[畢業(yè)設(shè)計(jì)精品]CIS戰(zhàn)略與策劃

1、大學(xué)課程實(shí)踐摘 要cis是英文corporation identity system的縮寫，簡稱ci。意思是“企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)”，“企業(yè)的自我同一化系統(tǒng)”，“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”。本文是一篇針對國內(nèi)知名品牌奧克斯的企業(yè)文化和cis的實(shí)施情況和做法。本論文通過對企業(yè)宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境進(jìn)行的分析，以及對企業(yè)內(nèi)部調(diào)查，對企業(yè)經(jīng)銷商和最終用戶的調(diào)查，總結(jié)了企業(yè)的優(yōu)勢，劣勢，機(jī)會(huì)和威脅。然后，以此為依據(jù)進(jìn)行了企cis系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作。具體包括，cis的導(dǎo)入形式和組織機(jī)構(gòu)，投資規(guī)模，mi,vi,bi設(shè)計(jì)，企業(yè)員工手冊，成果發(fā)布等。希望通過這些，使企業(yè)文化，及企業(yè)的品牌形象更加受到消費(fèi)者信任。 關(guān)鍵詞：cis系統(tǒng)；

2、宏觀環(huán)境；微觀環(huán)境；調(diào)查；cis設(shè)計(jì)目 錄1 公司簡介12 企業(yè)內(nèi)外部調(diào)查22.1 企業(yè)內(nèi)部的實(shí)態(tài)調(diào)研22.2 企業(yè)外部的實(shí)態(tài)調(diào)研23 環(huán)境分析33.1 宏觀環(huán)境分析33.1.1 整治環(huán)境33.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境33.1.3 公眾環(huán)境33.2 微觀環(huán)境33.2.1 行業(yè)環(huán)境33.2.2 競爭對手43.3 企業(yè)swot分析43.3.1 企業(yè)自身優(yōu)勢43.3.2 企業(yè)自身劣勢43.3.3 企業(yè)機(jī)會(huì)43.3.4 企業(yè)威脅44 企業(yè)管理現(xiàn)狀64.1 組織管理64.2 客戶關(guān)系管理64.2.1 市場營銷管理64.2.2 銷售管理64.2.3 客戶服務(wù)管理64.3 物流管理74.4 技術(shù)管理，新產(chǎn)品的開發(fā)7

3、5 市場營銷現(xiàn)狀95.1 市場細(xì)分95.2 市場營銷策略95.2.1 產(chǎn)品策略95.2.2 價(jià)格策略105.2.3 渠道策略105.2.4 促銷策略106 企業(yè)cis設(shè)計(jì)126.1 導(dǎo)入的形式，組織機(jī)構(gòu)126.2 cis投資的規(guī)模146.3 奧克斯企業(yè)mi,bi,ui設(shè)計(jì)146.3.1 奧克斯mi設(shè)計(jì)146.3.2 奧克斯bi設(shè)計(jì)156.3.3 奧克斯ui設(shè)計(jì)166.4 員工手冊，營銷手冊的制定176.4.1 企業(yè)員工手冊的制定176.4.2 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定196.5 成果的發(fā)布206.5.1 企業(yè)對內(nèi)成果發(fā)布206.5.2 企業(yè)對外成果發(fā)布20結(jié)束語21附 錄122附 錄223附 錄32

4、4231 公司簡介奧克斯集團(tuán)創(chuàng)于1986年，現(xiàn)擁有總資產(chǎn)122億元、員工2萬名，產(chǎn)業(yè)涵蓋電力、家電、通訊、地產(chǎn)、醫(yī)療、投資六大領(lǐng)域，并在寧波、南昌、天津、上海、深圳、東莞等地建立七大產(chǎn)業(yè)基地。集團(tuán)位列中國500強(qiáng)企業(yè)、中國信息化標(biāo)桿企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)，并為國家工程技術(shù)中心和國家級博士后工作站的常設(shè)單位，擁有“三星”和“奧克斯”兩項(xiàng)跨行業(yè)中國馳名商標(biāo)和兩個(gè)中國名牌產(chǎn)品。2010年，集團(tuán)銷售收入262億元。奧克斯集團(tuán)年產(chǎn)能達(dá)到空調(diào)700萬臺(tái)、電能表1000萬只、變壓器320萬千伏安、手機(jī)500萬部、小家電200萬臺(tái)（oem）。其中智能電能表在國網(wǎng)招標(biāo)中位列第一，市場占有率達(dá)10%以上；奧克斯空

5、調(diào)是中國空調(diào)家電行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球150多個(gè)國家和地區(qū)。穩(wěn)固優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，奧克斯適度發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)。投資7億的明州醫(yī)院是目前國內(nèi)最大的民營醫(yī)院，按三級甲等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，擁有床位1200張，藥品占比和門診收費(fèi)低于全市其他同行醫(yī)院；奧克斯地產(chǎn)名列中國百強(qiáng)，具備國家一級開發(fā)資質(zhì)，年開發(fā)面積200余萬平方米，已從住宅地產(chǎn)延伸至商業(yè)地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)、酒店地產(chǎn)等領(lǐng)域，項(xiàng)目分布寧波、上海、南昌、天津、成都、長沙、無錫等地，具備較強(qiáng)的綜合開發(fā)與運(yùn)營能力。發(fā)展企業(yè)的同時(shí)，奧克斯集團(tuán)密切關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，近幾年在支持農(nóng)業(yè)、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、基礎(chǔ)建設(shè)等方面投入6000余萬元，惠澤鄉(xiāng)里的同時(shí)，也把成功的經(jīng)驗(yàn)廣為

