杜拉拉職場手冊

1、杜拉拉職場手冊宗國慶 100901121 2010級化學鄭健 100901112 2010級化學職場前言職場猶如一個化學反應，我們作為其中的一種反應物質，其他人就是另外的物質。我們的儀表服飾是我們的物質狀態(tài)，特定的反應需要特定的狀態(tài)；言談舉止是反應的活化能，發(fā)生反應的前提是必須克服言談舉止的缺陷，超過一定的活化能；最后以上條件都具備后，人際交往就是化學反應。因為是一種相互作用，所以也遵循一定的原則。如禮儀是社會交際和待人處世的重要表現(xiàn)方式，無論是經營管理、日常工作還是生活細節(jié)，都充滿了禮儀，最能直接體現(xiàn)一個人的精神風貌和修養(yǎng)品味，是人生成功的

2、重要素質。我國自古就有“禮儀之邦”的美稱，并形成了一系列的禮儀規(guī)范。學習現(xiàn)代禮儀和國際禮儀已成為一項非常迫切的事情，這直接關系著我們的生存和發(fā)展。禮儀不僅體現(xiàn)在衣食住行和言談舉止方面，更體現(xiàn)在現(xiàn)代社會生活的各個領域，特別是隨著科學技術的發(fā)展，許多新興領域都充滿了嶄新的禮儀知識，這就需要我們不斷學習現(xiàn)代禮儀知識，使我們與時俱進，永遠保持時代的魅力。職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。 目 錄原子，分子，結構 4構成原則 4排列原則 4物

3、質狀態(tài) 5儀表 5服飾 6活化能篇 8言談 8舉止 12相互作用篇 16人際交往三a法則 16人際交往的秘訣 16人際交往的技巧 17 個人禮儀的基本要求排列原則：我們知道，一個原子，分子結構不同，會組成不同的物質。同樣的，個人禮儀也有其相應的原則。遵守相應的排列原則。排列原則是指一個人的穿著打扮、言行舉止要與他所從事的職業(yè)、年齡、地位相吻合。2005年4月，某大學的全體女教師都收到一份名為“綠葉行動”的倡議書。根據(jù)倡議，女教師的衣著打扮無疑成了教師們承諾的重點：杜絕穿背心、超短裙、拖鞋進課堂，吊帶衫、無袖上衣等“局部暴露”的服飾也都被列入女教師禁穿的行列。該大學對女教師“禁穿”的倡議，從禮儀

4、角度看，是倡導女教師在課堂上遵守原則。儀表服飾篇儀表（一）儀表的基本要求：精神飽滿 我們從一個人的面部就能看出一個人的精神狀態(tài)。有的人看上去很精神，而有的人看上去無精打采。這兩種不同的精神狀態(tài)會給人產生兩種截然不同的印象。和諧自然 自然的應該是和諧的，我們應當講究自然美。講究日常衛(wèi)生 干凈的儀表會給人留下好的印象，也是對他人的尊重。有的人不注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)亂，衣服上油漬斑斑，衣服上灰塵明顯等等。（二）頭發(fā)“美麗從頭開始”。男性看女性一般只看頭部、胸部和腳部。女性看男性只看頭部和身型。頭部成了兩性互看的共同點，而頭發(fā)則是頭部的重要部分。干凈 要勤洗頭，對自己的頭發(fā)要精心修剪。整齊 對頭發(fā)進行梳

5、理，保持一定的發(fā)型，不使頭發(fā)蓬松凌亂，可使用少量的定型、美發(fā)、護發(fā)用品。長度 對男性來說，頭發(fā)宜短不宜長。相對來說，短發(fā)給人的感覺是朝氣蓬勃、精明強干。當然，宜短是相對而言的，并不是說越短越好，如果走極端，剃光頭肯定是不可取的。一般說來，男士的頭發(fā)最長不應后及領口，不應兩側掩耳，不應前過額頭。女士發(fā)型總體上可分為直發(fā)、卷發(fā)、束發(fā)三種。女士的頭發(fā)最好不要長過肩部，或擋住眼睛。女士留有長發(fā)，但在正式場合，應將長發(fā)梳成發(fā)髻，否則長發(fā)遮住臉部是有損形象的。有的女性喜歡馬尾辮，但應注意長度，不是越長越好。一般來說，馬尾辮的長度以不超過肩部為宜。（三）面部對男性而言，應注重面部的修飾，要勤刮胡須，勤剪鼻毛

