大學(xué)生浦發(fā)銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

1、資料來(lái)源：來(lái)自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！大學(xué)生浦發(fā)銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 上海浦東進(jìn)展銀行(簡(jiǎn)稱(chēng)：浦發(fā)銀行)是1992年8月28日經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立、1993年1月9日開(kāi)業(yè)、1999年在上海證券交易所掛牌上市的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。下面就讓我?guī)闳タ纯创笸瑢W(xué)浦發(fā)銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文5篇，盼望對(duì)你有所關(guān)心吧 浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告1 即將踏上社會(huì)，有肯定的理論閱歷對(duì)將來(lái)步入社會(huì)總是好的。于是，我開(kāi)頭了在上海浦東進(jìn)展銀行江陰支行的實(shí)習(xí)工作。到如今實(shí)習(xí)工作即將完畢，我的實(shí)習(xí)經(jīng)受已經(jīng)有30多天了，這30多天在我的生命里顯得是那么的別出心裁，這30多天讓我學(xué)到了許多，經(jīng)受了許多，認(rèn)識(shí)了很多伴侶，

2、更多多少少的影響了我的學(xué)習(xí)，工作，生活的看法! 從總體上看，浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)工作還是支配的很敏捷的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任務(wù)，但是假如你要做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)員工，只有給自己定下目的，才會(huì)最大的進(jìn)步自己的工作效率，真正的表達(dá)一位實(shí)習(xí)員工的價(jià)值。在實(shí)習(xí)初期，我對(duì)浦發(fā)的這種貌似散漫的工作環(huán)境很絕望沒(méi)有那么多的硬性規(guī)定，沒(méi)有制訂好的規(guī)章制度，這樣的企業(yè)可以最大限度的制造價(jià)值嗎?這樣的印象直到我第一次參與浦發(fā)的實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)后才得以消退。 始終以來(lái)，我都認(rèn)為那天的金融根底學(xué)問(wèn)培訓(xùn)是我喜愛(ài)浦發(fā)銀行的基石，是我理解浦發(fā)的重要開(kāi)頭。第一位培訓(xùn)的教師，說(shuō)實(shí)話我已經(jīng)記不清他的名字了

3、，因?yàn)樗o我們講浦發(fā)銀行的進(jìn)展歷史和浦發(fā)的經(jīng)營(yíng)理念，我只顧著用心聽(tīng)他講課了，其他的并未在意。深深吸引我的是浦發(fā)的“篤守誠(chéng)信，制造卓越，這8個(gè)字深深的震撼了我，讓我知道了浦發(fā)銀行是這樣一個(gè)有信念的銀行!剩下的三位教師中，讓我眼前一亮的是張教師，她對(duì)各個(gè)銀行的銀行卡業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的精熟，對(duì)實(shí)習(xí)員工殷切的盼望和生動(dòng)活潑的授課技巧，讓我看到了一個(gè)朝氣蓬勃的浦發(fā)!這天應(yīng)當(dāng)算是我實(shí)習(xí)生活的一個(gè)前奏，僅僅是這個(gè)前奏就讓我喜愛(ài)上了浦發(fā)銀行。 記得一位企業(yè)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)企業(yè)是應(yīng)當(dāng)有自己的氣質(zhì)的，這個(gè)氣質(zhì)就是他的工作目的，他的工作理念，我想，我就是被浦發(fā)銀行這種“制造卓越的氣質(zhì)所吸引吧! 在實(shí)習(xí)中我領(lǐng)悟到，做大堂引導(dǎo)

4、看似是一個(gè)簡(jiǎn)潔枯燥乏味的工作，其實(shí)這是一個(gè)最熬煉人和最能學(xué)到東西的工作。大堂引導(dǎo)的確在竭力考察我的細(xì)心，耐煩，寬容心，在熬煉我的應(yīng)急力量，組織力量，也讓我學(xué)到了密碼修改單，進(jìn)帳單的填寫(xiě)。銀行每天都接待許多人，和他們接觸，是一個(gè)很珍貴的經(jīng)受，我的引導(dǎo)原那么是：無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題，一切皆是用微笑面對(duì)，我信任，微笑不會(huì)被任何人回絕!果真，在做大堂引導(dǎo)的日子里，我從未與客戶(hù)發(fā)生過(guò)沖突，相反卻和他們相處的很開(kāi)心，還結(jié)識(shí)了很多客戶(hù)伴侶，不定期和他們爭(zhēng)論金融學(xué)問(wèn)，理財(cái)產(chǎn)品等等。 在信貸部我也關(guān)心客戶(hù)經(jīng)理做一些力所能及的工作，譬如復(fù)印身份證、發(fā)傳真什么的，也參加一些合同的填寫(xiě)及風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)報(bào)告指導(dǎo)填寫(xiě)等。在客戶(hù)經(jīng)理

5、和客戶(hù)講解并描述客戶(hù)要辦的業(yè)務(wù)的時(shí)候，我在旁邊仔細(xì)的聽(tīng)，這讓我可以學(xué)到很多有用的學(xué)問(wèn)，慢慢的理解了辦理信貸的過(guò)程，以前對(duì)這些業(yè)務(wù)不是很理解，但如今的狀況好多了。在我們支行這幾位客戶(hù)經(jīng)理身上，我看到了浦發(fā)銀行的效勞質(zhì)量，看到了浦發(fā)銀行員工的素養(yǎng)只有優(yōu)秀的企業(yè)才會(huì)有如此優(yōu)秀的員工!客戶(hù)經(jīng)理常年奔波在企業(yè)與銀行之間，這種為工作不懈努力的精神讓我很感動(dòng)，他們用自己的雙手制造著自己人生的卓越! 平常有空的時(shí)候，我也主動(dòng)向同學(xué)們、伴侶們推舉我們浦發(fā)銀行的輕松理財(cái)卡東方卡，在這樣的小營(yíng)銷(xiāo)中，我看到了我們浦發(fā)銀行與其他銀行相比的優(yōu)勢(shì)和缺乏。首先，我們的東方卡就是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，浦發(fā)系統(tǒng)內(nèi)異地存、取款免費(fèi)對(duì)客戶(hù)