6、傳播，幫助更多的企業(yè)和個(gè)人成長壯大。站在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者的高度，奧克斯將以“穩(wěn)健、平和、誠信、可靠”為行動(dòng)指南，依托智能化、全球化、卓越化的發(fā)展戰(zhàn)略，積極尋找機(jī)遇，完成從國內(nèi)品牌到國際品牌的飛躍。2 企業(yè)內(nèi)外部調(diào)查2.1 企業(yè)內(nèi)部的實(shí)態(tài)調(diào)研對企業(yè)內(nèi)部員工的調(diào)查問卷（見附錄1）2.2 企業(yè)外部的實(shí)態(tài)調(diào)研對中間商的調(diào)查問卷（見附錄2）對消費(fèi)者的調(diào)查問卷（見附錄3）3 環(huán)境分析3.1 宏觀環(huán)境分析3.1.1 整治環(huán)境 在空調(diào)行業(yè)高速發(fā)展階段，廠商得到的豐厚收益掩蓋了產(chǎn)業(yè)內(nèi)存在的諸多問題，隨著空調(diào)市場陷入過度競爭的泥潭，原來沉在繁榮表象下面的問題逐漸浮出水面，最近兩年，針對這些問題進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控開始一條

7、條在落實(shí)或制定之中。 在節(jié)能方面，由國家發(fā)展與改革委員會(huì)和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)指導(dǎo)、全國能源基礎(chǔ)與管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口組織修訂的國家標(biāo)準(zhǔn)gb12021.3房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能源效率等級，確定了14kw以下房間空調(diào)器的能效等級指標(biāo)，并于2005年9月1日開始實(shí)施。 在出口退稅方面，出口退稅率的下調(diào)對出口導(dǎo)向型行業(yè)和出口企業(yè)的平均利潤產(chǎn)生了重大影響；但是就國內(nèi)空調(diào)行業(yè)而言，國際市場是空調(diào)企業(yè)規(guī)避國內(nèi)過度競爭的風(fēng)險(xiǎn)、尋求新利潤源的必然途徑之一。 3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 從社會(huì)各界對2010年宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測來看，2010年宏觀經(jīng)濟(jì)仍將保持平穩(wěn)增長的態(tài)勢，根據(jù)有關(guān)資料顯示，2010年一季度，我國

8、gdp增長10.2%。為空調(diào)消費(fèi)市場的發(fā)展提供了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。3.1.3 公眾環(huán)境國家統(tǒng)計(jì)局在國務(wù)院新聞辦新聞發(fā)布會(huì)上發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入13493元，扣除價(jià)格因素，比上年實(shí)際增長9.6%，增幅比上年提高1.9個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)民人均純收入5255元，實(shí)際增長6.2%，回落0.6個(gè)百分點(diǎn)。而居民的收入水平與其消費(fèi)能力雖然不能等同而喻，但也關(guān)系密切。3.2 微觀環(huán)境3.2.1 行業(yè)環(huán)境現(xiàn)階段空調(diào)的家庭普及率較其他家電要底，還不到20%，如此說來空調(diào)仍有很大的市場空間，仍有大量的潛在需求。需要明確的是現(xiàn)在空調(diào)只是一種生活必需品，而不是奢侈品，但現(xiàn)有空調(diào)的價(jià)格還是比較高，以

9、至一般消費(fèi)家庭還是不敢問津。3.2.2 競爭對手目前在空調(diào)行業(yè)仍有60多個(gè)大小的空調(diào)生產(chǎn)廠家存在，他們對奧克斯的存在構(gòu)成了極大威脅；一線的海爾、美的、格力等名牌空調(diào)對奧克斯的發(fā)展更是阻礙重重。奧克斯處在這樣兩面夾擊的景況?，F(xiàn)階段空調(diào)之間的競爭還處在價(jià)格競爭上，空調(diào)技術(shù)上的差異已變得越來越小，價(jià)格競爭成為企業(yè)制勝的利器。 3.3 企業(yè)swot分析3.3.1 企業(yè)自身優(yōu)勢首先奧克斯作為空調(diào)業(yè)一匹黑馬，憑借事件營銷與低價(jià)炒作迅速崛起，賺足了眼球，知名度大大提升。其次成本控制，奧克斯之所以能用低價(jià)沖擊市場，得益于精細(xì)化的成本控制，從而獲得了比較優(yōu)勢。3.3.2 企業(yè)自身劣勢志高品牌在一級市場、中心市場

10、影響力薄弱，號召力不足；從維修服務(wù)、配件配套起家，專業(yè)性、技術(shù)性形象不足。3.3.3 企業(yè)機(jī)會(huì)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，空調(diào)業(yè)以變頻破局，掀起直流變頻空調(diào)普及風(fēng)暴?？梢灶A(yù)見，2012年空調(diào)品牌格局將有全新的改變。個(gè)別應(yīng)變能力弱，機(jī)制不靈活的品牌和企業(yè)，將進(jìn)一步面臨淘汰出局的危險(xiǎn)。市場的整合也將帶來競爭格局的變化?？傮w經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的外部環(huán)境和高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)游戲規(guī)則。將使行業(yè)的市場份額，快速向規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)，應(yīng)變能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的企業(yè)轉(zhuǎn)變集中。3.3.4 企業(yè)威脅在變頻空調(diào)市場，奧克斯的競爭對手不只是格力了，在奧克斯全面進(jìn)入變頻市場的2008年9月，海信已當(dāng)了12年的變頻空調(diào)冠軍。市場份額一度高達(dá)40%以上。多

11、年的生產(chǎn)，是海信積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。也是海信擁有了數(shù)百項(xiàng)專利技術(shù)。對奧克斯造成了巨大的壓力。與此同時(shí)，部分產(chǎn)品線的虧損影響了商家的信心和積極心。4 企業(yè)管理現(xiàn)狀4.1 組織管理第一， 追求共同目標(biāo)：因?yàn)?，一個(gè)組織總有它的目標(biāo)，任何組織管理要求組織的各個(gè)部分、組織的各個(gè)成員都圍繞組織這個(gè)目標(biāo)并為之奮斗。局部服從整體。 第二， 自愿效力：任何組織都要有號召能力（組織能力），能調(diào)動(dòng)組織中任何一個(gè)人的積極性，使他自愿為組織效力。 第三， 意志溝通：一個(gè)良好的組織應(yīng)該是溝通每個(gè)職員意志的橋梁，并使職工的行動(dòng)統(tǒng)一到組織的目標(biāo)上來。這樣組織指揮才有群眾基礎(chǔ)。上下級意志溝通的渠道必須暢通。但現(xiàn)實(shí)中往往不是這樣，

