物業(yè)交房培訓(xùn)資料

1、物業(yè)交房流程及裝修期間管理一、如何理解交收樓一、如何理解交收樓二、物業(yè)交房流程二、物業(yè)交房流程三、物業(yè)交房注意事項(xiàng)三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) 四、案例解析四、案例解析五、裝修及裝修管理五、裝修及裝修管理一、如何理解交收樓1、“交收樓”的概念 是指開(kāi)發(fā)商通過(guò)物業(yè)管理公司將具備入住條件的房屋交付業(yè)主使用的過(guò)程。 物業(yè)公司代表開(kāi)發(fā)商交房，從業(yè)主角度就是收樓。 故稱“交收樓”。一、如何理解交收樓2、交收樓的構(gòu)成： 由一個(gè)核心和三個(gè)重點(diǎn)構(gòu)成。 核心: 物業(yè)與開(kāi)發(fā)商的溝通 三個(gè)重點(diǎn): 交樓許可證 物業(yè)預(yù)驗(yàn)接管及前期整改 前期培訓(xùn)3核心問(wèn)題需切實(shí)的貫穿在整個(gè)交收房流程之中。 4把握好三個(gè)重點(diǎn)有助于物管處在交收樓活

2、動(dòng)前,打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，在充分準(zhǔn)備的前提下展開(kāi)對(duì)交收樓的活動(dòng)。一、如何理解交收樓 核心：物業(yè)與開(kāi)發(fā)商的溝通1.交收樓活動(dòng)是開(kāi)發(fā)商和物業(yè)這兩位演員搭臺(tái)給業(yè)主唱的一場(chǎng)戲。2.第一印象非常重要，頭起的好，在物業(yè)管理的初期物業(yè)管理比較薄弱的階 段就能獲得業(yè)主一定程度的認(rèn)可和信任。3.第一出戲演得好最直觀的體現(xiàn)就是在物業(yè)進(jìn)入正常運(yùn)行后的物業(yè)費(fèi)繳納比率和投訴比率上。 4.怎樣才能演好這出戲? 演員是一出戲好壞的關(guān)鍵。5.在交收樓活動(dòng)中，處處離不開(kāi)開(kāi)發(fā)商(從最初的場(chǎng)地安排、資料、預(yù)驗(yàn)收 到最后的整改等)。開(kāi)發(fā)商是這出戲的主角。演員之間要有良好的溝通才 能演好這出戲。一、如何理解交收樓6.以上引出今天要講的主旨

3、：物業(yè)與開(kāi)發(fā)商要有好的溝通，才能順利完成交收樓活動(dòng)。7.要與開(kāi)發(fā)商建立健全的溝通體系: 定期性會(huì)議 專題會(huì)議 發(fā)文及回復(fù)的流程 緊急事件的整改處理流程 8.要勤于和開(kāi)發(fā)商溝通。 9.容易發(fā)生的問(wèn)題：開(kāi)發(fā)商主觀意識(shí)重。 應(yīng)對(duì)：灌輸物管意識(shí)。一、如何理解交收樓 重點(diǎn)一、交樓許可證1. 確認(rèn)可以交樓的標(biāo)志是什么？ 標(biāo)志是取得住宅交付使用許可證 2. 根據(jù)當(dāng)?shù)氐胤叫苑ㄒ?guī)和預(yù)售合同示范文本的規(guī)定，取得住宅交付使用許可證 是房屋交付的前提。 3. 在取得住宅交付使用許可證前開(kāi)發(fā)商如果進(jìn)行交房：開(kāi)發(fā)商先行交房的行為是違法行為4. 業(yè)主如果辦理了收房手續(xù): A可能將面臨房屋質(zhì)量缺陷和配套設(shè)施不完備的風(fēng)險(xiǎn)。 B

4、根據(jù)預(yù)售合同規(guī)定，業(yè)主有權(quán)要求開(kāi)發(fā)商承擔(dān)違約金。 C業(yè)主有權(quán)拒絕收房并向主管部門舉報(bào)。 D逾期交房超過(guò)約定期限的，業(yè)主有權(quán)單方面解除合同 6. 以上內(nèi)容表明無(wú)證交房的風(fēng)險(xiǎn)巨大，后果嚴(yán)重。 7. 參考條款： 濰坊市新建住宅交付使用許可規(guī)定。一、如何理解交收樓重點(diǎn)二、物業(yè)預(yù)驗(yàn)接管及前期整改的工作1. 對(duì)小區(qū)單元及公共區(qū)域進(jìn)行驗(yàn)收，提出整改項(xiàng)目，制訂整改流程。 目的：將問(wèn)題消滅在交房之前，物業(yè)公司全面接收后減少交房時(shí)的投訴，以提高客戶的滿意度，確保交房工作的順利完成。 2. 與開(kāi)發(fā)商協(xié)商制訂切實(shí)有效的整改流程及方案。 3. 定期參加開(kāi)發(fā)商例會(huì)，控制整改進(jìn)度及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。 4. 物業(yè)接管方案擬定。 5.