6、是有很大誘惑力的，而且普卡每年刷卡消費(fèi)一次就免去了年費(fèi)，網(wǎng) 上銀行的手機(jī)接收動(dòng)態(tài)密碼方式，這些都是我們行宏大的亮點(diǎn)。而且，我們的環(huán)境，雖然說(shuō)銀行的裝修并不是那么氣概恢弘，但是窗明幾凈，沙發(fā)旁邊的小茶幾上還擺著小糖果，都是很人性化的!我們的效勞也是一流的，我不用說(shuō)我們的員工是怎么為客戶(hù)效勞的，因?yàn)椴恍枰艺f(shuō)，客戶(hù)的反映就能證明：我曾親耳聽(tīng)到很多客戶(hù)說(shuō)，浦發(fā)銀行的效勞就是好!客戶(hù)滿(mǎn)足了，我們要做的，就是連續(xù)努力!但是在向客戶(hù)推舉東方卡的時(shí)候，客戶(hù)提出的問(wèn)題最突出的，就是浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，很不便利。我在給客戶(hù)說(shuō)明的時(shí)候，都說(shuō)我們行在主動(dòng)建立，爭(zhēng)取多一些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。我本人也盼望是這樣的，我知道，營(yíng)業(yè)

7、網(wǎng)點(diǎn)少是我們的硬傷，解決起來(lái)還是有肯定的困難的，因?yàn)橛性S多因素制約著網(wǎng)點(diǎn)的增加，我信任銀行的高層指導(dǎo)也在主動(dòng)拓展我們的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。 在這樣的小營(yíng)銷(xiāo)理論中我還總結(jié)出：每一個(gè)客戶(hù)的成交都不是一蹴而就，都需要反復(fù)的理解和溝通，久而久之，很簡(jiǎn)單產(chǎn)生疲乏和懈怠,假如產(chǎn)生這種心情，會(huì)挺直影響到客戶(hù)，使公司的形象和經(jīng)濟(jì)效益患病損失。這就需要我們布滿(mǎn)激情，假如沒(méi)有激情，工作就會(huì)變得猶如嚼蠟，索然無(wú)味。因此營(yíng)銷(xiāo)要時(shí)刻保持飽滿(mǎn)的熱情，把每一次和客戶(hù)的講解和溝通，當(dāng)作一次敬重的個(gè)人表演，全身心的投入，漸漸的給別人一種信任感。才能從客戶(hù)那里得到更多的信息，以利于我們更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)。 實(shí)習(xí)生活馬上就要完畢了，在這短短的3

8、0多天里，我經(jīng)受了那么多，感覺(jué)身體里有那股力氣在推著我每天成長(zhǎng)。我向張教師學(xué)習(xí)開(kāi)朗的性格，向趙教師學(xué)平易近人的微笑，向劉教師學(xué)習(xí)吃苦耐勞的精神;我記得朱教師對(duì)我屢犯錯(cuò)誤的寬容，記得李教師對(duì)我的關(guān)懷，記得梅教師對(duì)我業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)要求的嚴(yán)峻;我更思念田教師對(duì)每一位客戶(hù)甜甜的微笑和保安老吳那忠厚的笑容。浦發(fā)，給了我一個(gè)良好的實(shí)習(xí)環(huán)境，更讓我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個(gè)特別粗淺但又是只有經(jīng)受過(guò)才會(huì)真正懂得的道理只有努力，才會(huì)制造自己人生的卓越!我肯定會(huì)記住浦發(fā)，感謝浦發(fā)，感謝這個(gè)給了我人生第一個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)受的地方，感謝這里的全部教師和伴侶們! 通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深入的理解，也

9、是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)學(xué)問(wèn)的穩(wěn)固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的學(xué)問(wèn)是有肯定間隔 的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容多集中于比擬簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)，但是，這關(guān)心我更深層次地理解銀行營(yíng)銷(xiāo)的流程，供應(yīng)了極大的關(guān)心，使我在銀行的根底業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比擬全面的理解。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以根底的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特殊是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作時(shí)機(jī)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手力量要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的學(xué)問(wèn)與更多的理論結(jié)合在一起，用理論來(lái)檢驗(yàn)真理

10、，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理根本實(shí)務(wù)的力量與比擬系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。 浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告2 我在浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)大體可以分成兩個(gè)階段,分別是大二下學(xué)期在校時(shí)的零散式兼職實(shí)習(xí)工作以及大二完畢暑假時(shí)的全天工作式實(shí)習(xí)。 前一階段的實(shí)習(xí)主要以戶(hù)外宣揚(yáng)活動(dòng)為中心,期間進(jìn)展了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些學(xué)問(wèn)的培訓(xùn),使我漸漸理解了金融,理解了銀行,更是理解了浦發(fā)。通過(guò)學(xué)習(xí)浦發(fā),使我越來(lái)越深入地理解了浦發(fā)相對(duì)于其他銀行的不同之處,理解了浦發(fā)為客戶(hù)著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使浦發(fā)在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深化人心的關(guān)鍵所在。浦發(fā)的細(xì)膩,周到,以及獨(dú)到的業(yè)務(wù),不僅使客戶(hù)選擇了的浦發(fā),同時(shí)也

11、使我們特別驕傲可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。 有了這些對(duì)浦發(fā)的理解,我們便可以代表浦發(fā)去做宣揚(yáng)工作。我們把浦發(fā)介紹給大家,使盡量多的人可以享受的浦發(fā)優(yōu)質(zhì)的效勞,同時(shí)也拓展客戶(hù)群,為浦發(fā)創(chuàng)收。首次工作是去泉城廣場(chǎng)參與銀聯(lián)組織的有關(guān)銀行卡的宣揚(yáng)活動(dòng)。我們跟隨浦發(fā)前臺(tái)工作人員,一起邊宣揚(yáng)邊現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做主動(dòng)的宣揚(yáng)。活動(dòng)完畢后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的看法,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場(chǎng)各個(gè)銀行間銀行卡的戰(zhàn)斗。 期間有幾件事情記得比擬清晰:曾有一個(gè)女記者來(lái)詢(xún)問(wèn)我,手上拿著一張打印的表單,表單的縱向列寫(xiě)著各