12、許多領(lǐng)導(dǎo)高高在上，上下級意見很難溝通，群眾意見很大。 第四， 協(xié)調(diào)工作。任何良好組織應(yīng)是協(xié)調(diào)工作的樞紐，對執(zhí)行工作的任何環(huán)境變化都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、調(diào)整，及時(shí)預(yù)防，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。4.2 客戶關(guān)系管理4.2.1 市場營銷管理 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場人員進(jìn)行精確的市場投放?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場活動(dòng)的效果報(bào)表。4.2.2 銷售管理 銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的

13、主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、訂單、回款單、報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。4.2.3 客戶服務(wù)管理 客戶服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動(dòng)升級功能，可讓管理者第一時(shí)間得到超期未解

14、決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會(huì)集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間，對提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。4.3 物流管理第一，生產(chǎn)配送。做為空調(diào)制造企業(yè)，為零售企業(yè)提供售前前、售中中、售后后的配送到客戶地及全國市場的配送服務(wù)。主要第二，銷售配送。生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品出廠到銷往全國市場途中，奧克斯企業(yè)擔(dān)當(dāng)其地區(qū)配送中心的角色。第三，連鎖店配送。為超級市場和連鎖商店提供上干種商品的分揀、配送服務(wù)。運(yùn)用現(xiàn)代物流技術(shù) 面對新經(jīng)濟(jì)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來的嚴(yán)峻

15、挑戰(zhàn)和物流市場發(fā)展的巨大潛力，傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)將退居從屬地位，具備現(xiàn)代物流組織管理和實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息化管理的新興物流企業(yè)將成為行業(yè)的中堅(jiān)。4.4 技術(shù)管理，新產(chǎn)品的開發(fā)企業(yè)的發(fā)展離不開技術(shù)的創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)的血液，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，是企業(yè)的生產(chǎn)力。一個(gè)品牌要成為行業(yè)龍頭，要具備三大要件：技術(shù)創(chuàng)新是開拓市場和長期掌握市場的先決條件，在市場發(fā)展中產(chǎn)品技術(shù)必須與時(shí)俱進(jìn)，并以此來延長用戶的忠誠度；市場占有率要高，要有引導(dǎo)市場消費(fèi)的能力；有效整合企業(yè)資源、控制產(chǎn)業(yè)鏈。奧克斯強(qiáng)調(diào)以市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。在發(fā)展的21年間，實(shí)現(xiàn)了從電表、空調(diào)到變壓器、手機(jī)乃至能源產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張?？梢姡辛思夹g(shù)的依托，在市場導(dǎo)

16、向的前提下，技術(shù)創(chuàng)新與市場導(dǎo)向的相互作用帶給企業(yè)的是不斷的擴(kuò)張。企業(yè)的核心競爭能力不外乎核心技術(shù)、學(xué)習(xí)能力、企業(yè)文化等等幾樣,但所有這一些,都必將歸結(jié)到一個(gè)字和一樣因素,那就是人.嘗試新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品。目前，奧克斯已組建了國家級技術(shù)研究中心和博士后工作站，擁有國內(nèi)配套最齊全、規(guī)模最龐大的各式空調(diào)專業(yè)生產(chǎn)線，并成功聯(lián)姻韓國三星、美國約克，銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球。另外，相較于空調(diào)行業(yè)的其他品牌，奧克斯變頻機(jī)采用r410a歐美專用環(huán)保冷媒，180度正弦波直流變頻，能效達(dá)到3級以上，具備了低耗、低噪、高舒適感的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對臭氧層的“零”污染，在保護(hù)環(huán)境的同時(shí)增強(qiáng)了空調(diào)的使用壽命。此外，奧克斯變頻空

17、調(diào)還擁有人性化屏顯、一鍵康、健康正負(fù)離子、自動(dòng)水洗等功能。純銅連接管耐壓力強(qiáng)、導(dǎo)熱性能好、安全性能高；高能效金色親水鋁箔，提升了換熱效果及穩(wěn)定性；室外機(jī)也在原來5重防銹基礎(chǔ)上，增加鍍鋅板材，達(dá)到6重頂級防銹標(biāo)準(zhǔn)。5 市場營銷現(xiàn)狀5.1 市場細(xì)分2011-2015年奧克斯空調(diào)市場競爭將會(huì)越來越激烈，如何知道自己企業(yè)的市場規(guī)模，如何知道自己競爭對手的市場規(guī)模，如何才能了解到競爭對手內(nèi)部的信息，怎樣確定在自己在市場中的排名，如何提高細(xì)分產(chǎn)品在市場中的競爭力等等，這些都是企業(yè)極為關(guān)注的重點(diǎn)問題。奧克斯在10年度把各個(gè)分支機(jī)構(gòu)原來的60多個(gè)增加到了72個(gè)。在很多三級，四級市場上設(shè)立了辦事處，處獲取到的拓

18、寬，是出貨速度和出貨量都得到明顯的增強(qiáng)。最重要的是，奧克斯在逐漸的向高端市場進(jìn)發(fā)，面對自己高端市場占有率的微小的份額的現(xiàn)狀，奧克斯正要投入大量的資金進(jìn)行高端產(chǎn)品的開發(fā)和研究。5.2 市場營銷策略5.2.1 產(chǎn)品策略奧克斯空調(diào)完成了從工業(yè)空調(diào)向舒適空調(diào)的轉(zhuǎn)變，當(dāng)前家用空調(diào)的特點(diǎn)就是要“節(jié)約能源，調(diào)控優(yōu)良，可靠性高，冷暖兩用”。換句話說，家用空調(diào)必須具備“專業(yè)、可靠、節(jié)能、便捷”等特點(diǎn)，這也是作為家用空調(diào)必須具備的基本性能。奧克斯要想在家用空調(diào)領(lǐng)域“掘金”，必須學(xué)會(huì)借力，掌握家用空調(diào)的核心技術(shù)，同時(shí)提高工藝水平，建立完善的產(chǎn)品鏈，唯有這樣才可能取得勝利。商用空調(diào)更是如此。在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，公