5、 在驗(yàn)收過(guò)程中對(duì)設(shè)施設(shè)備，型號(hào)、品牌等工作匯總。 6. 做好書(shū)面的記錄。（整改單、匯總表、發(fā)送/收取記錄等） 7. 整改及開(kāi)荒保潔工作完成后，要加強(qiáng)巡視，嚴(yán)格管理(鑰匙領(lǐng)用制度等)。一、如何理解交收樓8. 預(yù)驗(yàn)方式： 8.1 前期模擬驗(yàn)收由物業(yè)管理公司客服人員和工程人員在施工尚未完成之前對(duì)單元內(nèi)部及公共區(qū)域進(jìn)行查驗(yàn)。工程缺陷和隱患反饋給開(kāi)發(fā)商。作用：熟悉設(shè)施設(shè)備，避免重復(fù)整改，避免延誤接收時(shí)間。8.2 接開(kāi)發(fā)商竣工通知后進(jìn)行先期驗(yàn)收，由開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部、監(jiān)理、開(kāi)發(fā)商銷售 部、總包/分包、物業(yè)管理公司等共同進(jìn)行。 8.3 交接驗(yàn)收的尾聲進(jìn)行三方查驗(yàn)，由開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部、施工單位及物業(yè)管理公司三方進(jìn)行。如

6、單元的裝修、設(shè)施設(shè)備調(diào)試和開(kāi)荒保潔都已完成，則由物業(yè)管理公 司人員將鑰匙接收并填寫(xiě)鑰匙簽收記錄。反之，則由物業(yè)管理公司將問(wèn)題 匯總于相關(guān)的匯總表，并在驗(yàn)收會(huì)議上提報(bào)開(kāi)發(fā)商整改直至完成后由物業(yè)管理 公司接收。接收后物業(yè)管理公司需按排定時(shí)巡視，以確保在交付業(yè)主前始終保 持良好的狀態(tài)。一、如何理解交收樓重點(diǎn)三、前期培訓(xùn)1、小區(qū)基本情況的培訓(xùn):占地面積、單元數(shù)量、車位數(shù)、電梯、小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施及周邊設(shè)施等。 2、供應(yīng)商及產(chǎn)品的培訓(xùn)分為單元配套設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品培訓(xùn)以及土建及內(nèi)裝修專業(yè)知識(shí) 的培訓(xùn)： 2.1單元配套設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品的培訓(xùn)包括:廚房櫥具、電器，以及衛(wèi)生間潔具、熱水 爐、空調(diào)、電氣電工產(chǎn)品等。 主要培訓(xùn)

7、內(nèi)容：品牌知識(shí)，產(chǎn)品特色，使用功能、注意事項(xiàng)，保養(yǎng)方法，售后服務(wù)等等。 2.2土建及內(nèi)裝修的專業(yè)培訓(xùn)由開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部及承建商共同參與， 培訓(xùn)內(nèi)容包括:土建的結(jié)構(gòu)建設(shè)，外墻屋頂、門窗、防震專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及內(nèi) 裝修選用材質(zhì)特點(diǎn)，施工工藝，安裝工藝等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) ，安裝工藝等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。 3. 培訓(xùn)臨時(shí)管理公約及業(yè)戶手冊(cè)是在短期里使無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工快速 掌握物業(yè)工作要點(diǎn)的比較好的方式。 綜合小區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行小區(qū)臨時(shí)管理公約及業(yè)戶手冊(cè)的培訓(xùn)。使 員工掌握公司及項(xiàng)目管理處對(duì)小區(qū)管理的基本程序及立場(chǎng)，在今后工作中能夠正確操 作與運(yùn)用。一、如何理解交收樓4、交房的培訓(xùn)包括：A整體交房流程。 B、項(xiàng)

8、目管理處員工熟悉交房環(huán)節(jié)中的各類表單。 C.交房流程及相關(guān)表單的具體使用及注意事項(xiàng)的解答。 D.模擬交房演練。 5、交接時(shí)期統(tǒng)一口徑培訓(xùn)： 對(duì)交房活動(dòng)期間業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一的回答，避免尷尬。6、交接時(shí)期員工行為規(guī)范培訓(xùn)：儀容儀表、接人待物、語(yǔ)言、作息制度等。二、交收樓流程一、房產(chǎn)交接 業(yè)主來(lái)辦理繳納購(gòu)房余款、簽收房屋交接書(shū)手續(xù)時(shí)，向現(xiàn)場(chǎng)辦理人員出示： 1、收樓通知書(shū) ；2、業(yè)主身份證或委托書(shū)及代理人證件； 3、銷售合同及收據(jù)等相關(guān)證明； 由開(kāi)發(fā)商相關(guān)人員及物業(yè)客戶服務(wù)部人員陪同業(yè)主至開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)處繳納相關(guān)款項(xiàng)（包 括房款、代辦小產(chǎn)證、代收分時(shí)電表裝置費(fèi)、代收有線端口初裝費(fèi)、代收燃?xì)獗砭哔M(fèi) 等

9、）并開(kāi)具繳費(fèi)證明。 業(yè)主憑繳費(fèi)證明領(lǐng)取新建住宅使用說(shuō)明書(shū)、新建住宅質(zhì)量保證書(shū)、質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書(shū)、空氣檢測(cè)合格證書(shū)。 簽署房屋交接書(shū)后，領(lǐng)取單元內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、單元保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)等。二、交收樓流程二、物業(yè)管理繳費(fèi)業(yè)主在開(kāi)發(fā)商處結(jié)清房款及領(lǐng)取各項(xiàng)物品后，由物業(yè)管理公司客服人員和銷售人員陪 同至物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部繳納費(fèi)用：1、前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)（三個(gè)月）2、代收維修基金。業(yè)主在繳付上述費(fèi)用后，物業(yè)財(cái)務(wù)部將出具收樓繳費(fèi)證明。三、交收樓流程三、辦理物業(yè)登記手續(xù)在確認(rèn)業(yè)主將房款及物業(yè)服務(wù)費(fèi)均已繳納后，由物業(yè)管理公司客戶服務(wù)部人員幫業(yè)主辦理 物業(yè)登記手續(xù)，具體操作流程如下： 1、客服助理核對(duì)收樓通知書(shū)

