公司計劃匯編九篇

1、no one can let me lose unless i dont want to win!精品模板助您成功?。撁伎蓜h）公司年度計劃匯編九篇 公司年度計劃 篇1回顧_年年走過的歷程，不禁感概萬千。展望未來，在20_年的工作中，物流運輸部將繼往開來全體員工圍繞著公司的發(fā)展。以“中國名牌產(chǎn)品”稱號的獲得為契機，努力奮斗，強化管理、深化改革、增創(chuàng)效益應做好以下幾點方面工作：一、繼續(xù)提高員工素質：我部門堅持組織學習、教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風格高的思想品質。二、加強部門服務水平：為了提高客戶對物流配送的滿意度，使企業(yè)和客戶達到雙贏的目的，

2、我部門極積走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務卡，讓廣大經(jīng)銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當紅旗手，不斷提高服務水平。三、不斷完善管理制度：由于以往物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度，造成管理工作存在漏洞，對此部門根據(jù)崗位具體情況，先后制定了、，本部從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行，對個別紀律散漫，有損公司利益的員工給予嚴厲處罰，對表現(xiàn)突出、技術精湛的給予獎勵。四、加快管理崗位建設：目前部門各崗人員54人，其中后勤人員9人，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求，我部結合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長，讓其負責本組日常事務

3、管理;從調(diào)度中選一人當任總調(diào)度負責物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實、中層監(jiān)督指導、高層宏觀控制”的合理化組織結構。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。五、降低運營成本核算：為了降低運營成本，本部先后采取了一系列有效措施，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命過短，易破易爆，不僅費用較高，也給行車安全埋下隱患，經(jīng)過市場摸底調(diào)查，貨比三家，決定改用質量可靠，價格合理的“佳通”系列輪胎，并且簽約定點守信合同，有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時對零配件也進行了貨比三家，選購質價更為合理的零配件，一定程度上減少了運營成本，而高額的耗

4、油費用直接影響了車輛的運營效益，因此建立自己的油庫成了最佳的解決方案。隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā)，堅持以安全為中心、服務為宗旨、效益為目標的原則而開展工作。加強部門管理建設，不斷提高人員素質，強化服務水平、降低運營成本。全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取比上年度取得更好的效益。公司年度計劃 篇2一、20_年的經(jīng)營方針在認真審視公司經(jīng)營的優(yōu)勢和劣勢、強項和弱項（swot）的基礎上，公司發(fā)展戰(zhàn)略中心對當前行業(yè)的競爭形勢和趨勢作出基本研判，將20_年的經(jīng)營方針確定為：靈活策略贏市場，擴大規(guī)模增實力，加強管理保利潤。經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導思想；各單位、各部門和

5、各級干部的各項經(jīng)營、管理活動，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營方針展開、貫徹和執(zhí)行。二、20_年的經(jīng)營目標（一）核心經(jīng)營目標20_年，公司的核心經(jīng)營目標是：年度銷售收入6500萬元，增長率93%，保底銷售收入5000萬元；年度稅后利潤780萬元，增長率338%，稅后利潤率12%，資產(chǎn)回報率20%，保底利潤360萬元。在核心經(jīng)營目標中，利潤是能夠反映公司經(jīng)營質量的唯一指標，也是評價和考核經(jīng)營團隊的“核心之核”。（二）銷售目標細分銷售目標細分表 （計算單位：萬元，人民幣）上述銷售目標的分解，按20_年度銷售目標分解表執(zhí)行（附件）。三、主要經(jīng)營策略（一）市場策略要實現(xiàn)銷售收

6、入的大幅度增長，擴大市場覆蓋面、擴大實質客戶群，進而大幅提升訂單量，是必然選擇。因此，公司將20_年確定為“市場拓展年”，投入巨大投資開拓市場，發(fā)展客戶、爭取訂單。對此，應采取下列措施：1全公司必須以市場為導向，以營銷為龍頭開展經(jīng)營和管理活動。公司制訂相關政策，鼓勵全體員工參與營銷工作。2國際貿(mào)易中心和中國區(qū)營銷中心必須整合各項資源，在20_年上半年，采取一切措施，集中精力做好海外客戶和國內(nèi)經(jīng)銷商的開發(fā)、簽約工作。3海外市場的主攻方向是北美洲和俄羅斯市場，并以“發(fā)展中東客戶，繼續(xù)開拓大洋洲及歐洲市場”為目標市場策略。4國內(nèi)市場應以“強勢推進、快速占領”的策略，集中力量發(fā)展渠道經(jīng)銷商（計劃66家

7、，力爭120家），應以“穩(wěn)步發(fā)展、適度調(diào)整”的策略發(fā)展直營市場。（二）產(chǎn)品策略市場策略需要產(chǎn)品策略和價格策略的強力支撐和支持。20_年公司的整體產(chǎn)品策略是“親民路線”，即：在確保品質的基礎上，在設計、選材和價格上，始終圍繞客戶需求，以客戶需求為出發(fā)點和歸屬點，以適銷對路為原則，降低單套產(chǎn)品利潤，提升總體銷量，實現(xiàn)利潤總量最大化。為此，應采取下列措施：1國際貿(mào)易中心應調(diào)整主打產(chǎn)品，從實木產(chǎn)品向現(xiàn)代產(chǎn)品過渡，以做輔助材料為主（如柜身及門板）。2中國區(qū)市場的產(chǎn)品策略按產(chǎn)品系列推進：1）針對櫥柜產(chǎn)品，應“加強研發(fā)、推陳出新、完善細節(jié)”，為滿足二、三級市場，適度擴充2、2、3系列，必要調(diào)整4、5、6系列

8、，少量改進7、8、9系列，增加低價位烤漆系列、中價位實木系列，新上石英石項目。2）針對衣柜產(chǎn)品，推行“整合資源、全新導入、量力擴展、同步推進”的策略，以行業(yè)中等價位推廣產(chǎn)品。3）針對浴柜產(chǎn)品，以“依據(jù)需求、適當投入，力推國貿(mào)、淡對國內(nèi)”為策略，以出訂單為主，以適度利潤為目標。國內(nèi)市場除非承接大量工程訂單，否則，以較少精力投入。3生產(chǎn)中心應根據(jù)上述策略和業(yè)務實際需求，制訂產(chǎn)品的開發(fā)、采購和品質保證的相應計劃，采取必要的行政措施，確保產(chǎn)品開發(fā)結構和生產(chǎn)結構的調(diào)整到位。（三）品牌與招商策略品牌是產(chǎn)品營銷的催化劑和拉動力。經(jīng)過近十五年的經(jīng)營，“_”已經(jīng)成為行業(yè)的優(yōu)勢品牌，具有較強的號召力；同樣，經(jīng)過多

