江蘇某酒業(yè)公司大樓物業(yè)管理

1、 江蘇蘇酒實(shí)業(yè)股份有限公司大樓物業(yè)管理 招 標(biāo) 文 件 項(xiàng)目名稱： 辦公大樓物業(yè)管理 招 標(biāo) 人： 江蘇蘇酒實(shí)業(yè)股份有限公司 2012年5月14日第一章 投標(biāo)人須知投標(biāo)人須知前附表項(xiàng)號(hào)內(nèi)容說(shuō)明與要求1招標(biāo)人名稱：江蘇蘇酒實(shí)業(yè)股份有限公司地址：南京市雨花開(kāi)發(fā)區(qū)鳳匯大道18號(hào)聯(lián)系人：趙凱姜建歐2項(xiàng)目名稱辦公大樓物業(yè)管理3資金來(lái)源自籌4出資比例100%5資金落實(shí)情況已落實(shí)8投標(biāo)人資質(zhì)條件、能力企業(yè)資格：具備獨(dú)立法人資格。（注冊(cè)資本100萬(wàn)元以上）資質(zhì)條件：叁級(jí)以上資質(zhì)。9是否接受聯(lián)合體投標(biāo)不接受10招標(biāo)文件的發(fā)出時(shí)間2012年5月14日11投標(biāo)

2、預(yù)備會(huì)不召開(kāi)12投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間2012年5月25日11時(shí)13遞交投標(biāo)文件地點(diǎn)辦公樓510室14投標(biāo)保證金投標(biāo)保證金的形式：轉(zhuǎn)帳支票、銀行本票、銀行匯票、電匯、網(wǎng)上支付。必須從投標(biāo)人法人基本存款賬戶繳納?，F(xiàn)金及其它繳款方式一律無(wú)效。收款人：江蘇蘇酒實(shí)業(yè)股份有限公司賬 號(hào)：10108101040007970匯入行：農(nóng)行南京板橋支行投標(biāo)保證金的金額：10000元（人民幣）15投標(biāo)有效期 60 日歷天（從投標(biāo)截止之日算起）16簽字或蓋章要求投標(biāo)文件、投標(biāo)函及招標(biāo)文件所提供的文件格式或表式中已表明需蓋章或簽字或簽章（指簽字或蓋章，下同）的各個(gè)部分均應(yīng)按要求蓋章或簽字或簽章。由委托代理人簽章的，在投

3、標(biāo)文件中須同時(shí)提交投標(biāo)文件簽署授權(quán)委托書(shū)。投標(biāo)文件簽署授權(quán)委托書(shū)格式、簽字、蓋章及內(nèi)容均應(yīng)符合要求，否則投標(biāo)文件簽署授權(quán)委托書(shū)無(wú)效。17投標(biāo)文件份數(shù)書(shū)面投標(biāo)文件共3份，其中：正本1份，副本2份。18裝訂要求1、除特別說(shuō)明外，全套投標(biāo)文件的書(shū)面部分均使用a4規(guī)格紙張無(wú)線膠裝方式裝訂，不得采用活頁(yè)夾等可隨時(shí)拆換的方式裝訂；2、投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)文件書(shū)面部分的正本、副本分別密封，并在每個(gè)密封袋上清楚地標(biāo)明“正本”、“副本”；3、所有投標(biāo)文件的密封袋的封口處均應(yīng)加蓋投標(biāo)人印章或者由委托代理人簽章； 4、招標(biāo)人的地址：南京市雨開(kāi)發(fā)區(qū)鳳匯大道18號(hào)投標(biāo)文件在2012年5月25日11時(shí)前不得開(kāi)啟19履約擔(dān)保履約

4、擔(dān)保的形式：履約保證金履約擔(dān)保的金額：同投標(biāo)保證金20評(píng)標(biāo)方法招標(biāo)小組以會(huì)議形式確定第二章 投標(biāo)須知1. 總則1.1 項(xiàng)目概況1.1.1根據(jù)中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，本招標(biāo)項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)。本招標(biāo)項(xiàng)目說(shuō)明詳見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。1.2 資金來(lái)源和落實(shí)情況本招標(biāo)項(xiàng)目資金來(lái)源和落實(shí)情況見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。1.3 投標(biāo)人資格要求1.3.1投標(biāo)人應(yīng)具備資質(zhì)條件及其他要求見(jiàn)招標(biāo)公告。1.3.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一：1.3.2.1被責(zé)令停業(yè)的； 1.3.2.2被暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；1.3.2.3財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)的；1.3.2.4在近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)或

5、嚴(yán)重違約等問(wèn)題的。1.4 費(fèi)用承擔(dān)1.4.1投標(biāo)人準(zhǔn)備和參加投標(biāo)活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用自理。1.4.2對(duì)投標(biāo)人投標(biāo)時(shí)提交的投標(biāo)文件（包括樣品），招標(biāo)人不支付費(fèi)用。1.5 語(yǔ)言文字除專用術(shù)語(yǔ)外，與招標(biāo)投標(biāo)有關(guān)的語(yǔ)言均使用中文。必要時(shí)專用術(shù)語(yǔ)應(yīng)附有中文注釋。1.6 計(jì)量單位所有計(jì)量均采用中華人民共和國(guó)法定計(jì)量單位。2. 招標(biāo)文件2.1 招標(biāo)文件的組成本招標(biāo)文件包括：（1）投標(biāo)人須知；（2）投標(biāo)須知；（3）項(xiàng)目情況說(shuō)明；（4）合同。2.2 招標(biāo)文件的修改2.2.1 在投標(biāo)截止時(shí)間3天前，招標(biāo)人可以書(shū)面形式修改招標(biāo)文件，并通知投標(biāo)人。2.2.2 投標(biāo)人收到修改內(nèi)容后，應(yīng)在投標(biāo)人須知前附表規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以書(shū)面形式

6、通知招標(biāo)人，確認(rèn)已收到該修改。3. 投標(biāo)文件3.1標(biāo)書(shū)包括：3.1.1封面；3.1.2 報(bào)價(jià)單（請(qǐng)列詳細(xì)報(bào)價(jià)單）；3.1.3服務(wù)說(shuō)明及服務(wù)承諾； 3.1.4法定代表人身份證明書(shū)原件；（附件一）3.1.5授權(quán)委托書(shū)原件（非法定代表人參加時(shí)提供）、受托人身份證復(fù)印件；（附件二）3.1.6企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及年檢頁(yè)的復(fù)印件；3.1.7企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；3.1.8稅務(wù)登記證復(fù)印件；3.1.9 企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)、榮譽(yù)證書(shū)等復(fù)印件；3.1.10 三年以上管理同類檔次企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明文件；3.1.11 投標(biāo)函；（附件三）3.1.12 投標(biāo)需要的其他資料。以上證件復(fù)印件必須加蓋公章，投標(biāo)時(shí)必須帶證件原件，

7、供驗(yàn)資和評(píng)標(biāo)時(shí)使用。投標(biāo)人應(yīng)按要求自行編制投標(biāo)文件，須提供完整的紙質(zhì)版投標(biāo)文件正本1份，副本2份。3.2 投標(biāo)有效期在投標(biāo)人須知前附表規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)，投標(biāo)人不得要求撤銷或修改其投標(biāo)文件。3.3投標(biāo)保證金3.3.1 投標(biāo)人在遞交投標(biāo)文件的同時(shí)，應(yīng)按投標(biāo)人須知前附表規(guī)定的金額、擔(dān)保形式遞交投標(biāo)保證金，并作為其投標(biāo)文件的組成部分。投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止日前將投標(biāo)保證金從投標(biāo)人法人基本存款帳戶提交至財(cái)務(wù)部，其它形式不予以接受。1、投標(biāo)人必須以企業(yè)法人的名義提交投標(biāo)保證金，投標(biāo)保證金必須從企業(yè)的法人基本存款賬戶繳納。2、投標(biāo)單位必須用轉(zhuǎn)帳、匯票、電匯等方式將保證金從基本賬戶轉(zhuǎn)到保證金專用賬戶；收

