慧聰國際南方大區(qū)廣告業(yè)務管理制度及工作流程

1、無錫市廣順石化儀表廠 前 言 首先，無論您在哪個城市為abc工作，abc國際有限公司歡迎您成為我們的一員！ abc國際清楚地知道保障每位員工的利益；保證員工在一個有序的、高效的環(huán)境中工作的重要性。為使它能夠更加專業(yè)化、正規(guī)化，有效地提高工作效率和工作質(zhì)量；同時又能夠更好地維護每位員工的切身利益，提供給大家一個有利于個人全方位發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境與和諧的工作氛圍，特制訂abc國際南方大區(qū)制度匯編。希望大家在今后，以此為據(jù)，愉快合作。 目錄第一章 企業(yè)文化（4）總裁致詞 /41-1 企業(yè)精神 /51-2 員工守則 /51-3 管理人員守則 /61-4 道德規(guī)范 /6第二章 市場部管理規(guī)范（8）2-1 網(wǎng)

2、刊工作流程圖 /82-2 網(wǎng)刊數(shù)據(jù)流程圖 /82-3 事業(yè)部經(jīng)理工作職責 /92-4 客戶服務專員工作職責 /102-5 商務網(wǎng)站工作規(guī)范 /132-6 網(wǎng)站編輯工作職責 142-7 制作人員工作規(guī)范 /142-8 業(yè)務部文員工作規(guī)范 /152-9 廣告業(yè)務的考核辦法 /152-10 廣告管理規(guī)范 /16第三章 人事管理制度（17）3-1 人員招聘制度 /173-2 人員錄用制度 /173-3 人員培訓制度 /183-4 人員轉(zhuǎn)正、提升制度 /193-5 人員考核制度 /203-6 人員升、降級制度 /233-7 優(yōu)秀員工的評選制度 /243-8 人員調(diào)動制度 /243-9 人員離職、辭職和保

3、職下崗制度 /253-10 公司考勤管理制度 /26第四章 公司福利（28）4-1 員工婚、產(chǎn)、喪假的規(guī)定 /284-2 員工休假制度 /284-3 公司購買保險的制度 /294-4 員工業(yè)余培訓和深造學習制度 /294-5 公司其他福利 /304-6 外地人員在深圳辦理社保相關事宜處理辦法 /30第五章 辦公區(qū)域的管理制度（31）5-1 辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理制度 /315-2 班中使用電話管理制度 /325-3 公司宿舍管理制度 /335-4 會議室管理制度 /335-5 員工加班管理制度 /345-6 公司值班制度 /345-7 員工佩掛工作牌的管理制度 /355-8 員工往返廣深管理制度

4、 /355-9 大區(qū)交流溝通制度 /365-10 公司保密制度 /365-11 文件檔案資料統(tǒng)一管理制度 /375-12 會議紀要起草和提交制度 /385-13 書刊發(fā)行和信函郵寄的管理制度 /385-14 業(yè)務合同的管理制度 /395-15 公司公章的管理制度 /42第六章 總務管理制度（43）6-1 財產(chǎn)管理制度 /436-2 倉庫管理制度 /446-3 機動車管理制度 /446-4 公司內(nèi)部代理制作收費標準的規(guī)定 /466-5 關于印刷費/出片費的管理規(guī)定 /46第七章 網(wǎng)絡技術管理（48）7-1 技術部主要工作結(jié)構 /487-2 技術部人員職責劃分 /487-3 程序開發(fā)流程 /507

5、-4 網(wǎng)站開發(fā)工作流程 /517-5 機器設備管理、使用和維護制度 /517-6 公司關于計算機防病毒工作大綱 /52第八章 財務管理制度（53）8-1 財務管理細則 /538-2 支出審批制度 /558-3 報銷審核制度 /568-4 差旅費報銷管理規(guī)定 /578-5 往來帳務管理制度 /588-6 票據(jù)管理制度 /598-7 工資及相應級別報銷管理制度 /618-8 通訊、交通費用報銷規(guī)定 /638-9 其他補充制度 /63 有關業(yè)務折扣（返款）的管理規(guī)定 /63 有關業(yè)務報表報送的管理規(guī)定 /64 有關以實物抵業(yè)務款的管理規(guī)定 /65 有關以消費類實物抵業(yè)務款的補充規(guī)定 /67 關于各商

6、務網(wǎng)各地辦事處的有關財務管理制度 /68 關于內(nèi)部（代理）收入內(nèi)部成本的核算制度 /70第九章 其他（71） 第一章 企業(yè)文化總裁致詞親愛的全體abc員工：今天，我們面臨一個飛速發(fā)展的時代，當我們剛剛邁進新世紀的時候，又快步跨入了互聯(lián)網(wǎng)世界。但是，不管我們的時代以及我們周圍的行業(yè)發(fā)生何種變化，我們的企業(yè)道德始終不變。在過去的幾年里，abc依靠每一位員工堅定的信念，取得了巨大的成功。這一成功是有目共睹的，是無可否定的。abc一向以高標準的職業(yè)道德“勤業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)、與公司一齊成長”要求每一位員工。今后，也將一如既往地將這一標準貫徹始終。正因為如此，我們編寫了這本制度匯編，它可以為你們提供許

7、多指導和信息。請你們每一位都仔細閱讀，并將它作為工作指南。我相信，在制度匯編的指導下，憑借你們良好的判斷力，一定能將我們的道德準則和行為規(guī)范正確地體現(xiàn)在工作中。abc的榮譽靠你們來發(fā)揚光大，abc的未來就在你們的手中！郭凡生1-1企業(yè)精神一、abc標識 1、 abc公司的標識由圓環(huán)包圍下的和電話狀實體構成，并共同勾勒出一只展翅欲飛的信鴿形象。標識的每一部份相輔相成，共同組成一幅圓滿、和諧的圖案。2、 “信鴿”圖形表明在飛速發(fā)展的信息時代，abc企業(yè)的使命是傳遞信息、傳播理念；造型中的“電話” 圖案，寓意著我們所處的信息時代，人與人之間必不可缺的交流與溝通。3、 造型中的“”圖案給人以厚實和沉穩(wěn)