9、年的運作，“_-x”也已成為“_”旗下的優(yōu)質品牌，在市場上和消費群中具有良好的美譽度。因此，20_年，公司必須集合品牌資源，區(qū)分目標客戶群，綜合運用平面、電波、絡等通路，集中力量向海外市場和中國區(qū)市場推廣“_”和“_”兩大品牌。為此，相應措施如下：1國際貿(mào)易中心應以“_-x”為主打品牌，以展會、絡等通路為手段，以海外建材商、采購商和經(jīng)銷商為目標大力開展招商活動。2中國區(qū)營銷中心應在中國區(qū)市場主推“_-x”品牌，采用以商招商、廣告招商、專員招商、展會招商等手段，面向櫥柜業(yè)、家電業(yè)、建材業(yè)、衛(wèi)浴業(yè)和意向投資者五類潛在客戶展開強力招商活動。四、實現(xiàn)目標的保障措施（一）生產(chǎn)資源保障1公司新增投資400

10、萬元，增加生產(chǎn)設備，擴大生產(chǎn)場地，確保產(chǎn)品生產(chǎn)6500萬元和各項營銷策略的實現(xiàn)。2生產(chǎn)中心作為二線部門，理應成為國際貿(mào)易中心和中國區(qū)營銷中心的堅強后盾，必須始終圍繞客戶要求而非生產(chǎn)要求運轉，必須按照一線部門的產(chǎn)品策略規(guī)劃和實際定單需求，組織設計開發(fā)、物料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)和品質控制等各項生產(chǎn)管理活動。3按時交付合格產(chǎn)品，始終是生產(chǎn)管理的不容置疑的核心任務。生產(chǎn)中心應訂立適宜的品質目標，采取適宜的控制措施，以適宜的品質成本，為經(jīng)營一線準時提供合格產(chǎn)品。4生產(chǎn)成本特別是材料成本的控制，將是考驗生產(chǎn)中心各級干部的關鍵所在，必須列入各級干部的首要議事日程，必須以非常手段克服和消化各類漲價因素，以降低材料采

11、購成本為突破口，以提升生產(chǎn)速度、提升單位時間產(chǎn)量、采用計件計酬方式為基本點，帶動人工成本、能耗成本等在內(nèi)的各項產(chǎn)品成本的降低，使主營業(yè)務的材料成本控制在46%以內(nèi)。（二）人力資源保障“服務、支持、指導”是人力資源管理永恒的宗旨，保障一、二線部門的后勤供給，構建體系、理順管理，指導核心部門改善人力資源管理，是人力資源中心20_年的三大任務。為此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：1加快人才引進：以20_年人力配置標準計劃為基礎，加快新增人員中的關鍵職位的引進和流失人力的補充，確保一、二線用人需求；建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在20_年6月31日前將應淘汰人員全部淘汰完畢，將儲備人才全

12、部引進到位。2加強教育訓練：建立培訓體系，以素質培訓為核心，對公司員工和加盟商進行系統(tǒng)的培訓，提升員工和合作伙伴的職業(yè)和經(jīng)營素質。3建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的、包括員工薪資、福利、紅利在內(nèi)的分配體系；并在施行中不斷地加以檢討和完善。4建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由人力資源總監(jiān)牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，20_年1月1日起，總經(jīng)理對公司經(jīng)營團隊實施考核；至遲于20_年4月1日起，各中心對中層干部（部門）和基層干部（作業(yè)組）施行考核；績效管理必須與分配體系聯(lián)

13、動推行，以確保目標管理切實落實。（三）綜合管理保障市場競爭特別是出口貿(mào)易競爭的加劇，必然在技術壁壘上體現(xiàn)，客戶必將更加關注體系認證等技術性措施；公司將20_年定義成為未來35年的經(jīng)營發(fā)展奠定基礎的“管理基礎年”，高效順暢的管理是公司核心競爭力的一個核心。1由人力資源總監(jiān)主導，集合內(nèi)外資源，自20_年3月1日起，公司推展“建構管理體系，增強公司體質”活動，用6個月時間，建立起包括營銷管理、生產(chǎn)管理、技術管理、品質管理、經(jīng)濟管理等在內(nèi)的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構，必須以“理順脈絡、提升效率”為目標，注重先進性與實戰(zhàn)性、階段性與前瞻性的有機結合，為必要時的體系認證打好基礎。2按照分權管理

14、的原則，由經(jīng)營團隊成員負責，大力推進管理團隊建設、骨干隊伍建設、經(jīng)營目標落實檢討等工作。（四）財務資源保障20_年，公司將為一線部門提供優(yōu)勢財務資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務中心必須從下列四個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：1逐步下放費用審批：在20_年已經(jīng)下放部分權限的基礎上，財務中心按“責任中心”和“成本中心”的思路，將各類費用的初審權下放給各業(yè)務中心總監(jiān)（廠長），以便形成權責對等機制；財務中心在費用流向的合理性等方面加強監(jiān)測。2主導成本降低活動：在設定成本降低目標的基礎上，財務人員必須更多地“走出去”，直接參與市場調(diào)研，或組織各類專項活動，協(xié)助、指導相關

15、部門降低成本。3整合多個公司資源：由財務中心主導，對奧米尼、米尼、新得寶、德國華倫西爾等公司資源的工商、銀行、稅務、海關資源進行整合，為一線部門提供便捷的財務交流和結算通道。4健全財務監(jiān)測體系：財務中心必須積極參與“建構管理體系，增強管理體質”活動，理順、健全財務監(jiān)測體系，重點關注物流活動背后的財務信息流。（五）組織管理保障1由董事長（總經(jīng)理）負責，與經(jīng)營團隊簽定目標經(jīng)營責任書，明確各責任中心的目標、責任和相應的權利。2由各責任中心總監(jiān)（廠長）負責，20_年2月12日前，對各項目標進行層層分解，并與各級干部簽定目標管理責任書，逐級明確目標、責任、獎懲等。各級干部的目標管理責任書統(tǒng)一匯集于人力資

