房地產(chǎn)營銷部管理制度及職責(zé)

1、房地產(chǎn)營銷部管理制度及職責(zé)營銷部管理制度第 1 頁 共 26 頁目錄前言 :,(3)營銷部的核心精神營銷部職位編制、職能范圍及各職位權(quán)責(zé)第一章、營銷部人員配置,(4),(4,(6第二章、客服部各職位權(quán)責(zé)理員職位說明,(9),(10),(11),( 12第三章、,(4)營銷部職能范圍-5) 四、 營銷部職位說明-8)四、-14)營銷部各項(xiàng)工作準(zhǔn)則,(15-17) (-17) (三二、營銷部各階段行為準(zhǔn)則基本準(zhǔn)則,(15,(15,(17) (,(17),(17-20) (18) ( 二 ) 簽訂意向書,(4營銷部人員架構(gòu)圖-8) 一、, (9-14) 一、 數(shù)據(jù)管二、 熱線電話咨詢員職位說明客戶引

2、導(dǎo)員員職位說明客服部的行為規(guī)范-26) 一、營銷部的) 客戶的分類) 接待客戶的流程) 客戶的爭議處理、營銷部各階段行為準(zhǔn)則,(17一 ) 拜訪客戶,(18) () 收取誠意金,(19) (,(19) (,(19(20,(20) (四 ) 客戶成交五 ) 售后服務(wù)-20) 三、營銷部日常行為須知-26) ( 一 ) 考勤須知二 ) 營銷部員工道德行為規(guī)范須知,(21) (三 ) 營銷部員工過失分類的須知,(21-23) ( 四 ) 各銷售報表的編制及管理須知(23-24) ( 五 ) 銷售制度的定期檢查和修正制度,(24) (六 ) 營銷部員工工作績效考核辦法(25-26)第 2 頁 共 26

3、 頁第 3 頁 共 26 頁第一章 營銷部職位編制及各職位權(quán)責(zé)、營銷部人員配置營銷部設(shè)營銷總監(jiān)1 名、營銷經(jīng)理3 名、營銷主管12 名，營銷秘書1 名，客服部 4 名，共 21 人。二、營銷部人員架構(gòu)圖:營銷中心21 人營銷總監(jiān)1 人營銷總監(jiān)秘書1 人營銷一部營銷二部營銷三部客服部5人 5人 5人 4人營銷經(jīng)理營銷主管營銷經(jīng)理營銷主管營銷經(jīng)理營銷主管數(shù)據(jù)錄入電話咨詢 客戶引導(dǎo)1 人 4 人 1 人 4 人 1 人 4 人 1 人 1 人 員 2 人三、營銷部職能范圍1、 營銷隊(duì)伍的組建營銷人員考核選拔2、 營銷隊(duì)伍的培訓(xùn)包括售前及營銷過程中的各類培訓(xùn)3、 市場調(diào)研協(xié)同策劃部進(jìn)行市場調(diào)研，隨時掌

4、握市場動態(tài)，并進(jìn)行統(tǒng)計分析4、 制定營銷策略包括入市時機(jī)的選擇、營銷現(xiàn)場及展銷點(diǎn)的組織、分階段促銷策略、銷控第 4 頁 共 26 頁5、 營銷價格策略協(xié)同策劃部制定核心均價、分階段價格策略、價格表（ 樓層差、朝向差價格的調(diào)整） 、付款方式、分階段促銷等6、 接待客戶接待營銷中心現(xiàn)場及展銷點(diǎn)客戶。7、 營銷統(tǒng)計每日進(jìn)行準(zhǔn)確的來電客戶、來訪客戶、成交客戶詳細(xì)資料的統(tǒng)計，廣告活動日的電話進(jìn)線量、客戶來訪量的統(tǒng)計，并匯總報到策劃部及分管副總經(jīng)理。每周進(jìn)行周統(tǒng)計，每月進(jìn)行月統(tǒng)計，包括成交數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析、營銷動態(tài)分析、客戶資料分析8 、匯總反饋及時向策劃部反饋準(zhǔn)確的市場信息及客戶動態(tài)，共同研究制定下一階段

5、的營銷推廣及營銷策略。9 、督促催款配合財務(wù)部、合同部督促客戶及時辦理相關(guān)法律手續(xù)及繳交余款工作。10、 傳達(dá)溝通及時準(zhǔn)確傳達(dá)公司針對客戶舉辦的各類活動及促銷信息，定期跟蹤回訪客戶11、 管理文件 管理好認(rèn)購書、尾數(shù)紙、銷控表、銷控本等各類營銷文件。12、 建立檔案 建立各類營銷檔案并定期更新維護(hù)，包括客戶檔案、各類圖紙、各種統(tǒng)計文件、各種公司批示文件、客戶與公司簽訂的除認(rèn)購書、正式買賣合同之外的其他協(xié)議文件。13、 售后服務(wù) 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，做好入伙后客戶遺留問題的處理。14、 績效考核 每月進(jìn)行績效考核，綜合績效營銷人員的成交量、客戶關(guān)系處理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)成四、營銷部職位說明營

6、銷總監(jiān)職位說明第 5 頁 共 26 頁職位名稱營銷總監(jiān)直屬上級 總經(jīng)理 部門 營銷部 直屬下級 秘書 /部門經(jīng)理/ 主管 工作概要負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本營銷部正常工作的展開。工作目標(biāo)負(fù)責(zé)營銷部的全面管理，制訂實(shí)施部門的戰(zhàn)略目標(biāo)。工作權(quán)限對部門有直接管理權(quán)，對公司決策有建議權(quán)。1. 下達(dá)公司的經(jīng)營策略、方針及各項(xiàng)管理制度;2. 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本營銷部正常工作的展開，定期向總經(jīng)理、提交營銷部工作計劃、營銷部工作開展情況、營銷部任務(wù)完成情況、營銷部人員表現(xiàn)情況3. 與行政人事部配合，有計劃地培養(yǎng)訓(xùn)練所屬員工，編審有關(guān)教材及組織培 訓(xùn)，并隨時給予機(jī)會教育，以提高其工作能力與素質(zhì)，為營銷部員工營造