6、。要注意面部衛(wèi)生，即使擦去眼屎和嘴角的唾液。對女性而言，應當適當化妝，而且應當化淡妝。年輕貌美的女性，完全可以不化妝。（四）手部一雙保養(yǎng)好的干凈的瘦，肯定會給人以美感；而一雙骯臟不堪的手會使人頓生厭惡之情。所以，我們的雙手應保持干凈、衛(wèi)生。要勤洗手、勤剪指甲、勤護理。服飾（一）服飾的基本要求：呈現(xiàn)個性、揚長避短、簡潔為美（二）男裝西裝是世界公認的男子正規(guī)服裝。西裝有單件上裝和套裝之分，套裝又有兩件套和三件套之分。在比較正式的場合，男子應穿正式套裝。西裝顏色越深越正式，黑色最正式，其次為深藍、深灰。套裝有單排扣和雙排扣之分。單排扣一般以兩?？?、三?？圯^為常見。在正式場合，應把雙?？鄣牡?粒、三粒

7、扣的第1、2粒扣上，表示鄭重。將三?？鄣牡?、2?？凵献钫?、最常用；如果只扣中間一粒，也常用，較正式。四?？鄣奈餮b應當口1、2、3粒扣。也就是說最下面的那粒扣是樣扣，可以不扣。雙排扣有四?？酆土？壑?，上面的兩粒都是樣扣，不必扣上。雙排扣就幾個扣眼就要系幾個扣子，否則會使人覺得輕浮。穿西裝應注意的問題：三色原則 全身穿著顏色不要超過三種，包括襯衫、領帶、皮鞋、襪子在內。三一定律 重要場合穿西裝套裝，皮鞋、腰帶、公文包最好是同一種顏色，首選黑色。西裝的長度 西裝講究合身，衣長應超過臀部，標準尺寸是從脖子到地面的1/2；袖子長度以袖子下端到拇指下端11cm處最合適。褲長不露襪子，以到鞋跟處為準

8、，褲邊不能卷邊。西裝的襯衫 襯衫領應高于西裝領12厘米，襯衫袖口要長出西裝袖口12厘米。襯衫袖口的紐扣一定要扣上，更不能將襯衫袖口卷起；襯衫下擺一定要放在西裝下衣里。不能犯的三個錯誤：一是保留袖子上的商標。二是在正式場合沒穿西裝套裝卻打上了領帶。三是穿西裝時穿了白色的襪子。（三）女裝雖然人們常說，“穿衣戴帽，各有所好”，但職業(yè)女性在衣著打扮上既不能過于時髦，也不能過于簡單，因為個人的形象和單位的形象是有著緊密的關系的。職業(yè)你女裝一般以西裝套裙相配。西裝套裙已成為職業(yè)女性最為規(guī)范的工作裝。套裙有兩件套和三件套之分。套裙的上裝以西服式樣居多，也有圓領、v領等式樣。上衣長度既可以短到腰際，也可長至臀

9、部以下，下裝是長短不同的各式裙子。夏季，女性在正式場合，不宜穿露、透、短、緊的服裝。穿長裙最長不超過小肚腿的中部，穿短裙最短不要超過膝蓋之上15厘米，一般到膝蓋的長度比較合適?；罨芷哉勓哉劸褪钦f話。俗話說：“好馬在腿，好漢在嘴”。我們在與他人的交往過程中，就是通過說話表達我們的思想和觀點。說話是有技巧的，是有高低雅俗之分的。說話是一門藝術，會說話的人讓人聽著非常舒服，而不會說話的人往往會把事情辦砸。（一）說話的基本功多學習 有人很健談，知識很淵博。懂得多在在與別人談話時就會有許多話題，不至于冷場、尷尬。只有向書本學習、向他人學習，學多見多才能識廣，才能與他人更好地進行交流、溝通。多使用文明

10、用語 語言能夠反映一個人的修養(yǎng)狀況。我們應該多使用文明用語，少說臟話，就是自己在職場中再怎么不開心，也不要不顧自己的形象。多練習 西方有句格言：“詩人是先天的，演說家是后天的。”要善于表達，只有多講多練習，此外，別無他法。國外政治家口才好，脫口講話都能夠滔滔不絕。因為他們從政要發(fā)表競選演說，是憑實力過關斬將競爭上來的，口才自然就好。如口頭表達能力是美國主流社會最為看重的個人素養(yǎng)之一。小學開始，“課堂報告”就成為美國學生學習的重要內容。在大學，許多課堂都會安排課堂討論。可見，口若懸河、出色的表達能力是練出來的。口頭表達能力很重要，求職面試，和領導、同事、陌生人打招呼，都需要通過語言去交流和溝通。