8、款人：江蘇蘇酒實(shí)業(yè)股份有限公司賬 號(hào)：10108101040007970匯入行：農(nóng)行南京板橋支行然后憑銀行進(jìn)賬單到財(cái)務(wù)部開(kāi)具投標(biāo)保證金收款收據(jù)。3、以其他賬戶繳納的投標(biāo)保證金無(wú)效。3.3.2 投標(biāo)人不按本章第3.3.1項(xiàng)要求提交投標(biāo)保證金的，其投標(biāo)文件作廢標(biāo)處理。3.3.3被招標(biāo)小組確定為承包單位的投標(biāo)擔(dān)保，在按規(guī)定與招標(biāo)人簽訂合同后，其投標(biāo)擔(dān)保將轉(zhuǎn)為履約保證金；其他投標(biāo)人的投標(biāo)擔(dān)保將在確定中標(biāo)單位7天后予以退還（不計(jì)利息）。3.3.4 有下列情形之一的，投標(biāo)保證金將不予退還： 3.3.4.1投標(biāo)有效期內(nèi)，投標(biāo)人撤回投標(biāo)文件的；3.3.4.2中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出后，除不可抗力外，中標(biāo)人出現(xiàn)下列情形之

9、一的： （1）放棄中標(biāo)的；（2）不與招標(biāo)人簽訂合同的，或者在簽訂合同時(shí)向招標(biāo)人提出附加條件或者更改合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容要求的。 3.3.4.3其他違反法律法規(guī)的行為。3.4投標(biāo)文件的編制3.4.1投標(biāo)文件編寫(xiě)，如有必要，可以增加附頁(yè)，作為投標(biāo)文件的組成部分。其中，投標(biāo)函附錄在滿足招標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性要求的基礎(chǔ)上，可以提出比招標(biāo)文件要求更有利于招標(biāo)人的承諾。3.4.2 投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)對(duì)招標(biāo)文件有關(guān)投標(biāo)有效期、服務(wù)質(zhì)量要求、招標(biāo)范圍等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容作出響應(yīng)。3.4.3投標(biāo)文件應(yīng)用不褪色的材料書(shū)寫(xiě)或打印，并由投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人簽字或蓋單位公章。委托代理人簽字的，投標(biāo)文件應(yīng)附法定代表人簽署的授權(quán)委托書(shū)。投

10、標(biāo)文件應(yīng)盡量避免涂改、行間插字或刪除。如果出現(xiàn)上述情況，改動(dòng)之處應(yīng)加蓋單位公章或由投標(biāo)人的法定代表人或其授權(quán)的代理人簽字確認(rèn)。簽字或蓋章的具體要求見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。 3.4.4投標(biāo)文件正本一份, 副本份數(shù)見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。正本和副本的封面上應(yīng)清楚地標(biāo)記“正本”或“副本”的字樣。當(dāng)副本和正本不一致時(shí)，以正本為準(zhǔn)。3.4.5投標(biāo)文件的正本與副本應(yīng)分別裝訂成冊(cè)，并編制目錄，具體裝訂要求見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表規(guī)定。4. 投標(biāo)4.1 投標(biāo)文件的密封和標(biāo)記4.1.1投標(biāo)文件的正本與副本應(yīng)分開(kāi)包裝，并在封套的封口處加蓋投標(biāo)人單位公章。4.1.2 投標(biāo)文件的封套上應(yīng)清楚地標(biāo)記“正本”或“副本”字樣，封套上應(yīng)寫(xiě)

11、明的其他內(nèi)容見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。4.1.3 未按本章第4.1.1項(xiàng)或第4.1.2項(xiàng)要求密封和加寫(xiě)標(biāo)記的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。4.2 投標(biāo)文件的遞交4.2.1 投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)人須知前附表規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間前遞交投標(biāo)文件。4.2.2 投標(biāo)人遞交投標(biāo)文件的地點(diǎn)：見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。4.2.3 除投標(biāo)人須知前附表另有規(guī)定外，投標(biāo)人所遞交的投標(biāo)文件不予退還。4.2.4 招標(biāo)人收到投標(biāo)文件后，向投標(biāo)人出具簽收憑證。4.2.5 逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。4.3資格預(yù)審申請(qǐng)書(shū)材料的更新4.3.1投標(biāo)人在提交投標(biāo)文件時(shí)，如資格預(yù)審申請(qǐng)書(shū)中的內(nèi)容發(fā)生重大變化，投標(biāo)人須對(duì)其重新更新

12、，以證明其仍能滿足資格預(yù)審評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，并且所提供的材料是經(jīng)過(guò)確認(rèn)的。如果在評(píng)標(biāo)時(shí)投標(biāo)人已經(jīng)不能達(dá)到資格評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，其投標(biāo)將被拒絕。4.3.2采用資格預(yù)審方式的，投標(biāo)時(shí)更改預(yù)審資料的，其投標(biāo)將被拒絕。5. 合同授予5.1 中標(biāo)通知在本須知第3.3款規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)，招標(biāo)人以書(shū)面形式向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)，同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知未中標(biāo)的投標(biāo)人。5.2簽訂合同5.2.1招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起5個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。中標(biāo)人無(wú)正當(dāng)理由拒簽合同的，招標(biāo)人取消其中標(biāo)資格，其投標(biāo)保證金不予退還；給招標(biāo)人造成的損失超過(guò)投標(biāo)保證金數(shù)額的，中標(biāo)人

13、還應(yīng)當(dāng)對(duì)超過(guò)部分予以賠償。6. 重新招標(biāo)有下列情形之一的，招標(biāo)人將重新招標(biāo)：（1）投標(biāo)截止時(shí)間止，投標(biāo)人少于3個(gè)的； （2）經(jīng)招標(biāo)小組評(píng)審后否決所有投標(biāo)的。7.紀(jì)律和監(jiān)督投標(biāo)人不得存在下列行為：除不可抗力外，經(jīng)資格預(yù)審確定的潛在投標(biāo)人放棄投標(biāo)的；在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)文件的；不與招標(biāo)人簽訂合同的。第三章 項(xiàng)目情況說(shuō)明招標(biāo)方總體要求：以最少的人力，最佳的人員整合，達(dá)到工作要求為準(zhǔn)則。一、招標(biāo)范圍1、保潔1.1、江蘇蘇酒實(shí)業(yè)辦公樓庭院內(nèi)所有衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的保潔。1.2、江蘇蘇酒實(shí)業(yè)辦公樓公共區(qū)域保潔。 辦公樓樓層玻璃擦洗，辦公樓內(nèi)公共設(shè)施的保潔如：樓層內(nèi)所有公共衛(wèi)生間、樓道、會(huì)議室、接待室、各樓層樓梯

14、扶手、門廳、服務(wù)臺(tái)、地臺(tái)、服務(wù)大廳、展示廳、桌球室、ktv、乒乓球室、健身房、淋浴室、各層電梯、電梯廳、地下室、配電房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房、防火卷簾門、通道、車庫(kù)、所有高層領(lǐng)導(dǎo)辦公室及休息室、板橋員工宿舍公共衛(wèi)生、鴻都大廈、標(biāo)房、套房等的保潔以及領(lǐng)導(dǎo)休息室的床上物品更換清洗。說(shuō)明：公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室35間面積2200平方米，（分布在樓層的3-9樓）、普通客房5間（329、331、333、335、337）面積149平方米、套房2間（316、318）250平方米，接待室2間（908、808）120平方米，429(168人會(huì)議室)1間面積290平方米，431（52人會(huì)議室）1間面積235平方米，30人會(huì)議