12、個(gè)銀行的各個(gè)卡種,橫向是銀行卡各個(gè)業(yè)務(wù)的名稱(chēng),中間空白表格處填寫(xiě)業(yè)務(wù)是否開(kāi)通以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。女記者來(lái)到我這里的時(shí)候已經(jīng)填寫(xiě)了局部其他銀行的銀行卡資料,我看到上面都有不同標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)工程,而當(dāng)女記者問(wèn)我的時(shí)候,她每念的一個(gè)工程,我的答復(fù)都是不收費(fèi)用,我看著她更加驚異和高興的神情,自己也覺(jué)得快樂(lè)為自己已經(jīng)可以清楚講解給她東發(fā)卡的各種功能,更為我們東方卡的魅力。女記者臨走的時(shí)候快樂(lè)的說(shuō):我和同事也辦有這種卡,始終知道是很省錢(qián)很貼心的一種卡,但是沒(méi)有想到竟然有這么優(yōu)待的標(biāo)準(zhǔn)!東方卡確實(shí)是很好的卡! 另一件是我跟一個(gè)外國(guó)人做講解,我的口語(yǔ)不能很清楚的去表達(dá)各種金融專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),但我還是盡量去介紹的東方卡業(yè)務(wù),因

13、為很想讓每一個(gè)人都理解我們的銀行我們的東方卡。老外一邊聽(tīng)著我有些奇怪的表達(dá),一邊微笑。我知道我的表達(dá)比擬生澀,但我同時(shí)也知道他肯定也對(duì)我們的卡感愛(ài)好。通過(guò)溝通之后,老外最終打算辦理一張卡。老外辦完卡,笑呵呵地走了,我也很興奮,因?yàn)榘芽ㄍ葡驀?guó)際了。 后面的工作活動(dòng)也都跟這個(gè)相類(lèi)似。雖然夏日的溫度很高,但我們的熱情同樣很高。 在整個(gè)工作過(guò)程中,我作為一個(gè)小組的小組長(zhǎng),還負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)組員分化工作以及領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料或證件等。 學(xué)校放假以后,我變開(kāi)頭了其次個(gè)階段的工作。便是跟班工作。我的工作地點(diǎn)是山大路支行。liu_ue86 原來(lái)我的主要工作是推廣個(gè)金,安裝網(wǎng)銀,但由于我7月底才放假,比其他實(shí)習(xí)同學(xué)都晚許多,

14、所以沒(méi)有趕上開(kāi)頭的網(wǎng)銀安裝學(xué)習(xí)以及權(quán)限的集體開(kāi)通,于是我就無(wú)法進(jìn)展相關(guān)的工作。于是暑假全天式的實(shí)習(xí)工作我就主要負(fù)責(zé)宣揚(yáng)和幫助大家一些零散的工作。 宣揚(yáng)工作主要進(jìn)展兩種,一種是在銀行大廳給客戶(hù)講解以及幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),另一種戶(hù)外路演宣揚(yáng)。在這個(gè)方面我有幾點(diǎn)建議: 首先是大廳工作,其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)工作的必要性不大。因?yàn)橐话愕目蛻?hù)都可以獨(dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使間或有疑問(wèn),也都是很小或者很簡(jiǎn)潔和單一的詢(xún)問(wèn),而這些問(wèn)題往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺(jué)得在這個(gè)方面鋪張人力不是很必要。我在山大路支行的感覺(jué)是:如果主動(dòng)去問(wèn)詢(xún)客戶(hù)是否需要關(guān)心,有時(shí)會(huì)把客戶(hù)嚇一跳,有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭

15、的微笑;而悄悄等待別人的詢(xún)問(wèn),卻幾乎沒(méi)有。所以我覺(jué)得崗位沒(méi)有什么價(jià)值。 然后是戶(hù)外路演。我們選擇周末加班出去宣揚(yáng),方案地點(diǎn)是煉油廠的三個(gè)位置,方案時(shí)間是8月13日和14日。然而最終只進(jìn)展了13日一天的宣揚(yáng)活動(dòng),而發(fā)卡數(shù)也寥寥無(wú)幾。我覺(jué)得戶(hù)外宣揚(yáng)不是哪里都可以的,而是肯定要首先理解清晰你要去宣揚(yáng)的地方是什么地理環(huán)境,人文環(huán)境,甚至天氣情況。13日當(dāng)天,烈日炎炎,空氣濕度極大,導(dǎo)致整個(gè)大氣悶熱到難以忍受。 但是我們還是按照方案搬了桌椅宣揚(yáng)架宣揚(yáng)材料等等去了東郊煉油廠。但是,我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)。為什么我覺(jué)得至少有下面兩點(diǎn)至關(guān)重要的緣由:其一,溫度太高,環(huán)境極其惡劣。即使我

16、們可以為了工作強(qiáng)忍著來(lái)戶(hù)外做宣揚(yáng)工作,但是客戶(hù)卻沒(méi)有理由冒著高溫出來(lái)承受你的宣揚(yáng)。炎熱的周末上午,幾乎每個(gè)人都選擇在家里吹著空調(diào)睡懶覺(jué),或者看看電視做做家務(wù)。 誰(shuí)會(huì)沒(méi)事出來(lái)外面換角度說(shuō),那些少數(shù)出來(lái)外面的人,也都是實(shí)在有事情才不得已出來(lái)的而這些人,哪個(gè)不期盼快速辦完自己要做的事情抓緊回家,哪個(gè)會(huì)在酷熱的公路上流連我們的宣揚(yáng)其二,我們只看到了煉油廠這個(gè)浩大的個(gè)人客戶(hù)群,而沒(méi)有站在詳細(xì)客戶(hù)群特點(diǎn)的角度進(jìn)展考慮。 煉油廠這個(gè)地方,地處濟(jì)南東部郊區(qū),跟市中心有肯定的間隔性。而煉油廠附近并沒(méi)沒(méi)有我們銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),即使是自動(dòng)柜員機(jī)因?yàn)闆](méi)有。雖然我竭力給大家講解我們可以用法任何一臺(tái)atm,但是存款等的不便