11、（二）說話的技巧俗話說：一句話使人一跳，一句話使人一笑。我們應當注意說話的技巧。有一位主人請客，來了兩位客人，還有一位客人未到。主人說：“該來的不來。”一位客人起身告辭：“對不起，我還有點事，先失陪了。”該客人剛走，主人又說：“不該走的走了?！庇谑俏醋叩目腿苏f：“我有事，先走一步。”主人不會說話，造成了不歡而散的結局?？磳ο笳f話 說話首先要分清對象是中國人還是外國人；其次要考慮到說話對象的身份地位，再決定談論什么樣的話題。所以，在，面試的時候注意面試官的問題之類的?？磮龊险f話 場合有正式場合和非正式場合、莊重和隨便、公開和私下之分。有的話在有的場合能說，在有的場合就不能說。有位教師的學生當上了

12、某省廳的廳長。這位老師說，在私下場合，我可以叫他的名字，但是在正式場合，我必須稱他為廳長，給予他應有的尊重。說話要幽默 幽默的意思是有趣或可笑而意味深長。在和人交談的過程中，使用幽默的語言能夠反映出一個人的睿智，能夠活躍氣氛，甚至能夠緩解尷尬的氣氛。有人說沒有幽默感的語言是一篇公文，沒有幽默感的人是一尊雕像，沒有幽默感的家庭是一家旅店。要會聽“弦外之音”言外之意 和人談話時，中外具有不同的特點。對于一個講英語的人，當受到表揚的時候，他會欣然接受并說“謝謝”之類的話，而我們往往極力貶低自己。我們說話有時是正話反說，有時是反話正說，有時說半句留半句，不會說的太直白。說話時注意體態(tài)語 說話時，身體不

13、由自主地伴隨著一些動作就是體態(tài)語言。體態(tài)語言是無聲的語言，能夠傳遞出某種含義的信息。說話時眼睛不要東張西望，不能挖鼻孔、抓頭皮、抓癢。這樣做事心不在焉，不尊重他人。不東張西望，應將目光熱情地注視對方，不要仰視，也不要俯視，更不要盯著人家不放。有時要將視線移開，也不能在他人身上不斷掃描，看得人家渾身不自在。（三）說話的禁忌不要喋喋不休 常言道：“話說三遍淡如水?！币话愕脑挾嗾f幾遍，人就要煩。話說多了，有用的就少了。他人繼續(xù)聽著也只是應付，實在無趣。就像祝福中的祥林嫂逢人就說：“我真傻，真的”、“唉唉，我們的阿毛如果還在，也就有這么大了”。剛開始別人同情她的不幸，幾遍以后別人就覺得沒有意思了。不要

14、尖酸刻薄 有的人講話就喜歡譏諷挖苦別人，就喜歡挑別人的毛病，這樣的人肯定是不受歡迎的。不要逢人訴苦 有的人只要遇到不順心的事，就習慣性地向別人倒苦水，總是希望別人能幫忙，其結果大家反而疏遠他。因為一個生理成熟的人如果總是希望別人無條件地幫助他，其實是內心不成熟的表現(xiàn)。訴苦一般只能以家人或最親密的朋友為對象，不能對任何人都訴苦。人人都喜歡聽令人愉快的事，不要將自己的不幸強加給別人，從而影響他人的情緒。不要揭他人缺陷或傷心之處。說話要注意分寸，不要揭他人傷疤。不要說他人容易產生誤會的話 有的話容易產生歧義，應該避免去說。有領導乘電梯到站，有人討好地說：“領導，您到站了。”領導馬上把臉拉了下來，原來

15、領導馬上就要退居二線。不要再背后說他人壞話 俗話說，“哪個背后不說人，哪個背后不被人說”。不要在背后討論他人，更不要說壞話。因為背后說人壞話很可能被傳到他人耳中，自己得罪了人家還不知道為什么。不要一言不發(fā) 在社交場合一言不發(fā)，他人就不知道你在想什么，可能會做出如下猜測：高傲，令人不可接近；故作深沉，高深莫測；對對方不感興趣；太無能、太拘謹、怯場。有的人性格內向，不善言辭，說話能力低，不知道講什么恰當，但是在社交場合，“沉默是金”是行不通的。不要自以為是 有的人很自負，自我感覺很好，說起話來一點都不謙虛，甚至很狂妄。謙虛的人肯定比狂妄自大的惹人喜歡。某藝人曾這樣說過：“我長得很漂亮，又是單身，男

