汽車用品分銷中心實習報告

1、一 實習目的畢業(yè)實習是每個大學畢業(yè)生必修的一門課程,也是一門十分重要的人生課程，通過實習使自己對社會有更進一步的認識與了解，在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足與略勢，明確自身地位，不斷積累經(jīng)驗與教訓，為將來的工作和生活提供鍛煉的機會。二 實習日期 2011.22011.4三 實習公司簡介貳仟家汽車服務股份有限公司始創(chuàng)于1988年，現(xiàn)擁有注冊資金4100萬元，員工800余名。公司主營業(yè)務：一站式汽車服務加盟連鎖發(fā)展、汽車配件及用品配送、汽車百貨超市、綜合維修、物流服務等。公司在發(fā)展過程中，經(jīng)歷了“汽配專家”、“汽修專家”、“汽車專家”、“物流專家”等階段。2007年，公司通過了iso90012000服務質(zhì)量

2、認證。2007年，公司被評為“中國中部十大創(chuàng)新品牌”。2009年，公司被全國工商聯(lián)汽車摩托車配件用品商會評為“中華一站式汽車服務名優(yōu)企業(yè)”、“2009年度全國汽摩配用品市場信譽經(jīng)銷商”，被鄭州市政府評為“鄭州市優(yōu)秀民營企業(yè)”，“貳仟家”被認定為“河南省著名商標”。 1998年，貳仟家成為德國博世在中國大陸第一個授權經(jīng)銷商，在此之后的數(shù)年中，貳仟家始終穩(wěn)居全國汽車售后市場配件銷售三甲之列。2000年，貳仟家在鄭州建立了全亞洲最大的汽車零配件配送中心貳仟家汽車文化廣場。2002年建立了中國第一個“博世汽車專業(yè)維修中心站”，并被博世（中國）授權成為中部地區(qū)加盟管理中心。2003年，貳仟家通過德國梅塞

3、德斯奔馳嚴格的選拔、評估，成為中原地區(qū)唯一授權經(jīng)銷商，至此，貳仟家成為集整車銷售、配件配送、維修服務于一體的“汽車專家”。2006年，貳仟家首先與全世界最大的汽車售后市場零售連鎖品牌日本澳德巴克斯合資，建立了澳德巴克斯中國5號店。2006年，貳仟家物流服務公司開業(yè)，從2000年開始，貳仟家開始了對新業(yè)態(tài)模式的探索，并逐步創(chuàng)立、完善了“貳仟家一站式汽車服務連鎖”的新經(jīng)營模式。貳仟家不斷探索適合中國汽車售后市場可持續(xù)發(fā)展的服務模式，為消費者營造全新的汽車生活而不斷不努力。貳仟家汽車服務股份有限公司在不斷的發(fā)展與壯大，相信在以后成功的道路上會走的更遠。四 實習內(nèi)容我所在的部門為貳仟家汽車用品分銷中心

4、，汽車用品分銷中心分為批發(fā)部及零售部，進入公司后我被分配到了零售部營業(yè)員崗位。然后公司對我進行了相關的培訓，主要是針對新員工在工作環(huán)境，公司規(guī)章制度，工作流程和工作內(nèi)容等方面進行了介紹與培訓。培訓使我明白了如何做一名合格的員工。開始實習后，工作生活的節(jié)奏開始加快，上班時間為早上八點十分到晚上六點半，忙的時候下班時間會更晚。在剛開始工作的前幾天，自己偶爾會犯些錯誤，領導會和聲和氣的指出我的錯誤，自己也會虛心接受，并認真反省自己的過失，通過嚴格要求自己，使自己不再出現(xiàn)失誤和錯誤。公司在每天早晨都要開晨會，每天更換一個人講一些自己在工作上的認識與銷售技巧，供同事們互相交流與學習，在晨會上領導和同事們

5、暢所欲言交流，關系非常融洽，就是這每天十幾分鐘讓我更快的融入了這個集體，更好的增加了自己的業(yè)務本領，在實習期間，面對貨架上琳瑯滿目的貨物，領導要求我要記住他們的產(chǎn)品屬性，自己當時也有一些壓力，但是面對壓力我認真調(diào)整好心態(tài)，按照領導的要求，并認真聽取同事傳授的經(jīng)驗，通過用紙和筆記下產(chǎn)品的尺寸，顏色，價格，性能，優(yōu)勢的方法把產(chǎn)品屬性熟記于心，在不到一星期的時間內(nèi)使自己達到了領導的要求。實習期間我有幸參加了公司每年一度的汽車用品訂貨會，這次訂貨會真是讓我大開眼界，通過兩天的會議讓我了解了公司舉行會議的流程，步驟，禁忌等內(nèi)容，大大增加了我的見識和能力，同時也使我明白了團結就是力量這句話，一個成功的會議

6、不是一個人就能舉行的，只有靠同事們相互之間的協(xié)作與努力，領導的關懷才能舉辦一個成功的會議。實習的日子即緊張又充實，在工作期間我謹記自己的任務與實習生的身份，認真完成領導要求的任務，與同事相處融洽，雖然工作很累但我從中得到了快樂還總結出了不少銷售的經(jīng)驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類，隨意懶散型，品牌信任型，比較購買型，能夠從顧客的表情，舉止中分辨其類型，有針對地性地介紹產(chǎn)品，每一個看我們產(chǎn)品的人，都不能錯過機會，不管顧客是否最終愿意購買都要一絲不茍地向顧客介紹產(chǎn)品的相關信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經(jīng)驗，以禮待客，我會先了解顧客的興趣和愛好，分析他們的

7、需求導向，同時也會詳細地回答顧客對商品提出的疑問，用自己真誠的服務讓顧客可買到稱心如意的產(chǎn)品，當他們帶著贊美和笑容離開時，是對我最大的肯定。雖然自己的業(yè)績不算太突出，但是，通過自己的努力，得到了領導的肯定和同事的贊賞，心中還是非常開心的，我會做出更好的成果。每天緊張有序的工作，覺得自己付出的努力很多，同時得到的回報也很多，同時，也讓我深深地體會到團隊協(xié)作的重要性。實習的兩個月很快就過完了，在實習就要結束的時候領導對我進行了表揚及肯定，同時也對我提出了意見并對我進行了勉勵。公司“引領駕車者成為愛車者”的企業(yè)文化“創(chuàng)造您的汽車新生活”的企業(yè)愿景給我留下了非常深刻的印象，通過我的實習我相信貳仟家以后會做得更好。五、實習心得：在貳仟家實習的這短短兩個月,讓我獲益匪淺,對我的感觸也很深，使我自己意識到了需要提高的方面還有很多,但對我來說最主要的是工作能力的進步。實習主要的目的就是提高我們畢業(yè)生社會工作的能力,如何學以至用,給我們一次將自己在大學期間所學習的各種知識以實際操作、演練的機會。我以后要走的路還很漫長，需要通過不斷的努力和奮斗才能走的更好。這次實習是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。而更多的是工作中各方面經(jīng)驗的積累，為以后自