17、利,還是無(wú)法另煉油廠居民承受我們的卡。他們說(shuō):銀行看一大堆了,都沒(méi)用。確實(shí),假如辦出去的卡用不到,在我們銀行的角度也是不情愿看到的。所以說(shuō),宣揚(yáng)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)選擇營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便利可達(dá)的地方。 在山大路支行的工作中,作的多的還有后勤方面的相關(guān)工作。比方檔案整理統(tǒng)計(jì),企業(yè)負(fù)債等狀況的統(tǒng)計(jì),倉(cāng)庫(kù)整理等等,每天的午餐統(tǒng)計(jì),財(cái)務(wù)幫助管理等等;還有幫助經(jīng)理錄入一些資料信息等等,雖然這些工作中我也有寫(xiě)感謝和建議,但這些都與個(gè)金工作沒(méi)有太大關(guān)系,所以就不具體說(shuō)明了。 以上是我至今在上海浦東進(jìn)展銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告和個(gè)一點(diǎn)淺薄的工作建議。 盼望可以連續(xù)和浦發(fā)續(xù)約工作。 浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告3 1、實(shí)習(xí)目的和意義 上海浦東進(jìn)展銀行與

18、中國(guó)銀聯(lián)推出特地為了便利批發(fā)市場(chǎng)老板收款的刷卡機(jī),為快速擴(kuò)展在批發(fā)市場(chǎng)的收付易業(yè)務(wù),浦發(fā)銀行特向外聘請(qǐng)兼職同學(xué)一批。為了積累珍貴的工作閱歷，把所學(xué)的學(xué)問(wèn)運(yùn)用到理論中，從而更加穩(wěn)固所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)，我把握了這次難得的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)。二零零八年五月，我在上海浦東進(jìn)展銀行廣州分行進(jìn)展了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。這一個(gè)月在我以往的經(jīng)受里顯得是那么的別出心裁，這一個(gè)月讓我學(xué)到了許多，經(jīng)受了許多，認(rèn)識(shí)了很多伴侶，更多多少少的影響了我的學(xué)習(xí)，工作，生活的看法! 2、背景簡(jiǎn)介 刷卡機(jī)：簡(jiǎn)稱(chēng)pos終端，終端通過(guò)電話線撥號(hào)的方式將信息首先發(fā)送到銀聯(lián)的平臺(tái)，銀聯(lián)平臺(tái)識(shí)別相關(guān)信息之后會(huì)將扣款信息發(fā)送到發(fā)卡銀行，經(jīng)發(fā)卡銀行確認(rèn)之后

19、，再回發(fā)信息至銀聯(lián)平臺(tái)，銀聯(lián)確認(rèn)之后，會(huì)再將已處理的信息發(fā)送至前置終端，終端收到確認(rèn)后的信息，然后打印單據(jù)。挪動(dòng)pos終端，原理一樣，其信息發(fā)送是通過(guò)數(shù)據(jù)信號(hào)發(fā)送接收!通信費(fèi)用不多，按流量計(jì)算，固定終端通信費(fèi)用按市話標(biāo)準(zhǔn)由電信公司收取!個(gè)人零售pos，這個(gè)是今年7月銀聯(lián)才批準(zhǔn)可以進(jìn)入市場(chǎng)的，可綁定企業(yè)法人儲(chǔ)蓄卡，挺直進(jìn)入私人帳戶(hù)提現(xiàn)。浦發(fā)銀行個(gè)人零售pos總部技術(shù)部攻關(guān)。如今刷儲(chǔ)蓄卡當(dāng)天到賬，信譽(yù)卡t+1到賬。其他銀行全部都是t+1到賬的，這是上海浦東進(jìn)展銀行最大的優(yōu)勢(shì)。 上海浦東進(jìn)展銀行在去年7月開(kāi)發(fā)推出針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)的收付易(1萬(wàn)元以下收客戶(hù)5元，一萬(wàn)元以上收客戶(hù)10元)以來(lái)，各大銀行也相繼

20、推出相應(yīng)產(chǎn)品，此產(chǎn)品只針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)，不能刷信譽(yù)卡，只能刷銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡，但如今銀聯(lián)規(guī)定只有批發(fā)市場(chǎng)且營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍明確寫(xiě)明：批發(fā)，才能安裝。今年7月左右銀聯(lián)批準(zhǔn)了針對(duì)私營(yíng)企業(yè)的個(gè)人零售pos市場(chǎng)準(zhǔn)入，個(gè)體企業(yè)最終可以裝對(duì)私刷卡機(jī)了，可刷信譽(yù)卡，但必需是私人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 另外，銀聯(lián)就是銀行結(jié)合會(huì)，裝刷卡機(jī)只有銀行有權(quán)利裝，私人公司沒(méi)有權(quán)利把別人卡里的錢(qián)刷到你卡里，銀聯(lián)就是協(xié)調(diào)各個(gè)銀行之間類(lèi)似轉(zhuǎn)賬之類(lèi)中間業(yè)務(wù)的非贏利機(jī)構(gòu)，類(lèi)似監(jiān)視機(jī)構(gòu)和仲裁機(jī)構(gòu)。只有銀行經(jīng)過(guò)調(diào)查才能向銀聯(lián)申請(qǐng)裝刷卡機(jī):銀行確認(rèn)該企業(yè)是合法企業(yè)，符合相應(yīng)裝刷卡機(jī)的條件，由銀行向銀聯(lián)供應(yīng)企業(yè)調(diào)查及資料復(fù)印件，申請(qǐng)關(guān)心該企業(yè)裝機(jī)。之后銀聯(lián)會(huì)