8、的感覺，它由“abc”拼音組合中開頭大寫字母組成，既代表“abc”名稱, 也反映出abc人豐富的經(jīng)驗和“求實、扎實”的工作作風。4、標識的外部“圓環(huán)”是組成圖案的重要部分，它寓意著abc集團所屬企業(yè)將緊密團結(jié)、精誠合作、共同肩負起abc的使命，創(chuàng)造美好未來。5、標識的主色彩是紅色，象征著abc人熱情的服務一定能支持您奔向燦爛的明天！二、經(jīng)營四誡 1、以人為本 信息產(chǎn)業(yè)，人是最大的財富。abc要讓員工參與管理與建設，成為企業(yè)的主人。為此，要尊重個性，充分授權，重視環(huán)境與培訓。 2、以智為力 知識經(jīng)濟的時代，聰明可以知道哪里有財富，智慧才能知道怎么獲得財富，要充分尊重知識，鼓勵推陳出新，牢記精簡機

9、構并精良技術以提高效率，從而保持abc站在時代的最前端。 3、公正公平 優(yōu)勝劣汰的競爭是企業(yè)內(nèi)外通行的法則，競爭的關鍵是公平，abc深知，惟有公平競爭，公正待人，才能在市場中坦蕩而行，立于不敗之地。 4、誠信立業(yè) 做事業(yè)與做abc人一樣，仁德是基石，abc信奉腳踏實地、敬業(yè)守信的精神，保持對事業(yè)與客戶的忠誠，從待人如己，自強自立開始。三、員工四律 1、勤業(yè) 水滴石穿，辛勤的努力會使夢想得到實現(xiàn)，業(yè)精于勤荒于嬉，不懈不怠的工作一定能獲取事業(yè)的成功。 2、敬業(yè) 為感謝工作給我們的生活以保證，并帶來事業(yè)的成就感，要用至誠對待事業(yè)的開拓與建設，即做好上下協(xié)同，恪守職責，把握住工作的進程與結(jié)果。 3、精

10、業(yè) 永遠尊崇智者，追求卓越，為提升我們的生活質(zhì)量而努力，用最好最全面的工作成果獲取最大利益。 4、創(chuàng)業(yè) 時刻牢記進取再進取，創(chuàng)新再創(chuàng)新，以積極革新的態(tài)度突破自我的壁壘，求取事業(yè)的不斷發(fā)展與完善，與公司一起成長！1-2 員工守則一、熱愛公司1、 遵守公司規(guī)則，維護公司形象，關心公司發(fā)展，愛護公司設施、資產(chǎn)；2、 樂于奉獻，勇于創(chuàng)新，以實績?yōu)楣緺幑?，嚴守公司機密。二、愛崗敬業(yè)1、熱愛公司事業(yè)，嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)；2、忠于職守，鉆研業(yè)務，精益求精，爭創(chuàng)一流業(yè)務成績。三、遵守公德1、 講普通話，禮貌待人，堅持使用公司文明用語；2、 不講臟話、粗話，不惡語傷人；3、 節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用辦公用品

11、及辦公耗材。四、光明磊落1、不背后議論別人，不打聽別人隱私，不詢問、議論他人收入，不制造謠言和傳播小道消息；2、不拉幫結(jié)派、不妒賢嫉能；3、不無故收受客戶錢物，不向客戶提出私人要求；4、謙虛謹慎、團結(jié)合作。五、 注重儀表1、儀表端莊，站、坐端正，身體不得東倒西歪，前傾后靠；2、男士儀容要求：應勤剃須，發(fā)型應考慮職業(yè)形象，穿職業(yè)西服、皮鞋、領帶（夏季可酌情考慮變通），夏季不能穿無袖衣服、短褲、拖鞋。3、女士儀容要求：服裝應端正大方，以適合辦公場所的裙裝和褲裝為宜。衣服、包袋、皮鞋等要求保持整潔，體現(xiàn)職業(yè)女性的形象；4、身體、面部、手部、口腔必需清潔，頭發(fā)梳理整齊；六、守法、守紀、守時、守信1、有

12、令則行，有禁則止，服從領導，服從分工；2、言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老實實做人，扎扎實實做業(yè)務。1-3 管理人員守則一、 廉潔勤勉，公私分明，以員工和公司利益為重，一心為公司，當好本部門的帶頭人。二、 以身作則，嚴于律己，嚴格遵守公司制度，模范執(zhí)行公司紀律。三、 忠于職守，盡職盡責，勇于負責，敢于承擔責任，凡屬本職崗位范圍內(nèi)的工作，務必按時按質(zhì)按量完成。四、 以我為主，主動團結(jié)，主動配合，主動合作，主動支持。出了問題不推諉，不埋怨，不隨意指責別人。 五、 自覺接受公司的領導，樹立全局觀點，嚴格執(zhí)行公司的決議、決定和工作安排，有不同意見通過正當渠道溝通，不得背后議論，更不準自行其是，影響

13、團結(jié)和工作。六、 增強領導與管理意識，嚴格要求，嚴格管理，秉公辦事，不徇私情。七、 注重工作態(tài)度，講究工作方法，敬業(yè)愛崗，扎實細致，講求效率、效益，不斷提高工作質(zhì)量。八、 嚴格保守秘密，不該說的絕對不說，不該問的絕對不打聽，沒有必要向員工講的話，不得在員工中隨便議論。1-4道德規(guī)范一、利益關系、公司尊重每位員工在公司以外所涉及的以個人名義進行的各種性質(zhì)的活動，但必須要完全符合當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，且不會影響員工與本公司內(nèi)的工作，尤其是不得對本公司的名譽、商標、產(chǎn)品、資產(chǎn)、設施、關系、保密資料以及其他資源等構成損害。、如員工在代表公司與其他第三者的業(yè)務交往中涉及有直接或間接的財務上或業(yè)務上的個人關系時