16、源中心，實施歸口管理。3由財務經(jīng)理負責，20_年2月12日前，出臺財務預算和成本責任控制辦法，明確各類責任人的成本控制項目、目標、責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。4由人力資源總監(jiān)負責，20_年2月12日前，以董事長（總經(jīng)理）為授權方，與各責任中心總監(jiān)（經(jīng)理）簽定安全生產(chǎn)責任書，明確年度安全生產(chǎn)特別是工傷預防的目標和責任等，確保年度重大事故控制為零。5由營銷總監(jiān)負責，組織每月/季 “經(jīng)營目標達成檢討會”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進結果。五、總體要求公司高層清醒地認識到：20_年的經(jīng)營目標，是在全面權衡和全面分析的基礎上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風險

17、的計劃；要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實，需要全體員工的共同努力。（一）更新觀念，創(chuàng)新管理公司認為，要達成20_年的經(jīng)營目標，首先要更新觀念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進、作坊經(jīng)營”的思想觀念，以宏觀的立場，樹立“產(chǎn)業(yè)洗牌、不進則退”的危機意識和“發(fā)展公司，分享成果”的捆-綁意識，在生產(chǎn)管理的流水作業(yè)、產(chǎn)品開發(fā)的結構系列、采購管理的成本降低、訂單評審的菜單管理、后勤保障的服務品質、財務監(jiān)測的深入一線等等各方面，創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理模式，為公司經(jīng)營從作坊工廠向現(xiàn)代企業(yè)的徹底轉型奠定良好的基礎。（二）切實負責，重在行動行動，是一切計劃得以實現(xiàn)的首要；執(zhí)行，是一切目標得以達成的

18、關鍵。沒有行動和執(zhí)行，一切都是空談。公司要求，各級干部和全體員工以“負責任”的態(tài)度做好各項工作，特別是經(jīng)營團隊和中層干部，必須以“責任”主管的立場開展各項工作，不得仍有“功在我責在他”的遇事推委的惡習和惡行。公司強調(diào)：干部和員工的價值在于行動和執(zhí)行，公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。（三）業(yè)績優(yōu)先，獎懲落實追求利潤最大化，永遠是企業(yè)經(jīng)營的靈魂；任何企業(yè)的首要社會責任，都是贏得市場，擴大經(jīng)營，收獲利潤。利潤是20_年公司經(jīng)營指標的“核心之核”，銷售是實現(xiàn)利潤的載體性指標。在這一思想指導下，“業(yè)績定酬，指標量化，逐級

19、捆-綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營團隊以利潤為核心指標與公司實施緊密捆-綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標與上級主管實施緊密捆-綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調(diào)動全體員工的工作積極性。同時，對于不能勝任本職的干部（包括團隊成員）和員工，采取主動讓賢、組織調(diào)整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質?？傊鞠Ｍ⒁螅核械脤殢臉I(yè)人員，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動，投身“打造高效得寶，實現(xiàn)業(yè)績翻番”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻！公司年度計劃 篇320_年即將過去了，自從我進入采購部已近兩年了，這段人生中彌足珍貴的經(jīng)歷給我留下

20、了精彩而美好的回憶。采購部和其他部門的各位領導在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸懷，在對領導們肅然起敬的同時，也為我有機會成為采購部的成員而驚喜萬分。在領導和同事們的關懷和指導下，我通過不懈努力，今年各方面均取得一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報：一、通過日常工作積累我對工作崗位的認識采購部是公司運轉的一個非常重要的環(huán)節(jié)，是公司內(nèi)能夠創(chuàng)造收益的部門，作為采購部的一個采購員，需弄清采購的客戶群體，為客戶提供滿意的服務一直以來采購員的工作是服務于生產(chǎn)，它的任務就是以最低的采購成本提供滿足質量、數(shù)量、交貨期三大條件的原料和輔料，換句話說，生產(chǎn)就

21、是采購員的客戶，質量，數(shù)量，交貨期就是生產(chǎn)的要求。生產(chǎn)的三點要求對采購員來說就是三項責任：向誰買，買多少，何時買向誰買就是從價格、質量等幾個方面考察，選擇出合適的供應商。買多少就是根據(jù)年度以及月度采購計劃，編制采購預算，協(xié)調(diào)好財務的資金安排何時買就是根據(jù)公司生產(chǎn)能力以及各種物資的交貨期，確認各種物資合理的最低庫存量，既能保證生產(chǎn)，又使庫存資金占用最小化。綜上所述，采購員創(chuàng)造的價值在于保障供應，降低成本。但作為一支“以客戶為中心”高效的服務團隊中的一員，在完成這兩項工作的基礎上，還需注重自己的工作服務質量，提高生產(chǎn)部門對本部門的滿意度，無論服務態(tài)度，工作效率，驗收和采購流程及產(chǎn)品質量，均需定期自

22、我總結，定期征求“客戶”和管理部門的反饋，已記錄生產(chǎn)一現(xiàn)部門對采購貨物的直接意見和建議。我認為作為一個采購員最終的價值是成為利潤中心，在采購中創(chuàng)造價值。這種價值的創(chuàng)造不僅僅體現(xiàn)在降低成本，還應體現(xiàn)在服務的升值，采購成本直接影響企業(yè)收益，企業(yè)的價值管理中，采購員是一個崗位，但采購工作是一個跨部門的職能，現(xiàn)代管理思想是謀求每個部門的效益最大化，要讓采購成為利潤的中心，就需讓所有參與采購職能的人員和部門都來關注價值，協(xié)同一致。如此方能彰顯公司管理的深化。二、明確崗位職能，認識個人不足。根據(jù)崗位職責和領導的要求，我的主要工作是：1. 需從_和_購買器件的及時詢價，制單，采購及后續(xù)申請付款工作及跟蹤報關

