收費站創(chuàng)建星級示范窗口單位活動匯報

1、本文格式為word版，下載可任意編輯收費站創(chuàng)建星級示范窗口單位活動匯報文章標(biāo)題：收費站創(chuàng)建星級示范窗口單位活動匯報 尊敬的檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)：首先感謝檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我所檢查指導(dǎo)，在這里，我謹(jǐn)代表征管所全體干部職工，向檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！下面，我就征管所創(chuàng)建星級示范窗口單位的工作情況，向檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報： 一年來，在市交通局、市文明委及縣文明辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，根據(jù)市文明委關(guān)于評選市首屆行業(yè)“星級示范窗口”的通知及中共漳州市交通局機關(guān)委員會關(guān)于認(rèn)真做好漳州市首屆行業(yè)“星級示范窗口”參評工作的通知的通知精神。我所全體干部職工，團結(jié)一致，努力拼搏，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省

2、、市及公司制定的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格對照星級示范窗口考評的五項內(nèi)容，真抓實干，狠抓落實。以迎接319線文明樣板路檢查驗收為契機，按照“一通百通，海西八方縱橫”的要求，緊扣征費中心，強化管理，狠抓征費，取得了很好的成績。 一、服務(wù)環(huán)境好，塑造征費文明形象。 我們把文明服務(wù)擺在各個崗位的首要位置，把“誠信收費、和諧發(fā)展”貫穿在整個窗口建設(shè)工作的全過程。認(rèn)真履行文明服務(wù)承諾，落實便民利民措施，征費區(qū)配備簡易維修、拖車工具、外用藥水、飲水用品，配齊滅火器材等等。在車輛高峰期時，開足所有收費道口，保證車輛排隊交費不超過5輛。征費人員堅持使用文明用語，認(rèn)真貫徹落實“重在提請，主動服務(wù)”理念，積極為廣大車戶及

3、過往群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和排優(yōu)解難，樹立了征費文明的良好形象。據(jù)統(tǒng)計，一年來共為幫助壞在車道上的車輛提供拖車鋼絲繩171次，為過往群眾提供咨詢服務(wù)69人次，為駕乘人員提供茶水、外傷藥水985人次，為警方提供查案錄像資料29例，真正體現(xiàn)“服務(wù)社會”的宗旨，深受社會各界人士及過往駕乘人員的一致好評，出現(xiàn)了精神面貌好、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正，征費隊伍管理規(guī)范，群眾滿意率不斷上升的良好局面，被市交通局推薦申報為全省交通系統(tǒng)文明站（所）。 二、服務(wù)規(guī)范，制度健全，內(nèi)業(yè)整潔，檔案齊全。 我們建立了崗位目標(biāo)管理責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知制及股室、干部職工年度考核制度、獎優(yōu)罰劣制度等，做到以制度管人，以制度來

4、規(guī)范各項工作。根據(jù)漳州市國道征管所征管人員工作考核標(biāo)準(zhǔn)和福建省公路通行費征管工作專項監(jiān)察若干規(guī)定，每月進行績效考評。形成了一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的管理格局，促進征費人員的工作自覺性和主動性。同時，以開展民主評議行風(fēng)工作為契機，通過開展“自糾行業(yè)作風(fēng)，狠抓效能建設(shè)”活動，要求征費人員從思想、作風(fēng)、紀(jì)律入手，把群眾歡迎不歡迎，高興不高興，滿意不滿意作為文明服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，通過“查、擺、找”，認(rèn)真落實自查自糾。進一步提高了文明服務(wù)水平，杜絕了不規(guī)范、不文明的服務(wù)行為。 去年，根據(jù)文明樣板路規(guī)范化管理的要求，對2021年至2021年期間上級主管部門下發(fā)的重要管理文件，以及本單位制定的管理辦法

5、和制度文件進行分年整理，編寫目錄，裝訂成冊；對文明服務(wù)、公開服務(wù)承諾、民主評議行風(fēng)、效能建設(shè)、落實突發(fā)性預(yù)案處置、保暢舉措、便民利民措施等材料進行收集整理歸檔；對數(shù)字監(jiān)控和微機收費系統(tǒng)的日常維護，監(jiān)控記錄、審片記錄等完整歸檔，做到內(nèi)業(yè)管理規(guī)范。 三、服務(wù)狀態(tài)好，服務(wù)質(zhì)量高。 我們把思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在首位，通過深入開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動，廣泛開展批評與自我批評，從而轉(zhuǎn)變了部分職工不思進取、得過且過的不良傾向，進一步增強責(zé)任感和事業(yè)心，在職工隊伍中掀起了一股剎歪風(fēng)、樹正氣、比奉獻、趕先進、講團結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍；同時，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織征費人員進行崗位練兵，使全體征費人員樹立了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作理念。目前，多數(shù)售票員每部車售票全過程都控制在7-10秒鐘內(nèi)完成，車型辨別準(zhǔn)確率在99以上。在征費過程中都能夠依法收費，文明服務(wù)，塑造了一支業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)的征費隊伍，群眾滿意率不斷上升。 四、服務(wù)效率高，業(yè)績突出。 通行費征收，是征管所的中心工作，我所通過積極召開費源分析會，認(rèn)真研究車輛動態(tài)，分析征費情況，查找存在問題。做到該免不征、應(yīng)征不漏。具體做法：一是每月召開稽查工作會。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)知識，熟悉稽查業(yè)務(wù)，提高工作水平。二是開展專項整治活動。去年分別在3月份和11月份開展了打擊沖關(guān)車輛和整治“大噸小標(biāo)”車輛。一年來，共糾正違章沖關(guān)車輛21156輛次，