10、、預(yù)售合同、有效身份證件并復(fù)印存檔（業(yè)主如為境外人士， 代理人委托書(shū)需公證）；另需復(fù)印已繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修基金發(fā)票存檔。 2、業(yè)主簽署并簽收臨時(shí)管理公約及承諾書(shū) 臨時(shí)管理公約作為業(yè)主委員會(huì)成立之前業(yè)主、物業(yè)管理公司和開(kāi)發(fā)商在小區(qū)內(nèi)行使各項(xiàng)權(quán)利和 義務(wù)的約定，對(duì)業(yè)主也是一種保障，因此臨時(shí)管理公約簽署非常重要。3、業(yè)主填寫(xiě)業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表。 業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表涉及到業(yè)主的個(gè)人信息及聯(lián)絡(luò)電話、地址等內(nèi)容，因此屬于保密文件 同時(shí)為做到業(yè)主信息的有效性和合法性，業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表必須由業(yè)主本人填寫(xiě)。4、業(yè)主簽署并簽收搬遷及電梯使用承諾書(shū) 注明了小區(qū)搬遷及電梯使用的一些規(guī)定及注意事項(xiàng)，對(duì)業(yè)戶的順利搬遷及電梯使用 有非常大的作用

11、 ，同時(shí)也是物業(yè)管理公司與業(yè)主在搬遷和電梯使用上的約定。二、交收樓流程5、業(yè)主簽收搬遷及電梯使用通知書(shū)、租客登記表、業(yè)戶手冊(cè)和服務(wù)指南 等表單和文件，以方便業(yè)主進(jìn)一步了解各項(xiàng)表單的使用及管理公司提供的各項(xiàng)服務(wù)。6、業(yè)主簽署并簽收防火、治安責(zé)任協(xié)議書(shū)。 防火、治安責(zé)任協(xié)議書(shū)的簽署是要求業(yè)主做好單元內(nèi)的安全防火、防范工作，同時(shí)協(xié)助物業(yè)管 理公司保護(hù)好小區(qū)公共區(qū)域的消防設(shè)備、設(shè)施、器材。7、業(yè)主簽收治安管理規(guī)定和停車庫(kù)/場(chǎng)使用規(guī)定。 物業(yè)管理公司希望業(yè)主能遵守小區(qū)的治安管理規(guī)定和停車庫(kù)/場(chǎng)使用規(guī)定，配合物業(yè)管理公 司共同管理好整個(gè)小區(qū)。8、業(yè)主核對(duì)及簽收進(jìn)戶門，分戶門，信箱鑰匙及IC卡。9、在辦完物

12、業(yè)各項(xiàng)手續(xù)后，陪同業(yè)主至單元內(nèi)驗(yàn)房 。二、交收樓流程三、驗(yàn)房 在辦完物業(yè)各項(xiàng)手續(xù)后，由物業(yè)管理公司客戶服務(wù)部人員、工程技術(shù)人員和開(kāi)發(fā)商銷售人員三方共同陪業(yè)主至單元內(nèi)驗(yàn)房 ： 1、業(yè)主將單元進(jìn)戶門打開(kāi)，由“三方”陪同清點(diǎn)單元內(nèi)物品、設(shè)備及設(shè)施，核對(duì)單元的水 、電、和燃?xì)庾x數(shù)，在物業(yè)（單元）接收記錄表簽署確認(rèn)。 物業(yè)工程人員為業(yè)主演示設(shè)施設(shè)備使用功能及狀態(tài)。 2、如業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在著一些問(wèn)題或疑問(wèn)，物業(yè)管理公司工程人員無(wú)法回答的 即通知開(kāi)發(fā)商工程人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)解疑。如需整改的開(kāi)發(fā)商工程人員在現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)業(yè)主整改 工作時(shí)間表，并記錄在案，以確保驗(yàn)房工作順利進(jìn)行。 3、若有整改事項(xiàng)，業(yè)主可委托物業(yè)項(xiàng)目

13、管理處跟進(jìn)并及時(shí)報(bào)告整改結(jié)果。 4、驗(yàn)收完畢后，由業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)確認(rèn)簽字。二、交收樓流程 代理人憑委托書(shū)/本人有效身份業(yè)主證明原件 （業(yè)主如為境外人士，代理人委托書(shū)需公證）業(yè)主出示本人有效身份證明原件至開(kāi)發(fā)商處領(lǐng)取新建住宅使用說(shuō)明書(shū)、新建住宅質(zhì)量保證書(shū) 、質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書(shū)、空氣檢測(cè)合格證書(shū)，簽署房 屋交接書(shū)，領(lǐng)取單元設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，單元保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)等）至物業(yè)管理中心財(cái)務(wù)處繳納前期 物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修基金等費(fèi)用為業(yè)主辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù)（簽署管理公約 、業(yè)戶資料交付記錄表，業(yè)戶手冊(cè)）由開(kāi)發(fā)商銷售人員、物業(yè)客服陪同業(yè)主驗(yàn)房，物 業(yè)工程人員為業(yè)主演示設(shè)施設(shè)備使用功能及狀態(tài)業(yè)主如在驗(yàn)房過(guò)程中提出整

14、改 要求則進(jìn)入整改流程抄錄水、電、天然氣讀表數(shù)， 簽署單元接收記錄表收樓完畢交 樓 流 程 圖 審核后由開(kāi)發(fā)商相關(guān)人員陪同至開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)處繳納相關(guān)款項(xiàng)憑收樓通知書(shū) 二、交收樓流程四、交收樓整改 業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在問(wèn)題需要整改時(shí)，由物業(yè)綜合維修部人員將業(yè)主提出的問(wèn)題填在物業(yè)（單元）接收記錄表 或驗(yàn)房整改單上 ，由業(yè)主簽字確認(rèn)后復(fù)?。ㄎ飿I(yè)、業(yè)主、開(kāi)發(fā)商），由開(kāi)發(fā)商通知各施 工單位安排整改工作。整改單原件要存檔。同時(shí)業(yè)主可將進(jìn)戶門鑰匙托管至物業(yè)管理公司。在整改內(nèi)容完成且業(yè)主復(fù)驗(yàn)合格后，由業(yè)主取回托管之鑰匙。二、交收樓流程 業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出整改要求銷售部工程項(xiàng)目部開(kāi)發(fā)商驗(yàn)房結(jié)束后將驗(yàn)房整改單復(fù)印三份

