XX7年秦皇島市社會(huì)工作師《工作實(shí)務(wù)》案例分析試題(9).doc

1、2017 年秦皇島市社會(huì)工作師工作實(shí)務(wù)案例分析試題（9）1案例分析題 小朱，五年前入伍， 去年懷揣戰(zhàn)功獎(jiǎng)?wù)聫暮＼姈|海艦隊(duì)回到老家，和朋友一起創(chuàng)辦了一家節(jié)電工程有限公司. 主要從事科技節(jié)電、節(jié)能節(jié)電環(huán)保產(chǎn)品的使用與開發(fā)。為了幫助小朱創(chuàng)業(yè)，他的父母以他們的房子作抵押，從銀行貸款l0 萬(wàn)元給小朱做本金。然而，公司開張一個(gè)月，他卻只賣出兩臺(tái)節(jié)能器，除去門面租金、貸款利息和各項(xiàng)開支，虧損5000 多元。第 -+ 月依然沒(méi)有半點(diǎn)起色，他急得像熱鍋上的螞蟻。父母也為他著急，卻幫不上忙，還經(jīng)常數(shù)落他，埋怨他把他們的養(yǎng)老錢都給弄丟了。朋友覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大，準(zhǔn)備撤資。種種困難把小朱逼到了絕境， 他覺(jué)得自己沒(méi)有本事，

2、枉費(fèi)了部隊(duì)的培養(yǎng)， 不僅沒(méi)有辦法養(yǎng)活自己，還要連累父母和朋友，無(wú)可奈何地來(lái)找社會(huì)工作者幫忙。問(wèn)題：請(qǐng)分析小朱的困境。并運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)技巧提出介入策略。參考解析：小朱面臨的困境： 如何從軍人身份轉(zhuǎn)變?yōu)樯倘耍?如何度過(guò)創(chuàng)業(yè)階段的艱難處境； 如何緩解自身壓力；如何安慰父母；如何緩解家庭生活困難；如何說(shuō)服朋友，繼續(xù)共同合作；如何樹立起自信心。介入策：(1) 社會(huì)工作者可以采用個(gè)案介入的手法，疏導(dǎo)小朱的情緒。讓小朱宣泄、認(rèn)識(shí)自己的情緒， 提高小朱對(duì)經(jīng)營(yíng)的看法和認(rèn)識(shí)； 同時(shí)借用個(gè)案工作的技巧和手法， 與小朱建立良好的關(guān)系。(2) 運(yùn)用小組工作的技巧，協(xié)助小朱建立支持網(wǎng)絡(luò)；并通過(guò)就業(yè)訓(xùn)練小組幫助小朱建立朋

3、輩關(guān)系、掌握營(yíng)銷知識(shí)和相關(guān)管理知識(shí)，幫助小朱提高創(chuàng)業(yè)的技巧。2 簡(jiǎn)答題 吳某， 33 歲，已婚，有一個(gè)8 歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現(xiàn)在是深圳某工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，工作已經(jīng)有5 年，妻子跟隨他從老家出來(lái)，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個(gè)工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會(huì)因?yàn)樾∈虑槎纷欤?但關(guān)系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現(xiàn)妻子的行為比較詭異，會(huì)經(jīng)常接陌生人的電話，還會(huì)經(jīng)常刪除手機(jī)里面的短信。 通過(guò)一段時(shí)間的觀察， 吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近， 行為舉止比較親密。 吳某懷疑妻子有了第三者， 并在某天晚上在妻子的宿舍發(fā)現(xiàn)衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。

