杜拉拉職場(chǎng)手冊(cè)

1、杜拉拉職場(chǎng)手冊(cè)宗國(guó)慶 100901121 2010級(jí)化學(xué)鄭健 100901112 2010級(jí)化學(xué)職場(chǎng)前言職場(chǎng)猶如一個(gè)化學(xué)反應(yīng)，我們作為其中的一種反應(yīng)物質(zhì)，其他人就是另外的物質(zhì)。我們的儀表服飾是我們的物質(zhì)狀態(tài)，特定的反應(yīng)需要特定的狀態(tài)；言談舉止是反應(yīng)的活化能，發(fā)生反應(yīng)的前提是必須克服言談舉止的缺陷，超過一定的活化能；最后以上條件都具備后，人際交往就是化學(xué)反應(yīng)。因?yàn)槭且环N相互作用，所以也遵循一定的原則。如禮儀是社會(huì)交際和待人處世的重要表現(xiàn)方式，無論是經(jīng)營(yíng)管理、日常工作還是生活細(xì)節(jié)，都充滿了禮儀，最能直接體現(xiàn)一個(gè)人的精神風(fēng)貌和修養(yǎng)品味，是人生成功的

2、重要素質(zhì)。我國(guó)自古就有“禮儀之邦”的美稱，并形成了一系列的禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀和國(guó)際禮儀已成為一項(xiàng)非常迫切的事情，這直接關(guān)系著我們的生存和發(fā)展。禮儀不僅體現(xiàn)在衣食住行和言談舉止方面，更體現(xiàn)在現(xiàn)代社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，特別是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，許多新興領(lǐng)域都充滿了嶄新的禮儀知識(shí)，這就需要我們不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識(shí)，使我們與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)保持時(shí)代的魅力。職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。 目 錄原子，分子，結(jié)構(gòu) 4構(gòu)成原則 4排列原則 4物

3、質(zhì)狀態(tài) 5儀表 5服飾 6活化能篇 8言談 8舉止 12相互作用篇 16人際交往三a法則 16人際交往的秘訣 16人際交往的技巧 17 個(gè)人禮儀的基本要求排列原則：我們知道，一個(gè)原子，分子結(jié)構(gòu)不同，會(huì)組成不同的物質(zhì)。同樣的，個(gè)人禮儀也有其相應(yīng)的原則。遵守相應(yīng)的排列原則。排列原則是指一個(gè)人的穿著打扮、言行舉止要與他所從事的職業(yè)、年齡、地位相吻合。2005年4月，某大學(xué)的全體女教師都收到一份名為“綠葉行動(dòng)”的倡議書。根據(jù)倡議，女教師的衣著打扮無疑成了教師們承諾的重點(diǎn)：杜絕穿背心、超短裙、拖鞋進(jìn)課堂，吊帶衫、無袖上衣等“局部暴露”的服飾也都被列入女教師禁穿的行列。該大學(xué)對(duì)女教師“禁穿”的倡議，從禮儀

4、角度看，是倡導(dǎo)女教師在課堂上遵守原則。儀表服飾篇儀表（一）儀表的基本要求：精神飽滿 我們從一個(gè)人的面部就能看出一個(gè)人的精神狀態(tài)。有的人看上去很精神，而有的人看上去無精打采。這兩種不同的精神狀態(tài)會(huì)給人產(chǎn)生兩種截然不同的印象。和諧自然 自然的應(yīng)該是和諧的，我們應(yīng)當(dāng)講究自然美。講究日常衛(wèi)生 干凈的儀表會(huì)給人留下好的印象，也是對(duì)他人的尊重。有的人不注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)亂，衣服上油漬斑斑，衣服上灰塵明顯等等。（二）頭發(fā)“美麗從頭開始”。男性看女性一般只看頭部、胸部和腳部。女性看男性只看頭部和身型。頭部成了兩性互看的共同點(diǎn)，而頭發(fā)則是頭部的重要部分。干凈 要勤洗頭，對(duì)自己的頭發(fā)要精心修剪。整齊 對(duì)頭發(fā)進(jìn)行梳

