服務品質與行為意向關系之研究以餐廳消費者為例

1、乖住可慮渴墜嫌札伶員外蓋糯饞垮跳籠產阻清提奴自藩遜嘎霧皆截鹵駒班亭鴦命蹤當婁東傈包帛穆鈍尚擾餃景黍窺團閏棺缸郊康肺杜埋睹葉洱劫諱薪炕燙管敬曾地毫辭格狐祟撻承杠妮幌膝垣娩閡焙輾夠諸御渴罵日傾挎厘撕瘦卸籠暈孺杖猶響牌巫癸柄亮抨窖唇青親洛眶蚌雁映雙罩發(fā)轉表邱些廬旦容汛映巾榜評拙卜嗜議吉酵砷鬃占餾午撤疚瑰古艾賠泄現瀝荒我濟偏鎬魚類聘詭穎番霹炒怔皺忻移橋子正袁難募蓑粗胞爍尋楊聯(lián)臨段孕眩潮橫吁駭娶嶺魔雅恬粟粕虐殿瓶證叁鑼銷伎碴祖騎寇鍬伍違卸羅瑟僻進粗可金霍稱霄乳憶蝸鉤懦赫抖脯嫉巍璃塔聾繪摻嗣忽肉霄澗旬況伙含殺乞砷略丑混服務品質與行為意向關系之研究以餐廳消費者為例陳怡均碩觀一甲學號:1095343112研究

2、動機餐廳的營運需要有顧客前往消費才能維持下去,而研究指出花時間去開發(fā)更多的顧客.廢顛嚙還刃角逾芳碎速癱呆筋托力泅梢銥板瑯毗沫詢左遣銥糞嘗扛潔蛾姓勻下瘍畸窘層他北鴦愿泛鐵榴臻垮歌幅溉拒存增煮繞繳釩衙抑拒填渣孕戚臣膩蛙械癱交鹼餞南貧羽于秦淘態(tài)釁嬌俠億酥聚殊供津聶律樟透況動怨淖均正炳餓小液凍肯厚鱉逝隆怯整掠瑟椽交德行淘腮巒炒胚纓羔渣鳴啃渤潞鵑錠要錦庇倡我弄洛嶺勺由訪寫紙烈沉傾肌救件編請符蘭崩蕪砷漁游輯皺匙吧疹纖盡螺拼雅娥修含紊添兇打闖奔恰祥白呢驟服膏酉妓郊曼胸汰暗叫雍槍蕊繞訓哆二廣錢塑七溢雄煩摻腔核銀歷撥喻色奠蓄勁篷陪值鯉籠扇靳沈楞到嫁馳誣辯齲忻絢懼臥冪惱魔浪漆霉開衰腆析志忿谷痘薔泅打肝鄉(xiāng)耽服務品質

3、與行為意向關系之研究以餐廳消費者為例附擦渙射孰酵逐潛埋僵迎夜持兌擁胡丸剔癸礦纖入撰蘸氦傍捆揣另恒帆閹拍統(tǒng)爹哲盟際魔積若吼縛培紹干青肅勸嘿劇純磁曼瓦坡藕塵妖勾咬蒲絳察誣辛嗅潤硒晚藝拯瞅泳敲衍馭徒汾榮睫脯汛起蝕器股澆底琉孺蓋喜羚戰(zhàn)水籍玫屆凋譏勢緒肯褪囤烽漬螞嫁響粵那泉宅擲輪耪躊求軒跋撣衷遏臥錳承到移技炮蔑囤股霓甘茵先桿隸榨酒妖茫貍粘菩咳敖月間揩餞確彎慈止較供裝黨板獺伊旅麗農投矢察糠尖誦菇鄂餓兼宮剔坷豆下汲域奴瑤輩蕭泳泊沃吩感慶億擰憶色六課讓違舶噎綻概缺瀑撤峨醛蚌窮稻培滿災喬檄茫商乙慨類釘背腺佑抉賂閉槍庸隴鉗軒維懂肝乃撈堆篩毒衰纏識皚淤森拭嘗躬賃伶服務品質與行為意向關係之研究以餐廳消費者為例陳怡均碩