23、與到貨事宜。2. _器件的訂購與跟蹤，_項目器件修改，器件維修和調(diào)撥等等關于_器件的各類事宜，與_上海/大連/香港方的溝通與聯(lián)系。器件郵寄與接收。3. 所有yy項目器件的訂購與跟蹤，yy項目器件領取，器件維修和調(diào)撥等等關于yy器件的本部門事宜及與銷售部溝通跟蹤工作。4. zz供件的入庫確認，清單制作、各部門負責人簽字及本部門入庫單存檔事宜。5. 生產(chǎn)報檢項目、生產(chǎn)過程中器件報缺(_項目、yy項目)數(shù)量的調(diào)查、確認、溝通、調(diào)撥、補訂及技術部修改通知單的存檔(紙質/電子)，修改器件的調(diào)撥與訂購。6. 工作各類相關表單的制作，記錄，存檔(_進口器件采購臺帳、進口器件入出庫情況、部門聯(lián)絡單、yy自供件

24、入出庫清單、自供件返還件清單、施耐德庫存余料調(diào)配清單等)。7. 發(fā)貨時拍照存檔，清點標注控制臺自供件返還件，制作清單與船廠供件返還器件照片拍攝和存檔，相關單據(jù)的簽字確認。8. 各類器件損壞品及器件缺件的拍照確認存檔，部分返還設備與損壞設備的發(fā)貨事宜。9. 領導交辦的其他工作，和其他協(xié)助公司或部門工作的臨時拍照任務。本人也在“明確目標，勇于負責，主動配合，客戶滿意”的觀念下，積極的落實采供工作要點和20_年初制定的工作計劃。在a經(jīng)理和b工的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下，共計完成材料設備采購計劃/份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務?，F(xiàn)將主要工作情況總結如下：全年共新簽外購器件采購

25、合同?份，外購材料付款共/美元。全年負責施耐德項目散件采購計劃共/批次。全年修改器件采購單共執(zhí)行/份。全年安排處理船廠自供件入庫共/批次。全年完成發(fā)貨返還清單制作和照片拍攝任務/余次。(以上數(shù)據(jù)到20_年12月14日為止)在過去一年的工作中，我認識到自己在器件知識和工作方法等方面都還存在一定不足，為了讓自己成為一個更稱職的進口件采購員，努力學習并克服各種不足是必然的。在克服服不足的工作學習中也遇到了許多困難與問題，在解決的過程中，使我學到了很多的東西，作為采購的訂購統(tǒng)計工作，準確細心是要放在首位的。作為對待供應商和船廠的溝通，認真耐心也是很重要的，將這些糅合起來是需要手段去引導的。這都是在書本

26、中學不到的，我認為這就是一種工作經(jīng)驗的積累。成功是什么，就是每天進步一點點。從參加工作開始，我一直在努力的充實自己，讓自己更快的融入到工作當中，融入到采購這個團隊當中。采購部門的工作是講究配合，講究團結協(xié)作的，a經(jīng)理、b工和很多同事為我的進步也付出了努力，給予了很大的幫助，在此就不一一感謝了。三、積極適應和遵守公司制度，進一步加強工作責任感。今年以來，公司的各項規(guī)章制度得到進一步完善，本人總是積極適應這種情況，以公司各項先行的規(guī)章制度和崗位職能為準則加強工作責任感，及時做好本人的各項工作，為公司做好本人力所能及的工作。四、利用工作之余的休息時間加強學習。平時注意觀察各類器件的安裝，并結合自身所

27、學專業(yè)知識了解器件性能、結構及相關知識，努力學習辦公自動化軟件知識，努力掌握各類表單制作的技巧，提高自己的工作效率。五、對未來工作的計劃在日常工作中，我將做到以下幾點：1.一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照部門的各項規(guī)章制度辦事。2.及時完成各級領導交辦的各項工作，要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報。3.加強公司內(nèi)外及各部門之間的聯(lián)絡和溝通，快速的、系統(tǒng)的傳遞工作信息，保證工作的快速性與準確性。4.繼續(xù)做好存檔保密工作;準確及時全面的進行各類表單的記錄與存檔。5.做好文書工作，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底

28、。在提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下幾點：1. 積極參加公司和領導安排的各類培訓，提高自身及相關的工作技能。2. 向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質。3. 通過個人的自主學習來提升知識層次。一個人的能力是有限的，但發(fā)展機會是無限的?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”如不能很快的提升自己的個人能力，提高自己的業(yè)務水平，就會被淘汰。當然需要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為賽爾尼柯就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業(yè)務水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。六、總結我的工作崗位決定了每天的工作是瑣碎、繁雜的。需要不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作

29、過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致的對待每項工作。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供意見而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為溝通的橋梁。以上為本人粗略的個人工作小結與計劃，請領導審閱，如工作上有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。公司年度計劃 篇4一、目標推進計劃目前，我公司的在保責任余額為5700萬元，其中與銀行合作的擔保金額總計2930萬元，與小貸公司及個人合作的擔保金額總計2770萬元。20_年將是

30、我擔保公司業(yè)務發(fā)展的又一個重要進程，所面臨的任務較重，應爭取我公司的業(yè)務量持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，但受中小企業(yè)用款規(guī)律的影響，年初用款量較少，年末用款量較大，按這個原則將公司制定的全年任務指標按中心分季度予以分解。見下表：二、實現(xiàn)目標措施1、加強公司硬件建設（1）規(guī)劃建設現(xiàn)代化辦公場所目前我公司共設4個部門，有員工6人，共配置電腦4臺，為了滿足業(yè)務發(fā)展的需要，提高辦事效率，20_年，公司將增加工作人員數(shù)量，并租用能滿足現(xiàn)代化辦公需要的經(jīng)營場所，配置與業(yè)務發(fā)展相匹配的一系列辦公設備。（2）解決交通問題由于業(yè)務拓展原因，需要頻繁外出對客戶進行事前調(diào)查、事中落實，事后監(jiān)督等項工作，目前，公司已購置1臺