7、健康、積極、向上的學(xué)習(xí)、工作氛圍，加強(qiáng)營銷部員工凝聚力;主 4. 制訂銷售管理與各級人員晉升及待遇辦法，鼓勵下屬達(dá)成其銷售目標(biāo);要 5. 協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與協(xié)作，參加公司例會，提出有建設(shè)性的建議。工6. 組織營銷部內(nèi)員工定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提高營銷部整體素質(zhì)和專業(yè)水平; 作7. 負(fù)責(zé)本營銷部及公司相關(guān)工作的合作單位的考核選拔，組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)合作單職位相關(guān)工作的展開，定期進(jìn)行總結(jié)并向總經(jīng)理匯報; 責(zé)8. 帶頭遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)營銷部所有員工積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，加強(qiáng)與公司其他部門的友好交流;9. 安排并指導(dǎo)本營銷部員工整理規(guī)范營銷部文件、資料，建立檔案，并接受公司的定期

8、檢查;10. 向公司領(lǐng)導(dǎo)提供管理建議，為公司發(fā)展及營銷部建設(shè)提供好的參考意見。營銷經(jīng)理職位說明第 6 頁 共 26 頁職位名稱營銷經(jīng)理直屬上級 營銷總監(jiān) 部門 營銷部 直屬下級 營銷主管工作概要 認(rèn)真完成營銷部總監(jiān)布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)。工作目標(biāo)協(xié)助營銷部總監(jiān)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本營銷部工作。工作權(quán)限本職工作的提議權(quán)。1. 營銷部營銷經(jīng)理在營銷部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助營銷部總監(jiān)組織、協(xié)調(diào)、督 導(dǎo)本營銷部工作正常開展;2. 帶領(lǐng)其所負(fù)責(zé)的營銷小組積極上進(jìn), 創(chuàng)造最佳業(yè)績, 積極參加營銷部總監(jiān)及公司組織的各種會議、活動，認(rèn)真完成營銷部總監(jiān)布置的各項(xiàng)工作和任務(wù);3. 根據(jù)公司銷售計劃，制定本小組的周、月、季工

9、作計劃及目標(biāo)。4. 制訂部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務(wù)。5. 主持銷售例會，促進(jìn)內(nèi)部的交流與合作。6. 營銷部總監(jiān)不在時，代替營銷部總監(jiān)處理營銷部內(nèi)部事務(wù)，負(fù)責(zé)營銷部或公司相主 關(guān)的對外接待洽談工作，并及時將事務(wù)處理情況和接待洽談情況向營銷部總監(jiān)匯要報; 工7. 合理調(diào)配部門人力資源，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵下屬員工的士氣，充分發(fā)揮作員工的工作能力及積極性，提高工作效率。職8. 做好有關(guān)銷售的各項(xiàng)統(tǒng)計與分析工作。責(zé)9. 制訂各銷售類報表，使其更切實(shí)、合理、有效。10. 統(tǒng)籌制訂本部的各項(xiàng)工作的量化指標(biāo)。11. 深入一線銷售現(xiàn)場，了解銷售現(xiàn)場的管理狀況。12. 依考核獎懲辦法，公平合

10、理地處理所屬人員的考核獎懲升降等事宜。13. 處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。14. 向營銷部總監(jiān)提供工作建議，為營銷部整體素質(zhì)的提升獻(xiàn)計獻(xiàn)策。營銷秘書職位說明職位名稱營銷秘書直屬上級營銷總監(jiān)第 7 頁 共 26 頁部門 營銷部 直屬下級/部門文件、資料的管理分類，跟進(jìn)各部門工作進(jìn)度與每周完成情況，協(xié)助總監(jiān)處理事務(wù)性工作概要工作及對外協(xié)調(diào)溝通。工作目標(biāo)及時、準(zhǔn)確、高效率完成總監(jiān)交辦的事務(wù)并匯報。工作權(quán)限本職工作的提議權(quán)，部門工作改進(jìn)的建議權(quán)。1. 營銷秘書在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動完成營銷部各項(xiàng)工作任務(wù)、各類報表、客主要戶資料管理、會議記錄等;工2. 遵守公司及營銷部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參

11、加公司及營銷部組織的各項(xiàng)活動;作3. 尊重公司及各營銷部領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)本營銷部及其他營銷部同事，平等溝通、相互理解，職忠誠對企業(yè)，坦誠對同事; 責(zé)4. 不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提升專業(yè)水平。營銷主管職位說明職位名稱營銷主管直屬上級營銷經(jīng)理部門 營銷部 直屬下級/ 工作概要遵守公司及營銷部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。工作目標(biāo)及時、準(zhǔn)確、高效率完成工作任務(wù)。工作權(quán)限本職工作的提議權(quán)。1( 營銷部其他員工在營銷部總監(jiān)、營銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地 完成公司、營銷部領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù);2( 遵守公司及營銷部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加公司及營銷部組織的各項(xiàng)活動 ;3( 工作積進(jìn)

12、主動, 創(chuàng)造最佳業(yè)績; 主 4( 尊重公司及各營銷部領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)本營銷部及其他營銷部同事，平等溝通、相互理要解，忠誠對企業(yè)，坦誠對同事; 工5( 不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提升專業(yè)水平; 作 6( 收集客戶簽約時存在的問題并提交營銷經(jīng)理; 職 7( 協(xié)助財務(wù)催交樓款; 責(zé)8( 收集競爭樓盤的資料，及時提交于營銷經(jīng)理。第二章 : 客服部各職位權(quán)責(zé)第 8 頁 共 26 頁一、數(shù)據(jù)管理員職位說明職位名稱數(shù)據(jù)管理員直屬上級營銷總監(jiān)部門 客服部 直屬下級/ 工作概要 負(fù)責(zé)將各渠道收集之客戶資料錄入，系統(tǒng)的正常運(yùn)作。及時、準(zhǔn)確、高效率完成各項(xiàng)工作任務(wù)。熟練掌握電腦系統(tǒng)，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)工作目標(biāo)確性及協(xié)