15、室（1006、707）2間面積130平方米，805、905會(huì)議室2間面積130平方米，網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)總面積1354.24平方米，綠化面積10000平方米。板橋9套房面積1080平方米及鴻都大廈600平方米。地下室面積約1600平方米，外圍廣場(chǎng)面積2000多平方米。2、綠化配備具有專業(yè)園藝技能的技術(shù)人員，負(fù)責(zé)南京蘇酒實(shí)業(yè)庭院內(nèi)所有花草的綠化工作。 3、安保負(fù)責(zé)南京蘇酒實(shí)業(yè)辦公樓安全保衛(wèi)、監(jiān)控、消防的相關(guān)工作。4、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)江蘇蘇酒實(shí)業(yè)各項(xiàng)會(huì)議的服務(wù)以及大堂接待工作。 5、蘇酒實(shí)業(yè)大樓電氣設(shè)備范圍5.1、地下室配電房安裝有9組高壓配電柜、13組低壓配電柜5.2、兩臺(tái)800kva變壓器正常運(yùn)行5.3、

16、江蘇蘇酒實(shí)業(yè)兩個(gè)通道安裝;11.7kw電梯三臺(tái)，每間辦公室及大廳安裝中央空調(diào)，相關(guān)機(jī)組141組功率710千瓦，另外設(shè)置消防水泵房一間，安裝無(wú)負(fù)壓供水系統(tǒng)機(jī)組兩臺(tái)，配有配電柜及送風(fēng)機(jī)排風(fēng)機(jī)兩臺(tái)各7.5千瓦，地下車庫(kù)配3千瓦污水泵11臺(tái)，各樓層安裝6千瓦開(kāi)水器一臺(tái)，共10臺(tái)60千瓦，地下室粉碎機(jī)房，每層男衛(wèi)生間安裝感應(yīng)器，烘手器、防火卷簾門，3臺(tái)電動(dòng)門及消防監(jiān)控系統(tǒng)。5.4、大樓的整個(gè)照明設(shè)備燈具6612盞正常運(yùn)行負(fù)荷達(dá)137千瓦（外圍景觀燈）6、供水系統(tǒng)江蘇蘇酒實(shí)業(yè)辦公樓的用水16樓直供水，710樓是兩臺(tái)增壓泵供水，范圍主要有:每層樓（10層）的衛(wèi)生間馬桶沖洗，洗手臺(tái)、洗簌間，開(kāi)水器、客房部、消

17、防、高層領(lǐng)導(dǎo)辦公室的洗漱、餐飲廚房、花草的澆灌等用水，涉及設(shè)備有主水管、分管、水龍頭、閘閥、浴缸、馬桶、兩臺(tái)熱水儲(chǔ)備罐、廣場(chǎng)噴泉等。二、具體要求1、現(xiàn)場(chǎng)管理要求制定全面詳細(xì)的內(nèi)部管理制度，崗位責(zé)任制，形成科學(xué)嚴(yán)密的管理體系。2、員工相關(guān)要求2.1、所有員工按照崗位要求必須統(tǒng)一著裝。2.2、按照不同崗位具有相關(guān)資格證書(shū)。 2.3、所有員工對(duì)工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信。2.4、確保合法用工，員工年齡必須在45周歲以下，身體健康無(wú)疾病。3、保潔要求3.1、365天不間斷清潔。重點(diǎn)清潔項(xiàng)目（公共場(chǎng)所、辦公區(qū)域、樓道、會(huì)議室高層領(lǐng)導(dǎo)辦公室等）按周期進(jìn)行；a、公共場(chǎng)所，道路天天清掃、生活垃圾綠地

18、紙屑，隨時(shí)清運(yùn)，其中，人行道及公共場(chǎng)所每天至少清掃一遍。b、辦公室接待室、會(huì)議室、門廳、走廊通道等公共場(chǎng)所的樓道清掃。c、玻璃（內(nèi)）每周至少全面清潔一次。d、樓道、樓梯扶手、門每周至少清掃擦抹兩次。e、樓內(nèi)空氣保持清潔、夏季每周各樓道噴灑一次殺蟲(chóng)劑，并保障安全。3.2、各類使用部位和建筑質(zhì)地的保潔要求：a、樓體正面外墻玻璃的清晰衛(wèi)生要求：清潔明亮，無(wú)塵、無(wú)雜物等。b、公共衛(wèi)生間、茶水間要求：衛(wèi)生間和茶水間保持每天數(shù)次清潔，以保證清潔標(biāo)準(zhǔn)。c、衛(wèi)生間每次清潔后標(biāo)準(zhǔn)為：馬桶無(wú)黃斑，無(wú)臭味，無(wú)紙屑，無(wú)水跡，無(wú)灰；地面保持干燥，面盆光潔明亮，鏡面無(wú)水跡，補(bǔ)充洗手液和卷筒紙等。 d、玻璃（內(nèi)）要求：輪轉(zhuǎn)

19、內(nèi)外揩一次（雨天后增加）。大門玻璃每天打揩一次，巡視數(shù)次，保持無(wú)手印，無(wú)污跡。e、大門口要求：每天早晨清潔一次，保持大門口清潔衛(wèi)生，無(wú)紙屑、水跡、無(wú)積水、雜物等。f、不銹鋼扶手要求：每周上不銹鋼清潔劑一次，每天用干絨布或汗衫布揩擦。要求不銹鋼光亮如新，無(wú)手印，無(wú)銹斑，保持明亮。3.3、消防通道保潔要求：每天濕拖一次，巡視數(shù)次，揩踢腳線、橫檔、扶手每天一次。3.4、污水排放要求每周分三次對(duì)屋面進(jìn)行徹底清理，雨前雨后對(duì)屋面排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保排水系統(tǒng)的暢通，確保化糞池內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物。3.5、樓層保潔要求a、從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑確保整體樓層的清潔

20、。b、隨時(shí)確保玻璃門、窗、鏡面的清潔。c、每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。d、衛(wèi)生間保潔每日早中晚對(duì)衛(wèi)生間清潔3次，實(shí)現(xiàn)白天12小時(shí)以上持續(xù)保潔，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)志；每周不少于1次用毛巾擦拭燈具；每天擦拭便具不少于1次；每天對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒及時(shí)更換紙簍、漬潔球，保持室內(nèi)無(wú)異味；衛(wèi)生間地漏如發(fā)現(xiàn)堵塞要及時(shí)疏通；目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，每天用衛(wèi)生香進(jìn)行空氣清潔。 3.6、底下車庫(kù)及外圍車庫(kù)保潔要求每天清掃1次車棚的垃圾和紙頭，發(fā)現(xiàn)油漬、污跡、銹跡要及時(shí)擦洗干凈，做到地面無(wú)垃圾。3.7、外圍保潔要求在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉，秋冬季節(jié)或落葉季節(jié)增加清潔

