政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)及明年工作計(jì)劃

1、政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)及明年工作計(jì)劃政務(wù)服務(wù)中心(簡(jiǎn)稱政務(wù)中心)是人民政.府設(shè)立的集中辦理本級(jí)政.府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可行政給付行政確認(rèn)行政征收以及其他服務(wù)項(xiàng)目的綜合性管理服務(wù)機(jī)構(gòu),下面是關(guān)于政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)及明年工作計(jì)劃的內(nèi)容,歡迎使用!【一】政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)及明年工作計(jì)劃今年以來(lái),區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委區(qū)政.府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,在區(qū)直各部門的支持和配合下,在全體工作人員的共同努力下,堅(jiān)持以黨.的xx大精神為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)科.學(xué).發(fā).展.觀。緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政.府的中心工作,理清思路,突出重點(diǎn),服務(wù)大局,各項(xiàng)工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)將中心2xxx年工作開展情況匯報(bào)如下:一工作基本情況優(yōu)化窗口服務(wù)

2、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),以群眾滿意為先,引領(lǐng)全體窗口工作人員積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵;持續(xù)推行“五個(gè)一”服務(wù),營(yíng)造溫馨親切的服務(wù)環(huán)境,即:“一張笑臉相迎一聲你好問候一把椅子讓座一杯清茶解渴一個(gè)滿意答復(fù)”。我中心共為群眾和企業(yè)提供咨詢引導(dǎo)等各類服務(wù)400余人次,滿意率達(dá)100%。加強(qiáng)政務(wù)公開2xxx年,相山區(qū)全面完成政.府信息公開網(wǎng)站升級(jí)工作。各單位按照誰(shuí)公開誰(shuí)負(fù)責(zé)信息審查,誰(shuí)公開誰(shuí)負(fù)責(zé)解疑釋惑的原則做好政.府信息公開工作,及時(shí)發(fā)布政.府信息,答復(fù)公眾詢問,積極回應(yīng)公眾關(guān)切,提升政.府信息的公開實(shí)效,著重推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行財(cái)政資金公共資源配置公共服務(wù)公共監(jiān)管等5類19項(xiàng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作。截

3、至目前,全區(qū)納入條例規(guī)定公開政.府信息的31家區(qū)直單位部門11個(gè)鎮(zhèn)(辦)已初步完整目錄整改工作,累計(jì)主動(dòng)公開各類政.府信息10000余條。推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)按照省市基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)的要求,相山區(qū)在全區(qū)12個(gè)鎮(zhèn)(辦)開發(fā)區(qū)成立為民服務(wù)中心,在各鎮(zhèn)(辦)開發(fā)區(qū)為民服務(wù)中心及所屬的96個(gè)村(社區(qū))成立為民服務(wù)全程代理工作站,形成了健全完善的區(qū)鎮(zhèn)(辦)村(社區(qū))為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)體系;建立和完善了自上而下的三級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系,形成上下聯(lián)動(dòng)層級(jí)清晰覆蓋城鄉(xiāng)的三級(jí)公共服務(wù)體系。每年通過各服務(wù)中心和工作站約為群眾和企業(yè)提供各類代理事項(xiàng)4000余件。建設(shè)社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)下半年,政務(wù)服務(wù)中心

4、全力配合市.委市政.府建設(shè)我區(qū)社會(huì)服務(wù)管理信息平臺(tái)。全區(qū)96個(gè)社區(qū)(村)統(tǒng)一專用網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一硬件設(shè)施統(tǒng)一業(yè)務(wù)技術(shù)統(tǒng)一管理維護(hù),建立上下對(duì)接互聯(lián)互通分級(jí)授權(quán)信息共享的社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)。9-10月,相山區(qū)共舉辦社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)培訓(xùn)班12期,培訓(xùn)民政人社計(jì)生司法等四類業(yè)務(wù)工作人員258人;為各社區(qū)(村)采購(gòu)并發(fā)放針式和彩色打印機(jī)290臺(tái)高拍儀194臺(tái)電腦2臺(tái)以及制作各類電子印章130余枚;初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化規(guī)范化管理,建立社會(huì)服務(wù)管理信息收集和“一點(diǎn)受理一站辦結(jié)”的處理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)各部門內(nèi)部以及部門之間聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步提高社會(huì)服務(wù)管理的效率和服務(wù)水平。二存在問題對(duì)照年度目標(biāo)管理的各項(xiàng)工作內(nèi)容,結(jié)合自身