15、，原件存入業(yè)主檔案確認(rèn)整改項(xiàng)目并在驗(yàn)房整改單上作填寫(xiě)并由業(yè)主簽字確認(rèn)客服負(fù)責(zé)跟進(jìn)保修進(jìn)程，并做好與業(yè)主的溝通工作業(yè)主總包/分包按驗(yàn)房整改單進(jìn)行整改工作物業(yè)綜合維修部對(duì)整改內(nèi)容進(jìn)行跟蹤檢查物業(yè)整改結(jié)束物業(yè)確認(rèn)符合業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、分包商協(xié)調(diào)預(yù)約業(yè)主再次上門驗(yàn)收時(shí)間驗(yàn)收不通過(guò)或有新的問(wèn)題業(yè)主前來(lái)驗(yàn)收整改完成驗(yàn)收通過(guò)在整改單上簽字交收樓整改流程圖三、物業(yè)交房注意事項(xiàng)1、開(kāi)發(fā)商落實(shí)事項(xiàng) 交房前 入戶許可證取得： 交房現(xiàn)場(chǎng)公示 交房場(chǎng)地安排： A 確定場(chǎng)地：位置方位、面積大小、流轉(zhuǎn)方向、功能區(qū)隔 B 適度裝修：地面、四壁、照明、電話、空調(diào)、家具 C 導(dǎo)示布置：園區(qū)外圍、收樓現(xiàn)場(chǎng) 事項(xiàng)： 1、場(chǎng)地安排在寬敞、

16、便于流轉(zhuǎn)的室內(nèi)。建議臺(tái)面按手續(xù)辦理的流程一字排開(kāi)。 2、準(zhǔn)備幾個(gè)vip間，如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵可請(qǐng)業(yè)主進(jìn)入商談，避免擴(kuò)大影響。 3、確認(rèn)行人/行車通道。驗(yàn)樓路線應(yīng)以通暢、方便為主，避免交樓現(xiàn)場(chǎng)混亂。 4、現(xiàn)場(chǎng)電話、網(wǎng)線等設(shè)施要能滿足現(xiàn)場(chǎng)辦公的要求。 5、及早與開(kāi)發(fā)商商議、確認(rèn)交收樓流程及維保流程。三、物業(yè)交房注意事項(xiàng)園區(qū)布置三、物業(yè)交房注意事項(xiàng)收樓現(xiàn)場(chǎng)三、物業(yè)交房注意事項(xiàng)交樓場(chǎng)地三、物業(yè)交房注意事項(xiàng)交樓場(chǎng)地三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) 交房物品資料： A 交房物品：便于攜帶、利于收納、值得保存 B 交房資料：兩書(shū)準(zhǔn)備、結(jié)構(gòu)圖提供、物業(yè)相關(guān)資料 事項(xiàng)：1、如物業(yè)代為處理二書(shū)可提請(qǐng)開(kāi)發(fā)商采取一些高效的方式。如使

17、用印章等。 2、相關(guān)資料開(kāi)發(fā)商應(yīng)盡快提供（業(yè)主資料、實(shí)測(cè)面積、小區(qū)概況、設(shè)施設(shè)備等）。 3、以上準(zhǔn)備工作一但條件允許，應(yīng)及早完成。 房屋預(yù)驗(yàn)接收： A 時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制 B 提前介入施工現(xiàn)場(chǎng) C 整改跟進(jìn) 事項(xiàng)： 1、制定切實(shí)有效的預(yù)驗(yàn)、整改方案。 2、開(kāi)發(fā)商定期例會(huì)不可少。 3、合理利用開(kāi)發(fā)商來(lái)解決問(wèn)題。避免完工后一些問(wèn)題暴露出來(lái)導(dǎo)致重復(fù)整改延誤接收時(shí) 間。 4、開(kāi)發(fā)商在交樓前應(yīng)作好開(kāi)荒保潔的工作。三、物業(yè)交房注意事項(xiàng)交房物品三、物業(yè)交房注意事項(xiàng)交房中 業(yè)主驗(yàn)房收樓后整改期限確認(rèn)： A 由項(xiàng)目部專業(yè)工程師與業(yè)主當(dāng)面書(shū)面確定 B 綜合維修部按時(shí)間跟進(jìn)整改工作 事項(xiàng)：開(kāi)發(fā)商應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)組織由總包、分包和

18、開(kāi)發(fā)商工程師共同組成的“緊急維修隊(duì)”在交房 時(shí)如 發(fā)生一些交房人員無(wú)法解決的工程問(wèn)題時(shí)可通知“緊急維修隊(duì)”前來(lái)，由專業(yè)人員與業(yè)主 當(dāng)面接洽，擬定解決 。 面對(duì)“問(wèn)題”業(yè)主即時(shí)配合物業(yè)公司處理：一忌拖延、二忌擴(kuò)散、三忌被動(dòng) 事項(xiàng)： 1、面對(duì)“問(wèn)題”業(yè)主應(yīng)做好與開(kāi)發(fā)商之間的溝通、協(xié)調(diào)。 2、交房現(xiàn)場(chǎng)有業(yè)主情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其離開(kāi)交房現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入事先準(zhǔn)備的vip間內(nèi)作處理。 3、對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)給于回答，對(duì)于無(wú)法回答的問(wèn)題迅速告知開(kāi)發(fā)商，獲得其指 示或技術(shù)支持。 專人對(duì)口負(fù)責(zé)：A 及時(shí)調(diào)整B 隨時(shí)溝通協(xié)調(diào)事項(xiàng)： 事項(xiàng)：1、在交樓活動(dòng)中開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)人員的分工要明確 2、避免一人對(duì)口多項(xiàng)事件，導(dǎo)致處理速