14、，若接受禮品金額在元以上的必須上交公司。、除事先經(jīng)公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書面同意外，員工不能同本公司的供應商、競爭者、顧客或其他方面收受直接或間接財務上、物質(zhì)上或業(yè)務上的利益。這些利益包括但不限于工資、薪金、費用回扣及小費等。、員工不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個人或其他人士及非本公司的其他團體組織的利益。、除經(jīng)公司同意外，員工不得擔任其他業(yè)務機構（與本公司業(yè)務無關的業(yè)務或慈善團體除外）任何職務以及其他有報酬的工作。、員工經(jīng)公司同意后可以向政府官員、政府公務員、客戶、代理商、供應商或其他有關組織等提供社教文娛、交際應酬、其他禮節(jié)性活動或禮品，但此等活動或禮品必須符合當?shù)?/p>

15、法律規(guī)定。、所有禮品、交際應酬、捐獻等開支，必須有清楚準確地記錄，并定期報知公司總辦會議。二、員工的義務與責任、所有公司員工須盡忠職守，努力工作，以能勝任各工作崗位的要求。、員工應定期總結(jié)自己所在工作崗位的工作內(nèi)容及工作范圍給其上一級主管經(jīng)理，以使其明確了解該職位的范圍、責任和要求。3、直屬上級經(jīng)理有責任向下級員工解釋其工作范圍、責任及要求，并與員工自身的總結(jié)相比較，進行及時的調(diào)整，并做好季度及年度的評估。4、如有需要，公司有權在有效的勞動合同期限內(nèi)決定及合理調(diào)動個別員工的工作崗位，工資也可做出相應的調(diào)整。5、員工有義務嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守國家的法令、法規(guī)。6、員工必須避免參與公司

16、業(yè)務沖突之商業(yè)行為。任何利用職務之便謀求個人利益的均屬違紀行為。如員工不得收取廠商之饋贈、金錢或利益；員工不得利用職權為親友在公司謀職。7、員工必須誠實地記錄資料、帳目及帳冊，所有的員工必須了解并遵守公司的財務政策和規(guī)章。8、員工必須遵守與公司有關的保密政策的規(guī)定，員工不得與外人討論有關公司業(yè)務之機密信息，公司內(nèi)的討論亦只限于工作需要。員工還必須遵守有關薪金政策的保密制度。第二章 市場部管理規(guī)范交 稿黑白制作彩色制作審稿與登記設計與制作掃描錄入校對認定稿件編排頁碼出 片審 片交付印廠業(yè)務員與企業(yè)印 刷成書或成品2-1網(wǎng)刊工作流程圖2-2網(wǎng)刊數(shù)據(jù)流程圖交稿審稿與登記數(shù)據(jù)制作校對認定出認定單數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)

17、庫交付印廠業(yè)務員與企業(yè)書刊印刷成書或成品出片審片修改分類編排頁碼2-3事業(yè)部經(jīng)理工作職責一、部門氛圍1、 保持團隊中良好的人際關系，讓員工感受到融洽性和安全感。2、 部門內(nèi)的員工不是只作為單個員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用。經(jīng)理應在部門內(nèi)建立起這樣的集體，并通過“雙重身份成員”把各個工作集體聯(lián)結(jié)起來，形成組織的有機整體。3、 經(jīng)理應向下屬明確公司按績效付報酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實的標準來度量，輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。而不是以工作的復雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學歷。注意對下屬公平心理的引導，培養(yǎng)團隊的積極向上、一心撲在工作上的精

18、神。4、 不允許經(jīng)理簽單而核算在業(yè)務員的營業(yè)額上的行為。5、 對于任務復雜、難于事先計劃的，或出現(xiàn)失誤、糾紛，經(jīng)理重要的不是行使權利或追究責任，而是認識問題和迅速解決問題的能力。公司的目標將變得更加多元化和更加復雜，達到目標將有賴于適應性、創(chuàng)造性和革新性精神。二、人員管理及培訓1、對新員工進行相關的內(nèi)容培訓1） 公司辦公區(qū)布局及部門設置2） 各種日常管理規(guī)范3） 人事制度4） 工作流程5） 工作職責6） 考核辦法7） 薪金標準8） 培訓與福利制度9） 報表與例會10）公關技巧11） 團隊精神及良好的心理素質(zhì)2、 經(jīng)常性對員工進行業(yè)務培訓，并就客戶情況展開部門內(nèi)部討論。3、 每月填寫員工評價表，

19、審核部門內(nèi)部反映工作質(zhì)量和數(shù)量的各項報表的填寫情況，分析員工心理，做員工思想工作。年底簽訂聘用合同時為公司積累有用人才。4、 部門內(nèi)人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用公司業(yè)務款項、收授賄賂、不交接離任、嚴重違紀離任、泄露公司機密、離任后從事危害公司業(yè)務的工作，部門經(jīng)理需承擔督導不嚴、管理不善之責任。5、 部門員工遭到客戶投訴，依客戶不滿程度，部門經(jīng)理需承擔業(yè)務培訓缺乏、業(yè)務監(jiān)控不利之責任。6、 部門內(nèi)員工當選優(yōu)秀員工的次數(shù)越多證明部門業(yè)績越好、管理有方。7、 監(jiān)督下屬是否有損害公司形象、利益、信譽的，如有發(fā)現(xiàn)應立即做出處理意見。8、 鼓勵員工對公司建設提出建議，對不正當現(xiàn)象提出批評。9、 掌握部門人事情

20、況，合理及時給部門員工做好定級工作。三、日常工作1、協(xié)調(diào)部門人員所維護企業(yè)的上刊情況。2、審核數(shù)據(jù)、廣告認定單，并從中發(fā)現(xiàn)問題、及時解決。3、把握部門大客戶，掌握行業(yè)全局走向。4、監(jiān)控未回款。5、各事業(yè)部經(jīng)理每月至少要對所有廣告客戶進行一次電話查詢，對于業(yè)務人員的服務情況進行嚴格的核實確認。確認不符合公司要求的服務，做出相應處罰。每月底向總經(jīng)理提交客戶意見的書面匯總，并對下屬業(yè)務員的客戶服務質(zhì)量做出客觀評價。6、按時上交各項報表，未按時保質(zhì)保量上交報表，核扣獎金50-100元7、對本部門招商的廣告版面負責，認真組織審核膠片，不允許出現(xiàn)上錯版、特殊版面錯誤、重大失誤導致客戶拒付款及違反廣告法的版