13、助其他同事工作。工作權(quán)限對系統(tǒng)利弊的建議權(quán)。1. 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫資料的收集及匯總。資料來源于廣告熱線來電、來訪客戶; 銷售員上門拜訪客戶、相關(guān)展會收集之資料、客戶介紹朋友的資料等等2. 負(fù)責(zé)將各渠道收集之客戶資料錄入公司數(shù)據(jù)庫，并負(fù)責(zé)維護(hù)及完善數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)。無后臺修改資料權(quán)限。主 3. 負(fù)責(zé)管理各銷售人員客戶資料。當(dāng)客戶來電或來訪時，以便查詢、確定此客戶是否初要 次接觸，或已有相關(guān)負(fù)責(zé)的銷售員。工作 4. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計數(shù)據(jù)反應(yīng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，每周定時做數(shù)據(jù)庫相關(guān)數(shù)據(jù)報告，以便公司及時了解職 客戶進(jìn)度及相關(guān)客戶情況，提供以備銷售部作戰(zhàn)略方案的重要信息依據(jù)。責(zé)5. 協(xié)助熱線客戶服務(wù)員接聽熱線電話。當(dāng)熱線電話二

14、條線均占線時，來電會自動轉(zhuǎn)駁至數(shù)據(jù)管理員分機(jī)，如果客戶服務(wù)部電話均占線時，來電自動轉(zhuǎn)駁至語音系統(tǒng)。二、熱線電話咨詢員職位說明第 9 頁 共 26 頁職位名稱熱線電話咨詢員直屬上級營銷總監(jiān)部門 客服部 直屬下級/ 工作概要 負(fù)責(zé)熱線電話的接聽、統(tǒng)計、整理等工作。及時、準(zhǔn)確、高效率完成各項(xiàng)工作任務(wù)。聲音溫雅有禮、吐字清楚、認(rèn)真明確做好筆錄、工作目標(biāo)統(tǒng)計、整理及協(xié)助其他同事工作等。工作權(quán)限本職工作改進(jìn)的提議權(quán)。1、負(fù)責(zé)熱線電話的接聽工作。了解客戶類別、意向、了解我司項(xiàng)目的途徑、是否初次了解或已跟進(jìn)銷售員的名字等信息。A、如初次來電客戶：1) 記錄客戶相關(guān)信息( 詳見附表);2) 簡介本司項(xiàng)目;3)

15、轉(zhuǎn)駁至相關(guān)負(fù)責(zé)類別的銷售員; 主要工 4) 將初步了解之信息表轉(zhuǎn)至數(shù)據(jù)管理員錄入數(shù)據(jù)庫，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)已負(fù)責(zé)此作職客戶的銷售員記載此客戶詳細(xì)內(nèi)容，并逐步將詳細(xì)內(nèi)容轉(zhuǎn)至數(shù)據(jù)管理員責(zé)錄入。B、已有同事跟進(jìn)客戶：如客戶表示已有銷售員跟進(jìn)，與客戶確定銷售員名稱( 通過數(shù)據(jù)庫查詢) ，并轉(zhuǎn)至銷售員，如銷售同事無人接聽，則將來電轉(zhuǎn)至同銷售部同事或留下口訊。如數(shù)據(jù)庫查詢不到，則按初次來電客戶處理。2、協(xié)助數(shù)據(jù)錄入員錄入資料。無后臺修改權(quán)限。3、負(fù)責(zé)收集客戶引導(dǎo)員及數(shù)據(jù)管理員的熱線電話統(tǒng)計及整理。三、客戶引導(dǎo)員員職位說明第 10 頁 共 26 頁職位名稱客戶引導(dǎo)員員直屬上級營銷總監(jiān)部門 客服部 直屬下級/ 工作概

16、要 負(fù)責(zé)到訪客戶的接待，協(xié)助其他同事工作。工作目標(biāo)端莊整潔、儀態(tài)大方、待客熱情有禮及協(xié)助其他同事工作等。1. 負(fù)責(zé)到訪客戶的接待。引位、安排客戶茶水、了解客戶類別、是否初次到訪 ; 如初次到訪客戶，根據(jù)客戶類別，按排號安排銷售員接待（ 由客服在入場登記上寫上入場時間、編號及接待的銷售人員，接待完畢后由該接待的銷售人員在客服處補(bǔ)充完成入場登記的資料。備案后交與客戶引導(dǎo)員登記）;2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)營銷人員在銷售大廳接待客戶的資料跟進(jìn)情況，并即時將更新之客戶資料主要 交予數(shù)據(jù)錄入員錄入數(shù)據(jù)庫。（ 或自行將資料錄入數(shù)據(jù)庫，根據(jù)具體工作量安排 ） 。工作 無后臺修改權(quán)限。職責(zé) 3. 協(xié)助熱線電話接聽員接聽熱

17、線電話。如果熱線電話占線時，來電自動轉(zhuǎn)駁至客戶引導(dǎo)員員分機(jī)，如分機(jī)也占線時，則自動轉(zhuǎn)駁數(shù)據(jù)錄入員分機(jī)，如占線則轉(zhuǎn)至語音系統(tǒng)。四、客服部的行為規(guī)范（ 一 ）. 銷售現(xiàn)場的管理原則第 11 頁 共 26 頁1. 不準(zhǔn)在銷售大堂及辦公區(qū)域內(nèi)吃零食和化妝、睡覺。2. 不能在上班時間在辦公區(qū)域或銷售大堂吃早餐。3. 按要求完成每日的值日清潔工作（ 辦公的地面、臺面的清潔衛(wèi)生） 4. 不得 怠慢客戶，必須要熱情接待。5. 打私人電話不能超過3 分鐘，如遇到客戶要詳談，注意控制時間。6. 進(jìn)入銷售中心一定要穿按要求穿著行政裝或公司，不能穿便裝進(jìn)入銷售前臺。7. 不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜

18、志。8. 不能在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，講臟話。9. 按時按質(zhì)完成上級安排的任務(wù)。（ 二 ） 、現(xiàn)場管理罰則:處分類型: 口頭警告、黃單警告、書面警告和除名口頭警告:執(zhí)行人 : 主管及以上管理人員方式 : 簽發(fā)提醒單，提醒單當(dāng)月累計兩次以上，罰款10 元 / 次，主管處備案。對象 : 客服部所有同事適用條款:1. 不在規(guī)定時間內(nèi)著好公衣。2. 不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張的飾物。3. 發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張的色彩。4. 工作時間打私人電話或電話閑談。5. 對客戶不夠禮貌，接待不熱情。6. 工作時間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、閱讀與項(xiàng)目無關(guān)的資料、書籍、報刊。7. 銷售中心內(nèi)隨地

19、吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者。8. 上班時精神狀態(tài)不佳，工作不積極者。9. 上班時間說臟話、或聚集閑聊與工作無關(guān)的事情。10. 無按時按質(zhì)量完成上司分配的工作。11. 值日工作沒完成好著( 辦公場地的地面清潔、垃圾處理、辦公桌面的清潔、資料的整理)黃單警告執(zhí)行人 : 主管及以上管理人員方式: 簽發(fā)黃色警告單，罰款20 元 / 次，主管處備案。第 12 頁 共 26 頁對象: 客服部所有同事適用條款:1. 無故早退或于工作時間內(nèi)擅自外出者2. 工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自外出用餐者3. 工作中出現(xiàn)差錯導(dǎo)致不良后果4. 不服從上司安排，討價還價者5. 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自補(bǔ)休、調(diào)休者6. 消

20、極怠工者，不聽勸告者7. 工作馬虎、態(tài)度不認(rèn)真，屢教不改者8. 在辦公室時間看于工作無關(guān)的雜志或網(wǎng)站者9. 工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者10. 無故曠工者11. 制造消極情緒和散步謠言者12. 累計口頭警告4 次者。書面警告執(zhí)行人 : 主管及以上管理人員對象 : 客服部所有同方式 : 以書面形式營銷部通報，罰金50 元，主管處備案。適用條款:1. 搬弄是非，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)。2. 被客戶或公司董事領(lǐng)導(dǎo)層投訴者。3. 不服管教，頂撞上司者。4. 違反公司的保密規(guī)定者。5. 嚴(yán)重違反公司制度者。6. 每兩個月累計兩次黃單警告者。除名:執(zhí)行人 : 營銷總監(jiān)及以上管理人員方式: 全公司通報，罰沒所有

21、待發(fā)工資，并予以除名處理。對象 : 客服部所有同事適用條款:1. 參與公司所開發(fā)的樓房炒賣，于客戶有個人交易行為。第 13 頁 共 26 頁2. 私人以各種形式向客戶索取回扣，或要顧客請客送禮。3. 私自向公司外人員泄露客戶資料，及公司機(jī)密。4. 工作嚴(yán)重失職，失責(zé)，造成公司重大損失者。5. 嚴(yán)重違反公司的行為法規(guī)者。6. 惡意破壞公司的公共財物者。7. 連續(xù)兩個月績效考核累計得 D級的。8. 每月累計兩次書面警告者。五 ( 客服部員工工作績效及考核辦法9. 績效及考核內(nèi)容:a、 工作成果: 包括日常工作成果和階段性工作成果、數(shù)量及工作品質(zhì)。b、 工作過程: 強(qiáng)調(diào)在完成工作任務(wù)過程中的創(chuàng)造性、

22、積極性、協(xié)調(diào)性、工作的完成質(zhì)量及完成率、團(tuán)隊(duì)精神及責(zé)任感等方面的表現(xiàn)。c、 日常表現(xiàn): 主要是指考勤、行為舉止和遵守公司有關(guān)的規(guī)章制度方面的表現(xiàn) 2、績效及考核的實(shí)施辦法:a、 個人自評、員工互評、部門直屬主管和營銷總監(jiān)評定相結(jié)合b、采取每一個月為一個周期，分別評定 A B、C三級，其中A級的獎金為500 元， B 級的獎金為300元，C級的獎金為100元，D級的獎金為0元。c、 其中個人自評占20%，員工互評占20%，直屬主管評分占30%，營銷總監(jiān)評分占30% d、總分為100分，達(dá)到80分以上可獲A級的獎金，70分以上一一80分以下之間可獲B 級獎金，70分以下一一60分以上之間可獲C級獎

23、金，低于60分的做D及處理。連續(xù)兩個月評分為D的同事，將予以除名處理。e、 具體評分方式請看附表。第三章、營銷部各項(xiàng)工作準(zhǔn)則一、名商天地營銷部的基本準(zhǔn)則第 14 頁 共 26 頁（ 一 ） 客戶的分類客戶分類基本原則:1. 父母、夫妻、子女均視為同一客戶，其余視為不同客戶。2. 客戶的姓名及電話相同的視為一臺客戶。3. 來訪客戶必須留下真實(shí)姓名和電話并經(jīng)營銷主管簽名，才視為有效客戶登記。 （ 完整的登記包括: 客戶姓名、電話、銷售人員簽名）4. 不完整的登記視為無效登記。5. 同姓名不同電話，得不到證實(shí)的視為無效登記6. 同電話不同姓名，則看是否是直屬關(guān)系7. 客戶成交姓名與登記姓名不同，以直

24、屬親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。幾種來源客戶分類1. 來電客戶a、 每日來電的客戶由客服人員接聽，并登記客戶資料，次日統(tǒng)計前一天的來電客戶總數(shù)，已來訪的客戶，歸跟進(jìn)的營銷主管，沒來訪的客戶次日平均分配給營銷主管跟進(jìn)。b、 分派到的客戶就是以后每個營銷主管要跟進(jìn)的客戶，務(wù)必要不斷跟進(jìn)，并做好每天的客戶跟進(jìn)情況。2. 來訪客戶a、 營銷部同事接待客戶按照每日早上回來簽到的時間，按照接待客戶排序表順序接待客戶。前一個同事接待了客戶，由后一個同事負(fù)責(zé)為前一個同事打“?”。接待了客戶的同事將客戶資料詳細(xì)記錄在名商營銷部客戶入場登記表，該客戶由接待同事跟進(jìn)。b、 所有來現(xiàn)場的客戶除了明確聲明是找人或工作人員，其余均