19、司應(yīng)該有自己獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。奧克斯企業(yè)必須開發(fā)設(shè)計(jì)出具有特質(zhì)的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品必須具備兩大特點(diǎn)：卓越的質(zhì)量和完美的設(shè)計(jì)。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的生命源泉，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能夠給顧客帶來更大的利益和滿足，能夠減少顧客的購買風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)。因此，人們通常傾向于購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，使用之后感到滿意，還會(huì)不斷重復(fù)購買，并向親朋好友推薦。因此，卓越的產(chǎn)品質(zhì)量是敲開市場的大門，隨著經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯，企業(yè)單靠提高產(chǎn)品質(zhì)量難以獲得明顯的競爭優(yōu)勢。另一方面，消費(fèi)者收入水平不斷提高，消費(fèi)觀念由產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)實(shí)用轉(zhuǎn)向產(chǎn)品的美觀大方和新穎別致。在這種情況下，傳統(tǒng)的競爭手段很難打動(dòng)消費(fèi)者，所以，產(chǎn)品設(shè)計(jì)已成為企業(yè)提高競

20、爭力和經(jīng)濟(jì)效益的主導(dǎo)環(huán)節(jié)和手段。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和外觀的設(shè)計(jì)融合了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與社會(huì)文化，使其不但體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)實(shí)用，如降低成本，提高功效，而且體現(xiàn)產(chǎn)品方便靈活，美觀精致和獨(dú)特性。 5.2.2 價(jià)格策略 價(jià)格是市場競爭的利器，更是樹立品牌形象的有力手段。奧克斯空調(diào)如果打價(jià)格戰(zhàn)的話，就會(huì)出現(xiàn)混亂局面，不利于正當(dāng)競爭。但是適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略對企業(yè)來講，應(yīng)該會(huì)為自己在市場競爭中增加一些砝碼。企業(yè)在定價(jià)時(shí)應(yīng)注意一下因素：決定價(jià)格的主要因素有三點(diǎn)，即產(chǎn)品價(jià)值、成本費(fèi)用和市場供求；定價(jià)目標(biāo)和方法應(yīng)以銷售利潤率為轉(zhuǎn)移，但須兼顧企業(yè)的品牌形象，即企業(yè)應(yīng)有長期的戰(zhàn)略目標(biāo)，不拘泥于暫時(shí)的得失；3、定價(jià)策略是贏得顧客、樹立品牌形

21、象的工具之一，企業(yè)在靈活運(yùn)用定價(jià)藝術(shù)和技巧時(shí)，可根據(jù)具體情景選擇策略。 5.2.3 渠道策略 過去人們都把空調(diào)營銷看作是賣設(shè)備，就像推銷其他產(chǎn)品一樣，把東西賣出去就好了，實(shí)際上，因?yàn)楫a(chǎn)品特性原因，推銷空調(diào)更應(yīng)該是推銷一整套體系，包括設(shè)計(jì)選型、產(chǎn)品質(zhì)量、安裝和售后服務(wù)等，只有保證體系完整，才能保證中央空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行。應(yīng)該從根本上改變傳統(tǒng)銷售模式，發(fā)揮廠家優(yōu)勢，把服務(wù)、管理和監(jiān)督功能延伸到產(chǎn)品的售前售后的全過程。 就應(yīng)該讓自己的渠道策略滿足空調(diào)行業(yè)的特殊要求，建立專業(yè)化的渠道。海爾，格力等品牌之所以能占據(jù)國內(nèi)空調(diào)市場的絕對份額，其一貫的做法就是緊盯工程項(xiàng)目。家用空調(diào)既有大型中央空調(diào)工程的特點(diǎn)，又

22、有家用空調(diào)零售市場對品牌、價(jià)格和促銷等方面的要求，需要制造商和經(jīng)銷商努力探索適應(yīng)于該市場的銷售方式。 5.2.4 促銷策略 在終端推廣上，采取以人員推銷和營業(yè)推廣為主，輔以廣告和公共關(guān)系來推動(dòng)銷售業(yè)績的提升。促銷活動(dòng)采取“推動(dòng)”和“拉動(dòng)”相結(jié)合的策略，“推動(dòng)”就是以中間商為主要促銷對象，把產(chǎn)品推進(jìn)分銷渠道，推向最終市場；“拉引”策略則是以最終消費(fèi)者為主要促銷對象，首先設(shè)法使?jié)撛谫徺I者對產(chǎn)品的需求和興趣增大，從而促使中間商向制造商進(jìn)貨。 促銷策略是最富變化的策略營銷。企業(yè)在利用促銷策略實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)注意：首先，選擇適當(dāng)?shù)拇黉N組合，企業(yè)應(yīng)綜合運(yùn)用各種促銷方式，同時(shí)兼顧目標(biāo)、產(chǎn)品和市場等影響因素；其次

23、，公共關(guān)系和營業(yè)推廣也是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的重要立足點(diǎn)，更是樹立企業(yè)良好社會(huì)形象的重要手段；最后，在人員推銷時(shí)，要建立和管理好企業(yè)銷售隊(duì)伍，通過培訓(xùn)不斷提高推銷人員的促銷技巧和整體素質(zhì)。 另外，有一些因素影響市場，如行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)政府官員、媒體和記者、業(yè)內(nèi)專家和權(quán)威人士等，這些人職業(yè)不同，身份、地位不同，所關(guān)心的重點(diǎn)也不同。由于設(shè)備采購與影響者的利益并不直接相關(guān)，因此對他們應(yīng)采取不同策略。 企業(yè)為了贏得市場，采取了各種各樣的營銷策略，主要包括：價(jià)格策略、服務(wù)策略和采用不同的銷售渠道。而每種策略在實(shí)施的過程中又可以采用多種不同的形式。如價(jià)格策略就可以有降價(jià)、折扣和合理搭售等不同形式。具體企業(yè)會(huì)采取何種