21、面。8、審核廣告、入網(wǎng)合同，符合規(guī)定的在合同上簽字。9、審核零星開票單，對符合規(guī)定的在經(jīng)理欄簽字。10、 進行科學的勞動分工，按照不同員工的心理的適應和改善員工心理條件，進行企業(yè)劃分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時做出調(diào)整。11、 審核員工月薪、獎金，提出獎勵與核扣的金額和理由。12、 發(fā)現(xiàn)本部門員工在客戶服務方面的不足，或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶服務不到位，應及時糾正或向總經(jīng)理反映。13、 接受客戶投訴，及時查明原因并向客戶做出解釋和解決方案，必要時應隨同我方當事人親自去企業(yè)表示歉意。14、 組織部門例會，傳達上級精神和任務指標，確定短期與長期工作目標，對重要問題進行點

22、評、總結(jié)，讓員工分享考核的結(jié)果和其他信息。運用精神鼓勵的方法調(diào)動員工積極性，讓員工認識到自我的重要性和價值，使他們不斷進步，取得成績，承擔更大的責任，爭取受表揚和自我實現(xiàn)。 四、部門發(fā)展規(guī)劃1、了解部門現(xiàn)狀，優(yōu)勢和存在的問題。2、制定品牌樹立及推廣方案，包括但不限于下列： 1）推廣手段2）推廣渠道3）經(jīng)費預算4）人員安排5）時間安排6）地點安排7）活動流程8）推廣效果3、適時撰寫業(yè)務推廣文案，下發(fā)、組織培訓并督促執(zhí)行；4、對人員需求、部門設置、資源配備提出意見；5、發(fā)掘并確定目標客戶，確定擴大營業(yè)額的短期、長期增長額度；6、改進部門管理規(guī)范，制定業(yè)務管理、考核制度；7、制定業(yè)務進一步拓展的策劃

23、方案，對原有方案，如發(fā)行、排版、出刊頻次、印刷、裝禎、反饋、運作模式、網(wǎng)上推廣等提出改進意見；8、為更好的為客戶服務，制定客戶服務方案，改進客戶服務流程，隨時加強客戶服務意識和培訓；9、傳統(tǒng)業(yè)務在網(wǎng)絡上的拓展，網(wǎng)站欄目推廣的實施。2-4客戶服務專員（市場員）的工作職責一、 基本要求1、清楚做工作的地點 2、明白做工作的時間 3、清楚做工作的人 4、弄清工作的對象5、掌握工作的方法與程序二、 基本原則 1、按績效付報酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實的標準來度量； 2、輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。而不是以工作的復雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學歷等作標準。三、 基

24、本職責（一）工作流程 開拓新客戶送書、推廣、介紹、策劃簽合同、收款收接交稿件 收款評書、送書認定上刊填寫版位單、新增、變價單 1、開拓新客戶 1）原則：客戶是上帝，堅持客戶至上的原則，真誠對待客戶。 2）途徑：行業(yè)內(nèi)雜志、業(yè)內(nèi)展覽會、已有客戶介紹等。 2、送書 1）不論天氣情況如何或個人因素如何，都要堅持不懈在規(guī)定時間內(nèi)將書送到。 2）送書同時將公司下發(fā)的招商函、業(yè)務說明等及時送達企業(yè)。 3、推廣 1）努力學習本行業(yè)專業(yè)知識，熟練掌握本商務網(wǎng)有關廣告業(yè)務的運作方式，具備良好的公關技巧，積極推進公司業(yè)務， 擴大本商務網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響； 2）前期：業(yè)務知識的準備、著裝整齊、提前預約、了解企業(yè)基本結(jié)構狀

25、況、負責人情況和廣告投入量、帶齊必備物品（宣傳冊、書、合同、報價單、名片、招商函等）等； 3）推廣手段：本地客戶為面訪；外地客戶為電話聯(lián)絡、展覽會面訪結(jié)合； 4）目地：讓客戶從提防變成接受你、信任你； 5）初步接觸后：有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神； 6）客戶服務專員的工作實行量化考核管理，每天應認真填寫工作日志及客戶走訪表，每天上交部門主管。每月根據(jù)工作質(zhì)量和業(yè)績情況發(fā)放提成與獎金； 7）對于部門指定的潛在客戶，客戶服務專員必須進行全方位的爭取，并按部門要求完成客戶調(diào)查、客戶信息采集等工作：a、 外地客戶：做好工作日志及電話記錄，對客戶的需求（廣告策劃等）與部門管理人員反饋作出方案，及時作出

26、回復；b、 本地客戶:做好“客戶跟蹤表”,清楚客戶需求，及時作出應變。4、介紹 “網(wǎng)刊”服務項目要記清楚，發(fā)行情況、欄目設置、廣告版位及報價、簽合同的管理規(guī)范、全年將參加的業(yè)內(nèi)活動、新業(yè)務招商函、網(wǎng)絡規(guī)劃等。5、策劃根據(jù)客戶情況，做出符合條件的宣傳方案。（二）簽合同1、在各項廣告業(yè)務發(fā)生前，應與客戶簽訂廣告合同，簽訂合同時必須細致認真逐項填寫，并先由客戶蓋公章；回公司后交主管、經(jīng)理審核并在合同正面簽字后方可到運營管理中心蓋abc廣告合同章；2、客戶服務專員在接稿時應對廣告內(nèi)容進行檢查，涉及到敏感詞匯須要求企業(yè)出示相關證明或進行刪改，不清楚之處應與企業(yè)核實后謄寫清楚，并督促制作人員按照客戶要求及