25、視為有效客戶，必須按輪序表的順序接待。c、 來訪的客戶，入場時如能清楚講出營銷主管的名字的，均由該營銷主管接 待。若該營銷主管不在場，輪到接待的同事用電話通知該營銷主管，若該營銷主管外出或有事則由該 組營銷經(jīng)理代為接待，若經(jīng)理不在，則委托同組主管接待，被委托的主管當(dāng)義務(wù)接待，接待完該客戶不用重新輪序。d 、 來訪的客戶，入場時沒能清楚講出營銷主管的名字，由輪到的營銷主管接待。如果客戶沒簽訂意向書，該客戶由接待的同事接待，業(yè)績計接待的同事。如果該客戶已經(jīng)簽訂意向書，由輪到的營銷主管義務(wù)接待。待開賣后，出現(xiàn)此情況，該客戶能當(dāng)天成交，業(yè)績按5/5 分配，但當(dāng)天沒能成交，則按義務(wù)接待。e、若當(dāng)天同一成

26、交老客戶或新客戶重復(fù)多次到訪，只計一次接待指標(biāo)。f 、 若營銷主管正與新客戶介紹的同時有舊客戶前來，這位營銷主管則要放棄其中一臺客戶，放棄的這臺客戶由該組的經(jīng)理接待，若經(jīng)理不在或忙時，可委托同組其中一位營銷主管接待，被委托的第 15 頁 共 26 頁營銷主管當(dāng)義務(wù)接待。若開售時，放棄的這臺客戶由該組的經(jīng)理接待，若經(jīng)理不在或忙時，可委托同組其中一位營銷主管接待，若該客戶當(dāng)天成交的，業(yè)績則按5/5 分配，若當(dāng)天沒成交，則當(dāng)義務(wù)接待。g、同一客戶只認(rèn)定簽署意向書及成交，若在簽署意向書及成交之間產(chǎn)生的撞客情況，均由簽署意向書的營銷主管跟進(jìn)。3. 拜訪客戶a、 營銷主管外出拜訪，回來要填寫好外出拜訪表并

27、將客戶的資料補(bǔ)充回來，按要求填寫好，客戶才視為該營銷主管的客戶。b、 開賣前跟進(jìn)客戶暫無有效的跟進(jìn)期，開賣后客戶有效的跟進(jìn)期是15 天。c、 公司秉承以公平公正的原則將市場上所有客戶盡量做到平均分配給每一位營銷主管，如果出現(xiàn)重復(fù)拜訪的行為，均以第一拜訪人為主，其他營銷主管不參與該客戶的業(yè)績分配。 4. 非固定場所外所得的客戶非固定場所外的工作（ 定點(diǎn)展銷處、單張派發(fā)、會展等） 采取輪班制外派，被派營銷主管對現(xiàn)場所有客戶進(jìn)行咨詢服務(wù)，推介客戶來現(xiàn)場了解項(xiàng)目，展場所得的客戶均以入場為準(zhǔn)，營銷主管有一個月的有效跟進(jìn)期，過后客戶沒能到現(xiàn)場視為放棄該客戶，該客戶將重新分配給其他營銷主管。備注 :以上所得

28、的客戶來源，如果出現(xiàn)重復(fù)登記，均以第一簽定意向書的人為主，其余同事不參與分配。5 、其他資源客戶其他資源客戶包括各營銷經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理及各董事等非以上4 類客戶，均屬于所有營銷主管的共同客戶，公司秉承以公平公正的原則將所有客戶盡量做到平均分配給每一位營銷主管，如果出現(xiàn)重疊現(xiàn)象，均以公司分配為主，其他營銷主管不參與該客戶的業(yè)績分配。各營銷經(jīng)理協(xié)助其帶領(lǐng)小組的營銷主管接洽客戶，不單獨(dú)接洽客戶。如遇不公，可越級上訴。 備注 :a、 公司會定期作公共客戶的分配，每次分配的日期作為一個界定的時間，該 批客戶在界定時間后重復(fù)登記，后登記數(shù)據(jù)作廢。如與營銷主管的客戶出現(xiàn)重復(fù)，均以第一簽定意向書人為主

29、; 如果出現(xiàn)與經(jīng)理的客戶重復(fù)，將客戶分配給經(jīng)理下屬的組員跟進(jìn)，后登記的同事，公司會補(bǔ)回一個已登記的公共客戶。b、 希望同事們嚴(yán)格按照接待流程的方法執(zhí)行，接待客戶時，先咨詢客戶是否曾前來登記，以免造成不必要的客戶紛爭。（ 二 ） 接待客戶的流程1. 來電 :第 16 頁 共 26 頁客服人員接聽來電?填寫客戶入場登記表?下班前做好入場的統(tǒng)計?次日分派前天沒來訪的客戶給各營銷主管?跟進(jìn)客戶2. 來訪客服人員迎客?銷售人員按照上班簽到表上的順序接待客戶?介紹項(xiàng)目的情況?填寫客戶來訪登記表?填寫客戶意向登記表?送客 ?填寫工作日志?下班前交客戶意向登記表和工作日志及相關(guān)跟進(jìn)表格?完成一次有效客戶來訪跟

30、進(jìn)3. 拜訪營銷主管外出拜訪登記外出拜訪表?外出拜訪客戶?簽訂客戶需求登記表?回來補(bǔ)充填寫好工作日志?經(jīng)理簽名確認(rèn)?完成拜訪4. 成交客服人員迎客?銷售人員按照上班簽到表上的順序接待客戶?介紹項(xiàng)目的情況?參觀現(xiàn)場?返回售樓部?看清銷控選單位及計價?選取單位?向主管拿單位并核實(shí)折扣?填寫成交報告?填寫認(rèn)購書?營銷經(jīng)理復(fù)核無誤?客戶簽名?到財務(wù)處交定金?落實(shí)簽約時間及相關(guān)證件 ?送客（ 三 ） 客戶爭議處理在銷售過程中出現(xiàn)各種客戶的爭議問題，首先由相關(guān)的營銷主管自行協(xié)商，協(xié)商不成，可以交由營銷經(jīng)理協(xié)商。如果再協(xié)商不成，需要交由營銷總監(jiān)解決的，該客戶成交所得傭金將全部充公作為營銷部公共基金。二、名商