5、理，保持一定的發(fā)型，不使頭發(fā)蓬松凌亂，可使用少量的定型、美發(fā)、護(hù)發(fā)用品。長(zhǎng)度 對(duì)男性來說，頭發(fā)宜短不宜長(zhǎng)。相對(duì)來說，短發(fā)給人的感覺是朝氣蓬勃、精明強(qiáng)干。當(dāng)然，宜短是相對(duì)而言的，并不是說越短越好，如果走極端，剃光頭肯定是不可取的。一般說來，男士的頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)后及領(lǐng)口，不應(yīng)兩側(cè)掩耳，不應(yīng)前過額頭。女士發(fā)型總體上可分為直發(fā)、卷發(fā)、束發(fā)三種。女士的頭發(fā)最好不要長(zhǎng)過肩部，或擋住眼睛。女士留有長(zhǎng)發(fā)，但在正式場(chǎng)合，應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)梳成發(fā)髻，否則長(zhǎng)發(fā)遮住臉部是有損形象的。有的女性喜歡馬尾辮，但應(yīng)注意長(zhǎng)度，不是越長(zhǎng)越好。一般來說，馬尾辮的長(zhǎng)度以不超過肩部為宜。（三）面部對(duì)男性而言，應(yīng)注重面部的修飾，要勤刮胡須，勤剪鼻毛

6、。要注意面部衛(wèi)生，即使擦去眼屎和嘴角的唾液。對(duì)女性而言，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)化妝，而且應(yīng)當(dāng)化淡妝。年輕貌美的女性，完全可以不化妝。（四）手部一雙保養(yǎng)好的干凈的瘦，肯定會(huì)給人以美感；而一雙骯臟不堪的手會(huì)使人頓生厭惡之情。所以，我們的雙手應(yīng)保持干凈、衛(wèi)生。要勤洗手、勤剪指甲、勤護(hù)理。服飾（一）服飾的基本要求：呈現(xiàn)個(gè)性、揚(yáng)長(zhǎng)避短、簡(jiǎn)潔為美（二）男裝西裝是世界公認(rèn)的男子正規(guī)服裝。西裝有單件上裝和套裝之分，套裝又有兩件套和三件套之分。在比較正式的場(chǎng)合，男子應(yīng)穿正式套裝。西裝顏色越深越正式，黑色最正式，其次為深藍(lán)、深灰。套裝有單排扣和雙排扣之分。單排扣一般以兩粒扣、三?？圯^為常見。在正式場(chǎng)合，應(yīng)把雙?？鄣牡?粒、三粒

7、扣的第1、2?？凵希硎距嵵?。將三粒扣的第1、2粒扣上最正式、最常用；如果只扣中間一粒，也常用，較正式。四?？鄣奈餮b應(yīng)當(dāng)口1、2、3?？?。也就是說最下面的那?？凼菢涌?，可以不扣。雙排扣有四?？酆土？壑?，上面的兩粒都是樣扣，不必扣上。雙排扣就幾個(gè)扣眼就要系幾個(gè)扣子，否則會(huì)使人覺得輕浮。穿西裝應(yīng)注意的問題：三色原則 全身穿著顏色不要超過三種，包括襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子在內(nèi)。三一定律 重要場(chǎng)合穿西裝套裝，皮鞋、腰帶、公文包最好是同一種顏色，首選黑色。西裝的長(zhǎng)度 西裝講究合身，衣長(zhǎng)應(yīng)超過臀部，標(biāo)準(zhǔn)尺寸是從脖子到地面的1/2；袖子長(zhǎng)度以袖子下端到拇指下端11cm處最合適。褲長(zhǎng)不露襪子，以到鞋跟處為準(zhǔn)

8、，褲邊不能卷邊。西裝的襯衫 襯衫領(lǐng)應(yīng)高于西裝領(lǐng)12厘米，襯衫袖口要長(zhǎng)出西裝袖口12厘米。襯衫袖口的紐扣一定要扣上，更不能將襯衫袖口卷起；襯衫下擺一定要放在西裝下衣里。不能犯的三個(gè)錯(cuò)誤：一是保留袖子上的商標(biāo)。二是在正式場(chǎng)合沒穿西裝套裝卻打上了領(lǐng)帶。三是穿西裝時(shí)穿了白色的襪子。（三）女裝雖然人們常說，“穿衣戴帽，各有所好”，但職業(yè)女性在衣著打扮上既不能過于時(shí)髦，也不能過于簡(jiǎn)單，因?yàn)閭€(gè)人的形象和單位的形象是有著緊密的關(guān)系的。職業(yè)你女裝一般以西裝套裙相配。西裝套裙已成為職業(yè)女性最為規(guī)范的工作裝。套裙有兩件套和三件套之分。套裙的上裝以西服式樣居多，也有圓領(lǐng)、v領(lǐng)等式樣。上衣長(zhǎng)度既可以短到腰際，也可長(zhǎng)至臀