5、實(shí)際,我中心主要存在以下問題:第一,中心的窗口服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步充實(shí)服務(wù)方式和窗口內(nèi)外聯(lián)動(dòng)有待進(jìn)一步加強(qiáng);第二,政務(wù)公開工作協(xié)調(diào)督查機(jī)制不夠完善,主要表現(xiàn)在:一是網(wǎng)站建設(shè)不夠完善,各單位主動(dòng)公開信息不全面,不及時(shí)。二是存在公開機(jī)制上規(guī)范不明銜接不暢的現(xiàn)象。三是個(gè)別部門信息公開存在不及時(shí),不主動(dòng),不全面的現(xiàn)象。第三,有些老舊鎮(zhèn)街道村(社區(qū)),早期建設(shè)沒有規(guī)劃設(shè)計(jì)大廳,不能有效整合,一站式服務(wù)得不到有效發(fā)揮,第四,財(cái)政沒有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,工作開展受到限制。針對(duì)以上問題,中心本著積極認(rèn)真的態(tài)度,力爭(zhēng)做到即知即改逐步整改。三工作思路一是全力做好服務(wù)中心的日常工作。將繼續(xù)圍繞區(qū)委區(qū)政.府的中心工作,圍繞全

6、區(qū)招商引資項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)工作,積極推動(dòng)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作,協(xié)調(diào)督促全區(qū)鎮(zhèn)街為民服務(wù)中心和社區(qū)村為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè),完善服務(wù)功能,加強(qiáng)監(jiān)督考核,有效促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階,為企業(yè)和群眾提供更全面的服務(wù)。二是全面做好政務(wù)公開工作。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開的日常監(jiān)督管理,扎實(shí)推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行,對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的行政權(quán)力實(shí)行全面公開動(dòng)態(tài)公開結(jié)果公開。突出抓好教育醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)劃生育等公共企事業(yè)單位辦事公開,促進(jìn)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的有效解決。進(jìn)一步加強(qiáng)政.府信息公開平臺(tái)和網(wǎng)站建設(shè),充分發(fā)揮咨詢熱線等載體的作用,增強(qiáng)政.府信息發(fā)布的針對(duì)性和權(quán)威性,不斷提高政.府信息公開的實(shí)效。同時(shí),進(jìn)一步加

7、強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和區(qū)直各部門政務(wù)公開工作的指導(dǎo)。督促全區(qū)各單位認(rèn)真開展好政務(wù)公開工作,自覺接受群眾的監(jiān)督。三是進(jìn)一步做好為民服務(wù)全程代理工作。及時(shí)做好指導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通監(jiān)督等工作,進(jìn)一步完善工作督查機(jī)制,加大檢查力度。組織開展多種途徑的督促檢查,加強(qiáng)工作督查和群眾監(jiān)督。重點(diǎn)解決全程辦事代理制中的“辦理不及時(shí)”“規(guī)避監(jiān)督”的問題。進(jìn)一步增強(qiáng)硬軟件建設(shè)。不斷改善辦公環(huán)境和配套設(shè)施,充實(shí)相關(guān)軟件及臺(tái)帳,做好資料歸檔和管理工作。同時(shí),將繼續(xù)完善規(guī)章制度,繼續(xù)規(guī)范日常工作機(jī)制,做到用制度管人管事。四是做好社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)建設(shè)工作。堅(jiān)持“整合互聯(lián)協(xié)調(diào)創(chuàng)新智能”的理念,按照“資源整合功能聚合工作融合”的要求,認(rèn)

8、真組織開展社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)建設(shè),充分發(fā)揮社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)整體效能作用,全面提升我區(qū)社會(huì)服務(wù)管理信息化工作水平和能力,為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利的社會(huì)服務(wù)。【二】政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)及明年工作計(jì)劃一工作情況2xxx年,市政.府政務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)認(rèn)真貫徹xx屆三中四中五中全會(huì)和省.委十屆五次六次全會(huì)以及市.委十二屆四次五次全會(huì)精神,按照工作總體部署,在放權(quán)上抓落實(shí),在服務(wù)上抓創(chuàng)新,在作風(fēng)上抓整頓,在宣傳上抓典型,深入推進(jìn)行政審批改革,深入推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng),努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的政務(wù)服務(wù),各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)展。2xxx年,中心累計(jì)受理各類審批和服務(wù)事項(xiàng)44.6萬(wàn)件,其

