淺談醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

1、天馬行空官方博客： ;qq:1318241189淺談醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)也隨之發(fā)生了深刻的變化。各個(gè)醫(yī)院實(shí)力的不斷增強(qiáng)，以及廣大群眾對(duì)醫(yī)療消費(fèi)觀念的更新和認(rèn)識(shí)的提高，醫(yī)院的管理者們?cè)絹?lái)越渴求進(jìn)行科學(xué)和規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，以實(shí)現(xiàn)自身的良性生存與發(fā)展。醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)也表明：如果醫(yī)院不重視醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，沒(méi)有良好的營(yíng)銷策略，即使過(guò)去“患者盈門”，也可能在理性的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。因此，樹立正確的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷理念，深入分析市場(chǎng)，正確定位，尋找出適合現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)的營(yíng)銷策略并正確實(shí)施對(duì)現(xiàn)在醫(yī)院的生存和發(fā)展至關(guān)重要。1 背景資料據(jù)寶雞市2003年底統(tǒng)計(jì)，全市共

2、有醫(yī)療機(jī)構(gòu)1279個(gè),其中醫(yī)院93所，寶雞市醫(yī)療整體處于供大于求狀態(tài)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步深化，推進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)的市場(chǎng)化。我國(guó)加入wto以后，醫(yī)療市場(chǎng)逐漸開放，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的迅速崛起，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我院位于陜西省關(guān)中西部的渭水之濱，建于1951年，是寶雞及陜、甘、川毗鄰地區(qū)的醫(yī)療、教學(xué)、科研中心，是西安交通大學(xué)、延安大學(xué)、陜西中醫(yī)學(xué)院的教學(xué)醫(yī)院。醫(yī)院開放病床693張，在崗員工983人，其中，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員384名。醫(yī)院年門診診療患者22萬(wàn)人次，出院患者1.2萬(wàn)人次。2004年住院人次比2003年增加了20.2%。近兩年社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查顯示患者對(duì)醫(yī)院的滿意率97%以上。醫(yī)院先后榮獲三

3、級(jí)甲等醫(yī)院、全國(guó)百佳醫(yī)院、全國(guó)首批百姓放心示范醫(yī)院稱號(hào)。改革開放以來(lái)，雖然醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)在逐漸增強(qiáng)，醫(yī)院的兩個(gè)效益也在不斷增長(zhǎng)，但許多醫(yī)務(wù)工作者至今還在坐等患者求醫(yī)，而患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)健康需求越來(lái)越高，供需矛盾明顯增加。細(xì)分醫(yī)療市場(chǎng)，統(tǒng)籌制定醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，采取科學(xué)有效的營(yíng)銷措施迫在眉睫。2 swot寶雞市中心醫(yī)院綜合形勢(shì)分析 優(yōu)勢(shì)（s）： 綜合醫(yī)療能力強(qiáng)，是全市唯一的一所綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院。 分科較細(xì)，有專業(yè)學(xué)科的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。 人力資源量較充足。 常用各項(xiàng)檢查設(shè)備齊全，高端設(shè)備占有優(yōu)勢(shì)。 醫(yī)院歷史悠久，具有一定品牌效應(yīng)。 劣勢(shì)（w）： 體制制約，產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，不利于長(zhǎng)期規(guī)劃。 作為一

4、所三級(jí)甲等醫(yī)院，醫(yī)學(xué)技術(shù)進(jìn)步的人力及技術(shù)內(nèi)存量仍明顯不足。全院新開展的技術(shù)項(xiàng)目、有價(jià)值的醫(yī)療項(xiàng)目為數(shù)不多，嚴(yán)重影響著自我發(fā)展能力的提高。 全院醫(yī)療、生活基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，普遍到了大修、更新的時(shí)候，資金需求較大，矛盾比較突出。 相當(dāng)一部分員工的思想觀念滯后，管理、服務(wù)跟不上，成為制約醫(yī)院服務(wù)能力、競(jìng)爭(zhēng)力提升的最大障礙。全成本核算不夠深入，分配激勵(lì)機(jī)制還需完善。 機(jī)會(huì)（o）： 醫(yī)療需求持續(xù)增長(zhǎng)。 知名度較高，品牌的輻射范圍較廣，是寶雞及毗鄰地區(qū)的醫(yī)療保健中心。 人均收入提高、支付能力增強(qiáng)。 醫(yī)療新技術(shù)層出不窮。 行業(yè)法規(guī)、規(guī)章建立，衛(wèi)生監(jiān)督加強(qiáng)，約束不良競(jìng)爭(zhēng)行為。 衛(wèi)生行業(yè)的人事制度改革，促進(jìn)人才流動(dòng)