21、次數(shù)；實(shí)現(xiàn)庭院綠化帶白天12小時(shí)以上持續(xù)保潔，綠化帶內(nèi)（包括綠化帶內(nèi)小徑）無(wú)雜物，每100平方米綠地內(nèi)果皮、煙頭等不超過(guò)1個(gè)；地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)半小時(shí)；標(biāo)識(shí)物、宣傳牌每天擦拭1次，保持清潔，無(wú)積灰、無(wú)亂貼亂畫(huà)。3.8、特殊場(chǎng)所保潔要求接待室、會(huì)議室、乒乓球室、桌球室、棋牌室、ktv、健身房等每天打掃一次（有健身活動(dòng)時(shí)隨時(shí)保潔，接待室、會(huì)議室、會(huì)議廳等使用后立即打掃）；設(shè)施表面干凈，無(wú)灰塵污漬，目視室內(nèi)及其周圍無(wú)果皮等垃圾；使用后及時(shí)清掃，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫落及其他安全隱患及時(shí)報(bào)告處理。3.9、保潔消毒要求衛(wèi)生消毒，針對(duì)蚊、蠅蟲(chóng)、蟑螂、鼠等滅殺實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃，每年至少進(jìn)行兩次（

22、所需物品由公司提供）。3.10、換洗物品保潔要求a、及時(shí)更換、清洗，確保物品的正常輪換使用。b、相關(guān)服務(wù)人員具體負(fù)責(zé)收集、移交、登記、驗(yàn)收工作，相關(guān)清洗費(fèi)用由我公司統(tǒng)一支付。4、安保管理要求4.1、治安管理要求a、實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控值班制度，用語(yǔ)規(guī)范，文明執(zhí)勤。b、實(shí)施人防、技防相結(jié)合，定時(shí)、定點(diǎn)定人進(jìn)行巡邏保衛(wèi)，并有巡邏記錄，監(jiān)控記錄，交接班記錄，物品出入門記錄，非工作時(shí)間進(jìn)入辦公領(lǐng)域記錄等，各項(xiàng)安全制度齊全，安全措施落實(shí)。c、監(jiān)控室位于辦公大樓的1樓。4.2、消防管理要求a、建立、健全消防責(zé)任制，對(duì)全體員工定期進(jìn)行消防培訓(xùn)，使之掌握基本消防技能。b、消防設(shè)備、設(shè)施定期巡視、檢修并記錄在案

23、，并及時(shí)與保衛(wèi)處報(bào)告。消防監(jiān)控室值班人員必須持證上崗，24小時(shí)值班，每班不得少于2人。c、定期進(jìn)行消防演習(xí)工作，并進(jìn)行總結(jié)、記錄。4.3、停車場(chǎng)管理要求a、停車場(chǎng)只對(duì)公司商務(wù)車、公司的職員及來(lái)訪客人開(kāi)放，其余外來(lái)車輛不允許在停車場(chǎng)內(nèi)停放。b、車場(chǎng)當(dāng)值秩序維護(hù)員做好車輛進(jìn)出的管理工作。4.4、配電間管理要求實(shí)施配電間24小時(shí)值班制度，維修電工、值班電工必須有供電部門統(tǒng)一準(zhǔn)發(fā)的維修證及值班電工高壓和低壓操作證。4.5、電梯管理要求配備持有電梯操作證、電梯管理證的維修人員，定期維護(hù)保養(yǎng)電梯的設(shè)備。遇突發(fā)情況能及時(shí)安全地處理。4.6、收發(fā)信件、報(bào)刊要求收各類信件、報(bào)刊做到準(zhǔn)確無(wú)誤，并對(duì)重要信件和郵件做

24、好登記。5、綠化要求根據(jù)季節(jié)及時(shí)對(duì)花草進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持花草的美觀。6、會(huì)務(wù)要求6.1、按會(huì)務(wù)工作計(jì)劃完成責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)務(wù)保潔工作任務(wù)。6.2、做好指定領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室的日常保潔工作，確保環(huán)境整潔，物品擺放有序，并備足茶水；6.3、禮貌接待來(lái)客，文明用語(yǔ)，服務(wù)及時(shí)規(guī)范；6.4、提前做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，確保會(huì)議室桌椅擺放整齊，會(huì)議前開(kāi)啟空調(diào)、調(diào)試好投影及音響，備足茶水和會(huì)議保障用品，會(huì)議期間做到規(guī)范服務(wù)，會(huì)后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，物品歸類；6.5、做好大型會(huì)議期間重點(diǎn)部位的咨詢、登記、問(wèn)訊等服務(wù)保障工作，確保會(huì)議正常進(jìn)行；6.6、完成公司交辦的其它任務(wù)。說(shuō)明：會(huì)務(wù)員要求：年齡35周歲以下、女、品

25、貌端正、會(huì)說(shuō)普通話、精通會(huì)務(wù)禮儀。7、設(shè)備維修、配電管理要求負(fù)責(zé)所有照明設(shè)備維修及定期檢查，辦公室零星設(shè)備更換和調(diào)整（電話、門鎖等），空調(diào)日常維修、上下水管道、配電系統(tǒng)、共用照明、供水系統(tǒng)、污水管道、消防設(shè)備、衛(wèi)生間設(shè)備維修及管道疏通等。注：亮化維修、辦公室照明維修等電器用品和門鎖由我方提供，其他消耗品（拖把、掃吧、抹布、塑料袋、消毒用品、潔廁用品等）、維修工具由承包方負(fù)責(zé)。8、其他說(shuō)明：8.1、保密要求：物業(yè)公司全體員工應(yīng)做到：不該看的不看、不該問(wèn)的不問(wèn)、不該說(shuō)的不說(shuō)；凡涉及公司機(jī)密的記錄本、筆記本、電腦、照片等載體，無(wú)關(guān)人員不得動(dòng)用或隨意查閱。物業(yè)公司任何人員不得私自收藏、銷毀、出售涉及公

26、司機(jī)密的文件、實(shí)物；物業(yè)公司員工調(diào)離公司時(shí)，必須按照規(guī)定將其所使用或保管的機(jī)要資料、筆記本等移交給公司；8.2、大廳接待人員要求：具體負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)、人員接待、通知部門等。要求：女、大專以上學(xué)歷、會(huì)電腦操作、年齡22-30歲、會(huì)說(shuō)普通話、品貌端正、精通接待禮儀、身高1.60米以上。8.3、人員住宿：公司不提供工作人員的食宿。8.4、垃圾清運(yùn)：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)將生活垃圾統(tǒng)一清運(yùn)到環(huán)衛(wèi)部門指定場(chǎng)所。8.5、承包模式：承包模式為先勞后資形式，所報(bào)價(jià)格的費(fèi)用包含人員工資、保潔用品的采購(gòu)費(fèi)用及承包方所能提供給委托方優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一切費(fèi)用，其費(fèi)用由招標(biāo)方承擔(dān)（承包方所采購(gòu)的物品必需保證質(zhì)量）。注：因目前本公司與

27、一家保潔用品供應(yīng)商簽訂的供應(yīng)合同尚未到期，因此中標(biāo)人需接替本公司繼續(xù)按原供應(yīng)合同約定進(jìn)行保潔用品采購(gòu)，待供應(yīng)合同期滿后，中標(biāo)人可自行采購(gòu)。供應(yīng)合同的具體情況，投標(biāo)人可聯(lián)系招標(biāo)人進(jìn)行了解。9、根據(jù)蘇酒實(shí)業(yè)南京辦公樓的實(shí)際情況制定相應(yīng)的管理制度：電梯使用管理規(guī)定、車庫(kù)管理規(guī)定、物品出/入管理規(guī)定、車輛交通、停車管理規(guī)定、消防安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度、保潔管理制度、保潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、綠化管理制度、綠化檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)制度、安全保衛(wèi)管理制度、防火安全“三級(jí)”檢查制度、電梯困人的處理預(yù)案、火災(zāi)緊急處理預(yù)案、停電停水預(yù)案、突發(fā)事件處理預(yù)案、盜竊等破壞事件處理預(yù)案、維修管理制度、維修檢驗(yàn)

