn)行的評估。 適用：適用：正式、客觀（培訓(xùn)結(jié)束后）正式、客觀（培訓(xùn)結(jié)束后） 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：具有說服力：具有說服力 注意注意：培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果從頭到尾是清晰的。：培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果從頭到尾是清晰的。員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估培訓(xùn)效果評估的形式培訓(xùn)效果評估的形式員工的培訓(xùn)效員

49、工的培訓(xùn)效果評估果評估步驟步驟要點(diǎn)要點(diǎn)作出決定作出決定評估的可行性分析；確定目的。評估的可行性分析；確定目的。制定計(jì)劃制定計(jì)劃選擇人員、選定對象、建立數(shù)據(jù)庫、選擇形式、選擇方選擇人員、選定對象、建立數(shù)據(jù)庫、選擇形式、選擇方法、確定方案和測試工具。法、確定方案和測試工具。收集、整理、分收集、整理、分析數(shù)據(jù)析數(shù)據(jù)預(yù)先確定收集進(jìn)度、及時(shí)整理和分析。預(yù)先確定收集進(jìn)度、及時(shí)整理和分析。（收集方法和整（收集方法和整理分析方法）理分析方法）成本收益分析成本收益分析投資回報(bào)率測試投資回報(bào)率測試 （產(chǎn)出（產(chǎn)出/ /投入投入X100%X100%）撰寫報(bào)告撰寫報(bào)告客觀、公正、合理客觀、公正、合理及時(shí)反饋結(jié)果及時(shí)反饋

50、結(jié)果培訓(xùn)管理者、高層領(lǐng)導(dǎo)、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者的主管培訓(xùn)管理者、高層領(lǐng)導(dǎo)、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者的主管培訓(xùn)效果評估的步驟培訓(xùn)效果評估的步驟員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估的方法撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告員工培訓(xùn)效果的評估員工培訓(xùn)效果的評估員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的建立評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)成果的層級體系培訓(xùn)成果的層級體系培訓(xùn)成果的四級評估培訓(xùn)成果的四級評估制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)

51、實(shí)例五種培訓(xùn)成果的評估五種培訓(xùn)成果的評估 評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和管理人員用來評價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范規(guī)范員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)成果的層級體系培訓(xùn)成果的層級體系員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估評估層級評估層級評估內(nèi)容評估內(nèi)容第一層次第一層次反應(yīng)評估反應(yīng)評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度第二層次第二層次學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲面的學(xué)習(xí)收獲第三層次第三層次行為評估行

52、為評估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)和改進(jìn)第四層次第四層次結(jié)果評估結(jié)果評估受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或 技技術(shù)管理方面的業(yè)績術(shù)管理方面的業(yè)績 員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估培訓(xùn)成果的四級評估培訓(xùn)成果的四級評估評估層級評估層級目目 的的評估內(nèi)容評估內(nèi)容評估方法評估方法評估時(shí)間評估時(shí)間評估單位評估單位一級評估反應(yīng)評估了解學(xué)員對培訓(xùn)的滿意程度課程內(nèi)容、講師、方法、設(shè)施、場地、培訓(xùn)組織等問卷、口頭、座談、電話、觀察課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位二級評估學(xué)習(xí)評估檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與課程相關(guān)的知識、技能和態(tài)度考卷、實(shí)地操

53、作、觀察評分、應(yīng)用演練課程進(jìn)行時(shí)或課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位三級評估行為評估衡量學(xué)員培訓(xùn)前后的行為表現(xiàn)行為有否改變新的行為是否出現(xiàn)觀察、績效評估、管理能力評鑒、360度評估三個(gè)月或半年以后直接主管四級評估結(jié)果評估了解培訓(xùn)對組織績效的影響數(shù)量、質(zhì)量、成本、安全、投資回報(bào)率等培訓(xùn)前后比較、趨勢分析、客戶與市場調(diào)查、員工滿意度調(diào)查等半年或一二年后員工及公司績效評估單位主管評估過程兩個(gè)重要問題：評估過程兩個(gè)重要問題： （1）判斷培訓(xùn)項(xiàng)目取得何種成果）判斷培訓(xùn)項(xiàng)目取得何種成果 （2）對成果作出正確的評判）對成果作出正確的評判設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注重評估指標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn)的：設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注重評估指標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn)的：

54、相關(guān)性相關(guān)性（相關(guān)度）（相關(guān)度）、可靠性、可靠性（信度）（信度）、區(qū)分度和可行性。、區(qū)分度和可行性。員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求1.相關(guān)度相關(guān)度 培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與 培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。的相關(guān)性。 提高相關(guān)度的基本要求：提高相關(guān)度的基本要求： （1）培訓(xùn)所要提高的技能與成功完成工作所需要的知識技）培訓(xùn)所要提高的技能與成功完成工作所需要的知識技能一致。能一致。 （2）評估中采集到的成果信息與受訓(xùn)者在培訓(xùn)中實(shí)際取得）評估中采集到的成果信息與受訓(xùn)者在培訓(xùn)中實(shí)際取得的成果相似一致。的

55、成果相似一致。 標(biāo)準(zhǔn)干擾：標(biāo)準(zhǔn)干擾：評估時(shí)收到額外因素的影響，使評估測量不到評估時(shí)收到額外因素的影響，使評估測量不到相關(guān)的知識和技能相關(guān)的知識和技能 標(biāo)準(zhǔn)缺陷：標(biāo)準(zhǔn)缺陷：評估時(shí)，無法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果評估時(shí)，無法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求2.信度信度 對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果的長對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。期穩(wěn)定程度。3.區(qū)分度區(qū)分度 受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。4.可行性可行性 對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時(shí)

56、，采集測量結(jié)果的難以程度。對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時(shí)，采集測量結(jié)果的難以程度。員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例/ /五種培訓(xùn)成果的評估五種培訓(xùn)成果的評估成果分類成果分類標(biāo)準(zhǔn)舉例標(biāo)準(zhǔn)舉例測量方法測量方法認(rèn)知成果認(rèn)知成果安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評的安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評的步驟步驟筆試、工作抽樣、訪談筆試、工作抽樣、訪談技能成果技能成果操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)額標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場觀察、工作抽樣、?，F(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家評定家評定情感成果情感成

57、果對培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方對培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式式訪談、關(guān)注小組、態(tài)度調(diào)訪談、關(guān)注小組、態(tài)度調(diào)查查績效成果績效成果缺勤率、事故發(fā)生率、勞動效率、專缺勤率、事故發(fā)生率、勞動效率、專利項(xiàng)數(shù)利項(xiàng)數(shù)現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計(jì)日報(bào)計(jì)日報(bào)投資回報(bào)率投資回報(bào)率直接成本、間接成本直接成本、間接成本預(yù)算、統(tǒng)計(jì)分析預(yù)算、統(tǒng)計(jì)分析員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估的方法撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告員工培訓(xùn)效果的評估員工培訓(xùn)效果的評估員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估的方法七種具體評估方法七種具體評估方法員工的培訓(xùn)效員工的培訓(xùn)效果評估果評估培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估的方法 定性評估方法定性評估方法定量評估方法定量評估方法 釋釋義義評估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況評估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)