21、對(duì)資料進(jìn)展進(jìn)一步審核，符合條件的會(huì)給銀行一個(gè)批準(zhǔn)的通知，并且同時(shí)通知特地的裝機(jī)機(jī)構(gòu)去企業(yè)地址進(jìn)展安裝。 3、實(shí)習(xí)要求 從總體上看，浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)工作還是支配的很敏捷的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任務(wù)，但是假如你要做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)員工，只有給自己定下目的，才會(huì)最大的進(jìn)步自己的工作效率，真正的表達(dá)一位實(shí)習(xí)員工的價(jià)值。這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是以推銷(xiāo)為主，推銷(xiāo)是學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一項(xiàng)重要的理論性教學(xué)環(huán)節(jié)，旨在開(kāi)拓我們的視野，增加專(zhuān)業(yè)意識(shí)，穩(wěn)固和理解專(zhuān)業(yè)課程。實(shí)習(xí)方式主要是請(qǐng)企業(yè)企業(yè)管理人員以講座形式介紹有關(guān)內(nèi)容;同學(xué)們?cè)龠M(jìn)展實(shí)際操作，不懂的向管理工作人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教相關(guān)學(xué)問(wèn)，自

22、己與老員工爭(zhēng)論、發(fā)言，通過(guò)溝通實(shí)習(xí)體會(huì)方式，加深和穩(wěn)固實(shí)習(xí)內(nèi)容。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)有了更深的認(rèn)識(shí)。這次實(shí)習(xí)也使我在理論中理解社會(huì)，知道了參與工作的苦與樂(lè)，為以后走進(jìn)社會(huì)做好了良好的心理預(yù)備。短短的一個(gè)月實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn),也翻開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 1、推廣零售pos機(jī)-“收付易 我實(shí)習(xí)的內(nèi)容就是特地做批發(fā)市收付易業(yè)務(wù)。主要做“收付易的市場(chǎng)推廣(裝收付易會(huì)附帶開(kāi)借記卡、辦理網(wǎng)上銀行和準(zhǔn)時(shí)語(yǔ)短信通知業(yè)務(wù))支行會(huì)供應(yīng)廣州市各批發(fā)市場(chǎng)名單，到這些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，免費(fèi)為客戶(hù)裝刷卡機(jī)，

23、還送多種禮品給他們。節(jié)假日，在批發(fā)市場(chǎng)做刷卡機(jī)的宣揚(yáng)和促銷(xiāo)活動(dòng)，主要負(fù)責(zé)場(chǎng)景的布置，內(nèi)容的宣揚(yáng)，派發(fā)傳單和講解，回訪老顧客并送禮物。 2、整理內(nèi)部資料 整理搜集回來(lái)的企業(yè)調(diào)查資料，整理好并上交到銀聯(lián)。等待銀聯(lián)批復(fù)。并準(zhǔn)時(shí)到申請(qǐng)勝利的店鋪送上銀聯(lián)標(biāo)記和指導(dǎo)用法。 三、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì) 這次實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的熬煉溝通、營(yíng)銷(xiāo)力量和獵取工作閱歷的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)。我的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)將學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用到理論中的好時(shí)機(jī)。 在實(shí)習(xí)的第一天，輔導(dǎo)員就向我介紹了一些業(yè)績(jī)比擬好的同事，并鼓舞我們向他們學(xué)習(xí)。他們的勝利確實(shí)給我們起了很大的鼓舞作用。但是，對(duì)于我這個(gè)毫無(wú)沒(méi)有實(shí)際工作閱歷又

24、沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)初出茅廬的人來(lái)說(shuō)推銷(xiāo)一種商品的確是很困難的。所以剛開(kāi)頭參與工作的時(shí)候，我真的無(wú)從下手，只能跟著團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)熟識(shí)業(yè)務(wù)的同事到批發(fā)市場(chǎng)處處轉(zhuǎn)。一天下來(lái)，往往是毫無(wú)收獲!無(wú)論我怎么努力還是不能勝利推出一部刷卡機(jī)!通過(guò)一個(gè)星期的觀看學(xué)習(xí)和老同事教育，我總結(jié)了一下：收付易的市場(chǎng)主要在批發(fā)市場(chǎng)，但已有深圳進(jìn)展銀行、興業(yè)銀行、民生銀行等多家銀行做過(guò)同類(lèi)市場(chǎng)的推銷(xiāo)，所剩下的市場(chǎng)份額已不大，而且自己工作間短，閱歷少，沒(méi)有廣闊的顧客關(guān)系，所以營(yíng)銷(xiāo)起來(lái)的難度就更大了。但我知道做什么事情都是有難度的，不能輕易放棄，要信任自己肯定能做出成果的。 漸漸，我得出了一些工作閱歷。要想向顧客銷(xiāo)售，自己必需要和顧客有充

25、分的溝通，要令到顧客從嘗試承受演說(shuō)到試用產(chǎn)品再到承受產(chǎn)品漸漸前進(jìn)，才能勝利。但是，許多老板是不情愿花幾分鐘聽(tīng)他認(rèn)為是廢話的推銷(xiāo)演說(shuō)的。所以我并不象我的隊(duì)友那樣，把批發(fā)市場(chǎng)的全部店鋪都踩遍，甚至兩遍，而是有針對(duì)性地選擇顧客，對(duì)有意愿的顧客我不惜利用吃飯的時(shí)間或者是周六日的休息時(shí)間協(xié)作他們的空閑時(shí)間向他們演說(shuō)，使他們耐煩，誠(chéng)意地傾聽(tīng)我的演說(shuō)。不會(huì)令我的演說(shuō)草草了事，變成廢話。最終通過(guò)自己的努力，我做成了第一單業(yè)務(wù)。心里興奮極了，也更有信念開(kāi)展以后的工作了。 在接下來(lái)的時(shí)間里，我還跑了服裝批發(fā)市場(chǎng)、汽配批發(fā)市場(chǎng)和化裝品批發(fā)市場(chǎng)，等等。在到這些批發(fā)市場(chǎng)前，我都做了相關(guān)資料查閱、市場(chǎng)分析，做到有目的地進(jìn)