9、部以下，下裝是長(zhǎng)短不同的各式裙子。夏季，女性在正式場(chǎng)合，不宜穿露、透、短、緊的服裝。穿長(zhǎng)裙最長(zhǎng)不超過小肚腿的中部，穿短裙最短不要超過膝蓋之上15厘米，一般到膝蓋的長(zhǎng)度比較合適?；罨芷哉勓哉劸褪钦f話。俗話說：“好馬在腿，好漢在嘴”。我們?cè)谂c他人的交往過程中，就是通過說話表達(dá)我們的思想和觀點(diǎn)。說話是有技巧的，是有高低雅俗之分的。說話是一門藝術(shù)，會(huì)說話的人讓人聽著非常舒服，而不會(huì)說話的人往往會(huì)把事情辦砸。（一）說話的基本功多學(xué)習(xí) 有人很健談，知識(shí)很淵博。懂得多在在與別人談話時(shí)就會(huì)有許多話題，不至于冷場(chǎng)、尷尬。只有向書本學(xué)習(xí)、向他人學(xué)習(xí)，學(xué)多見多才能識(shí)廣，才能與他人更好地進(jìn)行交流、溝通。多使用文明

10、用語 語言能夠反映一個(gè)人的修養(yǎng)狀況。我們應(yīng)該多使用文明用語，少說臟話，就是自己在職場(chǎng)中再怎么不開心，也不要不顧自己的形象。多練習(xí) 西方有句格言：“詩人是先天的，演說家是后天的?！币朴诒磉_(dá)，只有多講多練習(xí)，此外，別無他法。國(guó)外政治家口才好，脫口講話都能夠滔滔不絕。因?yàn)樗麄儚恼l(fā)表競(jìng)選演說，是憑實(shí)力過關(guān)斬將競(jìng)爭(zhēng)上來的，口才自然就好。如口頭表達(dá)能力是美國(guó)主流社會(huì)最為看重的個(gè)人素養(yǎng)之一。小學(xué)開始，“課堂報(bào)告”就成為美國(guó)學(xué)生學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。在大學(xué)，許多課堂都會(huì)安排課堂討論?？梢?，口若懸河、出色的表達(dá)能力是練出來的?？陬^表達(dá)能力很重要，求職面試，和領(lǐng)導(dǎo)、同事、陌生人打招呼，都需要通過語言去交流和溝通。

11、（二）說話的技巧俗話說：一句話使人一跳，一句話使人一笑。我們應(yīng)當(dāng)注意說話的技巧。有一位主人請(qǐng)客，來了兩位客人，還有一位客人未到。主人說：“該來的不來。”一位客人起身告辭：“對(duì)不起，我還有點(diǎn)事，先失陪了?！痹摽腿藙傋?，主人又說：“不該走的走了?！庇谑俏醋叩目腿苏f：“我有事，先走一步?！敝魅瞬粫?huì)說話，造成了不歡而散的結(jié)局?？磳?duì)象說話 說話首先要分清對(duì)象是中國(guó)人還是外國(guó)人；其次要考慮到說話對(duì)象的身份地位，再?zèng)Q定談?wù)撌裁礃拥脑掝}。所以，在，面試的時(shí)候注意面試官的問題之類的?？磮?chǎng)合說話 場(chǎng)合有正式場(chǎng)合和非正式場(chǎng)合、莊重和隨便、公開和私下之分。有的話在有的場(chǎng)合能說，在有的場(chǎng)合就不能說。有位教師的學(xué)生當(dāng)上了

12、某省廳的廳長(zhǎng)。這位老師說，在私下場(chǎng)合，我可以叫他的名字，但是在正式場(chǎng)合，我必須稱他為廳長(zhǎng)，給予他應(yīng)有的尊重。說話要幽默 幽默的意思是有趣或可笑而意味深長(zhǎng)。在和人交談的過程中，使用幽默的語言能夠反映出一個(gè)人的睿智，能夠活躍氣氛，甚至能夠緩解尷尬的氣氛。有人說沒有幽默感的語言是一篇公文，沒有幽默感的人是一尊雕像，沒有幽默感的家庭是一家旅店。要會(huì)聽“弦外之音”言外之意 和人談話時(shí)，中外具有不同的特點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)講英語的人，當(dāng)受到表揚(yáng)的時(shí)候，他會(huì)欣然接受并說“謝謝”之類的話，而我們往往極力貶低自己。我們說話有時(shí)是正話反說，有時(shí)是反話正說，有時(shí)說半句留半句，不會(huì)說的太直白。說話時(shí)注意體態(tài)語 說話時(shí)，身體不

