供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼心到家5篇范文

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼心到家5篇范文 第一篇：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼心到家“電管家”讓用電服務(wù)貼心到家主要情況簡介 xxx市供電公司，目前擁有用電客戶35萬戶，其中居民客戶30萬戶。面對分布在全市不同區(qū)域、居住在年代各異、供配設(shè)施不同的住宅小區(qū)的居民客戶，供電企業(yè)的常規(guī)服務(wù)已遠不能滿足廣大居民客戶的需求。如何深入一線地了解百姓用電需求和解決居民用電疑問，如何提升服務(wù)質(zhì)量，使客戶享受到最貼心的服務(wù)，是公司思考問題。 在這種形勢下，xxx市供電公司積極探索“建立社區(qū)電管家”服務(wù)模式，依托這一由員工志愿服務(wù)者組成的服務(wù)團隊作為載體，與廣大居民所在的社區(qū)、村委形式“一對多”、“點對面”

2、的服務(wù)對子，通過開展常態(tài)化、個性化的服務(wù)，搭建起社區(qū)（村委）服務(wù)平臺，建立供電公司與居民客戶溝通交流的橋梁。將社區(qū)電管家打造成為百姓用電政策的宣傳者、用電業(yè)務(wù)的解答者、用電困難的解決者，從而實現(xiàn)營造和諧用電氛圍、推動電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展的效果。xxx市供電公司電管家服務(wù)具體做法如下： （一）搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)的精準定位。為規(guī)范服務(wù)行為，明確職責(zé)分工，2021年初，公司即推出了xxx市供電公司社區(qū)電管家工作規(guī)范，為社區(qū)電管家活動奠定了基礎(chǔ)。同時，公司提出了“以街道為依托、以社區(qū)為平臺“的服務(wù)方式和“親情電力、和諧xxx”的服務(wù)理念。團隊的高效協(xié)作。公司鼓勵青年員工踴躍報名，在社區(qū)電管家工作小組人員配備上

3、考慮中青結(jié)合，以一名經(jīng)驗豐富、專業(yè)過硬的老員工帶領(lǐng)一名踏實肯干的青年員工。目前城區(qū)30個社區(qū)居委會和全市175個行政村共配備了410名社區(qū)電管家，實現(xiàn)了社區(qū)電管家的全覆蓋。承諾的一言九鼎。公司向社會公開社區(qū)電管家服務(wù)承諾，并接受社會公眾的監(jiān)督和考評。公司要求廣大社區(qū)電管家以“認真細致、積極主動、準確高效、力求滿意”的態(tài)度做好“了解客戶服務(wù)需求、解決居民用電困難、主動宣傳供電服務(wù)、培養(yǎng)員工隊伍作風(fēng)、樹立公司良好形象、促進社會和諧發(fā)展”六個方面的工作，并執(zhí)行閉環(huán)管理制度，即對于客戶提出的意見，要做到及時答復(fù)，并確保事事有著落，件件有回音。今年1-4月，電管家就走訪社區(qū)（村）1072次，為客戶解決3

4、70個用電難題。 （二）強化內(nèi)訓(xùn)管理 完善制度建設(shè)。為進一步規(guī)范和完善社區(qū)經(jīng)理的相關(guān)工作，2021年8月2021年1月，公司先后4次對xxx市供電公司社區(qū)電管家工作規(guī)范進行了重新修訂，隨后公司客服中心又從常規(guī)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、計量管理、投訴舉報四方面著手，編制了社區(qū)電管家工作考核與管理辦法，彌補了各類工作中容易出現(xiàn)的漏洞，杜絕了遇事推諉扯皮的現(xiàn)象，做到流程管事，制度管人，增強了做事的公開化、透明化和規(guī)范化。注重團隊建設(shè)。公司建立并完善了社區(qū)電管家培訓(xùn)制度，以集中授課、現(xiàn)場觀摩、交流學(xué)習(xí)等多種形式開展服務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、營業(yè)業(yè)務(wù)、電費結(jié)算、電能計量等方面。根據(jù)營銷服務(wù)、營業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)

5、政策的變動兩次更新社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)手冊、知識庫并組織集中培訓(xùn)。通過季度會議的形式，探討服務(wù)經(jīng)驗，加強橫向溝通與協(xié)調(diào)，簡化了客戶反饋問題的內(nèi)部處理流程，提高了服務(wù)效能。針對各社區(qū)經(jīng)理活動中產(chǎn)生的各種問題，進行匯總分析，不斷完善機制，整合資源，加強了管理。同時通過公司“爭創(chuàng)居民示范區(qū)“專題網(wǎng)站，充分展示了社區(qū)電管家傳播國網(wǎng)企業(yè)文化、服務(wù)社會、踐行志愿者精神的實際行動，使每一位成員在實踐中體會到了服務(wù)的榮譽感和自豪感，增強了團隊合力。 （三）梳理特色服務(wù) 公司電管家服務(wù)團隊堅持塑造知行合一的團隊文化，以標(biāo)準化作業(yè)指導(dǎo)書和指導(dǎo)卡規(guī)范服務(wù)實踐，以隨叫隨到、方便快捷的應(yīng)急搶修為客戶用電保駕護航，以真情無私的愛