31、天地營銷部各階段行為準(zhǔn)則（ 一 ） 拜訪客戶目的 :1. 了解各商家的經(jīng)營狀況，包括: 租金、租期、轉(zhuǎn)讓費(fèi)用、續(xù)期時間、現(xiàn)經(jīng)營場內(nèi)存在問題、各分場網(wǎng)店的經(jīng)營、客戶的需求情況等等。2. 熟悉各潛在客戶的需求，以便于日后銷售作為切入點(diǎn)，并能以迅速有效的方法達(dá)成成交。3. 在成交的后期，方便做售后服務(wù)方便的工作，跟客戶建立友好的關(guān)系。拜訪客戶的分類:1. A 類客戶 : 對項(xiàng)目意向大、能在2個月內(nèi)簽訂客戶需求登記表; 租期時間兩年內(nèi) ; 不打算續(xù)期;對現(xiàn)在經(jīng)營場所不滿; 需要擴(kuò)充經(jīng)營; 急于尋找其他新的網(wǎng)店。2. B 類客戶 : 對項(xiàng)目意向不是很大;2 個月后沒能簽訂客戶需求登記表，已有穩(wěn)定的經(jīng)營場

32、所; 續(xù)期時間兩年以上; 剛擴(kuò)充完經(jīng)營場所; 暫不考慮新的經(jīng)營場所。第 17 頁 共 26 頁3. C 類客戶 : 對項(xiàng)目沒有意向; 對這個行業(yè)已失去興趣并準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行; 經(jīng)營不善、面臨資金壓力。職責(zé) :1. 安排各營銷主管到各個場進(jìn)行拜訪，對客戶進(jìn)行摸底工作，了解各商戶的經(jīng)營狀況。2. 在出發(fā)拜訪前，各營銷主管按照公司分派好的客戶，分散到各場進(jìn)行拜訪。3. 每位營銷主管外出拜訪，必須按照外出拜訪表的要求，客戶的資料必填項(xiàng)必須全部填寫完整，才能領(lǐng)取拜訪的傭金，選填項(xiàng)的完成率須達(dá)60%以上，其余沒能填寫的40%必須有合理解釋，并做好每臺客戶的跟進(jìn)。4. 如在拜訪過程中，有營銷主管弄虛作假，刻意騙取公

33、司拜訪傭金，一經(jīng)查出，第一次將罰沒當(dāng)月累計所得傭金的50%（包括拜訪和簽訂意向書的傭金） ，累計第二次違反的將以除名處理。5. 營銷經(jīng)理必須嚴(yán)格監(jiān)督營銷主管拜訪客戶的真實(shí)性與合格率，如有弄虛作假、包庇等，一經(jīng)查出，第一次將罰沒當(dāng)月累計所得傭金的30%（包括拜訪和簽訂意向書的傭金） ，累計第二次違反的將罰沒當(dāng)月累計所得傭金的50%（包括拜訪和簽訂意向書的傭金） ，累計第三次違反的將罰沒當(dāng)月累計所得傭金的80%（包括拜訪和簽訂意向書的傭金） 。6. 首次跟進(jìn)的營銷主管，按要求完成拜訪，獲得拜訪的傭金。拜訪傭金以客為單位，一個客戶只能提取一次拜訪的傭金。已經(jīng)簽訂意向書的客戶，不能再提取拜訪的傭金。（

34、 二 ） 簽訂意向書1. 將對項(xiàng)目有興趣的客戶集中到一起，為后面的銷售工作作準(zhǔn)備2. 在開售前做好蓄客的準(zhǔn)備，一、二、三級客戶的意向等級面積達(dá)到商鋪面積的300%。職責(zé) :1. 每位營銷主管必須將項(xiàng)目的情況詳細(xì)無誤的向客戶介紹清楚，使客戶對項(xiàng)目非常了解、認(rèn)同，并接受客戶需求登記表的登記。2. 完成每個客戶的工作日志的工作，按時交上司簽名確認(rèn)。3. 將客戶的資料和需求詳細(xì)并準(zhǔn)確地記錄在客戶需求登記表，如有已登記的客戶要求原需求的更改，必須填寫客戶需求變更表。4. 每個簽訂客戶需求登記表的客戶資料，必須按時交上公司，由專門的人員收取。三天內(nèi)必須提交卡片及營業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件，并按營銷部的要求將各上交的

35、資料填寫好，才能獲取簽訂意向書的傭金。5. 如有營銷主管弄虛作假，騙取公司簽訂意向書的傭金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰沒當(dāng)月累計意向書傭金的50%（ 包括拜訪和簽訂意向書的傭金） 。累計第二次違反的將以除名處理。營銷經(jīng)理必須嚴(yán)格監(jiān)督營銷主管簽定意向書的真實(shí)性與合格率，如有弄虛作假、包庇等，一經(jīng)查出，第一次將罰沒當(dāng)月累計所得第 18 頁 共 26 頁傭金的50%（包括拜訪和簽訂意向書的傭金） ，累計第二次違反的將以除名處理。 6. 營銷經(jīng)理必須嚴(yán)格監(jiān)督營銷主管意向登記書的真實(shí)性與合格率，如有弄虛作假、包庇等，一經(jīng)查出，第一次將罰沒當(dāng)月累計所得傭金的30%（包括拜訪和簽訂意向書的傭金） ，累計第二次違反的將罰沒

