水務(wù)局、信訪矛盾化解制度工作情況匯報(bào)_1

1、書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。水務(wù)局、信訪矛盾化解制度工作情況匯報(bào) 市水務(wù)局信訪工作制度 為加強(qiáng)水務(wù)系統(tǒng)信訪辦理工作，確保信訪渠道暢通，保障人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及市政府的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本局實(shí)際，制定本制度。 一、辦理要求 水務(wù)系統(tǒng)全體工作人員要從落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，維護(hù)人民群眾切身利益的高度，重視信訪工作，堅(jiān)持依法行政，按政策規(guī)定秉公辦事，及時(shí)、認(rèn)真、妥善處理好各類(lèi)信訪事項(xiàng)。 二、受理范圍 （一）上級(jí)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)、本機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)； （二）有關(guān)水務(wù)法律法規(guī)和政策及其貫徹執(zhí)行中存在的問(wèn)題、意見(jiàn)及建議； （三）有關(guān)涉及水務(wù)局職能范圍內(nèi)的重大問(wèn)題、意見(jiàn)及建

2、議； （四）對(duì)水務(wù)局工作的意見(jiàn)及建議； （五）對(duì)水務(wù)局工作人員的批評(píng)、意見(jiàn)、建議及舉報(bào)； （六）應(yīng)由水務(wù)局受理的其他信訪事項(xiàng)。 三、工作責(zé)任 （一）水務(wù)局信訪工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。局長(zhǎng)為信訪工 作主要負(fù)責(zé)人，分管副局長(zhǎng)為信訪事項(xiàng)所涉及分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人并對(duì)局長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 （二）辦公室為信訪工作歸口管理處室，主要職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)信訪的接待、登記、提出預(yù)處理建議； 2、協(xié)調(diào)處理有關(guān)重要信訪事宜； 3、綜合研究信訪情況，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)信訪部門(mén)提供信息； 4、檢查督辦重要信訪事項(xiàng)； 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)工作。 （三）各業(yè)務(wù)處為信訪事項(xiàng)的具體承辦處，負(fù)責(zé)涉及該處職能范圍內(nèi)信訪事項(xiàng)的調(diào)研、處理及辦理結(jié)果的

3、反饋。處長(zhǎng)為本處信訪辦理第一責(zé)任人。 四、處理程序 （一）來(lái)信處理 1、凡上級(jí)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)、本機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)，投寄我局的來(lái)信，由辦公室統(tǒng)一拆閱、登記、轉(zhuǎn)送； 2、辦公室收到來(lái)信后，將來(lái)信和信封裝訂在一起，并在來(lái)信首頁(yè)右上角加蓋當(dāng)日水務(wù)局人民來(lái)信簽收章，送領(lǐng)導(dǎo)批示后，送承辦處辦理； 3、承辦處收到來(lái)信后，應(yīng)在收到之日起15日內(nèi)書(shū)面告知信訪人是否受理（信訪人的姓名、住址不清或無(wú)聯(lián)系方式 的除外），辦公室在60天內(nèi)辦結(jié)。復(fù)查請(qǐng)求應(yīng)在收到之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見(jiàn)，并予以書(shū)面答復(fù)； 4、對(duì)情況復(fù)雜不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)30日； 5、對(duì)不屬于

4、水務(wù)局受理范圍的信訪事項(xiàng)，由辦公室按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦理。 （二）電話(huà)訪處理 接聽(tīng)人民群眾的電話(huà)訪，用語(yǔ)要文明，態(tài)度要熱情，處理要認(rèn)真，可以答復(fù)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解答，暫時(shí)不能解決的應(yīng)做好電話(huà)記錄，并告知對(duì)方聯(lián)系方式或大致可以做出答復(fù)的時(shí)間。 （三）來(lái)訪處理 遇有個(gè)體上訪或集體上訪，應(yīng)及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，各部門(mén)相互配合共同做好上訪接待工作。 五、檢查督辦 （一）一般的信訪事項(xiàng)由承辦處辦理并自行督辦。 （二）重要信訪事項(xiàng)由辦公室列入督辦工作范圍，并及時(shí)將有關(guān)情況向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （三）對(duì)以下情況及時(shí)進(jìn)行督辦： 1、無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的； 2、未