26、展工作，因?yàn)椴煌N類(lèi)的批發(fā)市場(chǎng)有不同的特點(diǎn)，只有做到詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析，才能更好地解決問(wèn)題。例如，酒店用品的批發(fā)市場(chǎng)成交額比擬高，一般消費(fèi)都是高檔產(chǎn)品，所以該批發(fā)市場(chǎng)的老板是很主動(dòng)為自己的店鋪安裝一臺(tái)刷卡機(jī)的，便利顧客，也便利自己，更顯得店鋪的檔次更高一點(diǎn)。這類(lèi)批發(fā)市場(chǎng)需要長(zhǎng)時(shí)期的駐點(diǎn)推銷(xiāo)。布匹批發(fā)市場(chǎng)恰恰相反，布匹批發(fā)日交易次數(shù)多，比擬繁忙，下午的時(shí)候特殊忙，這類(lèi)批發(fā)市場(chǎng)只能早上到那里，下午那么可以去別的批發(fā)市場(chǎng)了。隨著實(shí)習(xí)時(shí)間越長(zhǎng)，我的閱歷越豐富，工作也越來(lái)越順手。但是，我的實(shí)習(xí)時(shí)間只是短短的一個(gè)月。這一個(gè)月很快就過(guò)去了。在這短短一個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間里，曾受到很多次冷冷的回絕和深深的絕望，有時(shí)候很

27、想放棄，可是其次天醒來(lái)又主動(dòng)地投入到了新的一天工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K信任：生命在于堅(jiān)持，我可以承受失敗，但我卻回絕放棄。 在回望整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程時(shí)我有過(guò)激情，有過(guò)失落，有過(guò)無(wú)聊的困惑。但得到的卻是更多。明白到涉世未深的我們首先要轉(zhuǎn)變我的思維和心態(tài)我們不是天之驕子，企業(yè)和現(xiàn)實(shí)也不如們想像中那么美妙，進(jìn)去一個(gè)新的環(huán)境我們要學(xué)會(huì)以一個(gè)平和的心態(tài)去作每件事，到底我們欠缺社會(huì)閱歷，企業(yè)流傳著怎么一種說(shuō)法：我們大同學(xué)好高騖遠(yuǎn)，眼高手低，不能吃苦動(dòng)手力量差這些造成了大同學(xué)就業(yè)困難的場(chǎng)面，針對(duì)這種狀況我們要作好預(yù)備，我堅(jiān)信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，所獲得的理論閱歷對(duì)我終身受益，在畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我們

28、會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的學(xué)問(wèn)，在將來(lái)的工作中我們將把我們所學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)和理論閱歷不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來(lái)，充分展現(xiàn)自我們的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。我們信任，自己堅(jiān)決的信念及個(gè)人堅(jiān)決的意志，肯定會(huì)實(shí)現(xiàn)自己美妙抱負(fù)，走上自己的勝利之路! 浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告4 在過(guò)往懵懂的大同學(xué)活中，我們更就應(yīng)仔細(xì)地給自我一個(gè)客觀的定位，大學(xué)，這個(gè)孕育期望催熟青果的天堂需要更多理論所帶來(lái)的鮮活的元素?；畹嚼?，學(xué)到老，當(dāng)然更要用到老，統(tǒng)帥三千兵馬卻只懂得紙上談兵永久都不能名留千古，抱著課本對(duì)各項(xiàng)等級(jí)證書(shū)一網(wǎng)打盡卻忽視了實(shí)際操作不也無(wú)濟(jì)于事。理論，在我們的課程中占有不行替代的作用。它是我們潛力的一個(gè)熬煉，更是我們是否

29、適應(yīng)這個(gè)物欲橫流的社會(huì)的考驗(yàn)。 上海浦東進(jìn)展銀行是1992年8月28日經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，于1993年1月9日正式開(kāi)業(yè)的股份制商業(yè)銀行。十年來(lái)，秉承篤守誠(chéng)信、制造卓越的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)和支持中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和社會(huì)進(jìn)步，業(yè)務(wù)進(jìn)展快速，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)實(shí)力不斷增加，在海內(nèi)外已具備必需的影響。這個(gè)暑假，我有幸獲得了去浦發(fā)銀行濟(jì)南分行槐蔭支行實(shí)習(xí)面試的時(shí)機(jī)，并幸運(yùn)的在支行實(shí)習(xí)。參與浦發(fā)的實(shí)習(xí)后，我的同學(xué)稚氣與羞怯盡脫，留下的是職業(yè)的素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)。浦發(fā)給了我這個(gè)彌足寶貴的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，我以全部的熱情和精力來(lái)完成了浦發(fā)給的各項(xiàng)任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)浦發(fā)，滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。 下方我來(lái)介紹我在浦發(fā)銀行實(shí)

30、習(xí)調(diào)查的目的、資料及總結(jié)。 一、浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查目的 大學(xué)校內(nèi)就像一個(gè)小社會(huì)，入學(xué)已經(jīng)三年了，我們已經(jīng)慢慢地適應(yīng)了這個(gè)小社會(huì)的生活，然而作為大同學(xué)，接觸社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)是必不行少的。所以，上海浦東進(jìn)展銀行的實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的接觸社會(huì)的契機(jī)自然不行鋪張。于是我在上海浦東進(jìn)展銀行濟(jì)南分行槐蔭支行進(jìn)展了為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)。此次實(shí)習(xí)的目的主要是在于一步理解國(guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的宗旨，其次就是熬煉自我的社交潛力，豐富自我的社會(huì)閱歷。雖然我學(xué)的是審計(jì)專(zhuān)業(yè)，與銀行學(xué)問(wèn)并不是非常聯(lián)絡(luò)，但是經(jīng)過(guò)在浦發(fā)調(diào)查實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自我在學(xué)校里所學(xué)的學(xué)問(wèn)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自我更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。 二、浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查