28、標(biāo)準(zhǔn)等。 10、根據(jù)蘇酒實(shí)業(yè)辦公樓的各工作崗位合理配置人員主任 人，設(shè)備維修 人，配電值班 人，保安員 人，客服 人，消防監(jiān)控員 人，綠化廣場(chǎng) 人、保潔員 人，合計(jì) 人。三、其他為了更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)方便工作，甲方要求承包人的各種專業(yè)職稱有效證件（包括工作人員的健康證），在承包期內(nèi)要存放在招標(biāo)單位，解除承包時(shí)歸還。甲乙雙方要認(rèn)真履行合同條款，如無(wú)正當(dāng)理由，中途不得無(wú)故終止合同，否則，要承擔(dān)由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失；如遇特殊情況要解除合同時(shí)，應(yīng)提前2月通知對(duì)方，以便安排工作；承包人中途到外單位工作，須經(jīng)本公司批準(zhǔn)。 第四章 合 同甲方：江蘇蘇酒實(shí)業(yè)股份有限公司 地址：南京市雨花經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)鳳匯大道18號(hào)

29、 聯(lián)系電話方：地址：電話： 根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法、物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲方將安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備管理、綠化保養(yǎng)、會(huì)議服務(wù)、監(jiān)控、配電管理、設(shè)備維修等工作委托乙方負(fù)責(zé)完成。為明確甲、乙雙方的權(quán)利及義務(wù)，在平等、自愿的基礎(chǔ)上經(jīng)雙方協(xié)商一致，特簽訂以下條款：第一條 物業(yè)基本情況物業(yè)類型：辦公大樓 物業(yè)名稱：江蘇蘇酒實(shí)業(yè)股份有限公司南京營(yíng)運(yùn)中心大樓 物業(yè)位置：南京市雨花經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)鳳匯大道18號(hào) 第二條 物業(yè)管理范圍乙方受甲方委托提供如下服務(wù)：1.安保服務(wù)范圍：辦公大樓、地下停車場(chǎng)、前門后院等，具體見(jiàn)招標(biāo)文件； 2.保潔服務(wù)范圍：辦公大樓、地下停車場(chǎng)、

30、前后院等，具體見(jiàn)招標(biāo)文件； 3.工程維護(hù)范圍：辦公大樓的簡(jiǎn)修前后院等，具體見(jiàn)招標(biāo)文件； 4.綠化保養(yǎng)范圍：前后院花草修剪澆水等日常維護(hù)，具體見(jiàn)招標(biāo)文件； 5.會(huì)議服務(wù)范圍：辦公大樓內(nèi)所有會(huì)議室、會(huì)議廳等，具體見(jiàn)招標(biāo)文件； 6.其他服務(wù)詳見(jiàn)招標(biāo)文件。 第三條 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)甲、乙雙方協(xié)商確認(rèn)的服務(wù)方案（見(jiàn)招標(biāo)文件）設(shè)置工作崗位，安排服務(wù)人員。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體見(jiàn)招標(biāo)文件及合同附件。第四條 甲方權(quán)利及義務(wù)1.根據(jù)招標(biāo)文件的要求向乙方提供進(jìn)行管理所需的相關(guān)信息資料。 2.指派專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方服務(wù)工作，有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)實(shí)施監(jiān)督檢查，對(duì)不符合合同要求的行為有權(quán)要求乙方整改。3.向乙方無(wú)償提供進(jìn)行工

31、作所必需的工作條件，如值班室、防暑降溫保暖設(shè)施、辦公桌椅、崗位電話等。4.對(duì)不應(yīng)由乙方解決的安全隱患，乙方上報(bào)需甲方整改的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)組織有關(guān)責(zé)任部門及時(shí)解決。如因甲方未及時(shí)整改、解決的消防、安全隱患造成安全事故發(fā)生的，所引發(fā)的相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)。5.有權(quán)要求乙方根據(jù)實(shí)際情況制訂崗位工作制度。該制度經(jīng)過(guò)雙方認(rèn)可后，公布上墻。乙方工作人員在實(shí)際工作中違反崗位工作制度的，甲方有權(quán)對(duì)乙方作出合理的處罰。6.未能達(dá)到規(guī)定管理目標(biāo)及質(zhì)量保證的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改，造成甲方重大經(jīng)濟(jì)損失的，乙方全額承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用；情節(jié)嚴(yán)重的，上報(bào)相關(guān)司法部門進(jìn)行處理。7.所有屬于甲方范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)等工作，

32、乙方應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)。8.隨著甲方人員、環(huán)境等情況的變化，有權(quán)要求乙方按照甲方的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第五條 乙方權(quán)利及義務(wù)1.按照雙方協(xié)商確定的服務(wù)范圍、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及工作要求，配置合格的服務(wù)人員開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。根據(jù)崗位要求，須具備國(guó)家規(guī)定從業(yè)資質(zhì)的，實(shí)行持證上崗。2.提供訓(xùn)練有素的服務(wù)人員，乙方不能隨意更換進(jìn)入各崗位的工作人員，如確需更換，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。3.對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查、考核與管理。4.接受甲方對(duì)服務(wù)工作的日常監(jiān)督與檢查。5.在服務(wù)過(guò)程中，出于工作需要可無(wú)償使用甲方能源及通訊資源，但應(yīng)遵守甲方規(guī)章制度并節(jié)約使用。6.對(duì)甲方交付使用的專用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查，設(shè)備設(shè)施發(fā)生

33、故障后及時(shí)報(bào)請(qǐng)甲方，協(xié)助、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修，由于操作、使用不當(dāng)造成的設(shè)備故障由乙方負(fù)責(zé)。7.愛(ài)惜甲方提供使用的各類財(cái)產(chǎn),對(duì)非正常使用造成甲方財(cái)產(chǎn)損壞的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修理并恢復(fù)到交付前的使用狀態(tài)。8.服務(wù)過(guò)程中應(yīng)盡量按照甲方環(huán)境方面的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，避免增大對(duì)環(huán)境的污染。9.所有工作人員在當(dāng)班期間不得有酒意。10.所有工作人員有重大疾病時(shí)不得當(dāng)班。11.節(jié)假日由乙方自行調(diào)整，在不影響甲方工作的情況下，合理安排休息時(shí)間；節(jié)假日值（加）班，以乙方實(shí)際值（加）班人數(shù)、時(shí)間另行計(jì)算薪資；乙方所有員工對(duì)工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信。12.本合同終止時(shí)，返還甲方移交的各類檔案資料和提供使用的各類財(cái)物

34、。第六條 服務(wù)費(fèi)及支付1.乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)為： 元/年（大寫(xiě) 元/年），若出現(xiàn)重大失誤，甲方可終止合同，并追究相關(guān)責(zé)任。服務(wù)費(fèi)結(jié)算方式：先勞后資，按月付款，乙方出具相關(guān)的服務(wù)業(yè)發(fā)票。2.在合同期間內(nèi)，甲方于每月23日以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。第七條 合同期限1.同有效期從2012年 月 日起至2013 年 月 日止。2. 合同有效期內(nèi)，一方未經(jīng)對(duì)方同意擅自解除本合同，違約方應(yīng)向守約方支付1個(gè)月服務(wù)費(fèi)的違約金。3.物業(yè)承包到期后承包方無(wú)發(fā)生重大事故并且各項(xiàng)工作達(dá)到招標(biāo)方滿意，可以繼續(xù)續(xù)簽。如招標(biāo)方不滿意承包方的各項(xiàng)服務(wù)，期限滿后將進(jìn)行重新招標(biāo)。4.本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)