6、心奉獻贏得用戶的交口稱贊，成為xxx人民“身邊的活地圖”。由公司營銷部牽頭組織開展周、月、季“電管家三星”評選，推行“親情服務(wù)法”，為客戶提供“一站式”服務(wù)，為特殊人群開設(shè)綠色通道，從而打造隊伍內(nèi)部和諧齊心、對待用戶和睦友善、與其它部門和衷共濟的“三和弦”。公司在不斷規(guī)范電管家服務(wù)過程中，形成了“點菜為客戶提供多種服務(wù)，配菜想到客戶的心里，送菜上門服務(wù)傳遞愛心”的“飯店式服務(wù)”做法，實實在在地方便了廣大客戶。同時，在日常服務(wù)中，公司整合中低壓搶修力量，在處理居民故障以及城區(qū)各企業(yè)用戶報修搶修任務(wù)同時，以“舉手之勞”延伸服務(wù)額外幫助用戶解決內(nèi)部故障，用實際行動展示電力人誠信履責(zé)、服務(wù)為民形象。

7、經(jīng)過三年多的實踐和錘煉，公司電管家服務(wù)品牌工作走出了一條服務(wù)居民客戶的探索之路，受到了百姓的好評，贏得了地方政府的贊譽。具體成效如下： （一）細節(jié)化服務(wù)成效顯著 隨著公司志愿者服務(wù)隊伍的擴大，公司社區(qū)電管家團隊也已由最初的255人增加至410人，來自公司各部門、不同崗位、專業(yè)、年齡的員工，以低調(diào)踏實的工作作風(fēng)、誠懇熱情的服務(wù)態(tài)度，贏得百姓的認可，成為一支代表公司形象的服務(wù)鐵軍。目前，社區(qū)電管家的服務(wù)范圍已涵蓋全市所有社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，真正實現(xiàn)了社區(qū)客戶經(jīng)理的全覆蓋目標(biāo)。 （二）實現(xiàn)與社區(qū)工作雙贏 社區(qū)電管家已成為供電企業(yè)與社區(qū)居民溝通和交流的紐帶和橋梁。電管家及時反饋、有效處理廣大居民客戶反映的問題

8、、提出的建議和意見，近距離地解答百姓的用電疑問，在加快電網(wǎng)建設(shè)的過程中贏得廣大居民客戶的理解與支持。 （三）樹立了國企正面形象 公司“電管家”服務(wù)品牌先后被中央電視臺、新華社、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、常州政府網(wǎng)、揚子晚報、江南時報等媒體積極報道，社區(qū)電管家服務(wù)活動在提升居民客戶滿意度的同時，使國網(wǎng)“服務(wù)百姓、奉獻社會”的國企形象更深入人心。 在電管家服務(wù)團隊里也有多個集體和個人獲各級表彰：溧城鎮(zhèn)電管家服務(wù)隊所在的城區(qū)營業(yè)班被表彰為“全國巾幗文明示范崗”，別橋電管家服務(wù)的案例獲得全國海王杯qc競賽成果一等獎，龍泉山莊社區(qū)電管家潘偉被表彰為“江蘇省優(yōu)秀志愿者”、碼頭街社區(qū)電管家繆云琦被授予常州市“勞動模范

9、”，三和村社區(qū)電管家楊立波杯授予xxx市“十大青春榜樣” 為使社區(qū)電管家活動更持久地發(fā)揮作用，下一步公司將進一步完善服務(wù)制度，豐富流程，在原有基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)，在滿足個性化需求的前提下，實施差異化服務(wù)；總結(jié)、推廣活動的成果經(jīng)驗，將精髓培育到供電服務(wù)的其他領(lǐng)域，帶動供電服務(wù)質(zhì)量的整體提升。 第二篇：貼心服務(wù)提升優(yōu)質(zhì)護理貼心服務(wù)提升優(yōu)質(zhì)護理 江西省腫瘤醫(yī)院始終秉承“以病人為中心”的護理理念，不斷推陳出新，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”滲透至每個護理工作的細節(jié)當(dāng)中。 我腹外二科全體護理人員在工作模式由功能制護理轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制整體護理以來，不斷摸索，努力領(lǐng)會其精髓，深入發(fā)掘其優(yōu)勢，處處體現(xiàn)責(zé)任制包干，以病房為單位責(zé)任