31、車輛，隨著公司業(yè)務的逐步擴大，將根據(jù)需要考慮是否還需引進汽車，并制訂相應的管理辦法。2、加強公司軟件建設（1）加強團隊建設以公司組建的宗旨為指導思想，以公司的規(guī)劃為任務指標，建立一支勇于開拓，敢于創(chuàng)新，有誠實守信品質的專業(yè)團隊，在使政府、銀行、股東各方面都滿意的基礎上充分體現(xiàn)自身的價值。目前我單位職位設置如下： 總經(jīng)理（1人）執(zhí)行董事會決議，主持公司全面工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)；組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系；健全財務管理制度，嚴格財經(jīng)紀律，保證資產(chǎn)的保值和增值；加強企業(yè)文化建設，處理好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象。1人）公司日常的會計核算、

32、財務管理、資金運營與預算管理。1人）制定公司業(yè)務管理、操作規(guī)范及風險控制等制度；對公司業(yè)務進行資信評估；對公司業(yè)務進行專業(yè)審核；對公司業(yè)務進行風險評價；負責有關法律文本的擬訂、審核；負責反擔保措施的落實；負責公司訴訟仲裁及維權法律事務；負責保后業(yè)務的監(jiān)管。4人）負責擔保業(yè)務的受理、調(diào)查；接受客戶對擔保業(yè)務的咨詢；相關合同的簽定；保后跟蹤調(diào)查。為保證各部門能順利完成20_年目標任務，我公司會根據(jù)崗位需求在全社會范圍內(nèi)公開招聘員工。(2)調(diào)整擔保運營理念擔保行業(yè)發(fā)展之初是照搬了銀行的許多做法，比如，風險調(diào)查合審核等等。但對于擔保行業(yè)來說情況卻完全不一樣，因為擔保行業(yè)本身面臨的就是規(guī)模小的中小企業(yè)，

33、甚至在經(jīng)營上暫時有困難的企業(yè)。于是，根據(jù)中小企業(yè)和個人的特點，許多擔保公司開始轉變理念。我們公司不僅要錦上添花，更要雪中送炭，為那些暫時有困難的企業(yè)提供及時的服務，讓它們在發(fā)展的困難時期順利渡過難關。從另一層面來講，也促進的地區(qū)性的經(jīng)濟發(fā)展。我們始終認為：只有與中小企業(yè)結成良好的戰(zhàn)略合作伙伴關系，方能真正從根本上實現(xiàn)雙贏。 我公司將在今后的發(fā)展過程中，建立適合自身發(fā)展的一套較為完整的規(guī)章制度，量化考核，形成有效的擔保企業(yè)信用評價體系，不斷提升經(jīng)營管理水平和綜合競爭能力，努力把公司建成資本充足、管理科學、運行規(guī)范、信譽卓越的新型金融服務企業(yè)。使其成為遼寧融資擔保領域具有核心競爭力和創(chuàng)新能力的一流

34、擔保公司。公司年度計劃 篇5一、加強學習教育，優(yōu)化隊伍結構，員工整體素質全面提升一方面加強員工政治教育。堅持每周交班會制度，及時傳達上級和公司有關重要文件精神，并通過支部“三會一課”、室務會等形式，特別加強員工思想政治教育，進一步提高了全體員工的政治理論水平。加強黨風廉政教育，筑牢思想防線，全年杜絕了任何路風不良反映。加強對骨干分子的培養(yǎng)教育，先后有名同志考察合格轉為正式黨員，名同志被吸收為中國共產(chǎn)黨預備黨員，1名同志被確定為建黨培養(yǎng)對象，名同志被提級。一方面加強員工業(yè)務學習。創(chuàng)造條件選派員工參加各級組織的專業(yè)培訓和專題調(diào)研活動，其中“兩辦”干部培訓1人次、應用寫作培訓人次、檔案管理人次，計劃

35、生育管理人次，提高了員工業(yè)務能力水平，隊伍整體素質有較大提高。同時，優(yōu)化隊伍結構，調(diào)整秘書人次，更新了血液，秘書隊伍更加年輕化。事實證明，我們現(xiàn)在的這支隊伍，較之前年，思想更成熟，經(jīng)驗更豐富，能力更全面，都能在分管的工作上獨擋一面，分扛一面旗。二、圍繞中心工作，規(guī)范運作程序，參謀助手作用發(fā)揮良好一是積極參政議政。圍繞公司中心工作，充分發(fā)揮辦公室“綜合部、參謀部”的綜合協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)溝通相關部門，積極出謀獻策，科學制定措施，抓好督促落實。如：針對下半年增收節(jié)支形勢嚴峻的實際，我們積極協(xié)調(diào)有關部門，綜合整理出增收節(jié)支攻關措施，并督促檢查落實，取得了較好效果。加強信息調(diào)研，收集掌握運輸經(jīng)營信息深入開

36、展了構建安全落實機制和總結、規(guī)劃公司年度工作的調(diào)研，為領導決策提供了依據(jù)。并認真做好值班信息、信息專報、情況通報的采編工作，全年共編發(fā)各類信息期(條)，集團公司轉發(fā)公司信息條。二是改進辦文質量。依據(jù)集團公司最新公文處理辦法，結合公司實際，制定出臺了公司公文處理實施辦法，進一步規(guī)范了辦文程序，規(guī)范了公文處理，結束了一直以來公司公文處理較為混雜的局面。落實公司公文處理實施辦法，嚴把公文質量關，不辦、不收不規(guī)范性公文，先后退回事業(yè)部重辦的不規(guī)范性公文件。堅持文秘人員嚴格核稿，確保辦文質量，全年審核各部門文電余件，沒有發(fā)生大的差錯。堅持“文以載道”，全年擬制涉及全局性工作的各類規(guī)范性文電件，認真起草公

37、司各類匯報、領導講話稿余篇，較好地發(fā)揮了“以文輔政”的參謀助手作用。三是增強辦會效果。認真做好會議準備工作，切實提高辦會水平，全年沒有在會務工作上發(fā)生失誤。專門發(fā)出通知，進一步規(guī)范總經(jīng)理辦公會議題的收集，并認真落實議題報審制度，不屬辦公會議事內(nèi)容的，做到堅決不上會，有效提高了會議效率。切實抓好會后信息、紀要的整理工作，對會議精神進行傳達貫徹。抓好會議決定事項的督促落實，保證會議取得實效。辦公室承辦的領導干部會議、信訪工作會議等均取得了預期效果。四是提高辦事效率。進一步規(guī)范辦事程序。如：針對各單位、部門“白紙”請示、報告直送領導，牽扯公司領導工作精力的情況，辦公室以落實公司公文處理實施辦法為契機