24、形式要根據(jù)具體產(chǎn)品、地區(qū)、時(shí)間和銷售環(huán)境而確定。6 企業(yè)cis設(shè)計(jì)6.1 導(dǎo)入的形式，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)導(dǎo)入cis前必備的前期工作。ci組織機(jī)構(gòu)就是ci委員會(huì)及其執(zhí)行部門。（一）cis委員會(huì)cis委員會(huì)是企業(yè)cis導(dǎo)入的決策機(jī)構(gòu)，它由cis導(dǎo)入企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人和cis專家共同組成。1、cis委員會(huì)的組建原則cis委員會(huì)由特定的個(gè)人或單位來擔(dān)任。在組建cis委員會(huì)時(shí)，必須依照下列原則：代表性原則：cis委員會(huì)的成立應(yīng)來自企業(yè)的各個(gè)部門，并能代表所在部門收集情況和發(fā)表意見。權(quán)威性原則：cis委員會(huì)的組成人員，必須有企業(yè)主要負(fù)責(zé)人參加，以防止cis導(dǎo)入過程受阻。同時(shí)，cis專家應(yīng)該具有較高的

25、權(quán)威性，他的意見能夠影響整個(gè)cis委員會(huì)。創(chuàng)見性原則：cis委員會(huì)的組成人員要有創(chuàng)見性，他們不僅能夠獨(dú)立發(fā)表意見，而且還能發(fā)表創(chuàng)造性的見解，以便提高cis導(dǎo)入的整體水平。協(xié)調(diào)性原則：cis委員會(huì)是cis導(dǎo)入的正式權(quán)威機(jī)構(gòu)，它必須保持高度的協(xié)調(diào)性。一方面，要實(shí)現(xiàn)cis委員會(huì)的內(nèi)部協(xié)調(diào)，即成員間團(tuán)結(jié)協(xié)作，暢所欲言，又能聽取他人意見，真正做到行動(dòng)上的高度統(tǒng)一。另一方面，是cis委員會(huì)與外部的協(xié)調(diào)。因此cis設(shè)計(jì)的過程和導(dǎo)入開發(fā)的過程，都有賴于企業(yè)全體員工的支持，所以這就要求cis委員會(huì)的成員首先具有良好的人際關(guān)系；其次還應(yīng)具有主動(dòng)幫助各個(gè)部門協(xié)調(diào)好關(guān)系的能力。2、cis委員會(huì)的人員組成決策人員：這類

26、人員主要是企業(yè)主管，他們有權(quán)決定企業(yè)的一切行為，cis導(dǎo)入和開發(fā)有賴于他們的全力支持。職能人員：這類人員大多是企業(yè)各主要職能部門的負(fù)責(zé)人。他們的基本任務(wù)是，既向cis委員會(huì)介紹本部門的全部情況，收集cis策劃所需要的信息，又在全面掌握cis設(shè)計(jì)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)地在本部門全面實(shí)施cis導(dǎo)入計(jì)劃。策劃人員：這類人員主要由專門的策劃專家組成，他們負(fù)責(zé)企業(yè)cis策劃和設(shè)計(jì)的全部工作。3、cis委員會(huì)的職能與任務(wù)cis委員會(huì)的作業(yè)內(nèi)容和基本任務(wù)涵蓋、貫穿cis導(dǎo)入過程的始終。大致包括如下幾方面工：（1）確認(rèn)cis系統(tǒng)，對cis導(dǎo)入的方針和計(jì)劃等加以立案，并確定cis導(dǎo)入的時(shí)間與日程。（2）根據(jù)ci

27、s導(dǎo)入的方針和內(nèi)容，策劃前期調(diào)查，管理調(diào)查作業(yè)的進(jìn)行，并開展企業(yè)內(nèi)部員工教育活動(dòng)。（3）依據(jù)調(diào)查結(jié)果設(shè)定cis概念，確定cis導(dǎo)入的價(jià)值取向，并將立案后的cis導(dǎo)入計(jì)劃報(bào)送企業(yè)最高決策人。（4）按照上級主管部門審批的cis概念和計(jì)劃，制作配合理念表征和識(shí)別系統(tǒng)的具體企劃案。（5）依照識(shí)別系統(tǒng)計(jì)劃，制作新識(shí)別的設(shè)計(jì)綱領(lǐng)，為開發(fā)新識(shí)別系統(tǒng)而采取適當(dāng)行動(dòng)與措施。（6）審議cis設(shè)計(jì)作品的內(nèi)容，審定cis設(shè)計(jì)的各種方案。（7）以企業(yè)內(nèi)外發(fā)布cis開發(fā)的結(jié)果。（8）反饋cis導(dǎo)入信息，確認(rèn)日后的活動(dòng)計(jì)劃和管理結(jié)構(gòu)。（9）不斷總結(jié)cis實(shí)施中出現(xiàn)的新問題，為進(jìn)一步的cis導(dǎo)入開發(fā)行動(dòng)作好準(zhǔn)備。（二）cis

