2014電話客服工作總結(jié)_電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、青，取之于藍而青于藍；冰，水為之而寒于水2014電話客服工作總結(jié)_電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【 電話客服工作總結(jié)】 我工作總結(jié)頻道為大家整理的2021最新電話客服工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。 從事電話客服工作是一份很需求耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)： 從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有如數(shù)家珍個多月的時間了，在這十個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變；從一個獨立的個體到成為*銀行電話銀行客服中心的一員。 在這里，我們每天早上

2、召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在其次天強調(diào)今日外呼應(yīng)當留意哪些問題;在這里，我們小合成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的規(guī)范話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都主動參加到商量中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制造；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行激勵；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行*中心大家庭般的暖和

3、；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在*銀行電話銀行*中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松同來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤肯定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、盡力的去做；當起事遇到

4、困難需求替班時，能毫無怨言地放棄棲息時間，做好工作打算，堅決聽從公司的支配，渾身心的投入工作； 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行*中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，盡力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性； 2、注意克服思想上的“惰”性

5、。堅持按制度，按打算進行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)打算，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中，我會盡力的連續(xù)工作，在工作中維持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制肯定如下打算： 一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外*，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生涯習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行*地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于*的客戶我們要多進行預(yù)約回撥；再例如*行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需求放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合； 二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學(xué)問庫搜尋的練習(xí)，熟識學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用學(xué)問庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精準完全的答復(fù)客