31、資料 我的實(shí)習(xí)工作的資料，就是做大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)大堂管理、引導(dǎo)客戶(hù)、銷(xiāo)售浦發(fā)銀行產(chǎn)品、介紹并推舉網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。這個(gè)工作看似簡(jiǎn)潔枯燥乏味，其實(shí)它非常熬煉人、能學(xué)到東西。這個(gè)工作的確在竭力考察我的細(xì)心，耐煩，寬容心，在熬煉我的應(yīng)急潛力，組織潛力，也讓我學(xué)會(huì)了密碼修改單，進(jìn)帳單的填寫(xiě)等，學(xué)會(huì)了復(fù)印身份證，整理匯報(bào)表，也參加一些合同的填寫(xiě)及風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)報(bào)告指導(dǎo)填寫(xiě)。在理財(cái)經(jīng)理和客戶(hù)講解并描述客戶(hù)要辦的業(yè)務(wù)的時(shí)候，我在旁邊仔細(xì)的聽(tīng)，這讓我可以學(xué)到很多理財(cái)方面的學(xué)問(wèn)，慢慢理解了什么是理財(cái)產(chǎn)品，什么是基金等等簡(jiǎn)潔的金融學(xué)問(wèn)。銀行每一天都接待許多人，和他們接觸，是一個(gè)很珍貴的經(jīng)受，我的原那么是：無(wú)論出現(xiàn)

32、什么問(wèn)題，一切皆是用微笑應(yīng)對(duì)。 (一)浦東進(jìn)展銀行專(zhuān)心踐行社會(huì)職責(zé)。 從目前來(lái)看，在中國(guó)的金融構(gòu)造中，銀行的挺直融資仍舊占據(jù)著堅(jiān)固的主體地位，因此銀行在貫徹國(guó)家調(diào)控政策、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)構(gòu)造調(diào)整方面具有不行替代的重要作用。銀行的進(jìn)展有賴(lài)于整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的回好，但經(jīng)濟(jì)的安康運(yùn)行并不是依靠銀行無(wú)原那么地放貸就可以完成的。這不僅僅需要銀行透過(guò)對(duì)宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)整體形勢(shì)的討論審慎確定信貸方向，同時(shí)也務(wù)必對(duì)我國(guó)目前這種簡(jiǎn)潔的依靠存貸利差，獨(dú)特是依靠對(duì)公業(yè)務(wù)獵取利潤(rùn)的盈利形式加以轉(zhuǎn)變。作為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)領(lǐng)先發(fā)布企業(yè)社會(huì)職責(zé)報(bào)告的一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，長(zhǎng)期以來(lái)，上海浦東進(jìn)展銀行專(zhuān)心踐行社會(huì)職責(zé):在經(jīng)濟(jì)層面，致力于合法誠(chéng)信

33、、永續(xù)經(jīng)營(yíng)、制造更多財(cái)寶;在社會(huì)層面，致力于處理好與員工、與客戶(hù)、與社區(qū)、與公益事業(yè)的關(guān)系;在環(huán)境層面，致力于支持進(jìn)步能源和原材料用法效率工程，追求與環(huán)境的可持續(xù)協(xié)調(diào)進(jìn)展。浦發(fā)銀行認(rèn)為，擔(dān)當(dāng)環(huán)境職責(zé)，身體力行當(dāng)然重要，但更為重要的是擔(dān)當(dāng)政策傳導(dǎo)和信貸調(diào)控的重要作用，過(guò)信貸杠桿，引導(dǎo)各行各業(yè)的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)行為。浦發(fā)堅(jiān)持提倡綠色信貸，走堅(jiān)持可持續(xù)進(jìn)展道路，并通力加強(qiáng)與國(guó)際的合作。 (二)浦發(fā)網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)與缺乏 1。優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)上銀行又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用internet技術(shù)，透過(guò)internet向客戶(hù)帶給開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、查詢(xún)、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)效勞工程，使

34、客戶(hù)可以足不出戶(hù)就可以平安便捷地管理活期和定期存款、支票、信譽(yù)卡及個(gè)人投資等。一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)品種主要包括根本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上購(gòu)物、個(gè)人理財(cái)、企業(yè)銀行及其他金融效勞。浦發(fā)銀行曾舉辦了綠色網(wǎng)銀迎奧運(yùn)的2021放心平安用網(wǎng)銀結(jié)合宣揚(yáng)年地方行的活動(dòng)，向與會(huì)客戶(hù)介紹了浦發(fā)銀行公司網(wǎng)銀的特色，獨(dú)特是作為國(guó)內(nèi)第一家用法防欺詐全球效勞器證書(shū)(evssl證書(shū))的網(wǎng)上銀行，在打造平安、便捷、高效率的綠色企業(yè)網(wǎng)上銀行方面的特色和優(yōu)勢(shì)，并當(dāng)場(chǎng)解答了客戶(hù)關(guān)懷的問(wèn)題。近四十多家媒體對(duì)此次活動(dòng)情況進(jìn)展了報(bào)道，尤其對(duì)浦發(fā)銀行于07年11月領(lǐng)先在國(guó)內(nèi)用法防欺詐全球效勞器證書(shū)(evssl證書(shū))，透過(guò)用戶(hù)用法ie7登陸

35、網(wǎng)上銀行時(shí)掃瞄器地址欄變成綠色，來(lái)幫助用戶(hù)簡(jiǎn)潔區(qū)分網(wǎng)站的平安性和真實(shí)性，從而保障了企業(yè)客戶(hù)網(wǎng)銀的平安。浦發(fā)銀行的網(wǎng)上銀行有三重保障體系。第一重平安保障：第三方數(shù)字證書(shū)和國(guó)內(nèi)的128位平安加密機(jī)制。其次重平安保障：準(zhǔn)時(shí)語(yǔ)通知效勞。第三重平安保障：多重密碼愛(ài)護(hù)。 2。缺乏：浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀在我所調(diào)查的范圍內(nèi)，普遍受好評(píng)。但萬(wàn)事總是從兩方面來(lái)看的，自然浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀也有它的缺乏，缺點(diǎn)之一就是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少，往卡里充值有點(diǎn)不便利，其他的缺點(diǎn)還有待于眾人去發(fā)覺(jué)。 (三)浦發(fā)客戶(hù)評(píng)價(jià)情況 近年來(lái)中國(guó)的銀行已漸漸側(cè)重于將零售銀行業(yè)務(wù)作為收入增長(zhǎng)的來(lái)源，而對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵就在于找到提升客戶(hù)滿(mǎn)足度的打破點(diǎn)，并把