19、度延緩。 3、物業(yè)員工要熟悉開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)人員。并請(qǐng)開(kāi)發(fā)商提供各對(duì)口人員名單給物業(yè)。三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) 交房后 整改維修單位及人員控制：A 維修工人固定工作場(chǎng)地及上下班時(shí)間 B 綜合維修部分工落實(shí)跟單作業(yè) C 項(xiàng)目部專人跟進(jìn)協(xié)調(diào) 事項(xiàng)：1、整改維修單位及人員控制。國(guó)家規(guī)定施工時(shí)間為：周一至周五8點(diǎn)至18點(diǎn)。 2、開(kāi)發(fā)商定期整改例會(huì)制度。 共性問(wèn)題控制：A 專題會(huì)議 B 專函知會(huì) 事項(xiàng)：1、對(duì)于共性的整改問(wèn)題要引起足夠的重視。 2、對(duì)于業(yè)主提出的非質(zhì)量的共性問(wèn)題，也要及時(shí)通報(bào)開(kāi)發(fā)商（例如封陽(yáng)臺(tái)等） 3、以發(fā)文/專函形式發(fā)送給開(kāi)發(fā)商時(shí)，要注意簽收、存檔。必須留存原始憑證。三、物業(yè)交房注意事項(xiàng)1、物業(yè)

20、項(xiàng)目管理處落實(shí)事項(xiàng) 交房前 收樓人員安排： A 認(rèn)真計(jì)劃，按時(shí)到崗，周詳培訓(xùn) B 以老帶新，控制加班，各部配合 C 后備支持，善用資源，適時(shí)調(diào)整 事項(xiàng)：1、交房活動(dòng)進(jìn)行時(shí)會(huì)有大量的加班，在交房前應(yīng)把員工的調(diào)休盡量消化掉。 2、樓宇驗(yàn)收、接管接收階段，是員工熟悉樓盤的最好時(shí)機(jī)。 3、綜合維修部應(yīng)作好設(shè)施設(shè)備的登記、匯總的工作。并熟悉設(shè)備的維修、使用。 4、要提前做好模擬交樓的工作。 5、在此期間要注意一些設(shè)施設(shè)備配件及專用工具的收集。 6、尤其在接管之后必須建立嚴(yán)格有效的管理制度，例如鑰匙領(lǐng)用制度，出入制度， 整改人員控制制度等，以確保在交付業(yè)主前始終保持良好的狀態(tài)。三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) 收樓資

21、料： A 業(yè)戶手冊(cè)、管理公約 B 收樓表單、裝修申請(qǐng) 事項(xiàng)： 1、物業(yè)相關(guān)的資料（交樓表單、裝修申請(qǐng)等文件）應(yīng)盡可能早的提供給開(kāi)發(fā)商 做修改確認(rèn)。 2、可建議開(kāi)發(fā)商把交收樓活動(dòng)中物業(yè)用資料與公約、手冊(cè)等一并印刷。對(duì)開(kāi)發(fā) 商而言感覺(jué)上美觀、正規(guī)，對(duì)物業(yè)而言省了人力、物力。 3、建議在交房活動(dòng)中對(duì)管理公約進(jìn)行簽收。在和開(kāi)發(fā)商、物業(yè)經(jīng)理協(xié)商的情況 下決定是否將物管費(fèi)等敏感問(wèn)題寫(xiě)入公約一并讓業(yè)主作簽收。 4、簡(jiǎn)單講解交樓活動(dòng)中所需表單的大致構(gòu)成及內(nèi)容。 項(xiàng)目管理處辦公場(chǎng)地： A 完成裝修 B 正式啟用 事項(xiàng)： 1、應(yīng)盡快為各部門找好辦公區(qū)域。便于工作的開(kāi)展。 2、辦公室裝修可提請(qǐng)開(kāi)發(fā)商。三、物業(yè)交房注

22、意事項(xiàng)交房中 要點(diǎn)：合理安排作息時(shí)間。交樓期間工作時(shí)間有著很大的不確定的因 素，因靈活制定 作息時(shí)間，使員工保持狀態(tài)，避免不必要的減員。 客服人員 ：A 等候接待 B 資料發(fā)放 C 入住登記 D 文件簽署 E 鑰匙領(lǐng)用 事項(xiàng)：1、業(yè)主檔案應(yīng)在交收樓活動(dòng)時(shí)同步建立，并盡可能收集齊全業(yè)主的相關(guān)信息。 2、人員分工明確，員工對(duì)自己的工作熟練、職責(zé)要明確。 3、鑰匙托管。 4、客服交房技巧。 5、控制交房時(shí)間。 6、簡(jiǎn)單講解大致會(huì)使用到的表單及用法。 7、因交收樓活動(dòng)分為開(kāi)發(fā)商及物業(yè)2大部分，務(wù)必與開(kāi)發(fā)商做好交接工作。 8、業(yè)主資料是密件，必須作好保密工作。三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) 工程人員：A 交樓驗(yàn)房

23、 B 整改跟進(jìn) C 裝修申請(qǐng) 事項(xiàng)： 1、在業(yè)主套內(nèi)時(shí)，清點(diǎn)設(shè)施設(shè)備數(shù)量。 2、對(duì)于簡(jiǎn)單的和需要指導(dǎo)的設(shè)備做一下演示，例如燈、門對(duì)講等。 3、要配合客服對(duì)業(yè)主進(jìn)行主動(dòng)的指引。 4、整改單填寫(xiě)要清晰，內(nèi)容完整。不屬于質(zhì)量問(wèn)題的要做好解釋工作。 5、在單元查看結(jié)束并得到業(yè)主同意后，抄寫(xiě)水電煤讀數(shù)并由業(yè)主確認(rèn)簽字。 秩序維護(hù)人員： A 方向引導(dǎo) B 秩序維護(hù) C 車輛管理 事項(xiàng)：秩序維護(hù)部應(yīng)準(zhǔn)備緊臨時(shí)預(yù)案，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況。 保潔人員： A 園區(qū)環(huán)境 B 現(xiàn)場(chǎng)清潔三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) 交房后 整改跟進(jìn)：A 時(shí)間控制 B 質(zhì)量控制 C 投訴控制 遺留問(wèn)題處理：A 及時(shí)整理統(tǒng)計(jì) B 函告相關(guān)單位 C