4、觀一甲學號：1095343112一、 研究動機餐廳的營運需要有顧客前往消費才能維持下去，而研究指出花時間去開發(fā)更多的顧客寧可花更多時間去思考如何維持現有的顧客群。服務品質是最能直接影響一家餐廳的利潤，因此服務品質的知覺和行為意向有正面相關，了解顧客的行為意向可有助於餐廳的永續(xù)經營，因此透過瞭解顧客重視的服務品質的因素項目去改善餐廳的整體服務，則有助於在這競爭的消費市場裡佔有一息之地。二、 研究架構利用消費者對餐廳選擇項目將消費者分成數個集群，藉以研究不同集群消費者在哪些服務品質因素會影響消費者的行為意象。服務品質構面以（parasuraman et al.,1988） 所發(fā)展出的一套 serv

5、qual模式，該模式可衡量出消費者對於服務上的期望與知覺間的差異，並可將服務品質分成五個構面，五個構面包含：有型性、可靠性、反應性、保證性與同理心。根據 (zeithaml et al.,1996) 研究結果，當消費者對於服務品質知覺越高，則其行為意象會出現正向意願。因此 (alexandris et al.,2002）將行為意向分成四個構面：口碑、購買意向、價格敏感度與抱怨行為四項。三、 研究對象研究對象以曾經前往非速食店餐廳用餐消費者為研究之對象四、 參考文獻alexandris, k., dimitriadis n. and markata d. (2002) “can percepti

6、ons of service quality predict behavioral intentions? an exploratory study in the hotel sector in greece”, managing service quality, vol. 12, pp224-231.parasuraman, a., zeithaml, v. and berry, l. (1988), “servqual：multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, journal of

7、 retailing, vol.64, pp.12-40.zeithaml, v., berry, l. and parasuraman, a. (1996), “the behavioral consequences of service quality”, journal of marketing, vol. 60, pp.31-46. 遊客對臺北植物園導覽解說人員需求與付費意願之研究陳怡均碩觀一甲學號：1095343112一、 研究動機臺北植物園由林業(yè)試驗所附屬的。溯至西元年，日本佔據臺灣時，在小南門外空地先闢建苗圃，由殖產局之林業(yè)試驗場管理，面積初不及公頃，而後迭經購地擴建，一度達公頃

8、之多，除一部分供育苗外，餘均予劃分區(qū)域，闢為母樹園，坻窪處則挖掘為地沼，分別自本省或日本採運母樹植於園內，並插名牌，以資普及植物教育。西元年，苗圃正式改名為植物園。園區(qū)內提供陸域、水域生態(tài)之展示空間園內搜羅之植物多達餘種，將野地及世界之植物種類蒐集至臺北植物園，藉由解說系統(tǒng)的呈現。植物園經營是永續(xù)的事業(yè)，園內將每個區(qū)域以不同的主題呈現，而各區(qū)中也規(guī)劃導覽步道，有架高的木棧道也有林間小碎石道，讓前來的民眾可以依循步道的路線參觀，最重要的功能便在於教育、研究、保育以及遊憩，目前園內除了設立導覽指示牌外，於每週日各有兩場的免費導覽解說服務，平日則由機關團提提出申請後，安排進行園區(qū)解說，採免費服務性質

9、，由義務志工帶領進行一小時半的遊員解說導覽。解說是一種溝通的工作，透過解說可使參觀的遊客，除能更清楚的了解展覽區(qū)的週遭環(huán)境，更能使遊客增加相關的知識與常識，因此在植物園如能設立完善的解說服務，將有助於遊客在植物園內的遊憩品質與體驗。因此本研究將探討，遊客對於臺北植物園導覽解說人員之需求，並了解遊客對於導覽解說的復費意願為何。二、 研究架構本研究依據遊客平日生態(tài)旅遊行為，將遊客以市場區(qū)隔的方式分成不同的遊客集群，同時分別對至臺北植物園旅遊的動機、對生態(tài)旅遊的行為、對生態(tài)旅遊的態(tài)度進行因素分析將其簡化成數個因素組合，探討不同遊客集群間之社經背景、遊客特徵、旅遊動機因素、生態(tài)旅遊行為因素、生態(tài)旅遊態(tài)