27、時出具激光樣以使客戶有充裕的時間進行看稿和修改。3、所有廣告業(yè)務合同一式三份，雙方蓋章后一份交財務部存檔，一份交部門合同管理員分類存檔，另一份交給企業(yè)廣告負責人。 4、注意事項 1）字跡清晰，所有需要填寫的部分均需填寫，或用“/”劃掉； 2）傳真件與復印件，財務章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營業(yè)執(zhí)照名稱必須一致； 3）媒體名稱應填寫全稱，如“abc商情廣告影音商務網(wǎng)”； 4）版位要求填寫正確； 5）應適當將付款時間定為預收、約定時間結(jié)款，防止最終結(jié)款時出現(xiàn)問題； 6）客戶如有特殊要求，不能肯定時要迂回，不要在企業(yè)處往公司打電話請示，而應回到公司后再請示做出決定，并及時給予企業(yè)答復；7

28、） 對于外地客戶的長期合同要求企業(yè)先蓋章后寄到公司，公司蓋章后再寄一份給企業(yè)； 8）版面創(chuàng)意、出膠片，代印刷資料；9）入網(wǎng)合同的服務項目要認真履行，廣告按合同承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因合同無法繼續(xù)履行，應要求企業(yè)出具書面說明； 10）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍，客戶服務專員在簽定合同之前，必須向客戶檢查并索要：營業(yè)執(zhí)照副本復印件、經(jīng)營許可證書、其它有關法律事實的證明文件。上述文件須在部門備案存檔。（三）收接稿件 1、企業(yè)提供菲林，注意尺寸是否正確，最好請企業(yè)同時提交打樣，企業(yè)如無特殊要求，膠片不退還；2、收取廣告稿應注意“齊、清、定”原則。（四）認定上刊1、客戶服務專員應本著

29、對客戶負責的態(tài)度及時對客戶的廣告進行更新，每周帶認定單、廣告樣稿（報刊）到企業(yè)認定廣告，每份認定單（廣告樣稿）必須有企業(yè)廣告負責人簽字或蓋章，任何人不得代替企業(yè)認定廣告內(nèi)容；如是外地企業(yè)，則采取如下方式：1）發(fā)e-mail認定，企業(yè)下載后蓋章，簽字回傳； 2）發(fā)傳真認定，企業(yè)認定后簽字，蓋章回傳，核實無誤后，即可上刊。2、廣告在校對無誤、企業(yè)確認后，方可上刊。在需要臨時調(diào)版時要提前向客戶說明，征得客戶同意，以減少刊出后糾紛；廣告版面、金額及上刊等情況如有變化，需及時填寫工作單交管理人員；3、隨時提醒企業(yè)在報價有效期內(nèi)貨源充足，不得為招攬用戶故意報低價；4、續(xù)網(wǎng)需提前一個月續(xù)簽，廣告合同到期前1

30、5天提前續(xù)簽,到截止日仍未續(xù)簽的廣告禁止刊登。（五）出書之后1、評書：拿到新書，先籠統(tǒng)翻閱一遍，若發(fā)現(xiàn)重大問題（即將影響回款），不要急躁，及時通報經(jīng)理，以便通知印刷廠返工。2、送書： 1）本地客戶由客戶服務專員親自送書； 2）外地企業(yè)由發(fā)行部負責寄書，新客戶填寫寄書通知單； 3）對其他企業(yè)、其他雜志不允許在客戶面前批評或攻擊； 4）合理搭配時間，提高工作效率。 3、及時、按集團要求報送出片報表和印刷明細報表，具體要求見第八章相關規(guī)定。（六）收款1、 準確無誤核算企業(yè)廣告費用，當月末結(jié)算入網(wǎng)費，每月13日前結(jié)算上月廣告費及雜項費用。2、 客戶服務專員在簽合同時應適當將付款時間定為預收、約定時間結(jié)

31、款等方式,以防止最終結(jié)款時出現(xiàn)其它問題；客戶如有特殊要求（如版位、優(yōu)惠等）不能肯定時要迂回。3、 客戶服務專員對于所負責每項業(yè)務的發(fā)生應加以書面記錄并形成習慣，應按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時回收工作，所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票，必須在當天下午下班前交到財務部。4、 因客戶服務專員或我公司其他人員失職（誤）而導致客戶拒付廣告費，除了該責任人承擔此廣告費外，還要有該責任人的主管與客戶服務專員共同去客戶處道歉。經(jīng)營方案網(wǎng)站結(jié)構欄目劃分欄目結(jié)構資料準備確定頁面技術開發(fā)網(wǎng)頁制作網(wǎng)頁制作內(nèi)部上傳審核測試網(wǎng)站更新日常維護欄目主編負責。確定欄目的層次劃分，功能設置及各層頁面包括的內(nèi)容、重點

32、等。商務網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)站策劃、主編負責。確定欄目的建設目的，包含內(nèi)容，用戶群，經(jīng)營步驟、指標等。網(wǎng)站策劃負責。確定欄目的層次劃分，功能設置及各層頁面包括的內(nèi)容、重點等。主編、開發(fā)、網(wǎng)管負責。檢查頁面鏈接、內(nèi)容，程序功能是否有問題。網(wǎng)頁制作員負責。將滿足要求的頁面上傳到公司內(nèi)部設置的服務器上，以便調(diào)試審核。網(wǎng)頁制作員負責。將審核簽字的網(wǎng)頁上傳到web服務器。網(wǎng)頁制作員、主編、網(wǎng)站策劃負責。檢查更新網(wǎng)頁、程序運行是否正常。制作員、主編負責。確定欄目的風格，基本色調(diào)及主要頁面的版面劃分等。網(wǎng)頁制作，技術開發(fā)負責。根據(jù)結(jié)構、版面及功能設置的基本方案具體設計、制作網(wǎng)頁，編程。2-5商務網(wǎng)站工作規(guī)范2-6網(wǎng)

33、站編輯工作職責一、 總編（網(wǎng)站策劃）崗位責任1、 全面負責本商務網(wǎng)編輯工作，對總經(jīng)理直接負責；2、 負責本商務網(wǎng)的整體規(guī)劃與建設；3、 統(tǒng)領本商務網(wǎng)編輯工作，對本商務網(wǎng)各欄目發(fā)展規(guī)劃、信息內(nèi)容進行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；4、 制定與編輯工作有關的管理條例、規(guī)定、實施辦法，并監(jiān)督其實施；5、 制定與編輯工作有關的工作流程，并監(jiān)督實施；6、 根據(jù)每個人的特長與工作需要，合理安排網(wǎng)站制作與編輯的職責分工，指導或親自制定網(wǎng)站重點欄目的設計、制作、更新、維護；7、 帶領網(wǎng)站工作人員進行本商務網(wǎng)首頁、商務區(qū)、服務區(qū)、會員社區(qū)及深層欄目的策劃、維護、更新；8、 根據(jù)受眾的統(tǒng)計和反饋情況，及時調(diào)整、改進網(wǎng)站的總體規(guī)