36、重點(diǎn)放在最挺直影響滿(mǎn)足度的因素上。浦發(fā)銀行以新思維，心效勞為引領(lǐng)，透過(guò)加強(qiáng)管理，科技創(chuàng)新，提升效勞品質(zhì)，從而改善客戶(hù)效勞體驗(yàn)，打造良好的品牌形象。浦發(fā)銀行在總行層面建立了由主要指導(dǎo)牽頭的效勞管理指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全行范圍效勞標(biāo)準(zhǔn)的制訂、管理和推廣;依托現(xiàn)代科技技術(shù)，不斷改善各種效勞渠道的效勞效率，改善效勞品質(zhì)。經(jīng)過(guò)多年的苦心經(jīng)營(yíng)，浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)效勞、客服中心、網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行等各種渠道的效勞都得到廣闊客戶(hù)及社會(huì)公眾的認(rèn)可;同時(shí)浦發(fā)銀行還有序推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能設(shè)計(jì)的優(yōu)化和環(huán)境的改造，并在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行領(lǐng)先施行6s系統(tǒng)管理，明晰流程和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，從而營(yíng)造井然有序、平安舒適、禮貌和諧的效勞環(huán)境，使客戶(hù)享受

37、快捷高效、舒適平安的效勞。對(duì)浦發(fā)的調(diào)查中，銀行的便民效勞措施得到了公眾的確定。好效勞經(jīng)常體此刻詳情之中，浦發(fā)銀行在便民措施方面實(shí)行了許多春風(fēng)化雨般的措施，如設(shè)置免費(fèi)飲水機(jī)、為老年人帶給老花鏡等，絕大局部人對(duì)此選取了滿(mǎn)足。但是浦發(fā)銀行的效勞也有不少需要改善的地方，如在調(diào)查中也有不少人表示浦發(fā)銀行的信譽(yù)卡難 銷(xiāo)，而且有人表示浦發(fā)銀行規(guī)定開(kāi)卡后務(wù)必6個(gè)月以后才能銷(xiāo)卡。對(duì)于銀行收費(fèi)，近2/3的人選取了不太滿(mǎn)足，成為本次調(diào)查中公眾最不滿(mǎn)足的方面。 三、浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查總結(jié)從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的學(xué)問(wèn)就應(yīng)更多與理論結(jié)合在一齊，用理論來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理根本任務(wù)的潛力與比擬

38、系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。我此刻真實(shí)地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣。它是一個(gè)需要高度仔細(xì)，需要超常的耐力、踏踏實(shí)實(shí)地工作看法，鍥而不舍的精神的行業(yè)，對(duì)任何人它都是一種挑戰(zhàn)。當(dāng)然，我也受益于這些挑戰(zhàn)，感到了自我的進(jìn)步和進(jìn)展。我在請(qǐng)教前輩和與他們的溝通溝通時(shí)，深受他們的啟發(fā)，學(xué)到了許多有用的學(xué)問(wèn)。這半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)重要的橋梁的作用。是我人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助。向別人虛心請(qǐng)教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人禮貌相處等 一些做人處事的根本原那么都要在實(shí)際生活中仔細(xì)的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培育。浦發(fā)的篤守

39、誠(chéng)信，制造卓越這個(gè)宗旨更是對(duì)我起到了啟迪人生的重要作用。讓我深入理解了，不管是在學(xué)校還是在社會(huì)，誠(chéng)信是最重要的。講誠(chéng)信的人才會(huì)贏得別人的敬重。更讓我覺(jué)得就應(yīng)感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個(gè)非常粗淺但又是只有經(jīng)受過(guò)才會(huì)真正懂得的道理-只有努力，才會(huì)制造自我人生的卓越! 浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告5 浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告： 來(lái)浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)已經(jīng)將近一個(gè)月了，雖然我的工作是客戶(hù)經(jīng)理助理，但是在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我學(xué)習(xí)到了許多學(xué)問(wèn)。我從客觀上大致理解了對(duì)公業(yè)務(wù)的工作流程，同時(shí)也學(xué)習(xí)了一些根本業(yè)務(wù)的操作流程。使自己更加充分的理解了銀行的工作，同時(shí)也明白了理論出真知的道理。只有在理論中不斷地分析總結(jié)，從而進(jìn)步自身解決問(wèn)題的力量，才能更好更快的勝任工作。下面就將我實(shí)習(xí)以來(lái)的工作內(nèi)容總結(jié)如下： (一)閱讀學(xué)習(xí)浦發(fā)銀行公司銀行產(chǎn)品 為盡快熟識(shí)對(duì)公業(yè)務(wù)的產(chǎn)品種類(lèi)，并形成概念，我剛來(lái)到公司是時(shí)，公司銀行客戶(hù)二部總經(jīng)理杜總就給了我一本浦發(fā)銀行公司銀行產(chǎn)品的書(shū)籍。通過(guò)閱讀本書(shū)我理解到銀行的公司業(yè)務(wù)品種是許多的，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的需求，銀行的各項(xiàng)產(chǎn)品是在不斷進(jìn)展改變之中的，并且從銀行的產(chǎn)品可以大致估算出國(guó)家經(jīng)濟(jì)環(huán)境的大的運(yùn)行方針政策。就拿授信來(lái)說(shuō)，以前關(guān)于中小企業(yè)貸款難的問(wèn)題如今已經(jīng)根本得到解決，只要是經(jīng)營(yíng)情況良好，信譽(yù)評(píng)級(jí)過(guò)關(guān)的企業(yè)，在浦發(fā)能很