5、。 威脅（t）： 醫(yī)療市場(chǎng)開放，民營(yíng)醫(yī)院、各類門診增加，分割市場(chǎng)。 行業(yè)保護(hù)政策減少。 對(duì)醫(yī)療質(zhì)量要求提高。 自然環(huán)境變化增加成本。 醫(yī)院地理位置較偏僻。3 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的任務(wù)、目標(biāo)、目的醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定的一個(gè)重要步驟，是確定醫(yī)院的營(yíng)銷任務(wù)、目標(biāo)和目的。通過(guò)swot的分析、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r、人力資源情況、財(cái)務(wù)狀況及硬件設(shè)施條件，制定出我院服務(wù)營(yíng)銷任務(wù)、目標(biāo)、目的如下： 醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷任務(wù)努力創(chuàng)造良好的環(huán)境、高超的醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足群眾日益增長(zhǎng)的健康需求。 醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)通過(guò)分析，我們力爭(zhēng)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，把我院建成“社會(huì)信任、員工愛(ài)戴、病人推崇”滿意度最高的“西部中等城市綜合醫(yī)院

6、的明星醫(yī)院”。 醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷目的提供高品質(zhì)、高效率、高服務(wù)水準(zhǔn)的醫(yī)療產(chǎn)品，滿足群眾健康要求，保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，員工待遇達(dá)到同行業(yè)較高水平。4 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略針對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的任務(wù)、目標(biāo)和目的，通過(guò)對(duì)院內(nèi)外環(huán)境及優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等分析，結(jié)合我院目前經(jīng)營(yíng)狀況，以及醫(yī)院內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)能力與外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的匹配程度，對(duì)我院的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行初步探討，我院的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略如下：4.1 質(zhì)量營(yíng)銷戰(zhàn)略關(guān)注就醫(yī)客戶最關(guān)心的品質(zhì)，實(shí)施質(zhì)量營(yíng)銷戰(zhàn)略方法，確保這些品質(zhì)令客戶滿意，征服消費(fèi)者，創(chuàng)造中心醫(yī)院的忠誠(chéng)顧客群。我院的質(zhì)量營(yíng)銷戰(zhàn)略分醫(yī)療質(zhì)量營(yíng)銷和醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷。4.1.1狠抓醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量營(yíng)銷。一是抓制度

7、建設(shè)，嚴(yán)格崗位職責(zé)。從制度管理入手，堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的制度來(lái)強(qiáng)化管理。對(duì)全院的組織機(jī)構(gòu)和有關(guān)制度進(jìn)行了調(diào)整、充實(shí)、完善和修訂，制定了各級(jí)各類人員崗位素質(zhì)規(guī)范，修訂完善了全院基本的醫(yī)療、護(hù)理制度及操作規(guī)程。嚴(yán)格按照崗位職責(zé)要求，重點(diǎn)強(qiáng)化首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、分級(jí)護(hù)理制、疑難病歷討論制、會(huì)診制、危重患者搶救制、術(shù)前討論制、死亡病例討論制、查對(duì)制、病歷書寫基本規(guī)范與管理制、交接班制度等10余項(xiàng)核心制度。切實(shí)落實(shí)“三、三、三查房制度”（住院醫(yī)師一日三次查房、科主任一周三次查房及三級(jí)醫(yī)師查房制度）、護(hù)理查房制度（每月?？撇榉?、每周整體查房、每日護(hù)士長(zhǎng)查房、每月全院護(hù)理查房），并強(qiáng)化“四規(guī)范”服

8、務(wù)（規(guī)范化查房、規(guī)范化查體、規(guī)范化操作、規(guī)范化護(hù)理），按規(guī)章制度把各項(xiàng)管理管到位，按醫(yī)療常規(guī)把醫(yī)療工作規(guī)范到位，使醫(yī)療服務(wù)工作在嚴(yán)格的制度和規(guī)范的程序中進(jìn)行。二是對(duì)醫(yī)療質(zhì)量反復(fù)抓，確保醫(yī)療安全。成立了醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理。重新修訂完善了醫(yī)療工作制度臨床醫(yī)技科室考評(píng)方案，對(duì)患者的接診、住院、手術(shù)、回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量實(shí)行全程監(jiān)控，強(qiáng)化質(zhì)量管理。針對(duì)因醫(yī)患溝通不當(dāng)引發(fā)的醫(yī)療安全和醫(yī)療糾紛問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員安全意識(shí)的教育。開展“醫(yī)療質(zhì)量安全月”活動(dòng)，在全院開展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)。明確要求醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中要提高與患者溝通的技巧，把溝通的重點(diǎn)放在規(guī)范談話內(nèi)容、