38、明確規(guī)定基層單位請示、報告必須以“紅頭”文件行文，機關各部門請示、報告必須采勸紅頭”簽報形式，嚴格按公文處理程序辦理，有效強化了公文的權威性、規(guī)范性。進一步精簡公文、會議，集中精力干工作，提高了工作效率。三、強化服務意識，改進辦公方式，綜合服務水平不斷提高一是成功推行了機關用車制度改革。落實“一件辦成一大大事”的指導思想，把改革機關用車制度作為辦公室_年工作的一件大事來抓，辦好、辦實。期間，辦公室頂住來自各方面的壓力，對領導用車辦法進行了調(diào)整不再固定專車、專職司機，實行統(tǒng)一調(diào)度，有效節(jié)約了用車成本，并做到了服務質量不下降，取得了很好反響。同時，改進用車服務，提高司機業(yè)務技能水平，辦公室組織開展

39、了公司首屆汽車駕駛技術比武活動，取得的好成績。全年辦公室車隊共安全出車趟次，安全行程萬公里。二是認真做好信訪接待工作。掛牌成立信訪辦，落實專人負責，使得職工來訪有門、接待有人。信訪辦牢記服務宗旨，堅持群眾利益無小事，認真對待每件來信來訪，落實政策和人文關懷，妥善處理每件信訪。來訪人次，進京妥善處理上訪人次，解決各類具體問題個，確保了大局穩(wěn)定。三是加快辦公絡建設。積極協(xié)調(diào)電算部門，加快辦公絡建設，年內(nèi)建成了覆蓋機關、事業(yè)部的兩級辦公絡，在局域上開通了電子郵箱系統(tǒng)、公司及辦公室，為改進辦公方式，逐步實現(xiàn)無紙化辦公準備了條件。為確保辦公絡的有效利用，我們對辦公室實行專人負責管理，不斷更新信息，保證信

40、息的及時性、有效性。目前，辦公絡已逐步成為了辦公室上傳下達、通知公告、信息發(fā)布的主渠道。四是推廣應用辦公信息系統(tǒng)。按照關于推廣應用辦公信息系統(tǒng)的統(tǒng)一部署，我們積極上手，迅速動作，解決了辦公信息系統(tǒng)資金預算問題，基本完成了用戶需求分析，制定了試用期間的相關制度、辦法，各項準備工作基本到位。今年，將全面進行推廣應用。公司年度計劃 篇620_年擔保中心在局長室的直接領導下，在兄弟處室的大力支持下，在相關部門的積極配合下，積極穩(wěn)妥地全面開展擔保業(yè)務，堅守服務承諾，努力為揚州經(jīng)濟發(fā)展服務?，F(xiàn)將20_年上半年工作情況匯報如下：一、全面開展擔保業(yè)務，努力做大擔保規(guī)模截至20_年6月末，擔保中心為中小企業(yè)擔保

41、貸款、下崗失業(yè)人員小額擔保貸款累計擔?？傤~11701萬元 。中小企業(yè)方面：擔保中心共擔保47戶中小企業(yè)，擔保貸款累計擔?？傤~為11392萬元，其中07年新增24戶，新增擔保發(fā)生額為4400萬元，占累計擔?？傤~的38.62%。目前，已有10戶企業(yè)歸還擔保貸款，累計總額為2400萬元?，F(xiàn)擔保中心中小企業(yè)擔保責任余額為8992萬元。小額貸款方面：小額擔保貸款累計擔?？傤~為309萬元，其中，勞動密集型小企業(yè)3戶，擔保貸款累計擔?？傤~為48萬元；下崗職工再就業(yè)擔保122筆，擔保貸款累計擔?？傤~為261萬元，其中，新增小額擔保貸款發(fā)生額132萬元，占小額擔保貸款累計責任總額的42.72。目前，中小企業(yè)擔保

42、貸款還款狀況良好，無逾期貸款，無不良貸款，還款率達100%；小額擔保貸款中只有極個別下崗職工不能及時還款，還款率達95%。擔保中心在去年工作基礎上，進一步強化學習，強化服務，強化效率，強化宣傳，全面開展擔保業(yè)務，繼續(xù)擴大擔保中心在社會上的影響，努力做大擔保規(guī)模。（一）不斷學習，提高業(yè)務能力擔保業(yè)務對擔保中心工作人員來說既是鍛煉，也是挑戰(zhàn)，這就要求中心人員不斷地加強學習，提高自身素質，提高業(yè)務能力。我們在去年學理論知識，學外地經(jīng)驗的基礎上，今年又認真學習了物權法、信用擔保理論與實務，同時于20_年3月15日到蘇州國發(fā)中小企業(yè)擔保投資有限公司學習，學習兄弟城市擔保公司的成功經(jīng)驗與做法，讓我們受益匪

43、淺。通過學習并結合目前情況完成了赴蘇州學習中小企業(yè)擔保貸款情況匯報。（二）優(yōu)化服務，牢記服務宗旨擔保中心的宗旨是促進中小企業(yè)發(fā)展，增加就業(yè)崗位，更好地服務地方經(jīng)濟建設。在實際工作中，擔保中心工作人員牢記宗旨，能急企業(yè)所急，想企業(yè)所想。無論是銀行推薦擔保業(yè)務還是企業(yè)上門洽談?chuàng)I(yè)務，我們都熱情接待，詳細了解企業(yè)的基本情況，及時對企業(yè)進行調(diào)查，盡快做出答復，并且?guī)椭髽I(yè)與銀行溝通，與房產(chǎn)、工商、國土部門溝通，盡快幫助企業(yè)解決擔保中出現(xiàn)的問題，加快辦事進程，提高辦事效率。對于每位來訪的下崗失業(yè)申請小額擔保貸款的創(chuàng)業(yè)人員，我們盡可能設身處地為他們著想，力求使他們高興而來，滿意而歸。（三）成立公司，方便

