PPT模板：醫(yī)療護(hù)士家政服務(wù)母嬰護(hù)理培訓(xùn)護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件

1、惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品護(hù) 理 禮 儀適 用 于 醫(yī) 療 護(hù) 士 / 家 政 服 務(wù) / 母 嬰 護(hù) 理 培 訓(xùn)匯報(bào)人：XXX惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品護(hù)理工作禮儀的基本要求患者入院護(hù)理禮儀護(hù)理操作禮儀患者出院護(hù)理禮儀惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品單擊添加內(nèi)容護(hù)單擊添加內(nèi)容理護(hù)理護(hù)理是一種服務(wù)！惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品護(hù)理工作禮儀的基本要求01 第一部分 PART 01惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品隱私隱私權(quán)利人格01護(hù)理禮儀工作的基本要求護(hù)理禮儀工作的基本要求護(hù)理是尊重護(hù)理是尊重 尊重服

2、務(wù)對(duì)象惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品得體的“稱謂”1與治療、護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露2注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn)3維護(hù)患者的身體隱私權(quán)4進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意5不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論6患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人7體現(xiàn)尊重01護(hù)理禮儀工作的基本要求護(hù)理禮儀工作的基本要求 尊重服務(wù)對(duì)象惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品020103言行一致表里如一01護(hù)理禮儀工作的基本要求護(hù)理禮儀工作的基本要求 誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)不使用欺騙手段自信而不自負(fù)惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品020103建立良好的第一印象01護(hù)理禮儀工

3、作的基本要求護(hù)理禮儀工作的基本要求 舉止文雅儀表端莊、言談禮貌禮貌對(duì)待異性患者惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的護(hù)理技能、豐富 的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。專業(yè)技能01鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)工作作風(fēng)0201護(hù)理禮儀工作的基本要求護(hù)理禮儀工作的基本要求 雷厲風(fēng)行惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品把自己放在對(duì)方的位置上來看問題01護(hù)理禮儀工作的基本要求護(hù)理禮儀工作的基本要求 共情幫助惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品患者入院護(hù)理禮儀02 第二部分 PART 02惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品02患者入院護(hù)理儀式患者入院護(hù)

4、理儀式儀表端莊、舉止行為規(guī)范細(xì)致介紹語言文明得體見面的互相介紹很重要（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品02患者入院護(hù)理儀式患者入院護(hù)理儀式不同年齡采取不同方式多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé) 見面的互相介紹很重要滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要 從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品02患者入院護(hù)理儀式患者入院

5、護(hù)理儀式盡量從積極的角度說話 見面的互相介紹很重要1.多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品護(hù)理操作禮儀03 第三部分 PART 03惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品03護(hù)理操作禮儀護(hù)理操作禮儀010203充分的準(zhǔn)備 得體的儀容舉止 禮貌的言談清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺操作前禮儀 護(hù)理操作前的禮儀惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品03護(hù)理操作禮儀護(hù)理操作禮儀010203和藹的態(tài)度 真誠(chéng)的關(guān)懷嫻熟

6、的操作技術(shù)知曉病情邊操作邊溝通，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑操作中禮儀 護(hù)理操作中的禮儀惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品03護(hù)理操作禮儀護(hù)理操作禮儀010203親切的囑咐 溫暖的安慰誠(chéng)懇的致謝操作后禮儀 護(hù)理操作后的禮儀惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品03護(hù)理操作禮儀護(hù)理操作禮儀禮貌用語 護(hù)理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！薄罢?qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我。”“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳茫襾斫o您測(cè)量血壓，讓我

7、幫您把袖子卷好，好嘛？”惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品03護(hù)理操作禮儀護(hù)理操作禮儀禮貌用語 護(hù)理服務(wù)禮貌用語“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了。”“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩?duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上過來?！薄澳?，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無不對(duì)的地方，如有疑問，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)，謝謝！”“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”.惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品多提名字學(xué)會(huì)贊賞病人贊賞多從正面的角度說話 20%的生存率（正面） 80%的死亡

8、率（負(fù)面）正面03護(hù)理操作禮儀護(hù)理操作禮儀 盡量從積極的角度說話“你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品在開始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí)先征詢對(duì)方的同意 - “小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好？”征求同意首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對(duì)病人的尊重另外，它確實(shí)也給對(duì)方一個(gè)拒絕的機(jī)會(huì)而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容如何做03護(hù)理操作禮儀護(hù)理操作禮儀 盡量從積極的角度說話惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品自己要盡量放松自己要盡量放松自己如何做03護(hù)理操作禮儀護(hù)理操作禮儀 盡量從積極的角度說話人在緊張的情況下無論

9、做什么都會(huì)大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。如：平時(shí)的生活習(xí)慣，愛好、家庭及社會(huì)關(guān)系等，無關(guān)的閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對(duì)病人的整體健康有所了解。惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品患者出院護(hù)理禮儀04 第四部分 PART 04惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品？04患者出院患者出院護(hù)理操作禮儀護(hù)理操作禮儀 盡量從積極的角度說話反正都出院了，禮儀規(guī)范 無所謂！ ？惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品自己04患者出院患者出院護(hù)理操作禮儀護(hù)理操作禮儀 患者出院護(hù)理禮儀出院前的祝辭 細(xì)致的出院指導(dǎo) 出院時(shí)的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對(duì)工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮-“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”-“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品惠珊精彩作品說辭04患者出院患者出院護(hù)理操作禮儀護(hù)理操作禮儀 患者出院護(hù)理禮儀出院前的祝辭如何說？-“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”-“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對(duì)我們的工作有什么意見，請(qǐng)留下！”-“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進(jìn)！謝謝您住院期間