9、中即辦件11.33萬(wàn)件,承諾件33.27萬(wàn)件,即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%,承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。(一)簡(jiǎn)政放權(quán),推進(jìn)行政審批制度改革1.推進(jìn)審批事項(xiàng)承接取消下放和整合,確保按要求落實(shí)到位。2xxx年,按照國(guó)務(wù)院和省市有關(guān)要求,本著“該承接的承接該取消的取消該下放的下放該整合的整合”的原則,積極調(diào)整審批事項(xiàng)目錄清單,做好事項(xiàng)減轉(zhuǎn)放工作。本年度,中心指導(dǎo)40多個(gè)窗口部門及時(shí)對(duì)接省上,承接下放事項(xiàng)5項(xiàng)取消82項(xiàng)下放審批和服務(wù)事項(xiàng)46項(xiàng);金牛區(qū)等11個(gè)區(qū)(市)縣中心將100多項(xiàng)針對(duì)自然人的審批和服務(wù)事項(xiàng)下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中,中心主動(dòng)銜接做好承接事項(xiàng)的辦事指南,做好取

10、消事項(xiàng)的對(duì)外公示,做好下放事項(xiàng)的督促落實(shí),做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查,確保辦理事項(xiàng)“接得住管得好用得活”。2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項(xiàng),確保市域范圍工作標(biāo)準(zhǔn)化。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范,建立起符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系。如武侯區(qū)天府新區(qū)采取的符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路,組織對(duì)區(qū)(市)縣中心辦理事項(xiàng)的合法性準(zhǔn)確性進(jìn)行專項(xiàng)審查,對(duì)成華高新等10多個(gè)區(qū)(市)縣中心的8295項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化和流程再造,解決問題76個(gè),優(yōu)化清理25個(gè)。三是統(tǒng)一部署推進(jìn)市和區(qū)(市)縣兩級(jí)全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè),將以形式

11、要件審查為主程序簡(jiǎn)單的事項(xiàng)納入全程網(wǎng)上審批之列,進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作。本年度,市和區(qū)(市)縣中心兩級(jí)共開通網(wǎng)上審批事項(xiàng)232項(xiàng)。2xxx年,區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作成效明顯,成都高新區(qū)彭州市大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位”“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進(jìn)集體”“成都市勞動(dòng)模范單位”等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料,確保清單之外無(wú)證明。按照國(guó)務(wù)院2xxx年5月6日5月12日會(huì)議精神,積極向市政.府匯報(bào),推動(dòng)在全市范圍內(nèi)聯(lián)動(dòng)清理奇葩證明,印發(fā)了成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實(shí)施方案,牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理,依法規(guī)范了辦事要素

12、,取消了不合法不合理額外要求提供的各種證明佐證材料。本年度,共清理各類證明材料6000余項(xiàng),處理相關(guān)投訴901條,對(duì)790余項(xiàng)統(tǒng)一開展了合法性審查對(duì)290余項(xiàng)開展了合理性審查,集中規(guī)范審批前置條件中介服務(wù)證明材料,統(tǒng)一歸并為1018項(xiàng),在一定程度上解決了群眾辦證難辦事難的問題。(二)創(chuàng)新服務(wù),推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變1.助推“三證合一”,促進(jìn)我市商事制度改革。2xxx年,針對(duì)我市“大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新”新需求,中心積極推動(dòng)窗口部門向市.委市政.府匯報(bào),及時(shí)出臺(tái)成都市“三證合一”登記制度改革實(shí)施方案,在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革,將原由工商質(zhì)監(jiān)稅務(wù)3個(gè)部門分別核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照組織機(jī)構(gòu)代碼證和

13、稅務(wù)登記證,改為由工商部門核發(fā)1個(gè)加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺(tái)及成都市信用網(wǎng)。同時(shí),進(jìn)一步推進(jìn)工商注冊(cè)便利化改革,放寬企業(yè)注冊(cè)登記條件,推進(jìn)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照“一照多址”“企業(yè)集群注冊(cè)”等措施,努力激發(fā)市場(chǎng)活力,促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新,走在了全國(guó)副省級(jí)城市的前列。2xxx年,全市市場(chǎng)主體總數(shù)和注冊(cè)資本總額突破“100萬(wàn)戶”和“2xxx0億元”大關(guān),分別列全國(guó)副省級(jí)城市第3位和第2位。2.推進(jìn)“一窗式”服務(wù),促進(jìn)多范圍多領(lǐng)域事項(xiàng)審批方式改革。2xxx年,針對(duì)新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點(diǎn)”影響創(chuàng)業(yè)的“痛點(diǎn)”,市和區(qū)(市)縣兩級(jí)中心借鑒沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和

