5093945039中央空調(diào)售后服務(wù)承諾貨物質(zhì)量怎么寫

1、中央空調(diào)售后服務(wù)承諾貨物質(zhì)量怎么寫ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);篇一：質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾 質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾 一、質(zhì)量保證 本書作為我公司 xxxxx公司 對xxxxxxxxx提供的質(zhì)量保證的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任： 1l、提供的設(shè)備是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的設(shè)備； 2、提供的設(shè)備符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求； 3、保證“售后服務(wù)承諾書”全部內(nèi)容的滿足； 4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封； 5、保證嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范

2、進(jìn)行安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 本保證書自投標(biāo)日起60日內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效。 二、售后服務(wù)承諾 （一）、服務(wù)目標(biāo) 用戶第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。 （二）、服務(wù)內(nèi)容、范圍 為業(yè)主提供最滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對客戶認(rèn)

3、真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術(shù)人員確認(rèn)設(shè)備無任何故障后，再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款。 1、 我公司承諾針對本項(xiàng)目所提供的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)，及設(shè)備簡易故障的判別、排除。 2、 建立7*24小時(shí)值班制度，維修、維護(hù)人員保持通訊暢通；值班電話：xxxxxxxx，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：xxxxxxxx 3、 我公司保證在交貨時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。 4、 我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門、安裝調(diào)試； 5、 投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為1年（包含產(chǎn)品的軟件免費(fèi)升級），質(zhì)保期從貨物驗(yàn)收之日起算、終身維護(hù)，在本地長期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，本地庫存不少于服

4、務(wù)總量3%的備品備件，設(shè)備維修時(shí)間不超過兩天，維護(hù)需要超過兩天以上的，由供貨商免費(fèi)提供備品使用。 6、 廠家保修期延長的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保； 7、 保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長60天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。 8、 在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費(fèi)更換同品牌、同型號新設(shè)備。 9、 質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費(fèi)更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。 10、 定期對所

5、提供的設(shè)備進(jìn)行跟蹤調(diào)查，消除設(shè)備的早期故障隱患，保證設(shè)備的可用率； 11、 質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費(fèi)，對配件進(jìn)行市場價(jià)格按照成本價(jià)收取費(fèi)用。 12、 我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價(jià)的5%，在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下一年退還。 13、 我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機(jī)構(gòu)申請對中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測，相關(guān)檢測費(fèi)用由我方承擔(dān)。如檢測結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，建議作廢標(biāo)處理。 14、 我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持，保證滿足后臺開發(fā)的技術(shù)需求。 15、 定期巡檢承諾 16、 我公司為本項(xiàng)目提供1年免

6、費(fèi)質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè)備使用現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場巡檢。 17、 季度巡檢： 18、 季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。 19、 巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)， 20、 巡檢時(shí)間：按甲方要求， 21、 巡檢內(nèi)容： 22、 與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋； 23、 對有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問題； 24、 對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)； 25、 對客戶端軟件進(jìn)行維護(hù)

7、； 26、 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。 27、 半年巡檢： 28、 季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。 29、 巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)， 30、 巡檢時(shí)間：按招標(biāo)人要求， 31、 巡檢內(nèi)容： 32、 與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋； 33、 對有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問題； 34、 對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)； 35、 對客戶端軟件進(jìn)行維護(hù)； 36、 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。 37、 每次巡檢結(jié)束后，巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報(bào)告，編制成冊后交由招標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存。

8、38、 我公司組織投入到本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作人員均須通過招標(biāo)人的審查并通過崗前考核后，持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標(biāo)人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。 三、技術(shù)支持方案 本項(xiàng)目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在xx省市指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。 1、 客服中心 我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技

9、術(shù)支持和服務(wù)。 客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求。客服中心已經(jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評。 2、客服中心成員均具備如下基本條件： ? 具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題； ? 豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； ? 具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力； ? 對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則。 3、專職售后服務(wù)組織 我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作

10、。 4、客服中心響應(yīng)流程 在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會(huì)根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理。 用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會(huì)對需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。 技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示： 技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對客戶遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答；對于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。 5、服務(wù)規(guī)范我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相