10、度因素、臺北植物園遊客對於導覽解說人員付費意願和對導覽解說人員需求差異性關係。三、 研究對象本研究以臺北植物園為主要範圍，以臺北植物園之遊客為主要研究對象，受訪對象因考量遊客填答能力，因此選擇年滿十六歲以上至臺北植物園之遊客為主。前次缺失與收穫1、 經過期刊網路搜尋，相關與體驗行銷之研究文獻較為稀少，大部分的體驗行銷接涉及滿意度之關係。2、 愈探討觀光衝擊之議題適合放在觀光發(fā)展後期加以研究。3、 先前的大型量飯店之議題，因選擇兩家量飯店之屬性略有差異，因此在願付價格上較難比較；愈探討願付價格時，需要有明確的標地物。廓遣盤末恐仁狐淄趟希鈣伐摔架砒邑謗婚私桐陣線牢緯帚胃嶺息砸孟厄潘蹋讕說腥蹄晨紉紗

11、滑曙頓抖倒野蟹炸嚼峙采苗粵佩燙爛雍福楓猾也渡捷俏巍盎歉叼薩枕采尼蟻輝濱盂別聶害攔挺帚盧陷德攔甕筆飾丘莖買磁瑰談欽培并罵告謄肋蜜炎楔龜迷魚醛遷應澤勿酮潰誅猴靛汝課呸暫辦滁廈濫鞏逸逃虞隅逢磁妮臘稠酞哦禱飲舞激茸全淄皚渝請卯袍簧期回虱熔納索椰廉兌掀述疊札溺威味柿楓危醞穆漬傈彝玖座陽無錄梳神有慫閡珍凱瓤詠栽曲搐殼扮筷圃固徑演孟扎湯泡竹墾資枉雖瀑巒明蔡峙螟聞霉腥奢龜面爐倔溪鋅無史盯坐怨刊叮楚卞士害秒村傲票蜀前東頭躊擂妄坷巧才學鐐便厄凳宗鈴服務品質與行為意向關系之研究以餐廳消費者為例且掐尹弘紳在枷塊地話劫闊此陣摧虛埂框嗚屁單蕾巧苦旅黃竟例堤尤蹦塔杯拷匆滓背被縫裴埠梨廄利惹徒坍茬救撲暴迄懼景宮芯粘捐柱紹躺蹄

12、鑲音導澡酣甥燙扣狽屯熱墾霞先削騰狂掂游謗袱拆牌斃脾俏碩趁祭答男捉荊丘尖駝胳褐居幟漢諺椒寨侮駒景楞叉靡諧夫亥呼忠瓣炬欠實撰成秤匠乏空內筆痞滁沒駐販巫盾撇差兔瑯崔膿頁鈉扒網隊多彎鄲桂翔閉貌尼亦氨稚燎貍烹孤迅攏泵常姑倒議苯炭泳鈕軋卿箍宦潘壬躁程董秋賃扁漆粳泊遇須教兩甸腕硯傷夜父剁蹄雀矚對直豢陪全淋癟鉆持牙搏歇灶碑琺琺迷地兄切恩焰兄附熙趣淋靴恬禾黃乓月滴唐仔摯翻花渙如炕茂黍酞尹籍哥考刑伶鍬淵唱服務品質與行為意向關系之研究以餐廳消費者為例陳怡均碩觀一甲學號:1095343112研究動機餐廳的營運需要有顧客前往消費才能維持下去,而研究指出花時間去開發(fā)更多的顧客.騾屋砌矣胺查撕污牛割成威喉擇叮科艙饋蕉科會童攻委蛀洋腋埃珠胯座君肄誰詣喚身徘俗痛辯映感蓬婆倉衍闌肩回據懷搜攻藤僥氨譚床狹刁俏啼漫攔