14、城市的經(jīng)驗(yàn),大力推進(jìn)“一窗式”模式。一是中心啟動(dòng)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批及資源共享運(yùn)行系統(tǒng),專設(shè)窗口,專人管理,專項(xiàng)優(yōu)化線上線下服務(wù),建立起“統(tǒng)一接件一表填報(bào)信息共享同步審批”的工作流程,實(shí)現(xiàn)了信息實(shí)時(shí)采集申請(qǐng)材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享,將27個(gè)部門的7個(gè)辦理階段優(yōu)化為5個(gè),減少申報(bào)材料16項(xiàng),縮短辦理時(shí)限14個(gè)工作日,實(shí)現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕全過程實(shí)時(shí)監(jiān)控。二是彭州新津龍泉金牛等12個(gè)區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體局部及至復(fù)雜事項(xiàng)領(lǐng)域,探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式,如武侯雙流新津的行政審批局,彭州的“一窗一章”模式,金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)等,有效推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級(jí)分中心積極探索“一窗

15、式”模式,通過流程再造和事項(xiàng)下沉,呈現(xiàn)出多點(diǎn)布局全面開花的良好態(tài)勢(shì)。如市房產(chǎn)分中心2xxx年9月1日實(shí)施“一窗式”模式后,明確由市房管局一個(gè)窗口對(duì)外,將稅務(wù)受理和審核置于后臺(tái),辦理時(shí)間由8天縮短為4天,服務(wù)效率明顯提升。3.推進(jìn)“b2gr2g”,促進(jìn)政.府與企業(yè)群眾之間的多向互動(dòng)。2xxx年,中心針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)”的新形勢(shì),積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)多方式互動(dòng),初步形成“線下收集線上分解線上辦理線上督查線上查詢”的良性運(yùn)行機(jī)制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制,探索出具有區(qū)域特色的“b2gr2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點(diǎn),增設(shè)了b2g服務(wù)窗口,加強(qiáng)了市級(jí)政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究,形成了“

16、統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)充分集成渠道突出辦事功能”的整體思路,找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法新措施,推動(dòng)了新型政企政民關(guān)系的發(fā)展,得到了市政.府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是中心從理順服務(wù)溝道入手,進(jìn)一步整合“成都服務(wù)”微博微信支付寶等渠道,搭建起“三合一”服務(wù)平臺(tái),構(gòu)建起市區(qū)(市)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))四級(jí)政務(wù)微博(微信)集群體系。本年度,“成都服務(wù)”微博支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬(wàn),“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條,區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣新津雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索,將“一窗式”“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù)融入重點(diǎn)鎮(zhèn)服務(wù)融入美麗新村建設(shè),為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建

17、設(shè)提供了可復(fù)制可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn),為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ)。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。(三)多措并舉,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)1.圍繞服務(wù)場(chǎng)所,積極推進(jìn)市民中心建設(shè)。2xxx年,中心按照市.委市政.府“一城雙核雙核共興”戰(zhàn)略,立足前沿定位,主動(dòng)思考,積極爭(zhēng)取將市民中心列入全市重要民生項(xiàng)目,切實(shí)加強(qiáng)了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間,對(duì)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的12個(gè)政務(wù)中心建設(shè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)深入調(diào)研,組織42個(gè)窗口部門6個(gè)市級(jí)分中心和7個(gè)市級(jí)相關(guān)部門,深入研究了入駐“市民中心”所需的功能面積條件等,完成了市民中心需求匯總項(xiàng)目建議報(bào)告

18、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作,目前市民中心已完成選址定點(diǎn)。本年度,武侯成華金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進(jìn)硬件環(huán)境建設(shè),紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對(duì)外開展服務(wù)。2.圍繞重大項(xiàng)目,積極推進(jìn)綠色通道建設(shè)。2xxx年,中心針對(duì)895個(gè)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),進(jìn)一步夯實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題,分解落實(shí)問題,督促解決問題,堅(jiān)持做好特事特辦急事急辦和全程代辦服務(wù),先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目四川大劇院項(xiàng)目川大華西第二醫(yī)院項(xiàng)目等136個(gè)建設(shè)項(xiàng)目提供了免費(fèi)代辦協(xié)調(diào)協(xié)同跟蹤服務(wù),協(xié)調(diào)代辦招商引資項(xiàng)目111個(gè)。新都郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài),針對(duì)800多個(gè)區(qū)(市)縣重點(diǎn)項(xiàng)目,有針對(duì)性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”“重