35、移交物業(yè)管理權(quán)，撤出本物業(yè)，協(xié)助甲方作好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作，移交或配合甲方移交管理用房和物業(yè)管理的全部檔案資料等。5.本物業(yè)管理合同終止后，在新的物業(yè)管理企業(yè)接管本物業(yè)前，除甲方要求乙方提前撤離外，新老物業(yè)管理公司的交接過(guò)渡期最長(zhǎng)為1個(gè)月，在此期間乙方應(yīng)提供過(guò)渡期物業(yè)管理服務(wù)，過(guò)渡期物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變，由乙方收??；1個(gè)月過(guò)渡期滿后，必須按規(guī)定進(jìn)行交接、撤離。第八條 違約責(zé)任及處罰1.對(duì)經(jīng)公安機(jī)關(guān)認(rèn)定屬乙方責(zé)任的盜竊案件的處罰：對(duì)保安人員參與盜竊造成甲方損失的，乙方負(fù)責(zé)賠償盜竊產(chǎn)生的直接損失并追究保安人員相應(yīng)的法律責(zé)任。2.對(duì)屬于乙方責(zé)任的意外事件的處罰：因保安人員未經(jīng)許可擅

36、自動(dòng)用甲方財(cái)物，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方負(fù)責(zé)賠償由此造成的直接損失。3.對(duì)屬于乙方責(zé)任的失職、失誤造成的處罰：因工作人員失職、失誤造成甲方直接或間接損失的由乙方負(fù)責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的將通過(guò)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任；4.乙方免責(zé)條款：4.1對(duì)屬于個(gè)人保管責(zé)任物品丟失的（如：私人物品，易于攜帶的個(gè)人辦公用品、個(gè)人領(lǐng)用的工器具等），不承擔(dān)任何責(zé)任。4.2對(duì)因不可抗力（如：戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)重火災(zāi)、洪水、地震等）原因造成人員傷害、設(shè)備設(shè)施損壞的，不承擔(dān)任何責(zé)任。4.3對(duì)需要甲方整改的安全隱患，經(jīng)乙方書(shū)面報(bào)請(qǐng)未能得到及時(shí)整改而導(dǎo)致安全事故發(fā)生的，不承擔(dān)任何責(zé)任。4.4對(duì)因執(zhí)行甲方安全管理規(guī)章制度，或因物業(yè)及設(shè)備設(shè)施

37、本身的安全缺陷造成安全事故的，不承擔(dān)責(zé)任。第九條 合同糾紛處理1、合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生糾紛，由甲乙雙方協(xié)商處理。2、協(xié)商未果的，甲乙雙方依法向合同簽約所在地人民法院起訴。第十條 合同生效：本合同由甲乙雙方簽字蓋章后生效。第十一條 組成本合同的文件包括：合同條款；招標(biāo)文件和乙方的投標(biāo)文件；服務(wù)承諾書(shū)；甲乙雙方商定的其他必要文件。上述合同文件內(nèi)容互為補(bǔ)充，如有不明確，由甲方負(fù)責(zé)解釋。第十二條 其他1、如需修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方協(xié)商一致，共同簽署書(shū)面修改或補(bǔ)充協(xié)議。該協(xié)議將作為本合同不可分割的一部分。2、除甲方事先書(shū)面同意外，乙方不得轉(zhuǎn)讓任何其應(yīng)履行的合同義務(wù)。3、本合同未盡事宜，按中華人

38、民共和國(guó)現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十三條 合同備案本合同一式六份，中文書(shū)寫(xiě)，甲乙雙方各執(zhí)三份。（以下無(wú)正文，為簽字頁(yè)）（簽字頁(yè)）甲方：江蘇蘇酒實(shí)業(yè)股份有限公司 乙方： 委托代理人：（簽字） 委托代理人：（簽字） 開(kāi)戶行：帳號(hào)： 2012年 月 日 2012年 月 日簽約地點(diǎn)：合同附件： 第一節(jié) 保潔工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、保潔工作流程（一）外場(chǎng)及一樓大廳工作流程：（1）06300745 外場(chǎng)保潔人員清掃大廳外場(chǎng)地：所管區(qū)域地面道路、路面整潔、干凈，無(wú)垃圾、砂土；此后，跟蹤保潔，拾揀紙屑等雜物，保持外場(chǎng)環(huán)境整潔。（2）063007:15 清掃一樓衛(wèi)生間：大小便池內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、積塵、異味、地面無(wú)積

39、水，廁所內(nèi)紙簍和垃圾桶內(nèi)無(wú)沉積物，無(wú)臭味、外表干凈；洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、斑點(diǎn)、積水、積塵；肥皂盒擺放規(guī)范，抽紙擺在指定位置；（3）07150800 一樓保潔人員拖大廳,保持地面光潔，無(wú)污跡、雜物、臟物、積水、積塵；（4）08101100 擦洗一樓花卉（闊葉植物）葉子，綠化帶、花草盆內(nèi)無(wú)垃圾、雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵；跟蹤保潔大廳地面，抹地角線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈，擦門窗玻璃；（5）13301430 拖大廳（用干推布），無(wú)水跡、光潔，檢查廁所衛(wèi)生，進(jìn)行跟蹤保潔，抹廁所內(nèi)門板、檔板；（6）14301530 清掃門外場(chǎng)地，保持花盆外表整潔；（7）15301630 不少于

40、兩次抹大門玻璃、窗戶內(nèi)玻璃、窗框、窗臺(tái)，明凈整潔，無(wú)積塵、污跡、斑點(diǎn)；（8）08301730 保證該時(shí)段每?jī)尚r(shí)清掃公共衛(wèi)生間一次，并做好每次保潔記錄；（9）07：30 及17：30 每天兩次收集、清運(yùn)垃圾（包括食堂垃圾）。備注：每周至少擦抹三次大樓內(nèi)窗戶內(nèi)玻璃，目視無(wú)灰塵。（二）樓內(nèi)保潔（一至十樓）工作流程：（1）063007：15 清掃110樓所有公共衛(wèi)生間：做到大小便池內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、積塵、異味、地面無(wú)積水，廁所內(nèi)紙簍和垃圾桶內(nèi)無(wú)沉積物，無(wú)臭味、外表干凈；（2）07：1508：15 清掃110樓（內(nèi)樓）樓道，擦抹干凈扶手、欄桿，臺(tái)階、過(guò)道無(wú)水跡；（3）09301030 跟蹤保潔公共衛(wèi)生

41、間，擦洗所有的門板、檔板，地面、臺(tái)面保持無(wú)水跡；（4）10301130 跟蹤保潔過(guò)道地面、擦抹地角線、110樓過(guò)道內(nèi)玻璃，玻璃光亮，無(wú)斑點(diǎn)和污跡；（5）13301430 清掃衛(wèi)生間，地面、鏡面、鏡臺(tái)無(wú)水跡、雜物，檢查更換肥皂、卷紙（擺放在指定位置）；（6）14301530 跟蹤保潔（110樓）內(nèi)樓樓梯，抹扶手（包括過(guò)道扶手）；（7）15301630 抹110樓窗戶、窗框、內(nèi)玻璃，擦洗花卉（闊葉植物）葉子；（8）16301700 清掃衛(wèi)生間，更換廁所內(nèi)垃圾桶，保持無(wú)雜物、異味、地面無(wú)水跡；（9）08301730 保證該時(shí)段每?jī)尚r(shí)清掃公共衛(wèi)生間一次，并做好每次保潔記錄；（10）07：30 及17