11、關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。 6、規(guī)范的服務(wù)行為 為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持為了更好地完成對本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。 8、高效的服務(wù)模式 采用兩級服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售

12、后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù)。 9、服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間 我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間電話服務(wù) 我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證724小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。 用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客

13、服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。 在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解篇二：麥克維爾售后服務(wù)承諾書 售后服務(wù)承諾 麥克維爾中央空調(diào)有限公司廣州分公司服務(wù)部全面負(fù)責(zé)（空調(diào)末端機(jī)組）的售后服務(wù)工作，在此對該項(xiàng)目冷水機(jī)組作出如下承諾： 1. 合同設(shè)備的質(zhì)保期：貨物的質(zhì)保期為出廠之日起24個(gè)月。正常質(zhì)保期過后，我司延長24個(gè)月的質(zhì)保期，在這24個(gè)月內(nèi)，我司只收取所需的零配件成本。在正常操作及正確預(yù)防性保養(yǎng)條件下，本公司保證該機(jī)組各部件質(zhì)量及工藝。 2.質(zhì)量保證期內(nèi)，我司對合同設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量“三包”：質(zhì)保期內(nèi)包修、零部件

14、包換、包人工。 包保修：質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備在運(yùn)行使用過程中出現(xiàn)的故障（無論是我司產(chǎn)品的質(zhì)量問題（零部件免費(fèi)）還是用戶操作不當(dāng)引起的故障問題（收取零部件成本費(fèi)），我司均派員上門維修，直到問題解決為止；零部件包換：質(zhì)保期內(nèi)因設(shè)備本身質(zhì)量問題在用戶正常使用時(shí)出現(xiàn)的零部件故障，我司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修更換。若因用戶等非設(shè)備制造商方面的原因引起的設(shè)備故障，我司為用戶維修，只收取零部件的成本費(fèi)用。 包人工：質(zhì)保期內(nèi)我司服務(wù)人員上門服務(wù)的人工費(fèi)免收，只對需要更換的零部件根據(jù)實(shí)際情況收費(fèi)。 3. 我司在深圳、武漢設(shè)有大型零配件倉庫，在廣州設(shè)有專門的備品備件庫，保證有充足且及時(shí)的零配件及專用工具的供應(yīng)，同時(shí)保證在質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)

15、保期都以優(yōu)惠的價(jià)格（按投標(biāo)文件中的單價(jià)）長期向用戶提供備品備件及專用工具。質(zhì)保期內(nèi)，因貨物質(zhì)量造成的設(shè)備損壞、失效或已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的零部件除無償更換外，對更換上的零部件的質(zhì)保期則從更換日起計(jì)。 我司提供的貨物具有國家有關(guān)部門批準(zhǔn)使用的有效文件，保證能通過有關(guān)部門的驗(yàn)收。 4. 我司免費(fèi)為業(yè)主在工地現(xiàn)場培訓(xùn)至少3-4名操作維修人員，內(nèi)容包括操作、維修、保養(yǎng)等（詳見培訓(xùn)計(jì)劃），在培訓(xùn)開始前我司免費(fèi)提供經(jīng)過采購人認(rèn)可的培訓(xùn)所需要的資料文件。 5. 專門的售后服務(wù)維修機(jī)構(gòu)：制造商在廣州市設(shè)有直屬的、專業(yè)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（詳見售后服務(wù)機(jī)構(gòu)簡介），擁有完善的服務(wù)程序及體系。我司廣州服務(wù)部提供全年365天的二

16、十四小時(shí)熱線服務(wù)：95105363。 6.質(zhì)保期內(nèi)，本公司收到客戶通知后響應(yīng)時(shí)間小于2小時(shí)且在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12小時(shí)內(nèi)解決問題。三包期內(nèi)對用戶在使用時(shí)出現(xiàn)的故障處理、響應(yīng)時(shí)間、費(fèi)用負(fù)擔(dān)、跟蹤保養(yǎng)、維護(hù)維修詳情在上面所述內(nèi)容有詳細(xì)的說明，在此就不另述。 7. 質(zhì)保期內(nèi)，我司協(xié)助用戶建立用戶設(shè)備保養(yǎng)方案，以便于用戶自己對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。質(zhì)保期內(nèi)， 我司定期派工程師到現(xiàn)場維護(hù)和巡查。 8. 在質(zhì)保期過后，我司對貨物進(jìn)行跟蹤保養(yǎng)、維護(hù)維修的收費(fèi)、響應(yīng)時(shí)間、工作內(nèi)容、費(fèi)用付款方式等 具體內(nèi)容等見后附合同樣本 。 9.安裝指導(dǎo)、調(diào)試及驗(yàn)收：我司將派出技術(shù)人員到現(xiàn)場免費(fèi)對設(shè)備安裝進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和對設(shè)備進(jìn)行調(diào)