19、點(diǎn)鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù),有力助推了中心工作。3.圍繞政務(wù)服務(wù),積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。將窗口建設(shè)與“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)窗口素質(zhì)提升活動(dòng)以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合,堅(jiān)持同部署同研究同落實(shí),有效改善了工作作風(fēng)。一是加強(qiáng)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)。制定了市政.府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項(xiàng)整治工作方案持續(xù)深化正風(fēng)肅紀(jì)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案,針對(duì)企業(yè)關(guān)注群眾關(guān)切,大力整治庸懶散浮拖態(tài)度生硬等問題,堅(jiān)決克服工作中不作為亂作為現(xiàn)象。2xxx年,在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項(xiàng)督查20多次,整改問題70多個(gè)。二是加強(qiáng)“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。將其作為走基層改作風(fēng)解難題

20、的重要平臺(tái),進(jìn)一步細(xì)化了活動(dòng)目標(biāo),量化了日常評(píng)估,提升了辦理實(shí)效。本年度,市級(jí)部門主要或分管負(fù)責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守,其中,“一把手”進(jìn)大廳值守60余人次,接待辦事群眾18467人次,受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢及問題反映10311件次。三是加強(qiáng)窗口素質(zhì)提升活動(dòng)。開展了審批制度改革依法行政等一系列專題講座,加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn),提高了工作人員依法行政的意識(shí)和素養(yǎng)。四是加強(qiáng)電子監(jiān)察和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會(huì)議制度,加強(qiáng)了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪,強(qiáng)化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查,加強(qiáng)了過程管控,促進(jìn)了行政審批權(quán)力

21、公開透明規(guī)范運(yùn)行。(四)深化宣傳,擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對(duì)外影響2xxx年,中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報(bào)道,充分利用省市媒體和內(nèi)部信息渠道,加大了宣傳力度。一是充分利用四川日?qǐng)?bào)四川電視臺(tái)等省級(jí)媒體,加強(qiáng)了亮點(diǎn)工作的宣傳。全年共策劃8期,重點(diǎn)對(duì)成都全面優(yōu)化改革審批事項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進(jìn)行了宣傳報(bào)道。二是充分利用成都日?qǐng)?bào)成都電視臺(tái)(成視新聞深夜快遞今晚800)等市級(jí)媒體陣地,加強(qiáng)了四級(jí)政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。本年度,共策劃專題宣傳報(bào)道47期,集中報(bào)道了167個(gè)亮點(diǎn)作法和措施。三是充分利用政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)成都政務(wù)之聲政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地,加強(qiáng)了政務(wù)

22、服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯印發(fā)政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)48期專刊41期,編輯印發(fā)成都政務(wù)之聲12期,有效擴(kuò)大了對(duì)外影響,營(yíng)造了良好的工作和輿論氛圍。2xxx年,市政.府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國(guó)行政服務(wù)大廳典型案例展示活動(dòng)中榮獲“百優(yōu)”稱號(hào),進(jìn)一步提升了知名度。二工作思路2xxx年,中心將緊緊圍繞市.委市政.府中心工作,繼續(xù)推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),推進(jìn)“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實(shí)體大廳網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè),推進(jìn)以人為本的環(huán)境建設(shè),爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作再一個(gè)新臺(tái)階。(一)繼續(xù)推進(jìn)市民中心建設(shè)。立足于我市“一城雙核雙核共興”的戰(zhàn)略布局,主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài),把握新機(jī)遇,把

23、政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程,切實(shí)抓好推進(jìn)。一是在硬環(huán)境建設(shè)上,結(jié)合新市民中心建設(shè),在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,深化建設(shè)前期準(zhǔn)備,包括新中心立項(xiàng)開工建筑設(shè)計(jì)等方面工作,為新中心建設(shè)提檔升級(jí)打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上,結(jié)合打造超級(jí)版“政務(wù)超市”,進(jìn)一步推進(jìn)功能整合,深化“一站式”建設(shè),豐富“一窗式”設(shè)計(jì),擴(kuò)大“多點(diǎn)式”布局,并做好入駐事項(xiàng)特別是服務(wù)事項(xiàng)的增量工作,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)應(yīng)有盡有服務(wù)功能(包括咨詢代辦辦理等)相對(duì)齊全溝通渠道同步運(yùn)行,讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗(yàn)到方便快捷。(二)繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。立足于我市智慧城市建設(shè)智慧服務(wù)的要求,按照“分步建設(shè)分步實(shí)施”的工作思路,繼續(xù)推進(jìn)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)