16、人不可能對我沒興趣！”她自己親口說出這樣的話，給人的感覺就是在炫耀自己的美色，很淺薄。不要說傷自己民國家或其他國家的話 有的藝人在公開場合信口開河，說話不注意，后雖道歉，但是對其形象有負面的影響。舉止俗話說：“站如松，行如風，臥如弓”，就是對人的舉止傳統(tǒng)要求，而站姿，坐姿，行姿則是舉止中三個最基本得環(huán)節(jié)。（一）站姿站立是人們在生活中的一種基本舉止。古人要求“站如松”，就是要求站立時像挺拔的青松一樣端莊、偉岸，顯示出一種自然美。一般站姿有以下四種：側放式 女士腳掌分開呈“v”字形，男士雙腳分開而立、距離不超過肩寬，腳跟靠攏，雙膝并嚴，雙手放在腿部兩側，手指稍微彎曲，呈半握拳頭狀。前腹式 與側放式

17、的不同點在于，兩手相交放在小腹部，而不是腿部。后背式 兩腳稍微分開，兩腳平行，比肩寬略窄些，雙手在后背輕握放在后腰處。丁字形 一腳在前，把腳后跟靠在另一腳內側，兩腳尖向外略展開，成為一個斜寫的“丁”字，雙手在腹前相交，身體重心在兩腳上。丁字形僅限于女性使用。（二）坐姿正確的坐姿應是上身挺直，收腹，下頜微收，兩下肢并攏。如有可能，最好在雙腳下墊一踏腳或腳凳，使膝關節(jié)略高出髖部.。一般有以下幾種：正坐式。適用于最正規(guī)的場合。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都應當形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。 垂腿開膝式。它多為男性所用，也比較正規(guī)。主要要求是上身和大腿、大腿和小

18、腿都成直角，小腿垂直于地面。雙膝允許分開，分的幅度不要超過肩寬。 前伸后曲式。是女性適用的一種坐姿。主要要求是：大腿并緊后，向前伸出一條腿，并將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在一條直線上.雙腳內收式。它適合在一般場合采用，男女都適合。主要要求是：兩條大腿首先并攏，雙膝可以略為打開，兩條小腿可以在稍許分開后向內側屈回，雙腳腳掌著地。雙腿疊放式。適合穿短裙的女士采用。要求是：將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿間沒有任何縫隙，尤如一條直線。雙腳斜放在左右一側。斜放后的腿部與地面呈45度角，疊放在上的腳的腳尖垂向地面。雙腿斜放式。它適合于穿裙子的女士在較低的位置就坐時所用。要求：雙腿首

19、先并攏，然后雙腳向左或向右側斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。雙腳交叉式。它適用于各種場合，男女都可選用。雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內收，也可以斜放，但不要向前方遠遠地直伸出去。 （三）行姿出門行走是人們每天都要進行的室外活動。除了站和坐以外，古人還要求“行如風”。這是說走姿要輕松優(yōu)美。在各種場合，都要力求做到“行如風”，即走得正確、優(yōu)雅、輕捷，有節(jié)奏感。這是走姿的最基本要求。人的正常走姿應當是身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視前方，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出，并大致走在一條等寬的直線上。走時

20、步履輕捷，兩臂隨身體自然擺動。如果走路時身體前俯后仰、左搖右擺，或者兩腳同時向里側呈八字形走步，都顯得不雅觀。行走時，對男女的要求還有一定區(qū)別：要求男子步履雄健有力，不慌不忙，展現(xiàn)雄姿英發(fā)英武剛健的陽剛之美。要求女子步履輕捷優(yōu)雅，步伐適中，不快不慢，展現(xiàn)出溫柔、矯健的陰柔之美。行走時應克服不雅的走姿，包括重心不穩(wěn)、彎腰駝背，左搖右晃、步履拖踏、內八字腳或外八字腳、背手、插兜、抱肘、叉腰、拖拉著鞋走出嚓嚓聲響，等等。不雅的走姿破壞了走韻平衡對稱及和諧一致的感覺，是有失風度的。（四）蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊向下蹲，膝蓋內扣，前腳全著地，前小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，臀部向下，上身盡量直立。男士下蹲姿時，兩腿之間可有適當距離。絕對不可以雙腿敞開而蹲，這種蹲姿叫“蹲馬桶姿勢”，是最不淑女的動作。不要面對他人或背對他人而蹲。蹲在社交場合是不得已的動作，應該避開他人的視線。（五）微笑微笑就是不發(fā)聲，不露牙齒，肌肉放松，嘴角兩端稍微向上揚起，面帶笑意，眼睛變小。一個人對他人微笑，表明他是一個有禮貌、真誠、自信的人。微笑是交際的世界語，是人類共有的，也是世界通用的?？突f過：“行動勝于言論，對人微笑就是想他表明：我喜歡你，你是我快樂，我喜歡見你”。 化學反應篇“三a法則”是指在人際交往中我們應該接受對方、重視對方、贊美對方。在社交過程中，我們應該從內心里接受對方。在接受交往