17、試；同時(shí)義務(wù)協(xié)助弱電集成商完成系統(tǒng)集成工作。我司提供空調(diào)器、空調(diào)末端及相關(guān)設(shè)備的安裝指導(dǎo)、調(diào)試及配合方案。我司遵照合同的要求進(jìn)行貨物的驗(yàn)收等事宜；按照合同規(guī)定的方式解決驗(yàn)收過程中發(fā)生的問題。 麥克維爾中央空調(diào)有限公司廣州分公司 2011年8月29日篇三：售后服務(wù)承諾書 售后服務(wù)承諾書 一、技 術(shù) 服 務(wù) 承 諾 1、 質(zhì)量保證： 1.1我方確保供應(yīng)完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的、全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并確保其設(shè)備在正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)條件下，在其使用期內(nèi)具有滿意的性能。在質(zhì)保期內(nèi)，我方對由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷等方面發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。同時(shí)我方承諾：無論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在今后的

18、運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，我方保證無條件的做好售后服務(wù)工作，確保使用方設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 1.2我方保證做到：產(chǎn)品在出廠前，進(jìn)行全面系統(tǒng)檢驗(yàn)并出具其各種出廠檢驗(yàn)證明、合格證以及其他的相關(guān)質(zhì)職證明。 1.3我方確保提供以下服務(wù) 1負(fù)責(zé)設(shè)備現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、調(diào)試、交接試驗(yàn)，驗(yàn)收。 2承擔(dān)在質(zhì)保期內(nèi)的所有義務(wù)。 3負(fù)責(zé)買方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)計(jì)劃） 2、提供備品備件和專用工具等清單（詳見清單） 人員培訓(xùn)計(jì)劃：提供詳細(xì)的培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間等 二、技術(shù)服務(wù)等保障措施 按不低于招標(biāo)文件中提出的所有服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)做出響應(yīng)。其基本服務(wù)保障如下： 服務(wù)能力 a、交貨期：嚴(yán)格按照甲方要求；合同、技術(shù)協(xié)議中的供貨期要求 b、保修期時(shí)限

19、:保修3年 2、售后服務(wù)、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：24小時(shí) 3、免費(fèi)軟件升級 4、設(shè)備質(zhì)保期限為二年，在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號型設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行保修服務(wù)。 在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命內(nèi)，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，易損壞及主要配件及價(jià)格按產(chǎn)品銷售時(shí)價(jià)格等同，不受時(shí)間和市場波動(dòng)影響； 人員培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)地點(diǎn)在現(xiàn)場和辦公室；時(shí)間為現(xiàn)場安裝、調(diào)試期間； 其他服務(wù)：終身技術(shù)(轉(zhuǎn) 載于:www.cssyq.com 書業(yè)網(wǎng):中央空調(diào)售后服務(wù)承諾貨物質(zhì)量怎么寫)指導(dǎo)； 三、設(shè)備交貨同時(shí)提供的資料 1.1提供隨

20、機(jī)的易損件、備品備件及特殊專用工具清單。 1.2設(shè)備隨機(jī)提供的裝箱清單（每箱一單）。 1.3電氣原理圖。 2、質(zhì)量保證和標(biāo)準(zhǔn)： 2.1設(shè)備的設(shè)計(jì)及制造質(zhì)量均應(yīng)符合國家（國際）最新頒布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求。 2.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按國家最新版本標(biāo)準(zhǔn)。 3、人員培訓(xùn)： 3.1貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后，我方應(yīng)立即派專業(yè)工程師對買方人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：操作、維護(hù)保養(yǎng)和安全知識的培訓(xùn)，并確保買方參與培訓(xùn)人員能獨(dú)立地進(jìn)行操作和日常維護(hù)保養(yǎng)。 3.2全部貨物驗(yàn)收后，賣方協(xié)助買方建立和健全設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)制度。 4、投標(biāo)方應(yīng)按照國家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的代碼、規(guī)則對圖紙編號，并且提供的資料應(yīng)使用國家法定單位制即國際單位制(語