24、專人跟進(jìn)落實(shí)三、物業(yè)交房注意事項(xiàng)總結(jié)核心問(wèn)題： 與開(kāi)發(fā)商之間良好的溝通是順利完成交收樓活動(dòng)的關(guān)鍵三、物業(yè)交房注意事項(xiàng)交收樓管理的重點(diǎn)（要求、規(guī)定、注意事項(xiàng)） 1、交收樓之前的必須做好充分扎實(shí)的準(zhǔn)備工作。 2、與開(kāi)發(fā)商共同制定各種收樓資料并提前完成收樓表單印制。 3、財(cái)務(wù)需確定業(yè)主收樓時(shí)繳納的費(fèi)用類別及計(jì)算依據(jù)、起收日期及注意事項(xiàng)。 4、提前一周完成交收樓場(chǎng)地布置并組織各相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)演練。 5、合理安排交收樓工作人員盡可能避免超時(shí)工作。 6、做好鑰匙管理尤其是未交樓單元鑰匙及寄存鑰匙的交接工作。 主要檔案的建立 1、項(xiàng)目管理處主要為每個(gè)業(yè)主建立業(yè)主檔案。每個(gè)業(yè)主檔案包括業(yè)主及租客信息，收樓 時(shí)

25、填寫(xiě)的各類表單，整改情況等等。當(dāng)然日后有關(guān)該業(yè)戶的所有信息（包括投訴 處理、服務(wù)費(fèi)收繳、等等）都應(yīng)存入該檔案。檔案一般按單元號(hào)碼設(shè)立。檔案的 保管需注意保密性，需謹(jǐn)慎保管，亦不可擅自透露給他人。 2、業(yè)主檔案的建立是交收樓管理中至關(guān)重要的一個(gè)內(nèi)容，這是物業(yè)管理公司服務(wù)工 作 的第一手資料，對(duì)開(kāi)展各項(xiàng)工作均有重要作用，業(yè)主檔案建立質(zhì)量的高低在很 大程 度上左右著物業(yè)管理公司后續(xù)工作的進(jìn)行，因此必須引起高度重視。 3、 業(yè)主檔案建立包括檔案資料室管理、檔案文件柜設(shè)置、電子檔錄入和檔案使用制 度建立等各項(xiàng)工作。三、物業(yè)交房注意事項(xiàng)常見(jiàn)問(wèn)題的處理辦法/注意事項(xiàng)1、因房屋質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主拒絕收樓并提出賠償

26、要求的處理。 需知房屋在交付使用時(shí)會(huì)存有一些不影響使用功能的質(zhì)量問(wèn)題，故交樓時(shí)業(yè)主會(huì)收到新建住宅質(zhì)量保證書(shū)，跟進(jìn)國(guó)家和本市的相關(guān)法規(guī)規(guī)定，由開(kāi)發(fā)商提供相應(yīng)的維保期限，業(yè)主提出的房屋質(zhì)量問(wèn)題如果確實(shí)較為嚴(yán)重，已影響到正常使用該單元，需即時(shí)與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決業(yè)主提出的有關(guān)合理要求。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于一些小的質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)接待人員必須告知拒絕收樓的業(yè)主，管理公司是根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)合法地履行 交樓程序，對(duì)于房屋存在的質(zhì)量問(wèn)題，管理公司將馬上跟進(jìn)相關(guān)施工單位予以維修整 改，在承諾時(shí)間段里完成維修工作。 2、因房屋實(shí)際情況與簽約時(shí)存有差異引發(fā)糾紛的處理。 發(fā)生此類情況，管理公司需立即與開(kāi)發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)，力求

27、相關(guān)人員即時(shí)在 現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，并在查核合同約定后，進(jìn)一步給予業(yè)主明確的回復(fù)，如系 業(yè)主誤解，需耐心予以說(shuō)明，將相關(guān)證明資料出示給業(yè)主查閱，如確系開(kāi)發(fā)商問(wèn)題， 最好盡快在第一時(shí)間給予解決處理，以免引起業(yè)主的強(qiáng)烈不滿。 3、維修整改跟進(jìn)不及時(shí)所引發(fā)的業(yè)主投訴處理。 一般來(lái)說(shuō)，在集中交房初期，維修整改的工作量非常大，極有可能出現(xiàn)維修工作 一時(shí)跟不上的現(xiàn)象。對(duì)此，物業(yè)管理公司必須做好與開(kāi)發(fā)商和相關(guān)施工單位的協(xié)調(diào)配 合工作，最為有效的辦法是定期進(jìn)行各方聯(lián)席會(huì)議，集中力量解決主要矛盾，合理有 序地安排其他維修工作，以避免業(yè)主的大量投訴。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的投訴，一定要積極 認(rèn)真地對(duì)待，盡可能在接待當(dāng)日