34、劃與欄目設置。二、欄目編輯崗位責任1、由總編（網(wǎng)站策劃）直接領導，對總編（網(wǎng)站策劃）負責；2、配合總編（網(wǎng)站策劃）完成欄目主編的各項工作；3、配合總編（網(wǎng)站策劃）進行本商務網(wǎng)編輯管理工作；4、負責各欄目的設計、制作、更新、維護，確保欄目的高質(zhì)量和高更新率；5、負責所有欄目的信息源的建立、拓展與維護，并對欄目內(nèi)容的合法性負責；6、及時反映工作中存在的問題和困難，并主動參與解決；7、負責各欄目信息源的開拓與建設，盡力增加有價值的一手信息在網(wǎng)站中所占的比例。2-7制作人員工作規(guī)范一、網(wǎng)絡制作員工作規(guī)范（一）素質(zhì)要求1、競業(yè)，有責任心，能吃苦耐勞；2、對網(wǎng)絡有一定的理解，有一定的美術思想、靈感；3、有

35、一定的文字處理能力（60字/分）；4、能較熟練的處理圖形文件（熟練掌握photoshop等軟件）；5、熟練使用網(wǎng)頁制作軟件進行網(wǎng)頁設計、制作（dreamwave，flash，fairworks等軟件）。（二）工作范圍1、根據(jù)內(nèi)容及美術要求制作網(wǎng)頁版面。2、網(wǎng)頁內(nèi)容文字錄入、校對。3、網(wǎng)頁內(nèi)容圖形制作、處理。4、網(wǎng)頁上傳內(nèi)部服務器并檢查鏈接。5、更新網(wǎng)站。（三）常規(guī)工作1、每天上傳當天完成網(wǎng)頁到內(nèi)部服務器及托管服務器。2、新內(nèi)容網(wǎng)站更新。3、每天下班本機備份當天所做內(nèi)容。4、每天填寫工作日志，經(jīng)理檢查后離開。5、每周末清潔使用設備。6、網(wǎng)站主頁每日更新。7、信息中心時時更新，標記日期、時間。8、

36、設備數(shù)據(jù)更新(頻率由各網(wǎng)站確定)。二、網(wǎng)刊制作員工作規(guī)范（一）素質(zhì)要求1、彩色制作人員錄入速度不能低于40字/分鐘，錄入正確率不能低于95%。2、彩色制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件是photoshop、pagemaker，croldraw等。3、彩色制作人員要有一定的設計能力。4、彩色制作人員要學會使用公司所有外置設備。5、黑白制作人員錄入速度不能低于80字/分鐘，錄入正確率不能低于95%。6、黑白制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件包括但不限于wits、方正排版、華光、psp、windows、photoshop、word等。7、 數(shù)據(jù)人員要熟練掌握數(shù)據(jù)庫。8、 黑白制作

37、人員要有一定的設計能力。9、 黑白制作人員要學會使用公司所有外置設備。（二）工作范圍及常規(guī)工作由各事業(yè)部依據(jù)本事業(yè)部的實際確定。2-8業(yè)務部文員工作規(guī)范由各事業(yè)根據(jù)本行業(yè)需要制定實施,并交公司運營中心備案2-9廣告業(yè)務的考核辦法一、各事業(yè)部總經(jīng)理對本商務網(wǎng)（部門）廣告的規(guī)范運作負直接領導責任；二、因未履行廣告審查程序而造成公司損失，將由客戶服務專員與廣告審查員各承擔40，業(yè)務主管至總經(jīng)理共承擔20；如因客戶服務專員離職無法履行考核，則其相應承擔部分由其主管及管理人員承擔。如危害到公司利益，公司將追究相應責任。三、嚴禁任何人在日常業(yè)務中利用工作之便弄虛作假，包括：廣告版位、廣告執(zhí)行價格、廣告回款

38、等，如發(fā)現(xiàn)此類情況，必須由個人賠償公司損失，并給予公司內(nèi)通報記過處分。情節(jié)嚴重者立即解除勞動合同并追究相應法律責任。四、客戶服務專員根據(jù)各部門的業(yè)務要求，定期走訪客戶，無故不去企業(yè)的按每家元核減當月工資，每月超過10家者解除勞動合同。五、客戶服務專員認真規(guī)范填寫及上交當天走訪表、數(shù)據(jù)新增單、刊登表等各項表格，違反此項規(guī)定每次扣款30元。六、客戶跟蹤表必須由客戶簽字，不允許出現(xiàn)自己填寫或代簽字及其它虛假表現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款50-200，情節(jié)嚴重者解除勞動合同。2-10廣告管理規(guī)范一、廣告業(yè)務的基本概念1、 廣告法中所稱的廣告，是指商品經(jīng)營者或服務提供者承擔費用，通過一定媒介和形式直接或間接地介紹自

39、己所推銷的商品或提供的服務的商業(yè)廣告。 2、根據(jù)上述概念，abc國際南方大區(qū)目前的業(yè)務劃分如下： 1）abc商情廣告的廣告發(fā)布業(yè)務（包括在網(wǎng)上預訂）；2）媒體包版廣告代理業(yè)務，主要是指目前的報紙包版業(yè)務（包括在網(wǎng)上預訂）；3）媒體包版之外的廣告代理業(yè)務，包括但不限于報紙、期刊、印刷品、影視、戶外廣告等廣告代理業(yè)務；4）abc商務網(wǎng)及各專業(yè)網(wǎng)站的廣告發(fā)布業(yè)務。二、廣告業(yè)務的基本規(guī)范1依據(jù)國家關于廣告管理的法律規(guī)定，廣告業(yè)務屬于專項審批的經(jīng)營范圍，必須由具有廣告經(jīng)營許可證的公司進行經(jīng)營，不具有廣告經(jīng)營許可證的公司不能經(jīng)營廣告業(yè)務。故所有廣告業(yè)務合同的簽約主體必須是具有廣告經(jīng)營范圍的公司。2所有廣告

