如何保證知識管理項目的成功

1、 如何保證知識管理項目的成功 摘要：如何保證知識管理(knowledge management, km)項目實施的成功?就像其他管理咨詢和信息系統實施項目一樣，要保證知識管理項目的成功實施，首先必須有穩(wěn)健可行的優(yōu)秀知識管理項目實施方法論的指導。如何保證知識管理(knowledge management, km)項目實施的成功?就像其他管理咨詢和信息系統實施項目一樣，要保證知識管理項目的成功實施，首先必須有穩(wěn)健可行的優(yōu)秀知識管理項目實施方法論的指導。在長期的知識管理實踐過程中，我們總結出了一套行之有效的知識管理項目實施方法論，如圖1所示。圖1：知識管理項目實施方法論這個知識管理項目實施方法論包括

2、三個層面：1.戰(zhàn)略層面對于知識管理項目來說，要得到企業(yè)各個層面的持續(xù)支持，必須將知識管理項目的目標與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯系在一起，從而找出知識管理內在的根本驅動力。我們已經知道，有效的知識管理能夠從以下方面對企業(yè)戰(zhàn)略的達成起到積極而且巨大的推動作用：員工發(fā)展優(yōu)異運營產品/服務領先客戶忠誠圖2是某企業(yè)知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標相聯系的例子：圖2：知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關系由圖2可以看出，通過知識管理可以有效地支持企業(yè)關鍵績效指標的實現，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略部署的達成，最終幫助企業(yè)實現總體的戰(zhàn)略目標。2.實施層面一般來講，知識管理項目的實施包括管理咨詢階段和信息系統實施階段。具體來說，分為以下四個階段：知識

3、管理戰(zhàn)略規(guī)劃階段：分為知識管理目標與愿景制定、知識管理現狀評估、知識管理差距分析、知識管理戰(zhàn)略制定四個子階段。在這個階段，通過分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、實現戰(zhàn)略的相關部署、戰(zhàn)略實現的關鍵績效指標，找出知識管理的目標，形成知識管理的愿景。通過評估知識管理現狀，找出差距，分清重點，確定一系列目標以及目標實現的順序，從而形成知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃知識管理業(yè)務規(guī)劃階段：分為知識管理流程分析、知識管理流程優(yōu)化、知識管理組織架構定義、知識管理制度定義、知識管理系統架構定義、知識管理系統功能定義、知識管理系統實施策略制定七個子階段知識管理系統實施階段：分為知識管理選型、知識管理實施組織確定、知識管理實施計劃確定、知識

4、管理試點實施、知識管理推廣五個子階段知識管理評估與改進階段：分為持續(xù)性的評估和改進兩個子階段圖3是某知識管理項目的項目計劃示意圖：圖3：某知識管理項目的項目計劃3.保障層面在知識管理項目實施方法論的第三個層面是保障層面，主要包括：認知方面的保障：利用各種途徑，包括各種媒體、研討會、案例訪談和各種教育培訓的機會對企業(yè)各個層次的相關人員進行理念、方法、技能的宣導與培訓項目管理方面的保障：貫穿始終的項目管理是知識管理項目成功的保證變革管理方面保障：有效的變革管理將會大大促進知識共享文化的形成其次，知識管理項目的成功必須有來自企業(yè)最高層領導的明確持續(xù)的支持。這是因為：1. 知識管理不可避免地會觸及一些

5、既得利益。在絕大多數企業(yè)中，知識就是資歷、知識就是權力，肯定有人不愿意主動地放棄2. 知識管理的成功需要在企業(yè)中形成知識創(chuàng)新和共享的文化，而文化的形成往往需要自上而下持續(xù)不斷的倡導和推動3. 知識管理可能需要一些組織、流程、制度方面的變革，這些變革一定需要最高層領導的支持。比如，要將員工創(chuàng)造和共享知識的程度作為關鍵的業(yè)績考核指標，必定要得到最高層領導的充分承諾第三，要保證知識管理項目的資源的足夠投入。知識管理項目通常包括管理咨詢和信息系統實施兩個大的階段，需要一定的項目周期，在這期間，要求企業(yè)投入較大的人力和財力。從另外的方面來看，知識管理不僅僅是一個項目，更是一個長期的持續(xù)改善的過程，更需要