28、有一個(gè)處理跟進(jìn)的結(jié)果，實(shí)在無(wú)法做到的，也需要將 協(xié)調(diào)的結(jié)果告知業(yè)主，以求得業(yè)主的諒解。四、案例分析小沈在第一次交樓的時(shí)候就遇上了大麻煩，過(guò)程： 1、業(yè)主是vip，并且是個(gè)刁蠻、固執(zhí)、目空一切的有錢人婦人。 2、業(yè)主帶著律師驗(yàn)房師前來(lái)收房。 3、因有律師驗(yàn)房師在場(chǎng)業(yè)主要求交樓活動(dòng)必須以倒流程操作。 4、業(yè)主意見(jiàn)很多，到處亂跑。在臥室內(nèi)業(yè)主指著一面墻說(shuō)有色差要求重刷。 5、在開(kāi)發(fā)商工程師到場(chǎng)察看后，堅(jiān)持認(rèn)為顏色均勻無(wú)問(wèn)題。 6、業(yè)主堅(jiān)持要重刷。 7、小沈覺(jué)得業(yè)主不好得罪，但是的確有點(diǎn)不講理。所以采取了中立的方式處 理此事 8、最后開(kāi)發(fā)商同意重刷。 結(jié)果：此套單元交房花了近2小時(shí)，且小沈被業(yè)主評(píng)價(jià)極

29、低。 問(wèn)題： 1. 是否能簡(jiǎn)單敘述一下倒流程的操作？ 2. 小沈的第一次交樓，哪些地方有問(wèn)題? 3. 為什么小沈被業(yè)主評(píng)價(jià)極低？ 4. 你是小沈的話你會(huì)怎么做？裝修及裝修管理1、物業(yè)裝修：物業(yè)裝修是指業(yè)主或使用人為了改善居住、辦公或生產(chǎn)環(huán)境,對(duì)自有或租賃物業(yè)產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的地面、 墻、廚房、衛(wèi)生間及潔具、天花、門窗 、水 、電、 通訊進(jìn)行修飾處理的建筑活動(dòng)。2、裝修管理： 裝修管理是物業(yè)管理/ 服務(wù)人根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)、條例， 受開(kāi)發(fā)商或全體業(yè)主委托，對(duì)物業(yè)管轄范圍內(nèi)的業(yè)主或使用人的物業(yè)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，使其施工符合規(guī)范、 結(jié)構(gòu)安全，物業(yè)管理、 消防、供水、 供電、燃?xì)?、環(huán)境保護(hù)符合要求的行為過(guò)

30、程。物業(yè)管理與裝修管理的聯(lián)系 物業(yè)：已建成并交付使用的城市住宅、公共建筑以及相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。 物業(yè)管理：物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定對(duì)物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理和為業(yè)主、非業(yè)主使用人提供的綜合性服務(wù)。 物業(yè)管理企業(yè)：依照法定程序設(shè)立，以物業(yè)管理服務(wù)為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)并具有企業(yè)法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。物業(yè)管理與裝修管理的聯(lián)系 業(yè)主：物業(yè)的所有權(quán)人。 物業(yè)裝修管理是物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容之一，物業(yè)裝修只是業(yè)主的一種個(gè)人行為及個(gè)性化需求，而物業(yè)裝修管理是物業(yè)管理企業(yè)按照相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)業(yè)主的裝修行為進(jìn)行規(guī)范化管理的一項(xiàng)活動(dòng) 。裝修辦理流程業(yè)主/住戶填寫(xiě)裝修申報(bào)表，施工隊(duì)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)裝修施工 人員登記表業(yè)主/住戶、裝

31、修施工隊(duì)準(zhǔn)備相關(guān)資料業(yè)主/住戶、施工隊(duì)分別交納裝修保證金及其他費(fèi)用服務(wù)中心審批服務(wù)中心、業(yè)主/住戶、施工隊(duì)三方簽定裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)施工隊(duì)辦理裝修告知書(shū)、出入卡施工隊(duì)進(jìn)行裝修業(yè)主驗(yàn)收（完工）服務(wù)中心進(jìn)行裝修巡查施工隊(duì)返修施工隊(duì)辦理裝修告知書(shū)、出入卡退還裝修保證金施工隊(duì)進(jìn)行裝修裝修辦理中業(yè)主提請(qǐng)商酌的問(wèn)題1.業(yè)主要封閉陽(yáng)臺(tái)；安裝太陽(yáng)能；改動(dòng)煤氣管道。 根據(jù)國(guó)家建設(shè)部住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 第六條規(guī)定，裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活未經(jīng)批準(zhǔn)不得有下列行為：一、搭建建筑物、構(gòu)筑物； 二、改變住宅外立面，在非承重墻上開(kāi)門、窗；三、拆改供暖管道及設(shè)施；四、拆改燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施。第一二項(xiàng)行為應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行

32、政主管部門批準(zhǔn)；第三四項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)供暖管理單位及燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。2.業(yè)主要在樓板上敷設(shè)大理石。 根據(jù)國(guó)家建設(shè)部住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 第七條規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位 或具有相同資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。裝修辦理中業(yè)主提請(qǐng)商酌的問(wèn)題3.業(yè)主要求更換進(jìn)戶門 。 進(jìn)戶門除具有防盜功能外；還具有消防要求，規(guī)定的防火防煙功能，為避免殃及鄰居，降低和控制火災(zāi)損失，同時(shí)進(jìn)戶門的更換涉及到物業(yè)整體的外觀立面整齊、統(tǒng)一、美觀，因此物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使用人均不得更換。裝修辦理中業(yè)主提請(qǐng)商酌的問(wèn)題4.門窗尺寸、窗玻璃的顏色能否更改 ？ 由于門窗涉及到物業(yè)整體的外觀

33、立面整齊、 統(tǒng)一、美觀，規(guī)劃局在開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目報(bào)建時(shí)，由開(kāi)發(fā)商委托專業(yè)設(shè)計(jì)院按國(guó)家相關(guān)規(guī)范要求，提供的設(shè)計(jì)圖，資料經(jīng)嚴(yán)格審批后，方能施工建設(shè)，因此任何人都不得更改。裝修辦理中業(yè)主提請(qǐng)商酌的問(wèn)題5.空調(diào)為什么要在指定位置安裝 ？ 由于空調(diào)隨意安裝后，對(duì)房屋外觀造成雜亂，另冷凝水的隨意排放，既影響周圍環(huán)境、鄰居關(guān)系，又影響物業(yè)立面的整體美觀和物業(yè)的保值、增值，降低物業(yè)檔次，統(tǒng)一安裝后，便于冷凝水的集中排放和立面的整體美觀。裝修辦理中業(yè)主提請(qǐng)商酌的問(wèn)題6.為什么要限定時(shí)間裝修；垃圾為何要指定地點(diǎn)堆放和定時(shí)搬運(yùn)？ 因裝修施工對(duì)左右、上下鄰居的生活、居住等造成影響，施工噪音也給他人生活、休息造成滋擾，所以政