4、吳某當(dāng)時(shí)非常氣憤， 妻子當(dāng)即跪在地上一再保證尚未與那個(gè)廚師發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系， 對(duì)方確有不軌行為， 但自己拒絕了。 此事件被領(lǐng)導(dǎo)得知后進(jìn)行了調(diào)解，妻子也保證不和那男廚師來(lái)往，事情暫時(shí)平息了。但經(jīng)過(guò)此事情后，吳某對(duì)妻子已經(jīng)沒(méi)有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深知， 自己十分愛(ài)自己的妻子， 想繼續(xù)維持這段婚姻，也采取相應(yīng)的措施。他曾經(jīng)和妻子交談，但每次談得不深入，效果不好。也曾經(jīng)尾隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時(shí)打電話查崗。甚至有時(shí)上班途中會(huì)偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行為，反而使夫妻間的關(guān)系更加緊張。 為了防止晚上自己在睡覺(jué)的時(shí)候妻子去和別人約會(huì)， 吳某連續(xù)幾天都沒(méi)有睡好覺(jué)，從

5、而也影響到了吳某的工作。吳某由于婚姻家庭問(wèn)題， 情緒波動(dòng)比較大， 工作中經(jīng)常對(duì)下屬吼罵， 同時(shí)自己也感覺(jué)到精神緊張，影響了工作和家庭生活，于是吳某主動(dòng)找到企業(yè)社工小段求助。問(wèn)題：1. 結(jié)合案例，分析案主吳某存在哪些問(wèn)題?2. 應(yīng)用優(yōu)勢(shì)視角分析怎么幫助案主吳某?3. 結(jié)合案例，應(yīng)用人力資源取向，怎么為案主吳某提供服務(wù)?參考解析：1. 吳某的主要問(wèn)題包括以下幾個(gè)方面：(1) 在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發(fā)生后對(duì)妻子愛(ài)恨交加，非常矛盾。(2) 在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。(3) 在行為上，由于猜忌心重，吳某對(duì)自己的行為無(wú)法控制，出現(xiàn)尾隨妻子、跟蹤妻子的不好行為。(4) 吳某無(wú)法控

6、制自己的情緒，出現(xiàn)了失眠現(xiàn)象，影響到了工作。(5) 吳某無(wú)法控制和調(diào)節(jié)自己的心情與情緒，出現(xiàn)了吼罵下屬的現(xiàn)象，影響到了員工之間的關(guān)系。2. 教材 指出， 企業(yè)社會(huì)工作優(yōu)勢(shì)視角價(jià)值判斷的關(guān)注點(diǎn)聚焦在服務(wù)對(duì)象身上，盡可能地發(fā)揮服務(wù)對(duì)象自身的能力和優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的自助和發(fā)展， 其實(shí)務(wù)切入點(diǎn)以 “怎樣的方式去構(gòu)筑現(xiàn)實(shí)的意義” 為思考問(wèn)題的切人點(diǎn)， 在實(shí)務(wù)操作中更多地強(qiáng)調(diào)利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和潛在能力， 協(xié)助服務(wù)對(duì)象通過(guò)自己的努力、 以一種主動(dòng)的而非被動(dòng)的姿態(tài)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。(1) 案例中的吳某具有較強(qiáng)的管理能力，其本身就是工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，可以應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)與技巧調(diào)解與下屬的關(guān)系。(2) 吳某非常

7、愛(ài)自己的妻子，這也是修復(fù)夫妻關(guān)系的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛(ài)去打動(dòng)妻子。(3) 吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經(jīng)常見(jiàn)面也是吳某的優(yōu)勢(shì)，吳某可以利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復(fù)夫妻問(wèn)的感情。(4) 吳某的領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的調(diào)節(jié)能力，但“事件”發(fā)生后，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)節(jié)，既可起到了一定的作用，吳某也可以利用領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)來(lái)協(xié)調(diào)和調(diào)節(jié)自己和妻子的關(guān)系。3. 教材 指出， 人力資源取向視角觀點(diǎn)是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，就需要擁有一支高滿意度和高素質(zhì)的職工隊(duì)伍， 而職工對(duì)企業(yè)是否忠誠(chéng)取決于企業(yè)有無(wú)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)產(chǎn)品。 人力資源取向社會(huì)工作實(shí)務(wù)是指為職工提供必備的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，使其安心在企業(yè)工作。從人力資源取向視角為吳某服務(wù)可以包括以下幾個(gè)方面：(1) 企業(yè)可以為吳某和妻子提供夫妻房，使吳某和妻子經(jīng)