28、執(zhí)行小組cis執(zhí)行小組是隸屬于cis委員會(huì)的一個(gè)具體從事cis策劃、設(shè)計(jì)與導(dǎo)入推廣工作的專門機(jī)構(gòu)。cis委員會(huì)負(fù)責(zé)cis設(shè)計(jì)的大政方針、信息提供和后勤保障，cis執(zhí)行小組則專司cis導(dǎo)入的具體工作。1、cis執(zhí)行小組的人員構(gòu)成策劃專家：他們主要負(fù)責(zé)cis設(shè)計(jì)過程中的整合創(chuàng)意與策劃。市場調(diào)研人員：他們根據(jù)策劃專家的創(chuàng)意要求，組織實(shí)施具體的市場調(diào)查、資料搜集及分析預(yù)測，為cis策劃提供決策依據(jù)。平面設(shè)計(jì)師：主要負(fù)責(zé)導(dǎo)入cis的全部平面設(shè)計(jì)工作。宣傳人員：他們主要根據(jù)cis設(shè)計(jì)過程中的全部文案工作，以及cis導(dǎo)入過程中的內(nèi)外傳播與新聞報(bào)道。2、cis執(zhí)行小組的主要任務(wù)cis執(zhí)行小組的主要任務(wù)是：預(yù)測

29、cis導(dǎo)入的時(shí)機(jī)和具體時(shí)段；預(yù)算cis導(dǎo)入的經(jīng)費(fèi)；提交cis設(shè)計(jì)的論證報(bào)告；對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查分析；對企業(yè)的理念、行為、視覺識(shí)別和傳達(dá)系統(tǒng)進(jìn)行策劃、創(chuàng)意和設(shè)計(jì)，形成cis導(dǎo)入計(jì)劃方案，負(fù)責(zé)對cis設(shè)計(jì)效果進(jìn)行追蹤反饋和評估。6.2 cis投資的規(guī)模表6.1 cis的投資活動(dòng)費(fèi)用表 單位：萬元導(dǎo)入型投資調(diào)查投資平面設(shè)計(jì)投資cis總報(bào)告建規(guī)建制投資建立各項(xiàng)手冊的投資教育培訓(xùn)投資策劃投資0.700.300.063.000.054.251.32運(yùn)行中投資講座員工手冊企業(yè)標(biāo)志文藝節(jié)目廣告活動(dòng)的開展公關(guān)活動(dòng)開展對外發(fā)布活動(dòng)5.260.350.075.212.364.372.33調(diào)整性投資簡單性調(diào)整改

30、良型調(diào)整革命性調(diào)整1.445.112.066.3 奧克斯企業(yè)mi,bi,ui設(shè)計(jì)6.3.1 奧克斯mi設(shè)計(jì)mi是指理念識(shí)別，是企業(yè)ci系統(tǒng)的最高部分，是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和。一般說來，它可以分為六個(gè)方面：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)。一、企業(yè)目標(biāo)讓奧克斯成為世界著名品牌。二、企業(yè)哲學(xué)永不滿足，持續(xù)改進(jìn)。三、企業(yè)宗旨我們努力工作，為人類提供創(chuàng)新、完美、與生活相關(guān)的商品和服務(wù)。四、企業(yè)精神獲勝在公平競爭中擊敗對手。五、企業(yè)道德以人為本，誠信立業(yè)。六、企業(yè)作風(fēng)一個(gè)以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格。

31、用富翁貧民論來激發(fā)企業(yè)的活力，用管理工具來確保效率的最大化。 6.3.2 奧克斯bi設(shè)計(jì)對內(nèi)就是建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度、行為規(guī)范、工作環(huán)境、開發(fā)研究等來增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力；對外則通過市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、公益活動(dòng)等來表達(dá)企業(yè)理念，取得大眾認(rèn)同，樹立形象。 （1）企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)識(shí)別 強(qiáng)化公司內(nèi)部的凝聚力和向心力有各種活動(dòng)方式，大體有如下幾類： a、關(guān)心員工的生活、利益、前途 b、企業(yè)內(nèi)部宣傳教育 c、培訓(xùn)：主要有公司報(bào)、員工手冊、公司內(nèi)部宣傳海報(bào)、公司內(nèi)部的活動(dòng)等幾種方式，要在mi的指導(dǎo)下展開進(jìn)行。 d、公司歌曲 （2）企業(yè)外部活動(dòng)策劃企業(yè)通過外部活動(dòng)向社會(huì)公眾

32、傳達(dá)企業(yè)形象，提升企業(yè)認(rèn)識(shí)度，主要包括以下幾種方式： a、市場調(diào)查：通過市場調(diào)查了解消費(fèi)者的購買心理，對公司的建議和意見，通過改進(jìn)提高公司的水平。 b、同市營銷：同市營銷是個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，也是企業(yè)經(jīng)營的重要而且是面向大眾的過程，因此設(shè)計(jì)好目合營銷中的促銷、廣告、新聞發(fā)布會(huì)等對表示企業(yè)形象大有好處。 c、公共關(guān)系：公共關(guān)系和公益活動(dòng)是在提升企業(yè)形象起極重要的作用，是現(xiàn)代企業(yè)競爭的有效手段。 d、新品的開發(fā)：新產(chǎn)品的推出是公司展示自己形象和理念的大好機(jī)會(huì)，企業(yè)也具有不斷開發(fā)新產(chǎn)品才能在市場中立足。 （3）企業(yè)視覺識(shí)別視覺識(shí)別是cis的志識(shí)別符號，是企業(yè)形象的視覺傳遞形式，它是最有效、最直接的。 視覺

33、識(shí)別（vi）設(shè)計(jì)的原則 a、充分傳達(dá)企業(yè)理念。 b、八性原則：企業(yè)視覺設(shè)計(jì)必須滿足人們心理情感，以情動(dòng)人。 c、民族性原則：不同的國家，不同的地域都有不同的文化，因此視覺識(shí)別設(shè)計(jì)必須傳達(dá)民族的個(gè)性。 d、簡潔、抽象、動(dòng)態(tài)原則。 e、員工參與原則：vi開發(fā)要充分讓員工參與，這樣便于激發(fā)積級性和認(rèn)同感。 f、法律原則：形象時(shí)要符合高標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律伸然的要求。 g、藝術(shù)性原則、個(gè)性原則。 （4）視覺識(shí)別設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 a、標(biāo)志的設(shè)計(jì)。 b、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)。 c、應(yīng)用要素的設(shè)計(jì)。 d、vi手冊。6.3.3 奧克斯ui設(shè)計(jì)一、確認(rèn)目標(biāo)用戶在洛可可的ui設(shè)計(jì)過程中，需求設(shè)計(jì)角色會(huì)確定軟件的目標(biāo)用