21、言為中文)。 5、資料的組織結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強(qiáng)。資料內(nèi)容正確、準(zhǔn)確、一致、清晰完整，滿足工程要求。均需電子版本。 6、合同簽定后5天內(nèi)應(yīng)給出全部技術(shù)資料和交付進(jìn)度清單，并經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)。向招標(biāo)方及設(shè)計(jì)院提供cad（autocad 14 版dwg文件）圖和word 2000 文字資料光盤。 7、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料一般可分為配合設(shè)備監(jiān)造檢驗(yàn)、施工調(diào)試試運(yùn)、性能試驗(yàn)驗(yàn)收和運(yùn)行維護(hù)等三個(gè)方面。投標(biāo)方須滿足以上三個(gè)方面的具體要求。 8、對于其它沒有列入合同技術(shù)資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，投標(biāo)方應(yīng)及時(shí)免費(fèi)提供。 9、招標(biāo)方要及時(shí)提供與合同設(shè)備設(shè)計(jì)制造有關(guān)的資料。 10、完工后的產(chǎn)品應(yīng)與訂

22、貨圖紙一致。 11、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料為十套，其中cad（autocad 14 版dwg文件）圖和word 2000 文字資料光盤2套。且投標(biāo)方提供給招標(biāo)方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應(yīng)包括總裝配圖及安裝時(shí)設(shè)備位置的精確布置圖,并且應(yīng)保證招標(biāo)方可按投標(biāo)方提供的圖紙資料對所供設(shè)備進(jìn)行維護(hù),并在運(yùn)行中進(jìn)行更換零部件等工作。應(yīng)按iso達(dá)標(biāo)要求簽署并標(biāo)注正式使用字樣,以作為設(shè)計(jì)依據(jù)。 12、投標(biāo)方在產(chǎn)品出廠時(shí),應(yīng)提供以下技術(shù)文件貳份以及相應(yīng)電子文件貳份給招標(biāo)方,裝配圖和安裝說明： （1）質(zhì)量證明文件; a、產(chǎn)品合格證; b、制造、檢驗(yàn)記錄; c、材料合格證; d、必要的型式試驗(yàn)報(bào)告; e 、必要

23、的無損檢驗(yàn)報(bào)告; f、質(zhì)量承諾書; g、附屬設(shè)備的合格證書和試驗(yàn)報(bào)告; h、其它質(zhì)量證明的必要文件。 （2）運(yùn)行使用說明書; （3）維護(hù)說明書; 13、供貨時(shí)，供貨商所提供的整套產(chǎn)品必須具有整機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書和性能測試檢驗(yàn)合格證。 14 、其他資料(1) 投標(biāo)方應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間和文件份數(shù)提供,并負(fù)責(zé)及時(shí)向設(shè)計(jì)院提供必需的設(shè)計(jì)資料。 (2) 工作配合和資料交換所用的語言為中文。 12、本規(guī)范涉及的設(shè)備，如由其它廠家供給時(shí)應(yīng)由投標(biāo)方統(tǒng)一協(xié)調(diào)。投標(biāo)方應(yīng)確定合格的尺寸和參數(shù)配合，并將要求提供給有關(guān)廠家。 四、培 訓(xùn) 計(jì) 劃 1、現(xiàn)場培訓(xùn)：a、現(xiàn)場安裝時(shí)要求礦方相關(guān)人員到場，指導(dǎo)安裝時(shí)對礦方人員進(jìn)行安裝、調(diào)試講解；主要內(nèi)容為：機(jī)組安裝技術(shù)要求和注意事項(xiàng)，電控設(shè)備安裝和注意事項(xiàng)；b、安裝完畢，檢查要點(diǎn)；c、單機(jī)送