34、府管理部門對(duì)施工時(shí)間及裝修期期限實(shí)行管制。同時(shí)裝修垃圾屬不可再用垃圾，容易對(duì)環(huán)境造成影響，政府對(duì)此類垃圾實(shí)行定點(diǎn)管理，如果垃圾隨意堆放、搬運(yùn)，既占用消防通道，影響消防疏散，又影響其他行人通行，故服務(wù)中心為了方便全體業(yè)主生活起居既環(huán)境整潔，要求再裝修期間統(tǒng)一指定地點(diǎn)和時(shí)間對(duì)裝修垃圾實(shí)行集中管理。裝修辦理中業(yè)主提請(qǐng)商酌的問(wèn)題7.為什么要交納裝修保證金？ 業(yè)主、裝修施工單位交納裝修保證金是為了控制違規(guī)作業(yè)和合理使用公共設(shè)施，以保障物業(yè)結(jié)構(gòu)及設(shè)施安全和其他業(yè)主的權(quán)益不受侵犯滋擾。裝修辦理中業(yè)主提請(qǐng)商酌的問(wèn)題8.裝修期間為什么要配置滅火器？ 由于裝修期間要大量用電，裝修材料及物品的雜亂堆放，易于燃燒發(fā)生

35、火災(zāi)，引發(fā)消防事故。為了能即時(shí)控制火災(zāi)，服務(wù)中心根據(jù)消防法規(guī)及條例，要求裝修現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器材，以便控制和降低火災(zāi)事故。裝修辦理中業(yè)主提請(qǐng)商酌的問(wèn)題9.裝修人員進(jìn)出小區(qū)為何要辦出入證？ 為了小區(qū)公共安全，及控制外來(lái)人員對(duì)小區(qū)居民的滋擾，裝修人員進(jìn)出時(shí)必須佩戴服務(wù)中心發(fā)出的臨時(shí)出入證，以便識(shí)別，否則，服務(wù)中心有權(quán)拒絕其進(jìn)入小區(qū)。裝修辦理中業(yè)主提請(qǐng)商酌的問(wèn)題 10.裝修完畢后如何辦理驗(yàn)收手續(xù)？ 裝修工程結(jié)束后，業(yè)主自行驗(yàn)收工程質(zhì)量及施工要求。合格后，業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心提出驗(yàn)收申請(qǐng)，服務(wù)中心指派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看并核驗(yàn)施工項(xiàng)目是否與裝修申報(bào)相符以及施工過(guò)程中是否損壞公共設(shè)施，服務(wù)中心對(duì)裝修施工質(zhì)量

36、不作驗(yàn)收，是否合格不負(fù)任何驗(yàn)收責(zé)任。裝修辦理中業(yè)主提請(qǐng)商酌的問(wèn)題案例討論 某小區(qū)一業(yè)主非常喜歡潛水運(yùn)動(dòng)，尤其喜愛(ài)在潛水過(guò)程中欣賞美麗的海底世界。在一次澳洲之行返回家后突然臨機(jī)一動(dòng)，我何不將剛買的新房也裝飾成海底世界模樣，這樣不就可以天天欣賞海底世界了嗎？于是該 業(yè)主馬上實(shí)施裝修行動(dòng)計(jì)劃，幾個(gè)月后該業(yè)主終于如愿以償?？粗b修的新家，該業(yè)主滿意的笑了。一天，該業(yè)主接到物業(yè)公司電話說(shuō)他家發(fā)生了滲水事故，已將樓下兩戶鄰居新裝修的房屋全部損壞了，要他趕快回家處理。該業(yè)主回家打開(kāi) 門一看也驚呆了。原來(lái)他裝飾在樓頂上面的海底世界全部垮掉了，自己家里也一片狼藉，于是馬上找到原裝修施工單位要求索賠。原裝修單位技

37、術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)一看，又到樓上正在裝修的業(yè)主家里一看，終于明白了事故發(fā)生的原因。原來(lái)事情經(jīng)過(guò)是這樣的：樓上業(yè)主家地板裝修時(shí)需鋪設(shè)大理石，因大理石太厚，致使業(yè)主家入戶門關(guān)不上。為解決這個(gè)問(wèn)題，裝修施工隊(duì)（無(wú)資質(zhì)）決定將樓地面砸掉幾公分后再鋪設(shè)大理石 ，結(jié)果在砸地板的過(guò)程 裝修在樓頂?shù)暮５资澜缫虼丝逅?，?dǎo)致樓下業(yè)主裝修在樓頂?shù)暮５资澜缫虼丝逅耍瑢?dǎo)致出現(xiàn)上述滲水事故。請(qǐng)問(wèn)：物業(yè)公司在此次事故中需承擔(dān)什么責(zé)任？如何規(guī)避？秩序維護(hù)部管理重點(diǎn)及巡查內(nèi)容 1、證件巡查： 巡查裝修施工人員是否與申報(bào)人員相符。 2、違章留宿及活動(dòng)監(jiān)控 : 有無(wú)違章留宿及其他區(qū)域逗留或擅自使用小區(qū)各類設(shè)施及影響其他居民的行為。施工人員是否存在從事其他違反治安管理的活動(dòng)。裝修管理控制要點(diǎn)秩序維護(hù)部管理重點(diǎn)及巡查內(nèi)容 3