36、當(dāng)月累計所得傭金的50%（包括拜訪和簽訂意向書的傭金） ，累計第三次違反的將罰沒當(dāng)月累計所得傭金的80%（包括拜訪和簽訂意向書的傭金） 。7. 首次跟進(jìn)的營銷主管，按要求完成客戶需求登記表的簽訂，獲得簽訂意向書的傭金。簽訂意向書的傭金以客為單位，一個客戶只有一次的提取。（ 三 ） 收取誠意金目的 :1. 對已經(jīng)簽訂客戶需求登記表的客戶，安排客戶的認(rèn)籌，為后面開賣工作作準(zhǔn)備。2. 務(wù)求在開售前一、二、三級客戶的認(rèn)籌登記面積達(dá)到商鋪面積的350%。 職責(zé) :2. 向已登記客戶需求登記表的客戶通知到時認(rèn)籌的方式。3. 完成收取誠意金的工作任務(wù)，獲取誠意金階段的傭金。4. 誠意金的傭金以客為單位（ 不

37、受誠意金的金額影響） ，一個下誠意金的客戶只提取一次誠意金的傭金。（ 四 ） 客戶成交目的 :1. 達(dá)成最大限度的成交，完成銷售的目標(biāo)。職責(zé) :2. 最大限度的達(dá)成成交。3. 完成銷售的任務(wù)，獲取成交的傭金。（ 五 ） 售后處理目的 :1. 務(wù)必將每臺客戶售后工作做好，服務(wù)好每一臺客戶。2. 建立項(xiàng)目良好的售后服務(wù)的形象。職責(zé) :1. 每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客戶講解具體合同條款。2.作廢的合同一律退還營銷部經(jīng)理處銷毀。3. 合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。4.正式合同簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式合同。5. 合同填寫完畢后，

38、須先自查一篇，無誤后交客戶審查。第 19 頁 共 26 頁6. 請客戶簽字后，將合同送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。7. 不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。8. 成交客戶簽定合同工作的跟進(jìn)，客戶資料的提交、出席簽約、催交款項(xiàng)、合同的變更等。三、名商天地營銷部日常行為須知（ 一 ） 考勤須知1. 各營銷部的員工必須按正常時間在售樓部報到上班，營銷主管不得私自變更，若需要變動時須提前3天以上上報直屬經(jīng)理安排。不得私自換班、換崗。凡事外出需要簽訂外出拜訪表確認(rèn)外出時間。2. 準(zhǔn)時上班，每天到總監(jiān)秘書處簽，以總監(jiān)秘書簽到時間為準(zhǔn)。遲到規(guī)則: 遲到五分鐘內(nèi)不扣，5 10分鐘扣 5 元 ;10

39、15分鐘扣10元 ; 超過 15分鐘扣 30元，累計超過三次者嚴(yán)重警告，扣罰60 元。 3. 早退 :10 分鐘以內(nèi)者，罰款5元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理。由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金50 元 / 次，直到除名。4. 事假需提前一天以上以書面形式提交給直屬經(jīng)理，如遇特殊情況應(yīng)及時告知負(fù)責(zé)人并于事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，當(dāng)天請病假的要提供醫(yī)院開具的診斷證明。請假所涉薪資等相關(guān)事項(xiàng)按照公司規(guī)定制度審批執(zhí)行。5. 員工每月請假或病假不得超過三天。特殊情況必須經(jīng)營銷總監(jiān)以上兩級管理人員獲批才能通過。未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。6. 凡請假或曠工超過1 小時者，以請假或

40、曠工半天論處; 凡請假或曠工超過2小時者，以請假1 天或曠 1 天論處。7. 每曠工一天扣除底薪50 元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴(yán)重違反公司制度者，亦作除名處理。8. 辭職需提前半個月以書面形式提交給直屬經(jīng)理，并由其上報上級審批。在審批后不再接待新客戶并做好相關(guān)工作交接，否則將扣發(fā)未提成部分的50%。辭職所涉薪資等相關(guān)事項(xiàng)按公司制度審批執(zhí)行。（ 二 ） 營銷部員工道德行為規(guī)范須知1. 員工必須遵守“廉潔、守法、誠實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。2. 每天午休時輪到接待的同時，必須做好接待準(zhǔn)備，不能午休，怠慢客戶。3. 服從上司安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司，凡有違

41、反者視情節(jié)嚴(yán)重的予以書面警告。4. 員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職，員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動。凡有發(fā)現(xiàn)者將予以開除處理。所有未發(fā)薪資將馬上停止發(fā)放。5. 員工可以書面或口頭形式向公司提出合理建議。第 20 頁 共 26 頁6. 銷售所涉有營銷主管簽訂的各種法律文本由營銷主管按規(guī)定填寫、復(fù)核交由現(xiàn)場營銷經(jīng)理審核。7. 營銷部全體人員不能收取任何款項(xiàng)及代繳各種款項(xiàng)。若有收錢、簽錯法律文本、賣重單位、擅自承諾開發(fā)商未許可的事項(xiàng)，罰則請?jiān)斂聪旅鏁婢骓?xiàng)的方式處理。代繳款項(xiàng)罰沒，概不退還。造成經(jīng)濟(jì)損失或違法的責(zé)任自負(fù)，公司有權(quán)追訴。8. 營銷部全體人員推售已賣物業(yè)、由個人原因?qū)е驴蛻舫臭[、有效投訴、私

42、下“讓單”的行為將視情節(jié)輕重予以停職或辭退。9. 三 ） 營銷部員工過失分類的須知處分類型: 口頭警告、黃單警告、書面警告和除名1. 口頭警告:執(zhí)行人 : 營銷經(jīng)理級以上管理人員方式 : 簽發(fā)提醒單，當(dāng)月累計2 次及以上的，罰單20 元 /次，營銷秘書處備案對象 : 全體營銷部成員適用條款:a、 公司或銷售中心不按公司要求坐、立、行。b、 不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料。c、 不在規(guī)定時間之內(nèi)著好工衣。d、 不打領(lǐng)帶、不刮胡子、不修邊幅者。e、 不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張的飾物。f 、 發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張的色彩。g、 工作時間打私人電話或電話閑談。h、 責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯，對