9、擴(kuò)大談話范圍、嚴(yán)格談話要求、提高談話藝術(shù)。規(guī)范服務(wù)，維護(hù)醫(yī)患雙方權(quán)益。要加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。編寫了我院“三基”訓(xùn)練教材，著重加強(qiáng)對(duì)主體序列的醫(yī)療、護(hù)理人員及新進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的“三基”、“三嚴(yán)”的培訓(xùn)及考核、考試工作。4.1.2堅(jiān)持患者至上，深化人文服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷。把“入院有人接、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送”的服務(wù)宗旨叫亮、叫響，并將“熱心接、細(xì)心問(wèn)、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送”十八字變?yōu)槿横t(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)，并貫穿于醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程。醫(yī)院在門診和各病區(qū)都設(shè)有專職導(dǎo)醫(yī)引領(lǐng)員，對(duì)患者全程陪同，協(xié)助辦理各種手續(xù)、陪同檢查、康復(fù)出院護(hù)送。并設(shè)立了“一對(duì)一”健康助理員，協(xié)

10、助患者住院期間的生活照顧，解決了患者和家屬的后顧之憂。同時(shí)還努力改善就醫(yī)環(huán)境和推行各種便民措施，從服務(wù)的細(xì)節(jié)體現(xiàn)對(duì)患者的人文關(guān)愛(ài)，努力把規(guī)范化服務(wù)向滿意化服務(wù)轉(zhuǎn)變，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者。4.2 品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略 從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。我院歷史悠久，在當(dāng)?shù)嘏c競(jìng)爭(zhēng)者比較已具有一定的品牌優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院通過(guò)分析客戶需求，加強(qiáng)具有優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)的醫(yī)療“產(chǎn)品”及“形象”建設(shè)，“樹名醫(yī)、創(chuàng)名科、建名院”，加強(qiáng)品牌營(yíng)銷。4.2.1加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)。專業(yè)化優(yōu)勢(shì)是醫(yī)院發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院通過(guò)擴(kuò)大和整合，創(chuàng)建初具規(guī)模的旗艦式品牌科室，努力發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造與眾不同的營(yíng)銷服務(wù)吸引消費(fèi)者。將神經(jīng)內(nèi)科、腫

11、瘤防治中心病床擴(kuò)充到80100張，使其治療手段多樣化，提高其綜合治療水平。 4.2.2發(fā)展獨(dú)特、可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)技術(shù)。按照“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的思路，內(nèi)引外聯(lián)，下打基礎(chǔ)、中建網(wǎng)絡(luò)、上建中心，借勢(shì)發(fā)展強(qiáng)勢(shì)技術(shù)。在積極拓展心血管病技術(shù)協(xié)作中心的基礎(chǔ)上，先后和西京醫(yī)院、唐都醫(yī)院、交大附院建立起血液、腫瘤、心臟、骨科、消化、泌尿、肝膽、放射等專業(yè)的技術(shù)協(xié)作關(guān)系，提升了各專業(yè)的技術(shù)水平。同時(shí)，大力創(chuàng)新微創(chuàng)醫(yī)學(xué)體系。4.2.3積極樹立德藝雙馨的專家名醫(yī)名牌。充分?jǐn)U大我院先進(jìn)人物和專家名醫(yī)的影響力，使他們成為宣傳我院的窗口。4.2.4通過(guò)參加各種評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。經(jīng)過(guò)全院干部職工的共

12、同努力，近年來(lái)，醫(yī)院先后榮獲綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院、全國(guó)百佳醫(yī)院、全國(guó)首批百姓放心示范醫(yī)院，還先后榮獲省、市先進(jìn)基層黨組織、省白求恩精神獎(jiǎng)等諸多榮譽(yù)，提高了醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。4.3 整合營(yíng)銷戰(zhàn)略 當(dāng)所有部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營(yíng)銷。要讓所有的部門都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷活動(dòng)，醫(yī)院既要進(jìn)行外部營(yíng)銷，又要進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷。首先在全院牢固樹立“每一個(gè)臨床科室都是一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位”的觀念，從戰(zhàn)略發(fā)展的角度去開展?？平ㄔO(shè)。對(duì)每個(gè)病人、每一種疾病都要努力提供盡可能全面的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，運(yùn)用靈活有效的醫(yī)療服務(wù)策略滿足人們多樣化的醫(yī)療服務(wù)需求，展現(xiàn)綜合實(shí)力，以充分發(fā)揮資源作用和提高市場(chǎng)占有率，同時(shí)科室之間