40、業(yè)務必須遵守中華人民共和國廣告法、印刷品廣告暫行辦法、廣告禁止的內(nèi)容及發(fā)布注意事項、中華人民共和國不正當競爭法的有關規(guī)定。3、規(guī)范要求1）以上有關文件由運營中心提供并制作成冊，發(fā)所有員工人手一份，業(yè)務員外出時必須攜帶；2）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍，業(yè)務員在簽訂合同之前，必須向客戶索要并檢查：營業(yè)執(zhí)照副本復印件；經(jīng)營許可證書（適用于廣告法規(guī)定的酒類、食品、化妝品、醫(yī)療器械、藥品等特殊行業(yè)）；其它有關法律事實的證明文件。上述證明文件必須在各業(yè)務部備案存檔；3）所有廣告業(yè)務必須簽訂合同，合同的各項條款必須填寫完整；廣告客戶的簽章必須同其營業(yè)執(zhí)照的名稱一致。無合同的廣告，禁止

41、發(fā)布。特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理級以上級別人員批準；4）各部門應專門指定廣告審查員對本部門的所有廣告審查工作負責，（也可按媒體設定各媒體廣告審查員），審查工作包括：廣告客戶的法人身份審查、廣告內(nèi)容的審查、廣告合同簽訂情況審查。對于客戶提供的廣告內(nèi)容及相關證明文件不符合法律規(guī)定的廣告必須要求發(fā)布企業(yè)立即修正，否則停止發(fā)布。第三章 人事管理制度3-1人員招聘制度一 、招聘程序1、 用人部門經(jīng)理（包括平臺）將所需人員數(shù)及時報運營中心人事部門；2、 人事部門統(tǒng)一將各用人部門招人計劃報請總經(jīng)理批示；3、 經(jīng)總經(jīng)理批準后由人事部門辦理招聘各項事宜；4、 應聘者在人事部填寫應聘人員登記表后由人事部根據(jù)情況推薦到

42、部門經(jīng)理處面試，面試合格者即可進行崗前考核。二、招聘須知1、 人事部門招聘時須向應聘者表述清楚，不得含糊其詞，更不能隱瞞欺騙。2、 人事部門須向應聘者說明就聘的幾個基本條件:a、 應聘者必須提供擔保人擔保；b、 擔保人必須具有當?shù)爻Ｗ艨谇翼氂挟數(shù)卣絾挝?；c、應聘者必須服從公司統(tǒng)一安排；d、應聘者應按公司要求出示本人履歷表、身份證復印件、學位學歷證復印件等合法有效證件。3-2人員錄用制度一、錄用程序1、 用人部門對應聘人員實行五個工作日的崗前考核；在此期間，其考勤情況由用人部門負責管理；2、 用人部門經(jīng)理或主管通知崗前考核合格的試用人員，到人事部領取報到通知書及相關資料，并要求其在規(guī)定的時間

43、（人事部根據(jù)其具體情況而定）內(nèi)上交擔保書，員工登記表、個人簡歷、照片、身份證復印件等資料；3、 應聘人員上交資料后，由人事部門為其辦理員工工作牌，核查擔保書準確、真實、無誤后，通知其領取勞動合同書；4、 應聘人員填寫勞動合同書后交給所屬用人部門經(jīng)理，用人部門經(jīng)理填寫有關內(nèi)容后交給人事部門核對、蓋章并備案；5、 應聘人員與公司簽訂勞動合同書后即成為公司的員工，其薪酬從應聘之日起計薪。二、填寫資料的要求（一）填寫擔保書1、 試用人員必須在領取報到通知書后在規(guī)定時間內(nèi)辦理好擔保書的填寫工作；2、 擔保書必須由擔保人按公司要求親自、逐欄、認真、實事求是地填寫；3、 擔保人填寫時要求字跡清楚，無涂改；4

44、、 擔保人須用碳素或藍黑墨水鋼筆填寫；5、 擔保人須積極配合公司人事部門的核對工作；6、 如經(jīng)核查擔保書填寫內(nèi)容失真，被擔保人一律不予錄用；7、 公司員工不得充當擔保人；8、 如有特殊情況，公司新招非業(yè)務及財務人員由部門經(jīng)理做擔保的，必須獲總經(jīng)理批準。如該人員出現(xiàn)問題，由該部門經(jīng)理擔負主要責任。（二）填寫員工登記表1、 填寫者必須認真、如實、詳細地逐欄填寫表格；2、 所填寫表格必須字跡清楚無涂改；3、 填寫者須用碳素或藍黑墨水鋼筆填寫；4、 人事部門應認真檢查員工登記表，凡發(fā)現(xiàn)填寫不規(guī)范、不詳細的，則一律返回重寫； 5、填表注意事項：1）必須貼照片；2）通信聯(lián)絡處寫原家庭地址而非現(xiàn)在暫住地址；

45、3）必須填寫電話、郵編；4）家庭成員必須填寫父、母、兄、弟、姐、妹等詳細工作單位和聯(lián)系電話、地址；5）在備注一欄上簽名并填寫進公司時間。（三）填寫勞動合同書1、 填寫者填寫時力求字跡清楚無涂改，否則必須在涂改處簽字，公司也須加蓋公章；2、 填寫者須用碳素或藍黑墨水鋼筆填寫；3、 填寫者須認真填寫姓名、性別、出生日期、住址、身份證號碼及最后一頁的乙方簽名、日期和簽訂地；4、 如經(jīng)核對發(fā)現(xiàn)填寫內(nèi)容虛假失真，公司對填寫者一律不予錄用；5、 除以上填寫者須填之內(nèi)容外，其余內(nèi)容均由乙方所屬部門經(jīng)理填寫。三、相關規(guī)定1、不按規(guī)定時間上交資料的，或經(jīng)人事部核查發(fā)現(xiàn)情況不實、弄虛作假的，公司一律不予錄用。 2