10、到人。護士的責(zé)任心增強，工作方向及內(nèi)容更加明確，患者滿意度不斷提高，優(yōu)質(zhì)護理成效顯著。 在此形式之下，為了縮短手術(shù)患者的等待時間，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進一步優(yōu)化工作流程，夯實細節(jié)服務(wù)，應(yīng)護理部要求，我科手術(shù)患者由原先手術(shù)室護士接入手術(shù)室轉(zhuǎn)變?yōu)橛刹》控?zé)任護士護送至手術(shù)室。如此實施以來，得到患者普遍好評。雖然護送至手術(shù)室的路程只有短短幾分鐘，卻增加了患者與責(zé)任護士接觸交流溝通的一次機會，讓患者體會到病房護士的關(guān)懷，使其內(nèi)心感受到溫暖，增進護患關(guān)系的和諧發(fā)展。 以上舉措實行以來，優(yōu)化后的工作方式極大地提高了工作效率，同時患者對“口罩下”的我們也開始點名道姓的稱贊，我們的護理工作得到了病人的認可。

11、 第三篇：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢討書檢討書 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好。我叫*，是太和區(qū)供電分公司鐘屯供電所營業(yè)廳營業(yè)員。11月12日（星期一），省公司周例會通報了我在營業(yè)廳接受用戶辦電受理過程中，違反了營商環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)規(guī)定和供電營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會手冊應(yīng)知應(yīng)會的相關(guān)內(nèi)容；違反了錦州公司營業(yè)部、分公司、供電所三令五申明確要求和再三強調(diào)的日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)“首問負責(zé)制”、“一口對外”、“同城異地”受理等業(yè)務(wù)規(guī)定；在省公司周例會上受到了通報批評，給錦州公司營商環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)抹了黑、托了后退，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)同業(yè)對標(biāo)丟了分。為我一時的過失，我真誠地懷著巨大的內(nèi)疚、深深的痛心、無比的遺憾和非常的自責(zé)，向公司領(lǐng)導(dǎo)做深刻失職檢討

12、。 我把那天客戶受理情況，向領(lǐng)導(dǎo)述說一遍： 9月30日下午2點左右，客戶進入鐘屯供電營業(yè)廳來到業(yè)務(wù)辦理1號我的窗口，我及時起立迎接、問好、示坐，我詢問客戶“你好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?！?客戶回應(yīng)：“我想申請個電。”我回答說：“請問您做什么呢?！笨蛻艋貞?yīng)：“我接了個工程，想建個橋?！蔽一卮鹫f：“請問您想在哪里建橋?！?-1的表揚和領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助，使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的要求，反而認為自己已經(jīng)做得很好了?，F(xiàn)在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其不好的苗頭，長期下去，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，自

13、己認識到在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺，自己對工作沒有高度的的責(zé)任心，也沒有把自的工作做得更好的思想和意識，更沒有給自己注入走上新臺階的思想動力。這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，愧對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不扎實。對公司的規(guī)章制度、營商環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)、供電營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會手冊等應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容表面上學(xué)會了，背考合格了，但是，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)還停留在電腦上，紙面上、桌面上，沒有真正將業(yè)務(wù)技術(shù)和應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容入腦入心，付諸到行動上，融入到工作中。日常執(zhí)行中掌握和運用還存在著錯誤的、模糊的認識。 針對我目前的錯誤，我決定用如下措施加以改正，也希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們能夠監(jiān)

14、督我，您們的一份監(jiān)督就是對我的一份關(guān)心和重視。 一是針對我的工作責(zé)任感、工作失職，今后我要全身心投入工作，對于自己工作職責(zé)和業(yè)務(wù)知識做精心了解，熟悉掌握，熟練應(yīng)用，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平服務(wù)好每一位客戶。 -3 第四篇：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。2021年上半年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。 一是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、

15、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話-95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。嚴格執(zhí)行“首問負責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用 電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾

16、，進一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。 二是開展“青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。 三是積極推行便民服務(wù)。 1.針對前

17、期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題； 2.從今年起公司推行了同城異地繳費服務(wù)，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。 四是召開重點企業(yè)客戶座談會。公司召開重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各

18、位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。 五是加大培訓(xùn)力度。對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進行規(guī)范；進一步落實 社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷

19、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準。提高職工自身素質(zhì)，工作時間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準語、文明用語和服務(wù)禮儀，達到工作秩序井然，對客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統(tǒng)計，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出原因，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，2021年上半年公司生產(chǎn)實現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進行。 六是認真執(zhí)行全天24小時值班制度?！?5598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均

20、通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負責(zé)制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。 第五篇：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。 從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