43、銷售有所影響。i 、 對客戶不夠禮貌，接待不熱情。j 、 不使用問候語言，不主動問候。k、 當(dāng)接待客人完畢時，未把桌凳即時復(fù)位。l 、 用筆桿指客人及玩弄筆桿。m、 不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者。n、 工作時間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、閱讀與項(xiàng)目無關(guān)的資料、書籍、報刊。o、 賣場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者。p、 上班時間精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者。q、 上班時間說臟話，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事。2. 黃單警告第 21 頁 共 26 頁執(zhí)行人 : 營銷經(jīng)理或其他被授權(quán)人。方式: 簽發(fā)黃色警告單，罰金50 元，營銷秘書處備案，銷售中心通報。對象: 全體銷售成

44、員。適用條款:a、無故早退或于工作時間內(nèi)擅自外出者。b 、 工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自外出用餐者。c、 工作中出現(xiàn)差錯導(dǎo)致不良后果者。d、 不服從上級安排，討價還價者。e、 未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休。f 、 違反操作規(guī)程造成不良影響者。g、 消極怠工，不聽勸告者。h、 不能按上級要求，按時按量完成工作任務(wù)者。i 、 工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改者。j 、 工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者。k、包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為者。l 、 無故曠工者。m、 制造消極情緒和散步謠言者。n、累計三次口頭警告。3. 書面警告執(zhí)行人 : 銷售經(jīng)理級并報營銷部秘書處確認(rèn)。方式 : 以書面方式銷售部通報，罰

45、金 100 元，并作行政降級處理。對象 : 全體營銷部成員。適用條款:a、 搬弄是非，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)。b、 利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。c、 被客戶或公司董事領(lǐng)導(dǎo)層投訴者。d、 不服管教，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。e、 制造消極情緒，散步謠言者，造成公司內(nèi)部嚴(yán)重的影響。f 、 違反公司的保密規(guī)定者。g、 弄虛作假，虛報業(yè)績者。h、 每兩個月累計兩次黃單警告者。第 22 頁 共 26 頁轉(zhuǎn)正后的營銷主管降級處理，降為試用期，為期一個月。試用期的營銷主管降級處理，延長試用期1 個月。4. 除名執(zhí)行人 : 營銷總監(jiān)及以上管理人員。方式 : 全公司通報，罰金不低于結(jié)算總金額（ 含所有未發(fā)放的工資、傭金、獎金、補(bǔ)貼

46、） 的 50%。對象 : 全體營銷部的全體成員。適用條款:a、 參與公司所開發(fā)的樓房炒作，與客戶有個人交易行為。b、 私人以各種形式向客戶索取回扣，或要顧客請客送禮。c、 由于個人行為不檢導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)重受到損害。d、 在售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆。e、 私自向公司外人員泄露客戶資料，及公司機(jī)密造成不良后果。f 、 拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。g、 違反國家法律，受到刑事處分者。h、 工作嚴(yán)重失責(zé)，違反操作流程，造成嚴(yán)重后果。i 、貪污、盜竊、營私舞弊者。j 、惡意破壞公司物品者。k、每月累計兩次書面警告者。（ 四 ） 各銷售報表的編制及管理須知報表種類:

47、（ 如有其他新增表格，均按實(shí)際填寫要求填寫及遞交）接待客戶排序表、客戶來訪登記表、客戶需求登記表、客戶需求變更表、外出 登記表、客戶跟蹤記錄表、外出拜訪表、每周總結(jié)表。具體要求:接待客戶排序表是以每天早上簽到的時間，在排序表上簽名，按照排序的順序接待客戶，前一個同事接待了客戶，緊跟的同事就在該接客的同事后面打“?” 作好接待客戶的準(zhǔn)備?？蛻魜碓L登記表接待了客戶的同事必須及時填寫好來訪登記，是作為日后客戶鑒定的重要證明。于次日早上9 點(diǎn)半前必須把前天來訪的客戶做好登記，由客戶做好前天來訪客戶統(tǒng)計，過期沒能及時填寫的同事，該客戶將上交公司，作為公共客戶處理，由公司再分配給其他同事跟進(jìn)?？蛻粜枨蟮怯?/p>

48、表第 23 頁 共 26 頁是一份一式三聯(lián)的表格，各同事將客戶的意向需求按公司規(guī)定的形式做好記錄，每個客戶都必須三天內(nèi)提交卡片和營業(yè)執(zhí)照。如沒有執(zhí)照的客戶必須在意向書上備注?？ㄆ鸵庀驎仨毎垂疽?guī)定的形式填寫好，按時上繳。做好以上程序才能視為有效的客戶意向登記，才能獲得傭金?？蛻粜枨笞兏碇饕糜谝呀?jīng)簽訂意向書的客戶后來變更需求而填寫的。請同事將自收到客戶變更通知后當(dāng)天補(bǔ)上需求變更。外出登記表用于各營銷主管外出拜訪時簽出和簽回的時間記錄。工作日志用于每一臺跟進(jìn)客戶的資料記錄，每天將工作日志交到由直屬經(jīng)理簽名確認(rèn)，次日交回同事。每位離職的同事都必須補(bǔ)交回工作日志。外出拜訪表用于營銷主管外出拜訪

49、客戶時用，用于對潛在客戶摸底所用。每個外出拜訪的同事必須完成拜訪表80%的內(nèi)容，其余20%未完成的部分必須有合理解釋，銷售才能視為完成一臺客戶的拜訪工作，才能收取拜訪的傭金。每周總結(jié)表用于營銷主管每周的跟蹤客戶的工作總結(jié)。（ 五 ） 營銷制度的定期檢查和修正制度1. 定期檢查、修正各項(xiàng)制度在實(shí)際工作中的適應(yīng)性、規(guī)范性，使制度更有利于營銷部各項(xiàng)工作向規(guī)范化管理發(fā)展。2. 定人定期對營銷部制度執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、反思。3. 對營銷部出現(xiàn)了問題或有好的想法和建議，應(yīng)寫出書面陳述，遞交營銷部經(jīng)理。4. 六 ） 營銷部員工工作績效考核辦法1. 銷售績效考核的目的:a. 建立營銷部的績效考核，目的不是為了獎罰，獎罰只是強(qiáng)化考核功能的手段b. 考核的目的不是為了調(diào)整待遇