44、業(yè)務操作按照“政策性資金、市場化運作、企業(yè)化管理”的原則，經(jīng)局領導同意，20_年4月7日，擔保中心投資成立揚州市金信擔保有限責任公司，注冊資本為3260萬元。擔保業(yè)務通過公司運作，有利于向省財政廳申請擔保貸款補貼，有利于擔保業(yè)務操作，有利于擔保業(yè)務的開拓。（四）搭建平臺 ，提供信息服務擔保中心為方便中小企業(yè)了解擔保融資信息，同時擴大在社會上的影響，我們邀請專業(yè)人士，在“揚州財政”上制作了頁，開通了在線申請欄目，打開頁即可了解擔保中心的詳細內(nèi)容，包括：中小企業(yè)擔保業(yè)務操作流程，以及申請擔保貸款企業(yè)所需要提交的材料目錄；小額擔保貸款操作流程，以及貸款人所提交的材料目錄，在上還可以給我們留言答疑，增

45、加了互動交流，為中小企業(yè)尋找擔保機構提供了方便，同時也增加了擔保業(yè)務_的渠道。（五）強化宣傳，擴大中心影響充分利用報紙、電視、座談會加強對擔保中心的宣傳，擴大擔保中心在社會上的影響，擔保中心成立一周年之際，通過揚州電視臺于20_年6月16日到6月18日對擔保中心運行一年的情況做了系列報道，采訪了有關領導及部分企業(yè)，他們對擔保中心一年來的運作情況給予了充分的肯定，并就擔保中心下一步發(fā)展提出了中肯的意見。通過揚州日報社，以題為擔保融資助推中小企業(yè)跨越發(fā)展揚州市中小企業(yè)信用擔保中心成立一周年綜述的_，刊登在6月18日揚州日報a4版上。另外，四月份我們還走訪了江陽工業(yè)園區(qū)，參與園區(qū)座談會，向園區(qū)內(nèi)的企

46、業(yè)介紹擔保中心。二、不斷完善內(nèi)部管理，切實防范擔保風險風險控制是擔保中心的工作重點，也是擔保業(yè)務操作的重要環(huán)節(jié)，為了有效地控制經(jīng)營風險，提高擔保業(yè)務質量，做大、做強、做長擔保業(yè)務，我們主要從以下幾個方面控制風險：（一）準確定位擔保企業(yè)被擔保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營質態(tài)、財務狀況的好壞直接關系到擔保業(yè)務質量的好壞及工作風險，擔保中心把經(jīng)營效益好，產(chǎn)品銷路暢，科技含量高，發(fā)展前景明，信用程度高，反擔保抵押物過硬的中小企業(yè)作為擔保的重點，扶持它們健康成長。（二）嚴格內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務操作1、貸前審查工作。對每一筆擔保貸款業(yè)務，我們都會派兩名業(yè)務調(diào)查人員上門了解企業(yè)經(jīng)營情況，要求調(diào)查人員貸前審查工作盡量做認真、做

47、仔細，全方位，全方面了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，反擔保措施的落實情況以及企業(yè)法人代表的個人信譽。做到按程序辦事，按制度操作，力將風險控制在能力范圍內(nèi)。2、擔審會討論。對于基本符合擔保貸款條件且銀行也有意向提供貸款的中小企業(yè)，將該企業(yè)擔保申請材料經(jīng)中心主任預審后提交擔審會進行討論。討論后，擔審會的成員填寫擔審會評議表進行表決，根據(jù)討論意見和表決結果形成擔審會會議紀要，根據(jù)擔審會會議紀要中的意見，決定是否為貸款企業(yè)提供擔保，是否降低擔保貸款余額，是否追加反擔保措施等。3、貸后跟蹤調(diào)查。做好貸后跟蹤調(diào)查工作，每個月收集企業(yè)的月度報表，檢查企業(yè)財務指標有無異常變化；每三個月檢查一次企業(yè)的經(jīng)營狀況，資金運作狀

48、況及抵押物狀況；貸款到期前一個月檢查企業(yè)的經(jīng)營狀況，現(xiàn)金流情況以及到期還款的情況。定期到企業(yè)進行實地調(diào)查，及時掌握企業(yè)變動信息，一旦企業(yè)出現(xiàn)重大事件，及時采取補救措施，力將風險控制在最小范圍內(nèi)。三、存在的問題擔保中心整體工作情況呈現(xiàn)良好態(tài)勢，但仍存在一些問題需要逐步解決并逐步完善，有內(nèi)部因素，也有外部因素：（一）工作人員少，影響辦事效率。擔保中心實行雙人調(diào)查制，然而專門從事調(diào)查的業(yè)務部人員僅有兩人。當接手一戶企業(yè)的申請并開始進行調(diào)查時，因騰不出時間對另一家新申請企業(yè)再進行調(diào)查，往往降低了工作效率，影響了擔保業(yè)務開展速度。由于申請擔保貸款的中小企業(yè)管理水平普遍不高，有些辦事人員的工作效率低，加上

49、辦理擔保的手續(xù)也較為繁雜，因此一筆擔保貸款從開始到結束的整個流程需要花費很多精力和時間。另外業(yè)務部也需要對被擔保企業(yè)進行保后跟蹤管理，在這一方面我們也缺少專門的人員進行保后風險控制。（二）合作銀行少，業(yè)務擴大較難擔保中心業(yè)務_主要靠銀行推薦，目前擔保中心只有江蘇銀行揚州分行一家合作銀行，業(yè)務_受很大限制。從擔保中心外地調(diào)查情況看，擔保業(yè)務_絕大多數(shù)是銀行介紹。由于我中心只有一家合作銀行，很大程度上限制了業(yè)務的_，減慢了擔保業(yè)務規(guī)模擴大進程。（三）未能疏通辦理抵押登記的相關事宜擔保中心一直無法在國土局辦理國有土地使用權抵押登記手續(xù)，只能辦理土地使用權零價值抵押，從法律上講，在發(fā)生風險處理抵押物時