6、企業(yè)在此方面投入的保證。在實際實施的項目中，往往因為知識管理項目不像erp等項目那樣與業(yè)務結合的如此之密切，或者對業(yè)務的影響沒有那么明顯和直接，而更容易被忽視。缺乏長期的支持和持續(xù)性的優(yōu)化改善必然導致項目的失敗。第四，是人的習慣的改變和知識共享文化的形成。通過制度改變人們的習慣從而形成新的企業(yè)文化是知識管理成功的又一關鍵。知識管理項目如果與其他項目有所不同的話，其最終用戶的面之廣肯定是其中之一。甚至在很多企業(yè)中，知識管理項目的最終用戶是全體員工，讓如此眾多的最終用戶改變日常的工作習慣是一件工作很大而且困難的事情。如何讓員工能夠在工作中自覺地使用知識管理系統貢獻和共享知識呢?我們認為除了系統使用

7、方便、簡單、有效，并且能夠滿足公司業(yè)務在知識管理方面的要求等技術因素之外，更為重要的是建立一套嚴格的管理制度進行保證。企業(yè)必須制定相應的業(yè)務流程和管理制度規(guī)范員工對知識管理系統的使用，從而1. 將知識管理系統與員工的日常工作緊密結合2. 將知識系統與員工的考評結合起來3. 將知識積累創(chuàng)新與員工激勵結合起來成功的知識管理信息系統實施一般過程如圖4所示：圖4：知識管理信息系統實施并被采納的一般過程知識管理失敗的原因總結下來有以下幾點：1. 缺乏知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有將知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略結合起來，從而使知識管理失去驅動力2. 沒有把知識管理與企業(yè)日常的業(yè)務流程結合起來，大家一忙，把知識管理給忘了3.

8、 沒有形成良好的知識共享的企業(yè)文化4. 缺乏交流導致用戶缺乏了解5. 沒有時間學習/復雜的系統6. 缺乏技能方面的培訓7. 用戶無法看到個人的收益8. 缺乏管理層的認識和配合9. 缺乏有效的項目管理10. 技術實施上的失敗在知識管理方面，gartner公司提供了以下對照表供我們參考表1：知識管理項目的“做”與“不做”總的來說，知識管理項目取決于“七分人的因素、兩分流程因素、一分技術的因素”，如圖5所示。圖5 ：“七分人、兩分流程、一分技術”摘要：如何保證知識管理(knowledge management, km)項目實施的成功?就像其他管理咨詢和信息系統實施項目一樣，要保證知識管理項目的成功實

9、施，首先必須有穩(wěn)健可行的優(yōu)秀知識管理項目實施方法論的指導。如何保證知識管理(knowledge management, km)項目實施的成功?就像其他管理咨詢和信息系統實施項目一樣，要保證知識管理項目的成功實施，首先必須有穩(wěn)健可行的優(yōu)秀知識管理項目實施方法論的指導。在長期的知識管理實踐過程中，我們總結出了一套行之有效的知識管理項目實施方法論，如圖1所示。圖1：知識管理項目實施方法論這個知識管理項目實施方法論包括三個層面：1.戰(zhàn)略層面對于知識管理項目來說，要得到企業(yè)各個層面的持續(xù)支持，必須將知識管理項目的目標與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯系在一起，從而找出知識管理內在的根本驅動力。我們已經知道，有效的知

10、識管理能夠從以下方面對企業(yè)戰(zhàn)略的達成起到積極而且巨大的推動作用：員工發(fā)展優(yōu)異運營產品/服務領先客戶忠誠圖2是某企業(yè)知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標相聯系的例子：圖2：知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關系由圖2可以看出，通過知識管理可以有效地支持企業(yè)關鍵績效指標的實現，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略部署的達成，最終幫助企業(yè)實現總體的戰(zhàn)略目標。2.實施層面一般來講，知識管理項目的實施包括管理咨詢階段和信息系統實施階段。具體來說，分為以下四個階段：知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃階段：分為知識管理目標與愿景制定、知識管理現狀評估、知識管理差距分析、知識管理戰(zhàn)略制定四個子階段。在這個階段，通過分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、實現戰(zhàn)略的相關部署、戰(zhàn)略實現的關鍵績效指標，找出知識管理的目標，形成知識管理的愿景。通過評估知識管理現狀，找出差距，分清重點，確定一系列目標以及目標實現的順序，從而形成知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃知識管理業(yè)務規(guī)劃階段：分為知識管理流程分析、知識管理流程優(yōu)化、知識管理組織架構定義