42、：30 每天兩次收集、清運(yùn)垃圾（包括食堂垃圾）。二、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、門廳內(nèi)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：花崗巖地面：用濕拖把拖擦一次，再用干拖把拖擦一次，每半小時(shí)用推塵例行保潔一次；自動(dòng)門、玻璃門：每天擦抹，明凈整潔，無(wú)污跡、斑點(diǎn)；大廳墻面、頂面：無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；煙灰盅：每天清抹兩次，石子清掏、清洗一次，垃圾收集一次，視情況增加垃圾收集次數(shù)；電器、開(kāi)關(guān)、插座：每天擦抹一次；吊燈、過(guò)道吸頂燈：每月保潔一次；闊葉植物：每天用抹布輕抹一次，草花有明顯灰塵、污跡的要拿到洗手間沖洗。2、樓道保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：110層每天上班前和下班后各徹底清掃拖洗一次，并不間斷跟蹤保潔；不銹鋼扶手：每天擦抹一次，無(wú)灰塵、無(wú)污跡，二樓

43、樓道上扶手每天擦抹56次，每周用保護(hù)油布或干抹布擦抹維護(hù)一次。3、洗手間保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：要求上班前保潔完畢，皂盒、洗手液擺放整齊，無(wú)積水；紙巾擺放整齊，更換及時(shí)；衛(wèi)生球擺放適中；鏡面光潔，鏡框邊無(wú)灰塵；吸頂燈：每周撣塵一次；電器、開(kāi)關(guān)、插座：每天擦抹一次；門窗、玻璃：每天必須擦抹一次，發(fā)現(xiàn)污跡，及時(shí)擦抹。4、大樓外場(chǎng)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)室外場(chǎng)地、車位地面及門廳地面：上班前必須徹底清掃一遍，門廳須濕拖，不留死角，并跟蹤保潔。地面每月沖洗一次，如遇雨天及時(shí)清掃，不得有積水；門廳頂面：不得有蜘蛛網(wǎng)、垂吊物；綠化帶：不得有雜物，若發(fā)現(xiàn)及時(shí)拾撿，不間斷地巡視保潔。第二節(jié) 會(huì)務(wù)接待工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、會(huì)務(wù)保潔工作

44、流程（辦公室、會(huì)議室、客房、多功能廳、會(huì)議廳、接待室等）（1）07000815 送辦公室開(kāi)水，水瓶擺放整齊，橫平豎直，無(wú)水滴；打掃主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生，抹地角線，抹櫥柜、桌子、桌腿、抽屜、椅子、椅腿，擺放整齊，橫平豎直，椅子擺放距離、間隔相等，水瓶擺放要整齊，水瓶提手要順同一個(gè)方向，煙灰缸清洗干凈； （2）08151030 打掃會(huì)議室內(nèi)地面，抹桌面、桌腿、抽屜、椅子、椅腿，擺放整齊，橫平豎直，椅子擺放距離、間隔相等，水瓶擺放要整齊，水瓶提手要順同一個(gè)方向，煙灰缸清洗干凈；抹空調(diào)頂、排風(fēng)口，勤抹洗門、窗、墻角，做到無(wú)灰塵，抽紙擺放規(guī)范，話筒擺放整齊一致，進(jìn)行跟蹤保潔；（3）10301130 根據(jù)具

45、體會(huì)議安排布置會(huì)場(chǎng)，保證會(huì)議隨時(shí)召開(kāi)，并提供會(huì)議保障服務(wù)；（4）11：3012：00 跟蹤保潔主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室，補(bǔ)充茶水；（5）13：3014：30 視情況及時(shí)整理主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室；（6）14301700 根據(jù)具體會(huì)議安排布置會(huì)場(chǎng)，保證會(huì)議隨時(shí)召開(kāi)并提供會(huì)議保障服務(wù)；無(wú)會(huì)議情況下，擦抹會(huì)議室窗戶、窗框、門、門框、玻璃,保持光亮，無(wú)灰塵、痕跡；（7）1730 清掃整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室，地毯吸塵，收集垃圾，堆放在指定地點(diǎn)。二、主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)務(wù)場(chǎng)所的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、保障領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室茶水供應(yīng)；2、地面、門窗、桌椅、櫥柜、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸、水杯、花卉、墻面（含裝飾物）、頂面、空調(diào)及其他電器的清潔衛(wèi)生，

46、垃圾的清理及時(shí)，日產(chǎn)日清；3、對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室要跟蹤保潔，服務(wù)及時(shí)：地面：每晚領(lǐng)導(dǎo)下班后，全面拖擦一遍，拖擦?xí)r用干拖布或干抹布對(duì)污跡進(jìn)行保潔，不得有水跡、污跡，不留死角；門窗：每天早晨必須清抹一次；桌椅：每天早晨必須用干抹布抹一次，中途不間斷保潔；櫥柜：每星期不少于清理三次，每天要外擦一次；沙發(fā)：每天早晨必須清抹一次，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)真皮沙發(fā)進(jìn)行保養(yǎng)；茶幾：保證無(wú)灰塵，來(lái)一次客人清理一次，保持清潔；煙灰缸：煙灰缸內(nèi)不得超過(guò)五個(gè)煙頭，更換時(shí)用兩個(gè)煙灰缸，且煙灰缸不得帶有水跡；會(huì)議室煙灰缸的擺放須成一條直線；水杯：置放整齊，一次性水杯必須置于柜內(nèi)，不得外露；共用水杯須每天用專用鹽清洗一次，擺放整齊

47、，不得帶有水跡；花卉：對(duì)闊葉植物每天用抹布輕抹一次，對(duì)長(zhǎng)勢(shì)不良的要及時(shí)通知責(zé)任人更換，草花有明顯灰塵、污跡的拿到洗手間沖洗；墻面、頂面：不得有蜘蛛網(wǎng)、垂吊物，不得有可視的灰塵；空調(diào)：每天必須擦抹一次；裝飾物：用雞毛撣或干抹布每天清潔一次，裝飾物上必須無(wú)明顯灰塵；其他電器（含插座、開(kāi)關(guān)）：每天須抹一次，保證無(wú)污跡，無(wú)明顯灰塵；垃圾處理每天清理一次，如垃圾量過(guò)多，需隨即清理，不間斷巡視保潔；工作時(shí)不得觸摸、翻閱辦公室的資料；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得隨意進(jìn)入辦公室，每次進(jìn)入時(shí)必須輕敲門三下，經(jīng)允許后，方可進(jìn)入；辦公室內(nèi)可移動(dòng)物品角落每周保潔一次；按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、會(huì)議室保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、會(huì)議服

48、務(wù)衛(wèi)生要求地面：每天必須清理一次，如遇會(huì)議，在每場(chǎng)會(huì)議開(kāi)始前限定時(shí)間內(nèi)清拖一次，不留死角，會(huì)后及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)，處理垃圾；桌椅：每天擦抹一次，無(wú)灰塵，包括會(huì)議桌二層和內(nèi)層，如遇連續(xù)會(huì)議，必須再擦抹一次，不留死角；無(wú)會(huì)議期間，桌椅擺放整齊，橫平豎直，間距相等，直視、斜視必須在一條直線上；花卉等：按規(guī)定擺放整齊，指定專人管理，對(duì)闊葉植物每天用抹布輕抹一次，對(duì)長(zhǎng)勢(shì)不良的及時(shí)更換，葉面無(wú)灰塵；抽紙擺放平整成一線；每次會(huì)議后必須將煙灰缸清理干凈，擺放整齊成一線；電器：功放設(shè)備每天擦抹一次，必須用布覆蓋防塵；擴(kuò)音設(shè)備每天擦抹一次，話筒有保護(hù)設(shè)施；話筒不使用時(shí)，擺放姿態(tài)良好，并處于同一高度、角度，每天擦抹一次；