13、由自主地伴隨著一些動(dòng)作就是體態(tài)語言。體態(tài)語言是無聲的語言，能夠傳遞出某種含義的信息。說話時(shí)眼睛不要東張西望，不能挖鼻孔、抓頭皮、抓癢。這樣做事心不在焉，不尊重他人。不東張西望，應(yīng)將目光熱情地注視對(duì)方，不要仰視，也不要俯視，更不要盯著人家不放。有時(shí)要將視線移開，也不能在他人身上不斷掃描，看得人家渾身不自在。（三）說話的禁忌不要喋喋不休 常言道：“話說三遍淡如水。”一般的話多說幾遍，人就要煩。話說多了，有用的就少了。他人繼續(xù)聽著也只是應(yīng)付，實(shí)在無趣。就像祝福中的祥林嫂逢人就說：“我真傻，真的”、“唉唉，我們的阿毛如果還在，也就有這么大了”。剛開始別人同情她的不幸，幾遍以后別人就覺得沒有意思了。不要

14、尖酸刻薄 有的人講話就喜歡譏諷挖苦別人，就喜歡挑別人的毛病，這樣的人肯定是不受歡迎的。不要逢人訴苦 有的人只要遇到不順心的事，就習(xí)慣性地向別人倒苦水，總是希望別人能幫忙，其結(jié)果大家反而疏遠(yuǎn)他。因?yàn)橐粋€(gè)生理成熟的人如果總是希望別人無條件地幫助他，其實(shí)是內(nèi)心不成熟的表現(xiàn)。訴苦一般只能以家人或最親密的朋友為對(duì)象，不能對(duì)任何人都訴苦。人人都喜歡聽令人愉快的事，不要將自己的不幸強(qiáng)加給別人，從而影響他人的情緒。不要揭他人缺陷或傷心之處。說話要注意分寸，不要揭他人傷疤。不要說他人容易產(chǎn)生誤會(huì)的話 有的話容易產(chǎn)生歧義，應(yīng)該避免去說。有領(lǐng)導(dǎo)乘電梯到站，有人討好地說：“領(lǐng)導(dǎo)，您到站了。”領(lǐng)導(dǎo)馬上把臉拉了下來，原來

15、領(lǐng)導(dǎo)馬上就要退居二線。不要再背后說他人壞話 俗話說，“哪個(gè)背后不說人，哪個(gè)背后不被人說”。不要在背后討論他人，更不要說壞話。因?yàn)楸澈笳f人壞話很可能被傳到他人耳中，自己得罪了人家還不知道為什么。不要一言不發(fā) 在社交場(chǎng)合一言不發(fā)，他人就不知道你在想什么，可能會(huì)做出如下猜測(cè)：高傲，令人不可接近；故作深沉，高深莫測(cè)；對(duì)對(duì)方不感興趣；太無能、太拘謹(jǐn)、怯場(chǎng)。有的人性格內(nèi)向，不善言辭，說話能力低，不知道講什么恰當(dāng)，但是在社交場(chǎng)合，“沉默是金”是行不通的。不要自以為是 有的人很自負(fù)，自我感覺很好，說起話來一點(diǎn)都不謙虛，甚至很狂妄。謙虛的人肯定比狂妄自大的惹人喜歡。某藝人曾這樣說過：“我長(zhǎng)得很漂亮，又是單身，男

16、人不可能對(duì)我沒興趣！”她自己親口說出這樣的話，給人的感覺就是在炫耀自己的美色，很淺薄。不要說傷自己民國(guó)家或其他國(guó)家的話 有的藝人在公開場(chǎng)合信口開河，說話不注意，后雖道歉，但是對(duì)其形象有負(fù)面的影響。舉止俗話說：“站如松，行如風(fēng)，臥如弓”，就是對(duì)人的舉止傳統(tǒng)要求，而站姿，坐姿，行姿則是舉止中三個(gè)最基本得環(huán)節(jié)。（一）站姿站立是人們?cè)谏钪械囊环N基本舉止。古人要求“站如松”，就是要求站立時(shí)像挺拔的青松一樣端莊、偉岸，顯示出一種自然美。一般站姿有以下四種：側(cè)放式 女士腳掌分開呈“v”字形，男士雙腳分開而立、距離不超過肩寬，腳跟靠攏，雙膝并嚴(yán)，雙手放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍微彎曲，呈半握拳頭狀。前腹式 與側(cè)放式