50、，零價值抵押登記與不登記無本質區(qū)別，都不能獲得抵押物處置的優(yōu)先受償權。另外，在辦理設備抵押登記時，揚州市工商局都要求我中心派人陪同到企業(yè)再次實地查看設備，這一做法是很久以前的規(guī)定，現(xiàn)無硬性規(guī)定。設備經(jīng)我中心的調(diào)查及評估公司評估時的再次核查，存在差錯的可能性不大，從實地設備調(diào)查來看，也確實如此。公司年度計劃 篇7為了使_物業(yè)管理服務有限公司的全局戰(zhàn)略與總公司的發(fā)展緊密同步，共同打造具有_特色的企業(yè)品牌，創(chuàng)造高質高效的企業(yè)效益，根據(jù)公司董事要求和各項目實際情況，有關20_年度的經(jīng)營管理工作，現(xiàn)擬定以下“四抓好、兩創(chuàng)建”具體計劃。一、抓好現(xiàn)場管理，優(yōu)化服務質量1、根據(jù)目前狀況，前臺服務、區(qū)域管理、綠

51、化管理、清潔管理、維修作業(yè)、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系，必須繼續(xù)整合與再造，并分別整理成專項指導文件，認真貫徹實施。該項工作于20_年3月底前分別完成。2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質”開展工作，強化計劃先行，對各主管以上人員嚴格按議事日程要求，每日、每周、每月完成相應的計劃工作，并要求完成好相應任務，避免工作的盲目性。3、按質量目標要求，全面抓好服務質量體系運行管理工作，認真收集和點評各小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例，嚴格要求各管理處做好日檢、周報等工作，每月定期組織和召開服務質量評估會議，努力改善和提高整體服務質量;堅持月度物業(yè)綜合檢查，對小區(qū)各項整治改善工作，明確主次責任部門(人)并

52、抓好現(xiàn)場跟進、驗證和反饋，避免管理上的真空。4、全面整頓各小區(qū)長期亂停亂放、而且不交納費用的車輛，重點整治_居第三、第四、第五期的摩托車，先強化停放到指定位置，然再執(zhí)行收費。在執(zhí)行整頓前，先制定有明確、可行的措施，盡量降低矛盾的激化，維護小區(qū)管理秩序正常。該項工作于20_年3月底前全面鋪開。5、各管理處實行分區(qū)管理、加強監(jiān)督，責任到人。對各區(qū)域的設備設施、清潔衛(wèi)生等管理，均明確操作責任人(清潔工)和監(jiān)督責任人(物業(yè)助理)，將相關工作人員的相片、職務和聯(lián)系電話在各樓宇信息欄頂上進行公示，以便業(yè)主與內(nèi)部的溝通和識別。該項工作在20_年4月底前實施。6、抓好物業(yè)驗收接管和移交工作，加強縱橫向溝通協(xié)調(diào)

53、，妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問題，確保公司業(yè)務正常開展。7、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度，加強現(xiàn)場巡查工作，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象，維護各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好，確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值，“交樓工作流程圖”、“裝修手續(xù)辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”，以kt板掛形式精致制作，并于各小區(qū)管理處大廳進行公示，按章操作。該項工作于20_年4月底前完成。8、抓好各現(xiàn)場管理的同時，建立好各方面臺帳，包括各保安崗位工作記錄臺帳、清潔日檢工作臺帳、設備設施管理臺帳、市政管道疏通計劃臺帳、噴泉溪流清潔臺帳、管理人員巡崗工作臺帳等，以便追溯核查。9、強化保安管理工作，嚴格按各崗位工

54、作描述控制好各外來車輛和外來人員進入小區(qū)，杜絕各治安案件發(fā)生，確保治安環(huán)境良好。10、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置，設置明顯的服務工作意見箱，在管理服務上，接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。該項工作于20_年4月底前實施。二、抓好培訓、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質1、完善培訓計劃，堅持開展業(yè)務培訓工作，內(nèi)容包括“制度和流程培訓”，“物管知識培訓”、“各種應知應會培訓”、“禮貌禮儀培訓”、“物管政策法規(guī)培訓”等，整體培訓計劃擬定于20_年3月底前完成，對員工全年的培訓課時要求不小25小時。對管理層的人員，根據(jù)業(yè)務拓展需要可邀請相關管理專家到公司培訓，也可以外派輸送培訓。2、根據(jù)不同部門工作

55、性質，盡量以規(guī)范量化標準，制定相應的“獎懲細則”和“績效考核標準”。該項工作于20_年5月底前完成。3、對員工績效考核考期為每半年度一次，通過公平、公正、公開的原則進行考核，通過考核結果，體現(xiàn)出員工的價值，對優(yōu)秀和先進的員工適當獎勵和激勵;對個別落后和末位的員工，通過再次培訓仍不合格的，實行淘汰處理。擬定于20_年6月至7月中旬完成本年度的_次考核工作。三、抓好宣傳宣導工作，建立回訪制度，樹立業(yè)主良好信心1、按中國民族傳統(tǒng)風俗和國家的法定節(jié)日，協(xié)調(diào)做好社區(qū)文化活動宣傳工作，營造良好的社區(qū)文化氛圍，包括“五一”、“中秋？國慶”、“圣誕？元旦”、“春節(jié)？元宵”等;并全力協(xié)助公司做好各種銷售活動舉辦

56、。2、定期向業(yè)主宣傳相關的物業(yè)管理政策法規(guī)，讓物業(yè)管理的概念及意識深入人心，倡導業(yè)主積極參與小區(qū)的管理，通過互動，使之形成良好互相監(jiān)督局面，共同維護小區(qū)的良好環(huán)境;通過_資訊和信息欄的宣傳平臺，充分發(fā)揮宣導作用。在各小區(qū)內(nèi)盡量降低各種違章違規(guī)行為，從而促進小區(qū)兩個文明的建設和健康發(fā)展，樹立_社區(qū)良好形象。3、加強與業(yè)主良好的溝通關系，建立良好的回訪制度，根據(jù)各板塊工作性質，設定各種回訪咨詢內(nèi)容，實行預約上門拜訪，認真聽取客戶的寶貴意見，并做好匯總和分析，將回訪的結果作為專題研討內(nèi)容。在20_年一季度開始，要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主，不得小于30%。對業(yè)主提出的問題必須按規(guī)定的時效及時回復，不斷地提高業(yè)主的滿意度，樹立業(yè)主良好信心。四、抓好成本控制，實行開源