49、使用專用毛刷清潔功放設(shè)備、話筒、擴(kuò)音器、投影設(shè)備，經(jīng)常用雞毛撣除塵；音響設(shè)備每天擦抹一次；空調(diào)每天擦抹一次；門窗：每天擦抹一次；墻面、頂面：無(wú)明顯灰塵，不得有蜘蛛網(wǎng)、垂吊物；做到垃圾隨產(chǎn)隨清；水瓶擺放整齊，并在一條直線上，水瓶把朝同一個(gè)方向擺放，水平外殼不得有任何污跡、水跡，隨時(shí)使用隨時(shí)擦抹；一次性水杯置入廚柜內(nèi)，使用后的一次性水杯要整齊的收回，放入垃圾袋。2、會(huì)議服務(wù)內(nèi)容包括：供水、水杯、水果、抽紙、煙灰缸、濕紙巾及花卉的布置。供水：服務(wù)人員在門外恭候，隨時(shí)服務(wù)；水杯：根據(jù)參會(huì)人數(shù)，水杯擺放成一條直線，公共水杯擺放也要整齊，做到杯下無(wú)水跡；水果：擺放整齊、間距合理，品種搭配合理；抽紙：擺放須

50、成一條直線；煙灰缸：擺放須成一條直線；濕紙巾：隨同水杯擺放整齊；花卉：擺放對(duì)等，對(duì)闊葉植物每天用抹布輕抹一次，對(duì)長(zhǎng)勢(shì)不良的要及時(shí)更換，草花有明顯灰塵、污跡的要拿到洗手間沖洗；話筒：擺放對(duì)等，按會(huì)議要求擺放成一條線，做好電器使用的預(yù)備工作，把保護(hù)物收起、疊放整齊，擺放在合適的位置；如遇會(huì)務(wù)材料發(fā)放，也要擺放整齊；如需要提供斟水服務(wù)，服務(wù)員必須從參會(huì)人員的左側(cè)用左手取杯，右手提水瓶，將水杯置于座椅后，瓶口與杯沿距13厘米，茶水離杯口1厘米以上，而后將水杯放置原位，依此類推，不得在同一處同時(shí)為兩人斟水，發(fā)現(xiàn)桌面有明顯水跡要用干抹布及時(shí)擦干。第三節(jié) 安全護(hù)衛(wèi)工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、白班護(hù)衛(wèi)工作流程 （1

51、）06500710 交接班，把公用物品交接清楚，如：警棍、電筒、大衣等，交接清楚后，晚班隊(duì)員離開(kāi)崗位，不允許逗留（特殊情況除外）； （2）07100750 對(duì)自己的工作地點(diǎn)環(huán)境打掃清理一遍； （3）07500800 整理儀表儀容，準(zhǔn)備立崗； （4）08001800 立崗；注：12：001330輪換用餐，在崗安護(hù)隊(duì)員留在門衛(wèi)，遇事須立即詢問(wèn)，登記并引導(dǎo)、指揮；16501730 兩人分別在大廳及外場(chǎng)立崗，目送工作人員和領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)。 （6）18001830 一人對(duì)大樓上下及周邊范圍進(jìn)行巡視，查看門窗是否關(guān)好、電源水源是否關(guān)閉，檢查有無(wú)工作人員滯留； （7）18301840 對(duì)自己的工作地點(diǎn)環(huán)境打掃清理

52、一遍； （8）18401850 填寫(xiě)交班記錄，將當(dāng)班工作情況、需移交的工作填寫(xiě)詳細(xì)完整，準(zhǔn)備交班。二、白班護(hù)衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）安護(hù)形象及行為規(guī)范1、形象要求：著公司規(guī)定服裝，穿黑皮鞋，戴白手套（打掃衛(wèi)生除外，雨天另行安排），不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲，不允許佩戴裝飾品。帽子佩戴須規(guī)范，帽沿齊眉，著裝要平整、干凈，無(wú)污垢，褲子風(fēng)紀(jì)扣要拉起，衣扣、袖扣要扣齊，不得敞胸露懷、卷衣袖、褲角，不得缺衣扣，外口袋內(nèi)不得裝物品（如：香煙、錢夾、手機(jī)等）。皮鞋保持干凈光亮，武裝帶佩戴整齊。立崗期間不準(zhǔn)吸煙。2、門崗的行為規(guī)范：立崗的三個(gè)動(dòng)作：a、立正， b、跨立，c、敬禮， 立崗的行為規(guī)范立崗時(shí)不得東張西望，車輛

53、進(jìn)入時(shí)，要用手勢(shì)指揮、引導(dǎo)，對(duì)所有進(jìn)出的車輛一律敬禮。對(duì)外來(lái)車輛及外來(lái)人員首先敬禮，然后詢問(wèn)第一句話：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)（或哪個(gè)部門）？”確認(rèn)辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行，否則，不得放行。若對(duì)方不滿意時(shí)，再向其解釋說(shuō)：“對(duì)不起，這是我的職責(zé)，請(qǐng)您諒解?！比魧?duì)方仍不滿意，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得解決的辦法。對(duì)外來(lái)人員要進(jìn)行詢問(wèn)、登記，特別是找領(lǐng)導(dǎo)，須先電話請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可接待。對(duì)可疑人員要通知巡邏隊(duì)員進(jìn)行跟蹤，以防萬(wàn)一，白班不得輕易使用警具，晚班要配掛。3、門崗的行為規(guī)范及車輛管理：內(nèi)外部車輛必須登記管理，先敬禮，后引導(dǎo)。敬禮動(dòng)作：當(dāng)車頭接近時(shí)敬禮，然后進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)于不熟悉的車輛，用停止手勢(shì)

54、示意停車，然后走近車輛，上前敬禮，進(jìn)行盤查（須文明規(guī)范用語(yǔ)，同前），對(duì)運(yùn)輸車輛嚴(yán)格盤查。接聽(tīng)電話：a.電話三響之內(nèi)必須接聽(tīng)；b.接聽(tīng)電話須文明用語(yǔ)，如：“您好”、“請(qǐng)講”、“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)”等。對(duì)車輛管理時(shí)，進(jìn)行有序引導(dǎo)。4、巡邏的形象及規(guī)范：總體要求巡邏人員一定要服從統(tǒng)一管理、指揮，文明執(zhí)勤；如在巡邏中跟蹤可疑人員和身份不明人員，應(yīng)直到不正常因素解除為止；指揮車輛時(shí)用便步，先敬禮后引導(dǎo)車輛的，按門崗的規(guī)范動(dòng)作，如需引導(dǎo)車輛時(shí)，要用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)進(jìn)行指揮，當(dāng)車輛進(jìn)入大院內(nèi)要迅速進(jìn)行引導(dǎo)，使其停放到位，整齊有序，盡量使車頭朝外，同時(shí)負(fù)責(zé)所有車輛進(jìn)出的登記，保證按時(shí)換崗；對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行不間斷巡視；對(duì)保潔責(zé)任包干區(qū)經(jīng)常進(jìn)行保潔，巡視時(shí)要做到人過(guò)地凈，如遇嚴(yán)重的臟物，要及時(shí)通知保潔員清理，其次在業(yè)主下班后要對(duì)辦公大樓內(nèi)所有電器、門窗進(jìn)行巡視檢查。如發(fā)現(xiàn)業(yè)主辦公室門窗未關(guān)，必須兩人以上共同處理；配合門崗對(duì)疑難復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行處