34、戶，獲取最終用戶和直接用戶的需求。 用戶交互要考慮到目標(biāo)用戶的不同引起的交互設(shè)計(jì)重點(diǎn)的不同。 二、采集目標(biāo)用戶的習(xí)慣交互方式不同類型的目標(biāo)用戶有不同的交互習(xí)慣。這種習(xí)慣的交互方式往往來源于其原有的針對現(xiàn)實(shí)的交互流程、已有軟件工具的交互流程。 當(dāng)然還要在此基礎(chǔ)上通過調(diào)研分析找到用戶希望達(dá)到的交互效果，并且以流程確認(rèn)下來。 三、提示和引導(dǎo)用戶軟件是用戶的工具。因此應(yīng)該由用戶來操作和控制軟件。軟件響應(yīng)用戶的動(dòng)作和設(shè)定的規(guī)則。 對于用戶交互的結(jié)果和反饋，提示用戶結(jié)果和反饋信息，引導(dǎo)用戶進(jìn)行用戶需要的下一步操作。6.4 員工手冊，營銷手冊的制定6.4.1 企業(yè)員工手冊的制定一、企業(yè)員工的形象1、員工言行

35、舉止大方，著裝干凈整潔，儀容潔凈，精神飽滿。2、男士不得留長發(fā)，發(fā)長不應(yīng)當(dāng)超過襯衣衣領(lǐng)，不應(yīng)當(dāng)留胡子。女士不得留怪異發(fā)型，頭發(fā)梳理成型，不畫濃妝。3、日常上班期間，全體員工必須穿制服。二、員工管理規(guī)劃（一）工作時(shí)間各部門員工按公司規(guī)定時(shí)間上班或?qū)嵭袕椥怨ぷ髦啤＃ǘ┛伎儐T工轉(zhuǎn)正、勞動(dòng)合同續(xù)簽、職位變更、提薪及其他人事變動(dòng)時(shí)由公司進(jìn)行考核并作為主要參考資料。1、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（1）考核內(nèi)容：綜合素質(zhì)、工作能力與工作績效綜合素質(zhì)：主要指作風(fēng)紀(jì)律、工作積極性、責(zé)任感、協(xié)作性、周全性。工作能力：基本能力（基礎(chǔ)知識(shí)、專門知識(shí)、技能和體力）、工作能力（理解判斷能力、計(jì)劃能力、交際協(xié)調(diào)能力、開發(fā)創(chuàng)造力、指導(dǎo)

36、參謀能力、統(tǒng)率管理能力等）。（2）考核標(biāo)準(zhǔn)全面客觀、實(shí)事求是、公開、公平、公正。以事實(shí)為依據(jù)，注重實(shí)績。分級管理、逐級考核。2、考核方法與結(jié)果員工進(jìn)行自我評價(jià)。公司對員工做全方位的評估，填寫年度考核評議書。（三）假期及請假1、至少提前一天上繳請假申請表，按規(guī)定程序批準(zhǔn)后，方可離崗。2、如遇緊急特殊情況，不能事先親自請假的，應(yīng)先用電話等方式及時(shí)向部門經(jīng)理請假經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，事后須及時(shí)補(bǔ)辦請假手續(xù)。3、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，超假未歸但又未補(bǔ)辦請假手續(xù)的按曠工處理。4、試用期員工，請事假累計(jì)超過10天的，轉(zhuǎn)正時(shí)間按事假實(shí)際天數(shù)順延。（四）薪金及供給薪資發(fā)薪日為次月10日，如發(fā)薪日是法定假日，將在該假日

37、前的最后一個(gè)工作日發(fā)放。薪資由基本工資、崗位工資、考核工資、工齡工資組成。（五）安全與衛(wèi)生一旦發(fā)現(xiàn)公司火災(zāi)，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施撲救，并撥打119報(bào)警以及通知公司領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)公司被盜竊，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)。下班后須關(guān)閉電腦、照明設(shè)施、空調(diào)。辦公環(huán)境、個(gè)人辦公桌面干凈整潔、室內(nèi)下班前放置妥當(dāng)所有文稿，以防遺失、泄密。做好保衛(wèi)、消防工作。下班前認(rèn)真檢查水、電、汽等閘門，各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置，消除隱患，確保企業(yè)及員工生命財(cái)產(chǎn)安。任何意外事故或自然災(zāi)害處理，統(tǒng)一由人力資源部/行政部負(fù)責(zé)對內(nèi)或?qū)ν獍l(fā)布三、人事管理規(guī)則（1）總則為促進(jìn)公司的穩(wěn)定發(fā)展，鼓勵(lì)員工承擔(dān)新挑戰(zhàn)，舉薦人才，特制定本制度。

38、（2）任用公司內(nèi)部有職位空缺時(shí)，將優(yōu)先為公司內(nèi)部員工提供機(jī)會(huì)，選拔有才干、有知識(shí)、有技能，善于學(xué)習(xí)并愿意從事新工作的員工到更重要的崗位工作。公司將招聘通知發(fā)布在e-mail上或以向部門發(fā)memo的形式通知。如員工有興趣應(yīng)聘待招職位，可以征得所在部門經(jīng)理的同意，將個(gè)人簡歷遞交到人力資源部；部門經(jīng)理應(yīng)理解并支持員工的工作興趣。人力資源部將與用人部門共同進(jìn)行招聘工作，包括對該員工的資源審核、面試及批準(zhǔn)程序。（3）保險(xiǎn)公司按國家規(guī)定為員工提供養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育及工傷保險(xiǎn)。（4）出差員工如因公事出差，必須事先填寫出差申請表，連同有關(guān)證明文件之副本，經(jīng)部門主管簽署后，送交人事部批核，方可生效。如出差日