13、業(yè)務(wù)發(fā)展要互相協(xié)作，要有全院一盤棋的思想，共建學(xué)習(xí)平臺(tái)，互為成長(zhǎng)伙伴。4.4 關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略 關(guān)系營(yíng)銷是指醫(yī)院要處理好與就醫(yī)顧客、政府部門、社區(qū)公眾、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及大眾傳媒等的關(guān)系，通過(guò)建立良好的關(guān)系來(lái)增進(jìn)相互間的感情，從而有利于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開展，關(guān)系營(yíng)銷是發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造消費(fèi)需求的源泉。通過(guò)走訪人大代表和社會(huì)監(jiān)督員機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)院與社會(huì)各界的溝通和聯(lián)系，通過(guò)密切與媒體的關(guān)系，營(yíng)造醫(yī)院良好的社會(huì)環(huán)境，贏得政府和百姓的理解。4.5 全員營(yíng)銷戰(zhàn)略 全員營(yíng)銷戰(zhàn)略是指醫(yī)院在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中要重視全員參與，每一名員工都是營(yíng)銷主體，通過(guò)全員營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)和保證營(yíng)銷質(zhì)量。醫(yī)院通過(guò)舉辦中干培訓(xùn)班和各類講座牢固

14、樹立全員營(yíng)銷觀念，即“每個(gè)科主任都是總經(jīng)理、每位醫(yī)務(wù)人員都是營(yíng)銷員”的觀念?？浦魅我驹谑袌?chǎng)的高度發(fā)展和營(yíng)銷本專科的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，而每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員則是最好的推銷員。要充分認(rèn)識(shí)到人人面前都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)患者都是市場(chǎng)，去向市場(chǎng)（就醫(yī)者）要效益。同時(shí)每個(gè)人都要把“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)就醫(yī)者（病人）負(fù)責(zé)”。4.6 創(chuàng)新營(yíng)銷戰(zhàn)略 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿足顧客需要來(lái)獲得發(fā)展是醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的靈魂。營(yíng)銷者在提供醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中要善于挖掘潛在市場(chǎng)，通過(guò)提供符合人性化服務(wù)、合理的費(fèi)用、高質(zhì)量的醫(yī)療產(chǎn)品、物超所值的感受，最終通過(guò)創(chuàng)新來(lái)擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。 5 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施5.1 醫(yī)院營(yíng)

15、銷六大戰(zhàn)略的特點(diǎn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定的醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的質(zhì)量營(yíng)銷戰(zhàn)略是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)成功的關(guān)鍵；品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略是保障醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成的核心競(jìng)爭(zhēng)力；整合營(yíng)銷戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)的重要過(guò)程；關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷建立良好公眾環(huán)境的重要手段，是發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造消費(fèi)需求的源泉；全員營(yíng)銷戰(zhàn)略是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)施成功的保證；創(chuàng)新營(yíng)銷戰(zhàn)略是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的靈魂，把發(fā)現(xiàn)人們本身未能察覺(jué)的潛在需求、創(chuàng)造有生命的未來(lái)業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)。5.2 醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)用的秩序制定醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略的動(dòng)力在于創(chuàng)造使醫(yī)院建立與眾不同的可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，希望通過(guò)以上六大戰(zhàn)略的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，提供客戶無(wú)

16、法拒絕的服務(wù)。依據(jù)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)理論及醫(yī)院實(shí)際分析，確定以下戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)用秩序。首先，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)最重要的領(lǐng)域是服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，“質(zhì)量營(yíng)銷戰(zhàn)略”是針對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)需求優(yōu)先實(shí)施應(yīng)用的戰(zhàn)略。其次，是“整合營(yíng)銷戰(zhàn)略”、“全員營(yíng)銷戰(zhàn)略”的實(shí)施。實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)必需所有部門、所有員工積極參與。再次，是“品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略”的實(shí)施，打造優(yōu)秀品牌，才能保持持久的知名度和美譽(yù)度。最后，開始實(shí)施“關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略”、“創(chuàng)新營(yíng)銷戰(zhàn)略”，努力挖掘潛在需求，創(chuàng)造有生命的未來(lái)業(yè)務(wù)。6 醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷的意義及營(yíng)銷技巧6.1 醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷的意義不論哪類醫(yī)院都有其優(yōu)勢(shì)，也有其劣勢(shì)，醫(yī)院管理者必須正確認(rèn)識(shí)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，并且要做到發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)，化解威脅。這樣，醫(yī)院才可能找到發(fā)展的空間和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷，有助于樹立醫(yī)院品牌形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力;有助于促進(jìn)醫(yī)院的改革與發(fā)展;有助于醫(yī)院按市場(chǎng)需求組織營(yíng)銷，更好地滿足群眾需求;有助于培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍;有助于形成良好的醫(yī)院人文環(huán)境。6.2 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的技巧做好醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，醫(yī)院要優(yōu)化營(yíng)銷環(huán)境，采取各種方便病人就醫(yī)的措施，顯示醫(yī)療服務(wù)的營(yíng)銷效果。醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)較多，涉及面