46、、公司試用時間以三個月為期限，簽訂合同時間一般以一年為期，也可以季度或半年為期。 3、試用、正式和提職時間以用人部門經(jīng)理填寫合同時限為準而不以乙方簽字日期為準。用人部門經(jīng)理在填寫乙方基本工資一欄時，必須按公司財務部制定的工資標準中基本工資金額為準。4、公司與主管以上（含主管）人員簽訂的聘用合同必須由總經(jīng)理簽字。5、合同簽訂后，由公司加蓋公章，一份給乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存檔。6、在公司轉(zhuǎn)正滿一年以后，由公司負責辦理暫住證費用。辦理后不滿一年離開公司則從工資中扣除該費用。3-3人員培訓制度一、崗前培訓1、由人事部、用人部門對試用人員進行基本的崗前培訓。2、人事部負責安排對新員工不超

47、過二個工作日的培訓。二、新員工培訓的主要內(nèi)容1、abc公司道德教育，講解公司各項規(guī)章制度和相關的財務、法律知識；2、公司歷史、現(xiàn)狀及愿景；3、商務禮儀；4、銷售技巧；5、職業(yè)化團隊塑造；6、公司基本業(yè)務運作，各部門基本運作模式。三、年度培訓1、年初由運營管理中心負責制訂全年的培訓計劃并報總經(jīng)理批準。2、由運營管理中心負責組織全年培訓計劃的實施。3、請集團相關人員或?qū)I(yè)培訓公司做系列專題培訓。4、南方大區(qū)派專人參加集團組織的培訓學習，然后為員工做二次培訓。四、培訓的主要內(nèi)容1、法律法規(guī)；2、企業(yè)文化；3、提升業(yè)績；4、銷售隊伍管理；5、團隊建設；6、綜合素質(zhì)等。五、培訓紀律1、公司組織的培訓，無

48、故不得缺席；2、參加培訓不得遲到、早退，培訓期間，不許喧嘩或做其他事情；3、培訓后測試不合格者，要參加下次同內(nèi)容的培訓直至合格為止。3-4人員轉(zhuǎn)正、提升制度一、轉(zhuǎn)正（一）普通員工轉(zhuǎn)正1、每月一號為轉(zhuǎn)正日；2、任何試用員工進入公司三個月試用期滿，或試用期未滿但工作業(yè)績突出，均由本人向所屬部門經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正申請書；經(jīng)所屬部門經(jīng)理批準同意后上呈總經(jīng)理批示。3、 總經(jīng)理批準后交人事部門備案，并由人事部門為其辦理簽訂正式聘用合同手續(xù)；4、 人事部門將轉(zhuǎn)正日期記錄在月考勤表上，每月初三號前送交公司財務部結(jié)算工資。（二）公司統(tǒng)招大學畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級1、本公司員工符合以下標準者均可向公司提交書面申請，要求轉(zhuǎn)正定級

49、：1) 在公司工作滿一年；2) 服從公司各項工作安排，遵守公司各項制度；3) 工作努力進取，有責任心；4) 工作中無重大過失。2、出現(xiàn)以下情況者將失去申請轉(zhuǎn)正定級的資格：1）不服從公司工作安排，屢次違反公司各項制度；2）累計遲到次數(shù)五次以上，曠工二次以上，早退二次以上；3）中途擅自離職。3、 具體辦理程序：1） 公司統(tǒng)一招收落戶深圳的應屆本科生進入公司一年見習期滿后，于次年的七月底由本人向部門經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正定級申請書，部門經(jīng)理初審同意后交總經(jīng)理確認并批示；2） 總經(jīng)理批示后交人事部辦理有關手續(xù)；3） 申請時間必須在每年七月份，逾期不予辦理；部門經(jīng)理必須在八月前做出明確答復并及時上報總經(jīng)理；4）

50、所有人員上交資料必須及時、具體、真實；5） 上交資料最遲不得超過八月十日，逾期一律推遲至第二年再予辦理；6） 轉(zhuǎn)正定級者需上交以下資料：a、 學歷證書、學位證書原件及復印件；b、 彩色照片三張（大一寸）；c、 本人在一年工作期間政治思想、學習和工作等方面的自我鑒定（標準十六開紙張）；d、 認真、工整、如實填寫干部情況登記表、見習（試用）人員轉(zhuǎn)正定級呈批表、確認專業(yè)技術資格呈報表。（此三表到運營中心領?。?、 碩士研究生畢業(yè)后從事工作滿三年，可直接申請中級專業(yè)技術資格。5、 本規(guī)定建立在深圳市人事局有關政策的基礎上，如政策發(fā)生變動則以其為準。二、提升1、 一般情況下提升日定為每月一號。2、 部

51、門提升人員需由部門經(jīng)理向總經(jīng)理上報一份詳細報告，說明提升原因、被提升人工作表現(xiàn)、工作時間，轉(zhuǎn)正時間及該職位所需資格（學歷、經(jīng)驗、特殊訓練等情況），該職位所負責任。 3、 總經(jīng)理批準后，由其上級管理人員頒發(fā)任命書；任命書一式兩份，一份交至本人，一份交人事部門存檔。并由運營中心在最近一期的工作簡報中公布。4、 填寫人員變動單在人事部門備案，并辦理升級的相關手續(xù)。3-5人員考核制度一、考核目的 為了不斷加強和提高公司的整體管理水平，促進管理人員努力工作，不斷提高綜合素質(zhì)和工作效率，強化合作精神，并客觀、公正地反映其工作業(yè)績，特制定考核辦法。二、考核范圍本考核辦法適用于公司職能管理部門人員和利潤中心的職能人員。三、考核辦法（一）績效工資的掛鉤比例職能人員的績效工資由三部分組成，以月度綜合考核（見月度綜合考核表）結(jié)果為基礎，同時與公司效益或利潤中心效益掛鉤。具體的掛鉤比例是：公司職能管理部門人員： 利潤中心職能人員：基本職務獎（占績效工資的65%） 基本職務獎（占績效工資的55%）公司效益獎（占績效工資的20%） 部