39、期有所變更，員工應(yīng)立即通知人事部，并重新填寫出差申請表，經(jīng)部門主管簽署，再送回人事部，以便更改有關(guān)申請記錄。在出差支出方面，員工須以實(shí)報(bào)實(shí)銷形式填寫付款申請表，連同有關(guān)單據(jù)及證明文件，經(jīng)部門主管批核后，送交會(huì)計(jì)部申請償款。員工如需在出差期間為星期六、星期日及公眾假期辦理公事，則可獲公司發(fā)放補(bǔ)假。星期六、星期日及公眾假期有一天補(bǔ)假。6.4.2 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定6.4.2.1 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的目標(biāo)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)是使企業(yè)在五年內(nèi)成為全國領(lǐng)先品牌，成為國際知名品牌。6.4.2.2 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組合一、品牌戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的獲得，離不開卓有成效的品牌戰(zhàn)略。但我國許多企業(yè)在發(fā)展過程中常走這樣

40、一條路子：當(dāng)某一企業(yè)率先進(jìn)入某個(gè)新的行業(yè)時(shí)，受該行業(yè)高額利潤的誘惑，其他企業(yè)竟相擠入，于是便在行業(yè)內(nèi)展開激烈的價(jià)格戰(zhàn)，當(dāng)價(jià)格競爭發(fā)展到一定程度后，有些企業(yè)便退出價(jià)格戰(zhàn)，以差異化戰(zhàn)略推出高差異度、個(gè)性化、高質(zhì)量的產(chǎn)品，從而使原有市場再度得到發(fā)展。而隨著市場供給的過度膨脹，整個(gè)行業(yè)利潤急劇下降，那些缺乏競爭能力的企業(yè)便被淘汰出局。而那些經(jīng)過市場選擇后的幸存者，才真正走上高質(zhì)量、專業(yè)化的品牌經(jīng)營的道路。但奧克斯要直接從品牌戰(zhàn)略人手，為奧克斯品牌的迅速咸長贏得了寶貴的時(shí)間。奧克斯實(shí)施品牌戰(zhàn)略，與其他一些企業(yè)只注重外在形式的廣告宣傳不同，著重抓住質(zhì)量和服務(wù)這兩個(gè)構(gòu)成品牌的核心，即為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和

41、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、多元化戰(zhàn)略奧克斯在多元化戰(zhàn)略的推進(jìn)過程中，要非常注意吸取前人的教訓(xùn)，根據(jù)市場要求和發(fā)展規(guī)模的變化，適時(shí)調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，從直線職能制結(jié)構(gòu)到事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，再到與市場零距離的組織架構(gòu)，即以“價(jià)值鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造。在整個(gè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)過程中，始終圍繞一個(gè)軸心行業(yè)家電行業(yè)來進(jìn)行的，極力避免盲目多元化。三、以顧客和市場為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略擁有顧客就意味著占領(lǐng)了市場。如果奧克斯服務(wù)能夠做到兩點(diǎn)：一是不斷向用戶提供他們意料之外的滿足，二是讓用戶在使用奧克斯的產(chǎn)品時(shí)能夠毫無怨言。那么奧克斯的產(chǎn)品就會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。現(xiàn)在農(nóng)村冰箱的需求迅速上升時(shí)，奧克斯并不能簡單地把現(xiàn)有的冰箱拿到農(nóng)

42、村去，而是仔細(xì)地研究了農(nóng)村冰箱的消費(fèi)特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)我國農(nóng)村的消費(fèi)水平比較低，現(xiàn)有的冰箱價(jià)格難以接受，再則是農(nóng)村的電壓不穩(wěn)，最低時(shí)只有160伏，若冰箱長時(shí)間在低壓狀態(tài)下運(yùn)行，壓縮機(jī)就會(huì)燒掉。那么設(shè)計(jì)人員在開發(fā)農(nóng)村用冰箱時(shí)，把現(xiàn)有的功能大幅度削減，以降低價(jià)格，同時(shí)把壓縮機(jī)進(jìn)行改造。6.5 成果的發(fā)布6.5.1 企業(yè)對內(nèi)成果發(fā)布奧克斯空調(diào)總部要做好動(dòng)員工作，包括對高層和基層的動(dòng)員，在這方面，企業(yè)cis管理委員會(huì)要從cis導(dǎo)入背景，cis導(dǎo)入計(jì)劃，cis導(dǎo)入程序，cis導(dǎo)入目標(biāo)與期望效果等方面做好工作，并且，將這些內(nèi)容印刷成冊，制成導(dǎo)入說明書傳達(dá)給全體員工，讓員工充分了解企業(yè)cis導(dǎo)入情況。6.5.2 企

43、業(yè)對外成果發(fā)布1、發(fā)布的具體形式使社會(huì)各界公眾能夠了解奧克斯的cis整體識(shí)別系統(tǒng)，并能給予適當(dāng)?shù)睦斫?，即理解企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵，理解企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)對企業(yè)員工的行為表現(xiàn)。2、對外發(fā)布的媒介的選擇針對奧克斯，我們選擇電視廣告、廣告宣傳手冊、促銷手段傳播等等相結(jié)合的媒體形式進(jìn)行發(fā)布。以使大眾全面，深入的了解企業(yè)cis識(shí)別系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。結(jié)束語本文通過對奧克斯企業(yè)的cis現(xiàn)狀以及文化的具體分析，了解企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展形勢，對現(xiàn)存的問題進(jìn)行分析，包括企業(yè)管理現(xiàn)狀分析，市場營銷現(xiàn)狀分析，企業(yè)文化的分析，對奧克斯企業(yè)進(jìn)行全面的了解與認(rèn)識(shí)。奧克斯自成立二十多年以來所取得的成就得益于迅速發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)和日漸完