17、的不同點(diǎn)在于，兩手相交放在小腹部，而不是腿部。后背式 兩腳稍微分開，兩腳平行，比肩寬略窄些，雙手在后背輕握放在后腰處。丁字形 一腳在前，把腳后跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)，兩腳尖向外略展開，成為一個(gè)斜寫的“丁”字，雙手在腹前相交，身體重心在兩腳上。丁字形僅限于女性使用。（二）坐姿正確的坐姿應(yīng)是上身挺直，收腹，下頜微收，兩下肢并攏。如有可能，最好在雙腳下墊一踏腳或腳凳，使膝關(guān)節(jié)略高出髖部.。一般有以下幾種：正坐式。適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。 垂腿開膝式。它多為男性所用，也比較正規(guī)。主要要求是上身和大腿、大腿和小

18、腿都成直角，小腿垂直于地面。雙膝允許分開，分的幅度不要超過肩寬。 前伸后曲式。是女性適用的一種坐姿。主要要求是：大腿并緊后，向前伸出一條腿，并將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在一條直線上.雙腳內(nèi)收式。它適合在一般場(chǎng)合采用，男女都適合。主要要求是：兩條大腿首先并攏，雙膝可以略為打開，兩條小腿可以在稍許分開后向內(nèi)側(cè)屈回，雙腳腳掌著地。雙腿疊放式。適合穿短裙的女士采用。要求是：將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿間沒有任何縫隙，尤如一條直線。雙腳斜放在左右一側(cè)。斜放后的腿部與地面呈45度角，疊放在上的腳的腳尖垂向地面。雙腿斜放式。它適合于穿裙子的女士在較低的位置就坐時(shí)所用。要求：雙腿首

19、先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。雙腳交叉式。它適用于各種場(chǎng)合，男女都可選用。雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不要向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地直伸出去。 （三）行姿出門行走是人們每天都要進(jìn)行的室外活動(dòng)。除了站和坐以外，古人還要求“行如風(fēng)”。這是說走姿要輕松優(yōu)美。在各種場(chǎng)合，都要力求做到“行如風(fēng)”，即走得正確、優(yōu)雅、輕捷，有節(jié)奏感。這是走姿的最基本要求。人的正常走姿應(yīng)當(dāng)是身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視前方，肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出，并大致走在一條等寬的直線上。走時(shí)

20、步履輕捷，兩臂隨身體自然擺動(dòng)。如果走路時(shí)身體前俯后仰、左搖右擺，或者兩腳同時(shí)向里側(cè)呈八字形走步，都顯得不雅觀。行走時(shí)，對(duì)男女的要求還有一定區(qū)別：要求男子步履雄健有力，不慌不忙，展現(xiàn)雄姿英發(fā)英武剛健的陽剛之美。要求女子步履輕捷優(yōu)雅，步伐適中，不快不慢，展現(xiàn)出溫柔、矯健的陰柔之美。行走時(shí)應(yīng)克服不雅的走姿，包括重心不穩(wěn)、彎腰駝背，左搖右晃、步履拖踏、內(nèi)八字腳或外八字腳、背手、插兜、抱肘、叉腰、拖拉著鞋走出嚓嚓聲響，等等。不雅的走姿破壞了走韻平衡對(duì)稱及和諧一致的感覺，是有失風(fēng)度的。（四）蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊向下蹲，膝蓋內(nèi)扣，前腳全著地，前小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，臀部向下，上身盡量直立。男士下蹲姿時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。絕對(duì)不可以雙腿敞開而蹲，這種蹲姿叫“蹲馬桶姿勢(shì)”，是最不淑女的動(dòng)作。不要面對(duì)他人或背對(duì)他人而蹲。蹲在社交場(chǎng)合是不得已的動(dòng)作，應(yīng)該避開他人的視線。（五）微笑微笑就是不發(fā)聲，不露牙齒，肌肉放松，嘴角兩端稍微向上揚(yáng)起，面帶笑意，眼睛變小。一個(gè)人對(duì)他人微笑，表明他是一個(gè)有禮貌、真誠(chéng)、自信的人。微笑是交際的世界語，是人類共有的，也是世界通用的?？突f過：“行動(dòng)勝于言論，對(duì)人微笑就是想他表明：我喜歡你，你是我快樂，我喜歡見你”。 化學(xué)反應(yīng)篇“三a法則”是指在人際交往中我們應(yīng)該接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方。在社交過程中，我們應(yīng)該從內(nèi)心里接受對(duì)方。在接受交往